心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,，受益匪淺,。盡管培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富,，而且很實(shí)用,。培訓(xùn)班為我們請(qǐng)來(lái)了不少有名的專(zhuān)家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展望,、商務(wù)禮儀,、陽(yáng)光心態(tài)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理,、勞資糾紛及其處理,、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程,，通過(guò)形象化的教學(xué),，也使我們?cè)谔岣吖芾砟芰Ψ矫嬗腥缤伙w猛進(jìn)的作用。

二,、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。除了現(xiàn)有的電子信息、汽車(chē)制造,、生物醫(yī)藥,、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料,、航空航天,、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè),、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地,，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū),、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū),，具有國(guó)際水平和影響力的一顆新星。

三,、 通過(guò)培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段,。我們現(xiàn)階段正處于以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會(huì)當(dāng)中，隨著電子,、網(wǎng)絡(luò),、數(shù)字化的不斷發(fā)展，隨著知識(shí)更新,、知識(shí)折舊的日益加快。我們每一個(gè)人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)自我增值,，才能超越自我。現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，也就是知識(shí)、信息,、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),。因此，每個(gè)人都應(yīng)該通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)增加知識(shí),，提高自己的學(xué)習(xí)能力,，觀察能力，分析辨別能力,，決策執(zhí)行能力,。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越,，勝任本職工作,，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

四,、 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉,。

1,、要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。全局意識(shí)，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺(jué)悟,，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題,，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事,，要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識(shí)”，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要,，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，貢獻(xiàn)力量。要樹(shù)立群眾利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān),。

2 ,、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通,、協(xié)調(diào)能力,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人,，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過(guò)反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,。

3 、要寬宏大量,，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界,，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩,、一種氣概，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過(guò),，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵,、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>

4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì),，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。

5,、廉潔自律,，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀,、利益觀。廉潔勤政,，嚴(yán)格自律,，自覺(jué)接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力,。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,，始終做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),，在職工中樹(shù)立廉潔從政、勤政為民的良好形象,。作為一名企業(yè)管理者,，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線(xiàn),，克己奉公,，廉潔自律，才能永葆純潔本色,。

總之,，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,，感觸頗深,，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì),、工作水平,、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營(yíng)的道理,。今后,，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí),，努力鍛造自己,，提高自己，使自己成為無(wú)愧于人們的合格的干部,。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”

是不是所有的管理者都要比下屬?gòu)?qiáng),、需要控制下屬、監(jiān)視下屬呢?

很多人都是這樣做的,，時(shí)間一長(zhǎng)矛盾激化,，合作怎么能長(zhǎng)久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的，還美其名曰是對(duì)每個(gè)成員加深了解,，實(shí)際上監(jiān)視而已,。

說(shuō)這些不是說(shuō)管理要“放羊”，不管不問(wèn),，而是要有原則,、制度約束，要進(jìn)行授權(quán),，對(duì)過(guò)程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控,，要求下屬拿出結(jié)果、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),，這就夠了,。

否則，多頭管理,、內(nèi)耗增加,，人心散了,，什么都沒(méi)有了,。

管理者要不要比下屬?gòu)?qiáng)?當(dāng)然，強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng),，也并非就不行,。

漢高祖劉邦，文不如蕭何,，武不如韓信,，但可以收放自如，建立大漢江山;劉備,，文不如諸葛亮,，武不過(guò)關(guān)羽、張飛,，但他一樣可以號(hào)令群雄,、三分天下……

很多管理者一旦成了“一把手”,，就自我膨脹，忘乎所以了,。有兩個(gè)原因：一是不自信,，要用所謂的“官威”來(lái)嚇唬人，建立“威信”;二是得意忘形,，要號(hào)令“下屬”,。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的,，而是威望,、個(gè)人魅力、胸懷決定的,。

管理者原則

首要因素是尊重,。

發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重，而不是假惺惺的“作態(tài)”,。

易中天說(shuō)：“懷才和懷孕一樣,，時(shí)間久了別人就能看出來(lái)”。我覺(jué)得,，尊重他人也是一樣的,，時(shí)間久了團(tuán)隊(duì)成員也可以看出來(lái)管理者的態(tài)度是否是發(fā)自?xún)?nèi)心的。

