總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇一

一、黨政重視,，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事,。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶、一句問詢”,，認(rèn)真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”,。小事及時(shí)化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問,。五是公開真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實(shí)事求是,，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn),，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇二

本周處理上訪事件3起,，處理上訪群眾十余人次,。主要情況反映如下：

xx年#月#日下午13：20,，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪,，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進(jìn)入大樓,，經(jīng)民警教育后,，回信訪局等待解決問題,。

xx年#月#日上午9：10,，###鎮(zhèn)兩居民自稱被毆打，在市政府東門堵門,，要求處理，經(jīng)民警工作,，后被##分局帶回處理,。

xx年#月#日上午10：20,，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪,，我民警到達(dá)時(shí)，四人已闖入行政大院,。經(jīng)民警工作,，其同意由信訪部門工作人員帶回信訪局處理。

本周,，我班在認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和相關(guān)法律條文,，在處理上訪事件上取得了一定的成效,。

一,、加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),；

我班在大隊(duì)和分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,，充分調(diào)動(dòng)了各干警的工作積極性,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,，決不拖延,。對(duì)于纏,、鬧,、煩,、賴的困難上訪人員,，我民警保持較好的素質(zhì),，避免了矛盾的激化,，配合好相關(guān)部門處理問題,。

二,、加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí),，提高群眾工作水平,；

在上周進(jìn)駐時(shí)我們結(jié)合工作實(shí)際,，已經(jīng)確定了工作方向,，進(jìn)一步增加和完善了工作機(jī)制,，本周處理的群眾上訪事件在一定程度上提高了年輕干警對(duì)群眾工作的認(rèn)識(shí),，并有了一定的心得體會(huì),。每日做好總結(jié)工作，使全班干警都清楚地認(rèn)識(shí)到處理群體上訪工作確實(shí)是一項(xiàng)建設(shè)和諧社會(huì),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要措施，杜絕了年輕干警當(dāng)中存在的思想上輕視,、行動(dòng)上麻木的現(xiàn)象,，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤,，態(tài)度好”。加強(qiáng)和各部門之間的交流與協(xié)作,，進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實(shí)協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題,。

三、克服困難,，努力排除市政府大院可能發(fā)生的擾亂性事件,；

最近天氣炎熱,，在工作上有一定的影響,，在做群眾工作的同時(shí),，我們干警在炎炎烈日下暴曬,，衣服經(jīng)常都濕透了，但我們干警一直保持耐心的勸導(dǎo)工作,。因?yàn)樘鞖庋谉?，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產(chǎn)生抵觸情緒,，在這樣的情況下,，我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),，努力排除政府大院內(nèi)可能發(fā)生的擾亂性事件,。

四,、存在的問題

新警同志對(duì)方言認(rèn)聽有待提高,。

處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作，不可能一蹴而就,，我班認(rèn)真處理難點(diǎn)問題，在原有基礎(chǔ)上,，不斷提高工作水平，克服困難,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升駐點(diǎn)工作的水平,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇三

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次,，較去年同期的1258件（人）次下降了10、其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20,；單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5,；集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12,；集體訪占信訪總量的80,、去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題,；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題,；一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),；對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作“三到位”。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實(shí)開展縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決

6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委（擴(kuò)大）會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通、國(guó)土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，xx市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來xx縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作,；二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作；三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作,；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇四

2019年 6 月,， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開啟了我工作生涯的 一個(gè)嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作，愉快的生活,，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn) 眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里,，我的工作在不斷 的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng),，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗 位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集 體中,。總結(jié)半年多的工作,，主要有以下三點(diǎn)感受：

第一、認(rèn)真做好本職工作,，為民解困，為政府分憂,。

作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題,，引 導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件,，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我 們的本職工作,。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是 為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會(huì)到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：

一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服 務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者，時(shí)刻心懷一 顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員，時(shí)刻想群眾之所想,，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上,， 把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關(guān)系,，促進(jìn)我們的工作,。

二是時(shí)刻保持清醒頭腦,，明辨是非，臨危不亂,。信訪工 作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時(shí) 候,，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件 中保持公正,，站對(duì)立場(chǎng)，維護(hù)人民群眾和國(guó)家的利益,。否則， 很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯(cuò)方向,，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無法挽回的錯(cuò)誤,。

三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽,，耐心解答。信訪工 作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的上訪群眾,，面對(duì)這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽他們的訴求， 根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激 化矛盾。有的群眾對(duì)信訪工作不理解,、有怨言,。面對(duì)這些我 們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作。要相信,，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的,，不理解只是一時(shí)的。

