總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇一

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，增強(qiáng)消費(fèi)者知法,、學(xué)法、用法,、維權(quán)意識,，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排，上海銀行牽頭組織開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:

為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動順利開展,，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行，對宣傳活動進(jìn)行統(tǒng)一部署,、組織和協(xié)調(diào),，下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項宣傳活動的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動方案,，負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動情況進(jìn)行推進(jìn),、跟蹤及總結(jié)工作。

(一)參與情況

6月,，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng),、全員動員，認(rèn)真組織并開展了本次活動,。據(jù)統(tǒng)計,，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動，累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次,，發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,，參與員工數(shù)約1000余人，受眾客戶群達(dá)到十萬人次,。當(dāng)月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動,，活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳,、進(jìn)社區(qū)宣傳,、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動,、行內(nèi)普法活動等,。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動,，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個位于主要核心地段,、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺,，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動，確?；顒痈采w面和宣傳效果,，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈,、徐家匯商圈,、四川北路等，而且覆蓋了崇明,、金山,、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域,。

活動當(dāng)天共接待客戶6000余人,，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程,、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)等，得到客戶的肯定,。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳

20xx年6月6日,，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項活動，支行員工于菜市場門口擺放攤位,，向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過程中,，有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,，經(jīng)過了解，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,，因沒有當(dāng)場及時取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用,。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán)，同時還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項服務(wù),，由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動要求,，于6月1日集中宣傳日活動當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場 ,，開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動，通過設(shè)置宣傳咨詢臺,，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,，規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn),，同時結(jié)合“金融知識萬里行”活動要求，向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識,，切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識,。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點(diǎn),，按照預(yù)約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn),。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺，同時進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動,。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺,，由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動。

(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺,，向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊,，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項及風(fēng)險點(diǎn),、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1,、宣傳我行的投訴渠道,。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人,，多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無門的案例,。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光,，或者打電話給12315,，除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理,，向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān),、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū),，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程,。并提示客戶，無論哪種途徑解決糾紛,，相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用,，因此在交易時就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

2,、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項及風(fēng)險點(diǎn),。

各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會，在推銷我行各類產(chǎn)品時,，更注重對產(chǎn)品特性,、注意事項及風(fēng)險的的揭示，由其是銷售我行理財產(chǎn)品時,，工作人員詳細(xì)介紹了理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益,，明確告知我行對此類風(fēng)險的防控手段，并通過對客戶的風(fēng)險評估,，根據(jù)不同客戶的風(fēng)險承受能力,，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時,，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,，安全注意事項，由其是對u盾使用,、密碼保護(hù)等作了充分提示,。

3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在宣傳活動中,，各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域，展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在接受客戶咨詢的過程中,，充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價,、分類管理,、質(zhì)價相符、公開透明,、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價格主管部門,、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國人民銀行的法律,、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價格及價目名錄,，各分支機(jī)構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項目名稱等各要素,。我行各項收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價”，以保護(hù)金融消費(fèi)者對服務(wù)的知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容,、方式,、功能,、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確?？蛻舫浞至私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇,。另外,，還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，明確界定小微企業(yè),、弱勢群體,、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策,、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進(jìn)社區(qū)宣傳

6月26日,，天上下著小雨,，但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會議室內(nèi),，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動,。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上,，會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,，并進(jìn)行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護(hù)人民幣,、反假人民幣”主題活動,，從反假的角度來增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識?；顒邮垢嗟娜罕娬莆樟俗R別真假人民幣的知識,，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性,，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力,，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,，從而提升了我支行的社會形象,，取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個社區(qū)設(shè)立宣傳臺宣傳金融知識,，期間,，有一位居民反映，由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦,，并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn),，想要自己開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購,。對此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),，不僅可以網(wǎng)上購物,，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢,、貸款查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù),。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營業(yè),，臨時用錢還要去支行營業(yè)部，行動不便,。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)時間取款,，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款,。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,，同時臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號召，分別于6月22日,、6月27日進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動,。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費(fèi)者權(quán)益知識,，告知群眾防范電信詐騙,、非法集資、反假等金融知識,，并向客戶普及銀行卡,、信用卡、理財服務(wù),、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù),、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識,，以及針對我行特色理財產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解,，并實(shí)時解答居民提出的疑問，受到了社區(qū)居民了一致好評,。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊,，以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題,，宣傳金融知識，提高消費(fèi)者維權(quán)意識,，樹立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識,，減少金融糾紛為主題,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,，并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,，與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣,、公安,、技防等多部門共同設(shè)攤，為往來的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識,。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,，普及金融知識萬里行的相關(guān)資料等，其中包含防范電信詐騙,、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行,、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù),、理財產(chǎn)品的宣傳單頁等,。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設(shè)了專題講座，不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識,，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,，也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳

全行200余家網(wǎng)點(diǎn),、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,，形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動

6月1日活動當(dāng)天,，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部,、市中管理總部、市南管理總部,、總行營業(yè)部,、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門指導(dǎo)。為此,，總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集,、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例,、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語”等宣傳材料,，并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場普法教育，獲得了客戶良好的反響,。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,，借此機(jī)會開展了多項行內(nèi)普法培訓(xùn)活動，如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時，更加強(qiáng)調(diào)本月對打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn),，分行通過電子文檔系統(tǒng),、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,，集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

