制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

門診優(yōu)質(zhì)服務護理工作計劃怎么寫一

一,、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設：

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語,。并實行淡妝上崗,、微笑服務。

2,、繼續(xù)開展健康教育,。

3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進行整改,，如加強導診服務等。

4,、對新分配的護士進行崗前培訓,，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度,、護士行為禮儀及護理基礎知識,、專科知識,、合格者給予上崗,。

二、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)：對門診部導醫(yī)人員按三基三嚴內(nèi)容進行培訓,，每周兩次學習及晨會提問,，每月護士培訓及考試。對護理制度,、應急預案進行了重新培訓,，利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

三,、加強了院內(nèi)感染學習及相關(guān)傳染病知識學習：門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的'初期分診工作,，帶領大家學習相關(guān)的傳染病診斷預防知識,，并嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。

四,、落實優(yōu)質(zhì)護理,，勇于創(chuàng)新，提升護理服務實施服務在細處,，幫人在急處的服務信條,，落實優(yōu)質(zhì)護理,，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想,。協(xié)助年老體弱病人掛號,，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等,，與患者加強溝通,，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度,、優(yōu)化服務流程,、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵,，加強安全管理等舉措的落實,，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會。

五,、護理質(zhì)量持續(xù)改進針對今年醫(yī)院的評審工作,，按照一級綜合醫(yī)院評審標準和細則范了各項工作，使日常工作規(guī)范化標準化,。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題,，針對存在的問題并結(jié)合實際進行整改。六,、加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施，有效地回避風險,，為患者提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育,，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案,，使不安全因素降到最低。

門診優(yōu)質(zhì)服務護理工作計劃怎么寫二

新的一年為持續(xù)改進護理服務質(zhì)量,，不斷提高護理服務內(nèi)涵,，一季度重點工作總結(jié)如下：

一、制定本年度工作計劃和目標,，力求在新的一年取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益,，提高病人滿意度。

二,、重新修訂崗位職責,，規(guī)范?？撇僮髁鞒蹋剖颐吭逻M行緊急預案,、基護理論

和?？评碚撆嘤柡涂荚嚒,？剖颐吭逻M行護理質(zhì)量自查,，不斷發(fā)現(xiàn)護理質(zhì)量問題并進行分析和整改，使護理工作有條不紊地有序進行,。

三,、在院感科和護理部領導下認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》，做好各項消毒隔離工作,，及時規(guī)范完成環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測和每月自查,，及時整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題。與院感科保持同步,，認真完成相關(guān)院感知識的學習,。

四、門診孕媽媽班逐漸步入正軌,，每周二互動式孕媽媽班均獲得良好反響,，新建魅力媽媽群也吸引不少孕婦加入，醫(yī)患溝通更加順暢,。

五,、積極參與三八優(yōu)惠月的優(yōu)惠政策制定視頻剪輯及宣傳工作，使門診量3月份同比增加13%,，環(huán)比增加35.8%,。

六、積極參加護理部組織的流動紅旗評選活動,，雖未獲得紅旗,，但我們對下一輪評選活動充滿信心。

七,、通過加強每月網(wǎng)報管理,，一季度兩非工作檢查中計生手術(shù)網(wǎng)報完成情況好，登記率高,，網(wǎng)報數(shù)與登記數(shù)完全相符,。

八、組織科內(nèi)關(guān)于傳染病報卡的培訓,，規(guī)范填寫要求和項目,，制定督查機制，使上報準確率達100%,。

九,、按照新擬定的護理質(zhì)量考核標準進行考核,，并與重新梳理的績效考核方案向結(jié)合，在獎金分配上更加公平合理,，獎懲分明,。

門診優(yōu)質(zhì)服務護理工作計劃怎么寫三

為提高我院門診護理服務質(zhì)量，保障患者安全,，今年將圍繞“《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》”實施方案,、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診護理服務工作,。為人民群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的基本醫(yī)療護理服務,。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評審標準細則,，依據(jù)護理部_年《護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃》,，特制定門診部護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃。

一,、質(zhì)控原則

實行分管院長領導下的護理部-護士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強專項質(zhì)控和安全管理,，促使護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

二、工作目標

1,、護理人員“三基”考核合格率(合格分70分)≥100%

2,、護理技術(shù)操作合格率(合格分90分)≥95%

3、護理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4,、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率(合格分90分)≥95%