其次,，言行一致,。

再次，為下屬著想,。

沒(méi)見(jiàn)過(guò)只顧自己利益而不管他人死活的管理者會(huì)成功,。下屬的利益就是自己的利益，當(dāng)然要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，目光短淺的人是不適用的,，千萬(wàn)不要嘗試。

最后,，不背后說(shuō)壞話(huà),。

有些人總喜歡在你面前說(shuō)：誰(shuí)最壞，誰(shuí)不行,。但反過(guò)來(lái)又跟你說(shuō),，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認(rèn)為：這人絕對(duì)是一個(gè)沒(méi)有自信的人,，因?yàn)樗ε履闳ニI(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)他的負(fù)面消息,，小人之心而已。我們常懷感恩之心，不要斷了別人的前程和財(cái)路,，要有成人之美的善心,。

管理要授權(quán)

管理就是管人心。人心都不在了,，還能做成什么呢?

做了多年的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的人都知道營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求,。

我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求，或者說(shuō)需求的管理,，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求,。

保證執(zhí)行力

幾乎每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)執(zhí)行力，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略,、策略的落腳點(diǎn),。

不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè),，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,，相互聯(lián)系、密不可分,。戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行都是不可偏廢的,，也就是說(shuō),，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo)。

有人可能會(huì)說(shuō),，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,，戰(zhàn)略是高層的事情，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員來(lái)說(shuō),，大多做的是執(zhí)行的事情,，至于戰(zhàn)略可以不用過(guò)多考慮。表面看起來(lái)很有道理,，但細(xì)細(xì)想來(lái)卻并非如此,。

區(qū)域經(jīng)理要做好市場(chǎng)，需不需要戰(zhàn)略思維,、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù),、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切,，然后依葫蘆畫(huà)瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行,，之后市場(chǎng)就豁然開(kāi)朗了嗎?當(dāng)然不是了。一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者,，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,，責(zé)無(wú)旁貸。當(dāng)然，這個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員,，會(huì)如魚(yú)得水，大展拳腳,。

所以說(shuō),，只有方向正確，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，否則,，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)越遠(yuǎn),。

成功人士喜歡講“故事”,，將你帶進(jìn)一個(gè)精心營(yíng)造的“夢(mèng)境”，殊不知,，有些成功是個(gè)體的,，復(fù)制不了。那么,，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員,，他們需要的是途徑和方法，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法,。

要保證執(zhí)行力,，需要做好以下三方面的工作。

1,、明確的目標(biāo)

這里所說(shuō)的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo),，基層員工和一線(xiàn)管理人員并不關(guān)心這些，他們接觸到的是階段性的目標(biāo),，這些目標(biāo)要明確,。如進(jìn)店數(shù)量、鋪貨率,、銷(xiāo)量完成,、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)活動(dòng)制定,、執(zhí)行,、效果等。

2,、完善的制度

并不僅僅是處罰制度,，也要有獎(jiǎng)勵(lì)、協(xié)助,、指導(dǎo),、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多，大家每天填表,，但實(shí)際上,，很多表格是沒(méi)有用的。事情一來(lái),，大家相互推諉,，不愿意承擔(dān)責(zé)任，能少做就少做,。一些職能部門(mén)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是吃喝玩樂(lè)：你們?cè)谕饷媸娣煤?，要這要那!怪不得一個(gè)做銷(xiāo)售總監(jiān)的朋友說(shuō)：“我會(huì)不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場(chǎng)搞活動(dòng)，讓他們體會(huì)一下銷(xiāo)售到底是怎么做的,，錢(qián)是怎么賺回來(lái)的!”

