總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

（一）、改變排班模式

1,、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者,，確定了兩個責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護士分管6—7位患者，實行責(zé)任護士8小時在崗,，24小時負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)病人的生活護理、病情觀察,、醫(yī)治,、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,，為患者提供連續(xù),、全程無縫隙的護理。

2,、排班周期為一個月,，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間,。

3,、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理,。

（二）,、夯實基礎(chǔ)護理

1、為每位新進院的患者做好清潔護理,，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。如：剪指甲,、洗頭,、溫水擦浴等等,；按需要給予翻身、拍背,、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽,。根據(jù)病情選擇適合的臥位,。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下,，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理,，增加病人，減輕病人的病人角色依靠,。

2,、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套,，詢問夜間睡眠等情況,；晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng),，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境,；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3,、加強了安全護理：加強病人身份辨認(rèn)（腕帶,、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒,，防壓瘡，防墜床等,，對危重的患者給予護欄等保護措施,，確保患者安全,。

（三）,、落實健康教育

1、進院時護士主動熱忱的自我介紹,，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長，具體介紹病區(qū)環(huán)境,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等,，進住后責(zé)任護士會根據(jù)患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識,，飲食指導(dǎo),，排便護理,，休息指導(dǎo)等等；,，為了做好健康教育,，每位責(zé)任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名,，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進行宣教,，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識,。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西,，經(jīng)過我們講授后再加強自己學(xué)習(xí)。

2,、加強了患者口服用藥的安全,，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護士核對口服藥單后再發(fā)放,，講授用藥有關(guān)知識,，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患,。

（四）,、落實分級護理指導(dǎo)原則。

1,、落實了巡查制度,，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情,，對患者的病情能全面把握,。

2、落實了特,、一級護理患者的晨晚間護理,、口腔護理、飲食護理,、臥位護理,、床上擦浴、管道護理等一系列護理,，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔,、舒適,。

（五）、規(guī)范護理服務(wù)

科室展開優(yōu)良護理以來,，我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念,，護理服務(wù)承諾和優(yōu)良護理宗旨,；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，要求護士堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重,，理解,，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚敬業(yè),，愛院,，創(chuàng)新，奉獻,，仁愛的精神,。工作主動熱忱，溫馨護理,，微笑服務(wù),，接待患者做到五主動：主動起立、接物,、問候,、自我介紹、進院介紹,。耐心解釋做到四個不：不直呼床號,、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行,，患者主訴不說沒事,。同一規(guī)范著裝、儀表行為,，做到微笑服務(wù),，舉止端莊。使用文明禮貌用語,，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時,，主動用您好,！、請問您有甚么需要幫忙嗎,？,、對不起，請稍候,！,、謝謝您的合作,！等文明用語，做到有問必答,，隨叫隨到,。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表,，使病人感到親切和暖和,，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨,，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！,、今天怎樣樣,？開始一天的醫(yī)治護理工作。輸液了,，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,，消除患者心中的茫然。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等留意事項逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多,。責(zé)任護士天天主動巡查病房,，減少患者的呼喚次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)題目,，及時總結(jié),，及時改進。危重患者,、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話,，幫助患者建立克服疾病的信心,。改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,，張姨,、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人,，使病人和我們的關(guān)系更近了,。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰,。

（六）,、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,，努力為病人創(chuàng)造一個安靜,、整潔、舒適,、安全的環(huán)境,，讓病人住著舒心，進一步進步病員滿意度,。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。天天早上做晨間護理時,，由護士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,，并擦拭每張床頭柜，及時更換病人的床單被套,。在天天四次的查房進程中,，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目，及時反饋給護工進行打掃,。加強病房衛(wèi)生死角的打掃,。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀,，床頭柜無雜物,，整齊劃一，床單元干凈,、整潔,、舒適。地面無垃圾,，無水漬,。

（七）、建立意見箱,，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)良護理的展開,，我們設(shè)立了意見箱，搜集病人的意見,，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們,，以便改進我們的工作。在平常工作中,，我們定期進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判,。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,，我們共收到感謝信十六封。