6,、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8,、健康教育覆蓋率100%

9,、健康教育有效率≥90%

10,、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11,、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率(合格分90分)100%

13,、手衛(wèi)生依從性≥90%

14,、核心制度執(zhí)行率100%

15,、病人對護理工作滿意度≥90%

16,、護理差錯發(fā)生率

17、導醫(yī)導診出勤率100%

三,、護理質(zhì)量護理安全管理實施方案具體如下：

按照《二級綜合醫(yī)院護理質(zhì)量評審標準》及《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》,、《患者十大安全目標、》《平安醫(yī)院建設》等要求,，進一步完善各項質(zhì)量標準,，提高門診服務水平。

1,、加強導醫(yī)導診,、分診護士服務能力的培訓，體現(xiàn)我院良好精神風貌,。上崗著裝整潔,、規(guī)范，佩戴胸卡,，醫(yī)務人員語言通俗易懂,，態(tài)度和藹熱情，尊重患者,，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風,。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者,。

2,、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境,。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,，加強候診區(qū)、診室,、衛(wèi)生間等環(huán)境管理,，保持安靜、整潔,、安全,、舒適。達到公共場所無吸煙要求,。

3,、設置醒目標識。路標,、樓層,、科室、安全標識指引醒目易于辯認。

4,、提供便民設施,。完善自助預約、掛號,、查詢等服務,，為患者提供飲水、應急電話,、輪椅,、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施,。

5,、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求,。門診全覆蓋:導醫(yī),、分診、注射室等部門,，責任護士全面履行護理職責,，根據(jù)所負責門診患者的疾病特點和生理、心理,、社會需求,，對患者實施身心整體護理。注重人文關(guān)懷,，心理疏導,。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識,。

6,、分診護士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,，在門診診室、治療室,、檢查室設置私密性保護設施,。保護患者隱私。

7,、加強社工和志愿者服務,。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務,，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診,、維持秩序、心理疏導,、健康指導,、康復陪伴等服務,。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8,、妥善化解醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理,。提供有效途徑方便患者投訴,。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋,，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進,。

9,、加強醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓，認真落實消毒隔離措施,，加強皮膚科治療室,、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門院感管理,。嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范,，預防院感及差錯事故的發(fā)生。

10,、廣泛開展健康教育,。宣教常見病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11,、加強安全生產(chǎn)管理,。為危險、易燃,、易爆,、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓,。廣泛開展安全教育,，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話,。門診的應急處置主要是突發(fā)火災,、地震、停水,、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行,。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度,。按全管理領導小組,，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案,。

12,、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力,。

13,、認真落實兩級質(zhì)控職能職責?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查,，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質(zhì)量檢查,。每次檢查有記錄,、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查,，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

14、嚴格按醫(yī)療文書書寫要求,，完善各種文書及表格登記,。

15、加強質(zhì)控人員和護士長能力培養(yǎng),，會應用：五常法,、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

16、進一步落實績效考核制度,。利用激勵機制充分調(diào)動每位護理人員的工作積極性,。

17、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會,，根據(jù)科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析,，總結(jié)經(jīng)驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生,。 并及時反饋護理部每月召開的護理質(zhì)量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神,，把全院護理工作中的 經(jīng)驗和教訓分享給大家,，以起到警示作用,。

門診優(yōu)質(zhì)服務護理工作計劃怎么寫四

一、按照《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則(20__版)的要求，結(jié)合我院實際,，實施科學護理管理改善臨床護理服務持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1、在做好護理管理的基礎上,，對護士實施“人文關(guān)懷”,，建立健全職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關(guān)規(guī)定，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務,。關(guān)注護士對工作環(huán)境的滿意度,，為護理人員營造和諧的大環(huán)境。

2,、健全并定期更新護理管理制度,、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準,，并有效落實,，提升護理人員理論水平。使護士能夠掌握相關(guān)知識,，并結(jié)合患者個性化實際情況實施“以患者為中心”的護理,，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內(nèi)容，根據(jù)患者的需求以適宜的方式提供適宜的健康指導內(nèi)容,。

3,、 積極開展延伸護理服務，對提升醫(yī)院運行效率,，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用,，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育、慢病管理及用藥指導等服務,。