第二,、積極融入集體，團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

在集體中工作，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位 的團(tuán)結(jié)向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。 在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快,，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng) 中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 ,、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” ,、 “全民健身日長(zhǎng)跑活動(dòng)” 、 “振 安區(qū)國(guó)防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng) ,、 、 站毽球比賽” 等活動(dòng),， 在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)， 積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

第三,、服從總之安排，積極工作,，不講條件

作為一名黨員,，首先要講黨性,，個(gè)人服從組織,。作為一 名公務(wù)員,，首先要有上下級(jí)觀念,，下級(jí)服從上級(jí),。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。組織和領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作任務(wù),，不論困難有多大,，都要認(rèn)真的去做，努力去 完成。要相信,，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說明組 織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。能 夠在為組織出力,， 為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己， 提高自己， 這是我最大的收獲,。

半年多的時(shí)間很快就過去了，在總結(jié) 2019年工作的同 時(shí)我也對(duì)即將到來的 2019年的工作有以下計(jì)劃：

一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,。

信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識(shí)也 比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門的法律法規(guī),。接下來我準(zhǔn)備在 這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基 礎(chǔ),。

二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯,，全面了解各村的基本情況,，為自己 今后的工作扎好根。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇五

今年來,，我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下，以強(qiáng)化國(guó)土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作依法有序進(jìn)行,。

我分局是依法保護(hù)本區(qū)國(guó)土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,，更是了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好、抓出成效,，我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究,，對(duì)農(nóng)民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員,、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對(duì)來訪的農(nóng)民群眾要熱情接待,，讓他們高興的來,，滿意的走,。

二、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國(guó)土資源信訪,，但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高,，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力,，來維護(hù)自己的合法權(quán)利，這說明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān),。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治,、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門由我分局監(jiān)察大隊(duì)擔(dān)任信訪工作,，使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我分局監(jiān)察大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪案件基本上都得到了妥善處理,。

三、注重實(shí)效,，努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確,，對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我分局規(guī)定,，對(duì)于農(nóng)民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起,，其中,，土地9起,，比去年同期增加5起,；礦產(chǎn)6起,，比去年同期增加4起。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在非法占地、私挖濫采,。土地信訪增多主要是：1、村委會(huì)發(fā)展新農(nóng)村引進(jìn)投資商開發(fā)及企業(yè)占地,；2、村委會(huì)換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(zhǎng)的矛盾,，濫用法律賦予的權(quán)力,，舉報(bào)不實(shí)，想通過舉報(bào)來達(dá)到自己的目的,。私挖濫采信訪增多主要是：1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資,，工人為要工資而舉報(bào)一些假案,；2、打擊私開礦后,，私開礦主對(duì)我分局的不滿故意舉報(bào)假案，來影響我分局工作人員的正常工作,。

四、通過各種形式,，加大對(duì)信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民群眾的信訪宣傳教育，增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況，宣傳《中華人民共和國(guó)土地管理法》,、《中華人民共和國(guó)礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題,，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾找誰上訪,，如何上訪，如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù),，加深了對(duì)土地,、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解,；依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為,；同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪,。

總之,，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績(jī),，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇六

從9月20日來信訪局學(xué)習(xí)鍛煉,，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間,。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認(rèn)識(shí)了許多人,，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí),。信訪局雖然不是大單位,，卻非常重要,，既服務(wù)于縣委,、縣政府,，又服務(wù)于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾,，在政府工作中起著特殊的作用,；同時(shí)信訪工作還有“天下第一難”之稱,，處理起來都比較棘手,。組織部門把我們安排在信訪部門學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義,，很多涉及到群眾切身利益,，處理起來比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉,，可以更好地掌握縣情,，為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一個(gè)月來的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、工作情況概述

經(jīng)過信訪局會(huì)議研究決定，我被安排在群眾來訪接待室,，主要負(fù)責(zé)來訪群眾的接待工作,。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”,，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道,。遇到的來訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的,，有民工拖欠工資要求討回的,，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個(gè)體訪2批3人次,、集體訪3批19人次）。經(jīng)過仔細(xì)詢問,、登記備案、協(xié)調(diào)處理,，大部分信訪案件得到了有效解決,，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門辦理落實(shí),。

學(xué)習(xí)鍛煉期間,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情接待來訪群眾，爭(zhēng)取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。我每天按時(shí)上下班,，勤快打掃衛(wèi)生,，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈,、清潔。國(guó)慶,、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì),，和同事們一起堅(jiān)守崗位，輪流值班,，確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。由于我不懂彝語,，和來訪的群眾面對(duì)面直接交流存在困難,，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作,。我在同事的指導(dǎo)和幫助下,，通過具體工作實(shí)踐,，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程,。

