當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

做好細節(jié)護理,，提供感動服務(wù)。制作了各種標識牌,、溫馨提示語,、安全小警示等，方便就醫(yī),、保證安全,，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》,。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全,、應(yīng)有盡有,，細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來,。從整體床單元到協(xié)助更衣,、更換被服，從刷牙漱口,、洗臉,、梳頭、洗頭并吹干,、餐前潔手,、擦身到泡腳、剪指(趾)甲,、會陰護理,、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等,，均有質(zhì)量標準,、操作流程，確保落到實處,。

護士培訓(xùn),、考核不流于形式。針對護士年輕化,，該院堅持以用為本,，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護士的培訓(xùn)工作,，制定考試考核末尾輪崗制,，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強,，提高護士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力,，

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質(zhì)量,，察看新入院,、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量，察看指導(dǎo),、督察護士工作,。科護士長又采取“蹲點”制,，檢查各項基礎(chǔ)護理的落實情況：每天參加晨會,，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況,，提出改進措施,。

總結(jié)學習交流，強力推進,。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習,，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法,，帶動全院護理服務(wù)的提升,。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護士寫一篇心得體會,，大家互相交流,、學習，總結(jié)經(jīng)驗,。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區(qū)活動中,， 結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實,，凝心聚力,，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人,、

無陪人,、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū),，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階,，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、有我就有滿意”的口號,，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,，科室護理水平得到整體提升,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情,，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在，她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。對于

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理,，落實完成如口腔護理,、會陰護理、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想，知患者所需,，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問題,，細化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化,、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹,，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后,，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房,，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動舉措,，不斷加強護理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處,。

一,、調(diào)整排班模式，護士分層管理,，將病人責任到人,。

為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人,，病人有自己的責任護士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,，并將護理病區(qū)分成2~3組，責任組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，其他護理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

二、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理,，按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班,、一級責護1.0/班,，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件,。

三,、簡化護理文書,，把時間還給病人。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

四、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強專科知識培訓(xùn),，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班,、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的

指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細節(jié)服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況，按整體護理要求,，對患者的病情,、治療、護理,、飲食,、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節(jié)護理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制,，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時,，電話通知科室,，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時，也先由護士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無微不至的細節(jié)護理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

走進神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整，患者舒適,，工作人員精神飽滿,，面帶微笑，言語親切,，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”,，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的,，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,。在這里住院后,，醫(yī)生護士提供了無微不至的關(guān)懷，每日噓寒問暖,，為我訂餐,，喂藥到口，親自護送我去做檢查,，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士,，你們像親人一樣暖人心?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護理”,，護理工作是很重要的，同時也很平凡,、瑣碎,、細膩?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心、真心,、細心,、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛,。她們堅信,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),、有我就有滿意”的口號,，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù),。實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,，科室護理水平得到整體提升。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情,，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在,，她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。對于

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理,，落實完成如口腔護理,、會陰護理、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等,，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想,，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問題,，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房,，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動舉措,，不斷加強護理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處,。

一,、調(diào)整排班模式，護士分層管理,，將病人責任到人,。

為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人,，病人有自己的責任護士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組,，責任組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，其他護理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

二,、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性,。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責護1.1/班,、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班,、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

三、簡化護理文書,，把時間還給病人,。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

四,、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓(xùn),，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班,、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊,、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的

指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細節(jié)服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求,，對患者的病情、治療,、護理,、飲食、心理等十個方面進行全面護理,，尤其注重細節(jié)護理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時，電話通知科室,，對于急診患者檢查則開放綠色通道,，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時,，也先由護士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無微不至的細節(jié)護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

走進神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整,，患者舒適,，工作人員精神飽滿，面帶微笑,，言語親切,，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務(wù)的贊揚,。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞,、腦動脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后,，醫(yī)生護士提供了無微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問暖，為我訂餐,，喂藥到口,，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士,，你們像親人一樣暖人心,?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護理”,，護理工作是很重要的，同時也很平凡,、瑣碎,、細膩?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心,、真心,、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春,，付出艱辛,。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，活動期間,，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,。為提高護理服務(wù)質(zhì)量,，采取了一系列措施，并取得了一定的成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作,。并在相關(guān)職能科室開會討論相關(guān)工作,。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳,、動員工作,，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關(guān)問題。