4,、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改,。如醫(yī)院內(nèi)跌倒,、墜床、壓瘡,、擇期手術(shù)并發(fā)癥(肺栓塞,、深靜脈血栓、肺部感染,、人工氣道意外拔出)的質(zhì)量監(jiān)控指標,，對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)進行分析，制訂改進措施并落實,，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

二、貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見》,，建立和完善護士崗位管理,，調(diào)動護士積極性，為患者提供更加安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。

1,、深化護理模式改革,，在原來優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，要繼續(xù)堅定不移地推行責任制整體護理模式,，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責任制整體護理,，實施護理人員分級管理，護士崗位分級設設置為N1,、N2,、N3、N4,、N5五級,，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗以護士能力為主要評價指標,，同時參考護士的工作年限與學歷水平,，使真正有能力、有水平,、有潛質(zhì)的護士脫穎而出,，使合適的人在最合適的崗位上，從而為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護理服務,。

2,、配合醫(yī)院科學設置護理崗位，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學管理,、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量,、提高工作效率的原則,，與人力資源部共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則,，編制護理崗位目錄,。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上,，控制其它護理崗位人數(shù)比例

3、合理配置護士數(shù)量,，科學按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)質(zhì)量滿足工作需要,，根據(jù)不同?？铺攸c，護理工作量實行科學的排班制度,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間,、夜間,、節(jié)假日)增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護理。

4,、完善績效考核制度 建立并實施護士定期考核制度,，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試,，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤,，以護理服務質(zhì)量、數(shù)量,、技術(shù)風險和患者滿意度為主要依據(jù),，并向夜班、工作量大,、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,，調(diào)動護理人員積極性。

三,、加強護士在職教育,，提高護士綜合素質(zhì)，適應臨床護理發(fā)展的需要,。

1,、加強護理管理人員培訓，對從事護理管理崗位的人員按照要求,，人人參與省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓,。計劃于6月份組織一次護理質(zhì)量管理培訓班,，邀請省內(nèi)知名護理專家授課，以提高護理管理者的理論水平,、業(yè)務能力和管理素質(zhì),。

2、加強?？谱o理培訓,，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，組織重癥監(jiān)護室,、急診科,、腫瘤科、血液凈化室,、消毒供應中心,、手術(shù)室、新生兒監(jiān)護室等護理人員參加省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓,，培訓率要達到100%。各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓及考核計劃,，每月考核一次，以提高?？谱o士水平,。

3、加強新護士培訓,。對新上崗護士實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度,，內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全,、護士行為與護理禮儀,、護理文書書寫、臨床護理實踐,、護理常規(guī),、崗位職責等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng),、急診、ICU等進行輪轉(zhuǎn),，一年后確定科室,。

4,、不斷更新護理新知識，提高護士學術(shù)水平,。有計劃的選送部分護士到省人民醫(yī)院進修學習,，以提高護理人員的素質(zhì)，計劃申報市級繼續(xù)教育項目12項,，省級1項,，申報市級護理科研項目2項，計劃完成國家級論文40篇,。

四、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理質(zhì)量

1,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，各科室,、大科,、護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)反饋，分析原因,，提出整改措施,，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長及個人的有關(guān)責任,。

2,、加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領,、重點監(jiān)督,，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患,。

3,、加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、新轉(zhuǎn)入,、危重,、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控：對患者進行跌倒,、墜床,、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范,、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務等,，確保患者安全,。

4,、加強對實習,、進修生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫(yī)院的實習護士,、進修護士進行法律意識教育,，提高她們的風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監(jiān)控下才能對病人實施護理,，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)他們的溝通技巧,、臨床操作技能等，嚴格執(zhí)行查對制度,，杜絕護理差錯發(fā)生,。

5、確保各項護理指標完成,。

1.基礎護理合格率≥90%,。

2.重危患者護理合格率≥90%,。

3.急救物品完好率100%,。

4.護理文件書寫合格率≥95%。

5.護理人員業(yè)務考核合格率100%,。

6.護理技術(shù)操作合格率100%.