案例1:

2013年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,，送到了露天觀影廣場,。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時，向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),，以及銀行卡,、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,，并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢,。通過“送糖水”活動，不但增強(qiáng)了群眾對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的認(rèn)知,，同時增進(jìn)了支行與四周群眾的感情,，宣傳了上海銀行的各項服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶,、拓展新客戶打下了基礎(chǔ),。

案例2:

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的.同時,，對柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀,，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過講解和交流,，鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項有了更加深入的了解和認(rèn)識,，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:

客戶劉先生,，路過科技園支行大門時特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢,，支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù),，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點(diǎn),，切忌盲目投資，跟風(fēng)買賣,，要咨詢專業(yè)人員,，了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外,，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時的注意事項,，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,，做好服務(wù)工作。

案例4:

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動期間發(fā)生的一個真實(shí)案例:“記得活動期間的某天,，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對我說:‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益,，還可以告訴你一些金融知識,。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,，我對這方面不是很了解!’于是,，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當(dāng)看到不明白的地方他會問我,，我會慢慢地給他解答,，他也很有耐心的聽，當(dāng)他離開我們網(wǎng)點(diǎn)的時候,，很感謝我,，那時我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識，為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?！?/p>

通過集中宣傳日活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任,，市北管理總部,、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營銷相結(jié)合,，以“營銷講合規(guī)，合規(guī)促營銷”的理念,，積極挖掘潛在客戶,，推薦我行金融產(chǎn)品。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇二

根據(jù)《xx銀保監(jiān)分局關(guān)于開展2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求,，我行組織相關(guān)部門認(rèn)真開展此次自查工作,，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將自查情況報告如下：

我行在各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，暢通渠道,，主動接受社會監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任,，營造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍。

1,、制度建設(shè)

我行嚴(yán)格按照《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》,，逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》,。

2,、機(jī)制運(yùn)行

為保證我行消費(fèi)投訴制度機(jī)制有效運(yùn)行，我行明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門為綜合辦公室,，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實(shí)施,；全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé),，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜，為全行消費(fèi)投訴制度機(jī)制的有效運(yùn)行提供有力保證,。

3,、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會

我行董事會下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，委員會主任xxx,，成員xxx,、xxx，明確了董事會承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任,。

1,、我行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項具體的業(yè)務(wù)中,，金融消費(fèi)者教育及權(quán)益保護(hù)知識教育,，提升金融消費(fèi)者識別,、抵御金融風(fēng)險能力。讓客戶明白“自享收益”的同時,，要“自擔(dān)風(fēng)險”,。引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險自評，讓客戶學(xué)會根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征,，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品,，提升金融風(fēng)險抵御能力；出現(xiàn)“風(fēng)險越位”情形時,，積極采取限制措施并提醒客戶,，幫助客戶做出正確的金融決策。

2,、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為,，不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。在客戶接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時,，我行會對客戶接受的金融服務(wù),、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融服務(wù),、金融產(chǎn)品,，不存在捆綁銷售行為,。

3、我行機(jī)構(gòu)設(shè)施完善,，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺硬件設(shè)備使用合理,，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況良好,，未發(fā)生因機(jī)構(gòu)設(shè)施,、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險而導(dǎo)致客戶財產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。

4,、向金融消費(fèi)者提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品時，會全面,、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，對復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明,、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險提示,，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料,。

5,、在對金融產(chǎn)品營銷推介過程中，對產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì),、主要風(fēng)險,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實(shí)、全面,，不誤導(dǎo),、夸大產(chǎn)品收益,，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險信息,、虛假宣傳等。

6,、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規(guī),、違背社會公德、損害社會公共利益的方式向金融消費(fèi)者進(jìn)行催收,，或者損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益,。

7,、我行建立了金融消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制，客戶在接受我行的金融服務(wù)時,，我行遵循為客戶保密的原則,，對網(wǎng)銀、征信,、賬戶管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個人金融信息,，不存在泄露、非法使用或非法對外提供個人金融信息的情形；在向有權(quán)機(jī)關(guān)提供個人金融信息時,，會核實(shí)相關(guān)文件,，并登記查詢?nèi)藛T身份證件等,，保護(hù)金融消費(fèi)者財產(chǎn)不受侵害。

8,、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時對手續(xù)費(fèi)的收取均能按照上級制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，并對收費(fèi)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對客戶做了提示,，不存在無合法依據(jù)收取費(fèi)用或收取費(fèi)用未提前告知的情形。

我行嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級銀行及監(jiān)管部門各項規(guī)章制度,，從未發(fā)生過侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件,。

我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿,，公布張貼價目表,，向客戶公示各類業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明,，充分保護(hù)客戶的知情權(quán),。

我行目前還未開通官方網(wǎng)站，但會通過官方微信公眾號公布來電,、來訪等投訴渠道方式等,，并對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺賬,，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中,，也會提供本行投訴電話,、通訊地址等信息。

我行自xx年30月20日開業(yè)運(yùn)營以來,，尚未發(fā)生客戶投訴事件,。但我行會嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報告本行消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度,、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單,，以及上述事項的變動情況。

我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，組織開展多次關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動：

