在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

奧派電子商務(wù)實訓(xùn)報告b2c篇一

通過此次實習(xí)，我進一步的了解電子商務(wù),，更深的理解所學(xué)的基本理論,，基本知識和基本技能,，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐,，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力,，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多,。下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。

傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%,，材料成本降低10%,。另外，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時無間斷運作,，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學(xué)習(xí),。這個實習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷,。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足,。此外,，我還結(jié)交了許多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。

因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì),、經(jīng)驗,、方法,。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野,，增長了見識，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會,，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己,，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

通過這次實習(xí),，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告,。耽擱時間,，浪費精力，誤了事情,。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點對我感觸很深。

以上是我的一點體會,，“千里之行,，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

在這一次實習(xí)的過程中，給我收獲的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識,，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式,，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的,，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充,，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心,。

如果說,，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢,，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置,。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察,，如果企業(yè)同意的話,，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道,，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧,。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計,。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施,。

對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù),，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的,，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理,，網(wǎng)站信息管理等技能,，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷,，seo是我的目標,，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想,，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實戰(zhàn),。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面,，我相信我會有足夠的時間和精力,，當然還要一邊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實踐,。

通過這次實習(xí),，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段,，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c,、c2c的交易過程,，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通,，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用,，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器,，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們,。

對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤,，你能解決企業(yè)的問題,，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力,。一方面,，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二,，與眾不同,。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化,，把它變成自己的東西,。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn),，我相信我是獨一無二的,。這也是我的核心競爭力所在。

另一方面,，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升,。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范,，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的,。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握,。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作,，那么不要學(xué)我,，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你,。很感謝這次實習(xí),，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場,，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!

奧派電子商務(wù)實訓(xùn)報告b2c篇二

第六周是我們的erp沙盤實訓(xùn)周,，這一周我們主要是通過沙盤模擬訓(xùn)練來強化我們的管理知識，訓(xùn)練我們的管理技能,，全面提高我們的綜合素質(zhì),。

去年沙盤學(xué)習(xí)的時候沒有學(xué)習(xí)，所以這次一開始對沙盤模擬很陌生,，都不知道沙盤模擬是什么,，什么都不懂，什么都不知道,，然后經(jīng)過老師的細心解釋,，再經(jīng)過自己慢慢的接觸了解，到最后的恍然大悟,，我才明白這些天的確是學(xué)了不少東西,，感覺比上理論課要踏實的多,，能從中學(xué)到很多課上學(xué)不到的東西,。從實訓(xùn)中我也深切的感受到市場是一個瞬息萬變的地方,，如何做好市場預(yù)測以及根據(jù)計劃做好生產(chǎn)和銷售就成了公司生存的關(guān)鍵問題,，因此,，我們每年的計劃以及目標都是經(jīng)過組員們的長時間討論,，分析各個方案的可行性以及可能收到的效果,，經(jīng)過一致同意才最后確定下來的，最后也算順利的完成了任務(wù),。

剛開始實訓(xùn)時先是分組，我們分成了8個組個,，我作為銷售主管，主要是廣告支出、銷售訂單的工作,。廣告的投入需要仔細考慮,，綜合其他組一起分析,，廣告的成績對銷售訂單有很大的影響,。只有銷售業(yè)績好，一個公司才能正常的運轉(zhuǎn)下去,。

第一年,，這是我們第一次接觸的一年，剛聽了老師的解釋,，還有點云里霧里的,，所以老師先帶領(lǐng)我們做一年的,，讓我們先熟悉下整個沙盤的操作過程,，一步一步跟著老師的步驟以及下發(fā)的材料上的順序來,，很快我們就大致了解熟悉了整個的運作過程,。

第二年,，由于不是很熟悉，我們就按部就班的運作,。廣告投入不高,，導(dǎo)致訂單很少。

第三年,，上一年的銷售業(yè)績不好,，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題，不得不貸款,。第四年,，因為一直投資科技，所以資金鏈一直是問題;銷售訂單慢慢多了起來,。

