在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過程,，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí),，提前接觸社會(huì),，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ)，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有助于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也有助于以后的就業(yè)取向,。

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛牌的五星級(jí)酒店,，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù),、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠(chéng)滿足賓客舒適,、愉悅的需求,，隨時(shí)為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房,、行政套房,、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間,，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗(yàn)安逸的享受,。

溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房,，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù),、會(huì)議,、宴請(qǐng)、品嘗美食的理想場(chǎng)所,，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房,、桑那浴,、美容美發(fā)、酒吧等,，先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù),，以舉辦個(gè)中大型演出和召開高層次大型會(huì)議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12.5米,，設(shè)有觀眾席1600個(gè),，豪華坐席包廂5個(gè),，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng)，全部采用計(jì)算機(jī)控制,，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平,。

20xx年8月26號(hào),，我們被派往南山國(guó)際會(huì)議中心。在經(jīng)過了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后,，9月1號(hào)我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒,，把客房看成是施展自己才華的舞臺(tái),，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中,。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓,，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂,，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對(duì)客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。包括平時(shí)的注意事項(xiàng),，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備,，工作流程等等理論知識(shí),。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。

在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)做床過程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,，這是一個(gè)很有技巧性的活,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去,。在套上后要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分,。

做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定,。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

通過實(shí)踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式,，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。

實(shí)習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累,，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力,，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志！

北京歡樂谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地 100 萬平方米,。其中，公園一期占地約 54 萬平方米,，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅,、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成，于 2006 年暑期建成開放,。公園二期,、三期分別占地 5 萬平方米 和 40 多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設(shè)置了 120 余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括 40 多項(xiàng)娛樂設(shè)備,、 50 多處人文生態(tài)景觀,、 10 多項(xiàng)藝術(shù)表演,、 20 多項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì),！ 30 多萬平方米的綠化、 8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題,、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè),、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì),；國(guó)際頂尖的游樂設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用,。

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過程,，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

① 區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射北京、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離 10.2公里 ,，交通方便,，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價(jià)的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點(diǎn),，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價(jià)相對(duì)適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時(shí)尚、動(dòng)感,、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志！

服務(wù)對(duì)象定位：北京歡樂谷的時(shí)尚,、動(dòng)感,、歡樂、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力,。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó),，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種知識(shí),，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度,、失重感，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運(yùn)動(dòng) ……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目,，吸引更多的客源.

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

北京xxx公司將綠化與建筑融合,，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì),。30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題,、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè)、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì),；國(guó)際頂尖的游樂設(shè)備,、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂谷世界的高度！北京歡樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展、完善城市功能,、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進(jìn)作用,。

關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評(píng)價(jià)：

在此次實(shí)習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設(shè)備,、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),，有作為中國(guó)投資的主題公園值得其他游樂場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此,，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射北京,、天津、河北,、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬,，周邊1000萬,，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距xxx直線距離10.2公里,，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá),。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京xxx公司正是考慮到以上兩點(diǎn),，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對(duì)適宜,。

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力,，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志！

服務(wù)對(duì)象定位：北京xxx公司的時(shí)尚,、動(dòng)感,、歡樂、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì),、自然與生態(tài)的種種知識(shí),，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感,，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性，還有色彩,、自然,、音樂和運(yùn)動(dòng)……在門票方面，160元/人,，走了大眾型路線,，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目,，吸引更多的客源。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)對(duì)于每個(gè)大學(xué)生來說是必定要經(jīng)歷的一段路程,，簡(jiǎn)單的說是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的連接點(diǎn),。從實(shí)習(xí)中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)幫助自己更好的走進(jìn)融入社會(huì)然而令我萬萬沒有想到的是實(shí)習(xí)那么快走進(jìn)我的生活。

今年6月份初學(xué)校決定讓我們旅游系出去實(shí)習(xí),。這個(gè)決定對(duì)于我們來說太不可思議了,。而我更是接受不了，為什么大一就要實(shí)習(xí)呢,？所以我們同學(xué)在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下出發(fā)了,。一開始對(duì)于實(shí)習(xí)充滿美好的幻想，根本不知道前面的路是這么的艱難,。到了之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)場(chǎng)所·員工宿舍·用餐地點(diǎn)都是讓我接受不了的,。在我腦海里曾經(jīng)想象過無數(shù)場(chǎng)景唯獨(dú)沒有這一種。但由于種種原因我們還是留了下來參加實(shí)習(xí),。畢竟他是學(xué)習(xí)中的一部分,。

