計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇一

進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細(xì)化的要求,，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建設(shè),，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全,、有效,、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧。

二,、工作目標(biāo)

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高,，20xx年患者滿意度平均98,。02分。護士的主動服務(wù)意識更強,，態(tài)度更親切,。改革了排班模式，更符合急診病人的需要,，不同年資的護士搭配上班,，提高了工作的安全度。

2,、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診專科護士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平,，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

三,、具體工作內(nèi)容：

（一）,、打造專科護理技術(shù)

如何保證急救綠色通道的暢通,、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護,，心肺復(fù)蘇,、吸痰法、電擊除顫,、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診專科護士來提升護士?？萍夹g(shù)水平,，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1,、更新服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ),，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù),、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念,；鼓勵護士勤于換位思考,，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“不知道、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意,、讓病人家屬滿意。

（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進有效溝通,。根據(jù)急診病人的需求，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進護患間的有效溝通,，提高護理服務(wù)水平,。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請字當(dāng)先,，謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通,。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),，加強自我的主動服務(wù)意識,，讓病人滿意,，社會滿意,，政府滿意，最終讓自己滿意,。

2,、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護理,，彰顯護理特色

（1）改進工作流程,。結(jié)合急診科工作特點，改進工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護理班,、分診班、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確,，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護理差錯,，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護理安全,。

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成,。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確,，高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo),，確保護理安全。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施,，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

④建立健康宣教欄,、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度,。

3,、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化,、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動辦公,，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療,、檢查,、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）,、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇二

1、基礎(chǔ)護理合格率100%,。

2,、急救物品完好率100%。

3,、基礎(chǔ)護理理論知識及護理技術(shù)操作考核成績達(dá)標(biāo),。

4、重病人護理合格率100%。

5.護理文件書寫合格率,。

6,、控制成本，提高收益,。

7,、護理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

8,、病人對護理工作滿意度為95%,。

9、嚴(yán)格無菌操作,，做到一人一針一管一用,。

10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

11,、全年護理事故發(fā)生率為零。

12,、靜脈穿刺成功率95%,。

13、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡),。

二,、主要任務(wù)

(一)確保目標(biāo)實現(xiàn),，加強護理管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，使護士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)理念,，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，創(chuàng)造“三滿意”工程,。

2、建立平等,、博愛,、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房,。

3,、以病人的需要、方便,、應(yīng)答,、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點。

4、做到“五主動”,、“四個不”,。熱心接待要做到：主動起立、接物,、問候,、自我介紹、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號,、對詢問不說不知道,、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事,。

5,、注重收集護理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見,，和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，調(diào)動護士的工作積極性，從思想上,，行動上做到真正的主動服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

6,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

(三)加強專科內(nèi)涵建設(shè),，提高?？谱o理質(zhì)量

1、重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、護理查房,。充分發(fā)揮專科護士的作用,，每月舉行一次?？浦R講座,。

2、簡化晨間集體交班,，強化床頭交班內(nèi)容,。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解,，并采取有效干預(yù)措施。

3,、督促護理人員認(rèn)真執(zhí)行護理常規(guī),，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察,，定期進行急救技術(shù)演練,，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。

(四)加強重點環(huán)節(jié)管理,，確保護理安全,，杜絕差錯、事故

1,、急救物品藥品完好率100%,。

2、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電,，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置,。

3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

4,、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時間,、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安全,。

5,、藥品的管理：

1)定期清點藥品，防止積壓,、變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)有沉淀,、變色、過期,、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r報廢處理,。

2)建立適量的藥品基數(shù),，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥,，做到既保證臨床用藥需要,，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本,，做到班班交接,，賬物相符，確保使用需要,。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量,。

(五)加強院感知識培訓(xùn),，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

1、每月進行一次院感知識學(xué)習(xí),，加強換藥室監(jiān)管力度,。

2,、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間,，定期消毒;每日由負(fù)責(zé)上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作,。

