心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游工作心得體會篇一

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù),。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍,、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點,、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用,、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則,、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。

一. 導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍

(1)導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱物化導(dǎo)游)和實地口語導(dǎo)游(也稱講解導(dǎo)游)兩種類型,。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖,、交通圖、旅游指南,、景點介紹冊頁,、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品,、專項旅游活動的宣傳品,、廣告及旅游紀(jì)念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶,、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介,。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動,、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中可以用來輔助實地口語導(dǎo)游的進行,。

實地口語導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行,、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動,，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解,。實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一,，也是一種不可替代導(dǎo)游方式,。

(2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍,。在旅游接待工作中,，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食,、住,、行、游,、購,、娛,、郵電通訊、入出境,、醫(yī)療等,。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的,，涉及到以上所提到的諸多方面,。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù),。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同,，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù),。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求,，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風(fēng)格,，因地,、因景、因人,、因事,、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣,、道德文明和文化科學(xué)知識的過程,。

二. 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點

(1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性,、社會性,、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性,。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性,，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的,，只能在與游客的接觸中進行,。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地,，尋覓和獲取異國,、異地、異民族文化的活動,。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞,，所以說導(dǎo)游服務(wù)實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用,。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在,。

導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性,。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象,，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往,、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足游客的需要,，在服務(wù)過程中,，導(dǎo)游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以,，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會服務(wù),。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中,，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng),、推薦或引導(dǎo)下，游客會進行一定的消費,，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進經(jīng)濟交流的作用,，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中,。入境旅游中,，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊向中國公民提供陪同服務(wù),。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn),。

(2)導(dǎo)游服務(wù)的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后,，獨自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨立性,。

b.腦體高度結(jié)合,。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定,，需要導(dǎo)游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合,，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高,。

c.知識性強,。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時，需要具備隨機應(yīng)變,、行行精通的能力和充分,、全面的旅游知識。只有這樣,，才能滿足不同國度,、不同地區(qū),、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求,。

d.復(fù)雜多變,。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時事情況多變,。

e.關(guān)聯(lián)度高,。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中,，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣,，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤,。

三. 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

(1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位,，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù),，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提,，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出,，精神上的,、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報,，而這個期望能否得到滿足,，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中,，與導(dǎo)游人員的接觸時間是最長的,，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù),。 各行各業(yè)都在不斷開發(fā),，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣,。只有旅游者有旅游的興趣,，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會,。所以,，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談,。

(2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用,。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用,、反饋作用和宣傳作用,。

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間,、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中,，游客無時不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù),，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,，起著一定的標(biāo)志作用 ,。 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社,，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進行改進,，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高,。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用,，應(yīng)當(dāng)引起重視 ,。

導(dǎo)游工作心得體會篇二

學(xué)校：xx學(xué)院

班級：旅游管理專業(yè)

實習(xí)學(xué)生：xx

實習(xí)時間：20xx年6月4日—20xx年10月9日 實習(xí)目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得,。 實習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志! 北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于2006年暑期建成開放,。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設(shè)備,、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術(shù)表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要。 北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測,、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度!

北京歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng),，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能,、構(gòu)建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用,。為呼應(yīng)2008年的北京奧運，北京歡樂谷還專門規(guī)劃建設(shè)了愛琴港主題區(qū)及奧林匹亞體驗展館,。北京歡樂谷成為北京人文奧運的重要組成部分,，成為展示新北京、新奧運的重要窗口和名片,。

實習(xí)收獲：

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習(xí)的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的服務(wù)之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程,，在實習(xí)中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射北京、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚,、動感、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志!

服務(wù)對象定位：北京歡樂谷的時尚,、動感、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度,、失重感，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運動……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源,。

③設(shè)施方面：

游樂設(shè)施：如果說創(chuàng)造歡樂是北京歡樂谷的最高宗旨，那么,，游藝設(shè)施就是北京歡樂谷的精華,。這里有各種不同類型的娛樂項目，通過科學(xué)的規(guī)劃,，結(jié)合不同的主題文化,，加以故事性的演繹，為您帶來種種夢幻神奇的歡樂體驗。北京歡樂谷集中打造適宜不同年齡人群的游藝設(shè)施,，既有驚險的乘騎設(shè)備,，也有震撼感官的視聽體驗，還有適合共同玩樂的團隊項目,。在這里,，年輕人可以盡情張揚時尚動感的個性，感受驚險刺激的快樂;孩子們在高科技與游藝設(shè)施的完美結(jié)合中體會知識的奧妙與樂趣,，培養(yǎng)樂觀,、進取、獨立等優(yōu)良品質(zhì),。