實(shí)習(xí)地是瑞安啤酒城，不知道的還以為他是一場(chǎng)啤酒展銷會(huì),，演義啤酒文化的節(jié)目,。其實(shí)不然主辦方根本沒有抓住這里的精隨所有的設(shè)備不完善營(yíng)運(yùn)操作不到位。整個(gè)公司沒有完整的體系沒有做好廣告效應(yīng),。以至于到最后虧空,，損失嚴(yán)重，以結(jié)束營(yíng)業(yè)畫上了句號(hào),，這是一場(chǎng)失敗的生意,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我們確實(shí)承受了許多壓力，同時(shí)也忍受了許多委屈,。雖然我們只做了兩個(gè)月,，但在這兩個(gè)月這中我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，漸漸的成長(zhǎng),。我們認(rèn)識(shí)到了不同類型的人,。在生活上，工作上的意識(shí)跟以前都發(fā)生了改變,。體會(huì)到在這個(gè)社會(huì)中要想成為佼佼者是需要花費(fèi)很多東西的,。明白了也清楚的知道，社會(huì)是多么的險(xiǎn)惡與復(fù)雜,，人心叵測(cè),。所有的看似對(duì)你好，其實(shí)你對(duì)于他們來說是有利用價(jià)值的,。別人不會(huì)白白的給你好處,，所以我們以后在社會(huì)中，還是要謹(jǐn)慎的與人相處,。不過在以后的工作中，我可以從這次實(shí)習(xí)中借鑒經(jīng)驗(yàn),。比如說很多方面,，工作中我們要腳踏實(shí)地，靈活應(yīng)變,，團(tuán)隊(duì)精神很重要,。許多事情憑自己一個(gè)人的力量是不能完成的。團(tuán)體合作會(huì)讓工作進(jìn)展得更順利,。

這么多天來,，我們能從在38度的高溫下刷地毯，38度的高溫游遍整個(gè)瑞安中走出來,，也確實(shí)讓我變得與以前不一樣了,。不僅是從心理上面，在種種方面上,，對(duì)于自己,，對(duì)于生活，對(duì)于工作,，對(duì)于未來都有了新的變化,。所以面對(duì)未來，我想在苦我也會(huì)走過去,。因?yàn)槲乙呀?jīng)有過那種經(jīng)歷,，所以不會(huì)再被打倒,。心里有了更深層次的準(zhǔn)備，這些是我在實(shí)習(xí)期間總結(jié)的一些心得和想法,。

一開始準(zhǔn)備四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，結(jié)果我們兩個(gè)月就回來了，為什么呢,？我想著有恒多方面的原因：學(xué)校,，學(xué)生，實(shí)習(xí)地,。首先從學(xué)校說起,，一個(gè)學(xué)校安排學(xué)生實(shí)習(xí)，肯定是需要做大量的調(diào)查,，和方方面面的準(zhǔn)備,。應(yīng)該一切從實(shí)際出發(fā)。重點(diǎn)為學(xué)生考慮,。在生活上工作上可能出現(xiàn)的問題,，一切都準(zhǔn)備好準(zhǔn)備妥當(dāng)，才應(yīng)該把學(xué)生送出去,?？墒俏覀儗W(xué)校在這方面，沒喲要做到完善,。為學(xué)生選擇實(shí)習(xí)地是,，一定要把好關(guān)?？此降走m合我們嗎,？！而學(xué)校為我們選擇的慕尼黑國(guó)際啤酒城適合嗎,？首先他不是一個(gè)酒店,，而是一個(gè)簡(jiǎn)易大棚，所有的設(shè)施跟工作程序?qū)ξ覀儗W(xué)習(xí)都沒有幫助,。在那里我們學(xué)不到任何技能,，到現(xiàn)在我們連基本的托盤，擺臺(tái)都不會(huì),。甚至來年站姿都不準(zhǔn)確,。再說上班時(shí)間適合我們嗎？讓我們從下午四點(diǎn)上到夜里兩點(diǎn)多,，這簡(jiǎn)直很奇怪,，學(xué)校有沒有想過學(xué)生接受不了呢？而且也里上班不安全因素也是存在的,?？偠灾?，學(xué)校更不應(yīng)該說是度假村啊,！這不是讓人希望越大失望越大嗎,？學(xué)生一時(shí)間接受不了也是人之常情啊,！所以我希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谝院鬄閷W(xué)生選擇是實(shí)習(xí)地時(shí),，一定要慎重啊,！