3,、對于醫(yī)療垃圾分開放置,，每日由當(dāng)班護士在下班前進行檢查,，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作,。

4,、消毒液的濃度監(jiān)測,、空氣培養(yǎng),、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負(fù)責(zé),，并及時記錄,。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果,，及時制定出相關(guān)護理措施,，以確保護理安全。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇三

為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導(dǎo)思想

全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實《護士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制,，按照有關(guān)護

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇四

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進步提高護理水平”的工作宗旨,，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全,，增進護患和諧,。

二、工作目標(biāo)

視服務(wù)效果,，努力達(dá)到的工作目標(biāo)：患者滿意,、醫(yī)生滿意、護士滿意,、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。

三、工作任務(wù)

（一）成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)小組

組長：張繼紅李世忠

組員：戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡

（二）宣傳與動員

緊跟護理部宣傳的步伐,，加大宣傳力度,，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任,，在全科大會上向全體醫(yī)護人員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措,、計劃、方向及預(yù)計的成效,，爭取全體醫(yī)護人員總動員,，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

（三）掌控標(biāo)準(zhǔn),，明確分工,，推動保障措施

加強與各手術(shù)科室的科間協(xié)調(diào)與交換，通過利用人力資源,，依照手術(shù)室的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,，落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重?fù)?dān)，切實把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作落實在手術(shù)患者的身上,，真正讓患者受益,、醫(yī)院受益。

（四）落實工作重點

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇五

1,、加強護理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全,。

2,、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護理,。

3,、實施護士崗位管理、績效管理,。

4,、加強護士長、護士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng),，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。

5,、加強對護士的專業(yè)考核,，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)。

6,、大力推進護理信息化建設(shè),。

7,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研，推進護理專業(yè)發(fā)展,。

1,、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，護理部,、各科室將對照各項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進行考核,、分析、評價,，整改,、追蹤、再評價,，體現(xiàn)持續(xù)改進,，實行目標(biāo)管理。

1,、1護理部：每月專項檢查,、每季度全面檢查1次。

1,、2護士長：每周專項檢查,、每月全面檢查1次。

1,、3各科室,、護理部對所檢查的情況進行總結(jié)反饋，分析原因,，提出整改措施，追蹤評價整改效果,，適時修訂護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善制度、規(guī)范,，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作,，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動,。

3、加強重點環(huán)節(jié),、重點時段,、重點人群、重點部門(icu,、手術(shù)室,、急診科,、供應(yīng)室)的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進行監(jiān)管,，確保護理安全,。

3、1護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點帶領(lǐng),、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作,，減少護理糾紛和護理事故隱患,。

止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液,、輸血等治療服務(wù),，確保患者安全,。

3,、3對實習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進入醫(yī)院的實習(xí)護士進行法律意識教育,，提高她們的風(fēng)險意識和能力,，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強,，具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧,、臨床操作技能等,，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生,。

3,、4加強中午、夜間,、節(jié)假日重點時段的監(jiān)控：督促檢查護士長科學(xué)排班,，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度,，及時給予指導(dǎo),，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護理隱患。

3,、5加強對icu,、手術(shù)室、急診科,、供應(yīng)室的監(jiān)管,，保證危重病人,、手術(shù)病人的安全。

4,、進一步加大感染控制力度,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護,，保障護理人員安全,，做好無菌物品、一次性物品,、醫(yī)療垃圾的管理,、使用、處理,。

5,、健全、完善患者風(fēng)險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理,，對上報的不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看,，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

1,、認(rèn)真貫徹落實《四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。繼續(xù)實施責(zé)任制整體護理,，加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念,。責(zé)任護士要落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級護理、?？谱o理工作標(biāo)準(zhǔn),，實施責(zé)任制整體護理，加強健康宣教,，關(guān)注患者身心健康;做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處理,、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的服務(wù),。

2,、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè),。認(rèn)真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范,，責(zé)任護士要求能夠正確實施治療處置,、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計劃,，同時要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者,，增進護患信任,。

