總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪工作總結(jié)范例簡短篇一

一、成立了以院長為組長,，為副組長,，護(hù)理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了信訪工作制度和包案工作責(zé)任制,。

二,、利用各種會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪工作條例》和上級部門有關(guān)文件,，學(xué)習(xí)溫總理和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪工作的講話,，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認(rèn)識。

三,、認(rèn)真接待各種信訪和上訪事件,。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上訪事件,，及時派員調(diào)查處理上訪,、信訪案件。做到件件有著落,，事事有回音,。

四、從提高服務(wù)質(zhì)量入手,，認(rèn)真抓好排查工作,。把一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中,。減少信訪工作成本,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導(dǎo)約訪,，做好群眾間的感情溝通和交流,，交心談心，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級,，使群眾心平氣和,，達(dá)到理智、理解的工作效果,。

五,、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級上訪,。確保有備無患,，做好疏導(dǎo)工作，控制局勢,，解決上訪群眾的生活困難問題,，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題,。以后在工作中要認(rèn)真加以解決,，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇二

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十x大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效,、及時,、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。一年來，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來信來訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

四、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高,，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多,，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度,，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用職位權(quán)等案件。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之,，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進(jìn)取,，努力工作,，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇三

在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局信訪工作開展情況和計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

二、工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性的事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇四

一年來,，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真按照“三個代表”重要思想的要求，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央,、省、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會議精神,，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),，緊緊圍繞“加強(qiáng)教育、預(yù)防為主,、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施,，扎實(shí)工作,，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階,，形成了一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)，共同參與,，分工負(fù)責(zé),，層層落實(shí)，齊抓共管的信訪工作格局,，促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭的深入開展,，取得了新的明顯成效。今年著重作了以下幾個方面的工作:

一,、抓機(jī)關(guān),，促基層，打牢基礎(chǔ),。

為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè),，做好信訪舉報(bào)工作,，我們確立了“抓機(jī)關(guān)、帶基層,、上下聯(lián)動,、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針，著力打好信訪工作基礎(chǔ),。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求,，我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局,，對信訪工作進(jìn)行了責(zé)任分工,，全局共設(shè)立了六個責(zé)任區(qū)，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責(zé)任區(qū);并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度,，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度,、信訪分析會制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會,，排查線索,，制定信訪初查方案，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報(bào)件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展。二是加強(qiáng)信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作理論,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動;舉辦支部書記培訓(xùn)班，邀請區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課,，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制,，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部，同時把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪工作制度延伸落實(shí)到基層,，把登記,、送批、轉(zhuǎn)辦,、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部，確保了基層信訪工作的規(guī)范運(yùn)作,。四是落實(shí)責(zé)任制,。堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口管理，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則,，層層落實(shí)責(zé)任,，進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，把苗頭性,、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實(shí)在基層。

二,、建網(wǎng)絡(luò),，暢渠道，開拓創(chuàng)新,。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點(diǎn),，堅(jiān)持“兩到位”，即宣傳到位,、協(xié)作到位,，認(rèn)真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位,，就是著重把信訪工作知識通過墻報(bào)、宣傳單,、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào),，提供案源線索,。協(xié)作到位，加強(qiáng)同審計(jì)部門的聯(lián)動配合,。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),，并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書記2組成的城管局信訪舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò),，各單位均設(shè)專人負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作;結(jié)合先進(jìn)性教育活動,，我局還設(shè)立了公開電話兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。

三,、創(chuàng)特色，求提高,，力求深化,。

今年，我們立足信訪工作實(shí)際,，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的重點(diǎn),，作了一些新的嘗試,，開展了幾項(xiàng)特色活動。

一是為進(jìn)一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會效果,，我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪首問責(zé)任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦,、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來信來訪的接待,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、處理,、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時,，可直接接待,、受理群眾來信來訪。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理,、跟蹤服務(wù);對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查,、答復(fù);涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關(guān)科室，并負(fù)責(zé)督促辦理,。

二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效，我們針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問題較多這一現(xiàn)象,，建立了“三項(xiàng)制度”,，對全局副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理,。

“三項(xiàng)制度”是:一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育，要求其制定整改措施,。先后談話x次,。二是建立信函回復(fù)制度,。對屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪問題,，采取向被監(jiān)督對象通報(bào)信函內(nèi)容的做法，防患于未然,，強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)件,。三是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì),，但在群眾中有一定負(fù)面影響的問題,，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開自律專題民主生活會，開展批評與自我批評。

三是對群眾信訪較多的班子,，進(jìn)行適時的調(diào)整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。

同時,，我們還按照區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn),，完成了制度建立,、信息上報(bào)等任務(wù)，我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件,，較好地達(dá)到了考核目標(biāo),。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇五

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個方面：

一,、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動山搖”，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍，并在年初對這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo),，第一時間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級組織建設(shè)。對戰(zhàn)斗力,、號召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量,，選派了12名年紀(jì)輕、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到12個行政村擔(dān)任實(shí)職副書記，指導(dǎo),、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時,，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關(guān)口,。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路,、好辦法,，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo)。村級承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時,，我們制定出臺了新的村級財(cái)務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定,、重要事項(xiàng)，5000元以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。切實(shí)加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé)，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件169件,，涉訪群眾371人。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會，區(qū),、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制,、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