3,、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

整體素質(zhì)并不是人人要一樣，而是人員之間可以互補(bǔ),，可以有獨(dú)擋一面的人才,，大家團(tuán)結(jié)在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下,，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。

團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，一是團(tuán)隊(duì)對(duì)總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致,、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信,、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。

如果能做到以上幾點(diǎn),，這就是一個(gè)高效率的,、能打硬仗、充滿(mǎn)執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊(duì),。

盡管很多人都在說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉，自己就成功了,。其實(shí)不然,。

管理需要分工更需要授權(quán)。沒(méi)有授權(quán),，下屬?zèng)]有辦法成長(zhǎng),，老板事必躬親，什么都干,，下屬就不能獨(dú)擋一面,。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐,，不僅開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),，以及如何更好的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的,。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶(hù),；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營(yíng)銷(xiāo)技巧與話(huà)術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶(hù)投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個(gè)小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí),。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

一,、態(tài)度決定一切

要做好一件事情，態(tài)度是先決條件,。就算你再有知識(shí),、再有能力，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,，你也不會(huì)成功的,。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，

我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì),。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿(mǎn)了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作,。就像方老師說(shuō)的，有快樂(lè)的員工,，才有忠誠(chéng)的客戶(hù),，才有賺錢(qián)的股東。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶(hù)希望得到的服務(wù),，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷(xiāo)售能力,，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿(mǎn)意度,，激發(fā)員工的潛能,。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此，要想給客戶(hù)帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛(ài)美知心人皆有之,。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué),，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理,，主動(dòng)配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶(hù)服務(wù)的最前臺(tái)，客戶(hù)對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。

三,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶(hù)

分流引導(dǎo)客戶(hù)是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在工行,，這一

職責(zé)顯得尤其重要,。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行，我們擁有的客戶(hù)群也是最龐大的,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，工行每天接待的客戶(hù)是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話(huà)會(huì)占用過(guò)多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶(hù)等待的時(shí)間,，從而降低客戶(hù)對(duì)工行服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶(hù)，首先是要多問(wèn),，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶(hù),。其次是要善于掌握客戶(hù)需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶(hù),。三是要想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急，這樣才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

四,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶(hù)群。因此,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的功能，因此,，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),，了解客戶(hù)的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉(zhuǎn)介給客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù),。

營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé),，方老師主要是從基金營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻?hù)拒絕接受營(yíng)銷(xiāo)的情況，該使用什么樣的話(huà)術(shù)才會(huì)打消客戶(hù)的疑慮與拒絕,。比如客戶(hù)說(shuō)他不需要保險(xiǎn),，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，因?yàn)榭蛻?hù)說(shuō)他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤](méi)有發(fā)現(xiàn)他的需求,。人生處處是保險(xiǎn),，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買(mǎi)的,。我們就要把他的需求挖掘出來(lái),。總之,，作為大堂經(jīng)理,，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，

為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

五、正確處理客戶(hù)投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶(hù)投訴,。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi),。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿(mǎn)了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事: 你們好!

這次次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉,、學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫,，大專(zhuān)學(xué)歷,，x年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司，x年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員,，x年在營(yíng)銷(xiāo)四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,，x年至今在集團(tuán)大客戶(hù)工作,。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪,。

我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理”,。

我對(duì)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 的理解是：客戶(hù)經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系,，承擔(dān)著多方面的職責(zé),，客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè),，忠于企業(yè);對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng)熱情,，對(duì)于用戶(hù)提出的的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶(hù),，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶(hù),。其次，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨,，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,，要真心實(shí)意為客戶(hù)著想，全心全力為大客戶(hù)服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感,，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過(guò)恪守道德，塑造客戶(hù)經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)律,，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī),。

客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，即專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略,，公司在同行業(yè)中的地位,、公司的使命、公司服務(wù)理念,、公司文化等,。 二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式,，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng),，大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶(hù)的情況,、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境,、市場(chǎng)占有率,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識(shí)。 四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者,，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念,，使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí),，尤其是電信法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心,、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,，當(dāng)好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō),，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程,，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō),，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否,，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,。我愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè),。

以上是我的競(jìng)聘演講,，謝謝大家。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

【實(shí)習(xí)銀行概況】

xx銀行,，是經(jīng)和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建,、于19xx年x月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊(cè)資本為人民幣 114.08 億元,，總部設(shè)在中國(guó)廣州市,，在北京,、上海,、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 27家分行,、507家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在香港設(shè)有代表處，并與全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系,。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球 1000 家大銀行排定的位次,，xx銀行連續(xù)五年入選全球銀行 500 強(qiáng)。 xx銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。截止20xx年x月末,，xx銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元,，各項(xiàng)貸款余額3110億元,，資本充足率11.6%。