3、提高?？谱o理水平,。臨床護理服務(wù)充分突出專科特點,，各護理單元有?？谱o理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護理計劃,，具有專業(yè)性,，適用性，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識,，對患者開展個性化的健康教育,，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù),，要能解決護理疑難問題,，提高專科護理水平,，提高護理質(zhì)量,。

4、護理部每季度,、各科室每月進行住院患者滿意度調(diào)查,，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、各科室開展優(yōu)質(zhì)護理星級護士評選活動,。

1,、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調(diào)動護士的積極性,。護士崗位分級設(shè)置為n0,、n1、n2,、n3,、n4四級，并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等,，分層次設(shè)崗,。以護士能力為主要評價指標(biāo)，同時參考護士的工作年限與學(xué)歷水平,，使真正有能力,、有水平、有潛質(zhì)的護士脫穎而出,，使合適的人在最合適的崗位上,，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的'科學(xué)用人機制,，從而為患者提供全面,、全程、專業(yè),、人性化的護理服務(wù),。根據(jù)病情、護理難度和技術(shù)要求,，對護士進行合理分工,。

2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位,，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量,、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設(shè)置護理崗位,，制訂護理崗位配置原則,，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上,，控制其它護理崗位人數(shù)比例5%,。

3、合理配置護士數(shù)量,，按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c,，護理工作量實行科學(xué)的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，在護理工作量大,、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間、夜間,、節(jié)假日)增加護理人員,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護理,。計劃新增護士30余名，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護比的差距,，重點向重癥醫(yī)學(xué)科,、急診科等高風(fēng)險科室傾斜，滿足臨床工作需要,。

4,、完善績效考核制度，建立并實施護士定期考核制度,，包括護士的工作業(yè)績考核,、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤,，建立基于護理工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度,、崗位風(fēng)險等要素的績效考核方案,，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士工作積極性,，并向夜班、工作量大,、技術(shù)難度高的臨床護理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,，調(diào)動護理人員積極性。

5,、改進和細(xì)化工作流程,，把制度,、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé),、常規(guī),、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細(xì)節(jié)管理,，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性,。

6、完善崗位說明書系統(tǒng),，落實各項崗位職責(zé),。

1、加強護士長隊伍的培訓(xùn),，提高管理水平,。

管理，使各級護理管理者能各盡其職,，做好表率和有效管理,。計劃選派20人次以上護理管理人員參加護理管理培訓(xùn)。

1,、2護理部組織院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班2期,，上、下半年各1期,。培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件1：護理部xx年護士在職培訓(xùn)計劃,。

2、加強?？谱o士培養(yǎng),。

2、13月份擬安排重癥監(jiān)護室,、急診科,、內(nèi)三科(糖尿病)、內(nèi)一科,、骨科(傷口造口),、血液凈化室、手術(shù)室等護理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加?？谱o士培訓(xùn),。

2、2擬安排婦產(chǎn)科,、新生兒科護士8名分批到重慶市婦幼保健院進修?？谱o理，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展,。

2,、3各科室制定本科室專科理論與技能培訓(xùn)計劃,，提高?？谱o士水平。

3,、加強新護士培訓(xùn)。對新上崗護士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn),。內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度,、護理安全、護士行為與護理禮儀,、護理文書書寫,、臨床護理實踐、護理常規(guī),、崗位職責(zé)等,，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng),、急診,、icu等進行輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件2：xx年新護士崗前培訓(xùn)計劃,。

4,、加強機動護士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見附件3：xx年機動護士培訓(xùn)計劃,。

4,、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平,。

5,、護理部定期和不定期組織護理查房、護理會診,、病例討論,，科內(nèi)每月組織1-2次護理查房。

6,、護理部根據(jù)衛(wèi)生部護士規(guī)范化培訓(xùn),、護士分層培訓(xùn)要求,，制定護士規(guī)范化培訓(xùn)手冊,，制定護士分層培訓(xùn)計劃,，內(nèi)容涵蓋護理制度、職責(zé),、流程,、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，內(nèi)容詳見附件1：xx年護士在職培訓(xùn)計劃,。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇六

