當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇一
一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),,成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,,召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),,明確了職責(zé)和要求。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),,明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù),。
二,、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍,。
創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語(yǔ),。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,,提高服務(wù)水平,,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,,在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,,盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,,分工包干,,加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),,實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,,并設(shè)置溫馨告知卡,,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,,加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)責(zé)任制,,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。
四、強(qiáng)化??谱o(hù)理,,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),,我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高??谱o(hù)理水平,,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,,組織各科室挑選本科典型病種,,進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合,,反復(fù)進(jìn)行修改,,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),,充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,,挖掘潛力,,樹立形象,打造品牌,。
五,、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)績(jī)效考核,。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),,加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),,確保臨床護(hù)理安全,,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法,。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),,進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),,提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去,;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,,讓社會(huì)滿意,。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇二
新的一年里,我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。
回首20--年,,全院僅五個(gè)科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號(hào)召,,開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后,大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,大家就一個(gè)信念:要么就不做,,要做就要做好,不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任,。起初我們大家對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護(hù)理部對(duì)我們幾個(gè)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動(dòng)員大會(huì),讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,,得到每一位病友及家屬理解,使其對(duì)我們的服務(wù)放心,、滿意,。
除此之外,我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,,現(xiàn)在是apn模式,,減少了交接班的次數(shù),讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此,。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾,護(hù)士長(zhǎng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,,改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,,經(jīng)過(guò)我們的精心布置,使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊,、安靜和溫馨。
其實(shí),,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無(wú)陪護(hù)病房”和“溫馨病房”,。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),我是這樣理解的,,就是有家屬的陪伴,,其他的無(wú)論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,懷有感恩之心,以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,深入到病房中,,了解病人的心理,了解病人的需求,,改善護(hù)患關(guān)系,。
我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,,都會(huì)為患者及時(shí)處理,,解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理,,打水、喂飯,、剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,,要做的更好,。在病人多、護(hù)士人員少的情況下,,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,,提高了服務(wù)質(zhì)量,,病人滿意度大大提高,。同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,,同時(shí),,由于醫(yī)院的發(fā)展,,新進(jìn)人員的增多,他們的起點(diǎn)參差不齊,,為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,,為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),,實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃,年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn),,所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班,和年資老的護(hù)士一起共事,,處理一些應(yīng)急事件,,學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),改掉自己的缺點(diǎn),,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,但經(jīng)過(guò)20--年這幾個(gè)月來(lái)的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,,大家都有同感,,覺得這個(gè)制度對(duì)培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長(zhǎng)起來(lái)了,,加入了獨(dú)立值班的行列,。看到了她的成績(jī),,科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),,積極寫申請(qǐng)要求上進(jìn)??吹竭@樣,,讓護(hù)士長(zhǎng)及我們每一位老師都感到心中無(wú)比喜悅。
如今,,走進(jìn)我們普外三科的病房,,護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,或開心交談,,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),,或給予體貼地梳頭,一切都是那么自然,,護(hù)患之間,,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。患者一入院,,護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,,介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,還有同病房病友,,用餐,、打水,洗漱一一道來(lái),,極為自然,,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離,。清晨,,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,,患者心中的茫然消除了,。檢查前,護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,,記在心上,。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。作為護(hù)士最想聽到的莫過(guò)于,,患者或家屬最動(dòng)聽的、真誠(chéng)的一聲“謝謝”,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,,但我相信,,我們會(huì)走的越來(lái)越好!