20xx年,，xx銀行成功完成改革重組工作,，引入了花旗集團(tuán)、ibm信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng),、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè),，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得xx銀行的控股權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。xx銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī),，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù),，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)管理水平,，為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力,、雄厚的資本實(shí)力,、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技,、先進(jìn)的內(nèi)部控制,，令股東、客戶(hù)和員工滿(mǎn)意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行,。

【實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介】

信用卡中心催收處資料核銷(xiāo)員,，這是我們對(duì)自己工作的定位。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷(xiāo)方面資料的整理,，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作,。按照催收處負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的,，當(dāng)然資料核銷(xiāo)這方面也不例外,，一年分四個(gè)季度，每一個(gè)新季度的開(kāi)始就是對(duì)核銷(xiāo)工作的再一次循環(huán),。

2,、實(shí)習(xí)工作

【實(shí)習(xí)要求】

我們?cè)趚x銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈,。除節(jié)假日外,，xx銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班，下午2點(diǎn)上班,，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間,。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床,，趕在7點(diǎn)20分能在校門(mén)口擠上擁護(hù)的30路公車(chē),。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元,，不負(fù)責(zé)午餐,，這意味著我們中午還得自己出去就餐,。至于下班時(shí)間 ，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙,，采用績(jī)效管理方式,，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績(jī)，經(jīng)常要加班加點(diǎn),，所以很多時(shí)候,，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間。不過(guò)加班,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,，銀行倒不“忍心”，不對(duì)我們作要求,，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行,。

另外，工作方面,，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心,、細(xì)心、耐心,。更重要的一點(diǎn),，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開(kāi)始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)了核銷(xiāo)工作要求資料保密性,，外人不可隨意進(jìn)出保密室,，保密室內(nèi)的紙張不可帶出，沒(méi)用的紙張統(tǒng)一存放銷(xiāo)毀,，資料不可外漏,。這是對(duì)我們核銷(xiāo)工作的基本職業(yè)精神要求。

【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】

由于核銷(xiāo)工作的季度性,、時(shí)間上的不連續(xù)性,，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性，便使得核銷(xiāo)工作的承接存在中斷,，很多做上個(gè)季度核銷(xiāo)工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手，第二個(gè)季度就換人了,，而新來(lái)的實(shí)習(xí)生又得重新開(kāi)始學(xué)習(xí),、摸索工作，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒(méi)得傳接,、沿用，這樣導(dǎo)致工作效率不高，出現(xiàn)問(wèn)題較多,。而負(fù)責(zé)核銷(xiāo)方面的銀行員工(我們的直接上司),，也由于工作安排、進(jìn)度分工，對(duì)于詳細(xì)的核銷(xiāo)過(guò)程不甚了解,，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題,。所以在這種情況下，主管下配任務(wù)要求,，我們自己得動(dòng)手,，我們開(kāi)始了我們的核銷(xiāo)工作，在思索中了解,，在摸索中前進(jìn),。至于后來(lái)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作，那是我們?cè)诓块T(mén)主管的要求下,，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來(lái)者方便展開(kāi)工作,，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流,。

培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ),，總結(jié)工作的流程，應(yīng)注意問(wèn)題,，提出解決問(wèn)題的方法手段,，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系,，我們頭腦可以更清晰,、更自主的展開(kāi)工作。

開(kāi)展培訓(xùn)工作的第一步就是要明白一些與我們工作相關(guān)的銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，比如什么是呆帳?核銷(xiāo)呆帳及其他損失核銷(xiāo)有什么重要意義?核銷(xiāo)需要什么樣的資料?等,。在我們工作過(guò)程，正確識(shí)別,、備全一整套的核銷(xiāo)資料是整個(gè)核銷(xiāo)工作的關(guān)鍵,，因此這也是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。一般情況下,，一套完整的核銷(xiāo)資料包括賬戶(hù)申報(bào)核銷(xiāo)的調(diào)

