隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行年終總結(jié)報(bào)告模板范文一

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見,。

一、認(rèn)真整改,、抓好落實(shí)

1,、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對xxx企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫,。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改,，抓好落實(shí)。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

三,、制定如下計(jì)劃

效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮鐇x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好

工作計(jì)劃

銀行年終總結(jié)報(bào)告模板范文二

時(shí)間悄然走過，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個(gè)月,，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多,，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c(diǎn)體會。首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度,，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作,，因此我視其如寶,。從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦,、太勞累,、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對于出生農(nóng)村的我其實(shí)那都是小事,。有人說工資太低,，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作,，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢想。

在工作過程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如：做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

第一、我們要學(xué)會看人

因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款,，如果你第一步看錯(cuò)了,，以后收貸款的時(shí)候說再多的好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實(shí)在沒有錢沒有辦法還的人。

第二,、我們要學(xué)會培養(yǎng)客戶,、留住客戶。

我們是做業(yè)務(wù),，客戶是我們的上帝,，那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢？貸款風(fēng)險(xiǎn)控制原則其一

第三,、我們要學(xué)會管理

我們的客戶多了,，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了,，問題煩到你心煩,、郁悶。首先你得學(xué)會合理分配你的時(shí)間,，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定，而貸戶是很多,，你不可能滿足所有貸戶,，那么我們就得學(xué)會如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè),，你必須學(xué)會管理賬目,，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的,。我們不能馬虎,、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對貸戶負(fù)責(zé),、對信用社負(fù)責(zé),、更是要對自己負(fù)責(zé)。

第四,、我們要學(xué)會做人

極向上的精神風(fēng)貌,，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖,、和諧的家里一樣幸?？鞓贰Ｃ鎸︻櫩蜁r(shí),，我們更好做好自己本職的工作,，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì),，做到貸戶和自己是親如一家人,。還有我們要學(xué)會時(shí)常回訪客戶,。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了,，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升,，以后的回收率更是百分之百。

第五,、往后專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

1,、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在做小額信貸員后,，我本著作為小額貸款業(yè)務(wù)工作，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長交辦的具體工作,。為了工作的順利進(jìn)行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真地對待工作的每個(gè)細(xì)節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

總結(jié)了這三個(gè)月來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為貴社的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)報(bào)告模板范文三

轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時(shí),，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報(bào)告,，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。而在銀行員工中,，柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負(fù)的重任,，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們進(jìn)取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí),，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)取利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我,，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作本事,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面,，都有了必須的提高,。

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是,，業(yè)務(wù)本事方面提高不快,，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng),，工作開拓不夠大膽,。應(yīng)對新的一年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將經(jīng)過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得提高的基礎(chǔ),。我要經(jīng)過實(shí)踐不斷的鍛煉自我的膽識和魄力,，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取、熱情的對待每一件工作,。

今日,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，僅有把個(gè)人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行年終總結(jié)報(bào)告模板范文四

今年以來,，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行安全保衛(wèi)工作會議精神,，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅(jiān)持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實(shí)處,。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境,。下面是我對去年工作的簡單總結(jié)：

一,、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)

今年以來,，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則。

一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育,。主要是對員工進(jìn)行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識,，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件,、通報(bào),、通知，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育,，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工,、動作要領(lǐng),，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警,、監(jiān)控裝置,、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力,；

二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度,，請公安部門人員講解,、分析案例,，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴,，強(qiáng)化了員工的安全意識,。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ),，制度,、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用；三是加強(qiáng)防突事件的演練,，提高應(yīng)變能力,。今年來，我行根據(jù)市行的要求,。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶,、防盜、防火,、防易燃物品等突發(fā)事件的演練,，提高了對突發(fā)事件的防范技能。

二,、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時(shí),，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防,、物防設(shè)施,。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫人員全部堅(jiān)持按規(guī)測試110報(bào)警系統(tǒng),，使其處于良好的工作狀態(tài),。為使atm機(jī)正常運(yùn)行且保護(hù)客戶的資金安全，支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定,，有效威懾了不法分子,，保證了atm機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外,，根據(jù)上級的要求,，今年四,、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新，并增加了火警自動報(bào)警系統(tǒng),。另外,，其它幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用,。目前，已經(jīng)形成了人防,、物防,、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)

今年以來,，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神,，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí),，聯(lián)系我行實(shí)際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制,、消防安全責(zé)任制”等,。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責(zé)任書,，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等,；二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、運(yùn)鈔車,、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳,。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，做到了分管行長定期查,；保衛(wèi)人員每月查,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日查，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查,。促使隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置,。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過,、不遷就,、重整改,。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度.