1,、集中宣傳

20xx年,，我行組織并開展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識送下鄉(xiāng)”,、“防范非法集資宣傳月”,、“普及金融知識萬里行”，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”,、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)名”,、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動，累計活動時長約40天,，共受理咨詢答疑800余人次,，發(fā)放宣傳資料2000余份。重點(diǎn)圍繞安全用卡,、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果,。

2、線上宣傳

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用,，充分利用線上渠道宣傳,。2021年，我行利用官方微信公眾號,，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推文,，如“金融消費(fèi)者八大權(quán)益你知道幾條？”,、“老年人如何防范金融詐騙?”,、“提高防范意識，謹(jǐn)防電信詐騙,！”,、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”,、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳,，我們在行動”等,，總計閱讀量為1200人次。在普及金融知識的同時,，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識,，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響,，有效提升了金融知識的普及，使廣大金融消費(fèi)者能夠充分運(yùn)用自身所了解的金融知識維護(hù)合法權(quán)益,，營造濃厚金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍,。

通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問題,。如金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善,、部分員工金融消費(fèi)權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還比較單一,，相對應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善,，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會帶來更多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問題,。因此在今后的工作中，我行會進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)力度,，提高員工對金融消費(fèi)保護(hù)工作的認(rèn)識,；同時加大科技投入，不斷完善消費(fèi)投訴處理信息系統(tǒng),，以便更好的服務(wù)金融消費(fèi)者,，提升客戶滿意度。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇三

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想,，以“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動,。

二,、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識,、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》,，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“,、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識,，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識,，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳“新消法“知識,。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動,。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,。“3.15“活動日,，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動,。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩,，寓教于樂，通過布放展牌,、發(fā)放資料,、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答,、抽獎,、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道,。港閘支行以“3.15“為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識宣傳手冊,、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,，向消費(fèi)者宣傳信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場,、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識,、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動,，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評,。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，從你我做起“的主題宣傳活動,。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險,，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋,、任港路、行政中心四個網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動,，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具,、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理,、支行市場營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假,、個人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動20余場,，參與員工509人次,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人,。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道,。“3.15“宣傳活動讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇四

為充分發(fā)揮工商行政管理職能,，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識，真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌,，鏡湖區(qū)工商分局,、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個重要支點(diǎn),，并向大型超市(商場),、學(xué)校、社區(qū)延伸,，搭建了“快速受理,、快速處理、快速反饋,、快速評價”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺,，實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角?，F(xiàn)就鏡湖區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié),，具體情況報告如下：

鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會對省局,、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹,，并向各工商所、消協(xié)分會強(qiáng)調(diào)：一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè),，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區(qū)工商分局,、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議召開之后,，于3月8日召開全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會議，布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作,，得到了區(qū)委,、區(qū)人大、區(qū)政府的大力支持,。

1、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺工作情況,。截止20xx年10月31日,，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求,，做到事事有回音,，件件有答復(fù)。

2,、“訴調(diào)對接”工作機(jī)制與“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)情況,。一是建立了“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院,、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對接”工作機(jī)制,，為最大限度地化解消費(fèi)糾紛，減少訴訟,，及時有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步,。堅持以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧,，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo),。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制，最大限度地化解糾紛,，減少訴訟,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”,。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會兩站”建設(shè),，20xx年我們在全區(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會兩站”陣地，為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式,，積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動又做出了積極的貢獻(xiàn),。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì)。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會兩站”工作培訓(xùn)班,，加強(qiáng)了對消協(xié)“一會兩站”骨干的培訓(xùn),，提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個消費(fèi)者協(xié)會分會,，46個消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,，按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范，力達(dá)“一會兩站”規(guī)范化,、現(xiàn)代化,、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，今年共受理申訴145件,，調(diào)解成功145件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬元，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用,，凈化消費(fèi)市場,。促進(jìn)社會消費(fèi)和諧穩(wěn)定。

3,、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況,。市局部署此項工作后，鏡湖區(qū)分局及時召開了專題會議,，成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了“五進(jìn)”方案。鏡湖區(qū)共9個工商所,，按照文件要求,，全區(qū)共建立54個維權(quán)服務(wù)站，1個示范點(diǎn),，并全部規(guī)范到位,，按職責(zé)制度進(jìn)行工作，受理投訴數(shù)量17件,，爭議金額9958元,，和解17件，和解率100%,。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼,，有力的推動了“五進(jìn)”工作的開展。

1,、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況,。20xx年以來，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開展消防產(chǎn)品類,、紡織產(chǎn)品類,、辦公用品類,、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品,，已立案進(jìn)行查處,。另外積極開展商品市場專項執(zhí)法檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治,，流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類專項行動,，對轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范。

2,、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況,。截止20xx年10月，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類案件20件,，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件,，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬,。

3,、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,，在工作會議上組織學(xué)習(xí)了國家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》(工商消字〔20xx〕222號)文件,，并部署了相關(guān)工作,。各工商所,、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《公司法》,、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》,、《廣告法》,、《合同法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》和國務(wù)院賦予的職能,，對轄區(qū)內(nèi)的壟斷,、不正當(dāng)競爭、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,，并加強(qiáng)合同,、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報等工作,。通過加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,，切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展,。

開展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全,、科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項重要教育活動。根據(jù)《關(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號)和全國工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會議的部署,，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際,，以《消法》教育形式開展和指導(dǎo)工作。

