隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇一

電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。涉及的知識(shí)面較廣,，技術(shù)性、實(shí)踐性突出,?！峨娮由虅?wù)綜合實(shí)習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》,、《電子商務(wù)物流》以及營(yíng)銷,、it技術(shù)等整合在一起。通過(guò)實(shí)習(xí)掌握必備的電子商務(wù)技能,，也加深對(duì)理論知識(shí)的鞏固,。

本課程實(shí)習(xí)目的在于掌握電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。

大二下學(xué)期(20xx年上半年)

2號(hào)綜合辦公樓206機(jī)房

實(shí)習(xí)(一)

b2c業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、b2b業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

中國(guó)b2c電子商務(wù)主要企業(yè)—以京東商城為例。

1,、網(wǎng)站介紹

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%,。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng),，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù),。

京東商城擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶,，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷售家電,、數(shù)碼通訊,、電腦、家居百貨,、服裝服飾,、母嬰、圖書,、食品等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品,，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均pv超過(guò)1億,。20xx年,，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

截至20xx年12月底,，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)xx205億元,，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)最大的兩家電商公司,，阿里巴巴和京東商城,，阿里巴巴20xx年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城則接近200%,。

2,、網(wǎng)站的主要欄目導(dǎo)航圖

3、注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶的區(qū)別：

注冊(cè)用戶不但可以瀏覽搜索商品,，還可以完成購(gòu)買商品,。但是，非注冊(cè)用戶只可以瀏覽商品,，不可以購(gòu)買商品,。

此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí),，具體為：注冊(cè)會(huì)員,、鐵牌會(huì)員,、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員,、金牌會(huì)員,、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員,、三鉆會(huì)員,、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員,，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn),，無(wú)需申請(qǐng)。注冊(cè)會(huì)員待遇：

a.可以享受注冊(cè)會(huì)員所能購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù);

b.享受全場(chǎng)滿39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù);

c.可享受售后服務(wù)取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠

4,、消費(fèi)者購(gòu)物的操作流程：

注冊(cè)-》查找商品-》放入購(gòu)物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評(píng)價(jià)

5、該網(wǎng)站的退換貨政策中,，是否體現(xiàn)了b2c特點(diǎn)：

b2c存在以下的特點(diǎn)：生活化,。b2c電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,，b2c勢(shì)必會(huì)深入人類的生活,，成為人類購(gòu)物的習(xí)慣形式，或許在未來(lái)只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，購(gòu)物是城市化生活中必不可少的一部分,，所以說(shuō)b2c是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化,。由于傳統(tǒng)購(gòu)物信息的不暢,，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，可以在網(wǎng)上容易查詢到許多店的商品的狀況和價(jià)格,，如此一來(lái)，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對(duì)稱性,。能夠貨比三家,，買到性價(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存,，因?yàn)榻j(luò)環(huán)境信息的無(wú)限透明性,，為了更好地發(fā)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者提供有特色的,、個(gè)性化的服務(wù),，以便使消費(fèi)者滿意，成為忠實(shí)客戶,。京東商城的退貨政策,，售后上門：客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計(jì)算,，因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請(qǐng)且審核通過(guò)，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi),，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù),。法定節(jié)假日、停電,、天氣等不可抗力情況除外,。

售后100分：客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計(jì)算,，如出現(xiàn)故障,，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國(guó)家三包法等有關(guān)法律,、法規(guī)為準(zhǔn),，開(kāi)始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi),，工作時(shí)間每周一至周五,，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00,，(法定節(jié)假日,、停電等無(wú)法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問(wèn)題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單,、補(bǔ)發(fā)訂單,、補(bǔ)償申請(qǐng)或者退款申請(qǐng)，通過(guò)郵政等退款要依賴于第三方服務(wù)速度,。如果客戶不同意以上解決方案,，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到,，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個(gè)積分作為補(bǔ)償,。

售后到家：僅針對(duì)京東指定商品，自商品售出一年內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。

溫馨提示：a.售后到家服務(wù)僅針對(duì)部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)b.此服務(wù)僅限京東自營(yíng)服務(wù)范圍查看>>c.法定節(jié)假日,、停電,、天氣等不可抗力情況除外

京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn),，起7日內(nèi)可以退換貨,，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人原因,，客戶可在線提交返修申請(qǐng)或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜,。

6,、對(duì)上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見(jiàn)，評(píng)價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平,。此網(wǎng)站大體上都很好,，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁(yè)導(dǎo)航比較復(fù)雜,，如果能夠再清楚一些就更好,。此外還有一些其他問(wèn)題：

a、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具,，客戶不能及時(shí)和客服交流,，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差,，不利于有效的溝通,。

b、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài),，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求,。

c.顧客需要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話,，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。

d.京東的人氣很高,，因此服務(wù)熱線也很擁擠,，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通,，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決,。

e.很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題,，廠商的售后部門不提供服務(wù),，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題,，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作,，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù),。