1,、在做好護理管理的基礎(chǔ)上，對護士實施“人文關(guān)懷”,，建立健全職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。關(guān)注護士對工作環(huán)境的滿意度,，為護理人員營造和諧的大環(huán)境,。

2、健全并定期更新護理管理制度,、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實,，提升護理人員理論水平。使護士能夠掌握相關(guān)知識,，并結(jié)合患者個性化實際情況實施“以患者為中心”的護理,，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內(nèi)容，根據(jù)患者的需求以適宜的方式提供適宜的健康指導(dǎo)內(nèi)容,。

3,、積極開展延伸護理服務(wù)，對提升醫(yī)院運行效率,，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用,，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù),。

4,、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改,。如醫(yī)院內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥(肺栓塞,、深靜脈血栓,、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo),，對監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)進行分析,，制訂改進措施并落實，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

1、深化護理模式改革,，在原來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，要繼續(xù)堅定不移地推行責(zé)任制整體護理模式,，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護理,，實施護理人員分級管理，護士崗位分級設(shè)設(shè)置為n1,、n2,、n3、n4,、n5五級,，并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗以護士能力為主要評價指標(biāo),，同時參考護士的工作年限與學(xué)歷水平,，使真正有能力、有水平,、有潛質(zhì)的護士脫穎而出,，使合適的人在最合適的`崗位上，從而為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護理服務(wù),。

2,、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理,、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量,、提高工作效率的原則,，與人力資源部共同測定并設(shè)置護理崗位,，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄,。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上,，控制其它護理崗位人數(shù)比例5%。

3,、合理配置護士數(shù)量,，科學(xué)按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)質(zhì)量滿足工作需要,，根據(jù)不同?？铺攸c，護理工作量實行科學(xué)的排班制度,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間,、夜間,、節(jié)假日)增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護理。

4,、完善績效考核制度,，建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業(yè)績考核,、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試,，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量,、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，并向夜班,、工作量大,、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬,、多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護理人員積極性,。

1,、加強護理管理人員培訓(xùn)，對從事護理管理崗位的人員按照要求，人人參與省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓(xùn),。計劃于6月份組織一次護理質(zhì)量管理培訓(xùn)班,，邀請省內(nèi)知名護理專家授課，以提高護理管理者的理論水平,、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì),。

2、加強?？谱o理培訓(xùn),，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，組織重癥監(jiān)護室,、急診科,、腫瘤科、血液凈化室,、消毒供應(yīng)中心,、手術(shù)室、新生兒監(jiān)護室等護理人員參加省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓(xùn),，培訓(xùn)率要達(dá)到100%。各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓(xùn)及考核計劃，每月考核一次,，以提高?？谱o士水平。

3,、加強新護士培訓(xùn),。對新上崗護士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度，內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度,、護理安全,、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫,、臨床護理實踐,、護理常規(guī)、崗位職責(zé)等,，并分別在內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng)、急診、icu等進行輪轉(zhuǎn),，一年后確定科室,。

4、不斷更新護理新知識,，提高護士學(xué)術(shù)水平,。有計劃的選送部分護士到省人民醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，以提高護理人員的素質(zhì),，計劃申報市級繼續(xù)教育項目12項,，省級1項，申報市級護理科研項目2項,，計劃完成國家級論文40篇,。

1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各科室,、大科、護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)反饋,，分析原因,，提出整改措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長及個人的有關(guān)責(zé)任,。

2、加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點帶領(lǐng),、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作,，減少護理糾紛和護理事故隱患,。

3、加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院,、新轉(zhuǎn)入,、危重、手術(shù),、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控：對患者進行跌倒,、墜床、壓瘡等風(fēng)險因素評估,，并采取措施防止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范,、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)等，確?；颊甙踩?。

4、加強對實習(xí)、進修生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作,，對剛進入醫(yī)院的實習(xí)護士,、進修護士進行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險意識和能力,，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實施護理,，同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強,，具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等,，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，杜絕護理差錯發(fā)生,。

5、確保各項護理指標(biāo)完成。

1.基礎(chǔ)護理合格率≥90%,。

2.重?；颊咦o理合格率≥90%,。

3.急救物品完好率100%,。

4.護理文件書寫合格率≥95%。

5.護理人員業(yè)務(wù)考核合格率100%,。

6.護理技術(shù)操作合格率100%.