查報(bào)告,、核銷(xiāo)呈批表、催收記錄等6份基本資料,，如果遇到持卡人死亡,、破產(chǎn)等特殊情況，那要求相應(yīng)的證明資料等,。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢(xún)制作的,，所以如何從少則幾千，多可上萬(wàn)套的資料中查錯(cuò),、補(bǔ)漏,，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn),，亦是難點(diǎn)。

【主要實(shí)習(xí)工作】

我們的核銷(xiāo)工作,，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記,、用戶(hù)資料影像、帳戶(hù)凍結(jié),、委外催收資料整理,、資料排序、整合裝訂,、復(fù)核,、蓋印章、上交總行,。

固定資產(chǎn)的登記,，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置,、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào),、顯示器的型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址,。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因,，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話(huà)催收的員工就有好二、三百人,，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行,，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開(kāi)始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)了核銷(xiāo)工作要求資料保密性,，不可外漏，這是對(duì)我們核銷(xiāo)工作的基本職業(yè)精神要求,。聯(lián)想到這點(diǎn),，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門(mén)不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的,。在工作中我們還了解到,，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)xx銀行的信用卡催收業(yè)務(wù)，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員,，xx銀行的催收人員按照工作業(yè)績(jī),、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開(kāi)始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況,，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng),，就這樣層層循環(huán)催收,。

用戶(hù)資料影像,，xx銀行進(jìn)行辦公文件資料無(wú)紙化的升級(jí)。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶(hù)的申請(qǐng)表,、證件,、簽名等資料進(jìn)行無(wú)紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng),，便于集中保存調(diào)用,。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來(lái)說(shuō)，是一個(gè)必然的選擇,，將會(huì)極大的提高xx銀行的辦公效率,。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶(hù)資料的影像處理工作。先登錄xx銀行的客戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng),，利用信用卡客戶(hù)的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶(hù)資料,，再將客戶(hù)的申請(qǐng)表、證件,、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中,，并附上核銷(xiāo)序號(hào)，上交匯總,、復(fù)查,。

帳戶(hù)凍結(jié)，是xx銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶(hù)的處理登記,。xx銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶(hù)情況查詢(xún)的,，這樣的系統(tǒng)使用起來(lái)方便，工作效率也高,。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶(hù),，copy出帳戶(hù)清單，并附上核銷(xiāo)序號(hào)登記到word上,，制成文檔格式,，復(fù)查，然后上交上一層去處理,。

委外催收資料整理,。對(duì)于長(zhǎng)期催不到的帳款，xx銀行采取了對(duì)外委托催收的方法,，委托其他專(zhuān)業(yè)進(jìn)行催款,，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料,，進(jìn)行重新編排,、入檔。委外催收的資料很多,，一次來(lái)就有好幾萬(wàn)份,。我們先以“萬(wàn)”位數(shù)字開(kāi)頭為序分排,，再?gòu)摹叭f(wàn)”字中再以“千”位數(shù)字開(kāi)頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列,。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧,、有耐心。

排序,。為便于工作的順利進(jìn)行,，我們?cè)诔逝怼⒄{(diào)查報(bào)告,、催收記錄,、凍結(jié)畫(huà)面、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶(hù)打上了一個(gè)核銷(xiāo)編號(hào),。由于某些材料它并不是按核銷(xiāo)編號(hào)排序的,，例如：委外催收記錄、內(nèi)部催收記錄,。所以我們第一步工作就是把各類(lèi)資料按核銷(xiāo)編號(hào)排好序,，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行。

整合裝訂,，將所有排序好的資料整合裝訂,。裝訂完之后，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核,，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò),，都不能放過(guò)。復(fù)核包括錄入,、查缺,、補(bǔ)漏，有時(shí)甚至復(fù)核兩次,、三次,，這要看出錯(cuò)率而定。在錄入的過(guò)程中我們還別出心裁的采用了 “問(wèn)責(zé)制”,，實(shí)行誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度,。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任,。