接下來從學(xué)生說起,，本來才是大一的學(xué)生，卻突然接到通知要去實(shí)習(xí),，肯定會(huì)有很多疑問的,，也會(huì)很吃驚。學(xué)生心理的這些工作沒有做好,，對(duì)以后工作一定會(huì)有阻礙作用的,。而且說是度假村，到了之后看是大棚,，里面一片混亂,。這讓我們又多加了反感之意。在這種情況下,，學(xué)生肯定不會(huì)保持良好的心態(tài)去上班的,。工作室的表現(xiàn)肯定也是欠佳的。一心只想著回家根本無心工作,。而且也是剛從學(xué)校出來，還沒有從學(xué)生的位置上轉(zhuǎn)換過來的原因,，心態(tài)存在的問題,。

當(dāng)然沒有堅(jiān)持四個(gè)月最重要的原因應(yīng)該是屬于慕尼黑國(guó)際啤酒城了。之前也說過這是一擦汗那個(gè)失敗的生意,，一個(gè)公司從上到下,，太散亂了。沒有一個(gè)當(dāng)家人,。老總太多了,，這個(gè)老總說這樣做，那個(gè)老總說那樣做,。沒有統(tǒng)一的意見,。所以總體規(guī)劃的一點(diǎn)不好。雖然啤酒城的文化理念很好,，但是這個(gè)項(xiàng)目沒有做好,。沒有做出自己的風(fēng)格,。別人都不知道這里是做什么的！沒有做出品牌,。所以代之后來,，每天晚上只有幾桌客人的場(chǎng)景。他們應(yīng)該為不同乘此不同類型消費(fèi)者提供不一樣消費(fèi),，這樣不至于出現(xiàn)有錢人看不上這里經(jīng)濟(jì)差一點(diǎn)的有消費(fèi)不起的情況,，客源應(yīng)該會(huì)多一點(diǎn)吧。二千啤酒城里不管是啤酒還是菜價(jià)都比外面的貴所以很多帶人來第一次就不回來第二次了,，最重要的是里面的設(shè)施不好很熱沒有電山或空調(diào),。衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)總體來說環(huán)境差形象不好，所以大多數(shù)人是不愿意來到這消費(fèi)的

以上說得是設(shè)施下面該說內(nèi)部管理人員了,，很多人在指導(dǎo),，沒有一個(gè)總領(lǐng)頭人。而再經(jīng)營(yíng)管理程序上也是很散,，總體來說管理方式不對(duì),。

在瑞安的這段時(shí)間發(fā)生了多事情，讓人一時(shí)間都無法接受,。不管是在哪一方面都有了深刻的體驗(yàn),。都有了新的想法和新的對(duì)待人生的態(tài)度。我想這兩個(gè)月讓我一輩子都忘不了,，它會(huì)在我的腦海中市場(chǎng)出現(xiàn)的,。畢竟這是我第一次踏入社會(huì)，第一次接觸這么多形形色色的人,，第一次工作,，以及第一次獨(dú)立的站在個(gè)人角度上，去思考問題和處理一些相關(guān)事情,。這么多的第一次,，足夠讓我思考好長(zhǎng)時(shí)間了。從中學(xué)到的東西也是人生的一筆財(cái)富,。所以說雖然實(shí)習(xí)是不成功的,，但我們也從中獲得了很多東西。

最后我想說的是,，這次實(shí)習(xí)不成功,。希望下次會(huì)非常順利，讓我們學(xué)到更多,。也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師在為我們選擇實(shí)習(xí)地時(shí)慎重，慎重再慎重,，一定要挑個(gè)和我們的實(shí)習(xí)地,！謝謝,！

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

通過實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。

北京歡樂谷是xxx集團(tuán)以20年的專業(yè)積累,，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xxx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時(shí)尚、動(dòng)感,、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xxx體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志,！

北京歡樂谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅,、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成,，于xx年暑期建成開放,。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括40多項(xiàng)娛樂設(shè)備,、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演,、20多項(xiàng)主題游戲和商業(yè)輔助性項(xiàng)目,，可以滿足不同人群的需要。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動(dòng)感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì),！30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題,、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè)、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì);國(guó)際頂尖的游樂設(shè)備,、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì),、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用,。

在此次實(shí)習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道,，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過程,，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園,。必須位于沒有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”,，北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都xxx注入了鮮活的動(dòng)力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射xxx,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxxxxx直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)高昂,，主題園一般不可能位于城市中,。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點(diǎn),，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對(duì)適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充,。北京歡樂谷以時(shí)尚,、動(dòng)感、歡樂,、夢(mèng)幻的人文魅力,，成為xxx體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志！

服務(wù)對(duì)象定位：北京歡樂谷的時(shí)尚,、動(dòng)感,、歡樂、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó),，鮮活了解社會(huì),、自然與生態(tài)的種種知識(shí)，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩,、自然、音樂和運(yùn)動(dòng)……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目，吸引更多的客源,。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