第五年,，科技落后于其他組，于是繼續(xù)做大p1,、p2,，本地、區(qū)域市場,。第六年,，經(jīng)營下來,，雖然沒有賺多少錢,，但是公司也沒有倒閉的危險。在整個的6年過程中,，我們遇到了資金不足,、產(chǎn)能不足或過剩、如何進行市場開發(fā)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn),、如何合理打廣告接生產(chǎn)單等一系列的問題,，這些情況都是我們在現(xiàn)在的生活中所沒有接觸過的問題，在操作的過程中就不免做出了一些不很合理的決定：廣告費投資太多了,，沒有選擇到滿意的訂單或者訂單沒有了,，因此浪費了大量資金;計劃考慮的不周詳，要么訂單不足要么就得延后交貨等出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,。剛開始的兩年我們都是虧損的,，尤其是第一年，虧損的很多,，達到了虧損1500萬,，第二年就稍微好轉(zhuǎn)了，虧損了一百萬,，往后的幾年我們都還有的賺,。

公司虧損時我們分析了原因,，找出原因后，我們立即改變以前的保守策略,，進行了戰(zhàn)略調(diào)整,，我們覺得前兩年我們差不多為未來的幾年打下了基礎(chǔ)，做好了準備,，如果繼續(xù)經(jīng)營,，我們就應(yīng)該充分分析市場、產(chǎn)品研發(fā)以及競爭對手,。于是乎,，我們就改變了戰(zhàn)略，首先,，我們依據(jù)市場以及競爭對手來分析廣告費的投入,，以免浪費大量的資金;其次，我們根據(jù)市場以及競爭對手來分析要不要開發(fā)新產(chǎn)品;再次,，我們熟悉掌握年度大會的預(yù)算,，正確的預(yù)算不僅能避免投資的風(fēng)險，更能讓公司經(jīng)營的順暢,。沙盤實訓(xùn)心得體會接下來的幾年,，我們開始大膽地打出廣告，當然是在一番詳細的計劃之下,，多接產(chǎn)品訂單,，結(jié)合自己企業(yè)的生產(chǎn)能力，加大交易量,，盡量多地獲取利潤,，同時進行合理數(shù)量貸款，這才扭轉(zhuǎn)了資金周轉(zhuǎn)不足的問題,，開始改變了這個企業(yè)的運營情況,，由以前的連年虧損變?yōu)橛Ｔ诖蠹业墓餐ο?，我們開始慢慢地上了軌道,。

erp沙盤模擬結(jié)束，在短短的2天里,，我們從對企業(yè)的經(jīng)營理念一無所知到熟悉了企業(yè)全面管理系統(tǒng),，了解了企業(yè)的整體運作流程，理解了不同職能的相互依存關(guān)系,，并探尋著謀求企業(yè)效率提升的各種方式,，深刻體會到了經(jīng)營一家公司的種種難題.

這次的沙盤實訓(xùn)，我們完成了圍繞培訓(xùn)主題的高質(zhì)量學(xué)習(xí),，思想上進一步的升華;通過培訓(xùn),，迅速熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng),，了解企業(yè)整體運作流程，理解不同職能依存關(guān)系,，謀求企業(yè)系統(tǒng)效率提升等四個方面的內(nèi)容展開培訓(xùn);通過實訓(xùn),，對團隊運作時可能出現(xiàn)的人員合作、溝通,、競爭,、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法,，鍛煉了我們的協(xié)作與溝通能力,，樹立本職服從全局的管理理念，培養(yǎng)顧大局,、識大體的復(fù)合型管理人才;通過實訓(xùn),，發(fā)掘出團隊做好目標設(shè)定及目標管理的重要性，還能發(fā)現(xiàn)資源的不當使用所造成團隊或公司的影響及破壞,，對于公司主管還可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力,，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、銷售,、溝通等方面,，運用團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題,，發(fā)掘出問題的根本實質(zhì),，而讓我們親身體會公司的問題所在，并找到立竿見影的解決方法;通過實訓(xùn),，在激烈的市場競爭中,，在不給現(xiàn)實企業(yè)帶來任何實際損失的前提下,，使我們獲得了多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經(jīng)驗,。