蓋印章,，就是對(duì)核銷(xiāo)的資料進(jìn)行部門(mén)蓋章確認(rèn)。蓋完部門(mén)章后,，我們要把資料上送到xx銀行總行,，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn)、蓋章。核銷(xiāo)資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章,，一是保密室主任的行章,，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章,?？偨?jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章，而行章就比較有來(lái)頭了,，是銅制的,，印著“xx銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦,，又重又容易弄手,，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份,，而每一份有幾頁(yè)到十幾頁(yè)不等,，面對(duì)一墻高的待處理資料，我們不由得發(fā)出驚嘆,，將近10萬(wàn)張紙張,，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說(shuō)，按以往經(jīng)驗(yàn),，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成,。既然任務(wù)下達(dá)下來(lái)了，我們不能只空嘆,，就分工展開(kāi)了,。我們?nèi)齻€(gè)一組，一人負(fù)責(zé)翻頁(yè),，一人負(fù)責(zé)印章,，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多,，一天下來(lái)可以完全八九百份,。再重的工作也怕有心人，就這樣,，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù),。

3、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

工作平凡,，但不失收獲,。

總結(jié)實(shí)習(xí)以來(lái)的工作感受，xx銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作,，大多都是比較程序化,、工作量大、花時(shí)間精力的工作,。這樣的工作簡(jiǎn)單不易出錯(cuò),，不需要專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)要求,，培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間,，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多,、很平淡,，甚至有點(diǎn)沉悶，但經(jīng)過(guò)了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門(mén)工作安排,、對(duì)員工的使用,、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我還深刻的認(rèn)識(shí)到,，作為一個(gè)員工,，工作時(shí)應(yīng)該多聽(tīng)少講，專(zhuān)心工作,，也要善于自我思考總結(jié),，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教，相互學(xué)習(xí),，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí),、提高工作效率有重大幫助。在xx銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落,，但我相信,，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作，無(wú)論什么樣的工作什么樣的環(huán)境,，我們都能從中汲取到營(yíng)養(yǎng),，不斷提高自己，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富,、一種人生重要的積累,。

4 自我鑒定

在xx銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義。實(shí)習(xí)期間我能?chē)?yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度,，虛心請(qǐng)教，能較好的與同事進(jìn)行工作交流,，不懂就問(wèn),，工作上手較快，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過(guò)程中,，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中,，提高了工作效率，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn),，以及明確了以后改進(jìn)的方向,，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西。細(xì)心是培養(yǎng)出來(lái)的,，耐心是工作鍛煉出來(lái),，責(zé)任心更是不可或缺的。

有人說(shuō)：社會(huì)是人生的另一所大學(xué),。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí),，我們還必須接受實(shí)踐陽(yáng)光的洗禮,。這次在xx銀行的實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程,，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽(yáng)光中得到了成長(zhǎng),。以后的求學(xué)之路還很長(zhǎng)，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光,，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在xx銀行信用卡中心的實(shí)習(xí)，我收獲頗豐,，積極的心態(tài),、不怕苦，別怕累,，虛心請(qǐng)教,、認(rèn)真聽(tīng)講，然后用心工作,，盡心盡責(zé),，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富，讓我受用終生!

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

也許還在為寫(xiě)心得體會(huì)所煩惱,，拿起筆卻不知道怎么下筆,，俗話(huà)說(shuō)“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”多看些范文,，一定對(duì)您有幫助,，下面《聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)》由第一范文網(wǎng)心得體會(huì)頻道為您提供。

時(shí)光荏苒,，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留,，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假,，是我長(zhǎng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期,，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回,，感觸良多,。

作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事,，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單,，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷(xiāo)售,，兩個(gè)月的時(shí)間,，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)了。

這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作,、總結(jié)以及心得體會(huì),。

一、 初步階段

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界,。一樓是手機(jī)賣(mài)場(chǎng),，二樓和三樓是客戶(hù)服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí),。進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心后,，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥,、肖哥,、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好,，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo),。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡,、順心卡,、世界風(fēng)、186-3g卡,、小神通,、3g上網(wǎng)卡,、新勢(shì)力 、寬帶等等,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶(hù)更進(jìn)一步的溝通,。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開(kāi)會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的,。第二天早上我就參加了公司的周會(huì),，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿(mǎn)愜意,。