一,、實(shí)習(xí)目的：

(1)通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語(yǔ)言的使用等技能;

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：

xx年3月31日 4月11日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

焦作市影視城

四,、影視城所在地簡(jiǎn)介：

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩(shī)如畫,。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作 山水 旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽(yù)為 北方小三峽 ,。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕,、雄,、險(xiǎn)，被譽(yù)為 太行精粹 ,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),，享有 中原第一峽谷 的美譽(yù)。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵2016年旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告,。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈,、李商隱、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國(guó)有代表性的楊,、武,、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地dd焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園dd龍?jiān)春穲@,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽(yáng),、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

五,、導(dǎo)游詞

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前,，我來給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城 焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢,、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》,、《洛神》,、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的,。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來吧。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng),、周王宮,、市井一條街、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺,。那么，我們首先從這里,，文化廣場(chǎng)出發(fā),，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng),，活動(dòng)期間,，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過程中,，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物,。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像,、六哲人,、四神獸、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái),、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來看,，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請(qǐng)大家抬起頭來看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎,。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了,，這就是世界上最大的青銅器 司母戊鼎。不過,，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的,。我來給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土,，因它的腹部著有 司母戊 三字而得名，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館,。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米,、口寬79厘米,、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形,，上豎兩只直耳,，不過發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,，下有四根圓柱形鼎足,，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的

大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落,，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí),，故意問： 你可知道周朝九鼎的大小和重量? 表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心,，后來楚莊王成了 春秋五霸 之一,。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去,，有一座三人雕像,，這就是三皇像，他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類,，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去,，大家看到了,，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧。它們呢,，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神,、白虎神、青龍神,、玄武神,，是我國(guó)傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南,、西,、東、北四個(gè)方位,，維護(hù)著四方平安的,。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

實(shí)習(xí)人：xx級(jí)旅游管理專科班張庭蘭,。

20xx年7月14日至20xx年月14日,。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店,。

將專業(yè)與3接軌,，逐步認(rèn)識(shí)、體會(huì),，學(xué)會(huì)生存,，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡,。逐步的了解社會(huì),，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì),。

長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,，將致力于打造長(zhǎng)樂市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于長(zhǎng)樂市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國(guó)際商務(wù)會(huì)議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全,，有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng),、男女spa館,、英美式臺(tái)球、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園,、名店街,、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳，是長(zhǎng)樂市第一家五星級(jí)飯店,，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長(zhǎng)樂機(jī)場(chǎng)二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所,。

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班,、夜班,，這三個(gè)班次，我分別上過早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn)),，每天早晨都要開早會(huì)，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對(duì)講機(jī)，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門,，我們就會(huì)微笑著說;“先生(小姐),，您好!請(qǐng)問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個(gè)樓層開始收取客衣的時(shí)間,，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對(duì)講機(jī),，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點(diǎn)左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡,、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣,，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了,。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了,，然后寫交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了,。

實(shí)習(xí)體會(huì)：作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會(huì),，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活,，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧。那么,，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”,，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，單純,，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向,、處處為難,。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份,、地位。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的，如獎(jiǎng)金,、過節(jié)費(fèi)等,。

經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,，更多的是對(duì)人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬象,，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人,，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易,，原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道,。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠涞脑俅喂馀R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在這里,，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任;在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實(shí);在這里,，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁,。

1,、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識(shí)和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學(xué)歷,，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機(jī)會(huì),，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問題，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對(duì)象,，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣,，因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備,，且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹,，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的,。

2,、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí),，讓我明確的認(rèn)識(shí)到,，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個(gè)道理,。有能力還得有人賞識(shí),、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

院系：xx學(xué)院（資旅系）

專業(yè)：xxxxx

班級(jí)：20xx旅游管理（專）

姓名：符xx

學(xué)號(hào)：xxxxxxxxxxxx

實(shí)習(xí)所在單位：?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師：xx

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從2011年1月15日到6月15日在?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí),，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó)、旅行社管理,、人力資源管理,，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸,，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序,，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。

實(shí)習(xí)后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半,。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便,。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便,，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）,、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請(qǐng)假,，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）,、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題,。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí),。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

自從2011年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基矗在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),，不難看到,，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐,，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí),。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過專業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

2、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。

做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

5,、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴(yán)重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作,，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案,。在整頓旅行社市場(chǎng),，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團(tuán),，買黑票，非法購(gòu)買低價(jià)票等行為依然存在,。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,，我想,，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)盡自己的一份力,。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用,。