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇三
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,從剛開始對(duì)其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,,到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,,內(nèi)心也有太多的感觸,針對(duì)本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,,及個(gè)人參與的一些工作感受,,現(xiàn)總結(jié)如下:
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召,在短短6個(gè)月的時(shí)間,,我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,,也取得了一定的成效,如病房整體環(huán)境較前改善,,紅燈較前明顯減少,,病人及家屬的滿意度較前提高,護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺,,最讓我感同身受的是:一次我為我所管的病人做出院宣教,,當(dāng)時(shí)我從飲食、休息活動(dòng),、用藥級(jí)復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),,當(dāng)時(shí)對(duì)就對(duì)我的工作表示了贊許,說(shuō)我們的工作較以前有了很大改變,,比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),,當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí),她感激的表情令我久久難以忘懷,,是的,,我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),可在病人看來(lái),,我們的工作是細(xì)致了,,認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長(zhǎng),,雖取得了一定的成效,但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來(lái)說(shuō),,我們還存在一定的不足:
首先,,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,整體來(lái)說(shuō),,滲透不夠深入,,一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,重在思想的轉(zhuǎn)變,,我個(gè)人認(rèn)為,,本病區(qū)對(duì)于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,但積極性不夠,,主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),,創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次,,護(hù)理工作雖有分組,,責(zé)任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,,只局限于做好當(dāng)天本職工作,,對(duì)于所管病人未盡全責(zé),不能兼顧,。而病人方面,,也存在不知道主管護(hù)士及有問(wèn)題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。
再次,,基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,,仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對(duì)于我個(gè)人而言,,我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作,,當(dāng)然也不是完全不能做到,只是需要一定的時(shí)間,。
另外,,重要的一點(diǎn),我覺得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升,。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯?wèn)題,,我們真的是有心無(wú)力,而存在這種問(wèn)題的原因主要在于我們專業(yè)知識(shí)的薄弱,。而在專業(yè)技能方面,,就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問(wèn)題我們都不能做到讓病人滿意,這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn),。
綜上所述,,本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,對(duì)于病人來(lái)說(shuō),,他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,,能感受到我們工作的進(jìn)步,這些對(duì)于我們來(lái)言,,就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,,“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于我個(gè)人而言,,轉(zhuǎn)變思想,,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),,服務(wù)自己的病人,,配合護(hù)長(zhǎng)做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,,有了你我大家的.努力,,我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇四
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,,履行護(hù)理職責(zé),,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,,努力開展工作,,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間,我們認(rèn)真思考,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服困難,不斷探索?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。
一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),,為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,,根據(jù)我院實(shí)際情況,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。
1,、目前,我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè),,覆蓋率為60%,;
2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),??剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。
二,、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施
1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,,通過(guò)開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),,積極進(jìn)行整改,。
2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),,并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
3,、護(hù)理部每月對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,找出不足,,及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。
4、合理調(diào)配人力資源,,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
三,、突出重點(diǎn),,拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。
2、明確工作職責(zé),,實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,,做到人人有事做,,事事有人管,。
3、改革排班模式,,實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士。
5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,,使用護(hù)理電子病歷,縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,,將時(shí)間還給護(hù)士,,把護(hù)士還給病人。
6,、更新工作流程,,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。
四、協(xié)調(diào)職能部門,,實(shí)施垂直管理
護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),,為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開展提供有力的后勤保障,。
五,、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)
1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),,使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。
2,、每月開展全院護(hù)理查房,邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),,內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,并進(jìn)行考核,,合格者方能上崗,,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專科技能的培訓(xùn),,激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),,對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,,達(dá)到人人過(guò)關(guān),熟練掌握,、靈活運(yùn)用,,限度保障護(hù)理安全。
5,、積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng),,填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白,,今年5月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),,并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,,取得良好效果,同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組,,規(guī)范輸液流程。
6,、通過(guò)積極組織各種有意義的活動(dòng),,如:品管圈活動(dòng)、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng),、演講比賽,、技能演示等,增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作,,改善護(hù)理服務(wù),,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;使護(hù)理工作更加貼近患者,,貼近臨床,,貼近社會(huì)。