學(xué)習(xí)了沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營之后，我深深的體會到,，要經(jīng)營一個企業(yè)并不是想像中的那么簡單,。實訓(xùn)雖然只進行了四天，但我卻像是真實地經(jīng)歷了7年的企業(yè)運行,，其中要考慮很多的東西,。一名ceo，做為一名企業(yè)的決策者,，很可能一個計劃沒做好就將面臨非常大的困難;一名生產(chǎn)總監(jiān),，如果生產(chǎn)工作沒有監(jiān)督好，很有可能面臨延遲交貨或者生產(chǎn)線停用的局面;一個名采購總監(jiān),，如果沒有即使更新貨源,，會使企業(yè)陷入不能生產(chǎn)的局面,，從而導(dǎo)致生產(chǎn)線停用，這就浪費了大量的資金;一名產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān),，如果沒有詳細的考慮好是研發(fā)哪種產(chǎn)品,，或者研發(fā)出的產(chǎn)品錯過了的銷售時間，就會給企業(yè)帶來虧損的局面;一名營銷總監(jiān),，如果廣告費用考慮的不周全,，過度的使用廣告費而沒有考慮企業(yè)的實際情況等，都有可能帶給企業(yè)致命的打擊;一名財務(wù)總監(jiān),，財務(wù)總監(jiān)是管錢的,，如果帳沒書寫清晰，沒有理清,，賬單不平,，可想而知這個企業(yè)的未來發(fā)展會是如何;一名小小的財務(wù)助理，雖然職位小,，可是跟在財務(wù)總監(jiān)后頭,，也是與企業(yè)資金有關(guān)的，企業(yè)最終目的也是為了盈利,，如果連資金都算不清,，這個企業(yè)最終也只會走向滅亡。

奧派電子商務(wù)實訓(xùn)報告b2c篇三

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習(xí),，在8個月的學(xué)習(xí),、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對xx公司文化的理解,、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí),。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習(xí)生涯,。

在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天,，這一天,，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標。

2,、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作,，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足,。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字,，實則寓意深刻。個人感覺,，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的zui低要求,，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣,。今天的表現(xiàn)是明天的zui低要求，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得的成績,，對明天而言，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。

奧派電子商務(wù)實訓(xùn)報告b2c篇四

為期兩周的實訓(xùn)就將接近尾聲了，幾天以來雖然每天都過的“不慌不忙”,、“悠閑自在”,，但確實收獲了不少，接觸了很多專業(yè)中從未見過的知識,，尤其是聽了專家的講座以及去參觀了電子商務(wù)型企業(yè)后,，讓我馬瑟頓開,、頗為震撼。此次實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再是面對面的,、看著實實在在的貨物,、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò),，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息,、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。實訓(xùn)的第一天,，學(xué)校就請來了上海理工大學(xué)的楊堅爭教授為我們開展了有關(guān)電子商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》的講座,，使自己受益非淺，而且自己的迷惑也少了一些,。楊堅爭教授在電子商務(wù)方面作出了很大的貢獻,，相信很多人對他并不陌生，所有人對他的評價都很好,，在此之前我并不了解他,，可此次他的講座很吸引我，我很崇拜他,，以后會多多向他學(xué)習(xí),。