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法,；在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，對(duì)我國(guó)旅xx業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí),，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。

2、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,，前廳部,、休閑部和露天部,。xx溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是xx溫泉,，一個(gè)是xx水谷,。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型,，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口,，另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有拿鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）

（3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺(tái)輸單（輸報(bào)客單,，分男女、客人類型輸入電腦,，夜班要做報(bào)表）

另外還有前臺(tái)收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)）,，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單,、入口,、出口,、門口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。

（1）外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。

首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。

第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。無論將來是否要從事旅xx業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識(shí)；而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),。只有親身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長(zhǎng)了,，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大,，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感,。對(duì)我而言,，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的的回報(bào)。

在實(shí)習(xí)過程中,，xx給予了我機(jī)會(huì)和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活,，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

大一旅游管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

學(xué)習(xí)旅游管理這個(gè)專業(yè)以后,，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)在就業(yè)方面是比較小的，所以我是十分珍惜這次去旅游景區(qū)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在相關(guān)旅游景區(qū)實(shí)習(xí)的這三個(gè)月的時(shí)間里,，我覺得在景區(qū)工作也是一件非常不錯(cuò)的事情，我同時(shí)也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區(qū)繼續(xù)工作下去,。

實(shí)習(xí)目的：

過對(duì)旅游景區(qū)的學(xué)習(xí),，完成對(duì)實(shí)習(xí)旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學(xué)術(shù)上的建議；通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)工作能過真實(shí)的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細(xì)情況以及該旅游景區(qū)的實(shí)際情況,；通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)，能夠更好適應(yīng)自己專業(yè)的就業(yè)方向,，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關(guān)的工作,；通過在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí),，檢驗(yàn)下自己大學(xué)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)成果。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

xxx景區(qū)

景區(qū)講解員

因?yàn)閷?shí)習(xí)的景區(qū)是里學(xué)校比較偏遠(yuǎn)的地方,，所以在實(shí)習(xí)開始的前一天我們就整理好去實(shí)習(xí)的相關(guān)物品和資料,，提前達(dá)到景區(qū)附近。

然后在第二天我們?cè)诰皡^(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)入了景區(qū),，我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下,，在這個(gè)路程中我就發(fā)現(xiàn)了景區(qū)很大同時(shí)也非常漂亮。一想到有這么美麗的工作環(huán)境,，我就對(duì)這次的實(shí)習(xí)有了很大的好感,。

因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)習(xí)工作開始前是對(duì)景區(qū)很不了解的，所以我們要進(jìn)行為期將近一個(gè)星期的實(shí)習(xí)培訓(xùn),。我們這次實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：

對(duì)景區(qū)景點(diǎn)情況的了解,、背誦景點(diǎn)講解詞、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范,、景區(qū)的相關(guān)工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關(guān)工作事宜,。雖然只是培訓(xùn)，但是卻不是很輕松,，因?yàn)榫包c(diǎn)講解詞是有很多的,，雖然我們現(xiàn)在只要對(duì)自己講解的景區(qū)的講解詞進(jìn)行背誦，但是通過以后的景區(qū)實(shí)習(xí)工作變動(dòng),，我們也會(huì)對(duì)其他景點(diǎn)的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),。

在培訓(xùn)后，我們就正式進(jìn)入景區(qū)到自己負(fù)責(zé)的講點(diǎn)工作,，我每天的工作內(nèi)容就是對(duì)我負(fù)責(zé)的景點(diǎn)進(jìn)行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關(guān)問題,。在第一天工作還是對(duì)景點(diǎn)不太熟悉的，同時(shí)也不是很適應(yīng)這種實(shí)習(xí)工作,，所以在講解過程中我的講解詞出現(xiàn)了多次錯(cuò)誤,，面對(duì)游客對(duì)提問的問題，我有很多也沒有能夠回答的上來,，還好我的同事幫我解圍了,，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會(huì)變得更好的,。也如他所言我在之后的工作中做的越來越好,，同事對(duì)自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區(qū)的工作后,，我對(duì)景區(qū)其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣,。

在這次實(shí)習(xí)中我了解了景區(qū)的工作，同時(shí)我對(duì)自己的景區(qū)講解工作很滿意。通過對(duì)景區(qū)講解員三個(gè)月的工作我同時(shí)看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足,，我會(huì)對(duì)景區(qū)提供相應(yīng)的意見,。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會(huì)滿足于現(xiàn)在的工作，我會(huì)向景區(qū)規(guī)劃方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，用自己的實(shí)力打造出一個(gè)更好更出名的旅游景點(diǎn),。