五,、進一步深化“以病人為中心”的服務理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

1,、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念,。責任護士要全面履行護理職責,，并關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧,、病情觀察,、治療處理、心理素質(zhì),、溝通和健康指導等任務,，為患者提供整體護理服務。

2,、加強護理內(nèi)涵建設,。認真落實臨床護理實踐指南、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范，責任護士要求能夠正確實施治療處置,、密切觀察,、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃,，同時要加強與患者的交流,，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任,。

3,、提高專科護理水平,。臨床護理服務充分突出?？铺攸c，各護理單元有?？谱o理常規(guī),，具有專業(yè)性，適用性,，責任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識,，對患者開展個性化的健康教育,，指導進行康復鍛煉,，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題,，提高?？谱o理水平，提高護理質(zhì)量,。

六,、落實《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，加強護理管理,，不斷提高護理質(zhì)量,，保證護理安全。

按照《細則》中涉及的護理方面的條款,，逐一細化分解,，制訂措施并落實，重點做好護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進,，包括確立護理管理組織體系,、護理人力資源管理、臨床護理質(zhì)量管理與改進,、護理安全管理,、特殊護理單元質(zhì)量管理與監(jiān)測等，制定和完善與護理質(zhì)量相配套的制度、考核標準,、考核辦法,、質(zhì)量標準、重點部門管理標準與措施等,，對方案執(zhí)行,、制度落實、各項管理標準與措施的落實情況定期檢查,、分析,、反饋、及時修訂和更新,，體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進,，切實保證護理質(zhì)量。

七,、加強對護士的專業(yè)考核,，強化學習意識，提高護理人員專業(yè)素質(zhì),。

1,、理論考試：

(1)由各科護士長組織本科室護理人員考試，每月一次,，內(nèi)容為?？评碚撝R、相關(guān)法律法規(guī),、院內(nèi)感染知識等,。

(2)由護理部組織全院各級各類護理人員考試。定于9月中旬舉行,，內(nèi)容為《基礎護理學》第四,、五版為主。

(3)試卷為百分制,，60分為及格分,，60分以上評定為合格，80分以上評定為良好,，90分以上評定為優(yōu)秀,，未達到及格分評定為不合格。

2,、技術(shù)考試：

(1)由各科護士長組織本科護理人員考試,，每月一次，內(nèi)容為22項護理技術(shù)操作及?？萍夹g(shù)操作考試,。

(2)全院護理人員考試由護理部三級質(zhì)控操作組負責。具體安排見20__年度護理人員技能操作培訓考核計劃。

(3)技術(shù)考核為百分制,，中級,、高級職稱≥95分為合格，低于95分為不合格,，98分及以上為優(yōu)秀,，中級及以下人員≥90分為合格，低于90分為不合格,，95分及以上為優(yōu)秀,。

3、考核獎懲辦法：

(1)對于考核不合格人員,，一個月內(nèi)給予一次補考機會,，考核評價以補考成績?yōu)闇省７矃⒓友a考合格的,，一律只能評定為合格,，不能評定為良好或優(yōu)秀。補考一次仍不合格者,，離崗培訓一周并通知財務科扣罰所在科室100元現(xiàn)金/次/人,。再次補考仍不合格者，責令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月,，接受培訓,，直至考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè)。

(2)進修,、長期培訓,、懷孕7個月以上,、長期病事假等不能參加考核者,，需本人寫出申請、護士長簽字,，護理部批準,，方可免于考試。

(3)凡在規(guī)定期限內(nèi)無故不參加考核者,，分別扣罰所在科室及本人100元現(xiàn)金/次/人,，對當事人給與一次補考機會，仍無故不參加考試者視為零分,。責令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月,，接受培訓，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè),。

(4)科室連續(xù)3次有不合格者,，護士長負連帶責任并處以100元罰款。

(5)對年度理論考核和技術(shù)考核均達到“優(yōu)秀”的護理人員，適時予以表彰和獎勵,，在年終評先,、職稱晉升時給予優(yōu)先考慮。

4,、護理核心制度考核每月1-2項,，應急預案及處理程序考核每月1-2項，由病區(qū),、大科質(zhì)控組每月抽查兩項,，護理部質(zhì)控管理一組每季度對病區(qū)上季度考核的內(nèi)容任抽一項考核.

門診優(yōu)質(zhì)服務護理工作計劃怎么寫五

__年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,，為進一步深化護理工作內(nèi)涵,，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，努力為患者提供連續(xù)性,、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務,。特制定__年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃：

一,、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務,，提高服務質(zhì)量。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施

1,、加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2,、轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論,、?？谱o理,、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。

3,、嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

4,、夯實基礎護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

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