《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》對我來說是一門新鮮的科目，以前從未接觸過,，通過楊堅爭教授的講解,，我不但了解了它還解除了我一直以來對專業(yè)的很多不解和迷茫。講座中教授意味深長的向我們講解了有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》的基本概念,、分類,、特點以及將來的發(fā)展趨勢。讓我了解到廣告學(xué)的成本低,、跨越時間和地域,、宣傳范圍廣泛、變現(xiàn)形式活躍,、便于檢索,、受人喜愛等特點，更揭露了廣告學(xué)具創(chuàng)意性,、服務(wù)性,、經(jīng)濟性,、走向規(guī)范化、法制化的美好趨式,。了解了廣告學(xué)有助于我對專業(yè)的更好認識和學(xué)習(xí),，讓自己更明白專業(yè)的同時又確立好自己的發(fā)展方向。此外,，楊教授還講了有關(guān)電子商務(wù)進展與學(xué)習(xí)的重要性,，他一再強調(diào)不管是哪方面的人才都必須具備兩大能力：專業(yè)技術(shù)能力和寫作能力。讓我們明白：積累實力,、向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、捕捉時機,、積極參加各種活動,、勇于探索、敢于爭做第一,、有膽量和勇氣是走向成功的必要條件,。

另一個講座是有關(guān)“電子商務(wù)政策法律及大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風(fēng)險防范”知識的，教授列舉了阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功案例以及一些不成功已經(jīng)倒閉的案例進行了分析,，讓我們明白網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中隨時存在風(fēng)險,，我們必須合理的改革創(chuàng)新儀適應(yīng)社會時代的變化，才可以處于不敗之地,。所以我們必須了解電子商務(wù)的有關(guān)法律政策,，從而有力的保護我們自身的利益，教授向我們講解了很多國家電子商務(wù)法律政策以及個地方電子商務(wù)法律法規(guī),，向我們列舉了他自身曾經(jīng)處理的有關(guān)這方面的案件,，聯(lián)系實際讓我們更清晰的明白要遵守有關(guān)法律法規(guī)同時要知道運用合理的法律手段報復(fù)自己，否則鬧出笑話也不知道,。另外,，教授講了很多常見的糾紛和應(yīng)對方法，告訴我們遇到問題是要明智的解決一面引起不必要的麻煩,。

接下來聽了有關(guān)“國外電子商務(wù)發(fā)展介紹”的講座,，專家詳細的列舉了國外的amazon、ebay,、webvan,、pets、groupon等電子商務(wù)型網(wǎng)站進行了分析,，介紹了他們的電子商務(wù)運作流程,、支付方式等方面的知識，列舉出很多驚人的發(fā)展數(shù)據(jù)，讓我們看到電子商務(wù)的發(fā)展之迅猛,，也給我們增強了學(xué)習(xí)的信心,。我國的電子商務(wù)發(fā)展當然也很迅速，諸如淘寶,、阿里巴巴等的發(fā)展更是驚人,，但與國外電子商務(wù)的發(fā)展相比我們還顯得微不足道，這更是激發(fā)我們對專業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展,，相信我們每個人都想通過自己的努力能為電子商務(wù)的發(fā)展作出一番貢獻,，讓我國的商務(wù)、經(jīng)濟以及世界的商務(wù),、經(jīng)濟有更高的水平,，人們可以有更高層次的生活享受水平。

本次實訓(xùn)我們還參觀了上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司,，至從學(xué)習(xí)電子商務(wù)以來這還是我第一次走進與自己專業(yè)有關(guān)的辦公場地,，自然心中無比的激動和高興,。上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司的員工們熱情的接待了我們,，可看出他們的每一步都那么的僅僅有條，很有秩序,。公司的老總不辭辛苦的給我們開展了為時1個半小時的講座,，主要向我們介紹了他們公司的概況和發(fā)展以及將來的美好發(fā)展方向。上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司是一家專業(yè)化工供應(yīng)鏈服務(wù)提供商,。公司專注于化工領(lǐng)域的供應(yīng)鏈服務(wù),，以實現(xiàn)電子交易為基礎(chǔ)，為國際及國內(nèi)中下游化工企業(yè)和化工產(chǎn)品應(yīng)用企業(yè)提供核心業(yè)務(wù)(指產(chǎn)品設(shè)計,、開發(fā),、制造、市場)以外的其它供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的服務(wù),，為客戶提供線上供應(yīng)鏈管理服務(wù)和線下增值服務(wù),，為客戶創(chuàng)造價值。