特別值得一提的是,，在眾多設(shè)備中，有十余項大投入,、大體量,、國際最新型的游藝設(shè)施，為游客帶來不可復(fù)制的超強體驗,。如亞洲唯一,、中國投資最大的游藝設(shè)施——“水晶神翼”;亞洲最高的“太陽神車”;亞洲提升高度最高的雙提升“奧德賽之旅”;國內(nèi)唯一的“聚能飛船”;大陸唯一的“天地雙雄”等。

表演設(shè)施：

華僑城大劇院;是華僑城集團投資2億元為《金面王朝》專門打造的劇院,，開創(chuàng)了國內(nèi)劇院為劇本量身定做的先河,。劇院總面積22000平方米，外觀時尚大氣,，內(nèi)部功能齊全,，舞臺、燈光,、音響,、舞美等都能夠最大限度地發(fā)揮功能，達到追求唯美,、創(chuàng)造時尚的最高境界,。華僑城大劇院不僅能滿足《金面王朝》的主題駐場演出，同時還能滿足國內(nèi),、國際各類演出的需求,。它創(chuàng)造了唯一將劇院、主題劇目結(jié)合在一起的新型演出形式,，是國內(nèi)劇院演出的一次挑戰(zhàn)和革命,。華僑城大劇院和《金面王朝》是北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,已成為京城演藝文化新地標(biāo)。第九屆,，中韓歌會于2007年12月6日晚在中國北京華僑城大劇院舉行(中韓歌會是由中國中央電視臺和韓國kbs電視臺聯(lián)合推出的大型跨國流行音樂盛會,，每年一屆,，輪流在中韓兩國舉辦)。

奧林匹克展館：眾所周知,，奧林匹亞就是古希臘舉辦奧林匹克運動會的地點,，也是現(xiàn)代奧運會的發(fā)祥地，游客可以強烈感受到生命,、運動給人類帶來的勇氣、意志,、激情,、與魅力，不斷挑戰(zhàn)極限,，超越自我,，實現(xiàn)全人類共同繁榮進步的夢想。北京歡樂谷奧林匹亞館是一處古希臘風(fēng)格的大型室內(nèi)體驗場館,，有關(guān)于奧運的展覽和體驗活動,，飽含豐富的奧林匹克運動知識，令人大開眼界,。近期,，中央電視臺大型節(jié)目《想挑戰(zhàn)嗎》曾在這里隆重舉行。

其他設(shè)施：`主題游戲,、主題餐廳,、主題購物、園內(nèi)交通,、咨詢服務(wù),、吸煙專區(qū)、取暖設(shè)施,、行李寄存,、綜合服務(wù)等。例如：希臘小鎮(zhèn),、金字塔餐廳,、朗日夏街等。

第二,，自我成長

來歡樂谷是我從學(xué)校走向社會的第一站,，讓我的激情和熱情有了一個落腳點，第一次邁進那個充滿夢幻和動感的樂園,，心中的欣喜是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅途的疲憊的,，再后來也遇到所有人都回遇到的情況，面對一個學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變,，也茫然失措過,，用很長的一段時間去適應(yīng),。

一個人成長最快捷的方式就是他的身邊有很多比他更聰明的人，當(dāng)我意識到這一點的時候,，我重新認(rèn)識周圍的人,，去學(xué)習(xí)、去請教,。當(dāng)我第一次開車進園,，微笑的進行招攬，當(dāng)我第一次聽見游客夸獎,，第一次得到領(lǐng)導(dǎo)的好評,，心中的快樂無法言遇，我相信用汗水和努力換來的容易會更加持久和閃亮,。

這段實習(xí)讓我得到了充分的鍛煉,，使我有了良好的語言表達能力、有了團隊協(xié)作精神,、有了創(chuàng)新的意識,、有了較為敏銳的觀察能力、深刻的思考能力,、靈活的應(yīng)變能力,。這次實習(xí)還使我認(rèn)識到自身的不足，也讓我體會到要想成功必須具備一些條件：

①正確的態(tài)度,。

有人說“態(tài)度決定高度”,，我覺得性格決定命運，態(tài)度卻能決定一切,。有一個良好的心態(tài),，把困難當(dāng)作機會，有積極的心態(tài)每天鼓勵一下自己,，并堅定地走自己的路,。你越是往前，你的機會就越多,。如果自己的能力不是很好,，不應(yīng)該自暴自棄，而是應(yīng)該更加努力,，迎難而上;如果已經(jīng)作出一些成績,，不可以驕傲，此時應(yīng)該做的就是百尺竿頭更進一步,。生活中沒有絕對的公平,，我們要生存，就要改變自己去適應(yīng)社會,，郁悶時,，深呼吸一口氣,，對鏡子里的自己微笑，一切有是新的開始,。