2,、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張,，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)_名,。病房總數(shù)12個,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)4個，所占比例30%

3,、護理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動方案》并按工作方案開展工作,。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室進行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查評分表”,、“五種護理表格檢查評分表”,、“急救藥品、器材準備質(zhì)量檢查表”,。

4,、加強服務(wù)意識。在全院范圍內(nèi)組織學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件,，從思想上樹立“服務(wù)意識”,，增設(shè)護理專欄。從整體護理到責任護士,，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等,。我們不僅思想準備好了，行為

也證明了一切,。

5,、規(guī)范護理操作,，深化護理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的帶頭人,，充分發(fā)揮管理才能,，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置,，使病人得到更安全的護理,。定期進行護理操作、理論考核,，細化了?？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為,，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習,。

6、關(guān)愛由點滴做起,。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福,，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡(luò),，及時處理,。健康教育，及時為新病人做宣教,。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后,，治療、護理工作秩序井然,，病人的護理做的很到位,，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作,，邊評估，邊改進，邊完善,，邊總結(jié),。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求。

首先在硬件上,，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件,，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內(nèi)外張貼漫畫,、宣傳畫,，內(nèi)科、外科安裝了天藍色窗簾,，各病房均安裝空調(diào),、吸氧管道、軌道式輸液架,，為患者營造溫馨,、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部

署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù),。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護理論壇推進會,，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院,、高密市中醫(yī)院,、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護理示范病房，并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班,，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗,。

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為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ),。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》等4個指導(dǎo)性文件,，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標準，分步實施,，逐項推進,。先后制定了護理人員分級管理制度、責任護士,、執(zhí)行護士崗位職責,、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評價標準，進一步健全了制度,、明確了職責,、規(guī)范了流程。

二,、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置，今年我院招收新護士6名,，使床護比有了明顯的提升,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內(nèi)科壓瘡的護理,、糖尿病人的飲食指導(dǎo),，外科氣管切開的護理，通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,。每年二次組織全院護士進行護理理論,、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護士長監(jiān)考,，合格率達100%,，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中,，3個試點病房集思廣益,，實行彈性排班制，護理部建立護士激動庫,，根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需

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求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)，并簡化了護理文書書寫,，取消了部分護理記錄文書,，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù),。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手,，注重加強護理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。

四,、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力,。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視,、dvd為患者播放宣教內(nèi)容，深入開展健康教育活動,，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防,、康復(fù)及自我護理的

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專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預(yù),。通過健康教育,，有效激發(fā)了護理人員學習動力，增進了護患感情,，促進了患者的治療效果,，患者滿意度達99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封,。

五,、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核,。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護理獎勵，由護理部統(tǒng)一發(fā)放,。

根據(jù)科室不同工作強度,、風險系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護理單元劃分為a,、b,、c三個不同檔次，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為1.2,、1.0,、0.8分，結(jié)合科室護理人員配置,、床位使用率情況,，給予護理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題,，制定了獎罰措施,。每月15日發(fā)放征求意見卡，護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作,，院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見,。

護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù),。

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在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會滿意。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求。

首先在硬件上,，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件,，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內(nèi)外張貼漫畫,、宣傳畫,，內(nèi)科、外科安裝了天藍色窗簾,，各病房均安裝空調(diào),、吸氧管道、軌道式輸液架,，為患者營造溫馨,、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部

署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務(wù),。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護理論壇推進會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院,、濰坊市人民醫(yī)院,、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護理示范病房,，并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班,，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗,。

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為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌,、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》等4個指導(dǎo)性文件,，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標準,，分步實施，逐項推進,。先后制定了護理人員分級管理制度,、責任護士,、執(zhí)行護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評價標準,，進一步健全了制度,、明確了職責、規(guī)范了流程,。

二,、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象，護士必須著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,，今年我院招收新護士6名,，使床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針注射法,，內(nèi)科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導(dǎo),，外科氣管切開的護理,，通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理論,、技術(shù)操作考試,，并由田院長和各科護士長監(jiān)考，合格率達100%,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中,，3個試點病房集思廣益,，實行彈性排班制，護理部建立護士激動庫,，根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需

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求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),，并簡化了護理文書書寫,，取消了部分護理記錄文書,，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量,，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù),。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強護理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護理人員的言行舉止,。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務(wù)軟實力,。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高專科護理水平,，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視,、dvd為患者播放宣教內(nèi)容,，深入開展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防,、康復(fù)及自我護理的

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專業(yè)知識,，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預(yù)。通過健康教育,，有效激發(fā)了護理人員學習動力,，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，患者滿意度達99.9%,。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核。在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護理獎勵,，由護理部統(tǒng)一發(fā)放,。

根據(jù)科室不同工作強度、風險系數(shù),、技術(shù)系數(shù)等將護理單元劃分為a,、b、c三個不同檔次,，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為1.2,、1.0、0.8分,，結(jié)合科室護理人員配置,、床位使用率情況，給予護理質(zhì)量基礎(chǔ)獎,。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題,，制定了獎罰措施,。每月15日發(fā)放征求意見卡，護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作,，院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見,。

護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù),。

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在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標,，細化工作任務(wù)。

二,、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務(wù)軟實力,。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高專科護理水平,，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會滿意。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標，細化工作任務(wù),。

二,、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三,、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

四,、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

五,、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn),，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ),。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識,，積極參與護理支部建設(shè),，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過去了,，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

一,、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復(fù)時,，覺得是非常幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻,！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到！

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

光陰似箭,，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅持工作,；努力提高自己的思想認識,，積極參與護理支部建設(shè),，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過去了,，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可,。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面

通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識,、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復(fù)時,，覺得是非常幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻,！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作,，急病人之所急，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到！

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

一，統(tǒng)一思想,，提高認識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責,，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二,，理清思路，切實做好各項工作,。

1建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責,。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護理工作達到制度化,、規(guī)范化,、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全,。2認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學教育,。打造了“嚴,、實、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制,，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。4制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責任心強,，技術(shù)水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力,，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。5改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力,，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。6嚴格基礎(chǔ)護理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。7,，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示,，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生。8,，組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行原因分析,，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度,。10，簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士,，把護士還給病人,。

三，建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。

1把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題,。

2護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足,。

五，下一步計劃,。

1以病人為中心,，分工明確，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系,。

2以病人滿意為標準，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的服務(wù)，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標,。

3把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查,，責任落實，完善護理質(zhì)量管理體系,；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳,，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標,，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點,，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理,，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來,，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一、護理服務(wù)親情化

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲,，規(guī)定了工作流程和工作標準,。患者入院時,，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任、護士長,、責任護士,、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒,，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡,，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo),、科室主任、護士長電話等,，責任護士會協(xié)助其修剪指甲,，為生活不能自理者洗頭,、洗腳、床上擦浴,、翻身叩背等生活護理,，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,?；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口,。出院后,，責任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),，提高了感動度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責任制護理，病區(qū)實行分組包干責任制,，制定了各項工作職責,。對整個護理工作進行了重新調(diào)整，重新分配,，落實了責任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組,，設(shè)置2個責任小組長,，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理,、病情觀察,、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程、無縫隙”的護理服務(wù),。

三,、改變排班模式，實行彈性排班制,，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了,，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準,，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義,、目的和要達到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了,，彼此距離縮短了,，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四,、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力。

人都說：“醫(yī)生的嘴,、護士的腿”,、“三分治療、七分護理”,，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知,。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦,，活躍了氣氛,，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1,、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升,。

2,、護士人員配置不足。

3,、績效考核方案尚待完善,。

4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處,，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意,，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為工作目標,，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì),。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!