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2022年外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 18:34:34
2022年外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(5篇)
時間:2022-12-23 18:34:34     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,,明確方向,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、??谱o理外,,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,,提高了服務(wù)質(zhì)量,,病人滿意度大大提高。

同時,,我們也清醒的認識到,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,,我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,!”,這是一種“心的距離”,。的確,,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,,幫助他們,。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,,相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,,同時,,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,,相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,走進外六病區(qū)的病房,,護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,,多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,,患者一入院,,責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,,還有同病房病友,,用餐、打水,,洗漱一一道來,,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,,拉近了護患距離,。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,!輸液了勵志網(wǎng),,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了,。檢查前,,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,,患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上,。感慨動容之間,,心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,!

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,進一步加強醫(yī)院護理工作,,繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下:

一,、廣泛宣傳,、統(tǒng)一思想,、提高認識、全院行動

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,,把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動結(jié)合起來,,通過醫(yī)院各級各類工作會議,出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動宣傳專欄,,醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳,,反復(fù)強調(diào),層層落實,,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。

2.做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作,,加強各部門之間的交流,、溝通,各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作,,增加必要的護理設(shè)施。電子醫(yī)囑,、電子處方在全院鋪開使用,,縮短護士處理醫(yī)囑的時間,設(shè)計適合本院實際的護理表格,,簡化護理文書書寫,,減少護士書寫護理文件時間,消毒供應(yīng)室全面負責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作,,藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,,下送各臨床科室急需藥品,后勤科做好后勤保障工作,,下送臨床科室所需物品,,建立巡查制度,深入科室檢修儀器,、設(shè)施,,盡量減少護士從事非護理工作時間,使護士有更多的時間做好臨床護理工作,。

3.護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,,通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件,明確工作目標及意義,,通過外出參觀學(xué)習(xí),、科室之間的交流,提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,,吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗,,推進責(zé)任制護理開展,。

二、扎實開展,、確保成效

1.有計劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù),穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,全院6個病區(qū),,在20__年開展2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上,分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),,全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達83%,。

2.積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向門診,、急診,、手術(shù)室等延伸,優(yōu)化服務(wù)流程,,加強門診,、急診等前沿窗口的護理服務(wù),倡導(dǎo)門診護士改變服務(wù)理念,,為患者提供主動性,、人性化的護理服務(wù),為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理,,加強手術(shù)病人安全管理,落實手術(shù)核查制度,,保障手術(shù)病人安全,。

3.加強護理質(zhì)量管理,以《廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標準(試行)》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標準(試行)》為參考依據(jù),,制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標準,,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標。

4.進一步落實《護士條例》,,認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標準(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》,、《中醫(yī)護理常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度及護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》,,依法執(zhí)業(yè),,規(guī)范護理服務(wù)行為,防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生,。

5.修訂,、完善護理工作規(guī)章制度,、各級各類護士崗位職責(zé)及工作標準、護理常規(guī),、護理技術(shù)操作標準,、護理質(zhì)量考核標準,并組織實施,。

6.改變護理工作模式,,推進責(zé)任制整體護理工作模式,逐步實行責(zé)任制分工護理,,實行分組包干負責(zé)制,,設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士,,每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人,,每一名患者落實責(zé)任護士,盡量做到病人分管到人,,責(zé)任落實到人,。

7.實行護士績效考核,根據(jù)不同崗位,、不同風(fēng)險,、技術(shù)難度、工作質(zhì)量,、勞動紀律,、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核,真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則,,進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8.加強護理安全管理,,修訂完善護理應(yīng)急預(yù)案和告知程序,,將護理安全貫穿于護理全過程,加強危重病人,、高危藥品,、特殊管道管理,強化科室硬件設(shè)施,、基礎(chǔ)設(shè)施,、急救物品、各種器械,、儀器常規(guī)檢查意識,,保障護理安全。

9.加強護理人力資源管理,合理調(diào)配護理人力資源,,根據(jù)各科室實際情況,,合理安排,采取彈性排班,、科室調(diào)配,、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式,,確保病人得到及時的治療,、護理。

10.加強護理隊伍建設(shè),,抓好護理人員培訓(xùn)工作,,通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí),、參加各類護理相關(guān)培訓(xùn)班,、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn),、護理查房,、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式,,提高護理人員業(yè)務(wù)水平,,豐富護理服務(wù),提升護理服務(wù)質(zhì)量,。