在搞好信訪接待工作的同時(shí)，我還利用晚上,、周末等業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，閱讀《人民信訪》,、《社情與民意》等信訪工作專業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí),，我還經(jīng)常登陸中央、省,、州信訪部門網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪工作動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)信訪法規(guī)政策。在處理每一個(gè)信訪案件的時(shí)候,，我都和同事們積極討論,，認(rèn)真思考分析,，尋求解決方案,，提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間,，我還協(xié)助同事撰寫了一篇2500余字的《美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報(bào)告》上報(bào)到州信訪工作督導(dǎo)組。

二、工作心得體會(huì)

通過學(xué)習(xí)鍛煉,，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度,，講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門,，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚,，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門尋求問題解決,，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”,。面對(duì)來訪的群眾，如果能夠從一張笑臉,、一聲問候、一杯清茶開始,，認(rèn)真傾聽,，認(rèn)真記錄,，從來訪群眾的切身利益著想,，進(jìn)行換位思考,，做起工作來就容易得多,。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進(jìn),、臉難看,、事難辦”的衙門作風(fēng),。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然,，大多數(shù)都經(jīng)過日積月累,，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因,，輕易不好處理。面對(duì)上訪群眾,，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求,，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求,，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求,，甚至是纏訪,、鬧訪，就不予以受理,，需要進(jìn)行必要的勸說,、引導(dǎo)和處理,。學(xué)習(xí)鍛煉期間,，正值信訪部門開展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來訪活動(dòng),。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，工作技巧嫻熟，在接手問題,、思考問題,、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象,。

當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī),，信訪工作也不例外,。要做好信訪接待工作，xx年國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》是必須學(xué)習(xí)的,，還有其他涉及到社會(huì)生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí),。只有學(xué)懂了政策法規(guī)，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用,。面對(duì)來訪群眾的各類訴求，才能決定是否予以受理,；對(duì)于已經(jīng)受理的訴求,，才能搞懂如何進(jìn)行處置,。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作，一方面會(huì)損害來訪人的合法利益,，另一方面也會(huì)破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象。

三,、工作中的思考和建議

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我從剛來時(shí)對(duì)信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程,，應(yīng)該說收獲不小,。在開展信訪工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考,。一個(gè)月來，我對(duì)能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的一些問題進(jìn)行了思考,。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對(duì)自己思想的一種梳理和總結(jié),，也希望能夠?qū)π旁L部門今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。

（一）成立專案組對(duì)信訪積案進(jìn)行一次徹底地清理,，杜絕纏訪,、鬧訪事件的發(fā)生,。目前我們?cè)诠ぷ髦薪佑|的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長(zhǎng)時(shí)間，上訪人不斷纏訪,、鬧訪,，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作?！伴L(zhǎng)痛不如短痛”,，建議對(duì)全縣的信訪積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理,，由信訪部門牽頭、相關(guān)部門配合成立一個(gè)大的專案組,，針對(duì)各類案件分設(shè)不同的小組，對(duì)那些困擾各部門的“老,、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決,。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪力度,，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài),，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移,，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力,。

（二）依法行政，依法辦事,，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來看,，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門的行政行為有著密切的聯(lián)系,。比如說，上訪人反映的土地征用,、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想,，采取正確的行政行為,，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生,。當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，相關(guān)部門在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政,，依法辦事,，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生,，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生。

（三）利用信息化技術(shù)，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的力度并不大,。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期,，我縣在交通要道設(shè)立了設(shè)卡值守組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過往行人多,，信訪對(duì)象不好分辨,，值守存在一定的難度,，效果并不明顯,。建議由信訪部門牽頭，公安,、民政部門配合將全縣信訪重點(diǎn)戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開設(shè)專門的信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫統(tǒng)一發(fā)布,，實(shí)行信訪工作全縣“一本帳”，實(shí)現(xiàn)信訪資源全縣共享,。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期設(shè)卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭,，對(duì)照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩(wěn)控,，提高值守效率,。這樣便可以減少上訪人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪人員吸附在本縣內(nèi)解決問題,。

（四）適當(dāng)延長(zhǎng)掛職干部學(xué)習(xí)鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習(xí)鍛煉效果,。我感覺在信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習(xí)到了許多知識(shí),，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)是無法體驗(yàn)和感受的,。信訪工作崗位確實(shí)鍛煉人，對(duì)年輕干部而言有非常重要的意義,。然而作為掛職學(xué)習(xí)鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短,，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開,，學(xué)習(xí)鍛煉的效果并不明顯,。建議今后能夠適當(dāng)?shù)赜枰匝娱L(zhǎng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì)更好一些,。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部,、新提拔干部到信訪部門鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調(diào)生,、公務(wù)員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機(jī)會(huì),，加大交流鍛煉力度，把信訪部門逐步打造成“年輕干部學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)”,，一定程度上起到干部教育培訓(xùn)的作用,。

四,、今后的努力方向

短暫的學(xué)習(xí)鍛煉即將結(jié)束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘,。在今后的工作中,，我將綜合運(yùn)用在信訪工作中學(xué)到的知識(shí)，努力提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取盡快熟悉縣情，為今后開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。初步打算從以下四個(gè)方面入手：

一,、進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí),。堅(jiān)持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),、同事面對(duì)面地處理矛盾,、解決問題，接觸社會(huì)各個(gè)層面,，真實(shí)了解基層群眾的困難,，不斷豐富人生社會(huì)閱歷，增強(qiáng)政治意識(shí),。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),。要放低姿態(tài)，始終保持對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣,，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí),。多向基層學(xué)習(xí),，多向群眾學(xué)習(xí),，多向身邊的人學(xué)習(xí)，不斷提高自身知識(shí)水平和綜合素質(zhì),。

三,、進(jìn)一步增強(qiáng)群眾意識(shí)。牢固樹立群眾利益無小事的思想,，堅(jiān)持走群眾工作路線,，從群眾中來,，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的,，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分利用所學(xué)文化知識(shí),，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益,。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí),。通過依法調(diào)處矛盾和解決問題,，切實(shí)提高深入發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決問題能力,，不斷提高組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌駕馭復(fù)雜局面的能力,，進(jìn)一步升華執(zhí)政理念,，強(qiáng)化執(zhí)政意識(shí)，積累執(zhí)政經(jīng)驗(yàn),，提高執(zhí)政能力,。

“一月信訪人，一生信訪情”,。雖然這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉,，開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí),，不虛此行,！我將以這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí),、不斷探索、不斷追求進(jìn)步,，爭(zhēng)取掌握更多的知識(shí)和本領(lǐng)來指導(dǎo)今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾,。在此,，我謹(jǐn)向一個(gè)月來關(guān)心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠摯的謝意,！

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇七

時(shí)光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，2019年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作,、 學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說，時(shí)間雖短,，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

1,、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。 主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,， 共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信 4 批次,，區(qū)委督查室來信 1 批次,。參與每周二的 “大調(diào)解格局” ，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢 75 件，99 人,，并做 “大調(diào)解”記錄,。 2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃,、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。 不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì) (國(guó)慶,、人大換屆) ,、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明 20 批次,，主要有： 4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾 21 批,，28 人次。 主要有牛坊村,、北 辛莊村、周營(yíng)村,、羅莊二村,、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村,、竇營(yíng)村、孫莊 村,、再城營(yíng)二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理,、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長(zhǎng)子村 民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不 明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。 5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào) 送信息 45 篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用 8 篇信息,。 6,、編制 2019 年 7 月到 12 月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自 2019 年 7 月 1 日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日” ，主要任務(wù)是 每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔,。

二、收獲和體會(huì)

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì) 信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。

半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦” ,，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌 握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué) 習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到 了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn) 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了 新的理解,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給 我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的 一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾 向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié)， 避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村 來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐?努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,， 桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天 到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等 等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。 在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但 8 月 9 日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。

事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對(duì)怒沖沖的老人,，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然 后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì) 擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂 也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該 謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫 武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型” 的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)” ;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘 做“出氣筒” ;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待 了群眾 72 件,，94 人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承、 婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷 惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn) 識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。 在 “大調(diào)解” 活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服 務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰 主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建 和諧社會(huì),。

他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求,，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題,，急群眾所急,，想群眾所想,， “曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊 濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不 管問題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。

在休息的時(shí)候,， 他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng) 工作。 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維 護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的 復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好 充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩， 不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接 訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好 的基礎(chǔ),。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有 親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐 漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局” ,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可 為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高 自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行 工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提 高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工 作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇八

xx年以來,，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委,、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的大力支持下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一),、高度重視、精心組織

xx年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。一年來,，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議,，次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題,。尤其是在解決幾起重大信訪問題時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理,。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對(duì)在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實(shí),，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

(二),、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年,，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題,，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),，配備了專(兼)職信訪信息員,。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,，我公司對(duì)所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位,。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好。如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪,。針對(duì)這起突發(fā)事件,，我門馬上啟動(dòng)工作預(yù)案，由分管信訪的包國(guó)慶副書記親自坐陣指揮,，公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響,。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將聲明主動(dòng)撕掉，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生,。

(三)、整章建制,，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化今年以來,，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，xx年,，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平。

(四),、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓,，通過采取一系列行之有效

的措施，及時(shí)預(yù)防,，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法,、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法,、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng),，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問題的處理力度,。分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性,。應(yīng)當(dāng)說,，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到,，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì),。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一,、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì),。

因職工群眾新方法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，遇到不理解的政策,、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時(shí)候,，都會(huì)上訪,。并且還存在著不找不鬧不會(huì)解決問題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以在少數(shù)人員的挑唆下,，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪,。

二,、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問題,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行,，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束,、職工群眾未看到結(jié)果之前,，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對(duì)此問題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪,。

三,、一次性安置人員,。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長(zhǎng),，外出務(wù)工無特別競(jìng)爭(zhēng)力,，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一,，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力,。而這些人員安置金至今已所剩無幾,，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素,。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況,、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí),、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推,，能拖就拖;一些部門對(duì)信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作,。

四,、xx年信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照信訪處的總體要求,，xx年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面,。要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報(bào),，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。進(jìn)一步健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度,。

(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,。要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇九

今年以來,，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度,，取得了明顯的成效,。上半年共處理信訪案件4起（其中鄉(xiāng)上4起,，村上0起），結(jié)案率達(dá)到100%,，共排查矛盾糾紛33件，化解32件,。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件,，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制,。首先,，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長(zhǎng),，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任，此外,，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核,，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決,，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次,，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制,。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù),，按期解決，避免了矛盾的激化,。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任,，時(shí)限要求及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分,。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度,，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí),。此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心,，做到了辦公地點(diǎn)、人員,、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng),，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級(jí)信訪信息員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,，確保了矛盾不被激化。

四,、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第一,，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案,，親自接訪,，親自調(diào)度，拍板定案,，促使老大難問題及時(shí)得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件,，由鄉(xiāng)長(zhǎng)李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決,。

第二,，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間,，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。半年來,，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決,。

第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì),，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對(duì)重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決,。

當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析：

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來看不容樂觀,，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年,，許多村班子被調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū),，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好,，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多,，主要表現(xiàn)是：

一,、信訪總量持續(xù)上升,，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%,。

二,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有,，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

三,、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。

對(duì)此,，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，加大工作力度；另一方面,，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇十

20xx年,，我鄉(xiāng)的信訪工作以xx大精神為指導(dǎo),，在縣信訪局的大力支持幫助下,，堅(jiān)持圍繞改革,、發(fā)展、穩(wěn)定這個(gè)大局,，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，推進(jìn)災(zāi)后重建,，以維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)。切實(shí)把抓好信訪工作,、推進(jìn)災(zāi)后重建、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定作為當(dāng)前工作的重中之重來抓,。認(rèn)真處理群眾來信來訪,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)安定團(tuán)結(jié),、促進(jìn)改革開放，振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)責(zé)任，全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管的新格局

一是加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。信訪工作采取領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，落實(shí)專人接待上訪者,，落實(shí)各村定期排查可能不穩(wěn)定因素,。堅(jiān)持信訪工作例會(huì)制度,；二是每月召開一次信訪領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會(huì)議分析信訪問題,。層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制,；三是制定了信訪工作考核辦法，實(shí)行“一崗雙制”責(zé)任制,；四是設(shè)定信訪接待窗口,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)接待，轉(zhuǎn)辦辦結(jié),。

二、整合力量加強(qiáng)建設(shè),，量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)信訪工作

紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn),、綜治、安全等工作部門,，制定了工作制度，落實(shí)信訪接待窗口,，信訪工作統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，在處理來信來訪方面采取辦結(jié)制度,，一年來，全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪31件,，其中接受上級(jí)轉(zhuǎn)辦信訪案件11起，本級(jí)收受信訪案件20起,，按期處辦結(jié)率100%以上,，按期處結(jié)率100%,。

三,、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化措施，抓好“三訪”的控制工作

一是超前防范,，做好集體上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機(jī)制,，各村設(shè)有接訪室，信息員,，定期排查不安定因素。二是狠抓農(nóng)村基層干部素質(zhì)的提高和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。三是規(guī)范村級(jí)財(cái)務(wù)管理,。四是抓本治源，夯實(shí)基礎(chǔ),，大力實(shí)施民心工程，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦好事,、辦實(shí)事。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪工作制度,。六是依法規(guī)范信訪行為，增強(qiáng)基層化解集體上訪矛盾工作,。

四、加大力度,，狠抓信訪案件的查辦和督查工作

今年以來，狠抓了信訪大案的查處,，重點(diǎn)排查和控制了可能越級(jí)、惡劣上訪人員,，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定，特別是在高速公路,、鍋浪蹺電站建設(shè)、國(guó)道318線工作推進(jìn)中創(chuàng)造性實(shí)行了信訪進(jìn)企業(yè),，有效的解決了重點(diǎn)工程推進(jìn)過程的信訪問題，保證了重點(diǎn)工程的順利推進(jìn),。建立了信訪督查工作制度,，查辦質(zhì)量和效率均取得了明顯效果,，為全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

五,、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度，教育公民依法信訪

通過走村入戶,，召開戶主會(huì)、發(fā)放宣傳資料,、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行政策解釋等方式，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權(quán)利和義務(wù),，從而維護(hù)了正常的信訪秩序，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道,。

六、信訪工作成績(jī)顯著

今年以來,，我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅(jiān)持預(yù)防與化解相結(jié)合、疏導(dǎo)與教育相結(jié)合的原則,，嚴(yán)格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機(jī)制,，完善信訪工作制度，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益,。順利處結(jié)我鄉(xiāng)受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾,，推進(jìn)了318線、高速公路,、鍋浪蹺電站等重點(diǎn)工程建設(shè)，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作推進(jìn)取得良好成效,。

20xx年，我鄉(xiāng)信訪工作順利推進(jìn),，在取得了很大成績(jī)的同時(shí),，也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進(jìn)的問題：主要表現(xiàn)是組織機(jī)構(gòu)不健全，信訪服務(wù)隊(duì)伍人員較少以及信訪干部,、村、組信訪人員素質(zhì)較低等問題,，對(duì)于這些障礙,，我鄉(xiāng)將在20xx年信訪工作中加以克服,，保證信訪工作的順利推進(jìn),。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇十一

一年來，在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我社區(qū)積極動(dòng)員社區(qū)全體干部,，調(diào)動(dòng)各方面積極性,，以加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)為中心，認(rèn)真開展社區(qū)服務(wù)工作,，順利完成了年初各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，社區(qū)發(fā)展取得了較好成效?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：

一,、社區(qū)黨建

20xx年社區(qū)黨支部班子從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè),，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,。根據(jù)黨工委統(tǒng)一部署，卓有成效地開展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等系列活動(dòng)。在政治上、思想上,、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,。6月順利完成了黨支部換屆選舉工作，并與駐地單位黨組織聯(lián)系,，發(fā)揮社區(qū)黨支部在社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。支部班子成員能積極帶頭,。始終堅(jiān)持三會(huì)一課制度,。做到年初有計(jì)劃、年終有總結(jié),。建立健全基層黨組織基礎(chǔ)臺(tái)賬,。一年來，共轉(zhuǎn)出1名,，轉(zhuǎn)入2名,，社區(qū)現(xiàn)有黨員73名,，分成了四個(gè)黨小組。今年召開黨員大會(huì)4次,，支委會(huì)12次,。成功吸收1名村官進(jìn)入支委，進(jìn)一步加強(qiáng)了了我社區(qū)黨組織隊(duì)伍的力量,。

二,、社區(qū)管理

社區(qū)各項(xiàng)管理工作中，組織社區(qū)干部積極行動(dòng),，定期開展矛盾糾紛排查活動(dòng),，摸排社區(qū)矛盾糾紛，清查流動(dòng)人口,，了解刑滿釋放人員、吸毒人員的動(dòng)向,，排查組織，排除不穩(wěn)定因素,。在世博會(huì)期間和全國(guó)文明城市復(fù)查測(cè)評(píng)期間,，動(dòng)員社區(qū)干部輪流值班，協(xié)調(diào)居民小區(qū)加大巡邏力度,，確保治安穩(wěn)定,，在平時(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)干部仔細(xì)排查隱患,，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時(shí)處理,，經(jīng)常性與社區(qū)民警溝通,，切實(shí)消除社區(qū)存在的不穩(wěn)定因素,，杜絕了黃賭毒等各類社會(huì)治安案件的發(fā)生。一年里社區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大刑事案件,、集體上訪事件和安全事故。

三,、社區(qū)服務(wù)