（八）,、不斷總結(jié)

為了能更好的展開工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天由護士長帶領(lǐng)責(zé)任護士在凌晨,、中午放工前,、下午上班時、下午放工前查四次病房,，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理,、專科護理是不是到位,，健康教育是不是已把握,， 有效落實優(yōu)良護理三級查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時反饋給當(dāng)事人立即改正,。每周進行一次優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,，不斷總結(jié)，精益求精,。

1,、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈,。個別班如午間12點以后,，下午2點 護士巡回不夠。

2,、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3,、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生,，洗手間里不夠干燥,，有異味，而且沒有防滑墊,。

4,、部份基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強,。

下一步我們將加大宣傳力度,，進一步營建氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫,，繼續(xù)主動加強巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理,，加強與患者的有效溝通,，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓(xùn),。切實為住院患者提供及時正確個性化的優(yōu)良護理服務(wù),，邊摸索，邊改進,，邊完善,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量,，努力做到使患者滿意,，政府滿意，社會滿意,。

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隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受

4.把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期

——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進事跡

20xx年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一

思想,，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量,，想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者

提供人性化服務(wù),。科室護理水平得到整體提升,，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo),。

領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動

方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》,，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,。使全科護士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護患感情,。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護。(落實完成如口護,、會護,、床上擦寓洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理,、心理問題，細(xì)化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè)化,、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹,，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20xx年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房,。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣,、皮膚護理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,。并在工作時間上進行了調(diào)整。a班上班時間為7:30～15:30,，p班上班時間為15:00～23:00,，n班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整,。

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé),，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配

方案：組長系數(shù)班、二級責(zé)護班,、一級責(zé)護班,，其余白班，護士的p班,、n班,護師p班,，n班,主管護士p班、n班,。)

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班,、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護士的整體素質(zhì),，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無逢隙服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管,，心理有人慰,，檢查有人陪，出院有人送,，回家有人訪,。從患者入院、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理,?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求，對患者的病情,、治療,、護理、飲食,、心理等十個方面進行全面護理,，成立責(zé)任護理小組，白天實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,，夜晚實行上級護士負(fù)責(zé)制;患者出院后,，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵”評選,，樹典型，學(xué)先進,，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率,，方便病人就診治療,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化,、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線,，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來,，科室護士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人

提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當(dāng)成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施,，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,， 從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,，并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士,，其中正式在編護士82人,，合同護士241人，臨床一線護士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人,，主管護師43人，護師49人,，護士297人,。按編制床位數(shù)876計算，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室,。

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次,； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影,。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務(wù)競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,，護理人員儀容端莊，語言和藹,，工作中每一個細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名,、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候,、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽,。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室,，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,，進一步細(xì)化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當(dāng)時病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任,，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進行；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,，對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高危患者,，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù),、無縫隙護理服務(wù),。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,，同時方便門診患者及時檢查,，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題,，給住院患者和門診患者都帶來了方便,，受到廣大患者的高度贊譽,。

5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,，直至次日手術(shù)室接走病人,，圖片賞心悅目,，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用,，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽,，確保手術(shù)如期進行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,，除口頭宣教外,，

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)及護理崗位責(zé)任制,，在排班上除辦公班外,，切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的`病人（無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士），每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)落到實處，現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情,、治療,、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度,。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排,，從年初開始,，各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉,、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽,，全年共回訪出院病人例,，回訪率 % ，收到患者意見建議 條,。

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo),、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進,。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo),。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護理質(zhì)量,，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%,。

3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,。科室質(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點,，

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質(zhì)量和安全。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識，如預(yù)防壓瘡,、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識,；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關(guān)注,，落實預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生,。

5. 病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量，出勤,、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律、考試成績,、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù),，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平,、公正，護理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核,，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,，每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后,、你追我趕的良好氛圍。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣,，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。