在歡樂谷工作期間,，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時的調(diào)整自己,，保持樂觀的心態(tài),，愉快的心情，忘卻那些不開心,，用微笑去對待游客朋友,，也用微笑來鼓勵自己，這樣才可以度過有意義的一天,。

②堅強的意志

人的一生是要經(jīng)過出生到死亡的漫長時間，它就像一條很長很長的道路拌饒著我們的人生,。然而這條道路并不好走,，所以我們需要堅強的意志來帶領(lǐng)我們走入人生道路深處。

古人曰：“契而不舍,，朽木不折;契而不舍,，金石可鏤?！笨梢?，堅強的意志對于人生有著極大的作用。莎士比亞的“我們的身體就像一個園圃,，我們的意志就是這園圃的園丁,。無論我們插蓖麻，種萵苣,，栽下牛膝草,，拔起百里香，或者單獨培育一種草木,，或者把全國種得萬卉紛呈,，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好,，那權(quán)利都在于我們的意志,。”也是從某種角度上說明了人生需要堅強的意志,。

人的人生道路,，到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折,。人走在這條崎嶇的人生道路上,，如果他沒有堅強的意志,，那么他將沒有得到真正的人生，平庸一生,。如果一個人有捉堅強的意志,，即使遇到挫折和失敗，也不會停下來,，跌到了爬起,，跌到了再爬起。就這樣,，他獲得了真正的人生,，從而走向成功的彼岸。正是如此我們遇到挫折的時候,，要堅強地去面對,，去拼搏，這樣就會像第二個人一樣地獲得了真正的人生和成功,。

③細(xì)心的觀察

世事洞察皆學(xué)問,，人情練達即文章。這個世界不是有錢人的世界,，不是有權(quán)人的世界,，而是有心人的世界。一個成功的人一定有著敏銳的觀察能力,，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,，取人之長補己之短，在不斷的學(xué)習(xí)與摸索中完美自己,，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀,。我們的社會為什么會不斷的進步，就在于人會思考,，而思考來自于細(xì)心的觀察,。

偉大的物理學(xué)家艾薩克·牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來,。他開始思索,，想知道蘋果為什么會掉下來。終于他發(fā)現(xiàn)了地球,、太陽,、月亮和星星是如何保持相對位置的規(guī)律;詹姆斯·瓦特靜靜地坐在火爐邊，觀察著上下跳動的茶壺蓋,，他想知道為什么水壺可以使沉重的壺蓋移動,，他從那時起就一直思考著這個問題。長大之后,，他發(fā)明了蒸汽式發(fā)動機;而伽利略在意大利的大教堂內(nèi),，對往復(fù)擺動的吊燈產(chǎn)生了濃厚的興趣,。他從中得到啟發(fā)，終于發(fā)明了擺鐘,。

我們也許不能用名人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，但我們應(yīng)該盡自己所能完善和提高自身。在實習(xí)中,，我進行招攬工作,，在工作的過程中我更加真切的了解到細(xì)心觀察的重要作用，觀察久了不難發(fā)現(xiàn),，從一個游客的衣著服飾,、舉止談吐可以推斷出他的知識水平、消費能力,、興趣愛好,、個性習(xí)慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果,。

④協(xié)作精神

《淮南子》中曾說過這樣一句話“用眾人之力,，則無不勝也?！边@就是所謂協(xié)作的精神。協(xié)作是事業(yè)成功的基礎(chǔ),，個人和集體只有依靠團結(jié)的力量,，才能把個人的愿望和團隊的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個體的局限,，發(fā)揮集體的協(xié)作作用,，產(chǎn)生1+1>2的效果。同心山成玉,，協(xié)力土變金,。成功，需要克難攻堅的精神,，更需要團結(jié)協(xié)作的合力,。一個單位，如果組織渙散,，人心浮動,，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”,，何來生機與活力?又何談干事創(chuàng)業(yè)?在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里,，個人再有雄心壯志，再有聰明才智,，也得不到充分發(fā)揮!只有懂得團結(jié)協(xié)作的人,，才能明白團結(jié)協(xié)作對自己,、對別人、對整個單位的意義,，才會把團結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的一份責(zé)任,。