7,、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理,,促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。
六,、加強(qiáng)監(jiān)控,,保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),,提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。
2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,輸液,、輸血、注射,、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,,提倡無(wú)處罰不良事件的上報(bào),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,,并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,提出防范與改進(jìn)措施。
七,、取得的成績(jī)
1,、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求,。
2,、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,,增加了責(zé)任意識(shí),。
3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。
4,、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),,實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。
5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,,形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。
6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,,病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。
7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,,病人理解護(hù)士,,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
八,、存在問(wèn)題
1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持,。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3,、護(hù)理垂直管理不到位,。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。
20xx年將全院鋪開,,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇五
今年八月以來(lái),我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”,,全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,,以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,,探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式,,為患者提供安全、滿意,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),,示范病房初見成效。
一,、明確目標(biāo):規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始,,體現(xiàn)人性化關(guān)懷。
二,、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
三、修訂工作流程。
四,、對(duì)護(hù)士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認(rèn)識(shí),。
五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,。
我科的工作特點(diǎn):
高齡,、生活不能自理的患者占多數(shù);護(hù)理工作量大;使用護(hù)工比例高;陪住率高。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理,。針對(duì)這一情況,,科室進(jìn)行了能級(jí)分工。責(zé)任小組分成兩組,,每組設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長(zhǎng),,1-2名組員,分管3-4個(gè)病房(每天在病房?jī)?nèi)掛牌提示),,責(zé)任組長(zhǎng)隨時(shí)檢查組員的工作情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,這樣一來(lái),,每位護(hù)士均有明確分工,,護(hù)士工作具有一定目標(biāo),又有嚴(yán)格的監(jiān)督,,避免隱患的發(fā)生,,出院時(shí),由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查,,有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。
自開展以來(lái),科室護(hù)理工作有了明顯改善,,我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn):
⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,,通過(guò)責(zé)任組長(zhǎng)的合理安排加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,主動(dòng)輸液,、換液,、加液,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,。
⑵護(hù)士對(duì)于未留取的標(biāo)本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促,,保證標(biāo)本得到了及時(shí)的留取。
⑶健康指導(dǎo)落實(shí)到文字,,更加便于患者的理解和記憶,,促進(jìn)護(hù)患溝通,得到患者信任,,使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降至最低,,患者安全得到了保障,。做到了患者受益、家屬滿意,,從而護(hù)士的價(jià)值得到了體現(xiàn),,主動(dòng)性也同時(shí)增強(qiáng)。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫(yī)生,,變成主動(dòng)為患者尋求解決方案,,由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢問(wèn)患者情況。
⑷每季度由患者評(píng)選出一名服務(wù)之星,,樹立優(yōu)秀榜樣,,科內(nèi)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),以點(diǎn)帶面,,激發(fā)護(hù)士積極性,。
⑸護(hù)士長(zhǎng)實(shí)效性增強(qiáng),采取彈性排班,,人性化組合搭配,,使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長(zhǎng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題,,主動(dòng)思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過(guò)程中,,從而使病房工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性更清晰,時(shí)間管理更科學(xué),。
回顧前一段的工作,,下一步的工作目標(biāo)是:完善本病房的護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制,,注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)深化??颇芰Φ呐囵B(yǎng),做到“踏實(shí),、穩(wěn)步、積極,、推進(jìn)”的最終目標(biāo),。
自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來(lái),我們工作中還有一些困難:院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人,,由于本病區(qū)危重癥不多,,可以配護(hù)理員。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇六
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)轟轟烈烈開展了近兩年,,從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納,,我們走了近一年的歷程,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地?cái)[在我們面前?,F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下:
一,、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊
從去年年初,護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級(jí)文件精神傳達(dá)、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式,,引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變,這一認(rèn)知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰,。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情,,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。喚起大家對(duì)自我價(jià)值的重新思考,、對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂(lè)觀態(tài)度,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革,這里邊除了有對(duì)患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,,有對(duì)護(hù)理人員的深切關(guān)愛,,相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實(shí),優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。
二,、改變排班模式、實(shí)行責(zé)任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣,,改變排班模式,、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,我科自11月開始正式改變排班模式,,白夜兩大組倒班,,全科共32個(gè)高間,17名護(hù)士,,重新分配長(zhǎng)白班工作,,3人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護(hù)士分三個(gè)樓層倒夜班,其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護(hù)師、護(hù)士組成,。