1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關(guān)系融洽了,，護士關(guān)心病人,，病人理解護士。

3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細(xì)了解,，為全面病情觀察,、采取護理措施、實施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護理效果,，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護士服務(wù)細(xì)心了,，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,，全年無護理糾紛和投訴。

1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭辯，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠,，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范,，個人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡?。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士,、后勤保障滯后,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量,。

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間,，在各位醫(yī)生的積極配合下,，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

1、排班周期為一個月,，護士們可以了解自己一個月的排班,，有效調(diào)控自己的時間。

2,、每天排4個責(zé)任班,，減少責(zé)任班管理的病人數(shù),，提高護理質(zhì)量。

3,、增加幫班,，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與p班服務(wù)病人的時間,。

1,、引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車,?？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記錄,，使護士在病床邊就可輕松完成護記,，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多,，可以合理擺放日常護理用具,。

2、增加新的血壓計,，使每個責(zé)班的治療車上都有一套完整的護理工具,。

3、增加級別護理指示牌,，使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的權(quán)利,。

4、建立溝通園地,。

5,、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康,。

我科率先取消護囑本,；推行表格式護理記錄,；簡化護理記錄,。

以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理,。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù),。但也要求護士有高度的責(zé)任心,，愛心。

每位護士下班后,，都會看看科室博客,。有時會發(fā)發(fā)牢騷,，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài),。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會,，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者,，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

4月27日,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,，并與我科護士長賀xx及全體護士進行總結(jié)討論,。會議后，就會上護士們提出的困難,。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整,，例如增加幫班等。遇到問題,，匯報問題,，分析問題，解決問題,，這樣的良性循環(huán),，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

經(jīng)過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進,。希望以我們的責(zé)任心與激情,，會為護理改革增添美麗的一筆。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

近年來,，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,，自我保護意識在不斷地增強,。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及,，護理服務(wù)項目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求,。對于所有已成為護理管理者來說,，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注重細(xì)節(jié)服務(wù),，在工作的過程中追求“四個零”，在服務(wù)中詮釋“四個零”,，即護理質(zhì)量零差錯,、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴,。

護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié),，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),，甲護士服務(wù)的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項,。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人,，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢,？有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項,。這樣一對比,，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡,，是我們護理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護理,，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通,，是合作還是命令,？是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們,？在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么,？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔,；在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情,？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口,？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心,？平凡的護理工作正是靠著這一個個細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦,、不怕累,、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué),，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大,。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié),、將小事做細(xì)”的習(xí)慣。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練,。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然,，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了,。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑,。社會需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù),，好的工作方法，好的語言,，還需要情感這一細(xì)節(jié),。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人,，同情病人,，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前,，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水,，然后再進行其他工作,；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時送上一些祝福的話語,，然后才與病人道別；當(dāng)回答病人尋問時,，給一個微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神,。雖然一個眼神,，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧,。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之,。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理,，切實落實護理職責(zé),，規(guī)范護理行為,，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會,，及時傳達了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價,，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性,，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時間還給護士,，把護士還給病人,，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,，以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量,、完善護理質(zhì)量管理,、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)，做到讓患者滿意,、讓社會滿意,、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識,、責(zé)任意識,、服務(wù)意識、安全意識,，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力,、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,，爭創(chuàng)佳績,。

通過宣傳、動員后,，各個科室積極響應(yīng),，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機，為醫(yī)院增光,，為患者服務(wù),。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子，以點代面,，逐步推廣,。

1、護理部召開全院護理大會,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部,、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

2、制度上墻,、加強監(jiān)督

將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻,，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處,，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神,，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對工作細(xì)則開展的監(jiān)督,，促進了護患和諧,。

3、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間,，將更多的時間還給病人,，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單,、危重護理記錄單,、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量,。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線,，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全,、有效,、方便、滿意的護理服務(wù),。

4,、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu),，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備,，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況,，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護比為1:0.44,，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均,。

