總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理員的工作總結篇一

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員的工作總結篇二

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的?工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員的工作總結篇三

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)管理員的工作總結篇四

不知不覺20xx年已過了一半了,，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了,，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經(jīng)驗,，也許這些就是理論和實踐結合的成果,。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛,。由于欠缺工作經(jīng)驗,，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸,。經(jīng)常遇到問題就跟小林,、小陳咨詢好方法,、好措施，或者直接反映給上級領導,，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法,。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作,；

⑵分析,、調查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法,；

⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎,。

⑸投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

⑴交房,、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房,、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記,，在給不同的業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票,，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單,。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》,，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字,；

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記,；

④指導業(yè)主對其套房進行驗收,，并填寫好《質量驗收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔,。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質證書的復印件一份,，并根據(jù)建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請表》,，然后物業(yè)公司,、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項；

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》,，剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理,。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況,，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改,；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患,。

泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻,；結構有無按施工圖紙施工,。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴,、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力,。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度,！只有良好的企業(yè)想象才能談xxxx物業(yè)管理的企業(yè)品牌,！

物業(yè)管理員的工作總結篇五

時光飛逝,，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下,，團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽,；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質”的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷,；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,，進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去,、引進來”的方式,，到xx、xx等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

1,、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了xx縣房產(chǎn)會,、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質過低，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象,，內塑品牌,。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制,，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從成立至今,，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內公司財產(chǎn)的安全,。

5、車輛管理,，因建設初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放,，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，

保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

1、完成了xxxx的前期物業(yè)招投標工作,，確立了xxxx物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調,，保持了很好的業(yè)務關系,，為下步更好的做好xxxx物業(yè)管理工作奠定了基礎。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強,、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一季度里,，我們將通過總結經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛,。