7,、b2b商品發(fā)布要求

a.注意發(fā)布或者是更新信息的時(shí)間

b.信息的標(biāo)題：針對(duì)你要發(fā)布要說(shuō)明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞(如果是供應(yīng)信息的話就是sellxxx或者是supplyxxx)。

c.產(chǎn)品特點(diǎn),、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚,。

d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，最好能處理得比較順眼,，順眼的東西大家都喜歡,。

e.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般b2b在你發(fā)布信息的時(shí)候都要求填寫主要產(chǎn)品(mainproduct或者keyword),這實(shí)際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞

8,、目前網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。

優(yōu)勢(shì)：第一,，購(gòu)物成本低,。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制,。第三,，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四,，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低,。

存在的問(wèn)題：第一，誠(chéng)信問(wèn)題,。如虛假信息,、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲,、商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù),、發(fā)票上亂做文章等。

第二,，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,。如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼,、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇二

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

通過(guò)本次專業(yè)實(shí)習(xí),，使學(xué)生能將書本中所學(xué)的專業(yè)理論應(yīng)用到實(shí)踐中去,，使學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)、商務(wù)流程,，以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用,、存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施,、為企業(yè)設(shè)計(jì)較為合理的門戶網(wǎng)站,，使學(xué)生對(duì)所學(xué)理論能有更深的認(rèn)識(shí)和理解。

1,、項(xiàng)目創(chuàng)建

現(xiàn)在,，很多高校大學(xué)生每科只學(xué)一學(xué)期，而這一學(xué)期過(guò)后,，這科的課本一般就不再用到了,。而且由于這些書籍只用了一學(xué)期，還較新,，如果不再使用就有些浪費(fèi),。

我們了解到：一部分大學(xué)生手中有些使用過(guò)卻還較新,，想要處理的二手書，而另一部分大學(xué)生則需要一些只用一學(xué)期的書卻因各種原因不想購(gòu)買新書的?，F(xiàn)有的一些二手書交易網(wǎng)站,，例如當(dāng)當(dāng)、58同城,，并不是專門的,、具有針對(duì)性的二手書交易網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站的某些運(yùn)營(yíng)方式對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)并不方便,，像當(dāng)當(dāng)會(huì)加收運(yùn)費(fèi),，而58同城只是提供交易信息，如果你想購(gòu)買二手書,，還需根據(jù)網(wǎng)站上的信息和賣家見(jiàn)面交易,。

針對(duì)這些現(xiàn)象，本公司立足于大學(xué)生的角度,，以為大學(xué)生服務(wù)為宗旨,，秉持“為大學(xué)生服務(wù)，節(jié)約資源,，保護(hù)環(huán)境”的理念,，集合了一批具有活躍的思維空間和熾熱的奮斗熱情的大學(xué)生，創(chuàng)立了一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的,、為大學(xué)生提供處理,、借閱、購(gòu)買二手書籍的二手書交易網(wǎng)站,。我們準(zhǔn)備在各高校聘請(qǐng)一些校園代理,，讓他們?cè)诒拘５蛢r(jià)收購(gòu)一些二手書籍,，然后由本公司將這些書籍信息掛在我們的網(wǎng)站上,，方便各高校有需要的同學(xué)租借或購(gòu)買，再讓校園代理將消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買或租借的書籍送到他們手上,。這樣,，不僅可以讓大學(xué)生節(jié)省一些錢，也達(dá)到了循環(huán)利用,、節(jié)約資源的目的,。

2、業(yè)務(wù)流程

（1）收購(gòu)二手書籍

本公司的二手書籍來(lái)源主要有兩個(gè),。一個(gè)是校園代理從各高校大學(xué)生手中收購(gòu)來(lái)的二手書籍,，校園代理必須保證這些書籍在七成新以上。另一種是從廢品收購(gòu)站收集來(lái)的二手書籍,。很多大學(xué)生為了圖方便,，就會(huì)把自己不需要的書籍當(dāng)廢品賣給廢品收購(gòu)站,，而且這些人占了大多數(shù)。因?yàn)閺U品收購(gòu)站是論斤從大學(xué)生手上將這些書籍收購(gòu)回來(lái)的,，價(jià)格比較低廉,，所以本公司從這一途徑收購(gòu)來(lái)的二手書籍的成本也會(huì)比較低，這就保證了本公司的利潤(rùn),。

（2）將二手書籍的信息掛在本公司的網(wǎng)站上

本公司準(zhǔn)備請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為公司設(shè)計(jì)一個(gè)符合大學(xué)生審美要求與風(fēng)格,、并且貼近公司內(nèi)容的交易網(wǎng)站，然后把收購(gòu)來(lái)的二手書的詳細(xì)信息掛在網(wǎng)上,，包括二手書出售和租借的價(jià)格,，書籍的新舊程度、書皮破損,、裝訂開(kāi)裂,、筆記、缺頁(yè)等信息,，讓消費(fèi)者對(duì)我們提供的二手書籍能有一個(gè)全面的了解,。