1,、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷活動的登記上報及送展,、送銷工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署,，將打假維權(quán)的成果展銷提前進(jìn)行了登記上報,，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷工作,。本次大家維權(quán)成果展銷活動,，鏡湖區(qū)共送展、送銷物資兩車,，包括白酒類,、紅酒類、紡織類,、電器類等共12大類物品,。

2、為了組織開展好紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動,，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各消協(xié)分會,、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動作為“3·15”的主線和重點(diǎn),，周密組織,、精心安排，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局、物價局聯(lián)合組織開展了一系列紀(jì)念活動,。區(qū)政府還召開了全區(qū)各大部門的專題會議,，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了全區(qū)“3.15”活動方案,。在“3.15”宣傳教育活動的當(dāng)天開展了大型戶外宣傳咨詢服務(wù)活動,。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道、商場門前設(shè)立了5個現(xiàn)場咨詢服務(wù)點(diǎn),，40多家單位,、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo)、市工商局,、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動,。蕪湖電視臺、蕪湖日報社現(xiàn)場采訪,，并在蕪湖電視臺經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放,，大江晚報進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場散發(fā)宣傳材料500余份,，向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡,、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委,、區(qū)政府,、消費(fèi)者的好評。現(xiàn)場咨詢380余人次,，接待消費(fèi)者投訴7起,，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元,，解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇五

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作,，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會,，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排,，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項工作,，促進(jìn)了宣傳活動有計劃,、有步驟的開展起來。

此次宣傳,，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，指定“3·15”宣傳地點(diǎn),，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料,，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行,、工行,、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行,、龍江銀行一起,，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村,、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺,，向前來咨詢的群眾答疑解惑,，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄,，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份,。

針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等,，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。

我行充分利用報紙,、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行,、農(nóng)行,、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識,，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》,，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，營造了學(xué)《條例》,、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識,，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇六

一是根據(jù)省人大,、省政府法制辦立法計劃安排，承擔(dān)《福建省實(shí)施中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》立法修訂起草工作,，完成與《實(shí)施辦法》修訂相關(guān)的文獻(xiàn),，包括國家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的上位法規(guī)、省外有關(guān)地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī),、國家和我省有關(guān)規(guī)范性文件以及相關(guān)典型案例和司法解釋的收集整理工作,，聽取和征求基層意見建議，會同法規(guī)處,、消委會開展專項調(diào)研,，做好《實(shí)施辦法》修訂起草各項準(zhǔn)備工作。二是推動建立福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會議制度,。今年“3·15”期間,，經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立由省工商局牽頭、24個部門參與的福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議制度,，并明確主要職責(zé),、成員單位、工作規(guī)則和工作要求,。三是持續(xù)開展“消費(fèi)維權(quán)滿意率”考評工作,。今年再次將“消費(fèi)維權(quán)滿意率”納入省政府對各設(shè)區(qū)市政府和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“營商環(huán)境指數(shù)”績效考核范疇，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上升為政府行為,。經(jīng)調(diào)查了解,，各地都高度重視，出臺諸多措施,，不斷推動消費(fèi)維權(quán)工作穩(wěn)步開展,。四是及時了解掌握消費(fèi)領(lǐng)域新動向、新問題,、新趨勢,，針對消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如預(yù)付式消費(fèi),、特殊投訴(職業(yè)索賠)等問題開展專題研究,，積極探索解決途徑和辦法,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇七

×年,，是工商部門的改革年，一年來,，全市各級12315機(jī)構(gòu)12315指揮中心嚴(yán)格按照國家局,、省局的工作部署，以貫徹落實(shí)《新消法》為契機(jī),，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,，各項工作推進(jìn)有力有序,，取得了一定成效。

及時將新《消法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及涉及到的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,，在今年1月完成各級工商部門的培訓(xùn),。充分利用新《消法》適逢“3.15”施行的有利時機(jī)，全方位,、多層次,、多載體地開展新《消法》宣傳活動，擴(kuò)大工商部門的社會影響力和新《消法》的社會認(rèn)識度,。全市共開展各類活動32場,，參加人員29615人次，發(fā)放宣傳材料48985份,。各級工商部門聯(lián)合各級消委會組織行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)代表召開新《消法》培訓(xùn)會。通過對新《消法》的宣傳解讀,，強(qiáng)化經(jīng)營者的`社會責(zé)任意識和經(jīng)營自律意識,，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全市共計培訓(xùn)經(jīng)營者1120人次,。

梳理以往春節(jié)期間受理申訴舉報數(shù)據(jù),，歸納假日期間群眾反映較為集中熱點(diǎn)問題，在春節(jié)期間發(fā)布消費(fèi)提示,，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),。開展“3·15”晚會曝光問題商品、“玩具膠囊”及并對群眾反映強(qiáng)烈的商品開展專項整治,，匯集線索,，認(rèn)真排查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳,、假冒商標(biāo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。

××年以商場、超市,、集貿(mào)市場等集中消費(fèi)的大型市場以及專賣店,、總代理、批發(fā)市場為重點(diǎn)場所,，組織對家用電器,、手機(jī)電池、手機(jī),、水龍頭,、服裝及兒童服裝商品進(jìn)行檢測。

