當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

一、治安防范方面

保安部自組建以來,，一直肩負著維護公司利益,，保護業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé),。由于新隊員來自五湖四海,，綜合素質(zhì)參差不齊，務(wù)必對隊員進行綜合培訓(xùn),。為了加強小區(qū)的治安防范力度,，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小,。8月份以前___物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,，得到了酒店的大力支持。8月份以后,，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,，___物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次,，內(nèi)容包括：軍訓(xùn),、思想品德、崗位職責(zé),、服務(wù)意識,、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理,、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓(xùn),，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起,，抓獲犯罪嫌疑人5名,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》,、《來放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

二,、消防、監(jiān)控方面

前期介入階段,，同開發(fā)商對消防,、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,，正常運做,。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,，實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》,，定期組織隊員進行消防演練,，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,，處理電梯使用違章25起,，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都及時的進行了處理和回復(fù),。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計,，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。

三,、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范,，到現(xiàn)在的井井有條,，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關(guān),，憑證出入小區(qū),；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全,；對進場裝修材料實行定點擺放,，及時清理、清運,，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象,；對所有進場機動車輛實行一車一位,，規(guī)范了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止,；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責(zé)，確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

四,、服務(wù)規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念，是我們工作的指導(dǎo)思想,，時刻心系客戶,，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,，服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，心系客戶,，主動熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,，細小之處見真情,。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標準,，嚴要求,，來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,，管理制度,，使我們的工作規(guī)范化、制度化,、公開化,，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作,、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1,、上級安排的工作沒有落到實處,，個別員工不重視，直接影響了工作效率,；

2,、服務(wù)意識淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn)；

3,、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,，個別員工膽小怕事，原則性不強,，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂,；

4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,，希望通過強化培訓(xùn)來改變員工的管理意識,。

20__年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進步,，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,，工作中還存在很多不足,，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取____年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機遇,，積極進取,，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,，把___小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作,！

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥谆⒛?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3),、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1__項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6),、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米,。_大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入_萬元,，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認真展開工作,，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改,。今年,，在“人員密集場所專項整治”中，投入__萬元購置消防設(shè)備,，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

一、組織機構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,、消防委員會,、民調(diào)委員會、治保委員會,、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機構(gòu)工作職責(zé)。

二、層層落實綜治責(zé)任

公司董事長為綜合治理責(zé)任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,，把安全責(zé)任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力。,。

三,、加強法制教育

根據(jù)市場和居住戶不同的特點,，針對性地進行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會,、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī),。另外，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》,、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀,、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好。

四,、加強保安隊伍建設(shè)

大廈共有保安__人,，協(xié)管員_人，持證上崗率達80%,，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實，指揮程序正確,，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。

五、加強民事調(diào)解工作

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,，和平橋街辦、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經(jīng)費相當緊的情況下，相續(xù)投入近__元,，購置老鼠夾,、垃圾箱等，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料,。有各級政府和我們共同努力,，就會取得可喜的成績，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七,、加強消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則,，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查、層層考核,，層層落實責(zé)任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益。

最后,，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

20_年是我們后勤服務(wù)集團新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年,，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意,、新的管理模式下,，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機,，進一步完善物業(yè),、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平,，以深化后勤改革,、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化,、制度化,、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理,、物業(yè)管理,，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業(yè),、綠化的員工團結(jié)一致,，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、綠化養(yǎng)護管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路,、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作,，綠地的地貌也直接影響著我院的形象,。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護,，綠化養(yǎng)護當成包袱背著,，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入,，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況,，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責(zé)任制,，同時有了穩(wěn)定的維護人員,。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責(zé)，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費,，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式,，通過實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔(dān),。效果非常明顯,，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基

層工作人員的積極性的發(fā)揮,，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組,，又有一支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍,，層層落實責(zé)任制,，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人,。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率,，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高,。同時堅持每天有專人檢查、記錄,，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化,、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高,，得到了全院上下員工的好評,。

二、綠化工程建設(shè)工作

1. 先后給學(xué)院補種植樹木64棵,，竹子20_塘,，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭,、圓亭,、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2. 為學(xué)院移栽苗木<φ7左右> 600多棵,，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵,。