（3）消費(fèi)者訂購(gòu)書籍

各高校大學(xué)生在本公司的網(wǎng)站上注冊(cè)登記后，就可以在網(wǎng)站上購(gòu)買,、租借二手書籍了,。消費(fèi)者可以選擇用淘寶在線付款，也可以選擇貨到付款,。

（4）從倉(cāng)庫(kù)中將消費(fèi)者訂購(gòu)的書籍取出,，并進(jìn)行包裝

本公司會(huì)根據(jù)每個(gè)城市各高校的分布狀況和密集程度來(lái)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)的個(gè)數(shù)和位置，保證消費(fèi)者能更快地拿到他們訂購(gòu)的書籍,。包裝方面,，公司準(zhǔn)備采取硬紙盒包裝，確保書籍在運(yùn)輸過(guò)程中不被損壞,。

（5）校園代理將消費(fèi)者訂購(gòu)的書籍親自送到他們手上

消費(fèi)者訂購(gòu)的書籍包裝好后,，公司會(huì)根據(jù)其在網(wǎng)站上留下的學(xué)校以及宿舍信心，讓其學(xué)校的校園代理將書籍親自送到消費(fèi)者手上,，免除了運(yùn)費(fèi),，也可以讓消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)貨。

（6）交易完成

消費(fèi)者在收到訂購(gòu)或租借的書籍后,，要登陸網(wǎng)站確認(rèn)收貨,，并給出評(píng)價(jià)。本公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)不斷地做出改進(jìn),。

3,、角色任務(wù)

本公司現(xiàn)處于發(fā)展初期，采用“平底快船”的管理模式，公司的組織結(jié)構(gòu)采取總經(jīng)理下設(shè)信息部,、公關(guān)部,、經(jīng)營(yíng)部、人事部,、財(cái)務(wù)部的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu),，本人暫任公司的總經(jīng)理。

我的任務(wù)有：負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律,、法規(guī),、方針、政策,。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針,，建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提供足夠的資源,。主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議,，協(xié)調(diào),、檢查和督促各部的工作。根據(jù)市場(chǎng)變化,，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向,，使公司持續(xù)健康發(fā)展。負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,，塑造企業(yè)形象,。負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),。負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置,。簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件,，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的合法性,。負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案,，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案,。負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。

4,、答辯體會(huì)

這次的專業(yè)實(shí)習(xí)答辯是我有生以來(lái)的第一次答辯，雖然我做的還不夠好,，但是體會(huì)頗多,。

首先，答辯者站在講臺(tái)上的時(shí)候一定要表現(xiàn)得大大方方的,，即使心里很緊張也不能表現(xiàn)出來(lái),。雖然在答辯結(jié)束后,，我問(wèn)同組的隊(duì)員我在臺(tái)上看起來(lái)緊張不緊張時(shí)，我的隊(duì)員告訴我我看起來(lái)一點(diǎn)兒也不緊張,，但是我知道在臺(tái)上的時(shí)候,，我的手腳有些發(fā)抖，說(shuō)話有些磕絆,。在這方面,，我還需要改進(jìn)。

前期的時(shí)候,，一定要將公司的創(chuàng)意來(lái)源,、營(yíng)運(yùn)模式和公司特色等方面的內(nèi)容準(zhǔn)備充足。ppt一定要做得簡(jiǎn)明扼要,，在這一點(diǎn)上,，本組的答辯團(tuán)隊(duì)都做得不太好。

由于本組和前一組的實(shí)習(xí)內(nèi)容都是二手書的交易,，所以本組在答辯的時(shí)候,，老師只要求我們講出本公司的特色和與前一組的不同。這時(shí),，就需要我們有充足的準(zhǔn)備,，將本公司的創(chuàng)意來(lái)源和與前一組相比本公司的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，才能凸顯出我們的設(shè)計(jì),。我們?cè)谇捌诘臅r(shí)候?qū)⑼袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資料準(zhǔn)備了一些,，對(duì)比出了本公司的優(yōu)勢(shì)，在這一點(diǎn)上做的還不錯(cuò),，得到了老師們的肯定,。

最后一點(diǎn)就是老師的提問(wèn)。我發(fā)現(xiàn),，老師們的問(wèn)題都是針對(duì)各組公司的不足和存在的問(wèn)題提出來(lái)的,。大多數(shù)人在做策劃書時(shí)都很難發(fā)現(xiàn)自己的策劃里的問(wèn)題，所以在面對(duì)老師的問(wèn)題的時(shí)候,，大多數(shù)人都表現(xiàn)得不太好,。針對(duì)這一點(diǎn)，我們還是要做好充足的準(zhǔn)備,，盡量多收集一些相關(guān)的資料,，善于發(fā)現(xiàn)自己的策劃中的問(wèn)題。

時(shí)間飛逝,，幾個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,。從這次實(shí)習(xí)中，我不僅對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)之間的差距,。這次實(shí)習(xí)暴露了我許多知識(shí)上的不足,，也讓我對(duì)理論知識(shí)得到了一些補(bǔ)足。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也改掉了很多毛病,。“千里之行,，始于足下”,，這幾個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過(guò)渡的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，我們只有將在書本上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中,，我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，體會(huì)到工作的艱辛,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇三