(一)建立健全高效訴求渠道

充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用,，有針對性地進(jìn)行消費(fèi)提示和警示,，開展消費(fèi)教育,，引導(dǎo)科學(xué)、合理,、文明消費(fèi),，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)的作用?！痢聊?，××市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心依托12315消費(fèi)者申訴舉報的信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報246341件，同比增長16.75%,，其中：咨詢212717件,，投訴29529件，舉報4095件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2236.8萬元,。

(二)完善“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)

繼續(xù)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場,、進(jìn)市場,、進(jìn)超市,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作,，建立健全受理消費(fèi)者咨詢,、投訴、舉報工作平臺,，努力把消費(fèi)糾紛解決在基層和企業(yè),，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇八

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定,，xx銀行xx分行積極采取多項措施,，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效,。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、客戶投訴管理等工作,。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道,，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn),、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額,；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財銷售專區(qū),，在顯著位置放置風(fēng)險提示,，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,，舉報違規(guī)行為,。

詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,，切實(shí)保護(hù)客戶隱私,。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息,。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限,，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化,。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門,。對支行,、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊,、縱向到底”考核,。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析,，及時向相關(guān)部門反映,，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識宣傳教育區(qū),，配備必要,、充足的金融知識宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件,；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”,、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”,、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費(fèi)者普及金融知識,，提高對現(xiàn)代金融的'認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇九

一是推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管一體化,。堅持“問題導(dǎo)向、一體化監(jiān)管,、公正公開,、協(xié)同共治”的原則，省局統(tǒng)一安排部署,，制定考核指標(biāo),，針對我省消費(fèi)者投訴舉報的熱點(diǎn)以及日常監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的情況，確定抽檢范圍和重點(diǎn)商品品種,，開展重點(diǎn)商品質(zhì)量連續(xù)性的定向跟蹤抽檢,。截至12月13日，全省共組織安排服裝鞋帽,、紙制品,、兒童玩具、學(xué)生用品和建材類等商品抽檢,，已完成2797個批次樣品的檢驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)不合格樣品767個批次，不合格率27.42%,。同時,，依托泉州市工商局開展流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢，選取天貓,、國美,、蘇寧、京東網(wǎng)絡(luò)平臺上福建省內(nèi)商家,，抽檢產(chǎn)品品種涵蓋服裝類,、按摩器、背提包,、理發(fā)器,、兒童玩具、照明光源及燈具,，完成143批次采樣,，共檢出72批次不合格，不合格率為50.35%,。二是強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),。以深入貫徹實(shí)施《消法》,、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章為主線，在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦督查,。以美容美發(fā)服務(wù),、旅游服務(wù)、電信服務(wù),、修理服務(wù),、供電,、供水,、供氣、中介服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)合同規(guī)范和監(jiān)管,，依法堅決制止利用格式合同“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。省工商局針對消費(fèi)者反映集中的通信服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)訴求集中問題,，匯總分析201x年全省12315受理電信,、移動、聯(lián)通公司投訴舉報情況,，發(fā)出行政抄告要求及時整改,。三是開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項行動。制定下發(fā)《關(guān)于開展“八閩紅盾出擊”——消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項行動的通知》(閩工商消〔2020〕308號),，按照統(tǒng)一部署和具體要求,，從2020年11月至2020年2月，以網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán),、查處食品,、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)內(nèi)容，開展全省范圍執(zhí)法專項行動,，形成齊抓共管合力,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十

xx年，我國將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入全國工作會議的議事日程,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)列為重要工作,。xx年，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以“”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí),、省、市關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的一系列文件要求,，堅持“以人為本,、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施意見》以及《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。通過開展全國法制教育，引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守法律,、法規(guī),、法律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

一),、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

1、深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》,，積極開展《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳貫徹工作，廣泛宣傳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意見》,。xx年xx月,，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展以來，各級各部門充分認(rèn)識到,，“兩個法規(guī)”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效載體,，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項系統(tǒng)工程,。因此,，我國在加強(qiáng)《中華共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳貫徹、執(zhí)法監(jiān)督,、服務(wù)保障等方面,，做了大量富有成效工作。

二),、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)

2.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。xx年，我國將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列為重要的專項工作,，并在全國范圍內(nèi)推廣,，xx年xx月xx日，國家發(fā)出通知,，要求我國在廣東省開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專項行動,。在全國范圍內(nèi)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專項行動,，是我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項重要措施,，我國消費(fèi)者權(quán)益工作以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益”為核心,。在此基礎(chǔ)上,，各級各部門也要高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真組織實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

4.加強(qiáng)信用權(quán)益保護(hù)工作,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是社會穩(wěn)定的重要組成部分,，社會治安良好，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的好壞直接關(guān)系著的身體健康和生命財產(chǎn)安全,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項系統(tǒng)工程,。在xx年，我國要進(jìn)一步深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，不斷完善保護(hù)社會消費(fèi)者權(quán)益的工作機(jī)制和工作機(jī)制,，加大宣傳教育培訓(xùn)力度，提高廣大群眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,，努力提高全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會知曉度,。在全國范圍內(nèi)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳貫徹工作,。

