當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)銀行篇一

20__年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20__〕81號(hào)文件發(fā)布,，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo),，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我,，作為銀行從業(yè)人員,，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇,，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者,。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食后,，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品,。于是，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神,。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品,、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄,、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險(xiǎn)更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了,。

因此,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩,。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決,，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。

金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，主要包括八大權(quán)益,，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對(duì)稱,、認(rèn)知偏差,、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行,，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān),。

我個(gè)人認(rèn)為,，對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重,。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中,，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每位銀行員工深刻理解,、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象,。對(duì)銀行來說,，廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么,，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式,，廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并建立長效機(jī)制,，從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),、自我保護(hù)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)公眾對(duì)金融體系的信心,。其實(shí),，在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng),，逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制,。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),，包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日,、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)普及月”,、“普及金融知識(shí)萬里行”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”,、“征信知識(shí)宣傳月”,、“反洗錢宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等,。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳,、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí)。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng),。

一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度,。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口,、服務(wù)熱線,、意見箱等，及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑,。另一方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn),、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí),。我行還因地制宜,，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí),，組織宣傳員走村進(jìn)戶,、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款,、etc,、銀行卡、網(wǎng)上銀行,、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識(shí)。

在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中,，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群,，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對(duì)不同對(duì)象確立了不同的宣傳重點(diǎn),。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群,，做到因材施教，提高服務(wù)效果,。對(duì)大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款,、銀行卡、防范金融詐騙等知識(shí);對(duì)小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對(duì)老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對(duì)青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái),、貸款知識(shí),。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。在活動(dòng)中,，重點(diǎn)宣傳,、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策,，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi),、低收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中,，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針,，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制,，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,，解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地,。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員,，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級(jí)處理,、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,，及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求,。其實(shí)，無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜,，也不管金融知識(shí)如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨，就能做到想客戶之所想,，急客戶之所急,，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù),，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反，金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴,。最終,，雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)銀行篇二

銀監(jiān)分局：

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號(hào))精神,，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,，根據(jù)本行實(shí)際,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu),，成立以來,，堅(jiān)持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益,，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問題,，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營,，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理,，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存,、貸,、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，主動(dòng)減費(fèi)讓利,，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面,，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平,，堅(jiān)持做到“急客戶所急,、讓客戶滿意”。五年來,，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

2,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)管理,。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé),，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物,，及時(shí)化解矛盾,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施,，讓客戶滿意,。

2)、完善報(bào)告流程,，保護(hù)客戶權(quán)益,。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手,，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分,，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng),，反饋有關(guān)信息,，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話,，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,，確保客戶反饋信息及時(shí)處置,，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作,。

3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為提升我行服務(wù)工作,，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮,。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語,，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，打造文明形象等內(nèi)容,，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵,，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型,，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

4),、推行評(píng)價(jià)制度,，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中,，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì),，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況,，存在的問題，擬采取的措施等,，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì),，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。另一方面,，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,，展開討論,，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足,，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,，真正做好便民益民,，方便客戶的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，意義深刻,，內(nèi)涵豐富,，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大,，影響深遠(yuǎn),。我行根據(jù)自身實(shí)踐,，正在摸索中前進(jìn),，在今后的工作中,，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施,，真正做到以客戶為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

天驕村鎮(zhèn)銀行

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)銀行篇三

20xx年,，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

一,、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲,。

制定公司相關(guān)管理制度,，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核,。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部),、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”,。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。

三,、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管,。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案,。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作,，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性,。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,，使其符合管理要求,。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作,，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線,。

x有限公司

20xx年11月15日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)銀行篇四

20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署,，抓履職,、促規(guī)范、求創(chuàng)新,、提效能,，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、三抓三促,，全面提升我局食品安全保障水平

通過開展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律,、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng),，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系,，提升我局食品安全保障水平,。

(一)實(shí)施電子化監(jiān)管，提升食品安全溯源管理效能,。

堅(jiān)持以“管住批發(fā),，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo),、開會(huì)促進(jìn),，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度,。

一,、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用,，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度,。

二、開會(huì)促進(jìn),。

組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”,。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng),，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù),，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。

三,、全面督查,。

消保科聯(lián)合監(jiān)察室每季對(duì)所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查,，發(fā)督查通報(bào),，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績。