3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4. 為后勤集團苗圃平整土地20余畝,，插苗數(shù)萬株,，用去人工488工日,。

5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前),。

6. 新增綠化面積34721㎡,，新增加除草人員12名。

三,、搞好日常物業(yè)服務(wù),，保持校園潔凈

1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強服務(wù)的主動性,，建立了一套完整的制度,，報修即時，急事急辦,，事事存檔,。

2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前,，辦公室保潔

好,，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境,，使教師全身心投入到教學(xué)中去,。

3.樓宇保潔員嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇,，時間緊,，任務(wù)重，做事從不馬虎,。下一次課，保潔一次洗手間,，做到清潔整潔,，同時及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的教學(xué)環(huán)境,。

4. 路面保潔人員區(qū)域負責(zé)到人,，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈,。

5. 垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理,。

四、加強資源管理

搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng),，提高使用效益,。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符,，用物不亂,，人盡其職的原則,，始終堅持勤儉持家，愛護公共設(shè)施的思想,。

五,、安全工作常抓不懈

從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育,，消除思想上的隱患,。對電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅持安全第一,，預(yù)防為主,，防治結(jié)合，重在教育的方針,，保證了教學(xué)正常秩序,。

六、存在的問題

1. 質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

2. 有的部門工作主動性不夠,，責(zé)任心和法制意識不強,，對工作落實環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，預(yù)測性和預(yù)見性不足,。

3. 獎懲制度還不健全,，執(zhí)行不力。

4. 物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。 七,、20_年下半年的工作打算

1. 綠化、物業(yè)分開,，增加管理人員,，更能保證年底13萬元上繳集團的任務(wù)。

2. 圖書館大樓的管理水平,，基本上達到同行業(yè)的管理水平,。

3. 進一步完善各項管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度,。

4. 進一步完善綠化承包責(zé)任制,。

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們深刻的認識到我們的不足,，專業(yè)性不強。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新學(xué)期里,，我們將通過吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)綠化管理的品味,，滿足師生的要求,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求,，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理,，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案,。

1、管理內(nèi)容：

(1)了解接管物業(yè)的基本情況;

(2)編制《物業(yè)接管驗收計劃》,，確定物業(yè)驗收的標準,、方法和日程安排;

(3)與開發(fā)、設(shè)計,、施工單位一起,，依照接管驗收標準，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收,，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改;

(4)與開發(fā)、施工單位一起,，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場復(fù)驗,，直至符合規(guī)定的要求和標準;

(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對,、接收各類房屋和鑰匙;核對,、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔;核對,、接收各類設(shè)施設(shè)備;核對,、接收各類標識。

2,、管理措施：

(1)組建接管驗收小組,，負責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作;

(2)制定接管驗收規(guī)程;

(3)掌握物業(yè)驗收的標準和程序;

(4)提高對接管驗收重要性的認識;

(5)實事求是地開展接管驗收工作;

(6)按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!首先,，感謝您們能給我機會__物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會,。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻,，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了__個多月，對這段期間的工作匯報一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時，全體公司員工在___的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力接__項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

___

20__年__月__日

物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

中央國家機關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個，總建筑面積達到8000萬平方米,。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費的匱乏,，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對滯后,。但是近年來，我物業(yè)公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，以“服務(wù)規(guī)范,、管理有序、提高效益,，外樹形象”為工作總旨,，狠抓內(nèi)部管理，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟效益,，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護維修,，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了工作目標?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確,，措施得力

為進行中央國家機關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革,，協(xié)調(diào)中央國家機關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標。20xx年中央國家機關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機構(gòu),，調(diào)整了工作思路,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取得力措施,，下大力氣抓管理工作,。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系，分類推動機關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理,；促進住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,；國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。

（二）完善制度,，制度管人,，提高效率

國管局物業(yè)主管部門認真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》,，還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求,，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，將熱心公益事業(yè),、有能力,、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限,，有效推進業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。

根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手,。在調(diào)整專項資金交存標準、規(guī)范資金使用管理等方面,，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》,、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機關(guān)住宅專項維修資金管理辦法》,、《關(guān)于中央國家機關(guān)住宅專項維修資金交存標準問題的通知》,、《關(guān)于加強中央國家機關(guān)售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，完善了物業(yè)管理的工作標準,，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率,。