公司構(gòu)建春宇供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(以下簡稱：業(yè)務(wù)平臺),，通過業(yè)務(wù)平臺為全球中下游化工廠商和化工產(chǎn)品需求企業(yè)提供一站式采購?fù)獍?wù),，并以采購?fù)獍鼧I(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，向深度的供應(yīng)鏈管理服務(wù)延伸,，為客戶提供物流規(guī)劃與實施,、供應(yīng)鏈金融結(jié)算、代理進出口,、信息服務(wù),、全球分銷、聯(lián)合需求預(yù)測,、生產(chǎn)計劃安排,、聯(lián)合庫存管理,、自動補貨等供應(yīng)鏈服務(wù)。公司研究開發(fā)的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng),，將實現(xiàn)低成本,、快速響應(yīng)、高效管理的能力,，為全球化工領(lǐng)域建立一個跨企業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺,，通過供應(yīng)鏈的集成，達到一站式服務(wù)的目標,，集：采購?fù)獍?、物流?guī)劃與實施、供應(yīng)鏈金融結(jié)算,、代理進出口,、信息服務(wù)、全球分銷,、聯(lián)合需求預(yù)測,、生產(chǎn)計劃安排、聯(lián)合庫存管理,、自動補貨等服務(wù)為一體,，將原料供應(yīng)商、物流服務(wù)提供商,、產(chǎn)品分銷商,、金融服務(wù)機構(gòu)以及其他服務(wù)提供商整合在公司的業(yè)務(wù)平臺上，應(yīng)用信息技術(shù)使所有參與者在信息,、工作流,、計劃上實現(xiàn)高效率協(xié)同作業(yè)。

春宇供應(yīng)鏈管理有限公司老總告訴我們要多積累個方面的知識來豐富自己,，使自己成為一個各方面都健全的綜合性人才,，這樣才適合各種崗位的需求使自己更好的立足與社會中，展示自己,。其實并不是學(xué)什么專業(yè)將來就從事哪方面的工作,，我們都應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的知識來完善自己。在參觀的過程中我們可以發(fā)現(xiàn)上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司是一個制度嚴謹,、有條理的公司,，在參觀員工辦公的地方的時候，可以看到大多數(shù)員工的辦公桌上都只有自己的筆記本電腦,，沒有別的什么文件之類的東西,，這就可以看出現(xiàn)在的電子商務(wù)辦公已經(jīng)幾乎完全實現(xiàn)了電腦一體化，完全不在像以前的辦公模式了。

本次實地的參觀讓我增加了不少經(jīng)驗,，初步的了解了以后自己可能從事職業(yè)的辦公環(huán)境,，更使自己明確了努力方向，激發(fā)自己不斷向前進,。

經(jīng)過這次的實訓(xùn)中的講座和參觀,我們對電子商務(wù)有了更深的了解,，從書面的明白到實踐的理解都給我們的認識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點彎路,。參觀中也使我們對人生和社會有了更清楚的認識,，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲,。

此外,這次實訓(xùn)不論是從自身的體會上,，還是對這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了,，正是因為這份危機感,，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，也讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出,。所以作為大學(xué)生的我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)知識,，珍惜在學(xué)校里時光，多學(xué)習(xí)一些專業(yè)以外的知識來豐富完善自己,，是自己隨時在社會中都處于不敗之地,。

雖說今天很殘忍，明天很痛苦,，可要知道后天是很美好的，我相信每一個人都沒有任何理由死在明天晚上!讓我們堅持向前進吧!