11.加強健康知識宣教及護患溝通,,根據(jù)各專科特點,、個體差異進行健康知識宣教,,把護理安全、健康知識宣教,、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程,,努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,,深入病房征詢意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,,了解病人所需,,改進護理工作,經(jīng)問卷調(diào)查,,病人對護理工作滿意度達95%以上,。

12.總結(jié)、交流經(jīng)驗,加強各科室護士長之間的交流,、溝通,,互相借鑒、取長補短,,對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房內(nèi)科,、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士,進行表彰,、獎勵,,樹立典型,更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

三,、工作成效

1.護士工作責(zé)任心得到加強,增強了服務(wù)意識,,提高護理質(zhì)量,。2.護士得到病人的信任,護士工作得到病人認可,。

3.護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善,,密切了護患關(guān)系,減少護患糾紛,、護理投訴,。

4.護理安全得到進一步保障。

四,、主要存在問題

1.部分科室臨床護士不足,,基礎(chǔ)護理工作不夠到位。

2.部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動認識不足,,主動服務(wù)意識,、工作積極性有待提高。

3.部分護士專業(yè)知識不夠扎實,,健康知識宣教,、護患交流、溝通技巧欠缺,。

4.護理工作模式未能得到根本改變,,未能完全落實責(zé)任制包干病人。

五,、今后工作思路

1.強化護士服務(wù)意識,,豐富護理服務(wù),努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

2.進一步規(guī)范,、完善各項護理工作流程,落實責(zé)任制整體護理。

3.調(diào)整,、充實臨床一線護士,,根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護士,床護比達到1:0.4,。

4.加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高護士業(yè)務(wù)水平,進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量,。

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

為了加強臨床護理工作,,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,,我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求,,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),,重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,,建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,,業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,,制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,,全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科、外一科,、外四科,、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,,開展病房數(shù)達50%,,從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,并采取一對一幫扶方法,,已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,,取得一定效果,爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,召開專題會議及總結(jié)交流會11次,,派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,,出版報2期,利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,,對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進行全員培訓(xùn),使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,,改革護士工作模式的必要性,,明確各相關(guān)部門的職責(zé),分工協(xié)作,,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力,,全院護理人員總數(shù)360人,全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,,臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,,病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1:0.44,不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,,沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員,。

二、加強臨床護理管理,,落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》,,執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件,,實行二級管理,制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī),、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標準并認真落實,不斷完善補充,,加強人力資源管理,,合理配置護理人員,有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,,制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,,結(jié)合本院實際,采取科室,、護理部,、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,,一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護士培訓(xùn),,通過培訓(xùn)提高素質(zhì),使每一位護士均能參與其中,,通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,,不斷提高護理質(zhì)量,病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度,、方案及考核標準,并將考核結(jié)果與護士護理獎,、勞務(wù)費分配,、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,,實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜,體現(xiàn)多勞多得,。加強質(zhì)量管理,,有完善的護理質(zhì)量組織,制定護理質(zhì)量考核標準,,定期進行質(zhì)量考評,,持續(xù)改進。

三,、加強臨床護理報務(wù),,不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,保持病房環(huán)境安全,、安靜,、整潔、有序,,夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,,讓家屬只陪不護,并將分級護理標準,、服務(wù),、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。

2.改革護理工作模式,。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制,,每名責(zé)任護士均分管病人,分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,,結(jié)合護士分層管理,,分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士,,危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé),。開展“護士站”前移,,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實行了彈性排班,,滿足臨床的需要,,簡化護理文件的書寫,使用表格式護理文書,,減少書寫時間,,讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù),,降低護理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實護理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,,責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),,為患者提供整體護理服務(wù),加強護患溝通,、醫(yī)護配合,,密切觀察患者病情,正確實施各項治療,、護理措施,,開展健康宣教,提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo),。加強護理管理,、嚴格交接班,確保各項護理措施落實到位,,急診患者住院有專人護送到床位,,危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,危重病人,、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對壓瘡,、跌倒,、墜床、管道脫落等高?;颊叩木緲俗R,,嚴格管理藥品和器材,,高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,管理到位,,并有醒目標識,。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,,認真聽取患者及家屬意見,,不斷改進護理工作。