信訪工作總結(jié)范例簡短篇六

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個村，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會,、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo),、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事,。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”,。小事及時化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達(dá)現(xiàn)場處置,，疏散群眾,，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對,，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。

三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對江西家族100號人準(zhǔn)備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作,。

四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時進(jìn)行慰問,。

五是公開真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報(bào)情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件，同時實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，2019年曾多次群體上訪省委,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實(shí)事求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn),，增-加就業(yè),。五是爭取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇七

縣信訪局：

根據(jù)縣信訪局?20_?06號文件精神,，20_年我局信訪工作認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣信訪工作會議精神,，按照全縣信訪工作要點(diǎn)提出的指導(dǎo)思想和工作思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，完善制度,，切實(shí)加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)信訪工作的管理，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下,。

一,、全面落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局,。

年初,，我局結(jié)合全年工作安排，一并對信訪工作進(jìn)行了研究部署,，調(diào)整成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員10名，由局長任組長,，其他9名班子成員,、公司經(jīng)理分別任副組長和成

員,，同時，調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組,。各組織健全后,，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了20_年全縣信訪工作要點(diǎn)精神，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度,，借鑒歷年工作辦法,，繼續(xù)堅(jiān)持開展“三個一”活動，即：每季召開一次會議,，討論研究信訪工作;每季利用職工學(xué)習(xí)歷會,，向職工進(jìn)行一次信訪宣傳教育;每季對單位內(nèi)部、下屬企業(yè),、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進(jìn)行一次檢查,。根據(jù)這個制度，半年來,，局領(lǐng)導(dǎo)小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪工作列入了議事日程,，和其他工作一樣同研究、同安排,、同檢查,、同落實(shí)，由1名班子成員具體分工負(fù)責(zé),，專管信訪工作,，先后討論產(chǎn)生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法。局班子及局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組共專項(xiàng)召開信訪工作專題會議3次,，重點(diǎn)就信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理措施,，重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究,，提出了具體內(nèi)容，建立了長效的管理機(jī)制,。

二,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理制度，進(jìn)一步提升信訪工作水平,。

根據(jù)實(shí)際情況,，系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實(shí)行分塊管理,，即：局機(jī)關(guān),、下屬單位、職工住宅區(qū)為重點(diǎn)管理部位,，各部位按照責(zé)任與分工一致的原則成立信調(diào)小組,，對本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實(shí)行直接負(fù)責(zé),。在各組織的管理機(jī)制上,，由各小組長與局主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪工作責(zé)任書，明確工作職責(zé),，管理措施,，實(shí)行責(zé)任追究。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法,、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點(diǎn),。

三、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,，認(rèn)真開展信訪宣傳教育,。在信訪宣傳教育上，我們把廣播電視與召開職工,、居民會宣傳相結(jié)合,。上半年，利用廣播電視宣傳5次,，召開職工和居民會宣傳兩次,，受教育人數(shù)79人(次)，重點(diǎn)宣傳了縣委,、縣政府信訪工作會議精神,，重大工作部署和重要活動，國務(wù)院信

訪工作條例和本部門信訪工作安排意見,，增強(qiáng)了干部職工的知法意識和配合意識,。

四、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度,，開展矛盾糾分排查,。 為了便于工作，在落實(shí)信訪接待日制度上,，我們采取三種形式,。一是利用季工作檢查，與職工,、居民談心,，交流勾通。二是利用召開各層次信訪組織負(fù)責(zé)人會,、職工,、居民代表座談會，了解信訪工作,，聽取職工,、居民對信訪工作的意見、建議和生活中存在需要解決的問題,。

三是指派局領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，利用其他工作之便,，與職工、居民談話,，開展信調(diào)接待,。

通過上述形式，上半年共進(jìn)行接待活動5次,，與25名職工,、居民交了心，開展矛盾排查,，掌握不屬部門職工的思想動態(tài)和信訪工作情況,。

六、存在問題和打算：

一是下屬部門硬件建設(shè)達(dá)不到縣上要求標(biāo)準(zhǔn),，檔案資料不完善,。 二是報(bào)送信息，開展理論研討比較差,。

對于以上存在問題,，認(rèn)真研究，提出措施,，下功夫改進(jìn),。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇八

白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊(duì)，按照上級部署要求,，緊緊圍繞深化落實(shí)“以穩(wěn)定促發(fā)展”的目標(biāo),，開展安全生產(chǎn)活動。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提,，穩(wěn)定是根本,，沒有穩(wěn)定，就沒有生產(chǎn),。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心,、動真情、下真功,，細(xì)致入微地做好群眾工作,，積極引導(dǎo)他們心往一處想,、勁往一處使,，形成“共促和諧、共謀發(fā)展”的強(qiáng)大合力,。

管理與被管理是一對矛盾,。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài),，劉玉光認(rèn)為解決這對矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通,。1、從宣傳入手,，營造穩(wěn)定和諧的氛圍,。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件、會議精神,，有效面對當(dāng)前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜,，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況,，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，分別以專題講座,、看教育片等豐富多彩的活動形式,，使他們在思想上受到充分的教育，增強(qiáng)素質(zhì),，提高覺悟,。強(qiáng)力的宣傳，營造了良好的氛圍,，對各類問題的發(fā)生起到了預(yù)防作用,。2、深入職工群眾，了解隊(duì)伍心聲,。定期召開的不同群體人員坐談會，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來，組織實(shí)施落實(shí),。在召開的不同群體人員坐談會中,，收到意見建議26條,，處理答復(fù)率達(dá)100%,。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑，遇有實(shí)際問題能解決的就地解決,，不能解決的及時向上級組織匯報(bào),，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作積極努力。