1,、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念,。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé),，并關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧,、病情觀察、治療處理,、心理素質(zhì),、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù),。

2,、加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實臨床護理實踐指南,、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī)范,，責(zé)任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察,、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者,，增進護患信任,。

3、提高?？谱o理水平,。臨床護理服務(wù)充分突出專科特點,，各護理單元有?？谱o理常規(guī)，具有專業(yè)性,，適用性,，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育,，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉,，促進患者功能恢復(fù)，要能解決護理疑難問題,，提高?？谱o理水平，提高護理質(zhì)量,。

按照《細(xì)則》中涉及的護理方面的條款,，逐一細(xì)化分解，制訂措施并落實,，重點做好護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進,，包括確立護理管理組織體系、護理人力資源管理,、臨床護理質(zhì)量管理與改進,、護理安全管理、特殊護理單元質(zhì)量管理與監(jiān)測等,，制定和完善與護理質(zhì)量相配套的制度,、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、重點部門管理標(biāo)準(zhǔn)與措施等，對方案執(zhí)行,、制度落實,、各項管理標(biāo)準(zhǔn)與措施的落實情況定期檢查、分析,、反饋,、及時修訂和更新,，體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進，切實保證護理質(zhì)量,。

1,、理論考試：

(1)由各科護士長組織本科室護理人員考試，每月一次,，內(nèi)容為?？评碚撝R、相關(guān)法律法規(guī),、院內(nèi)感染知識等,。

(2)由護理部組織全院各級各類護理人員考試。定于9月中旬舉行,，內(nèi)容為《基礎(chǔ)護理學(xué)》第四,、五版為主。

(3)試卷為百分制,，60分為及格分,，60分以上評定為合格，80分以上評定為良好,，90分以上評定為優(yōu)秀,，未達(dá)到及格分評定為不合格。

2,、技術(shù)考試：

(1)由各科護士長組織本科護理人員考試,，每月一次，內(nèi)容為22項護理技術(shù)操作及?？萍夹g(shù)操作考試,。

(2)全院護理人員考試由護理部三級質(zhì)控操作組負(fù)責(zé)。具體安排見20xx年度護理人員技能操作培訓(xùn)考核計劃,。

(3)技術(shù)考核為百分制,，中級、高級職稱≥95分為合格,，低于95分為不合格,，98分及以上為優(yōu)秀，中級及以下人員≥90分為合格,，低于90分為不合格,，95分及以上為優(yōu)秀,。

3,、考核獎懲辦法：

(1)對于考核不合格人員，一個月內(nèi)給予一次補考機會,，考核評價以補考成績?yōu)闇?zhǔn),。凡參加補考合格的,，一律只能評定為合格，不能評定為良好或優(yōu)秀,。補考一次仍不合格者,，離崗培訓(xùn)一周并通知財務(wù)科扣罰所在科室100元現(xiàn)金/次/人。再次補考仍不合格者,，責(zé)令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月,，接受培訓(xùn)，直至考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè),。

(2)進修,、長期培訓(xùn)、懷孕7個月以上,、長期病事假等不能參加考核者,，需本人寫出申請、護士長簽字,，護理部批準(zhǔn),，方可免于考試。

(3)凡在規(guī)定期限內(nèi)無故不參加考核者,，分別扣罰所在科室及本人100元現(xiàn)金/次/人,，對當(dāng)事人給與一次補考機會，仍無故不參加考試者視為零分,。責(zé)令暫停其執(zhí)業(yè)活動3個月,，接受培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè),。