四,、個(gè)案查處,。

在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報(bào),，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處,。1-3季度,，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件,，罰款4000元。目前,，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶,，臺(tái)帳錄入271191條，接收票證通72823份,。

(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品安全意識(shí),。

一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn),，提升責(zé)任意識(shí),。定期開展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，從食品流通許可、食品安全日常巡管,、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手,，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。

二是區(qū)別受訓(xùn)人群,，分別開展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。

對(duì)一般食品消費(fèi)群眾,，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：

1,、舉辦3.15晚會(huì)，通過舞蹈,、歌曲,、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié),。

2,、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場設(shè)置展點(diǎn)，通過專業(yè)解答,、派發(fā)宣傳單,、現(xiàn)場演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3,、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場,，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。

對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì),，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用,。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn),，分別是20xx年5月16日,，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日,，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn),。培訓(xùn)后，對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試,，考試成績合格者頒發(fā)合格證,。

三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談,。召開了大型超市約談會(huì),，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡樂買,、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談,，總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任,，當(dāng)場和各大超市簽訂了食品安全承諾書,，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。

四是關(guān)注青少年,，開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng),。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式,。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站,、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí)，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管,，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制,，把食品安全進(jìn)校園工作長效化、制度化,。

五是開展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng),。開展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識(shí)宣傳教育,。通過案例展示、現(xiàn)場答疑,、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式,，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。

(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦,。

一是推行簡化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量,。制定簡化案件辦理規(guī)范,，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底,，我局已辦理食品案件42件,，其中簡化案件37件。

二是圈定重點(diǎn)案件,，增強(qiáng)震懾效應(yīng),。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項(xiàng)檢查中,，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶,，五糧液酒174瓶，“海之藍(lán)”白酒246瓶,，“天之藍(lán)”白酒240瓶,，“夢(mèng)5a”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶,，涉案金額達(dá)68萬元,，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大,，移交公安部門進(jìn)行處理,，罰沒款入庫共計(jì)38.2萬元。

三是突出幫扶跟進(jìn),，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng),。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用,，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓,，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。

二,、多措并舉,，全面提升我局維權(quán)工作處置水平

(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提升市場安全度

在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場調(diào)研,、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求,，在抽檢時(shí)間安排,、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié),，嚴(yán)格工作程序和工作要求,，提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來,，共開展商品抽檢43個(gè)批次,，涉及電動(dòng)車、鋼材,、服裝,、眼鏡、涂料等多個(gè)品種,，立案查處9件,，罰沒款入庫3.75萬元。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提升維權(quán)效能

在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上,，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展“12315”五進(jìn)活動(dòng),，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場,、超市、公用服務(wù)企業(yè),、市場和景區(qū),，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層,、和解在企業(yè),、解決在源頭。截至9月底,，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè),，共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條,、咨詢99條,，辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元,。

(三)開展格式條款專項(xiàng)整治,，提升消費(fèi)者滿意度

在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為，加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度,，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本,，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款,，提升消費(fèi)者滿意度。今年,，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件,，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào),。

三,、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展,。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程”的要求,，制定創(chuàng)建方案,，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工,，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證,。

二是突出工作重點(diǎn)，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè),。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性,、做好市場監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌兼顧。

三是注重培訓(xùn),，全面提高維權(quán)工作水平,。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》,、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平,。通過開展培訓(xùn),，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費(fèi),。

四是加強(qiáng)宣傳教育,，利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī),，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營,，營造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊(cè),，使經(jīng)營者“知義務(wù),、知履行,、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù),，知道如何履行這些自律義務(wù),，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督,，加大對(duì)制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度,。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次,，檢查經(jīng)營戶761戶次,，檢查市場9個(gè)次，取締無照經(jīng)營40戶,，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè),，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起,，罰沒款2萬元,。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街,、老子山鎮(zhèn)丹山路,、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路,、朱壩鎮(zhèn)長江西路,、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路,、仁和鎮(zhèn)江淮中路,、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路,、共和鎮(zhèn)大治路,、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外,，我縣的岔河鎮(zhèn),、電力公司、臨河市場,、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度，形成對(duì)違法經(jīng)營食品行為的高壓態(tài)勢(shì),。

(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì),，加大對(duì)我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量,，在全市評(píng)比中確保上游,。

(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬工程”創(chuàng)建工作,，會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場及農(nóng)村專業(yè)合作社,，開好全市放心消費(fèi)“百千萬工程”工作推進(jìn)會(huì),。