（三）精細管理,，精心維護，細心防范

在規(guī)范制度建立流程的同時,，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久,、房屋,、道路和各種管線年久失修，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套,，居住環(huán)境臟亂差的實際情況,，利用住宅專項維修資金、環(huán)境整治專項資金,、星光計劃資金,，物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進行環(huán)境整治維護。

對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進行加固,，老舊管網(wǎng)進行改造,，清潔能源、供暖,，公共部分進行修繕,，多層房屋平改坡等。

加強環(huán)境綜合治理力度,，拆除違章建筑,，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面,，整修道路補種增劈綠地，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生,。

完善配套設(shè)施,，增加補充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，安全防范,、郵政通信設(shè)施,。以及水、電,、暖,、氣等市政公用設(shè)施的補建和改建工程。

國管局物業(yè)主管部門認真貫徹黨中央,、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約,、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署，按照“節(jié)能,、節(jié)地,、節(jié)水、節(jié)材,、環(huán)?！钡脑瓌t和要求。強化節(jié)能管理,，采取有力措施推行節(jié)約能源活動,。改造既有住宅約30萬平方米,，加裝戶用熱表和樓棟計量表，實施分戶計量,；進行燃氣和室溫控制管理,；實施房屋外墻節(jié)能改造；杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）加強隊伍建設(shè),，構(gòu)建新型團隊

物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理,、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起,，延伸管理范圍，豐富管理內(nèi)涵,，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆,、管家、參謀,、顧問”為一體的服務(wù)模式,，使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù),、經(jīng)營三位一體的全方位,、多功能的方向發(fā)展。

通過座談和培訓(xùn)等多種形式,，提高中央國家機關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解,、熟悉業(yè)務(wù)流程，了解物業(yè)管理改革進展,、制度制訂等情況,。通過培訓(xùn)、研討,、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,，開闊新視野，拓展新思維提高新技能,。

國民之魂,，文以化之；國家之神,，文以鑄之,。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力,、創(chuàng)造力和凝聚力之中,。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段，是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑,。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標和要求,，構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化,，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法,，不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求,。幾年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下,。中央國家機關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進步,，先后有（7個）小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，（20多個）小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū),。

回顧過去,，展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決,，我們將積極探索新形勢下促進住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路,、新舉措。嚴格按照堅持改革開放,、推動科學(xué)發(fā)展,、促進社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點,、難點問題,，更加積極主動地深入研究，為維護社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會矛盾,，認真做好中央國家機關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo),、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立,。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了,，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人現(xiàn)在一支擁有15人的團隊,，心中感慨萬千,，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累,，但看到我和我的團隊并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興,，因為這也是我們育強地產(chǎn)這個大家庭團結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。年尾將至,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作簡述

1、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書,。

2,、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作,。

3,、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價。

4,、與綜合部協(xié)調(diào)進行物業(yè)人員招聘,。

5、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓(xùn),。

6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關(guān)培訓(xùn)。

7,、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接,。

8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。

9,、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。

11、參與設(shè)計小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),，各類標識的素材提供,，并配合現(xiàn)場的安裝。

12,、完成車位租賃的相關(guān)文字性,，各項規(guī)章制度的審核修正工作。

二,、工作過程分析,。

1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較,，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細,，協(xié)調(diào)不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓(xùn)中未得到一個較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,，出錯率高，對物業(yè)管理知識認識淺,。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進一步的提高,，處理事務(wù)的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水。人際關(guān)系處理上學(xué)會了理解和包容,，能夠更好的與同事相處,。

三、總結(jié)建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達標制度不夠健全,，同時管理處人員架構(gòu)中,，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊長,，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職,，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關(guān)鍵。

四,、年初計劃

1,、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在項目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識,。

2、把物業(yè)管理處各項工作進行責(zé)任細化分配,，提高全員服務(wù)意識和執(zhí)行力,。

4、加強制度建設(shè),，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下,，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制,，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減,。