二,、 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差,。我和汪叔,、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷(xiāo)電話(huà)卡,，8分卡，手機(jī),，2m和4m寬帶,，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開(kāi)了會(huì)分好任務(wù),，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo),，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈,，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒(méi)有,。這才開(kāi)始體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)人員的工作困難，我感覺(jué)上門(mén)推銷(xiāo)很容易被人看成騙子,。也見(jiàn)識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)人員的各種應(yīng)對(duì)方式,，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了。不過(guò)和汪叔肖哥在一起,，總是能發(fā)現(xiàn)開(kāi)心的事,，積極面對(duì)，不輕易言敗,。

后來(lái)我們改變策略,，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn),。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶(hù)，好幾個(gè)辦寬帶的客戶(hù),，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去,，忙得不可開(kāi)交。我也堅(jiān)守我的崗位,，做好我自己的工作,，不管天熱，激情向客戶(hù)講解,。

營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì)道,，察言觀色。我還要需要加強(qiáng),，還欠缺很多,，比如對(duì)于客戶(hù)心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等,。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話(huà)和3張卡,。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話(huà),，只是沒(méi)裝機(jī)不能算分,。這么多厲害的營(yíng)銷(xiāo)人員，真是值得學(xué)習(xí),。

三,、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店,，就記下號(hào)碼,，想打電話(huà)過(guò)去問(wèn)對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話(huà)以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白,，電話(huà)遲遲撥不出去,。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷(xiāo)第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話(huà)過(guò)去了,，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類(lèi)似業(yè)務(wù)了,，我也很開(kāi)心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步,，跨過(guò)了心里的坎,，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn),。這些都給我極大觸發(fā),，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵,。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶(hù)經(jīng)理一定要給客戶(hù)以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋,，短褲,，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松,，坐如鐘,，還要跟客戶(hù)進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手,，拿名片,，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié),，不要給客戶(hù)以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，都給我極大的震撼，知之甚少,，而且有些東西即使知道,，也很難在平時(shí)注意到。

四,、 “乒臨天下”乒乓球比賽

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽,，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦,，但看到客戶(hù)們的踴躍參加,，積極比賽，我便有些欣慰,。誠(chéng)然，不管企業(yè)做的多大,，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì),，回報(bào)客戶(hù)。賺錢(qián)并不是企業(yè)的唯一宗旨,，賺錢(qián)也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo),，錢(qián)不是萬(wàn)能的，擁有一顆美好的心樂(lè)觀的看待社會(huì)才是最重要的,。

五,、 市場(chǎng)調(diào)查

8月10日下午，周總給我們布置任務(wù),，沿街店鋪?zhàn)鰡?wèn)卷調(diào)查,。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門(mén)建材市場(chǎng),。一開(kāi)始,，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿(mǎn)滿(mǎn),。。,?？墒聦?shí)再次證明，期望越大,，失望越大,。。,。

任務(wù)一下來(lái),，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開(kāi)始,，主要是服裝等商店,。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場(chǎng)調(diào)查,，能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,，我們問(wèn)、我們填表,、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問(wèn)卷,。接下來(lái)的，就完全打擊我們自信心了,，店員全都不理我們,，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去,，看到店里太忙就不進(jìn)去了,。

一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,，連門(mén)都沒(méi)跨過(guò)去,，里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽(tīng)是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng),，有的人很厭煩地問(wèn)我們調(diào)查什么調(diào)查什么,，有人說(shuō)他沒(méi)手機(jī)···記得被一家趕出來(lái)后，萍推那個(gè)玻璃門(mén),，砰的一聲沒(méi)打開(kāi),，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒(méi)看上面寫(xiě)的是拉字呀!”

真的很委屈，原來(lái)調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單,。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問(wèn)卷,。我覺(jué)得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān),，而且由于最近頻頻發(fā)生上門(mén)推銷(xiāo)的惡性事件,，人們的警惕心很強(qiáng),。回去后,，李姐安慰我們,，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊,，我們還是要堅(jiān)持不懈,，要勇敢地面對(duì)，找出外在的,、自身的問(wèn)題所在,，挑戰(zhàn)自我，超越自我!