秉承以人為本,、服務(wù)居民的宗旨,，在履行社區(qū)居委會(huì)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，不斷完善和擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)功能,，擴(kuò)大對(duì)社區(qū)居民的幫扶力度。組織社區(qū)干部對(duì)孤,、老,、殘、弱人員和離退休人員詳細(xì)登記造冊(cè),，爭(zhēng)取扶貧幫困資金,，解決他們目前生活問題,。全年幫助辦理老(高)齡證65張，70歲以上老人辦理乘車優(yōu)待證49件,，殘疾證(含年審)36人;組織178名60歲以上企業(yè)退休人員參加免費(fèi)體檢;發(fā)放涉及88人的困難職工補(bǔ)助金12萬元，涉及40人政策性農(nóng)轉(zhuǎn)非人員補(bǔ)助金近五萬元,。

首先辦理城鎮(zhèn)居民農(nóng)村大病醫(yī)療保險(xiǎn)，計(jì)參保居民435人,，十八周歲以下的少年兒童辦理少兒大病風(fēng)險(xiǎn)，68人次,，對(duì)男滿60周歲,、女滿50周歲的城鎮(zhèn)居民無工作單位，未享受城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的133人辦理了基本醫(yī)保手續(xù);對(duì)社區(qū)內(nèi)男年滿60周歲,，女滿55周歲，城鎮(zhèn)戶籍滿20年,，參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn),，未享受按月領(lǐng)取社會(huì)養(yǎng)老保障待遇的居民進(jìn)行調(diào)查摸底，登記,、并進(jìn)行公示,，到目前為止,，已有37名老年居民領(lǐng)取了每月210元的養(yǎng)老補(bǔ)貼。

其次會(huì)同醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做好轄區(qū)內(nèi)18周歲以上人員的健康檔案,，對(duì)一些患慢性病人進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，定期上門服務(wù)，定期進(jìn)行健康講座,。

三是與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦科普,、消防,、安全、環(huán)保等圖片展,，同時(shí)上半年放映了十余場(chǎng)場(chǎng)露天數(shù)字電影,。

四是及時(shí)了解掌握居民反映的熱點(diǎn)，像路面修復(fù),、下水道堵塞，衛(wèi)生死角等一系列問題及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通,，設(shè)法及時(shí)解決。3月份經(jīng)居民反映在芙蓉新村一角亂種蔬菜,，導(dǎo)致環(huán)境差及空氣臭,，經(jīng)過與城管,、愛衛(wèi)辦和元聯(lián)公司聯(lián)系，將該處進(jìn)行環(huán)境整治,，社區(qū)工作人員和城管首先將亂種的蔬菜進(jìn)行清理和鏟除,，之后由元聯(lián)公司在空地上種植了矮竹子,，綠化了居民群眾的環(huán)境。

五是做好居民糾紛調(diào)解工作,，配合村建辦制止多起違章搭建,。

六是搞好社區(qū)業(yè)余文藝隊(duì)伍建設(shè),，為了活躍社區(qū)文化生活，用健康向上的先進(jìn)文化引導(dǎo)居民,，目前的腰鼓隊(duì)、舞龍隊(duì),、太極拳隊(duì)、舞蹈隊(duì)等,。參加晨練人數(shù)已達(dá)到200多人，基本上做到活動(dòng)天天有,，歌聲處處在,，社區(qū)形成了一種健康、文明,、積極向上的和諧氛圍,，上半年腰鼓隊(duì),、太極拳隊(duì)參加區(qū)、街道的多次活動(dòng),，并在多次的比賽中獲得了較好的成績(jī),。

七是嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育政策，全年未發(fā)生計(jì)劃外生育現(xiàn)象,。首先,，社區(qū)積極開展各類宣傳活動(dòng),。如5.29,9.25專日的宣傳。通過系列活動(dòng)共發(fā)放宣傳冊(cè)等3000多份,，免費(fèi)避孕套600多盒。居民尤其是育齡婦女計(jì)生知識(shí)有了質(zhì)的提高,。其次社區(qū)安排948名育齡婦女參加了生殖器防治,發(fā)放陽光計(jì)生免費(fèi)24人次;發(fā)放流動(dòng)人口管理卡42份,。再是落實(shí)好計(jì)劃生育政策,，發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金8.9萬多元,。今年,，社區(qū)規(guī)劃生育64人,，新婚12人;出生17人(其中：男8人,，女9人)。