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做穩(wěn)定工作就是做思想工作,。做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚,，讓職工能夠理解和接受,。在工作中至真至誠、入情入理,，成為職工的知心人,。1,、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”,。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上,，他們就會理解，思想工作就會收到實(shí)效,。職工自己心里有桿秤,，只要咱說實(shí)話，他們就會覺得咱可信,?！本褪沁@樣堅(jiān)持講真話，不講假話,，講真道理,，不講假道理。大至國家社會形勢,，小至一個單位及個人的狀況,，都實(shí)事求是，一就是一,，二就是二,，不造假，不夸大,，不文過飾非,，不添油加醋。在此基礎(chǔ)上講道理,，職工對他的話聽得進(jìn),，信得過。2,、做職工的思想工作,，還要把道理講“真”。做穩(wěn)定工作這幾年來,，對職工是言而有信,，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度,。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心,，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠贏得了職工的信任,，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權(quán),。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動找他談心，尋求幫助和指導(dǎo),。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。

對職工反映上來的問題件件有著落,，事事有回音,，千方百計(jì)地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水,，辦的到馬上辦,，而且辦就辦好。不能辦的,，盡快給予答復(fù),。這一點(diǎn),，深受職工群眾歡迎,，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量,，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果,。穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程,，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無小事”的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,，新思路,，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉,，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力,，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境,。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇九

20_年,，市農(nóng)業(yè)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、國務(wù)院,、省委省政府以及農(nóng)業(yè)部關(guān)于信訪工作的一系列部署,，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工局和省廳信訪處的具體指導(dǎo)下,，適應(yīng)新形勢，明確新任務(wù),，創(chuàng)新思維,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好信訪工作,，認(rèn)真辦理“市民信訪接待日”交辦件,。今年以來，全市妥善處理群眾來信124件,，群眾來信上訪比去年上升5.1%,，接待來訪群眾249人次，接訪群眾比去年上升_.7%,。及時妥善處理了群眾信訪問題,，在為密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為黨委,、政府提供社情民意,，化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)穩(wěn)定,，促進(jìn)發(fā)展等方面,，發(fā)揮了十分重要的作用，為整頓凈化農(nóng)資市場,，實(shí)現(xiàn)糧油豐收和助農(nóng)增收目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任

局黨組,、行政高度重視信訪工作，局黨組書記,、局長孫洪方作為信訪工作的第一責(zé)任人,，親自抓，負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員,、紀(jì)檢組長陳興國具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,。信訪督查工作落實(shí)在局辦公室,，設(shè)立了接待室，確定了政策性強(qiáng),、熱情周到的同志為信訪工作接待員,。通過堅(jiān)持和完善定期聽取信訪工作匯報(bào)，及時溝通信訪工作信息,，領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信,、接待群眾來訪，處理重要信訪問題和到信訪部門現(xiàn)場辦公,，把信訪工作納入目標(biāo)管理等方式,，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視,、責(zé)任明確、部門協(xié)作,、工作落實(shí)的良好工作格局,。

二、信訪渠道暢通,，接待處理及時

我局在認(rèn)真做好群眾來信來訪日常工作的基礎(chǔ)上,，適應(yīng)形勢，解放思想,，開拓創(chuàng)新,，先后推行了首問責(zé)任制，座牌上崗制,，辦事制度,、程序和農(nóng)業(yè)行政事業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻制，對外公布信訪接待電話和紀(jì)檢監(jiān)督電話,，建立了局機(jī)關(guān)與人民群眾的聯(lián)系機(jī)制,，拓寬了信訪渠道，及時受理解決了群眾反映的熱,、難點(diǎn)問題,。根據(jù)中共中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》和省市信訪工作會議要求,，我局認(rèn)真落實(shí)了局主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少接訪1次的規(guī)定，保證了我局每周有一位局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪,，并將接訪的日期和領(lǐng)導(dǎo)名單在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了公布,。

三、創(chuàng)新思維,，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作,。局主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，