實(shí)習(xí)主要圍繞這三年來(lái)所學(xué)地知識(shí)進(jìn)行調(diào)研,，通過(guò)20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日在xx化工實(shí)習(xí)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況,，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國(guó)站的具體情況,，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運(yùn)作和如何融合。理論聯(lián)系實(shí)際,，企業(yè)電子信息化的趨勢(shì)在傳統(tǒng)企業(yè)中的表現(xiàn),，以及所學(xué)專業(yè)知識(shí)能否在工作中得到有效地利用，為畢業(yè)設(shè)計(jì)累積素材,。

xx化工產(chǎn)品有限公司是在原xx市xx區(qū)xx樹(shù)脂廠,、xx市xx區(qū)xx石油樹(shù)脂廠基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)改制而成，經(jīng)過(guò)三年發(fā)展現(xiàn)已成為一家國(guó)內(nèi)較大型民營(yíng)石油樹(shù)脂公司,。公司下屬一家關(guān)聯(lián)分廠—xx市xx區(qū)新星石油樹(shù)脂廠,。公司占地140畝，房屋建筑面積4217平方米,，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣,，截止20xx年10月，公司總資產(chǎn)4785萬(wàn)元,，其中,，固定資產(chǎn)2132萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)2152萬(wàn)元,，凈資產(chǎn)4284萬(wàn)元,。公司目前擁有職工137人，中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員中具備學(xué)士學(xué)位者占90,。公司注重自主技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)引進(jìn),，其中包括自主研發(fā)碳九石油樹(shù)脂熱聚技術(shù)，松香改性樹(shù)脂等新產(chǎn)品,；引進(jìn)碳五石油樹(shù)脂分離合成等多項(xiàng)新技術(shù),。通過(guò)完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)能,、提升產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新水平,，大大增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，更加鞏固公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)重要地位優(yōu)勢(shì),。由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國(guó)內(nèi)銷售,，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺(tái)操作,，通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來(lái)開(kāi)拓客戶,。

由于該公司已經(jīng)申請(qǐng)了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)，能通過(guò)阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客,，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,，從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機(jī),。此外，還負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運(yùn)和沿海運(yùn)輸?shù)墓芾?，把貨物發(fā)往全國(guó)各地需求者,。由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)吧,，20xx年xx月xx日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠(chéng)信通產(chǎn)品,，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問(wèn)題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制,，提供強(qiáng)大的服務(wù),，使成交機(jī)會(huì)提高7倍！

誠(chéng)信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容,，使成交機(jī)會(huì)提高7倍,！它包括：

1,、網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無(wú)二的a包括實(shí)物、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù),。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確,、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

1.雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里,，實(shí)習(xí)過(guò)程中各自角色不同,，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方,，在整個(gè)過(guò)程中,，操作比b2b易懂;

2.流程相似。三者都有組織貨源,、發(fā)布信息,、定訂單處理、網(wǎng)上支付,、物流配送,、售后服務(wù)等流程;

3.從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,，相對(duì)于其他兩種而言,，信任度。

從操作來(lái)看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先,，要通過(guò)流覽店證,，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,，從而首先保障了商家的安全性,。

其次，買家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益,。

再次,，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式，根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇,。無(wú)論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。

在xx月xx號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn),、拓寬、客戶管理,、市場(chǎng)調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于公司,、相館等,。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣,，就像人生一樣,，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程,，唯有奮斗才能成功,。

最后我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1.管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。

2.在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息,。

3.期回訪老客戶,，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn),。

4.接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5.協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。

工作不是很累,，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,，只是時(shí)間的問(wèn)題,，越到后來(lái)就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,，又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒(méi)有很好的把握,，若干年之后,，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺(jué),，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,，細(xì)心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過(guò)程,，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力,、再奔跑,，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑,、放飛,，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇四

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命,。經(jīng)過(guò)立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,，因此,，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,，截至到本年3月底,，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來(lái),，很多傳統(tǒng)的.中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起,。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司,，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。

我是參加了學(xué)校自考班的,，所以是在自考完成后，才出來(lái)社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的,。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí),。當(dāng)了解到這邊的情況后,，于是我便來(lái)到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專員,。

2.公司簡(jiǎn)介

*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣,、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù),。公司籌建于20xx年,，雖然是剛剛起步，但一直以來(lái),，我們始終秉承著發(fā)展,、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念,，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí),，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì)，在和諧如一家的氛圍下,，成功開(kāi)展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的,。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象,。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地,，發(fā)揮了宏大的作用,。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習(xí),，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn),，積累工作的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽(tīng)講，時(shí)不時(shí)就做筆錄,。但是,，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí),、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去,。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解,，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義,，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間,，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事,。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力,，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的,。