三),、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障工作

5.加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。消費(fèi)者權(quán)益保障工作關(guān)系到國家的政策法規(guī)得到落實(shí),，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，關(guān)系到群眾切身利益,。我國將積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作思路,，加大宣傳和普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策法規(guī)的力度，進(jìn)一步加大宣傳工作力度,，努力提高廣大群眾的消費(fèi)維權(quán)意識,，努力維護(hù)廣大群眾的合法利益，維護(hù)我國社會和諧穩(wěn)定,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十一

一是深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo),。圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”年主題,，會同省消委會共同舉辦福建省紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大會,，取得良好的社會反響。會同省保監(jiān)局,、省消委會共同舉辦全省保險消費(fèi)教育活動,。指導(dǎo)各地開展消費(fèi)教育引導(dǎo)系列主題活動，把消費(fèi)維權(quán)工作不斷引向深入,。二是依法及時處理消費(fèi)者訴求,。進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施，確保12315專用電話,、互聯(lián)網(wǎng),、短消息、工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等各種訴求渠道暢通,，及時受理,、轉(zhuǎn)辦,、督辦、反饋消費(fèi)者投訴舉報,，嚴(yán)格處理程序和時限,，提升12315數(shù)據(jù)歸集分析能力，提高消費(fèi)糾紛解決效率,。截至11月30日,，全省各級工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報549763件，其中,，接受消費(fèi)者咨詢435857件,，受理投訴96059件，受理舉報17847件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9552.71萬元,。三是充分運(yùn)用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平,。按照工商總局部署,，完成全省全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶的添加和平臺使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并下發(fā)指導(dǎo)性意見,，對處理方式,、管轄要求、流程管理進(jìn)行明確和規(guī)范,，確保全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺順利上線運(yùn)行,。截至11月30日，全省各級工商(市場監(jiān)管)部門通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接收消費(fèi)者投訴舉報13683件,，其中受理8667件,，已辦結(jié)6813件。四是開展1+x專項督查工作,。依據(jù)省紀(jì)委辦公廳與省委編辦審核確認(rèn)的工商部門在開展1+x專項督查中承擔(dān)的工作職責(zé),，部署各地利用12315工作平臺受理群眾舉報投訴，積極探索在調(diào)處過程中梳理和發(fā)現(xiàn)“定點(diǎn)消費(fèi),、使用公款定期支付,、出入不對外開放的高端隱秘場所”等線索的措施辦法，盡快形成可復(fù)制推廣的工作經(jīng)驗(yàn),。五是加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析,。深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的內(nèi)在聯(lián)系，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工商指數(shù),，提高維權(quán)工作的主動性,、針對性和有效性，努力為政府決策,、引導(dǎo)消費(fèi),、市場監(jiān)管提供依據(jù),。目前，共編制12315數(shù)據(jù)分析報告7篇,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十二

2008年全球全融危機(jī)以來各國加強(qiáng)了對金融消費(fèi)者的保護(hù)力度,。美國的修德一弗蘭克法案提出成立金融消費(fèi)者保護(hù)局賦予超越監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)利全面保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。自此金融消費(fèi)保護(hù)成了各國極度關(guān)注的熱點(diǎn),，“金融消費(fèi)者”按照中國人民銀行頒布的《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法試行2013》的定義為:“在_境內(nèi)購買,、使用全融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的自然人”。我國金融消費(fèi)者保護(hù)處于起步階段公眾自我保護(hù)意識不強(qiáng)相關(guān)概念,、理論生疏金融消費(fèi)者保護(hù)效率較低用,。金融消費(fèi)者具有金融財產(chǎn)安全權(quán)、購買金融產(chǎn)品知情權(quán)金融產(chǎn)品自主選擇權(quán)金融市場公平交 易權(quán)以及求償權(quán)等基本金融權(quán)利,。金融消費(fèi)者保護(hù)要通過建立保護(hù)機(jī)制,、健全金融消費(fèi)者咨詢投資受理處理機(jī)制、探索金融消費(fèi)者金融非訴解決機(jī)制以及全融知識宣傳和普及來使得金融消費(fèi)者免受損害,。

????金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性與有效性在此基礎(chǔ)上指出了我國金融消費(fèi)者保護(hù)面臨著監(jiān)管錯位,、金融腐敗、銀行壟斷經(jīng)營和利率市場化等造成的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)以此提升我國金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識,。針對這些挑戰(zhàn)提出了銀行業(yè)監(jiān)管應(yīng)把金融消費(fèi)者保護(hù)作為首要目標(biāo),、凈化金融消費(fèi)者保護(hù)環(huán)境、規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營行為彌補(bǔ)金融消費(fèi) 者司法保護(hù)缺陷等對策具有一定理論與現(xiàn)實(shí)意義,。