(4)科室連續(xù)3次有不合格者,，護士長負(fù)連帶責(zé)任并處以100元罰款。

(5)對年度理論考核和技術(shù)考核均達(dá)到“優(yōu)秀”的護理人員,，適時予以表彰和獎勵,，在年終評先、職稱晉升時給予優(yōu)先考慮,。

4,、護理核心制度考核每月1-2項，應(yīng)急預(yù)案及處理程序考核每月1-2項,，由病區(qū),、大科質(zhì)控組每月抽查兩項，護理部質(zhì)控管理一組每季度對病區(qū)上季度考核的內(nèi)容任抽一項考核,。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇七

護理單元實行目標(biāo)管理,，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評分細(xì)則

1.各護理單元認(rèn)真組織實施，進行考核,，通過目標(biāo)管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變,，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，從而促使護理質(zhì)量提高。

2,、以過細(xì),、過精、過實,、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,。

3,、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時,，作好隨時消毒,、終末消毒、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒,，一次性物品按要求管理、使用,、處理,。

進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī),，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

制定護理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護理隊伍建設(shè),，提高護理隊伍素質(zhì),。

1.對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

2.在全院進行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上,，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護理技術(shù),，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù),、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用,。

3.護理部將采取多種渠道,，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會。

(1)鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷,。改變護理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。

(2)認(rèn)真抓好繼續(xù)教育,。選派優(yōu)秀護理人員到省內(nèi)短期護理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，以管理知識、?？浦R進展為主,。

4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識,，新業(yè)務(wù)新技術(shù),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。護理部重點要規(guī)范護理查房,，提升查房質(zhì)量,，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。

護理安全工作長抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,，充分利用二級護理管理體系，各司其職,，層層把關(guān),，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

1、護理部做好宏觀管理,，補充完善護理安全管理措施,，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作,。

2,、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品,、搶救藥品,、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài),，保持搶救物品良好率達(dá)100%,。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入,、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理,、做到重點交待,、重點跟班，重點查房,。

(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入，危重,、大手術(shù)后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控,。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、夜班***時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士長進行不定時查房,。

(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、各種過敏試驗,，手術(shù)前準(zhǔn)備等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。

1.護理行政制度,。

(1)護理會議制度,。

①護士長例會。每月召開一次,，與會者認(rèn)真記錄,，并作好傳達(dá)。

②全院護士大會,。a.業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會,，每2個月一次，由護理部組織。b.年終總結(jié)表彰會,。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結(jié),，表彰先進。

③科室護士會議,。每月召開一次,，全科護士參加。

④護理早會,。a由護士長主持，時間10-15分鐘,，全體護理人員均應(yīng)穿工作服并站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結(jié)護理工作情況,，進行講評，明確護理工作重點,，注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關(guān)問題的提問和測試,，以提高護理業(yè)務(wù)水平;e.護士長傳達(dá)院、護理部,、臨時通知或重要決定,，并具體布置落實。

⑤工休座談會,。a.每月召開一次,，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對醫(yī)療,、護理,、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況;c.組織病人學(xué)習(xí)報刊,、宣傳衛(wèi)生知識,，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。

(2)護理查房制度,。

①科教學(xué)查房：每月組織一次,，針對疑難病例或護理問題，預(yù)先安排專人準(zhǔn)備,，提出重點需要解決的部題,，由護士長或責(zé)任護士主持，并作好詳細(xì)記錄,。

②全院教學(xué)查房：每季度由護理部組織一次,。

③常規(guī)查房

a.一般護理查房：每周一次，由總護士長進行,。

b.護士長查房：每日不少于2次,，對病區(qū)護理質(zhì)量、危重病人、護理職責(zé)履行,、臨床護理,、病區(qū)管理等工作進行檢查、督促和落實,。

c.護士長大查房：由護理部組織,，各科護士長參加，每月一次,。對照目標(biāo)管理各項內(nèi)容進行,。

d.護士長夜查房：每周一次，由各科護士長對調(diào)進行,。

e.節(jié)假日查房：節(jié)日,、雙休日，每日1-2次,，由護理部組織對全院或病區(qū)進行巡查,，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況，指導(dǎo)危重病人搶救,。