6、建立適當?shù)莫剟钪贫?，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當?shù)莫剟睢Ｍ晟屏鞒讨贫?，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)管理辦法,。

7、年初繼續(xù)完善團隊的建設(shè),，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務(wù)團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果,，都歸功于有一個好的團隊,。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米,。_大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入_萬元,，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認真展開工作，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢,，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年,，在“人員密集場所專項整治”中,，投入__萬元購置消防設(shè)備，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動,，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

一,、組織機構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會,、民調(diào)委員會,、治保委員會、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機構(gòu)工作職責(zé),。

二、層層落實綜治責(zé)任

公司董事長為綜合治理責(zé)任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,，把安全責(zé)任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力。,。

三,、加強法制教育

根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會,、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī),。另外,，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》,、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀,、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好,。

四、加強保安隊伍建設(shè)

大廈共有保安__人,，協(xié)管員_人,，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點,，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實，指揮程序正確,，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。

五、加強民事調(diào)解工作

大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍,，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定,。

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開，和平橋街辦,、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作，在經(jīng)費相當緊的情況下,，相續(xù)投入近__元,，購置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級政府和我們共同努力,，就會取得可喜的成績,，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七,、加強消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則,，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核，層層落實責(zé)任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中,，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益。

最后,，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

_物業(yè)管理有理公司

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)!同事們!您們好!

回望即將過去的20_年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1、

2,、

3,、

4、 做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：___a6-202房住戶,，

在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,。客服中心依照物業(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5,、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工

上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6,、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪

行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇

高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7、 嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問

題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如___學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員

工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

四,、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護,。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

時間一晃而過,，20__年已經(jīng)開始，回顧過去半年,，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的原則精神,，根據(jù)紫荊花城的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時,，逐步理順完善各項管理工作,，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1,、保潔工作的監(jiān)督,，每天不定時巡視小區(qū),，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息,，各單元磁卡信息的錄入,、發(fā)放。

3,、樓道電費的收取,，目前共收樓道電費8425元，保證每個單元的正常用電,。

4,、入戶調(diào)查統(tǒng)計可視電話的使用情況，對于不在家的業(yè)主進行電話回訪,，建立臺帳,。

5、協(xié)助維修可視電話,，配合業(yè)主的時間進行維修,。

6、庫房的盤點登記，物品的保管,、發(fā)放,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

二,、20__年工作計劃

1、積極收繳物業(yè)費

2,、完善庫房管理制度,，做好出入庫明細

3、協(xié)助維修可視電話,、對業(yè)主的報修及時處理

4,、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5、監(jiān)督保安,、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在20__年工作的日子里,，有收獲也有不足,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

自今年11月份入職公司以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作,，對綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷把握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

三、人員治理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員把握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督治理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

在20__工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

七,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)治理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易,，微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

八,、下步的打算

針對20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20__年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取,，做一名真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

物業(yè)辦理年末工作總結(jié)200_年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸,。200_年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年,。年前，公司發(fā)起“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收，費盡心計心情辦事客戶,，當令參加市場竟爭”的策劃理念,，使辦理處認識到了在市場經(jīng)濟系統(tǒng)體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開辟較早的一個樓盤,，各種大家配置辦法已處于老化階段,，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換。如許一來就增加了辦理難度,，同時也增加了各項平常補綴費用的付出,。

為了使辦理處能緊跟公司步調(diào)，并蒙受市場經(jīng)濟竟爭機制的浸禮,。200_年初,，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典范,，建立品牌,，進步效益”的工作目標，辦理處全部員工當真遵循這一原則,，齊心合力,、開辟進步，自動尋找新的利潤增加點,，全方位展開各種有償辦事,，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進展,，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本,，創(chuàng)設(shè)了精良的前提。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，籌劃前景，增進06年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將200_年工作總結(jié)以下：

1,、自動展開各項策劃活動，進步經(jīng)濟效益,。

辦理處在200_年工作中,，在本錢把握上下了很大的工夫,，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟利潤,。200_年工作周全展開以后,，辦理處為了追求更大的利潤增加點，調(diào)集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際環(huán)境，訂定出得當本身成長的策劃項目,。

辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動,。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時候加班,、加點來展開各項有償辦事變目,，故里全部員工共9人，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動,，辦理處全部員工不計得失,，利用歇息時候來展開各項有償辦事。

做家政干凈,，保潔做不過來,，保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙,，在200_年元月份是家政干凈的高峰期,，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創(chuàng)設(shè)出利潤，在包管小區(qū)平常工作的前提下,，一天接4家家政干凈辦事,，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤。

一份耕耘一份成果,，中斷10月未,，故里辦理處就有償辦事這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟代價,。

2,、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點,。

是集體公司展開較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資本不是很充裕,，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認,，但因為小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)辦理經(jīng)費不敷,，沒法包管物業(yè)辦理的平常運作。根據(jù)這一狀況,，辦理處在200_年度工作中調(diào)整工作思路,，在包管小區(qū)各項工作鞏固的狀況下，利用現(xiàn)有資本,，博得新的利潤增加點,，經(jīng)過議定新增點來補充因為辦理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運行。在相對的物業(yè)辦理活動中凸起業(yè)主至上的辦事模式,，只要求品牌不看中利潤,。05年公司集體思路做了調(diào)整，作為辦理處,，即要保存物業(yè)辦理各項工作安穩(wěn),，又要創(chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤。針對這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進行立異,，以辦事策動辦理費用的上調(diào),，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事，便于辦理處對費用當令進行調(diào)整,。

辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)辦理辦事費用進行了上調(diào)，在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元,。在這類環(huán)境下,，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對漲費的承認，辦理處在進行了艱巨解釋和雷同工作后,，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費漲到國度標準范疇內(nèi)的最高標準,，使辦理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增加點。

3,、開源節(jié)減,，低落本錢，進步效益

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)辦理是一個高投資,、高本錢、低徊報的辦事行業(yè),。要確保辦理處工作連續(xù)平常進行,，必須做好物業(yè)辦理各項費用把握，并包管按時足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上,。

2,、厲行節(jié)省、低落本錢

本年辦理處全部員工,，承繼發(fā)揚200_年的精良死板,，時候建立本錢意識和節(jié)省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出,，使各項費用付出低落到最低限度,。中斷11月未費用付出比同期付出節(jié)省28243元。

經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉,，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果,。中斷11月末收益目標結(jié)束率到達124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，06年工作怎樣來展開,，是不是能保存這個精良成長勢頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。

1,、鞏固05年新增的利潤增加點

05年,，故里辦理處對物業(yè)辦理費和廢料清運費進行了上調(diào)，06年辦理處的工作重點將放在物業(yè)辦理費的收繳和解釋工作上,。

2,、進一步追求新的策劃項目，沖破老例,，對外成長,，輻射周邊地區(qū)

05年工作的實踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的,，06年工作中,，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項策劃活動沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向成長,。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤。

3,、提拔辦理,、以工錢本、穩(wěn)步成長

人能創(chuàng)設(shè)一切,，辦理處在06年工作中將加強辦理,，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力，以工錢本來展開各項工作,，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進程中走向自動自動的方向,。

一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意,，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

自20__年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、參加公司培訓(xùn),，了解公司文化,。

1.參加公司安排的培訓(xùn),，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等,。

2.認真學(xué)習(xí),，進積極參加培訓(xùn)考試。

二,、工作實踐,。

1.參與2020__年度巡檢，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢,，按照公司要求,，品質(zhì)規(guī)范進行認真檢查，并指出更正,。

2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時,，對每周品質(zhì)召開的周例會,，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù),。并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展。個人主要完成天問財務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設(shè),。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作三個月以來,，完成了一些工作,，學(xué)習(xí)了一些工作方法，吸收了許多經(jīng)驗,，獲益良多,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真執(zhí)行,，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠。

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)完善檔案管理制度,，加強管理;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務(wù);

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備;

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距離,，今后一定加強學(xué)習(xí),，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認真做好品質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取,，做一名真正的華達品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

一,、全面落實--年所制定各崗位工作流程，加強督促與修整,。

根據(jù)--年對保潔,、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程,，強化了對有關(guān)員工的培訓(xùn),，要求員工切實將流程執(zhí)行好，并通過實踐及時對不合理的地方進行修改,。本年度流程管理得到了強化,，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面,，人員和物資都有大幅度的節(jié)省,，達到33%,。