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單位地址：**********

單位名稱：*****

實(shí)習(xí)崗位：客服專員

1.主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng),。

2.銷售產(chǎn)品與服務(wù),，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的,。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單,，盡可能滿足客戶的要求。

3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶,。

4.根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn),，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{,，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改,。

5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容,，工作遇到的問(wèn)題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議,。

1.實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì),。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西,。時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了,。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員,，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件,，有客戶來(lái)咨詢的時(shí)候,，要準(zhǔn)確、快速地答疑,，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，讓客戶在無(wú)疑、愉悅地拍下商品并成功支付,?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客,，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素,。在剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的,。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪?，但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在不同之處的,。在網(wǎng)上,，客套話，贊美顧客的話,，都不能吝嗇那么幾個(gè)字,，語(yǔ)氣詞會(huì)讓買家覺(jué)得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心,、耐心,、包容心。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流,，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的,。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了,。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生,，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教,，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了,。

實(shí)習(xí)，本來(lái)就該抱著學(xué)習(xí)的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生,，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證,，各方面都不成熟。在公司里面,，本科生,，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是,。談學(xué)歷,，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒(méi)有,。但勝在,，這些技能，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握,。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí),，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù),。很多東西對(duì)自己來(lái)說(shuō),，都是全新的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí),，真的只是九牛一毛而已,，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷,，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售,。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說(shuō),，一個(gè)大的環(huán)境是有了,，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下,，充分發(fā)揮自己的價(jià)值,，為公司盡綿薄之力，同時(shí),，深化自己的理論知識(shí),，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自我。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,，我一直都以為,，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò),，覺(jué)得也不是什么難的事,。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了,。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來(lái)的時(shí)候,，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事,。以前自己做的的虛擬店,，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的,。比如說(shuō),，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過(guò)專業(yè)人士處理過(guò)的,，還有,，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān),?？磥?lái)自己的想法也是非常局限的。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái),。

2.回顧過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)分析

首先,，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解,，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際,，圈定自己要非常熟知的范圍,。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答得牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。曾經(jīng)我也給買家說(shuō)過(guò),，我是不及格的客服,，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位,，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯,。我不斷地在鼓勵(lì)自己,，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解,，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編,。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的,，總離不開(kāi)利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的,。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始,，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓,。

然后,，必須要有細(xì)心，耐心,，有一顆包容心,。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品,，而且非常便捷,。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來(lái)的,，買賣可以還價(jià),，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏,，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候,，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家,，以求得一個(gè)說(shuō)法的。而客服,，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁,。肩負(fù)著責(zé)任,，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問(wèn)題解決好，雙方協(xié)商好,。所以說(shuō),，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的,。每天面對(duì)的客人類型都不同,，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心,，客人不懂的地方,，需要耐心解答，一次不夠,，兩次,，三次……要不厭其煩地解說(shuō)。同時(shí),，要非常細(xì)心,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏,，當(dāng)沒(méi)有客人咨詢的時(shí)候,，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題整理好,，可以在q群上討論,，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說(shuō),，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng),，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候,，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷,，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候,，那就要非常有耐心才行,，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的人，現(xiàn)在看來(lái),，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了,。

再者，必須要有良好的交際能力,。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門學(xué)問(wèn),，那就是溝通問(wèn)題,。溝通,，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通,。表達(dá)意思的工具,，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來(lái),，一些贊美之詞,、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái),，要讓買家看到文字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣,。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶,。對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不重視他,。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶,，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離,，這樣會(huì)給買家留下良好的印象,，即使現(xiàn)在他不購(gòu)買，將來(lái)有需要的時(shí)候,，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪,。銷量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的。其實(shí)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度,。有句話說(shuō)，“態(tài)度決定一切”,，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的,，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購(gòu)買的關(guān)鍵因素,。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意,，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊,，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng),、誠(chéng)懇地向買家道歉;對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該要包容,，積極引導(dǎo),。交際是無(wú)處不在的,，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中,，良好的交際能力會(huì)事半功倍,。反之，會(huì)事倍功半,。所以,，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活,，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地,。在生活里，通過(guò)與不同的人接觸,，可以讓自己的交際能力得到大大改善,。最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力,。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問(wèn)題,，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼,。對(duì)于客戶提出遇到的問(wèn)題,，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,，有些時(shí)候就一定要靈活多變,，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，靈活運(yùn)用,。記得有一次，那位買家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符,，是質(zhì)量問(wèn)題,，要退回來(lái)。在淘寶上,，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的,。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧,，咨詢了公司后,，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了,。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了,。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率,，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳,，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來(lái),，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力。以上說(shuō)到的,，雖然自己并不是都學(xué)精了,，但最起碼，我也接觸到了這些,。這方面的能力也比之前有所提高,，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處,，在社會(huì)上,，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué),、老師是不同的,。一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境,，面對(duì)新同事,，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系,，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問(wèn)題上,。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心,，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難,，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的翅膀了。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇五