四,、確保后勤保障,,完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),全院工作服務(wù)于臨床,,完善病房的基本設(shè)施,,各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,,后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),保證水,、電,、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,,正常安全使用,,消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,及時補充各種物資,,形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,,提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來,隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,,經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),,不斷總結(jié)經(jīng)驗,使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,,變被動服務(wù)為主動服務(wù),,責(zé)任包干,深入病房,,真正了解患者的心理動態(tài),、要求,,改善護患關(guān)系,加強護士對待患者的責(zé)任心,,體現(xiàn)了護士的價值,,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,,在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,,醫(yī)院廣泛動員宣傳,并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,,制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確,創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標,,認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點,,轉(zhuǎn)變工作模式,,豐富服務(wù)內(nèi)涵,夯實基礎(chǔ)護理,,不斷滿足患者的需要,,讓患者滿意?!耙圆∪藶橹行?,回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心,并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來,,取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一、護理服務(wù)親情化

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲,,規(guī)定了工作流程和工作標準,。患者入院時,,護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教,,介紹本病區(qū)主任、護士長,、責(zé)任護士,、病區(qū)環(huán)境等,為緩解患者緊張情緒,,并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡,,指導(dǎo)病人飲食活動、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo),、科室主任,、護士長電話等,責(zé)任護士會協(xié)助其修剪指甲,,為生活不能自理者洗頭,、洗腳、床上擦浴,、翻身叩背等生活護理,,適時安慰鼓勵患者及心理護理,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,?;颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,護送患者至電梯口,。出院后,,責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),,提高了感動度,,提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋,,病區(qū)全面推行了責(zé)任制護理,病區(qū)實行分組包干責(zé)任制,,制定了各項工作職責(zé),。對整個護理工作進行了重新調(diào)整,重新分配,,落實了責(zé)任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,,并將責(zé)任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,病區(qū)分2個組,,設(shè)置2個責(zé)任小組長,,責(zé)任護士不在班時,有小組長負責(zé)完成病人的生活護理,、病情觀察,、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,,實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程、無縫隙”的護理服務(wù),。

三,、改變排班模式,實行彈性排班制,確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,,根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作,24小時負責(zé)制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了,,護士在病房與病人的.交流,護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄,,并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準,創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,,同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果,,使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護患關(guān)系融洽了,彼此距離縮短了,,護患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四,、積極開展各種文娛活動,,有效減輕了護士工作壓力。

人都說:“醫(yī)生的嘴,、護士的腿”,、“三分治療、七分護理”,,從這兩句話不難看出,,也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,工作壓力可想而知,。為緩解工作壓力,,我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,有效緩解了工作壓力和護理疲倦,,活躍了氣氛,,增強了團隊凝聚力,為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處:

1,、沒有對護士進行分層管理,高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升,。

2,、護士人員配置不足。

3、績效考核方案尚待完善,。

4,、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,,工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績,但仍存在許多不適之處,,我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,,要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,尊敬之意,,熱情之意”傳遞給病人,,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為工作目標,,升華我們的護理服務(wù),提高護士的整體素質(zhì),。我相信,,我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,,我院也采取了相應(yīng)措施,,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,,于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,,全體護理人員能率先行動起來,以飽滿的服務(wù)熱情,,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一、目標明確,,組織得力,,打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,,于20xx年5月-日召開了全院動員大會,,在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),,對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,,各項保障到位,,解除護理人員的后顧之憂,把時間還給護士,,以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,,主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,,在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(實行)》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,,為此項工作的實施明確了方向目標,打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,,強調(diào)服務(wù)態(tài)度,對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨,,在接診時細心檢查,做出正確診斷,;治療上耐心向病人解釋,,取得病人配合,做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準,,內(nèi)抓管理求實,外抓服務(wù)創(chuàng)新,,制訂詳細落實措施,,認真明確各級職責(zé),全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,,實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,,其中大專學(xué)歷3人,,中專學(xué)歷5人,主管護師1人,,護師1人,,護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,,在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,,重新制定了護理人員的崗位職責(zé),實行從入院到出院全程負責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,,全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,,保證24小時開機,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,,經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,,大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,,加強基礎(chǔ)護理,意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,,這些無疑大大增加了護士的工作量,,但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,,除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,,護士還將送藥到患者床頭,,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前,詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,,督促護理人員認真對待每一個患者,,使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,,爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,,滿意度均達到了100%,??剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,,重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,,充實了護理服務(wù)內(nèi)容,打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,,回歸到護理模式,,更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,,將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,我們認為:

挑戰(zhàn)是前所未有的,,沒有固定的模式去遵循,,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,,共同探索,,不斷實踐,共求進步,,全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù),,營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

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