????金融消費(fèi)者保護(hù)理論屬于政府管制理論范疇。其理論經(jīng)濟(jì)危機(jī)理論發(fā)展與主流經(jīng)濟(jì)學(xué)思想,、監(jiān)管理念和金融實(shí)踐活動密切相關(guān),。經(jīng)濟(jì)管制必要性與有效性理論代表性學(xué)派理論包括市場失靈說金融脆弱說社會利益論等。從金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性理論來說是社會利益論認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)天然存在缺陷配置以保護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)的政府金融監(jiān)管可以通過對經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行適度干預(yù)糾正或消除市場缺路,。在完全競爭假設(shè)條件下市場資源配置最優(yōu)化,、社會福利最大化的帕累托最優(yōu)難以實(shí)現(xiàn)壟斷和過度競爭與金融消費(fèi)公平原則相悖導(dǎo)致市場失靈，為防止相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體對金融消費(fèi)者利益的侵害作為社會利益代表的政府有責(zé)任和義務(wù)通過強(qiáng)化監(jiān)管消除價格歧視維護(hù)金融安全和優(yōu)化資金配置保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益_,。資產(chǎn)流動性缺乏是銀行體系脆弱性的根源道德風(fēng)險過度投資政府擔(dān)保過度借債經(jīng)濟(jì)波動等都是導(dǎo)致銀行脆弱性的重要原因，政府通過以利率管制為核心的金融約束政策消除金融機(jī)構(gòu)信息屏障有效實(shí)現(xiàn)信生資源的優(yōu)化配置確保全由機(jī)構(gòu)穩(wěn)建經(jīng)營和金融體系安全,。息息相關(guān)對信息的利用程度決定了交易收益,。信息屏障直接導(dǎo)致委托代理關(guān)系扭曲金融消費(fèi)者與銀行之間存在著特殊的雙向委托代理關(guān)系銀行壟斷經(jīng)營與暴利追逐最終導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損。法律不完備理論認(rèn)為法律訴訟與行政監(jiān)管孰重孰輕具有較強(qiáng)行政色彩的金融監(jiān)管成本較低而效率更高,。法律不完備所導(dǎo)致的監(jiān)管失靈監(jiān)管者能在法律制定和實(shí)施過程中擁有較大靈活性問,。

????從金融消費(fèi)者保護(hù)的有效性理論來說是監(jiān)管俘獲論認(rèn)為被監(jiān)管者受利益驅(qū)動往往會運(yùn)用各種方式或手段俘獲監(jiān)管者使被監(jiān)管者淪為利益集團(tuán)謀取私利的工具政治壓力或監(jiān)管腐敗往往使監(jiān)管偏離公共利益目標(biāo)。在公共利益和特殊利益集團(tuán)利益之間尋求平衡點(diǎn)公共利益僅僅反映了監(jiān)管者主觀意愿以滿足多數(shù)人偏好為最終結(jié)果往往陷入了監(jiān)管者利益最大化誤區(qū),。

????融入政府管制論中的金融消費(fèi)者保護(hù)理論的精髓在于個人利益保護(hù)與社會利益論密不可分金融消費(fèi)者訴求往往是市場失靈的代價資本道德約束彰顯金融脆弱說的本質(zhì)金融創(chuàng)新中新版龐氏騙局的層出不窮委托代理關(guān)系扭曲下霸王條款備受詬病信息屏障下利益沖突為何難以避免監(jiān)管尋租金融約束,、信息披露和公共選擇等社會經(jīng)濟(jì)內(nèi)生變量與金融消費(fèi)者保護(hù)存在內(nèi)在聯(lián)系金融消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)是社會福利最大化防止金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者的利益侵害,。

監(jiān)管目標(biāo)錯位挑戰(zhàn)公共利益論戰(zhàn)后頻發(fā)的金融危機(jī)表明美國政府監(jiān)管價值取向偏離金融消費(fèi)者保護(hù)淪為利益集團(tuán)的尋租工具加劇了金融市場失靈導(dǎo)致了金融消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損。從行業(yè)管理演變而來的我國傳統(tǒng)銀行監(jiān)管目標(biāo),，主要側(cè)重于維護(hù)金融體系穩(wěn)定重點(diǎn)監(jiān)控銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險抵御能力和盈利能力對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明顯不足,，改革開放36年來我國銀行壟斷經(jīng)營由來已久銀行服務(wù)質(zhì)量低下與霸王條款簽行并存金融消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫芮趾σ鸾鹑谙M(fèi)者強(qiáng)烈不滿。由于金融監(jiān)管制度設(shè)計過分強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)監(jiān)管和功能監(jiān)管金融消費(fèi)者保護(hù)目標(biāo)被嚴(yán)重,。

金融腐敗挑戰(zhàn)監(jiān)管俘獲論,。金融市場是典型的法律不完備市場直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者司法救助不足,。美國是世界上金融監(jiān)管體制最為完善金融消費(fèi)者保護(hù)最全面的國家但金融消費(fèi)者保護(hù)一直以來并未成為金融監(jiān)管的首要目標(biāo)從大蕭條到次貸危機(jī)從龐氏騙局到華爾街運(yùn)動每一次危機(jī)的爆發(fā)都與監(jiān)管尋租密不可分里。面對資本的貪婪和人性的丑惡在正規(guī)金融過于強(qiáng)大草根金融“夾縫求生的現(xiàn)狀下面對物價波動壓力,。