為期二周的專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸,，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷,，原先都需要人工來(lái)出理的數(shù)據(jù),，單證，業(yè)務(wù),，此刻都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo),，片刻就能搞定。實(shí)訓(xùn)所用的軟件中所包含的東西還是比較全面的,，整個(gè)作業(yè)完成下來(lái),，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，帳號(hào),，個(gè)人信息的填寫,，再到之后的商品信息的錄入以及一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡(jiǎn)單的流程,，里面有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題是要求我們注意的,，畢竟將來(lái)到真正實(shí)際操作過(guò)程中很少允許我們出差錯(cuò)的,，一個(gè)錯(cuò)誤的信息的公布出去給公司帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的,，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。

這次的實(shí)訓(xùn)資料主要有:

一,、經(jīng)過(guò)“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)了解電子商務(wù)的基本流程，同時(shí)在虛擬平臺(tái)上做了操作,。

二,、經(jīng)過(guò)虛擬平臺(tái)的模擬操作相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐平臺(tái)做了相應(yīng)的操作。

三,、到歐中經(jīng)貿(mào)網(wǎng)參觀并聽(tīng)工作人員介紹公司狀況,。

四、聽(tīng)講座,。

我們主要是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的德意模擬操作平臺(tái)里進(jìn)行的,，不管是btob還是btoc交易模式都有前臺(tái)和后臺(tái)之分。前臺(tái)是讓客戶進(jìn)行操作的平臺(tái),，客戶能夠注冊(cè)成為會(huì)員,、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶,、電子錢包,、數(shù)字證書的注冊(cè)和獲取、以及電子合同的簽訂等,。而后臺(tái)管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才能夠操作的,。它能夠?qū)η芭_(tái)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作。經(jīng)過(guò)對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的操作,，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過(guò)程,，有助于我們知識(shí)的實(shí)踐。而后臺(tái)管理系統(tǒng)的主要模塊包括:系統(tǒng)管理模塊,、日常業(yè)務(wù)模塊,、綜合查詢模塊、報(bào)表管理模塊,、月末處理模塊,、系統(tǒng)幫忙模塊等。其中的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，主要供給采購(gòu)的各種管理,，如采購(gòu)訂單的填寫,、采購(gòu)訂單的確認(rèn)，采購(gòu)入庫(kù)等管理,。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批,。

在虛擬平臺(tái)操作完后，我們還在阿里巴巴,、拍拍等網(wǎng)站中進(jìn)行會(huì)員注冊(cè),。我們?cè)诎⒗锇桶屠锩姘l(fā)布自我的商業(yè)信息，在拍拍網(wǎng)上則是利用qq號(hào)碼網(wǎng)上開(kāi)店,，發(fā)布自我的商品,，進(jìn)行商品的買賣。這些都是在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的,。當(dāng)然,，作為電子商務(wù)的學(xué)生，如果我們自我都不去實(shí)踐,，那我們又如何使他人信任,，讓他人放心的進(jìn)入到我們自我的網(wǎng)站。

另外,，我們還聽(tīng)取了由雅虎中國(guó)企業(yè)的一名營(yíng)銷經(jīng)理謝經(jīng)理給我們講了關(guān)于搜索引擎和推銷的知識(shí),。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭:百度、雅虎,、google它們之間的特色和市場(chǎng)的定位,。使我們對(duì)這三個(gè)常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同時(shí)聽(tīng)了這位營(yíng)銷經(jīng)理的推銷艱辛而又精采的一面,，在為她喝采的同時(shí)也開(kāi)放了自我的眼界,，使自我的知識(shí)又多了一方面的擴(kuò)充。

經(jīng)過(guò)這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓(xùn)“理論+實(shí)操+講座+參觀+案例”,，使我對(duì)電子商務(wù)有更深一層的了解,，對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),，企業(yè)的管理模式,，企業(yè)的運(yùn)作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu),，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運(yùn)行管理維護(hù)的特點(diǎn)和流程,，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過(guò)程,。這次的實(shí)訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情景,。也對(duì)電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對(duì)原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識(shí)有了更為深刻的理解,。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，我們對(duì)電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實(shí)踐的理解,。我們這次實(shí)習(xí)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)起到了很大的啟發(fā)作用,，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過(guò)程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對(duì)人生和社會(huì)有了更清楚的認(rèn)識(shí),，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來(lái)的,，沒(méi)有那么多的意外收獲。

在那里很感激潘教師給我們傳授了這么多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)诋厴I(yè)之際更好的填補(bǔ)自我的不足,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇六

提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái),，自誕生以來(lái)，為人類創(chuàng)造了許多無(wú)窮的財(cái)富與奇跡,。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多的電子商務(wù)知識(shí),，讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí)，使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),，學(xué)院于20xx年xx月xx日至xx日期間,，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在xx月xx日這天我們開(kāi)始第一天實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,，xx老師教會(huì)了我們很多東西，通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng),。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上,，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫(kù)存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。

1、組織貨源,；包括實(shí)物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù),。

2,、訂單處理；企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。

3,、網(wǎng)上支付

4、物流配送,；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

5,、售后服務(wù),；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè),，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