三,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、密切護(hù)患溝通,,為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理,,其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此,,無(wú)論排班模式怎么變,、責(zé)任如何分工,,關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容。那就是貼近病人,、走進(jìn)病人,、關(guān)心病人,工作中注意力與所管病人緊密相連,,真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下,把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位,,為病人解決實(shí)際問(wèn)題,,做好各個(gè)環(huán)節(jié)的健康宣教,對(duì)病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理,、從入院到出院始終如一,,方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的:患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。護(hù)理服務(wù)提升了,,相應(yīng)的護(hù)士自身價(jià)值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo)。
四,、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢(shì),、拓展服務(wù)平臺(tái)
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象,非疾病而致,,護(hù)理著眼點(diǎn)較多,、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎,因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間,,例如時(shí)下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),,是努力的方向,床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外,,根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,按不同時(shí)間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,,方便她們進(jìn)一步了解和配合。
尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動(dòng)、母乳喂養(yǎng),、新生兒護(hù)理小常識(shí)等各方面進(jìn)行歸納總結(jié),,在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者,,出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時(shí)開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo),、及時(shí)與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,很受患者歡迎和好評(píng),。過(guò)去,,我們?cè)谌朐簳r(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊(cè),里邊的內(nèi)容也很詳盡,,但是患者由于事情繁多,,往往不知道放到哪里,此種類型的手冊(cè)不容易引起患者注意,,因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用,,在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢,使之內(nèi)容更加實(shí)用具體,,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。得到護(hù)士和患者家屬好評(píng)。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我們最明顯的感覺就是患者對(duì)護(hù)士的滿意度明顯上升,,責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng),護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計(jì)劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時(shí)配合圖畫和模型,,更加具體形象。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論,,了解大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知,,更迫在眉睫的是對(duì)三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo),使之能盡快適應(yīng)角色,。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇七
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來(lái),,根據(jù)我院的口腔專科特色,,以口腔門診護(hù)理為主開展工作,。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則,,通過(guò)考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
2,、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,通過(guò)門診病人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),、醫(yī)生測(cè)評(píng),、護(hù)士之間的測(cè)評(píng)等方式,給護(hù)理工作綜合打分,,全面提升護(hù)理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新,。
二,、踐行以人為本理念,提升護(hù)理服務(wù)水平
1,、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式,。真正落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,,全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科,、拍片,、取藥、繳費(fèi)等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過(guò)溫馨、溫情,、細(xì)致服務(wù),,用愛心、關(guān)心,、誠(chéng)心感動(dòng)患者,,增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽,。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,,業(yè)務(wù)考核3次,培訓(xùn)率達(dá)100%,,考核合格率達(dá)100%,。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,,做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),,“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),、高效率,、高質(zhì)量要求。邀請(qǐng)市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識(shí),、急救技能操作的學(xué)習(xí),,把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn),,為醫(yī)院的??谱o(hù)理注入了新的“血液”。
三,、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
1、落實(shí)護(hù)理管理制度,。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度,,做到嚴(yán)格操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),,明確護(hù)理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。
2,、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋科室,,及時(shí)整改,,及時(shí)總結(jié),確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來(lái),,護(hù)理部根據(jù)我院的專科特色從細(xì)節(jié)做起,,從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,,做到了護(hù)理無(wú)投訴,、無(wú)糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績(jī)的同時(shí),,我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,,在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,,我們將在今后的工作中再接再厲,、不斷進(jìn)取。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇八
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,深入到病房中,了解病人的心理,,了解病人的需求,,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,,解決到位,。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,,提高了服務(wù)質(zhì)量,,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,,我相信,,我們會(huì)走的越來(lái)越好!(外六何潤(rùn))
曾經(jīng)有人這樣比喻,,他說(shuō)“與人相處,,的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,,這是一種“心的距離”,。的確,授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,,了解他們,,幫助他們。然而,,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,,“相識(shí)容易,,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,,多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。
是啊,,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,,介紹主管醫(yī)生和自己,,還有同病房病友,用餐,、打水,,洗漱一一道來(lái),極為自然,,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,,拉近了護(hù)患距離。清晨,,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎,?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),!輸液了勵(lì)志網(wǎng),,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了,。檢查前,,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,,患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上,。感慨動(dòng)容之間,,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼,!