(3)護理訓(xùn)練與護理考核制度,。

①崗前培訓(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護士,，必須進行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德,、護理基本技能操作等,。

②在崗培訓(xùn)。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試,，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次,。b.每2月組織一次全院護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

c.凡45歲以下護理人員,，必須人人掌握常用護理技能操作。

3.病區(qū)管理制度,。

1,、基礎(chǔ)護理合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)85分)。

2,、特,、一級護理合格率≥85%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分),。

3、急救物品完好率達(dá)100%,。

4,、護理文件書寫合格率≥90%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分)。

5,、護理人員“三基考核合格率達(dá)100%(合格標(biāo)準(zhǔn)為70分),。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%,。

7,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8,、一次性注射器,、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。

9,、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0(除難以避免性褥瘡),。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇八

【篇一】

一,、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

3)強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制,，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

【篇二】

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

工作計劃

一,、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的

工作方案

二、活動目標(biāo)

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達(dá)到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：(全面負(fù)責(zé))

副組長：(具體負(fù)責(zé))

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：、

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”

組長：

副組長：

成員：,、

3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：

成員：,、

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”,，各科室組織護士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2,、組織全院護士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

活動方案

3、以科室為單位,，組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,，提升護理服務(wù)品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達(dá)5%以上,。

6、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。

7,、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn),。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)

1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

【篇三】

一、加強護理服務(wù)建設(shè)

(一)優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識,、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全,、有效,。注重收集護理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見,，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

(二)優(yōu)化服務(wù)措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗,，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間。

2.認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作,，指導(dǎo)護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。

3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人,，想方設(shè)法提供方便,，堅決做到零投訴。

4.認(rèn)真做好門診的室內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境,。

5.為患者提供親情服務(wù),，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預(yù)約時間的病人,，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

二,、加強護理管理建設(shè)

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假,、輪休人員管理,，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé),，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況,。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員進修,，保障在職進修人員學(xué)習(xí)時間,，不斷提高科室整體護理水平。

3.對重點員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等,。

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵,，掌握率達(dá)到100%,。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。

3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務(wù)，及時觀察,、了解患者反應(yīng),。

4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用,。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護儀,、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施,。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度,，識別患者身份。在診療活動中,，嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份,，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥,，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故,。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達(dá)到100%,。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)

1.加強?？平ㄔO(shè),，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核,，提高護士處理問題能力,。

2.鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息,，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平,。

3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資,、

能力的護士進行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平,。

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%,，洗手正確率≥90%。

(二)凡接觸血液,、體液,、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套,。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%,。

(三)組織全科護士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇九

你知道嗎?自有人類以來就有護理，護理是人們謀求生存的本能和需要,。以下是小編為您帶來的醫(yī)院門診護理工作計劃,，感謝閱讀!

護理單元實行目標(biāo)管理，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評分細(xì)則

1.各護理單元認(rèn)真組織實施,，進行考核,，通過目標(biāo)管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識,，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高,。

2,、以過細(xì)、過精,、過實,、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,。

3、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo),。同時,，作好隨時消毒、終末消毒,、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理,、使用,、處理。

進一步充實整體護理的內(nèi)涵,，推出我院護理理念：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

制定護理人員的培訓(xùn)計劃,，抓好護理隊伍建設(shè),，提高護理隊伍素質(zhì)。

1.對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

2.在全院進行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng),，要求熟練掌握護理技術(shù),，還要求掌握好難度大的`新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù),，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用,。

3.護理部將采取多種渠道,，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會。

(1)鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷,。改變護理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。

(2)認(rèn)真抓好繼續(xù)教育,。選派優(yōu)秀護理人員到省內(nèi)短期護理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，以管理知識、?？浦R進展為主,。