農(nóng)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪要圍繞發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定來進(jìn)行。通過領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪,，機(jī)關(guān)干部下訪,，引導(dǎo)廣大干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作,，增強(qiáng)改善民生,、維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益，密切黨群干群關(guān)系的自覺性;通過領(lǐng)導(dǎo)干部主動接待群眾來訪,，廣泛宣傳黨的各項(xiàng)惠農(nóng)政策,，著力解決信訪突出問題和信訪積案,，充分調(diào)動廣大農(nóng)民群眾積極性，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn),、農(nóng)民增收;通過領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪,，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)部門駕馭復(fù)雜局面,，化解社會矛盾,、處理復(fù)雜問題的執(zhí)政能力和水平。為扎實(shí)抓好深入實(shí)際,、深入基層,、深入群眾“三深入”活動，使廣大機(jī)關(guān)干部和科技人員走出機(jī)關(guān),、深入一線,、下到田頭，傾聽農(nóng)民心聲,、了解基層實(shí)際,、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、開展調(diào)查研究,，市農(nóng)業(yè)局成立了七個農(nóng)業(yè)指導(dǎo)組,，每個組由1名班子成員帶隊(duì)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為工作組成員,，實(shí)行分片包干,，分別負(fù)責(zé)對7個縣區(qū)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促各縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門切實(shí)把接待群眾來訪工作扎扎實(shí)實(shí)開展好,。從今年開展農(nóng)業(yè)系統(tǒng)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作以來,，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)參加接待群眾來訪(含下訪)的干部1092人次，干部接待群眾來訪的時間567天,，被接訪(接待)的農(nóng)民群眾2809人次,，解決信訪問題33件，解決信訪積案7件,，化解矛盾糾紛77起,，印發(fā)宣傳資料69000份。

四,、堅(jiān)持維穩(wěn),，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，落實(shí)“五包”責(zé)任制,，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。對信訪人反映的問題能當(dāng)場解決的,，必須當(dāng)場解決,，不能當(dāng)場解決的，責(zé)成專人深入調(diào)查,，提出解決時限,。對上訪人不服信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的，組織進(jìn)行復(fù)查復(fù)核或邀請有關(guān)方面代表舉行聽證,，確?！鞍附Y(jié)事了”。對信訪人反映的問題沒有法律,、政策依據(jù)或上訪理由不能成立的,，及時做出信訪事項(xiàng)終結(jié)決定，同時聯(lián)系事發(fā)當(dāng)?shù)夭块T幫助群眾理順情緒,，做好信訪群眾的穩(wěn)定工作,，確保了件件有著落，事事有結(jié)果,。今年,，我局紀(jì)檢組長陳興國帶領(lǐng)農(nóng)經(jīng)科、人事科,、辦公室干部下縣區(qū)帶案下訪5次,，辦結(jié)2件，正在辦理2件;撰寫民情日記8篇,，化解矛盾糾紛3起,，收集社情民意2條,，集中解決群眾實(shí)際困難3起,，為村民低保戶分別送去了1800元慰問金，提供技術(shù),、信息服務(wù)10余次,，達(dá)到了訪民情、解民憂,、幫民富,、促和諧的目的。

五,、依法抓好信訪“三級終結(jié)”處理,，逐步減少重信重訪

20_年，市人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會辦公室向我局下發(fā)信訪事項(xiàng)復(fù)核通知單,，要求我局組織調(diào)查復(fù)核的信訪事項(xiàng)有5件,，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批督辦,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)調(diào)查核實(shí)，分別形成調(diào)查報(bào)告報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)審簽,，并代表市政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會起草形成信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書,，全面完成了今年交由我局主辦的信訪復(fù)查復(fù)核任務(wù)，初步減少了無理重信重訪,。

六,、攻重點(diǎn)，集中整治

一是把中央的惠農(nóng)政策及時準(zhǔn)確地傳達(dá)到基層,，

傳達(dá)到信訪農(nóng)戶,。全市糧食直補(bǔ)資金2476萬元，綜合直補(bǔ)25353萬元,，農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼4540萬元,，良種補(bǔ)貼4911.3萬元，農(nóng)村中小學(xué)生寄宿生活補(bǔ)貼10128萬元,，退耕還林補(bǔ)貼12155.9萬元等全部兌現(xiàn),，農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”等惠農(nóng)政策全面落實(shí)。二是根據(jù)農(nóng)戶的信訪電話反映農(nóng)資市場的突出問題,，全市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門大力整頓農(nóng)資市場,，檢查農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)5800余次，查處違法案件128件,，處罰款22.35萬元,。受理農(nóng)資糾紛信訪投訴，成功調(diào)解種子,、農(nóng)藥等農(nóng)資使用糾紛的信訪15起,，農(nóng)民共獲得直接經(jīng)濟(jì)賠償3.49萬元。全年共為農(nóng)民挽回?fù)p失422萬元,，有力地保證了農(nóng)民合法權(quán)益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全,，為我市無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)糧油恢復(fù)性增長目標(biāo)提供了有力保障。三是涉及收費(fèi)和農(nóng)戶減負(fù)問題,，從增加農(nóng)民收入和切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)兩頭下功夫,，加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持杜絕“三亂”和層層加碼問題,，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾的利益,。嚴(yán)格執(zhí)行涉農(nóng)價格收費(fèi)公示制，報(bào)刊訂閱費(fèi)用限額制,，義務(wù)教育收費(fèi)一費(fèi)制,，負(fù)擔(dān)案件責(zé)任追究制四項(xiàng)制度，強(qiáng)力規(guī)范“一事一議”籌資籌勞管理制度。堅(jiān)持農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)測“監(jiān)督卡制”,，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水,、婚姻登記等主要涉農(nóng)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)送到了每戶農(nóng)民手中。四是整頓和轉(zhuǎn)變干部下基層工作作風(fēng)問題,。通過轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動,，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)決制止和杜絕“吃,、拿,、卡、要,、報(bào)”等歪風(fēng)邪氣,，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切上下級關(guān)系,、干群關(guān)系,。五是豐富退休干部職工老年生活，局黨組委托人事科先后組織了全體退休職工外出參觀,，到農(nóng)家樂休閑觀光,，今年重陽節(jié)組織全局80多名退休干部到唐家河熊貓自然保護(hù)區(qū)觀光，參觀了青川縣的蘑菇,、木耳農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和縣城的災(zāi)后重建成果,，邀請退休老干部參加黨員學(xué)習(xí)會等一系列活動，讓其老有所樂,，老有所學(xué),，老有所養(yǎng)，老有所為,，實(shí)實(shí)在在為他們著想,，從根本上杜絕了其信訪問題。一年來,，通過切實(shí)有效的工作,，群眾反映問題數(shù)量明顯減少，已反映的問題也得到了及時處理,，多數(shù)上訪老戶實(shí)現(xiàn)了息訪息訴,。