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇九
我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái),,在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳,,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組,,制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確,創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo),,認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點(diǎn),,轉(zhuǎn)變工作模式,,豐富服務(wù)內(nèi)涵,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,不斷滿足患者的需要,,讓患者滿意?!耙圆∪藶橹行模貧w護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心,,并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中,。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來(lái),取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
一,、護(hù)理服務(wù)親情化
我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲,,規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?;颊呷朐簳r(shí),,護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,介紹本病區(qū)主任,、護(hù)士長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等,,為緩解患者緊張情緒,,并遞上一個(gè)粉紅色的愛心聯(lián)系卡,指導(dǎo)病人飲食活動(dòng),、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)電話等,,責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲,為生活不能自理者洗頭,、洗腳,、床上擦浴,、翻身叩背等生活護(hù)理,適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理,,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,。患者出院時(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,,護(hù)送患者至電梯口,。出院后,責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),,變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,提高了感動(dòng)度,提升了服務(wù)內(nèi)涵,。
二,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理,,病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制,,制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整,,重新分配,,落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理
病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人,并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上,,病區(qū)分2個(gè)組,,設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng),責(zé)任護(hù)士不在班時(shí),,有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理,、病情觀察、治療康復(fù),、健康教育等全部工作,,實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程,、無(wú)縫隙”的護(hù)理服務(wù),。
三、改變排班模式,,實(shí)行彈性排班制,,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性
改變以往固定排班模式,根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作,,24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了,,護(hù)士在病房與病人的.交流,,護(hù)理時(shí)間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄,并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí),同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義,、目的和要達(dá)到的效果,,使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了,,彼此距離縮短了,,護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四,、積極開展各種文娛活動(dòng),,有效減輕了護(hù)士工作壓力。
人都說(shuō):“醫(yī)生的嘴,、護(hù)士的腿”,、“三分治療、七分護(hù)理”,,從這兩句話不難看出,,也更能說(shuō)明我們護(hù)理工作的艱辛和重要,工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,,我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽,,有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦,活躍了氣氛,,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處:
1,、沒(méi)有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升,。
2,、護(hù)士人員配置不足。
3,、績(jī)效考核方案尚待完善,。
4、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,,工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī),,但仍存在許多不適之處,,我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,,要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意,尊敬之意,,熱情之意”傳遞給病人,,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo),,升華我們的護(hù)理服務(wù),提高護(hù)士的整體素質(zhì),。我相信,,我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好!
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十
透過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,,群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開展
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),,成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),,明確了職責(zé)和要求,。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),,明確活動(dòng)目標(biāo),,細(xì)化工作任務(wù)。
二,、落實(shí)層級(jí)管理,,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,,提高服務(wù)水平,,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,,分工包干,,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),,實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,,并設(shè)置溫馨告知卡,,發(fā)放健康教育卡,,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。
四、強(qiáng)化??谱o(hù)理,,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高專科護(hù)理水平,,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員??浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,,進(jìn)行??谱o(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,,在各科室開展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色,挖掘潛力,,樹立形象,,打造品牌。
五,、實(shí)行全程監(jiān)控,,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),,加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,激勵(lì)護(hù)理人員用心性,,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,,強(qiáng)化安全意識(shí),,確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法,。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),,進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),,讓患者滿意,讓社會(huì)滿意,。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十一
光陰似箭,,日月如梭。作為一名光榮的白衣天使,,我個(gè)性注重自己的廉潔自律性,,吃苦在前、享受在后,,帶病堅(jiān)持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),用心參與護(hù)理支部建設(shè),,發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì),,其中以年輕的骨干為主,使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派用心向上的朝氣和活力,。
20--年很快過(guò)去了,,在過(guò)去的一年里,,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)思想,、理論和重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,,立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。較好的完成了20--年度的工作任務(wù)。具體狀況總結(jié)如下:
一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面:
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,,用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,,規(guī)范操作,。
二、專業(yè)知識(shí),、工作潛力方面:
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識(shí),用心圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,,每月進(jìn)行理論及操作考試,對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),,我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,,當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),,覺得是十分幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),,我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中,我將加倍努力,,為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來(lái)的20--年,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神,做好我自己的工作,,急病人之所急,,為病人負(fù)責(zé),,絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),,這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士,,我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,,我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作,。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,,我相信我會(huì)做到!