對(duì)于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1、雙方角色不同,。在實(shí)習(xí)的第二天里,，實(shí)習(xí)過(guò)程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方,，在整個(gè)過(guò)程中，操作比b2b易懂,；

2,、流程相似。三者都有組織貨源,、發(fā)布信息,、定訂單處理、網(wǎng)上支付,、物流配送,、售后服務(wù)等流程；

3,、從信任度而言,，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言,，信任度。

從操作來(lái)看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先要通過(guò)流覽店證,，如淘寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,，從而首先保障了商家的安全性,；

其次,，買家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益,。

第三，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式,，根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇,。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款,、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。

3,、期回訪老客戶,，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn),。

4,、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措,。

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問(wèn)題,，越到后來(lái)就越需要理論水平,，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,，又要重新揀起來(lái)！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)??！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就像即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,，很多人卻沒(méi)有很好的把握,，若干年之后，同學(xué)聚會(huì),，方才發(fā)覺(jué),，此時(shí)原本站在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離,。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過(guò)程,，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái),，再努力、再奔跑,，就像風(fēng)箏一樣,，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,，縱然線斷失離,，亦放手騰飛！

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇七

第一,，提高專業(yè)能力;第二,，鍛煉自己與人交往的能力;第三，豐富暑期生活,，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐收獲,。

大三下學(xué)期接近尾聲，作為一名即將跨出校門,，走向社會(huì)的大學(xué)生，希望把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，也從實(shí)踐中學(xué)到其他的知識(shí),，不斷分析總結(jié)，以提高自身解決問(wèn)題的能力,?？紤]到假期時(shí)間和地理位置的原因，于是申報(bào)了xxxx暑期實(shí)習(xí)生的崗位,。

報(bào)道的第一天在熟悉了部門的大致情況后,，下午開(kāi)始正式的實(shí)習(xí)工作,。每天上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午3點(diǎn)到6點(diǎn),，工作的內(nèi)容大致如下：

日常工作:

1.銷賬,，調(diào)賬，停復(fù)機(jī),。這部分的內(nèi)容跟著班組的馬工學(xué)習(xí),，并且在過(guò)程中給予指導(dǎo)。首先登陸xxxx本地系統(tǒng),，查看申請(qǐng)調(diào)賬工單的信息和部門審核信息,，根據(jù)這些內(nèi)容在crm系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)賬、銷賬等處理,，處理完畢后在本地系統(tǒng)點(diǎn)審核通過(guò),。在這些內(nèi)容的處理中學(xué)會(huì)了判斷不同的申訴情況，從而進(jìn)行審核處理,，工作中要細(xì)致耐心才能準(zhǔn)確地完成任務(wù),。

2.聯(lián)創(chuàng)賬號(hào)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)激活過(guò)寬帶業(yè)務(wù),。這部分內(nèi)容由楊工轉(zhuǎn)交,，在工作過(guò)程中遇到的各種不同的情況班組的各個(gè)人員也都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和幫助，還有吳班長(zhǎng)的詳細(xì)解釋,，培養(yǎng)了我獨(dú)立判斷的能力,。首先在網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)中查看工單，查看業(yè)務(wù)內(nèi)容和出錯(cuò)原因,，根據(jù)不同的情況,，在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中創(chuàng)立賬號(hào)或進(jìn)行修改，同時(shí)在crm系統(tǒng)中查看詳細(xì)資料和任務(wù)進(jìn)行情況,。在這部分的工作中了解了寬帶業(yè)務(wù)的后臺(tái)運(yùn)作和各個(gè)系統(tǒng)的精密配合,。

3.施工調(diào)度(派單)。在服務(wù)保障及電子運(yùn)維系統(tǒng)中的施工調(diào)度欄目中查看工單進(jìn)行處理,，根據(jù)派單規(guī)則將施工單派發(fā)給各個(gè)施工班組,。在這項(xiàng)工作中應(yīng)對(duì)無(wú)法選擇時(shí)間片的情況自己開(kāi)始對(duì)系統(tǒng)的軟件的自主學(xué)習(xí)，鍛煉了對(duì)軟件快速上手的能力,，同時(shí)在解決問(wèn)題的過(guò)程中也得到了吳班長(zhǎng)和徐瑩學(xué)姐的指導(dǎo),。

(抵用券延期、修改套餐時(shí)間,、轉(zhuǎn)賬本),。it服務(wù)管理系統(tǒng)接收各種電子流并及時(shí)處理，在系統(tǒng)中接收表單,，根據(jù)不同表單的信息在bmp業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行抵用券延期等操作,，處理完填寫處理信息并關(guān)閉,。這是一個(gè)流程傳遞的平臺(tái)。系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力體現(xiàn)了很高的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在操作的過(guò)程中學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)到技術(shù)在整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的重要性。