二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作,。

全年完成對外,、大型接待活動會場服務(wù)66次，校級會議會場服務(wù)5--次,。得到了校辦,、黨委宣傳部、黨委組織部,、外事處,、人事處、研究生部,、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的一致好評,。服務(wù)工作也通過長期鍛煉，有了質(zhì)的提高,。

三,、服務(wù)項目增加。

暑假后,，錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營,，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度,，做好服務(wù)工作,。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托,，有我部門提供物業(yè)服務(wù),。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴,，精心服務(wù),，得到外事處的肯定。9月底,，校國際會議中心改造完成,，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會議場所,，我們一方面利用多年的會議服務(wù)經(jīng)驗,，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議,。同時也奠定了高規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ),，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗。

四,、完成新資產(chǎn)接收工作,。

完成了45號樓招待所,、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。

五,、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點工作,。

六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次,，專項培訓(xùn)12次,。

本年度的培訓(xùn)工作，除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外,，主要精力放在了研究有針對性的培訓(xùn)安排,，通俗來說，就是員工缺什么,，就給補什么,。這樣，員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣,，培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn),。

七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作,。

同時,，進一步規(guī)范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問題,，找得到根,，尋得到源，增加了與師生接觸的機會,，進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。

八,、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標采購,、發(fā)放、統(tǒng)計,、結(jié)算等管理工作,。

九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘,、培訓(xùn),、上崗工作。

進一步加強勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育,，通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,，以擴大在學(xué)生中影響。

十,、處理日常各類報修3200余次,。

本年度,，我部門服務(wù)范圍有所增加，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,，截止目前,，我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米),，雖然克服重重困難,，將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資,，以緩解目前青黃不接的局面,。

十一、完成教學(xué)樓,、圖書館,、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作,。

十二,、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵,、空調(diào)的運行管理及維護工作,。

十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程,，經(jīng)濟,、管理樓改造的前期工作。

十四,、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓,、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作,。

十五,、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

20__年,，在公司和__公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,，出勤率達__%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達__%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達__%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率__%以上,，不合格服務(wù)整改合格率__%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和__公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達__%以上,。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝，維護樹木120棵,，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

__小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。__小區(qū)保安中隊__名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責(zé),，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在__公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與__派出所,、__社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

五,、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20__年收取服務(wù)費共計__元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合__小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。同時，協(xié)助__公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,。

六,、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有__戶,，別墅__棟,、公寓樓__棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

七,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

八,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

十,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十一,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十二,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十九

一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責(zé),，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費,。

年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十

上半年,，在主管部門的悉心幫助下,，公司全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20_年上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作，以點帶面,，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年,，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精神，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

其次,，公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比,、學(xué)、趕、幫,、超的勢頭,，各職能部室、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

20_年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照主管部門的指示精神,，積極配合,，切

實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件、文檔進行指導(dǎo),、規(guī)范,，組織各管理處文員認真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo),，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20_年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，獲得主管部門的一致好評，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

二,、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”,，重點加強各項安全管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20_年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點部門，重點崗位,。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細化，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，安全分工負責(zé),，安全層層負責(zé),，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上,，不走過場,，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作,，必須

堅持不懈，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確,，責(zé)任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范。

三,、嚴格控制使用資金及成本,，控制成本支出，開源節(jié)流,，節(jié)能增效

公司為合理使用各項資金,，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度,，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻。

四,、加強員工培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培

訓(xùn)力度,，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功,，此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時,，20_年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用,。

五、工作中不足之處

上半年,，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識方面入手，落實到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識;三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十一

一,、當月任務(wù)完成情況

1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次,。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二,、下步工作計劃

1,、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);

4、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十二

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng),，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

具體工作

一,、加強管理，持續(xù)改進

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達標,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十三

_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對安全,，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一,、當月任務(wù)完成情況

1,、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次,。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作,。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作,。

二、下步工作計劃

1,、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買,、訂做事宜;

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);

4,、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

管家部

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