銀行年終總結(jié)報(bào)告模板范文五

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)XX銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。XX銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著XX銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。XX年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑,，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn)，無怨無悔,。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明,，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰冶话才诺綍?jì)綜合崗,，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計(jì)柜面人員請教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時(shí)間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票,。

進(jìn)入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行年終總結(jié)報(bào)告模板范文六

我于20xx年11月27日成為興業(yè)銀行的一員,，雖然所學(xué)專業(yè)不對口,，但我深知能有這樣一個(gè)機(jī)會進(jìn)入我行工作實(shí)屬不易，對我來說是機(jī)遇更是挑戰(zhàn),。對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的我,，只能通過自己的加倍努力，不斷充脹自己,，從基礎(chǔ)學(xué)起做起,，一步一個(gè)腳印才能穩(wěn)步的走下去。

剛進(jìn)銀行,，認(rèn)識新同事,，熟悉新環(huán)境，盡快融入到‘興業(yè)’這個(gè)大家庭中是第一步,。當(dāng)我對翻看傳票,、各種業(yè)務(wù)單有不明白的地方，同事們總是不厭其煩地給我講解,，并想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的新知識,、新技能，更把自己的書籍,、筆記借給我,，我深深的感受到了這個(gè)大家庭對我的幫助與關(guān)懷。在這樣和諧的氛圍中,，有這樣的好領(lǐng)導(dǎo),、好同事，怎能不讓我加倍努力呢,？

這段時(shí)間所接觸的知識主要是儲蓄業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)賬、掛失換卡,、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),，雖然還沒有全面的掌握，但已基本理清工作思路和方法,。當(dāng)然,，要做好柜面工作，首先各項(xiàng)技能必須全面達(dá)標(biāo),。翻打傳票,、點(diǎn)鈔、計(jì)息,、中英文錄入,，每一項(xiàng)技能都需要加倍練習(xí)。由于白天工作繁忙,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，但我充分利用晚上和周末時(shí)間練習(xí)操作,、學(xué)習(xí)理論，在銀行工

作這段時(shí)間,，每晚學(xué)習(xí)到凌晨一點(diǎn)才休息,。

與此同時(shí)，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),，實(shí)則需要柜員細(xì)心,、耐心、有責(zé)任心,。細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作職責(zé),，對每一位客戶負(fù)責(zé),。總結(jié)這些天,，學(xué)到了很多,，也存在許多不足,。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教導(dǎo),，感謝同事們的幫助和關(guān)心。來自農(nóng)村的我不怕苦,、不怕累,，工作會加倍努力，完全服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好領(lǐng)導(dǎo)交于的每一個(gè)任務(wù),，希望領(lǐng)導(dǎo)多批評指正，引導(dǎo)我朝正確的方向前行,。

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是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯(cuò)柜員,。

我始終堅(jiān)持客戶

思想?yún)R報(bào)

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

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回顧這一年的工作,，不得不說,，我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的,，相比去年我在我行的工作，今年的工作上升了好幾個(gè)層次,，但愿這個(gè)上升的水平可以繼續(xù)保持下去,，在明年的工作中依然可以穩(wěn)步上升！

一,、加班也沒有關(guān)系

要說今年的工作,，那就不能不提到今年的加班了。今年或許是我在我行工作以來,，加班最多的一年,。因?yàn)槲倚械臉I(yè)務(wù)拓展，也因?yàn)槲倚薪衲甑臉I(yè)績增長,，相應(yīng)的,，我們作為員工的就開始了日復(fù)一日的加班。最開始我們每一個(gè)人都是不愿意加班的,，后來時(shí)間久了,，我也在加班中找到了說服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的，也是可以給我?guī)碡S厚回報(bào)的,。慢慢的,，我也習(xí)慣了加班，甚至到了有不用加班的日子,，卻空出來不知道做點(diǎn)什么好,，還會因此而陷入困境了。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作,，使得我的工作質(zhì)量越來越高。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)很上心

在我行的工作中,，雖然業(yè)務(wù)非常繁忙，但是卻還是有很多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會也是我認(rèn)真對待的一部分工作,。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，沒有一絲懈怠,，每天都能夠認(rèn)真嚴(yán)肅地對待這份對我們非常有益的培訓(xùn),，寒暑不曾休的堅(jiān)持著培訓(xùn)。一年下來,，我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容,，我發(fā)現(xiàn)也絕大多數(shù)地用到了實(shí)際工作當(dāng)中,，為實(shí)際工作的展開提供了更好的思路,。特別值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會了很多工作中很難有機(jī)會積累到的經(jīng)驗(yàn)，也為我拓展業(yè)務(wù)增長的技能,。

三,、我為我行創(chuàng)輝煌

今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定,，也得到了來自客戶的肯定,，特別是那些客戶對我的肯定，那相當(dāng)于是衣食父母對我的肯定了,，有了他們的肯定,，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的未來！希望自己在未來的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率,，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌,，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆。如果有可能,，在即將來到的信念里,，我要更加勤奮，在加班中能夠更加有效率,，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成績,，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加積極主動！

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