在歡樂谷實習(xí)深切的體會到這一點，在一部警匪片《ptu》中有這樣一句話“穿上這套制服我們就是自己人”,。每當(dāng)我看到人群中出現(xiàn)了一抹橘黃色,，心里就有溫暖的感覺。忘不了《金面王朝》的震撼上演;忘不了熱辣桑巴的激情狂歡;忘不了夜光巡游的炫彩浪漫;忘不了瑪雅祭祀的神秘莊嚴(yán);瑪雅狂歡節(jié)圓滿落下帷幕,，這些都離不開,，全體員工的共同努力還有那種團結(jié)協(xié)作的精神。 此時我懷著感激的心情回望歡樂谷的這一段經(jīng)歷,，這次實習(xí)讓我變的更加理智與成熟,，自信與堅強，讓我更加了解自己,，可以更勇敢的走以后的路,。我相信無論以后在哪個工作崗位上，我都可以盡自己所能做到最好,。在一次又一次的歷練中,，變的樂觀、積極,、熱情,、負(fù)責(zé)、勤學(xué),、進取,、高效、自制,，成為一個優(yōu)秀的職場人,。

導(dǎo)游工作心得體會篇三

這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí),，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理,、人力資源管理,、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目,。

一,、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況

在實習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌,，申領(lǐng)簽注,、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識,，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置,。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心,、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心,、綜合核算中心),、人力資源部、采購中心(地接景點采購部,、飯店采購部),、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部,、網(wǎng)絡(luò)拓展部),、入境游總部(計調(diào)部、接待部,、歐美部,、日本部)、出境游總部(東南亞部,、港澳臺部,、日韓部、洲際部,、同業(yè)部,、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部,、省外部),、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部,、商務(wù)散客部,、簽證部、交通票務(wù)部),。如此細(xì)致的分工,，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位。

2.職位設(shè)置,。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置,，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進,，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理,，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣,，但是分類設(shè)置是必須的，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習(xí)的廣東國旅中,，從大的方面,，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺部,，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多,，包括票務(wù),、酒店訂房、簽注,、散客和團體操作,。因此，在如此的繁復(fù)的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則,。例如，在票務(wù)的登記出入上,，必須登記的內(nèi)容很多,，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期,、門市部名稱,、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處,，單上要把所有票的用途，價錢等等附上,。當(dāng)收到單以后,，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù),。完成這些程序以后,，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹跉v時三個多

月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好,，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科,，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識,。

(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè),，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價,。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價,。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督,，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽度。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定,。內(nèi)審,，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審,，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認(rèn)證體系,，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

二,、實習(xí)主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否,。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法,。1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

(1),、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價,，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶外大型廣告牌。

(2),、針對性廣告處理,。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志,，以及報紙版面,，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上,。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價,，更方便他們進行對比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的,。

(1)、提高曝光率,。利用電視媒體對不同旅游時期的報道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅,，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;

(2),、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷,。

(3),、利用社會公益活動進行推廣。例如,，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟損失。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點,，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道,，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機會,。

(二).獨特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動,。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月,，也永遠(yuǎn)只有18個月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵,。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力,，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。公司也是如此來教育員工,，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢,。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題,，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地,。

公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭,，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損,，而且很快便會倒閉。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

三.實習(xí)后想法以及建議

(一).盡量運用高科技的手段進行操作

在實習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ),，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

(二)、加大工作透明度

在實習(xí)期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假,，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務(wù),。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

(三)、加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題。其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如,，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

四.結(jié)論

自從20xx年進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ),。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到,，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐,，加深對理論的認(rèn)識,。

導(dǎo)游工作心得體會篇四

一.實習(xí)基本情況

1.實習(xí)時間20xx年6月22日到20xx年6月23日

2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

二,、主要實習(xí)內(nèi)容

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時,，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤,。長堤臥波,，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線,。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線,。走在堤,、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風(fēng)情,，任人領(lǐng)略,。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中,，最為著名，被譽為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上,，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般,，多么如詩如畫的一番景象。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn),。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,，傳承著江南千年的歷史文化,。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸,、明潔的幽靜，是江南典型的“小橋,、流水,、人家”石板小路，古舊木屋,，還有清清湖水的氣息,，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍,。走在烏鎮(zhèn)的小路上,，感覺自己就像穿越了時空一般，來到了古代,，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺,，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事,。

實習(xí)心得與收獲：

這次的實習(xí),，不論我們當(dāng)它是真正的實習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，其它都增長了許多見識,，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度,。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實習(xí)中,，我們是作為游客的身份去進行的,，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法,。

通過這類次實習(xí),，我對旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,，還使我對旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識,，經(jīng)過這次實習(xí),，使我注意到食、住,、行,、游、購,、娛六方面的體現(xiàn),，通過旅游理論結(jié)合實際，對旅游有更深體會,，不僅對旅游景物有深刻了解,，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候,，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊,，文化價值,，藝術(shù)價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境,。

對實習(xí)點的建議與評價：

通過這次的實習(xí),，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心,，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷,，歷史等。

導(dǎo)游工作心得體會篇五

新的一年即將到來,，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難,。

接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心),。

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲” ,。