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2022年門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

第一章總則

第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,，保障信息系統(tǒng)安全,、穩(wěn)定運(yùn)行,，根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》,、《信息技術(shù)、安全技術(shù),、信息安全事件管理指南》,、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際,，制定本處理預(yù)案。

第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),，由計(jì)算機(jī)設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件,、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成,。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件,、信息內(nèi)容安全事件,、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件,、災(zāi)難性事情,、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷,、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改,、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件,。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件,。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件,。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件,。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類,，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般（IV級(jí)）,、較大（III級(jí)）、重大（II級(jí)）,、特別重大（I級(jí)）,。

（一）一般（IV級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障；

（二）較大（III級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上,、12小時(shí)以內(nèi)的故障,；

（三）重大（II級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障,；

（四）特別重大（I級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障,。

第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

2第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),，組織實(shí)施,、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別,、決策處理方案,。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員,。

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類,。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障,、安全防范，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào),。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào),。

第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量,；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄,、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄；

（三）服務(wù)器性能,、數(shù)據(jù)庫(kù)性能,、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

（四）服務(wù)器操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄；

（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告,、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告,；

（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告,；

（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容,。

第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早處臵的原則,，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組,。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)（一般要在半小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,，確定故障分類級(jí)別,，較大（III級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,，由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見(jiàn),。

第十三條發(fā)生較大（III級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室,。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,，并盡可能通過(guò)電話,、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員,。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,，采取相應(yīng)措施進(jìn)

4行應(yīng)急處理,。突發(fā)事件處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別,。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵,、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝,、修改,、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò),，并立即報(bào)告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng),、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改,、假冒,、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組,。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過(guò)程中,，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。

3.應(yīng)急小組通過(guò)跟蹤應(yīng)用程序,、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人,。

4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理,。

（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),，系統(tǒng)使用人員立即斷開(kāi)網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,，并報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò),，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理,、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài),。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位臵和原因,，并予以解決,。 3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（III級(jí)）及其以上的,，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后,，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,，并通知相關(guān)廠商。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備,。

3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后,，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備,，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件,。

（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),，停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,，不得擅自進(jìn)行處理,。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下,，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù),；修復(fù)系統(tǒng)成功后,，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備,。

2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用,，立即聯(lián)系相關(guān)廠商,，進(jìn)入維保服務(wù)程序。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備,。

（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，制定相應(yīng)措施,，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,，并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組。

第五章后期處置

第十五條故障排除后,，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除,、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知,。

第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過(guò)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,，確保數(shù)據(jù)的正確和完整,。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善,。

第十七條所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì),、影響,、后果、責(zé)任及應(yīng)急處臵能力,、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)

7應(yīng)急處理預(yù)案,，整改信息系統(tǒng)存在的隱患,。

第十八條所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處臵中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議,；對(duì)玩忽職守,，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn),，并依法依規(guī)提出處理意見(jiàn)建議,，并追究其責(zé)任。

第六章應(yīng)急保障

第十九條信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù),。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器，用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件,。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,，提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間,。

第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識(shí),。每年至少組織開(kāi)展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高全局職工信息安全防范意識(shí)和能力。

第七章附則

第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行,。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案二

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

文檔版本：V1.0發(fā)布日期：

×××××××公司

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目錄

第一章總則..3

第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)...5

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制........5

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6

第五章后期處置..10

第六章應(yīng)急保障..10

第七章附則...11

第2頁(yè)共11頁(yè)

第一章總則

第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,，根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》,、《信息技術(shù)、安全技術(shù),、信息安全事件管理指南》,、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際,，制定本處理預(yù)案。

第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),，由計(jì)算機(jī)設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件,、交通運(yùn)輸數(shù)據(jù)等組成,。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件,、信息內(nèi)容安全事件,、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件,、災(zāi)難性事情,、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷,、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊,，并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件,。

（二）信息破壞事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒,、泄漏等而導(dǎo)致的事件,。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全,、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件,。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)

第3頁(yè)共11頁(yè)絡(luò)線路中斷,，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件,。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件,。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件,。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類,，并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件,。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般（IV級(jí)）、較大（III級(jí)）,、重大（II級(jí)）,、特別重大（I級(jí)）。

（一）一般（IV級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障,；

（二）較大（III級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上,、12小時(shí)以內(nèi)的故障；

（三）重大（II級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上,、24小時(shí)以內(nèi)的故障,；

（四）特別重大（I級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。

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第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別,、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，成員為研發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)人員,、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制,。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障,、安全防范,，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào),。

第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作,。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄,、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄,；

第5頁(yè)共11頁(yè)（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài),，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等,；

（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄,；

（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告,；（六）病毒公告,、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容,。

第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置的原則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)（一般要在半小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,，確定故障分類級(jí)別，較大（III級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信

第6頁(yè)共11頁(yè)息,，指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見(jiàn)。

第十三條發(fā)生較大（III級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),，應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室,。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,，同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過(guò)電話,、網(wǎng)絡(luò),、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理,。突發(fā)事件處理過(guò)程中,，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵,、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改,，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改,、刪除,，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò),，并立即報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,。

（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒,、泄漏等事件時(shí),，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過(guò)程中,，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作,。

3.應(yīng)急小組通過(guò)跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人,。

第7頁(yè)共11頁(yè)4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),，系統(tǒng)使用人員立即斷開(kāi)網(wǎng)線,，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理,、清除不良信息,，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組,。 2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（III級(jí)）及其以上的,，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,，并通知相關(guān)廠商,。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備,。

3.如啟用備份設(shè)備,，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備,。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件,。

（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

第8頁(yè)共11頁(yè)1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作,，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,，不得擅自進(jìn)行處理。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,，必要情況下,，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù),；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù),。

（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件,，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。

2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估,。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用,，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保服務(wù)程序,。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。

（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，制定相應(yīng)措施,，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，并按要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,。

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第五章后期處置

第十五條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知,。

第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,，相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個(gè)人辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過(guò)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失,，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整,。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。

第十七條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,，對(duì)事件發(fā)生原因,、性質(zhì)、影響,、后果,、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患,。

第十八條領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議；對(duì)玩忽職守,，造成不良影響或嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)，并依法依規(guī)提出處理意見(jiàn)建議,，并追究其責(zé)任,。

第六章應(yīng)急保障

第十九條運(yùn)維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)

第10頁(yè)共11頁(yè)在受到破壞后可緊急恢復(fù),。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,，用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,，提供技術(shù)支持和服務(wù),。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間,。

第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,，提高信息安全防御意識(shí)。每年至少組織開(kāi)展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高職工信息安全防范意識(shí)和能力,。

第七章附則

第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

第11頁(yè)共11頁(yè)

應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)

信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案（共14篇）

應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)（共8篇）

污水處理應(yīng)急預(yù)案

窒息應(yīng)急預(yù)案

2022年門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案三

為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作,，預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生,，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力,，確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全,。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況,，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一,、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢,，成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任,，副組長(zhǎng)為分管政府信息公開(kāi)和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo)，成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人,。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的總體組織指揮工作。

主要職責(zé)：

1.研究布置應(yīng)急行動(dòng)有關(guān)具體事宜,。

2.應(yīng)急行動(dòng)期間的總體組織指揮,。

3.向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報(bào)相關(guān)情況。

4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào),。

5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。

(二)工作小組

組長(zhǎng)由局辦公室主任擔(dān)任，成員為局辦公室,、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開(kāi)展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)。

主要職責(zé)：

1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令,。

2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)物資器材的準(zhǔn)備,。

3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)一切故障現(xiàn)象。

4.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況,。

5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員,，獲取技術(shù)支持。

二,、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容

(一)突發(fā)事件發(fā)生后,，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開(kāi)展修復(fù)工作,。如果該事件造成重大影響的,，及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急處理,。

(二)事件響應(yīng)后,，應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障,，研究解決方案：

1.硬件故障

(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。

(2)不能進(jìn)行維修的,，聯(lián)系代理商報(bào)修,，代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決，力保數(shù)據(jù)完整,。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的,，除聯(lián)系代理商報(bào)修以外，及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心,。終端設(shè)備如需送修,，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄,。

(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障,，導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)安全會(huì)議,，根據(jù)破壞程度作出處理意見(jiàn),。

2.軟件故障

(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。

(2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn),，根據(jù)對(duì)應(yīng)的故障解決問(wèn)題,。

(3)不能進(jìn)行處理的，及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)運(yùn)維單位處理,。

3.網(wǎng)絡(luò)故障

(1)通過(guò)各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn),。

(2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù),、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的,，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時(shí)解決問(wèn)題,。

4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件,，首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，并在防火墻上對(duì)來(lái)源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷,。

(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征,，切斷傳播途徑，利用專殺工具對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和木馬清除,。如果現(xiàn)有手段無(wú)法有效清除

2022年門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案四

一,、應(yīng)急總則

為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理,，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,，促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急預(yù)案”）,。

（一）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制

1,、建立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人、信息科,、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組,；

2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作,；

3,、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；

4,、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障,；

5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施,。

（二）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間

1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診,、住院部,、醫(yī)務(wù)、護(hù)理,、財(cái)務(wù),、藥劑、檢驗(yàn),、放射,、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門,、臨床科室和醫(yī)技科室,；

2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí),，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，根據(jù)不同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。

（三）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報(bào)制度

1,、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門,；

2,、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因,、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人,，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并提出建議,，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”；

3,、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”后,，由信息科及時(shí)通知各應(yīng)用部門，啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施,；

4,、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門,，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,；

5,、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；

（四）信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施

各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除,，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時(shí)間后,，立即采取如下措施：

1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作,；

2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時(shí)通過(guò)大屏幕,、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳,、解釋和疏導(dǎo)工作；

3,、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi),，并打印自費(fèi)收據(jù),；財(cái)務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算,；

4,、對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄,。

二,、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則

（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人，門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人,；門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡）,，保證發(fā)卡處不排長(zhǎng)龍。

（二）掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),，掛號(hào)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),，并向病人做好宣傳解釋工作；計(jì)財(cái)科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號(hào)方案,，保證掛號(hào)處不排長(zhǎng)龍。

（三）門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),，并向病人做好宣傳解釋工作；財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，可手工開(kāi)具收據(jù),，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,，保證收費(fèi)處不排長(zhǎng)龍,。

（四）財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,，及時(shí)通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),。

（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決,。

三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則

（一）入院處應(yīng)急措施

1,、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告出計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,，計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科；

2,、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),，入院處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作,；

3,、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院?jiǎn)⒂檬止さ怯洠?/p>

4,、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計(jì)算機(jī)辦理入院手續(xù),。同時(shí),，為系統(tǒng)故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記（對(duì)醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時(shí)收據(jù),，由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),，并在當(dāng)日預(yù)交款報(bào)表中標(biāo)明；

5,、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決,。

（二）病區(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施

1,、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和護(hù)理部主任,；

2,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備,；

3,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后，護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開(kāi)的醫(yī)囑,，手工抄寫各類工作單,。化驗(yàn)單和手術(shù)申請(qǐng)單等由病員主管醫(yī)生手工簽開(kāi),。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并簽字確認(rèn),。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,，按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理；

4,、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),，應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,；

5,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,，及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑,。

6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（三）病區(qū)藥房應(yīng)急措施

1,、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人,，藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和醫(yī)務(wù)科；

2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障,，應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備,；

3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,，接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單（由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)簽名或蓋章）,，核對(duì)發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單,；

4,、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,，及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計(jì)算機(jī)發(fā)藥,。對(duì)故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機(jī)時(shí)間不超過(guò)當(dāng)天23：59：59，核對(duì)各病區(qū)在計(jì)算機(jī)中補(bǔ)錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認(rèn),；如超過(guò)當(dāng)天23：59：59,，則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的藥品，手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄,，藥房及時(shí)補(bǔ)確認(rèn),；

5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施

1,、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人,，計(jì)財(cái)科匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和分管院長(zhǎng)；

2,、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后,，收取病區(qū)交來(lái)的手工處方、各類檢查及化驗(yàn)記帳單,。收入的預(yù)交款,，開(kāi)出手工臨時(shí)收據(jù)。對(duì)于出院結(jié)帳的病人,，做好相應(yīng)的解釋工作,，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院,。對(duì)于再次來(lái)院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等）,，預(yù)收一定費(fèi)用，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人,；

3,、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作,；

4,、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,，對(duì)于病人交回的手工收據(jù),，將預(yù)交信息輸入電腦。對(duì)于出院結(jié)帳的病人,，通知病人辦理結(jié)帳手續(xù),。對(duì)于再次來(lái)院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人,；

5,、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計(jì)財(cái)科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決,。

四、信息科應(yīng)急措施

1,、信息科工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,，應(yīng)立即向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，并立即組織相關(guān)人員排查通信線路,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù),。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況,，在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間,；

2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，如估計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過(guò)30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”,。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知分管院長(zhǎng)；

3,、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除,，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；

4,、如故障恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng),，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決,；

5,、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,，并做好善后事宜；

6,、信息科應(yīng)事后就故障原因,、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案五

上饒縣交通警察大隊(duì)信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

一,、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)

為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全,，防止因電腦硬件、軟件,、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案,。

二,、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分

1、一級(jí)故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障,，預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位,、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預(yù)計(jì)4小時(shí)以內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的,，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征,，即定義為一級(jí)故障。

1．交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障,；2.交警指揮大隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,；

3．大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障,；

6．病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降,，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；7．病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺(tái)以上,，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù),；

8．利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改,、假冒,、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件,。 2,、二級(jí)故障

滿足以下條件之一，即定義為二級(jí)故障,。

1．故障發(fā)生后,，影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),。

2．故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時(shí)以內(nèi)恢復(fù),。 3、三級(jí)故障

滿足以下條件之一,，即定義為三級(jí)故障,。

1．故障發(fā)生后，可隨時(shí)應(yīng)急處理,，不會(huì)影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行,，但是一種隱患。

一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障,；三級(jí)故障為一般性故障,。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)現(xiàn)

信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報(bào)告后,，首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現(xiàn)時(shí)間,，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人,，對(duì)故障的等級(jí)進(jìn)行初步判定,，并報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2,、故障的處理

1.信息中心科室為故障處理部門,，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應(yīng)先詢問(wèn)了解設(shè)備和配置近期的變更情況,，查清故障的影響范圍,，從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。

2.對(duì)于重大故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),，并在處理過(guò)程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理情況,。

3.對(duì)于一般性故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào)，并在處理過(guò)程中及時(shí)通報(bào)故障處理情況,。 3,、故障的記錄

在故障處理中，應(yīng)對(duì)其過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄,，其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果,，對(duì)故障的判斷及處理辦法,，以及故障處理過(guò)程中各步驟及執(zhí)行人員。 4,、故障的升級(jí)上報(bào)

根據(jù)故障等級(jí)和發(fā)生的時(shí)限,，要對(duì)故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報(bào),，并對(duì)報(bào)告人，告知人及時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)行記錄,。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報(bào),，一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn),、過(guò)程、狀況,、原因及影響等,。 5、故障應(yīng)急處置

1．信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理,，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時(shí)間,，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序,，逐級(jí)上報(bào)。 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì),、級(jí)別,，決定啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

3．根據(jù)事件級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果,，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展應(yīng)急處置工作,。

4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)部門,、線路運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商請(qǐng)求技術(shù)支持,。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案,。

6、故障處理后的測(cè)試驗(yàn)收

故障的處理后,，故障處理部門要進(jìn)行自測(cè),，然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)用戶對(duì)處理結(jié)果認(rèn)同后,，故障最終確認(rèn)解決,。 7、故障書面報(bào)告

對(duì)于重大故障和拖延時(shí)間較長(zhǎng)的一般性故障,，在處理過(guò)后,，應(yīng)對(duì)故障及處理的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，以文字形式進(jìn)行報(bào)告,。

對(duì)于影響較小的一般故障處理,，在維護(hù)日志中做完整的說(shuō)明和記錄,。故障報(bào)告填寫及報(bào)告，故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過(guò)程的原始記錄,，故障情況描述及故障處理情況說(shuō)明,，報(bào)告中要明確說(shuō)明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí)，有無(wú)明顯的失誤,，有無(wú)違反規(guī)定行為,。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，對(duì)情況描述要清楚,、有條理,。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案六

一、總則

（一）編制目的

公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全,，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng),；涉及計(jì)算機(jī)病毒的防范,、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員）為中心的安全管理,，包括用戶的身份管理,、身份認(rèn)證、授權(quán),、審計(jì)等,；涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性,、不可抵賴性等等,。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范，做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作,，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平,，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全,，結(jié)合公司工作實(shí)際,，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》,、《信息安全3級(jí)評(píng)級(jí)方法》,、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》,、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測(cè)試評(píng)價(jià)方法》,、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定,，制定本預(yù)案,。

（三）本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。

二,、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)：技術(shù)主管

副組長(zhǎng)：運(yùn)維經(jīng)理

成員:開(kāi)發(fā)部.運(yùn)維部.測(cè)試部.等部門負(fù)責(zé)人組成,。

應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，負(fù)責(zé)定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況,。對(duì)發(fā)生事件啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策,，全面指揮應(yīng)急救援工作。

三,、工作原則

（一）積極防御,、綜合防范

立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警,，重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),；從預(yù)防、監(jiān)控,、應(yīng)急處理,、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理,、技術(shù),、宣傳等方面，采取多種措施,，充分發(fā)揮各方面的作用,，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系

（二）明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)

按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，分級(jí)分類建立和完善安全責(zé)任制度,、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育,，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識(shí),。

（三）落實(shí)措施、確保安全

要對(duì)機(jī)房,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器等設(shè)施定期開(kāi)展安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改,。

（四）科學(xué)決策,，快速反應(yīng)

加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備,，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),，要快速反應(yīng),，及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息，跟蹤研判,，及時(shí)報(bào)告,，果斷決策，迅速處理,，昀大限度地減少危害和影響,。

四、事件分類和風(fēng)險(xiǎn)程度分析

（一）物理層的安全風(fēng)險(xiǎn)分析

1,、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)

（1）水災(zāi),、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷,、系統(tǒng)癱瘓,、數(shù)據(jù)被毀等,；

（2）因接地不良,、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；

（3）機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障,；

（4）機(jī)房安全設(shè)施自動(dòng)化水平低,，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；

（5）其它環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn),。

2,、物理設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn)由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等,，服務(wù)器,，移動(dòng)設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身安全性也會(huì)直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。例如,，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險(xiǎn)等,。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

1,、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì),，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全保障能力,。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng),、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離,，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確,，網(wǎng)絡(luò)的容量,、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無(wú)冗余設(shè)計(jì)等都與安全風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān),。

2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險(xiǎn),。

網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞,，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng),；對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測(cè)掃描,；對(duì)通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊,，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。

3,、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),，不論是IOS，Android,，還是Windows,，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，如路由器,、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān),，防火墻等,，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全,；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（backdoor）,。

（三）系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ),。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng),，不論是Win20xx/XP/7,，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)是昀普遍的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2,、數(shù)據(jù)庫(kù)安全風(fēng)險(xiǎn)

所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用,、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫(kù),，而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn),，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制，還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理,，包括訪問(wèn)控制,，敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽，日志審計(jì)等多方面提升安全管理級(jí)別,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級(jí)別,，但仍存在安全漏洞,。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計(jì)上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測(cè)和評(píng)估,。

3,、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)

為優(yōu)化整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無(wú)論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式,，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分,，不僅是用戶訪問(wèn)系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口,，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng),，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失,、泄漏,，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時(shí),，輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作,。重者，“黑客”對(duì)系統(tǒng)實(shí)施攻擊,，造成系統(tǒng)崩潰,。

4、病毒危害風(fēng)險(xiǎn)

計(jì)算機(jī)病毒的傳播會(huì)破壞數(shù)據(jù)信息,，占用系統(tǒng)資源,，影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓,。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升,，但如果沒(méi)有好的防毒概念,，從不進(jìn)行病毒代碼升級(jí)，而新病毒層出不窮,，因此威脅性愈來(lái)愈大,。

5、黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)

一方面風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于內(nèi)部,，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過(guò)網(wǎng)絡(luò)探測(cè),、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址,、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型,、開(kāi)放哪些TCP端口號(hào)、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等,，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊,。入侵者通過(guò)拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓,。

另一方面風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自外部，入侵者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng),、用戶滲透,、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù),、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名,、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄,，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息,，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以,，必須要對(duì)外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離,，避免信息外泄；同時(shí)還要對(duì)外網(wǎng)的服務(wù)請(qǐng)求加以過(guò)濾,，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī),，其它的請(qǐng)求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。

（四）應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)

1,、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險(xiǎn)

依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全,，容易被猜測(cè)或盜取，會(huì)帶來(lái)很大的安全風(fēng)險(xiǎn),。為此,，動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式,。但是,，如果使用和管理不當(dāng)，同樣會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制,，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問(wèn)者,，并授予他們不同的信息訪問(wèn)和事務(wù)處理權(quán)限。

2,、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)時(shí)信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息,，必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴性，能否做到這一點(diǎn),，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式,、密碼算法和密鑰管理方式。采用國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)國(guó)家密碼管理委員會(huì)和公安部批準(zhǔn)的加密方式,、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來(lái)強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障,。

3、管理層安全風(fēng)險(xiǎn)分析

安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來(lái)實(shí)施,，管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán),，認(rèn)真地分析管理所帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的安全措施,。責(zé)權(quán)不明,、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險(xiǎn),。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等）,，無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控,、報(bào)告與預(yù)警,。同時(shí)，當(dāng)故障發(fā)生后,，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù),，即缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對(duì)站點(diǎn)的訪問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為,。

五、預(yù)防預(yù)警

（一）完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè)和預(yù)警制度,。

加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析,、判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè),。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí),、保存相關(guān)證據(jù),，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來(lái)源、影響范圍,、事件性質(zhì),、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施建議等。

若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng),；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常,；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改,、丟失,；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息,。

（二）設(shè)定信息安全等級(jí)保護(hù),，實(shí)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

通過(guò)相關(guān)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況,。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù),，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性,、大規(guī)模安全事件,，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程,。

（三）做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制,。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件,，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施,，判定事件危害程度,，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在處置過(guò)程中,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,，直至處置工作結(jié)束。

六,、處置流程

（一）預(yù)案啟動(dòng)

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì),，確定事件來(lái)源,，弄清事件范圍和評(píng)估事件帶來(lái)的影響和損害，一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后,，立即將事件上報(bào)工作組并著手處置,。

（二）應(yīng)急處理

1,、電源斷電

（1）查明故障原因。

（2）檢查UPS是否正常供電,。

（3）匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，確認(rèn)市電恢復(fù)時(shí)間，評(píng)估UPS供電能力,。

（4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù),、交換機(jī)配置。

（5）通知機(jī)房進(jìn)行電源維修,。做好事件記錄,。

（6）必要時(shí)請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)關(guān)閉服務(wù)器,、交換機(jī),、存儲(chǔ)等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失,。

2,、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

（1）信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因,，及時(shí)匯報(bào),。

（2）若是線路故障，重新安裝線路,。

（3）若是路由器,、交換機(jī)等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上,，并調(diào)試暢通,。

（4）若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞,，應(yīng)迅速按照要求重新配置,，并調(diào)試暢通。

（5）匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，做好事件記錄,。

3、廣域網(wǎng)線路中斷

（1）信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),，查明故障原因,。

（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù),。

（3）如是電信部門管轄范圍,，應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。

（4）做好事件記錄,。

4,、核心交換機(jī)故障

（1）檢查,、備份核心交換機(jī)日志。

（2）啟用備用核心交換機(jī),，檢查接管情況,。

（3）備份核心交換機(jī)配置信息。

（4）將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī),，檢查服務(wù)器運(yùn)行情況,，將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī),，檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況,。

（5）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄,。

（6）聯(lián)系維修核心交換機(jī),。

5、光纜線路故障

（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料,，及時(shí)熔接連通,。

（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò),。

（3）做好事件記錄,，及時(shí)上報(bào)。

6,、計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)

（1）關(guān)閉計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口,。

（2）隔離中病毒計(jì)算機(jī)。

（3）關(guān)閉中病毒計(jì)算機(jī)上聯(lián)端口,。

（4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺,。

（5）系統(tǒng)損壞計(jì)算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后，進(jìn)行重裝,。

（6）通過(guò)專用工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查,。

（7）做好事件記錄,，及時(shí)上報(bào),。

7、服務(wù)器設(shè)備故障

（1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個(gè)數(shù)據(jù)備份,。

（2）如能自行恢復(fù),，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源,，硬盤損壞更換備用硬盤,，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器,。

（3）若數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng),。并檢查備用服務(wù)器啟用情況,。

（4）對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（5）如不能恢復(fù),，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商,，要求派維護(hù)人員前來(lái)維修。

（6）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，做好事件記錄,。

8、黑客攻擊事件

（1）若通過(guò)入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊,，立即通知相關(guān)人員處理,。

（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)。

（3）及時(shí)恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

（4）記錄事件,，及時(shí)上報(bào),，若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向信息化主管部門和公安部門報(bào)警,。

9,、數(shù)據(jù)庫(kù)安全事件

（1）平時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)做多個(gè)備份。

（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)丟失,、受損,、篡改、泄露等安全事件時(shí),，信息安全人員應(yīng)查明原因,，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫(kù)密碼，修復(fù)錯(cuò)誤受損數(shù)據(jù),。

（3）如果數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰,，信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負(fù)責(zé)人報(bào)告,；在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,，信息安全人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（4）做好事件記錄,，及時(shí)上報(bào),。

10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案

（1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)有起火,、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時(shí),，應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)并針對(duì)不同情況,，采取關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān),、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施,，組織本單位,、部門在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢(shì)蔓延,。

（2）當(dāng)火勢(shì)已無(wú)法控制時(shí),，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報(bào)警和向上級(jí)保衛(wèi)部門報(bào)告，并打破報(bào)警器示警,。二是組織周圍人員迅速撤離,。

（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品,，特別是易燃,、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),，并派人員守護(hù),，確保安全。

（4）火情結(jié)束之后,，組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù),，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃,。

11,、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施

（1）遇到重大雷暴天氣，可能對(duì)機(jī)房設(shè)備造成損害時(shí),，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器,，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,。雷暴天氣結(jié)束后,，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,。

（2）確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人身傷害后,，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，若有設(shè)備,、數(shù)據(jù)損壞,，及時(shí)使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。

（3）及時(shí)核實(shí),、報(bào)損,，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

12,、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

（1）對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備，確保一項(xiàng)工作有兩人能夠操作,。對(duì)于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存,。

（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件,，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況,。

（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作,。

（4）如果備用人員無(wú)法上崗,，請(qǐng)求軟件公司技術(shù)支援。

（5）關(guān)鍵人員到崗后,，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存,。

（6）做好事件記錄。

（三）后續(xù)處理

安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后,，應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng),，抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞,，同時(shí)要確保應(yīng)急處置措施對(duì)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小,。安全事件被抑制之后，通過(guò)對(duì)有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果,，找出其根源,，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后,，要及時(shí)清理系統(tǒng),、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序,、服務(wù),，恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

（四）記錄上報(bào)

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時(shí),，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報(bào),，并在事件處置工作中作好完整的過(guò)程記錄，及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況,，保存各相關(guān)系統(tǒng)日志,，直至處置工作結(jié)束。

七,、保障措施

（一）應(yīng)急設(shè)備保障

對(duì)于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng),，在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件,、軟件,、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用,。

（二）數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后,，可緊急恢復(fù),。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份,。

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