????銀行壟斷經(jīng)營挑戰(zhàn)委托代理說,。我國四家國有商業(yè)銀行脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)體制下的四家專業(yè)銀行其壟斷地位的形成不同于西方市場經(jīng)濟(jì)國家通過自由市場競爭而來而是通過行政方式設(shè)置而來的而且目前它們還不是完全意義上的商業(yè)銀行，80%以上銀行業(yè)資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的比例超過90%,。同業(yè)業(yè)務(wù),，理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品不斷發(fā)展金融業(yè)務(wù)鏈條在逐步拉長利率風(fēng)險和流動性風(fēng)險在上升。這種格局既反映了銀行業(yè)在金融資源配置中的主導(dǎo)地位也反映了金融體系過于依賴銀行業(yè)的缺陷,。金融消費(fèi)者與銀行具有雙向委托代理關(guān)系伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)的迅猛發(fā)展商業(yè)銀行作為代理人的情形十分普遍,。產(chǎn)品風(fēng)險外延化競爭同質(zhì)化和服務(wù)低劣化侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益事件頻發(fā)成為必然,。

利率市場化挑戰(zhàn)金融約束論,。我國銀行業(yè)是金融約束論的直接受益者通過成立四大金融資產(chǎn)管理公司、剝離不良資產(chǎn),、國家注資,、引進(jìn)國內(nèi)外戰(zhàn)略投資者和資本市場融資國有專業(yè)銀行華麗轉(zhuǎn)身為國有控股商業(yè)銀行，據(jù)不完全統(tǒng)計剝離不良資產(chǎn)和國家注資超過10萬億人民幣相當(dāng)于當(dāng)時社會財富的一半,。嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制確保了國有商銀行的壟斷地位嚴(yán)苛的利率管制使得我國存款利率長期低于競爭生均衡存突利差成力我國商業(yè)銀行的首要利潤來源,，也造就了我國商業(yè)銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營模式，2011年我國銀行業(yè)凈利潤為萬億元凈利潤增長率達(dá)36%高于全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)25. 49%的利潤同比增長率銀行業(yè)“暴利”已成為不爭的事實(shí)金融約束與金融壟斷相伴壟斷必然限制競爭造成我國銀行經(jīng)營模式落后利潤來源單一銀行服務(wù)質(zhì)量低劣,，霸王條款”盛行金融理財陷阱重重金融欺詐事件屢見不鮮金融消費(fèi)者利益?zhèn)涫芮治g而無處申訴,。伴隨著金融國際化和一體化趨勢以及金融約束的逐步放松銀行業(yè)靠國家行政干預(yù)的壟斷輝煌難以維系。銀行業(yè)利潤增長呈下降趨勢影子銀行進(jìn)步泛濫銀行業(yè)公司治理效率亟待提升各種風(fēng)險挑戰(zhàn)尚需面對強(qiáng)化以金融消費(fèi)者保護(hù)為核心的銀行監(jiān)管成為提高銀行持續(xù)經(jīng)營和抗風(fēng)險能力的必由之路,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十三

一是科學(xué)認(rèn)識信用卡功能,。

信用卡的主要作用是滿足金融消費(fèi)者日常、高頻、小額的消費(fèi)需求,，方便消費(fèi)者生活,。但有些消費(fèi)者過度依賴信用卡透支消費(fèi)，背負(fù)了超出其償還能力的大額信用卡貸款,，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養(yǎng)卡”的境況,，導(dǎo)致資金緊張、還款壓力倍增等問題,。還有消費(fèi)者將信用卡借款違規(guī)用于房地產(chǎn),、證券、基金,、理財?shù)确窍M(fèi)領(lǐng)域,，放大資金杠桿，易導(dǎo)致個人或家庭財務(wù)不可持續(xù),，并會承擔(dān)相應(yīng)后果,，也致使金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險累積。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識信用卡功能,，理性透支消費(fèi),，不要“以卡養(yǎng)卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”,，合理發(fā)揮信用卡等消費(fèi)類貸款工具的消費(fèi)支持作用,。

二是合理使用信用卡。

信用卡如有欠款或拖欠年費(fèi)

情況

三是要樹立理性消費(fèi)觀念。

在使用信用卡消費(fèi)時,，消費(fèi)者應(yīng)合理規(guī)劃資金,，做好個人或家庭資金安排和管理?？紤]自身實(shí)際需求,、收支狀況理性消費(fèi),，堅持“量入為出”的科學(xué)消費(fèi)觀念，做好個人或家庭財務(wù)統(tǒng)籌,，防止因?yàn)檫^度消費(fèi)而影響日常生活,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)篇十四

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議,。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇,、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署,。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—倡導(dǎo)理性投資、自享收益,、自擔(dān)風(fēng)險”的活動,，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、依法求償權(quán),、受教育權(quán)、受尊重權(quán),、信息安全權(quán),。

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過led顯示頻,，電子屏幕滾動播放"倡導(dǎo)理性投資,、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動主題,，并公布咨詢投訴電話,。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺,、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，向消費(fèi)者普及信息披露,、營銷禁止、格式條款和個人信息保護(hù)等相關(guān)知識,，解答客戶的疑問,，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力,，并廣泛聽取、收集客戶意見建議,。

“3.15”宣傳活動讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行的,。服務(wù)品質(zhì),。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題,。

（一）對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，金融消費(fèi)已然成為一項重要的消費(fèi)活動，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱,，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識,，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。

（二）金融業(yè)信息安][全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時的工作中,，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識,。

在今后的工作中,，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對自身的要求,，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險意識,，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度,，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門,、各崗位,、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集,、保存,、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險,，確保金融信息不泄露,、不濫用。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中,，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險防范意識,，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。