非日常工作：在日常工作的間歇,，會(huì)協(xié)助完成一些非日常的工作,。在工作中鍛煉了熟練使用excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)操作的能力;了解了pl/sql developer軟件的一些功能信息，使用了一些sql語(yǔ)句進(jìn)行臨時(shí)表刪除和寬帶查詢;運(yùn)用了網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù),，認(rèn)識(shí)到自己數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的不足和網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)建設(shè)的生疏,，為自己以后的學(xué)習(xí)明確了方向，有的放矢,。

短短的二十來(lái)天的實(shí)習(xí),，很高興和班組的同事們一同工作學(xué)習(xí)，也很感謝他們的指導(dǎo)和幫助,。還遇到部門有員工生日,，工會(huì)的鮮花和蛋糕很溫馨，辦公室也有溫情~

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野,，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也從接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也的得到了一定的提高,。

在工作中與別人溝通非常重要,。人在社會(huì)中都要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合作去做事,，使其做事的過(guò)程更加融洽,，事半功倍。在工作的過(guò)程中還要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),，只有這樣工作才能更好地完成,，也使自己更快地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字 實(shí)訓(xùn)報(bào)告電子商務(wù)篇八

前言根據(jù)我系專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排,，每年的第五個(gè)學(xué)期即6月中旬開(kāi)始進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí),，專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種檢驗(yàn)。我是自主參加聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的,，屬分散實(shí)習(xí)。因?yàn)榭紤]到找實(shí)習(xí)單位的辛苦,，早在4月份我就在淘工作上給自己投遞了簡(jiǎn)歷,，沒(méi)過(guò)幾天就收到了公司打來(lái)的電話,，說(shuō)直接給我面試，通過(guò)電話交流的方式,，很快,，公司便給我回復(fù)說(shuō)，讓我6月份的時(shí)候直接過(guò)去,，盡管我是做兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生,。于是，x年6月底開(kāi)始在深圳市璽媛貿(mào)易有限公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí),，而這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)確實(shí)使自己學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識(shí),，也促使我電子商務(wù)有了更深一步的了解，特別是在網(wǎng)絡(luò)推廣方面,，為以后自己的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識(shí)到社會(huì),，不僅拓寬了自己的知識(shí)面,，更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論，掌握了基本技能和專業(yè)知識(shí),，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石,。

1,、鍛煉了自己的實(shí)踐能力，將在課堂上學(xué)到很多理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際中,，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況,，開(kāi)拓了視野，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高,。

2,、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，掌握基本的營(yíng)銷推廣方法,。

3,、進(jìn)一步深入掌握專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)習(xí)的過(guò)程中逐步找準(zhǔn)自己的專業(yè)定位,，讓自己對(duì)社會(huì)有一個(gè)更好的了解,，使自己在未來(lái)就業(yè)方面有清楚的認(rèn)識(shí)。

4,、培養(yǎng)了自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

x-6-26到x-8-18

廣東省深圳市x區(qū)x號(hào)x室

深圳市x貿(mào)易有限公司網(wǎng)絡(luò)推廣

主要工作內(nèi)容是通過(guò)各種途徑展開(kāi)淘寶,、阿里巴巴站外營(yíng)銷,，包括但不限于sns、seo,、edm,、等，利用各種營(yíng)銷工具,，開(kāi)展店鋪營(yíng)銷和促銷,，提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。其細(xì)分為

1,、負(fù)責(zé)阿里巴巴貿(mào)易平臺(tái)上的“誠(chéng)信通”賬號(hào)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布,，以及客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額,，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息等。

2,、同時(shí)對(duì)淘寶“自由時(shí)裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作,，充分利用淘寶聯(lián)盟資源，開(kāi)展,、管理淘寶客,，提高聯(lián)盟渠道收益，并利用直通車,、鉆展,、超級(jí)麥霸、淘寶社區(qū)等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣,。

(一)公司概況

小企業(yè)大藍(lán)海

深圳市x貿(mào)易有限公司位于深圳市x區(qū)x內(nèi)的一個(gè)住宅區(qū)內(nèi),，因?yàn)槭枪镜某绦騽倢徟聛?lái)的，雖然手續(xù)都是全的,，但老板娘還沒(méi)有正式招聘員工,，只是有個(gè)楊阿姨幫著去市場(chǎng)拿貨。我們的貨源不是固定的,，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的,。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客廳里擺放著兩臺(tái)電腦,，每天我們都是在客廳里上班的,。而我就是公司的第一個(gè)員工。公司成立于x年,，是一家賣服裝的純電子商務(wù)貿(mào)易公司,，公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的,。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當(dāng)明確,，璽媛時(shí)裝秉承“顧客至上,、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則,，公司以“時(shí)尚先鋒，品質(zhì)共享”為發(fā)展理念,，以快樂(lè)交易為銷售戰(zhàn)略,，以滿足時(shí)代潮流和客戶需求為根本目標(biāo)，以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國(guó)大陸的商務(wù)公司,，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作,，主營(yíng)歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝,，當(dāng)然,，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，盡管是高仿,，但質(zhì)量是可以保證的,。