四,、社區(qū)規(guī)范

狠抓具體事務(wù)工作的同時(shí),，注重社區(qū)規(guī)范化建設(shè)，在建立健全社區(qū)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫,，從規(guī)范社區(qū)管理和資料檔案管理上入手，居委會(huì)換屆后修改了居委會(huì)章程,、居民公約等,，逐步完善定期走訪、每月例會(huì)制度,，積極探討居民議事制度和民主監(jiān)督制度,，力爭(zhēng)用制度管事,，用制度管人，做到社區(qū)開展工作規(guī)范化,、制度化,。社區(qū)事務(wù)千千萬,，列舉只是冰山一角。我們也將繼續(xù)努力做好各個(gè)方面,，爭(zhēng)取有新的突破,。

五,、存在問題

我社區(qū)在取得成績(jī)的同時(shí)，在工作上也存在問題與不足,。一是創(chuàng)新意識(shí)不夠,。部分社區(qū)干部工作上容易滿足于現(xiàn)狀，習(xí)慣于用舊方法解決新問題,，缺少敢拼敢干的朝氣，視野不廣,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性完成各項(xiàng)工作,。二是社區(qū)干部理論水平不高。實(shí)際工作中常忙于具體事務(wù),，忽視加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，對(duì)黨和國(guó)家的方針政策把握不到位，開展工作難免與上級(jí)要求有偏差,。對(duì)此,，我社區(qū)在以后的工作中要著重做到以下幾點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高社區(qū)干部個(gè)人思想政治水平和業(yè)務(wù)水平,，定期學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策,，學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的優(yōu)秀工作方法,，鼓勵(lì)社區(qū)干部大膽革新工作方法,，勇于實(shí)踐,。

二是加強(qiáng)交流,，把定期走訪群眾、學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)作為一項(xiàng)重要工作來抓,，要求社區(qū)干部多向人民群眾請(qǐng)教解決問題的方法,，通過發(fā)揮群眾的集體智慧彌補(bǔ)個(gè)人在能力上的不足，多同先進(jìn)社區(qū)開展工作交流,，多借鑒優(yōu)秀社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在甄別和對(duì)比中采取解決實(shí)際問題的有效方法,。

一年來,，我社區(qū)嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度開展工作，大力提供社區(qū)服務(wù),，不斷提升社區(qū)工作水平，在工作同時(shí)積極探索社區(qū)規(guī)范化建設(shè),，始終堅(jiān)持把群眾利益放在首位,，扎實(shí)為居民生產(chǎn)生活提供便利，得到了群眾的認(rèn)可,。展望來年工作，我社區(qū)將繼續(xù)高度重視各項(xiàng)工作,，充分調(diào)動(dòng)干部群眾的積極性,，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序,，服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體,，實(shí)現(xiàn)居民素質(zhì)、群眾生活質(zhì)量和社區(qū)文明程度的顯著提高的目標(biāo)而不懈努力,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇十二

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城xx公里,，xx市xx公里。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,，耕地面積有xx畝，林地面積萬畝,。轄xx個(gè)村x個(gè)居委會(huì)，xx個(gè)村民組,，xx戶，xx人,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富,。

xx年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),，信訪事項(xiàng)不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制,，切實(shí)提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級(jí)訪,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。下面，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1,、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng),，分管黨務(wù)的副書記,、政法委書記、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng),，各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任，充分利用村級(jí)組織,，切實(shí)把信訪化解到最基層,。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào)x次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)x次,，黨政班子會(huì)聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起,。如書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理災(zāi)情搬遷問題,，xx村級(jí)換屆信訪工作等。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村、各部門年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性,。

二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度,。

1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳,；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。

2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時(shí)。

四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作，做好下半年工作計(jì)劃,。

1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開展糾紛排查,，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行督查,，明確相關(guān)部門限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī),，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn)，努力把信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇十三

第一季度信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到第一季度信訪工作的重要性,。第一季度信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。第一季度信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群 眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 第一季度信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，第一季度信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好第一季度信訪工作的信心,。

要想做好第一季度信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)第一季度信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)第一季度信訪條例》《 省第一季度信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保 了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

第一季度信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是第一季度信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒 非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù),。 在第一季度信訪工作中， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好第一季度信訪工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在第一季度信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索第一季度信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢， 直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里，第一季度信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),， 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在第一季度信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。

通過這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。

通過鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中。

信訪工作個(gè)人總結(jié)范例篇十四

20xx 年度,，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù),。

我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力 水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)， 增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí) 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。

在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。 履行崗位職責(zé) 作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾， 及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時(shí)完成 任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份， 整理文書檔案33 冊(cè),，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項(xiàng) 4 次,，順利完成了對(duì)縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。

在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志， 嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng),，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。

總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成 績(jī),，也還存在著不足之處。一是 一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。

這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，及時(shí)改進(jìn),。 希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,， 及時(shí)指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努 力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績(jī)。