七、加強(qiáng)督查,，提高辦理質(zhì)量

一年來，我局認(rèn)真貫徹中央,、省,、市關(guān)于信訪工作的重要指示精神，做到信訪案件件件有著落，事事有回音,，堅(jiān)決杜絕“一轉(zhuǎn)了之,，一交了之，不督不辦,，不問結(jié)果”的現(xiàn)象,。對領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)到執(zhí)法支隊(duì)、蔬菜辦,、農(nóng)經(jīng)科,、科教科、種子站,、植保站等涉及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及職工,、農(nóng)民利益信訪件，要求嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪案件的調(diào)查,、處理、審核,、上報(bào)程序,，并落實(shí)由辦公室督辦，同時把好交辦關(guān),、督辦關(guān)和審核關(guān),，認(rèn)真落實(shí)和解決問題，不避重就輕,，不避實(shí)就虛,，不敷衍塞責(zé)，切實(shí)為群眾負(fù)責(zé),，為黨和政府分憂,。

八、強(qiáng)化機(jī)構(gòu),，優(yōu)化隊(duì)伍

我局高度重視信訪部門和信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，

落實(shí)了信訪接待室，明確了局辦公室作為信訪工作機(jī)構(gòu),，并進(jìn)一步落實(shí)了工作人員,，并對全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的信訪工作作出了部署和安排，對信訪工作人員的培養(yǎng)和使用提出了要求,，有效明確了工作職能,，理順了管理體制，優(yōu)化了干部隊(duì)伍,，為我局信訪工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障,。

20_年,，我局完成了年度信訪工作目標(biāo)，取得了一定成績,，有力推進(jìn)了全局中心工作的開展,，但仍存在信訪工作人員處理問題能力有待提高，信訪工作的投入有待于在上級主管部門和財(cái)政部門的支持下加強(qiáng)等一些不足,。20_年,，我局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，積極融入全面深化改革,，扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn),，扎實(shí)工作,，把信訪工作推向新的發(fā)展階段。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個方面：

一,、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動山搖”，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo),，第一時間得到調(diào)解處置。

二是強(qiáng)化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力,、號召力、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅(jiān)決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處,。

三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量，選派了1x年紀(jì)輕,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記,，指導(dǎo),、幫助各村完善制度，強(qiáng)化管理,，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級各項(xiàng)政策在各村的落實(shí)，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。同時,，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口,。

二、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級推行了四項(xiàng)制度，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路,、好辦法，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級山林,、磚瓦廠、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo)。村級承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時,，我們制定出臺了新的村級財(cái)務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定、重要事項(xiàng),，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面,，同時也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。切實(shí)加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān)，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé)。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制,、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十一

2019年,，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，x鄉(xiāng)信訪辦強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局,，努力做好信訪穩(wěn)定工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛,，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪接待和信訪帶班工作。2,、堅(jiān)持每周召開一次矛盾排查例會,，上半年共召開22次，排查矛盾共24起,，主要排查的矛盾8起,。已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1)劉反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問題(已解決);

2)張要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問題(已解決);4)王反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王反映女兒、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分)6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問題。;上報(bào)請區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王反映原村主任任職期間的問題(已上報(bào));2)李要求辦理宅基地使用證問題(已上報(bào)),。3,、針對xx村特殊情況，xx鄉(xiāng)信訪辦制訂了《xx鄉(xiāng)關(guān)于在xx村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處,。4、上報(bào)半年由上級交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題,。經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶達(dá)成一致意見,，市場對承租商戶的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償,，市場商戶已同意按時搬出。2)張?jiān)俅畏从唱?dú)生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問題(問題基本調(diào)查清楚,，近期可結(jié)案),。

1、“信訪接待日”制度落實(shí)不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象,。2,、矛盾排查不及時，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象,。3、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪,。

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識,、繼續(xù)加強(qiáng)信訪制度的落實(shí),，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面,。2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求,，落實(shí)責(zé)任,，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象。3,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，督促重點(diǎn)信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解。4,、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策做引導(dǎo),，減少上三級上訪量,，要努力杜絕進(jìn)京集訪的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?,、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式,，與網(wǎng)格長和網(wǎng)格人員密切配合，及時掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對策,。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十二

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行三個代表重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十三

今年以來，城區(qū)辦事處按照縣委縣政府的部署要求,，結(jié)合街道辦事處實(shí)際,，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,，狠抓落實(shí),，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪工作，取得了階段性的成果,。上半年,，共接待群眾來訪23次，化解矛盾15起,，信訪案件處結(jié)率100%,，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，將信訪工作納入重要日程