8月11日上午,，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊,。開(kāi)始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問(wèn)卷，可后面的調(diào)查也不行了,。我和亞萍商量,，把調(diào)查表收起來(lái)，也不說(shuō)我們是聯(lián)通公司的,，就說(shuō)我們是在校大學(xué)生,，來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn),。然后我們分開(kāi),，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類(lèi)似,，釘子不斷,，但最終我們都拿到5-6分問(wèn)卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線(xiàn)高頻波動(dòng),，我填好一份調(diào)查表高興至極,，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續(xù),。坐了一段很長(zhǎng)的公交，來(lái)到了建材市場(chǎng),。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說(shuō)話(huà)吧,，可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬,，不止一家的人講她不識(shí)字,。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份問(wèn)卷的好成績(jī),。

要我來(lái)概括調(diào)研人員的生活,，就是酸甜苦辣,。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的,，跑來(lái)跑去吃力不討好很是辛苦,，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽(yáng)，無(wú)視環(huán)境的艱難,，完成任務(wù),。不過(guò)我們的心態(tài)還是很好，積極面對(duì);)

8月17日,，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),，就是跑酒店餐飲類(lèi)的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開(kāi)始,，我們有學(xué)到一手,。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了,，我們自己也是頗為欣慰!

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴,，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻?hù)對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷,，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)著急的時(shí)候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。

客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù),，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上，還是在感情上,，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶(hù)提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員,。客戶(hù)對(duì)信貸,、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶(hù)經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性,?？蛻?hù)經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融,、財(cái)務(wù),、法律、稅收,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作,。而我作為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)(包括公司存款,、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷(xiāo)管理工作);負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供存款,、貸款,、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶(hù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù),確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫(xiě)授信報(bào)告及定期審查客戶(hù)之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開(kāi)展與母公司對(duì)口部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車(chē)工程機(jī)械金融是指以汽車(chē)制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶(hù),，通過(guò)分析汽車(chē),、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu)、生產(chǎn),、銷(xiāo)售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金、票據(jù),、結(jié)算,、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商,、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等不同客戶(hù)的金融需求,，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款,、法透,、銀票、保理,、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶(hù)每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車(chē)合格證寄送給他們,。另外,，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開(kāi)票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢(xún)證詢(xún)證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡,。

除了前期的啟用和開(kāi)票工作外,，我也協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做一些后期的工作，比如,，錄入新的公司的基本資料,，錄入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，給已授信的公司做全面風(fēng)險(xiǎn)檢查,，給未授信的公司做授信調(diào)查報(bào)告，等等,。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時(shí)候,，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理能力,、財(cái)務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo),，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險(xiǎn)，減少銀行不良貸款,。 新客戶(hù)是需要營(yíng)銷(xiāo)的,，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常需要外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),。作為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理,，我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先,，我們要對(duì)這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解,，比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢(shì),，他所處的行業(yè)地位,，他的經(jīng)營(yíng)狀況,，他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,，他的議價(jià)能力,，他的財(cái)務(wù)狀況，等等,。而這個(gè)了解來(lái)源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習(xí)考察過(guò)程中,，我們來(lái)衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,，是否可以作為銀行客戶(hù)來(lái)發(fā)展,。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶(hù)之后,，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案,。在這個(gè)過(guò)程中,，客戶(hù)經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好,，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤(rùn),，溝通的不好，可能就合作不成功,，失去這個(gè)客戶(hù)。在確定好合作方案之后,，客戶(hù)經(jīng)理就回到銀行,，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫(xiě)授信報(bào)告上分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì),，在過(guò)了分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)后,，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來(lái)了，這個(gè)公司也就成了客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù),。在外出學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我學(xué)到了許多與客戶(hù)

相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外,，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做,。

然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問(wèn)題,，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。現(xiàn)在我已經(jīng)大四了,，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè),。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中，不斷地了解現(xiàn)在社會(huì)所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì),，從現(xiàn)在開(kāi)始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備,。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這才能更好的為客戶(hù)服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí),，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

俗話(huà)說(shuō),，千里之行,，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟。