當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪工作總結(jié)范例篇一

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。

一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。

二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導,、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導,、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。

五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作“三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ)。

二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導,，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決

6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學習調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神,，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪工作總結(jié)范例篇二

學校信訪工作總結(jié)

一,、學校能認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》和教育局有關(guān)信訪工作的要求。學校領(lǐng)導非常重視信訪工作,，不斷完善學校信訪工作制度,，魏蘭亭主席主管信訪、維穩(wěn)工作,，辦公室一位副主任協(xié)助處理具體事務(wù),。做好領(lǐng)導信訪安排，并在校園網(wǎng)上公布,。

二,、認真接待群眾來電、來訪,。對群眾來電,、來信、來訪能認真對待,、及時處理,，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄，處理意見能直接答復(fù)來訪人員,。

三,、能認真處理群眾來信,。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱,、登記,、閱處。

1 ,、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),，涉及到招生、人事,、教學,、實習、后勤服務(wù)等方面的信件,，能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理,。

2 、對于反映學校工作中存在的問題,，做到件件有著落,。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實情況有檢查,、記錄,。

3 、來信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助,。

4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢,。

四,、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登記,，盡快閱處,，處理意見能直接答復(fù)來信人。

五,、做好有關(guān)信訪,、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求,，做好矛盾糾紛排查化解工作,，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》,，以及信訪積案排查登記表,。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件.

一,、加強學習,，提高認識,，增強責任感

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分,。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定,，有利于及時發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告,、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護自身的切身利益,，有利于推動黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭深入開展，對促進社會和諧具有十分重要的作用,。我們認真組織有關(guān)人員認真學習了新的《信訪條例》,、今年三月制訂的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神,，認真學習中央領(lǐng)導同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神,，學習領(lǐng)會精神實

質(zhì)，準確把握新時期信訪工作的指導思想,、目標任務(wù)和各項要求,，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用,，為黨的__大勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務(wù)環(huán)境,。

二、加強領(lǐng)導,，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作

1,、領(lǐng)導重視，積極參與信訪舉報工作的指導,。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。校領(lǐng)導認真做好信訪件的批示和親自接待來訪,，到目前為止,，我校主要領(lǐng)導參與重要信訪件研究會議4次。

2,、堅持領(lǐng)導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理,。做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理。

3,、建章立制,，強化制度管理。按照領(lǐng)導要求,學校制定了20_年信訪舉報工作計劃,要求學校做好校務(wù)公開,、師德師風建設(shè)等工作,，校長做好管理工作,減少失誤,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，融洽師生,、學校和社會的關(guān)系,。

4、加大對信訪件的初查力度,，我校人員在接到信訪批辦件后,，都能及時進行登記，并盡最大力量及時進行深入初查反饋,。

5,、為了認真貫徹落實《信訪條例》和中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見》,，進一步健全信訪網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市人民政府信訪工作領(lǐng)導小組《關(guān)于完善市、鄉(xiāng),、村信訪網(wǎng)絡(luò)的通知》的要求,，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪聯(lián)絡(luò)員隊伍。

6,、為使信訪工作隊伍辦事公道,、作風優(yōu)良、熟悉法律,、法規(guī)和政策,，提高解決教育系統(tǒng)信訪問題的水平，不斷改進工作,，切實做到基層信訪工作有人抓,，有人管，重視解決初信,、初訪問題,，在6月15日召開了教育系統(tǒng)學習新《信訪條例》暨信訪聯(lián)絡(luò)員培訓會議，并且進行了新《信訪條例》知識測試,。

三,、加強信訪情況分析，充分發(fā)揮職能作用

1,、今年上半年共收到信訪件97件,，其中中央及省、地批轉(zhuǎn)件20件,，市紀委,、市信訪局、市物價局等部門轉(zhuǎn)來34件，自受理43件,。

97件信訪件中,，反映收費問題的34件，占35.1%,。其中,，反映補課收費的13件，反映購買教輔材料的11件,，其他收費投訴的10件,。另外，反映人事職改方面的11件,，占11.3%;反映校長個人問題的20件，占20.6%;反映學校管理問題的13件,，占13.4%;反映師德師風方面的6件,，占6.1%;反映民辦校問題的2件，反映課業(yè)負擔過重的2件,，反映其他問題的2件,，業(yè)務(wù)外的7件。

2,、信訪舉報件的主要特點：

⑴,、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費、亂攤派,、體罰學生,、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，特別是通過開學初的學校收費檢查,，學校亂收費問題得到了有效的治理,，但對收費方面的舉報仍然有增無減。當然,，部分舉報件的舉報內(nèi)容與事實有出入,，如反映購買教輔材料的信訪件較多，就說明一些學校在收費宣傳工作方面做得不夠到位,，特別是與家長的溝通還不夠,。

⑵、反映學校管理問題,，包括反映師德師風,、校務(wù)公開等方面，特別是針對校長個人問題的信訪件比去年同期略有增加,。

⑶,、在處理學生、學生家長事宜時存在偏激現(xiàn)象,，導致投訴,。

⑷,、大多數(shù)信件因匿名，而且有的無中生有,，因此信件在一些程度上無法查實與反饋,。

3、及時將每次受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導,，讓領(lǐng)導批示,。在今年收到的信訪件中，有近半是我們組織人員深入學校調(diào)查了解并反饋,，其余的是責成有關(guān)部門和學校自查并整改,。目前除業(yè)務(wù)外的7件，其余全部辦結(jié),，辦結(jié)率100%,。這7件業(yè)務(wù)外群眾信訪舉報件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決,，群眾對此很滿意,。

4、做好信訪接待工作,。我們認真做好日常接待工作,，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，對來訪群眾耐心接待,、妥善處理，不激化矛盾,，不上交矛盾,，立足將問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，盡量不發(fā)生越級上訪,。

四、加大查處力度,，完善信訪監(jiān)督

我局信訪工作人員在接到信訪批辦件后,，都能盡最大力量，及時進行深入初查并反饋,。尤其是反映上述幾個方面問題的信訪舉報件,，我們更是加大督(查)辦和責任追究力度。在今年的糾風治亂工作中,，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費,、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點,，對學校亂收費問題給予嚴肅查處,。

信訪工作總結(jié)范例篇三

一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民—意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二、認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面

信訪工作總結(jié)范例篇四

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領(lǐng)導下,，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新,，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級黨委、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次,，其中受理群眾來信515件次,，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次,，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認真落實黨政領(lǐng)導信訪工作責任制。

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實。

一是定期召開各種會議,，研究、部署,、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委,、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次,。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間,。

三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導接待日的時間,、地點,、接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預(yù)約接待,。

四是各級領(lǐng)導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案,。

五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。

六是地委、行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進。

七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲,。

目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領(lǐng)導親自抓,，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓,，部門領(lǐng)導配合抓，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍,。

二,、努力減少集體訪、越級訪,、重復(fù)訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復(fù)訪，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復(fù)進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委,、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議,、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議,，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作。

一是做好矛盾排查和包案工作,。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到20xx年以來的不穩(wěn)定因素,，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領(lǐng)導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“,。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。

二是黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作,。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況，各級黨政領(lǐng)導親自掛帥,，深入基層,，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦,、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題,。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦,，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓誡2批37人次。

四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2、開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作領(lǐng)導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動,，至11月末結(jié)束，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復(fù)查,、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領(lǐng)導包案責任,，明確了任務(wù)，提出了具體辦結(jié)的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中,。省高院正在審理2件，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是黨政領(lǐng)導高度重視，主要領(lǐng)導親自掛帥,，靠前指揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領(lǐng)導親自指揮,、研究,、處理重點信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領(lǐng)導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領(lǐng)導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會,，信訪主管領(lǐng)導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報，并提出督辦意見,。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題,，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇,。群眾的生活困難得到及時的解決。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事

全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實際問題。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達,。

二是堅持“抓早,、抓小,、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪,。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級,，制定切實可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預(yù)付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資,，切實解決了職工的生活困難,。

三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導信訪接待日制度,。全年，共有地級領(lǐng)導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾,，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話231件，二級網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度,，加大了信訪問題的解決力度,。200*年3月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元,，未開罰款收據(jù),。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當,，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī),。

為了嚴肅林政紀律，整頓行業(yè)不正之風,，對兩名林政工作人員做出了處理：

1,、調(diào)離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3,、寫出書面檢查,。

并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。20xx年5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定,。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局,、審計局,、地區(qū)防火辦、商業(yè)局、交通局(交警大隊),、文化局、物價局,、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責，但是在200*春,，該樓的供熱管道損壞，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報，王忠林專員對此事進行了交辦,，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理,，并由財政補助50%,，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時打車送回，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事,、當日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢，對急,、難,、特的上訪問題及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導,，跟蹤督辦直至徹底解決,。20xx年我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號。

四,、加強民主政治建設(shè)，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作,。

為加強民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關(guān),、停、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領(lǐng)導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進行建議征集,，向領(lǐng)導機關(guān)盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中,。如《中學應(yīng)開展遠程教育》,、《完善健身設(shè)施、倡導全民健身》,、《非國有

企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應(yīng)進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī)、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位,?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學習熱潮,，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制。

五,、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設(shè),。

1,、全面領(lǐng)會xx大精神，通過開展“兩風”建設(shè)活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風”建設(shè)中，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了xx大精神,，關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容,，使職工學習教育面達100%，為解決在“兩風”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風方面的不足,，進行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項,。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關(guān)活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群,、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”，即文字綜合能力,、口頭表達能力,、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚“一種作風”,，即當日事,、當日畢的雷厲風行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神,。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設(shè)備,，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作,，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足,，工作乏力。

二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的要求。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識,、大局意識,、責任意識,、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

信訪工作總結(jié)范例篇五

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領(lǐng)導下，在省辦的具體指導下,，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新,，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級黨委,、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992 件次，其中受理群眾來信515件次,，接待群眾來訪6477 人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142 件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69 批次1120 人次,，比去年同期 78批2817人次分別下降11.53%和60.24% 。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認真落實黨政領(lǐng)導信訪工作責任制

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實。一是定期召開各種會議,，研究,、部署、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委,、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議 4 次，信訪工作專項推進會議 1 次,。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間。三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導接待日的時間,、地點,、接待領(lǐng)導的姓名,、職務(wù)和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預(yù)約接待,。四是各級領(lǐng)導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案,。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果,，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進,。七是地委、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀,，對責任目標完成情況實行獎懲。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領(lǐng)導親自抓，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓,，部門領(lǐng)導配合抓,，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍。

二,、努力減少集體訪,、越級訪、重復(fù)訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復(fù)訪，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復(fù)進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委,、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作,。一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領(lǐng)導包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權(quán)，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。二是黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難,，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況,，各級黨政領(lǐng)導親自掛帥，深入基層,，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進行了研究解決,。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題。三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次,。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責任制的落實，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2、開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作領(lǐng)導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動,，至11月末結(jié)束,，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復(fù)查,、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領(lǐng)導包案責任,，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已

徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件,、省高院3件)，涉及公安局5件,、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：一是黨政領(lǐng)導高度重視,，主要領(lǐng)導親自掛帥，靠前指

揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領(lǐng)導親自指揮,、研究、處理重點信訪案件,。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案，12名縣級領(lǐng)導參加了包保責任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領(lǐng)導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會,，信訪主管領(lǐng)導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見,。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信(鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)范文)訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題,。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪、本人患有嚴重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問題,，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實際問題,。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達。二是堅持“抓早,、抓小,、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪,，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級,，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組，從購煤款中預(yù)付70多萬元,，兌現(xiàn)白條子工資,，切實解決了職工的生活困難。三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導信訪接待日制度,。全年,，共有地級領(lǐng)導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪,，行署副專員、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話 231件,，二級網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度,。3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據(jù),。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當,，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī),。為了嚴肅林政紀律，整頓行業(yè)不正之風,，對兩名林政工作人員做出了處理：1,、調(diào)離林政工作崗位;2、各罰款200元;3,、寫出書面檢查,。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經(jīng)調(diào)查，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的,。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定,。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局,、審計局,、地區(qū)防火辦、商業(yè)局,、交通局(交警大隊),、文化局、物價局,、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責，但是在2019春,，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒有維修，話訪人認為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報，王忠林專員對此事進行了交辦,，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理,，并由財政補助50%，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時打車送回，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事,、當日受理完畢、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢,，對急,、難、特的上訪問題及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導,，跟蹤督辦直至徹底解決。我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號,。

四,、加強民主政治建設(shè)，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作

為加強民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關(guān)、停,、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級領(lǐng)導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集，向領(lǐng)導機關(guān)盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。如《中學應(yīng)開展遠程教育》,、《完善健身設(shè)施,、倡導全民健身》、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應(yīng)進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議,。二是認真學習、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī),、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序,，引導群眾依法有序信訪。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會xx大精神,，通過開展“兩風”建設(shè)活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風”建設(shè)中,，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了xx大精神，同志關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容，使職工學習教育面

達100%,，為解決在“兩風”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風方面的不足,，進行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項,。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關(guān)活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動,，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”,，即文字綜合能力、口頭表達能力,、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚“一種作風”，即當日事,、當日畢的雷厲風行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神,。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設(shè)備,，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作,，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些地方和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足,，工作乏力。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的要求。三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識,、大局意識,、責任意識、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

信訪工作總結(jié)范例篇六

市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導下,，在市委群工局的指導下,，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,，使信訪問題大多化解在了基層，為全市的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。截至11月,，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時按質(zhì)辦結(jié),，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件,。按時向省殘聯(lián),、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,，沒有漏報,、遲報等情況發(fā)生,。

一、健全機制,、夯實基礎(chǔ),，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認識、定責任,，切實提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律,、法規(guī)及政策。通過深入學習貫徹,，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,，明確了信訪工作的指導思想和目標任務(wù)，增強了做好新時期信訪工作的政治責任,，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用,。同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓,，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量,。全年共參加省級各類培訓_期，67人次;參加市級各類培訓51期,，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期,，428人次。

二是落實 “三個納入”,，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題,，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施,。二是納入領(lǐng)導干部崗位目標責任制,。對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化,，明確主要領(lǐng)導負總責,、分管領(lǐng)導靠上抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”,、案件承辦人具體負責,，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解、事情有人辦,、責任有人負”,。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件,。

三是落實機關(guān)干部下訪機制，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復(fù)雜,、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪,、調(diào)查研究等方式,，走出機關(guān)、走進基層,，深入調(diào)研,，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議,，把問題及時解決在基層,。

四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信,、接訪、受理電話訴求,，強化信訪疏導教育,，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理,、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面,。

五是開展信訪排查，及時上報緊急,、重特大信訪信息,。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段,、不同節(jié)點,，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,，圍繞迎慶建國周年排查,。通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層,，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>

(二)抓載體,、促有序，著力推進信訪規(guī)范化

一是規(guī)范信訪工作窗口,。按照要求,，設(shè)置了信訪辦公室，配置了沙發(fā),、電腦,、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備和候訪設(shè)施，職責上墻,、制作了信訪接待人員坐牌,，為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件，提供了保障,。二是規(guī)范信訪工作程序,。根據(jù)《信訪條例》精神，制定了來信,、來訪,、來電處理工作規(guī)則，規(guī)范信訪事項處理程序,，依法依規(guī)及時處理信訪事項,。三是建立和完善了信訪工作制度。為指導和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作,，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會《信訪工作制度》,、《依法治訪工作制度》、《關(guān)于“預(yù)防和處置群體事件”及信訪工作方案》等,，遵行了重大信訪問題報告制度,。市殘聯(lián)內(nèi)部進一步完善了信訪工作職責，實行“首問責任制”,，會領(lǐng)導和各處室都備有信訪登記冊,，對來信來訪情況認真登記、認真處理,，做到情況明,、事實清，對來訪來信件件有回復(fù),、有著落,。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實際,，制訂了殘疾人信訪指南

信訪工作總結(jié)范例篇七

政建設(shè)半年工作總結(jié)上半年，我局黨風廉政建設(shè)工作堅持以重要的思想為指導,，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，認真落實上級文件精神，拓展從源頭上防治腐敗,，進一步推進預(yù)防腐敗體系 建設(shè),，大力加強干部隊伍及機關(guān)作風建設(shè)，努力營造干事創(chuàng) 業(yè)良好氛圍,，為建設(shè)學習型,、服務(wù)型、高效型,、和諧型,、廉潔型機關(guān)提供堅強作風保證。現(xiàn)將上半年我局黨風廉政建設(shè) 工作有關(guān)情況匯報如下

一,、 強化領(lǐng)導責任,，推動黨風廉政建設(shè)責任的落實

今年，局黨組把黨風廉政建設(shè)工作列為全年的工作重點 來抓,。

上半年， 結(jié)合區(qū)紀委,、 區(qū)委組織部等六部門下發(fā)的 《關(guān) 于進一步加強崗位廉政教育提高行政效能的實施意見》,，組織開展了崗位廉政教育活動。一是把黨風廉政建設(shè)工作擺到 全局工作的突出位置,，納入到全局總體工作思路當中, 制定了《廉政風險防范管理措施》等各項管理制度及獎懲措施,， 把黨風廉政建設(shè)作為純潔干部隊伍的頭等大事和重要的政 治任務(wù)狠抓落實。二是落實領(lǐng)導責任,，成立了歷下區(qū)科技局黨風廉政建設(shè)責任制領(lǐng)導小組,形成了一把手負總責,、分管 領(lǐng)導分工協(xié)作、齊抓共管的責任網(wǎng)絡(luò),。并按照工作分工對黨 風廉正建設(shè)工作進行了細化,落實了局長,、副局長和科室負 責人的思想政治工作責任制，層層簽定《黨風廉政建設(shè)責任 書》, 明確落實了具體的責任人, 真正做到責任,、工作,、指 導、監(jiān)督“四個到位”認真落實“一崗雙責” ,， ,，形成了一 級抓一級、層層抓落實的黨風廉政建設(shè)管理模式,。三是把黨 風廉政建設(shè)作為全局干部職工年度考核的重要內(nèi)容,，把對責任制的檢查同干部考核工作緊密結(jié)合起來,，在年度考核中實 行廉政建設(shè)一票否決制，對因工作抓得不力而造成嚴重后果 和惡劣影響的,，按照制度層層追究相關(guān)人員的責任,。四是加強領(lǐng)導班子成員間的溝通協(xié)調(diào)。在黨風廉政建設(shè)中,，堅持民 主集中制,，凡屬重大事項，都經(jīng)集體討論決定,，不搞“一言 堂”,。堅持經(jīng)常召開領(lǐng)導碰頭會，隨時通報工作情況,，反映 工作中存在的問題,，安排部署下一步重點工作等。全局形成 了團結(jié)協(xié)作的和諧集體,。五是加強黨風廉政建設(shè)工作措施的落實,。制定了年度黨員活動計劃，進一步完善了黨風建設(shè)制 度,、黨員組織生活制度,、民主生活制度等。

二,、堅持以加強思想教育為基礎(chǔ),，切實提高干部廉潔自律的自覺意識

在黨風廉政建設(shè)工作中，我局黨組始終堅持標本兼治,， 不斷加大治本力度,，注重在打牢思想基礎(chǔ)上下功夫。緊緊圍繞全區(qū)工作形勢,，結(jié)合工作實情和干部職工的思想實際,，開 展多種形式的廉政教育和法制宣傳教育。一是堅持做到“四 個結(jié)合”,，即理論灌輸和專題教育相結(jié)合,，增強教育的吸引 力，感染力;針對性與預(yù)防性相結(jié)合,，把小事當大事抓,，把 苗頭當隱患抓;普遍教育與重點教育相結(jié)合，逢會必講,，常抓不懈;正面疏導與反面警示相結(jié)合,，做到警鐘長鳴。二是 積極開展集中教育整頓活動。上半年,，我局認真開展了機關(guān) 作風建設(shè)和行政效能建設(shè)的集中教育活動,，在全局干部職工中積極開展思想信念教育和艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育及為民服 務(wù)的宗旨教育，增強拒腐防變的能力,。

三,、堅持學習制度，提高黨風廉政建設(shè)的自覺性

一是堅持政治理論學習制度,，每周星期五定期組織全局 干部職工參加學習,、討論、交流等活動,，加強政治理論及職業(yè)道德的學習,，對干部進行世界觀、人生觀,、價值觀的教育,。

并要求全局干部職工學習做到“四有” ，即有計劃,、有記錄,、 有考核、有學習心得,，以增強學習的實效,。二是即時傳達貫徹各級黨風廉政建設(shè)責任制會議精神。三是將學習貫徹十七 大以來的會議精神,、省市區(qū)黨代會精神與服務(wù)科技企業(yè)發(fā)展 結(jié)合起來,，展開了“我作為一名科技工作者如何服務(wù)于科技企業(yè)發(fā)展”的大討論活動，增強了我局干部職工的責任感和 使命感,。四是組織全局干部職工觀看反腐倡廉警示教育片， 購買發(fā)放廉政教育學習資料,，使全局干部職工不斷增強廉潔意識和自覺接受監(jiān)督的意識,。

四、黨風廉政建設(shè)取得的經(jīng)驗

第一,，開展經(jīng)常性的黨風廉政建設(shè)學習教育,，是抓好黨 風廉政建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。只有做到常抓不懈,，警鐘長鳴,，不斷提高認識，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，才能 鞏固黨的思想政治教育，營造良好的思想文化氛圍,，才能始 終保證頭腦清醒,，不迷失方向。

第二,，建立和完善各項制度,，是抓好黨風廉政建設(shè)的根 本。完善的規(guī)章制度,，會形成有效的約束機制,，能有效防止個人或少數(shù)人說了算，從源頭上防范腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。

通過以上一些工作,，我局的預(yù)防和懲治腐敗防控體系建 設(shè)逐步向制度化、常態(tài)化方向邁進,，起到了應(yīng)有的作用,。上半年，我局無一起涉嫌腐敗的事件和案例發(fā)生,，干部職工思 想穩(wěn)定,，工作及目標任務(wù)完成良好。

五,、主要不足

在開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作中取得了一些成績,， 但離上級的要求還有一定差距，具體表現(xiàn)在

1.宣傳工作有待進一步加強; 2.績效考核辦法落實不夠細化具體; 3.抓黨風廉政建設(shè)的自覺性,、常態(tài)性還做的不夠,，業(yè) 務(wù)工作繁忙時有出現(xiàn)放松的情況。

今年上半年,，在區(qū)紀委的精心指導下,，進行認真總結(jié)， 逐步完善各項制度,、堅決堵塞風險和漏洞,，著力提升防控能力和水平,。建立科學合理,、切實可行、行之有效,、立竿見影 的廉政風險防控體系和流程,，為全區(qū)科技事業(yè)的健康發(fā)展奠 定堅實的基礎(chǔ)。

信訪工作總結(jié)范例篇八

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當前學校黨支部工作的重心所在,，做好學校的信訪工作,，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾,，促進學校改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作,。學校黨支部十分重視我校的信訪工作，從站在實踐"三個代表"重要思想的高度,，進一步增強信訪工作的責任感和使命感,，采取措施，扎實的做好學校的信訪工作?，F(xiàn)對一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：

一,、提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學校安全穩(wěn)定工作,。在提高認識上，學校堅持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級文件、精以及學校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時的傳達到師生員工;凡是涉及到師生員工及學生家長的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求,，學校都能及時、認真的組織學習,、貫徹,、落實。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要性,，從社會穩(wěn)定的大局對待師生員工的利益和信訪工作,，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校設(shè)立了群眾工作辦公室,，成立了信訪工作領(lǐng)導小組,。學校主要領(lǐng)導輪流到群眾工作辦公室辦公,，親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責,，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工,、學生及學生家長反應(yīng)的問題，樹立學校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。

二、強化措施,，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng),、學生宿舍,、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理,、危險物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患,，立即采取有效措施,，及時予以化解和解決，并上報,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大群體性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。

三,、明確責任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級上訪,。學校各部門對師生員工反映的問題都認真接待，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責精神，把問題解決在本年級,、本班,，杜絕放任不管,，推向上級，推向社會,。

四,、加強溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導小組成員的橋梁紐帶作用,。學校信訪領(lǐng)導小組成員做到了帶著感情做好教職工,、學生及家長的工作，抓好宣傳引導工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。做到了各年級組都能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況，講清道理,，把工作做深,，作細。對教職工及學生和家長反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學校領(lǐng)導,，學校領(lǐng)導把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長,。

五,、切實加強學校工會、共青團,、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾、引導群眾,、服務(wù)群眾,、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學校領(lǐng)導意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決。

六,、切實做好學校微機室和校園內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全管理工作,。學校明確了網(wǎng)絡(luò)安全負責人,，強化新聞、信息的上傳,、下載管理,，切實增強政治責任感，教育師生保持高度警惕,，增強敵情觀念和防范意識,，做到不瀏覽、偏信和傳播反動信息,，網(wǎng)絡(luò)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定和反動信息,，立即采取果斷措施予以切斷或刪除。

七,、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理,。學校聯(lián)合派出所、工商,、衛(wèi)生,、城管等部門加強對校門外小賣部以及學校危險物品的安全管理工作。經(jīng)常對管理者,、經(jīng)營者,、使用者的監(jiān)督指導，對不符合食品衛(wèi)生要求的作限期整改,。建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,。對存有的危險物品的種類、數(shù)量及使用情況進行認真登記,。嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生,。

八,、加強對住宿生的管理。明確學生宿舍管理人員職責,，嚴格學生宿舍的相關(guān)制度,，認真落實每天班主任到學生宿舍制度和每周一次的學生宿舍不安定因素的大排查。

九,、加強教學樓,、教學設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施立即維修或更換;強化學校門衛(wèi)工作;強化領(lǐng)導輪流24小時值班制度，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

十,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學校聯(lián)合寧遠派出所，加強對校園及周邊地區(qū)的治安整治,，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保了校園及周邊的穩(wěn)定。

十一,、加強值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責任心強的人員負責接訪,、登記和值班。做到信息傳遞和報送“快,、準,、實”。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案,，及時做好處置工作。

十二,、進一步加強安全法制宣傳教育,。堅持對全體師生員工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育、防溺水安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力,。

信訪工作總結(jié)范例篇九

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領(lǐng)導,，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,。回顧一年來的信訪工作,，我們重點抓了以下三個方面：

一,、加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實，地動山搖”,，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定,，做好信訪工作，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍,，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導，第一時間得到調(diào)解處置,。

二是強化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調(diào)精干力量，選派了12名年紀輕,、素質(zhì)高,、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關(guān)干部到12個行政村擔任實職副書記,，指導,、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù),。同時,，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

二,、加強信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實際出發(fā)，在村級推行了四項制度,，起到了較好的效果,。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見,、建議，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點子,、好思路、好辦法,，既促進了村級各項工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心,，凡村級山林,、磚瓦廠、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進一步加強了財務(wù)公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴大了議事的權(quán)限，凡村級重要決定,、重要事項,，5000元以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導帶班,，每周3次到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導向領(lǐng)導找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分數(shù)比重,，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關(guān),，機關(guān)人人有責,，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關(guān)的職責,。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結(jié)信訪案件169件，涉訪群眾371人,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施,，積極探索,，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻!

信訪工作總結(jié)范例篇十

今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領(lǐng)導,，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導小組,，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導,。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到件件有著落、事事有回音,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對,，迅速召開領(lǐng)導班子和干部職工會議,。

二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。

五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，08年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實事求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增-加就業(yè),。五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

信訪工作總結(jié)范例篇十一

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領(lǐng)導，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點抓了以下三個方面：

“基礎(chǔ)不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導,，第一時間得到調(diào)解處置。

二是強化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力,、號召力、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調(diào)精干力量，選派了1x年紀輕,、素質(zhì)高,、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關(guān)干部到1行政村擔任實職副書記,，指導,、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù),。

同時,，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年,，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果,。

一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路,、好辦法,，既促進了村級各項工作的開展，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。

二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。

三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生。

同時,，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定,、重要事項，500以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;

二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導帶班，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導向領(lǐng)導找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。

切實加強了對機關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數(shù)比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān)，機關(guān)人人有責,，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關(guān)的職責,。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結(jié)信訪案件16,，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措，使16x信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施,，積極探索,，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻!

一是根據(jù)中央,、盛市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際,，制定工作方案,，落實工作責任，并采取了預(yù)約登記,、領(lǐng)導接訪,、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿,，多次進京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則,，依法辦事,、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復(fù)。

二是加強輿論引導,，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復(fù),。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商,，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決,。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨,。

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此，領(lǐng)導高度重視,，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央、盛市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務(wù),、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門,，落實包保責任并督辦處理。

在工作中,，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導曉之以理,，動之以情,，在兩位領(lǐng)導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票,。

二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實際行動取信于民,，從而化解矛盾、解決問題,。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導包案,，同時,，領(lǐng)導親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪,，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施,，同時，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導致越級上訪,。在今后的工作中加以改進,。

(一)進一步提高認識、加強領(lǐng)導,。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實加強領(lǐng)導，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻,。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理,、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制,。落實信訪問題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強黨和政府的路線,、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道,，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析,、預(yù)測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領(lǐng)導，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,。回顧一年來的信訪工作,，我們重點抓了以下三個方面：

“基礎(chǔ)不實,，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍,，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導,，第一時間得到調(diào)解處置。

二是強化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力,、號召力、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調(diào)精干力量，選派了1x年紀輕,、素質(zhì)高、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關(guān)干部到1行政村擔任實職副書記,，指導,、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù),。

同時,，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年,，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果,。

一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子,、好思路,、好辦法，既促進了村級各項工作的開展,，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。

二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。

三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生。

同時,，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定,、重要事項，500以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負責到底;

二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導帶班,，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導向領(lǐng)導找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。

切實加強了對機關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數(shù)比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān)，機關(guān)人人有責,，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關(guān)的職責。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結(jié)信訪案件16,，涉訪群眾37。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措，使16x信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施,，積極探索,，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻!

信訪工作總結(jié)范例篇十二

縣信訪局：

根據(jù)縣信訪局?20_?06號文件精神，20_年我局信訪工作認真貫徹落實市,、縣信訪工作會議精神,，按照全縣信訪工作要點提出的指導思想和工作思路，進一步加強領(lǐng)導,，強化措施,，完善制度，切實加強了系統(tǒng)內(nèi)信訪工作的管理,，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下,。

一、全面落實信訪工作領(lǐng)導責任制,，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局,。

年初,，我局結(jié)合全年工作安排，一并對信訪工作進行了研究部署,，調(diào)整成立了局信訪工作領(lǐng)導小組,，組成人員10名，由局長任組長,，其他9名班子成員,、公司經(jīng)理分別任副組長和成

員，同時,，調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組,。各組織健全后，組織學習傳達了20_年全縣信訪工作要點精神,，制定完善了領(lǐng)導小組工作制度，借鑒歷年工作辦法,，繼續(xù)堅持開展“三個一”活動,，即：每季召開一次會議，討論研究信訪工作;每季利用職工學習歷會,，向職工進行一次信訪宣傳教育;每季對單位內(nèi)部,、下屬企業(yè)、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進行一次檢查,。根據(jù)這個制度,，半年來，局領(lǐng)導小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪工作列入了議事日程,，和其他工作一樣同研究,、同安排、同檢查,、同落實,，由1名班子成員具體分工負責，專管信訪工作,，先后討論產(chǎn)生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法,。局班子及局信訪工作領(lǐng)導小組共專項召開信訪工作專題會議3次，重點就信訪工作的組織領(lǐng)導,，管理措施,，重點工作進行了研究,，提出了具體內(nèi)容,，建立了長效的管理機制,。

二、認真落實信訪工作責任目標管理制度,，進一步提升信訪工作水平,。

根據(jù)實際情況，系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實行分塊管理,，即：局機關(guān),、下屬單位、職工住宅區(qū)為重點管理部位,，各部位按照責任與分工一致的原則成立信調(diào)小組,，對本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實行直接負責。在各組織的管理機制上,，由各小組長與局主要領(lǐng)導簽訂信訪工作責任書,，明確工作職責，管理措施,，實行責任追究,。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點,。

三,、堅持正確的輿論導向，認真開展信訪宣傳教育,。在信訪宣傳教育上,，我們把廣播電視與召開職工、居民會宣傳相結(jié)合,。上半年,，利用廣播電視宣傳5次，召開職工和居民會宣傳兩次,，受教育人數(shù)79人(次),，重點宣傳了縣委、縣政府信訪工作會議精神,，重大工作部署和重要活動,，國務(wù)院信

訪工作條例和本部門信訪工作安排意見，增強了干部職工的知法意識和配合意識,。

四,、認真落實領(lǐng)導干部信訪接待日制度，開展矛盾糾分排查。 為了便于工作,，在落實信訪接待日制度上,，我們采取三種形式。一是利用季工作檢查,，與職工,、居民談心，交流勾通,。二是利用召開各層次信訪組織負責人會,、職工、居民代表座談會,，了解信訪工作,，聽取職工、居民對信訪工作的意見,、建議和生活中存在需要解決的問題,。

三是指派局領(lǐng)導小組成員，利用其他工作之便,，與職工,、居民談話，開展信調(diào)接待,。

通過上述形式，上半年共進行接待活動5次,，與25名職工,、居民交了心，開展矛盾排查,，掌握不屬部門職工的思想動態(tài)和信訪工作情況,。

六、存在問題和打算：

一是下屬部門硬件建設(shè)達不到縣上要求標準,，檔案資料不完善,。 二是報送信息，開展理論研討比較差,。

對于以上存在問題,，認真研究，提出措施,，下功夫改進,。

信訪工作總結(jié)范例篇十三

一年來，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領(lǐng)導下,，認真按照“三個代表”重要思想的要求,，堅決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神,，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準,，緊緊圍繞“加強教育、預(yù)防為主,、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階,，形成了一級抓一級,，一級對一級負責，共同參與,，分工負責,，層層落實，齊抓共管的信訪工作格局,，促進了我局黨風廉政建設(shè)和反斗爭的深入開展,，取得了新的明顯成效。今年著重作了以下幾個方面的工作:

一,、抓機關(guān),，促基層，打牢基礎(chǔ),。

為進一步加強全局黨風廉政建設(shè),，做好信訪舉報工作，我們確立了“抓機關(guān),、帶基層,、上下聯(lián)動、整體推進”的工作指導方針,，著力打好信訪工作基礎(chǔ),。一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求，我局配強配齊了機關(guān)領(lǐng)導力量,，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導格局,，對信訪工作進行了責任分工，全局共設(shè)立了六個責任區(qū),，每名領(lǐng)導干部都有各自的信訪責任區(qū);并堅持三項領(lǐng)導工作制度,，即領(lǐng)導閱批信訪件制度、信訪分析會制度和領(lǐng)導接訪制度,。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會,，排查線索,，制定信訪初查方案，并且做到領(lǐng)導親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展。二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論,、業(yè)務(wù)知識學習活動;舉辦支部書記培訓班，邀請區(qū)紀委領(lǐng)導講課,，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，進一步強化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制,，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部，同時把紀檢監(jiān)察機關(guān)的各項信訪工作制度延伸落實到基層,，把登記,、送批、轉(zhuǎn)辦,、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作,。四是落實責任制,。堅持“分級負責、歸口管理,，誰主管,、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早準備”的原則，層層落實責任,，進一步健全局領(lǐng)導接訪日制度,，把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實在基層,。

二、建網(wǎng)絡(luò),，暢渠道,，開拓創(chuàng)新。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點,，堅持“兩到位”,，即宣傳到位、協(xié)作到位，認真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),，切實形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識通過墻報,、宣傳單,、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導人民群眾依法依規(guī)舉報,，提供案源線索,。協(xié)作到位，加強同審計部門的聯(lián)動配合,。在局內(nèi)實行了基層行政領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計,，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書記2組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡(luò),，各單位均設(shè)專人負責信訪舉報工作;結(jié)合先進性教育活動,，我局還設(shè)立了公開電話兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。

三,、創(chuàng)特色，求提高,，力求深化,。

今年，我們立足信訪工作實際,，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點,，作了一些新的嘗試，開展了幾項特色活動,。

一是為進一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會效果，我們實行了機關(guān)全員信訪首問責任制,。其主要內(nèi)容是:局黨辦,、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待、承辦,、轉(zhuǎn)辦,、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作,，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時,，可直接接待、受理群眾來信來訪,。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理,、跟蹤服務(wù);對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查,、答復(fù);涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關(guān)科室，并負責督促辦理,。

二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強監(jiān)督實效，我們針對當前領(lǐng)導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象,，建立了“三項制度”,，對全局副科級以上領(lǐng)導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理。

“三項制度”是:一是建立誡免談話制度,。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導干部進行告誡教育,，要求其制定整改措施。先后談話x次,。二是建立信函回復(fù)制度,。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法,，防患于未然,，強化教育減少和避免舉報件。三是建立指定召開專題民主生活會制度,。對反映屬實又不構(gòu)成違紀,，但在群眾中有一定負面影響的問題，責成其所在單位領(lǐng)導班子召開自律專題民主生活會,，開展批評與自我批評,。

三是對群眾信訪較多的班子，進行適時的調(diào)整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導班子進行了調(diào)整,，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。

同時,，我們還按照區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局考核標準，完成了制度建立,、信息上報等任務(wù)，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件,，較好地達到了考核目標,。

信訪工作總結(jié)范例篇十四

20xx年以來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導下和市信訪的精心指導下,，圍繞“建設(shè)平安和諧”的中心任務(wù)開展各項信訪工作,，自覺融入xx市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛,，取得了一定成績?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、認真完成本年度信訪案件

今年,，我局一共受理9宗信訪件,，其中市紀委轉(zhuǎn)來6宗，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗,，目前所有信訪件均按要求辦結(jié),，辦結(jié)率達100%。在處理信訪件過程中,，我局始終堅持及時,、耐心、有效的工作態(tài)度,，嚴格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序,，有理、有利,、有節(jié)的處理信訪件,，密切配合市紀委、市信訪局和市審計局相關(guān)工作,，扎實推進信訪件的辦理,。目前，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意,。

二,、不斷健全信訪工作制度

為了進一步提高信訪工作的科學性和前瞻性，化被動應(yīng)付為主動出擊,，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置,。一是結(jié)合群眾路線教育實踐活動的成果，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度,。要求局領(lǐng)導班子,、中層干部和直屬單位負責人定期深入基層了解情況，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭及時上報局信訪工作領(lǐng)導小組,，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài),。二是健全信訪工作聯(lián)動機制。在市信訪局的精心指導下,，建立了市紀委-信訪局-本部門聯(lián)動工作機制,，深入推進信訪信息資源共享、信訪工作經(jīng)驗共享和信訪工作動態(tài)共享,，建立起信訪工作快速反應(yīng)機制,。三是完善信訪工作考評體系,，為了提高對信訪工作的重視程度，我局將信訪工作納入中層領(lǐng)導干部和直屬部門領(lǐng)導干部年終考核體系,，成為重要的考評指標之一,，此舉加大了文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作力度，有效克服了個別部門和工作人員對信訪工作消極應(yīng)付的態(tài)度,。

三,、推動信訪工作規(guī)范化

我局高度重視信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一是明確信訪工作領(lǐng)導小組及成員職責,，將信訪工作納入局務(wù)會議議程,，工作人員定期向局領(lǐng)導班子匯報信訪工作，確保信訪政策方針執(zhí)行有力,。二是積極開展信訪工作調(diào)查研究,，把信訪作為深入基層調(diào)研的主要工作內(nèi)容，不斷暢通基層員工,、人民群眾訴求表達渠道,。三是做好信訪回訪工作。對于已經(jīng)辦結(jié)的信訪件繼續(xù)跟進了解當事人真實的思想狀況,，爭取辦結(jié)一件,，徹底解決一件，盡量避免信訪工作出現(xiàn)反復(fù)纏訪情況,。

今年的信訪工作圓滿完成,，得益于市紀委、市信訪局的大力支持,，得益于我局領(lǐng)導班子的高度重視,，得益于信訪工作人員的努力付出。然而,，我們必須保持清醒的認識,，我局信訪工作質(zhì)量還有提高的余地。

四,、20xx年信訪工作計劃

明年,，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點設(shè)想：

（一）以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機，繼續(xù)完善信訪工作制度,，并提高各項制度的執(zhí)行力度,。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局擬在明年出臺一系列信訪工作制度,，為信訪工作的科學化,、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。

（二）完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化,、科學化建設(shè)。進一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機關(guān),、領(lǐng)導之間的隔閡,，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機制。

（三）積極開展摸底調(diào)查工作,，局信訪領(lǐng)導小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭,，化解積怨，消除矛盾,，減少信訪事件發(fā)生,。

（四）在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題,。

信訪工作總結(jié)范例篇十五

一,、加強領(lǐng)導，認真落實信訪工作責任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導審核。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平,。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導小組和部門的工作職責,，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導,、分管領(lǐng)導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。

4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

四、完善機制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四,、積極配合,，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ,，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪工作總結(jié)范例篇十六

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗教訓,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強領(lǐng)導，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點抓了以下三個方面：

一、加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實,，地動山搖”,，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導，第一時間得到調(diào)解處置,。

二是強化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導。我們抽調(diào)精干力量,，選派了1x年紀輕,、素質(zhì)高、能力強,、農(nóng)村工作情況熟悉的機關(guān)干部到1行政村擔任實職副書記,，指導,、幫助各村完善制度,，強化管理，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實,，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學決策提供了依據(jù)。同時,，到村任職的機關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口,。

二、加強信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度,，起到了較好的效果。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點子、好思路,、好辦法,，既促進了村級各項工作的開展，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時,，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴大了議事的權(quán)限，凡村級重要決定,、重要事項,，500以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施,，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導帶班，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導向領(lǐng)導找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度,。切實加強了對機關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分數(shù)比重，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān),，機關(guān)人人有責，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關(guān)的職責,。

三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結(jié)信訪案件16,，涉訪群眾37。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會，區(qū),、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施,，積極探索,，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻!

信訪工作總結(jié)范例篇十七

近年來，特別是市人大信訪辦成立以來,，_認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導下，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

一,、自覺接受人大監(jiān)督，健全涉訴信訪工作機制

近幾年來,，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,，社會各個階層、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強,，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題,，我市人大采取有力措施,，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導、指導和監(jiān)督,。

前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作,，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。

作為國家審判機關(guān)的人民,，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下,，進一步建立健全信訪工作機制,，完善內(nèi)部信訪工作流程，使全市的信訪工作快捷,、高效,、有序進行。

這方面的主要工作是：

1,、成立專門信訪機構(gòu),，完善信訪工作機制。為進一步加強全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法,、及時、妥善處理,，構(gòu)建和諧社會,，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關(guān)于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》，成立了信訪工作領(lǐng)導小組,，組長由院長擔任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監(jiān)察室,、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員,。領(lǐng)導小組下設(shè)專門機構(gòu)——信訪工作辦公室,，為領(lǐng)導小組的辦事機構(gòu)。市中院信訪辦與基層信訪機構(gòu)為上下級領(lǐng)導關(guān)系,，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系,。我們加強充實了信訪辦工作人員,，任命了主任,、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機,，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件。這樣,，使信訪機構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨立,，成為市的一個獨立庭室。這在全省中級是第一家。

2,、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記,、院長是信訪工作第一責任人,，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級抓一級,，層層抓落實，兩級形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面,。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中,，兩級一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署、親自處理,。_年以來,，市先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,，他對市政家屬集體上訪案,、_等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果,。

3,、加強日常接待和周二院長接待日制度。日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長,，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務(wù)庭長,、局長參加,，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理,。同時中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動,，及時溝通，及時處理信訪問題,。

4,、嚴格法律程序，落實“四包四定”,。對排查出的重點涉訴案件,，我們確定院庭領(lǐng)導為第一責任人，四包為：包接待,、包復(fù)查,、包處理、包穩(wěn)定,。四定為：定人員,、定時限、定措施,、定目標,。對社會影響大、處理難度大,、涉案人數(shù)多,、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。_年我們尚存的_等38件上訪案件,，均明確落實了“四包四定”,。在人大交辦案件中，重復(fù)訪,、越級信訪,、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效,。

二,、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件,。

實踐證明,，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內(nèi)容,，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪,。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時，都逐件對作出了批示,，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等。

對人大交辦的案件,，院長親自督辦,，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音，事事有結(jié)果,，對重點案件以“案件專報”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,，收集,、整理后，逐一研究整改,。兩級還適時邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作,。

幾年來,，全市處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件,。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時上報結(jié)果，對要求再審案件盡快復(fù)查,、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序,，交由審監(jiān)庭及時審理，宣判后報處理結(jié)果,，基本上做到盡快審理,、及時上報結(jié)果。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督,，對人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認真研究，確有問題的案件堅決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查，原判確實存在問題,，及時提起再審,，并改判。

三,、緊緊依靠人大支持,，維護正常信訪秩序,。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,。為此，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴大影響,，給司法機關(guān)施加壓力。

針對這類案件當事人,，我們強化說服教育工作,，要求接待人員熱情、耐心接訪,，動之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù),，依法嚴肅處理，并選擇典型案件,，進行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生,。

對我市的信訪工作，上級領(lǐng)導給予充分肯定,。在今年全國期間,，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報,，通報表揚。

但是,，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”,，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決,。我們決心借這次會議的東風,，虛心向兄弟單位學習,，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性,，切實加強和改進涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進到一個新的階段,。