黨委先后多次召開信訪工作會議，研究制定了信訪工作實(shí)施方案,，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化,，工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題,，認(rèn)真做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。成立以黨委書記為組長,，街辦主任,、主管副主任為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”,、一把手是第一責(zé)任人的原則，黨委書記親自抓,，主管副主任具體管,。設(shè)立信訪辦公室，堅(jiān)持“分級管理,，責(zé)任到人”,，把信訪工作擺在突出位臵，與各社區(qū)簽訂責(zé)任書,，明確社區(qū)書記的責(zé)任,，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

二,、精心組織,，搞好苗頭性信訪信息排查

本著早發(fā)現(xiàn)，早介入,，早化解的原則,，年初，我們在全街道范圍進(jìn)行了廣泛細(xì)致地排查工作,。一是全員發(fā)動,，普遍排查。以社區(qū)為單位,，組織機(jī)關(guān)干部劃分6個小組,，深入各

社區(qū)，逐戶走訪,，聽民聲,、察民情、訪民愿,、找問題,。然后，形成問題匯總,，經(jīng)過梳理,，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹,、人地矛盾,、土地糾紛、歷史遺留5個方面,，20余個問題,，根據(jù)這些問題，辦事處逐條逐項(xiàng)地采取應(yīng)對措施,，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理,，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量,，重點(diǎn)清查,。對重點(diǎn)社區(qū)歷史遺留問題和勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件,，成立專門工作組,，進(jìn)行專項(xiàng)清查，直至問題得到徹底解決,。三是不失時機(jī),，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上,，街道辦信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪、檢查社區(qū)“兩委”的信訪工作,，實(shí)行動態(tài)管理,，隨時掌握和了解信訪工作情況，確保及時堵塞漏洞,、消除隱患,。

三、突出重點(diǎn),，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

黨委堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為

根本任務(wù),，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”,?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題,，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,，如反映的問題是復(fù)雜，一時難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系,，并告之處理情況。二是制度制定到位,。在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行,。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,，落實(shí)工作責(zé)任制,，真正做到

信訪工作有人抓，問題有人辦,，矛盾有人處理;“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字,。街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪,，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作,，決不回避矛盾，推諉扯皮,。在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字,。處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負(fù)面影響,。因此,，我們通過耐心、細(xì)致的工作,，針對不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝

通的渠道,，應(yīng)對上訪問題,，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

四,、積極預(yù)防,，提高處置群體矛盾工作能力

及時、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次,、預(yù)警性,、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán),。為此,，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通,、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò),。每社區(qū)設(shè)有3名以上兼職信息員,，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時報(bào)告的管理方法,。上半年,，經(jīng)信息員上報(bào)信息130余條，其中,，有4條緊急信息,，為街道辦采取處臵措施贏得了第一時間。二是強(qiáng)化對信息員的管理培訓(xùn),。采取集中培訓(xùn),、以會代訓(xùn)的方式，搞好日常信息收集,、預(yù)警性信息分析,、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”,，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素,，從根本上解決問題,，維護(hù)社會穩(wěn)定。

五,、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)信訪基礎(chǔ)

今年以來，我們集中整治工作,，把干部的思想統(tǒng)一起來,，精力集中起來，積極性調(diào)動起來,，讓干部把心思全部用在工作上,，用在加快發(fā)展上，讓一些遺留問題,、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，隨著工作的開展，逐個解決,。同時,，通過開展工作，也進(jìn)一步考驗(yàn)干部,、考察干部,、發(fā)現(xiàn)干部。我們還在轉(zhuǎn)變街村干部作風(fēng)方面,，采取了一些措施,。通過建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員干部的學(xué)習(xí)教育,，提高黨員干部的整體素質(zhì)和工作能力;通過實(shí)行競爭上崗,、優(yōu)化干部組合，進(jìn)一步激發(fā)干部工作活力;通過強(qiáng)化居民黨員教育管理,，建立黨員管理長效機(jī)制,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的模范帶頭、示范服務(wù)作用;通過建立權(quán)責(zé)明確的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,、獎優(yōu)罰劣的用人機(jī)制和責(zé)任到人,、嚴(yán)格檢查、狠抓落實(shí)的工作機(jī)制,，引導(dǎo),、督促,、激勵廣大黨員干部想干事、會干事,、干成事,。干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動和影響了民風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)了信訪工作的開展,。

六、建章立制,，進(jìn)一步完善工作機(jī)制

通過抓制度建設(shè),、完善了社區(qū)信訪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)信訪工作人員工作責(zé)任感,，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情,、解民憂,、暖民心、順民意的執(zhí)政要求,，使信訪工作成為民情民意的晴雨表,，堅(jiān)持辦事處機(jī)關(guān)重要信訪案件通報(bào)制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度,，保證了信訪工作情況在掌控之中,，便于有針對性超前做好預(yù)防工作。為防止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪,，落實(shí)信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱信、接訪,、包查信訪案件,、定期研究信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)下訪和信訪件督察辦理,、查辦結(jié)果反饋等工作制度,，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心,。先后制定了領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信,、接待群眾來訪和下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度,、信訪工作責(zé)任追究制度等10余項(xiàng)規(guī)章制定,。為提高整個信訪工作隊(duì)伍接訪辦信的能力，堅(jiān)持對信訪工作隊(duì)伍和信訪信息隊(duì)伍每年培訓(xùn)制度,，使基層承擔(dān)起辦好信訪工作的責(zé)任,。為落實(shí)信訪舉報(bào)公開辦理工作向農(nóng)村延伸的要求，舉辦了公開辦信培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責(zé),，信訪案件查