4,、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識,，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。護理部重點要規(guī)范護理查房,，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力,。

護理安全工作長抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系,，各司其職,，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

1,、護理部做好宏觀管理,，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作,，定期和不定期檢查安全工作,。

2、護士長做好微觀管理,。堅持毒麻藥品,、搶救藥品、用物班班交接,，搶救儀器保持功能狀態(tài),，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè),、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理,、做到重點交待、重點跟班,，重點查房,。

(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,，危重,、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促,、檢查和監(jiān)控,。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、夜班***時均要加強監(jiān)督和管理,。護理部組織護士長進行不定時查房,。

(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、各種過敏試驗,，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

1.護理行政制度,。

(1)護理會議制度。

①護士長例會,。每月召開一次,，與會者認(rèn)真記錄，并作好傳達(dá),。

②全院護士大會,。a.業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會，每2個月一次,，由護理部組織,。b.年終總結(jié)表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結(jié),，表彰先進,。

③科室護士會議,。每月召開一次，全科護士參加,。

④護理早會,。a由護士長主持，時間10-15分鐘,，全體護理人員均應(yīng)穿工作服并站立進行;b.夜班護士報告夜班的工作情況;c.護士長總結(jié)護理工作情況,，進行講評，明確護理工作重點,，注意事項;d.護士長向所受護理人員進行有關(guān)問題的提問和測試,，以提高護理業(yè)務(wù)水平;e.護士長傳達(dá)院、護理部,、臨時通知或重要決定,，并具體布置落實。

⑤工休座談會,。a.每月召開一次,，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對醫(yī)療,、護理、生活飲食等方面的意見,，了解病人的思想情況;c.組織病人學(xué)習(xí)報刊,、宣傳衛(wèi)生知識，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等,。

(2)護理查房制度,。

①科教學(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題,，預(yù)先安排專人準(zhǔn)備,，提出重點需要解決的部題，由護士長或責(zé)任護士主持,，并作好詳細(xì)記錄,。

②全院教學(xué)查房：每季度由護理部組織一次。

③常規(guī)查房

a.一般護理查房：每周一次,，由總護士長進行,。

b.護士長查房：每日不少于2次，對病區(qū)護理質(zhì)量,、危重病人,、護理職責(zé)履行、臨床護理,、病區(qū)管理等工作進行檢查,、督促和落實,。

c.護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加,，每月一次,。對照目標(biāo)管理各項內(nèi)容進行。

d.護士長夜查房：每周一次,，由各科護士長對調(diào)進行,。

e.節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日,，每日1-2次,，由護理部組織對全院或病區(qū)進行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況,，指導(dǎo)危重病人搶救,。

(3)護理訓(xùn)練與護理考核制度。

①崗前培訓(xùn),。凡從院校分配到醫(yī)院的新護士,，必須進行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、護理基本技能操作等。

②在崗培訓(xùn),。a.護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試,，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，科室每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

c.凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作,。

3.病區(qū)管理制度,。

1、基礎(chǔ)護理合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)85分),。

2,、特、一級護理合格率≥85%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分),。

3,、急救物品完好率達(dá)100%。

4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分),。

5,、護理人員“三基考核合格率達(dá)100%(合格標(biāo)準(zhǔn)為70分)。

6,、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%,。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

8,、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%,。

9,、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0(除難以避免性褥瘡)。

醫(yī)院門診護理服務(wù)工作計劃篇十

1,、將各項規(guī)章制度落到實處：定期和不定期檢查,，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄,。

2,、強化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”,。

4,、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習(xí)護士，對她們進行分層管理,，加強新護士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育,，提高他們的專業(yè)能力。

5,、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”,，即客觀、真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整,。

6,、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學(xué)習(xí)相關(guān)知識，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

7、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案：平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

1,、確保,、完善便民措施，管理責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

2、加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念,。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語,，提高健康教育質(zhì)量,。