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十二
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái),有兩個(gè)多月的時(shí)間,,我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,,以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,深入到病房中,了解病人的心理,,了解病人的需求,,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,,解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的,,現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。
一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),、組織落實(shí)
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中,。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,,要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理,。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì),,組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例,、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表,。
二,、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,,工作規(guī)范,崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,發(fā)放滿意度調(diào)查表,,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。
3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,按我院護(hù)理人員情況,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4,、改革護(hù)理排班模式:合理安排護(hù)士的排班,,同時(shí)實(shí)行彈性排班,,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì),,了解病人需求,,同時(shí)對(duì)病人做健康宣教,治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項(xiàng),既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,,加強(qiáng)臨床護(hù)理,,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標(biāo)識(shí),,如:防墜床,、防跌倒、藥物過(guò)敏,、高危藥品標(biāo)識(shí)等,,制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單,減少不良事件的發(fā)生,。
7,、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,,護(hù)士接待是否到位,,并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題,,進(jìn)行原因分析,,提出改進(jìn)措施。
三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,,病情,、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足,,并及時(shí)糾正,,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,,晨晚間護(hù)理比以前好。
2,、臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng),,得到病人的認(rèn)可,。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1,、每月開展公休座談會(huì)一次,及時(shí)聽取病人意見,,發(fā)放滿意度調(diào)查表,,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。
2,、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十三
5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),,一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,,看不足,,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),,至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。
一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),,護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,,護(hù)理工作更加細(xì)致,,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,,開放41張床位,,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),,護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,,并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),實(shí)行小組職責(zé)制,,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),,每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,,職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,,并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。
二,、護(hù)理資料多樣化
3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),,有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,,如:為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),,包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,,及時(shí)滿足病人的所需,,解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),,從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,,提高了護(hù)理質(zhì)量,。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來(lái),,在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,,表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,,有的患者甚至說(shuō):“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,,雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),,他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,,使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十四
為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),,在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,,眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語(yǔ)規(guī)范》,并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試,,科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,,減少了交接班次數(shù),,實(shí)施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,,密切觀察病情,,及時(shí)與醫(yī)師溝通,組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師,,并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,,分層級(jí)管理,,體現(xiàn)了能級(jí),成員間有明確分工,、合作,,護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,使護(hù)理人員積極性有所提高,,服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下,,改善了病人住院環(huán)境,,在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào),、電視,、微波爐,便民袋及白求恩健康書屋等,,使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過(guò)道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,,保障住院病人安全,。
結(jié)合專科特點(diǎn),,繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,,醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,把時(shí)間還給了護(hù)理人員,,把護(hù)理人員還給了病人,,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,減少了病人的呼喚次數(shù),,及時(shí)了解并滿足病人的所需,,解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,,更加配合治療,。
眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,搶救藥械做到了四定,、三無(wú),、二及時(shí)、一專,,搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,??剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),,每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次,,積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),,對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候,正班增加一個(gè)輔助班,,中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,,緩解護(hù)理人員工作壓力,避免工作忙亂,,及時(shí)滿足病人需要,。
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),,規(guī)范操作行為,,每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,,核心制度得到有效落實(shí),。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái),,科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),,查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,,提出整改措施,。半個(gè)月召開一次工休會(huì),對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議,,了解患者的感受,,及時(shí)解答,加強(qiáng)與患者的溝通??剖覍?duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,,不斷的改進(jìn)了工作,,護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,,意見及建議,,及時(shí)改進(jìn)工作。
短短大半年時(shí)間,,眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下,,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,,改善患者體驗(yàn),提升醫(yī)院整體水平為突破口,,護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),,護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,,護(hù)患關(guān)系和諧,。
(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。
(2),、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。
(3),、醫(yī)院環(huán)境有待改善。
(1),、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。
(2)、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。
(3),、環(huán)境條件差
(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),,努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力,。
(2)加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,,把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、感動(dòng)服務(wù),,提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗(yàn),。
(3),、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個(gè)舒適,、安全的住院環(huán)境,。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十五
為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,,我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),,在這一年多的活動(dòng)中,我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,,嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,,自查自糾,完善整改方案,,在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,,現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié):