辦工作流程,、信訪舉報(bào)及來訪舉報(bào)人須知，明確了舉報(bào)人及接訪人雙方的權(quán)利和義務(wù),，使信訪舉報(bào)工作既符合法律的要求,、維護(hù)雙方的利益，又接受社會的公開監(jiān)督,。

今年以來城區(qū)街道辦事處信訪工作雖然取得了一些成績,，但離上級的要求，群眾的愿望還有差距,，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)為：上級訪、集體訪和越級訪還存在;引發(fā)信訪的苗頭潛在,，信訪隱患大;居民地基糾紛時有發(fā)生,，調(diào)解難度大;信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。為此,，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局,，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理責(zé)任制，力度再加大,，措施再強(qiáng)化,，努力在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十四

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng) 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、2019年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項(xiàng),、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、201x年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十五

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接，不誤接,。

三,、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報(bào)信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2,、是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四,、積極配合，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時上報(bào)信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意。

五,、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十六

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個方面：

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動山搖”,，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍，并在年初對這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo),，第一時間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級組織建設(shè)。對戰(zhàn)斗力,、號召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量,，選派了1x年紀(jì)輕、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記，指導(dǎo),、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。

同時,，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口,。

創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果。

一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見,、建議，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路、好辦法,，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。

二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付，村級一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。

三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

同時，我們制定出臺了新的村級財(cái)務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限，凡村級重要決定,、重要事項(xiàng),，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;

二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班，每周到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了30x畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。

切實(shí)加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

一是根據(jù)中央,、盛市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機(jī),，緊密結(jié)合奧運(yùn)會期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案,，落實(shí)工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果，始終心存不滿,，多次進(jìn)京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點(diǎn)約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實(shí)處理,。同時柴德龍要求對當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查,，并指出要本著實(shí)事求是,、澄清事實(shí)的原則，依法辦事,、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進(jìn)京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復(fù),。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo),，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事，各單位都有責(zé)任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解、支持和參與這項(xiàng)活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點(diǎn)信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進(jìn)戶后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進(jìn)行答復(fù)。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負(fù)責(zé),，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標(biāo)志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決,。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實(shí)際問題,，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實(shí)事的宗旨,。

奧運(yùn)會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運(yùn)會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、盛市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實(shí)電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會議,、北京奧運(yùn)期間信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會等會議。結(jié)合實(shí)際,，制定了詳細(xì)工作方案,，明確了奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù),、方法措施和具體要求,。一是加強(qiáng)敏感時期的事前研判。在奧運(yùn)會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進(jìn)行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門,，落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理,。

在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時掌握信訪重點(diǎn)人員動向,，并深入這些重點(diǎn)人員家中,，做耐心細(xì)致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情,，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下,，上訪人當(dāng)場交出去北京的三張車票。

二是堅(jiān)持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通,，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以實(shí)際行動取信于民,，從而化解矛盾,、解決問題。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機(jī)制。

奧運(yùn)會期間,，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案，同時,，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪,，親自約談達(dá)到100﹪，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達(dá)到30﹪,，息訴息訪16件，息訪率達(dá)到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運(yùn)會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動,。進(jìn)一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項(xiàng)制度，完善各項(xiàng)措施,，同時,，熱情主動接聽群眾來電，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果,。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠,，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導(dǎo)致越級上訪。在今后的工作中加以改進(jìn),。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護(hù)全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護(hù)首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀(jì)念活動的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn),。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測和報(bào)告,。

(六)認(rèn)真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標(biāo)準(zhǔn)備工作,。

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度,，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個方面：

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動山搖”,，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍，并在年初對這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo),，第一時間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級組織建設(shè)。對戰(zhàn)斗力,、號召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量,，選派了1x年紀(jì)輕,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記，指導(dǎo),、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。

同時,，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口,。

創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果。

一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路,、好辦法,，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。

二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。

三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

同時，我們制定出臺了新的村級財(cái)務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限，凡村級重要決定,、重要事項(xiàng),，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底;

二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班，每周到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了30x畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。

切實(shí)加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé)，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施，積極探索,，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十七

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。

一是及時傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。

二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報(bào),，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。

四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。

五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時限,，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實(shí)開展縣委書記、縣長大接訪活動,，切實(shí)推動信訪問題的解決

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實(shí)有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件

六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十八

xx年,，在上級有關(guān)部門和縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我局以黨的精神為指導(dǎo)，以“保障和改善民生”為重點(diǎn),，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，充分發(fā)揮職能作用，狠抓信訪工作的落實(shí),，積極參與信訪勸訪、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”,，維護(hù)社會穩(wěn)定，作出了不懈的努力,，取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的高度，深刻認(rèn)識做好信訪工作的重要性與緊迫性,，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，并對全局的信訪工作,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，和“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則，依法,、及時,、就地解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實(shí),。