5、根據(jù)?？铺攸c,，制定了“基礎(chǔ)護理周安排”,，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對,，周二床上洗頭、剪指甲,，周三床上擦浴,，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單,。每天都有重點,，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短,、六潔,、四無”，將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位,。

6,、認(rèn)真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別,，主動巡視,，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人,、重點時段加強巡視,、并做好記錄，保證病人安全,，一般情況不得使用呼叫器,。提高了病人治療的及時性，

7,、全面開展健康教育工作,，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放,、專題講座,、行為示范等多種形式,，有針對性、目的性的開展健康教育活動,，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見,，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次,，健康知識講座4次并良性互動,，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升,，得到了患者及家屬的一致好評,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神,，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作,，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷,、溫馨的護理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進行了討論,，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意,。

一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理,，根據(jù)患者病情、護理難度,、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工,，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長—責(zé)任護士工作模式,。落實分級護理制度,，做到病人分級，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責(zé)任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理,；責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,，心理護理,，生活護理，做到全程全方位護理,。

把護理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺,，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結(jié)合性格互補、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短,、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。

我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強晨晚間護理,。

護士長組織，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時開展多種形式的活動,。

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護士,，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護理工作,，自查自糾,，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進一步貫徹落實《護士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》、《護士崗位責(zé)任制》,，要求護理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作。

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者,，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處,。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核,、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗,、b超、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),，使護士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人,?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點,，護士滿意是長效提效的保障,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多,！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

在以往的護理工作中,，我們強調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護士的名字,，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組,，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理,，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長,，私人物品也就特別多,，床上床下、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔,，并為病人掃床,、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房,，為患者打開水,、剪指甲，對生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說,。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理,。對生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背,、加強肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。下午我們會為臥床的病人洗頭,，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^,、擦身,，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了,。另外,，護理工作中，有病人需要外出檢查,，如：心電圖,、胸片,、b超等。因此,，我們會陪同需要外出檢查的病人,，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理,，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理,。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到,，耳邊有病人——能夠聽到,，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在,，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變“病人要我做”為“我為病人做”,，做到及時、到位,、專業(yè),、規(guī)范、安全,、舒適的護理,。體現(xiàn)了“愛心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念,。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待,，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導(dǎo),，護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班,。大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果,。

護士的工作是普通而平凡的,，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲,，要得到病人的認(rèn)可,，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行,，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證,。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的,，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙,。我們的價值實現(xiàn),，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實現(xiàn),，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ,！

時光飛縱,，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識,，特別是我的良師益友護士長,，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海,！我知道自己有很多不足的地方,，但是她對我的淳淳教導(dǎo),，讓我深刻地認(rèn)識了自己,，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結(jié),，我不知從何說起,，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧,！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作,，工作之余也沒有去多想,，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應(yīng)該有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想,。我很慶幸在護士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強烈的渴望,，讓我燃燒起對工作的熱情,，讓我有一股沖勁了??

當(dāng)護士長實施責(zé)任護士責(zé)任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護士的重要性,，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任,，對待病人,，更多的時候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎,，每一次進入病房關(guān)心和看望他們的時候,，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認(rèn)可,，人與人之間的感情是相互的,，更何況我的工作是一名護士，護士的職責(zé)就是關(guān)心呵護他們,，讓他們在住院期間能感受到溫暖,、感受到愛,！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,，然而時間能讓一個人成長起來,，所以我漸漸地改變了自己,，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛,！每個人都有生病的時候,，當(dāng)一個人因生病感到痛苦的時候，他內(nèi)心渴望的是什么呢,？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱,！我們要讓他們感受到愛的力量,，感受到我 們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義,，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人,！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時間會讓一個人沉淀,，會讓我明白活著是為了什么,？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人,，只有當(dāng)自己真正用心了才會做好每一件事情,！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作，我要做到心中有工作,，心中有病人,，從內(nèi)心深處去認(rèn)識自己，尋找自身的缺點,，不斷地改進自己,！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時候，我才會做的更好,，才會讓每位病人滿意,！

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn)護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!