總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

運營管理年終個人工作總結范文篇一

作為一名客服,，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實習期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務意識,。有很多客戶,，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務,，貼心服務。

在過去的實習期里,，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的.和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

運營管理年終個人工作總結范文篇二

時光轉瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實的2021年即將過去,。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的2022年。算來我已經(jīng)加入x月了轉眼間就到了年底,，這x個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活,、學習和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務能力有了很大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員,，感到非常的自豪,。

現(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結如下：

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信,、創(chuàng)新,、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地,。俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習,，首先是從思想上重視,。理論源于實踐，又高于實踐,，通過學習提高自己的業(yè)務知識和技能,。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路。

這段時間學習了電話中心規(guī)則,、個險保全規(guī)則,、個險保全操作流程,、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術的學習,、投訴處理流程、服務標準等,。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓,、保全、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀,。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領導的表揚,。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件,，共打出電話xx多通,，回訪成功率在xx%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成,。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質,、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量,，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手,。總之,，需要學習和改進的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、有事主動請假。尊重領導,、團結同事,、對人真誠、人際關系和諧融洽,，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務,，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要,，自學知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。

運營管理年終個人工作總結范文篇三

轉眼間一年的時光即將過去,，回想在這一年中我們也取得一些成績,，同時也還存在的許多的問題與不足之處,，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理,，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范,，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳xx培訓教材》,，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口,，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑,，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,，融入到日常生活中也是如此,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,，別人也給你友情,，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈,。有一句話說得很好,，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植,。

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習,，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶,。

自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整,，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風,、非世界風，c網(wǎng)租機,、掌寬,、攜機，業(yè)務受理量,、話費收入,、增值業(yè)務發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風_戶,、g網(wǎng)非世界風_戶，c網(wǎng)掌寬_戶,、租機x戶(包括老用戶維系),、攜機_戶，完成話費x萬余元,。在公司領導的正確領導下,，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績,。我們大家為此感到高興和自豪,，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌,。

1,、抓服務，提高員工自身主動服務意識,。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務,，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享,，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,，追求怎么才能做得更好。通過共同學習,，員工們個個恪盡職守,，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,，一線人員并沒有放棄對知識的渴求,，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修,，還有的在工作之余,，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識,，獲得更大的信息量,，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩,。

2,、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力,。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享,，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力,。

3,、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理,。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決,。