一、完善制度明確職責(zé)
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范距離服務(wù),,落實(shí)護(hù)理工作,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》,、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,,要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作,。
二,、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境,,把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,,在親情化服務(wù)中要求換位思考,,關(guān)愛患者,,主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,,不斷給予心理上的支持和安慰,。
2、實(shí)行彈性排班制度,,增加高峰時(shí)間段,、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,,確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),,結(jié)合??谱o(hù)理的特色,不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),,提供個(gè)性化服務(wù),,重視患者個(gè)體差異,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,,既增加了基礎(chǔ)護(hù)理,,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會(huì)。
4,、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核,、評(píng)價(jià),,同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問(wèn)卷調(diào)查表,了解病人滿意度,,做到一月一匯總,,一季度一統(tǒng)計(jì),對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決,,并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論,,是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。
三,、加大協(xié)作保障到位
加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,,不斷完善檢驗(yàn)、b超,、后勤部門的保障工作,,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送,、下修,,以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù),,使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士,,把護(hù)士還給病人,。”
總之,,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,,將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),,最終目的是:患者受益是落腳點(diǎn),,護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十六
一,、以病人為中心,,提倡人性化服務(wù),加強(qiáng)護(hù)患溝通
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,,營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,,樹立良好的社會(huì)形象,推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,,我院堅(jiān)持以病人為中心,,在尊重、理解,、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,,為病人帶給溫馨、周到的人性化服務(wù),,尊重病人的人格尊嚴(yán),,重視病人的人格心理需求,,以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,透過(guò)方便,、快捷、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),,從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,。
提倡人性化服務(wù),,提高人性化服務(wù)的理念,,從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),開展護(hù)理服務(wù),,以尊重病人,,服務(wù)于病人,,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),不斷改善服務(wù)措施,。
首先,,職責(zé)護(hù)士要熱情接待病人,并把病人送至床邊,,主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,,作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,,及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,,了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。
其次,,交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過(guò),、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間,,安慰鼓勵(lì)病人,,盡最大的努力解決病人的后顧之憂。
第三,,帶給規(guī)范化服務(wù),,做到“送藥到手,看服入口,,服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,,用充滿人愛的親情去慰藉患者,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,,促進(jìn)早日康復(fù),。
加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,,護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用,無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情,,又增加了護(hù)患溝通,。縮短了護(hù)患之間的距離,,有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌,,提倡就是“見什么人說(shuō)什么話”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不明白,,我正忙著,等一會(huì)兒再說(shuō)”,。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧,。使催款這個(gè)很敏感的話題,不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線,。
二,、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,,社會(huì)的需求,,人們觀念的改變,對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個(gè)合格的護(hù)士不僅僅需要技術(shù)精湛,,動(dòng)作敏捷,富有同情心,,護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用,。因此,護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓,。
1,、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平:為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作,護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,,科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,,遇有專家講學(xué),也用心組織大家旁聽,,參學(xué)率98%,。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí),全年組織三基理論考核二次,,實(shí)行a,、b卷兩場(chǎng),既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),又保證了考核質(zhì)量,,全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%,。
其中:-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,注重操作技能的提高,,根據(jù)工作計(jì)劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中,。對(duì)新分配,、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng),由經(jīng)驗(yàn)豐富,、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?--------四位老師親自示教,,不厭其煩,,直到學(xué)員合格為止,。其中,------操作規(guī)范,,考核中取得好的成績(jī),。考核的參與率為100%,,合格率為100%,。
每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次,健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料,,增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平,。
2,、人才培養(yǎng):護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn),、考核及管理工作,,各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教,使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù),,如:------等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng),。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是:icu2人,外周靜脈置管2人,,同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察,,短期培訓(xùn),拓展她們的視野,,學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié),,或者學(xué)習(xí)心得,將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋,,改善我們工作,,對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床,。
3,、提高護(hù)士應(yīng)急潛力和急救水平:11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩,,提高了??谱o(hù)理救治潛力,張--院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià),。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī),、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀,、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí),。
三、定期檢查考核,,提高護(hù)理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,,定期進(jìn)行檢查考核,是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,。為了提高護(hù)理質(zhì)量,,護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃,,重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則,,每月重點(diǎn)查,每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查,、互查,,共檢查近200次,合格率95%以上,。在基礎(chǔ)管理,、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃,,周有安排,,日有重點(diǎn),月底有小結(jié),。
在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,加強(qiáng)檢查,,確保落實(shí),。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查,,對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析,并透過(guò)深入細(xì)致的思想教育,,強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改善措施,。及時(shí)改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性,。--------病歷書寫規(guī)范,,內(nèi)涵質(zhì)量較高,被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷,。
在安全管理方面和消毒隔離方面,,內(nèi)1科、內(nèi)干科,、感染性疾病科,、骨科、外科,、兒科,、五官科,、急診科,、輸液室、手術(shù)室,、供應(yīng)室,、嚴(yán)格把關(guān),從點(diǎn)滴做起,,全年安全達(dá)標(biāo),、消毒隔離工作貼合規(guī)范國(guó),無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。
全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率到達(dá)90%以上,。健康教育覆蓋率到達(dá)100%,在急診藥品管理中,,各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),,完好率到達(dá)100%,全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,,工作中的一些小疏忽均被透過(guò)各種途徑查出,,透過(guò)組織學(xué)習(xí)討論,落實(shí)改善措施,,將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護(hù)理質(zhì)量。
四、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍
在思想教育形式上,,充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用,不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí),,強(qiáng)化職工的法律意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái),,涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡,。------兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職工,數(shù)十年如一日忘我工作,,視病人如親人,,用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。
--------一向勤勤懇懇,、盡心盡職,,在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言,深受病人好評(píng),。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中,,------等能嚴(yán)格要求自己,以其優(yōu)良的工作作風(fēng),,頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),,用愛心和強(qiáng)烈的職責(zé)心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),成績(jī)是肯定的,。
門診服務(wù)臺(tái)的-----二位主管,,工作嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng),,她們把真誠(chéng)的微笑送給患者,,多次親自送病人到病區(qū),幫忙病人取藥,,測(cè)血壓無(wú)數(shù),,為病人帶給簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序,她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景,,為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模,。
我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù),應(yīng)對(duì)病人的恐慌,,她們用微笑,、帶給一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;應(yīng)對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化,,對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰,。
五,、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話實(shí)行量化管理
全年護(hù)理人員共發(fā)表論文篇,省級(jí)論文篇,,市級(jí)論文篇,。
全年各科室累計(jì)共輸血2578人次,輸液90100人次,,靜脈推注39042人次,,各種注射46648人次,灌腸1878人次,,口腔護(hù)理6380人次,,導(dǎo)尿1993人次,吸氧3039人,,心電監(jiān)護(hù)2476人次,,褥瘡護(hù)理1368人次,會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)872例,,為病人取藥896人次,,換藥室換藥9200人。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十七
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),,我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,,改變工作模式,,優(yōu)化工作流程,,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),,提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,,做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,,我們認(rèn)真思考,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,,不斷探索,。
1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,,分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),,統(tǒng)一思想,,積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。
3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,豐富服務(wù)內(nèi)涵,,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,,提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。
4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,,拓寬思路,,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
1,、通過(guò)各科申報(bào),,選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,,達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。
1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。
2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。
3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過(guò)開展調(diào)查分析,,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),,積極進(jìn)行整改。
4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。
5,、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作,找出不足,,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。
6、積極招聘護(hù)士,,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
1,、創(chuàng)新模式,,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。
2,、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,,人人都是責(zé)任護(hù)士,,做到人人有事做,事事有人管,。
3,、改革排班模式,實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。
4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,。
5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,,使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,,限度縮短了書寫時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。
6,、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),,明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,,融洽護(hù)患關(guān)系,,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,,成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),,為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。
2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,,從而保障護(hù)理安全。
1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),,使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。
2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),,內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。
護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,,達(dá)到人人過(guò)關(guān),,熟練掌握、靈活運(yùn)用,,限度保障護(hù)理安全,。
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),,提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。
2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,,新護(hù)士加強(qiáng)管理,,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,,新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,輸液,、輸血、注射,、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,有效解決,,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,,吸取教訓(xùn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改進(jìn)措施,。
1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,,全院合理調(diào)配護(hù)士,,確保護(hù)理安全。
2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),,分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施,。通過(guò)演練,,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),,能采取各種得力措施和有效辦法,,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,,及時(shí)化解危機(jī),。
1,、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求,。
2,、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,,增加了責(zé)任意識(shí),。
3,、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。
4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,,減少交接班次數(shù),,實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5,、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6,、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。
7,、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。
3,、護(hù)理垂直管理不到位。
4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。
下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。
總之,,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,,而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理,、??谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十八
__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),,再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。
一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來(lái),,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,,護(hù)理工作更加細(xì)致,,更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,,3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,,使床護(hù)比1:0、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,,并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),實(shí)行小組責(zé)任制,,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),,每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,,責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,,并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
二,、護(hù)理內(nèi)容多樣化
3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),,有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,,如:為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),,包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,,及時(shí)滿足病人的所需,,解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),,從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,,提高了護(hù)理質(zhì)量,。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來(lái),,在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,,表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,,有的患者甚至說(shuō):“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與建議
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),,病房護(hù)士的整體年齡偏低,,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,,雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),,他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力,,使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。