二,、完善制度、責(zé)任到人,。

為主動預(yù)防和化解社會矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平，更好地維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，努力從源頭上,、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生。近年來,，我局不斷完善信訪工作制度建設(shè),，落實(shí)信訪責(zé)任,。

今年，根據(jù)我縣的信訪工作實(shí)際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來訪制度的通知》,、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個臺階,，

三,、發(fā)揮職能、夯實(shí)信訪工作經(jīng)常性機(jī)制,。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查,，并對排查情況于每季末前上報(bào)市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解,、法律援助、法制宣傳等職能作用,，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題,。

對各級交辦的信訪案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,、分工到科室,、責(zé)任到人，落到實(shí)處,，達(dá)到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費(fèi)的信訪事項(xiàng),，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次親自與王清安進(jìn)行約談。同時,，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項(xiàng)處理工作,，并及時報(bào)送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距,，為此，我們將在今后的工作中,，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率,，為維護(hù)社會穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇十九

20xx年,，按照組織分工,，我主持信訪局全面工作,。在縣委、人大,、政府,、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)心支持下，各涉訪單位積極配合下,，堅(jiān)持定期排查制度,，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層,，有力地維護(hù)了社會穩(wěn)定,，較好地履行了職責(zé)，完成了年度目標(biāo)任務(wù),。20xx年，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次),。其中來信323件,，來訪1345人次，其中化解集體訪54批958人次,。

一,、履行職責(zé)情況

㈠增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，提高政治素質(zhì)

一是堅(jiān)持黨的方針,、路線,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、xx大報(bào)告、xx屆四中全會報(bào)告及縣黨代會,、縣人代會報(bào)告,，從思想上、行動上與黨中央保持高度一致,。二是按時參加周五學(xué)習(xí)日活動,，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己堅(jiān)持?jǐn)D出時間抓學(xué)習(xí),，并做到勤學(xué)善思,，學(xué)用結(jié)合，提高了行政能力,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，知悉辦信接訪知識，努力使自己成為信訪上的行家里手,，更好化解矛盾,，維護(hù)穩(wěn)定,。

㈡增強(qiáng)公仆意識，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)

今年以來,，按照縣委關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求,，堅(jiān)持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在首位，求真務(wù)實(shí),，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī),，要求自己和干部不管在什么時候，干什么事,，都在牢固樹立宗旨意識,，當(dāng)好人民公仆。堅(jiān)持按照“三個代表”要求,，規(guī)范自己行為,，講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣,，樹立正確的人生觀、世界觀,、價值觀,。工作上認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè),，不圖名不圖利,，真抓實(shí)干。工作中,，公仆意識在先,，服務(wù)意識在先，鼓勵和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。在學(xué)習(xí),、工作,、生活等方面要求別人做到的，自己首先做到,，處處從嚴(yán)要求自己,，事事帶好頭，以身作則,，當(dāng)好表率,，以誠待人，團(tuán)結(jié)共事,，千方百計(jì)地營造一個良好的工作環(huán)境,。

㈢增強(qiáng)責(zé)任意識,，認(rèn)真履行職責(zé)。

今年以來,，堅(jiān)持實(shí)施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪工作,，維護(hù)全縣穩(wěn)定,。

1、推行了信訪制度建設(shè),。一是推行了縣級領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度,。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解,。二是推行了信訪矛盾定期排查制度,。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，對本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進(jìn)行排查,，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會制度,。對一些纏訪戶按政策答復(fù)仍不服的，召開信訪聽證會,。

2,、加大了案件查辦力度。一是在信訪案件查辦中堅(jiān)持了定包案領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)單位,、定辦案責(zé)任人、定辦結(jié)時限,、定辦案質(zhì)量五定原則,。二是對轉(zhuǎn)辦信訪案件實(shí)行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知,，保證了信訪案件的及時查辦,。市以上要結(jié)果案件18件，已全部按時報(bào)結(jié),，自立案件98件,，已查結(jié)87件，有效地化解了社會矛盾,，切實(shí)為群眾解決了一些實(shí)際問題,。

3、有效化解

集體訪,。針對集體訪數(shù)量增多,，規(guī)模擴(kuò)大的趨勢,，靈通信息，及時排查,，變上訪為下訪,，及時化解矛盾、解決問題,，確保大局穩(wěn)定,。去年12月份以來，共接待集體訪54批958人次,，由于向群眾做耐心細(xì)致的思想工作,，穩(wěn)定群眾情緒，下茬解決一些實(shí)際問題,，使大多數(shù)集體訪得到及時化解,。

4、加強(qiáng)了信訪信息傳送,。一是以《平利信訪信息》為載體,，及時對全縣信訪動態(tài)進(jìn)行了分析，通報(bào)了來訪情況,，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供參考,。二是及時向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪單位反饋信訪信息，時刻掌握信訪動態(tài),，使問題解決在基層,。三是加強(qiáng)了信訪宣傳。今年以來,，向市局報(bào)送信息31條,，宣傳了平利信訪工作，得到市局肯定,。

5,、搞好重大活動、重大會議和重要節(jié)慶期間的信訪工作,。一是堅(jiān)持重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶信訪值班制度，落實(shí)專人到會場接訪,，保證了重大活動,、重大會議和重要的正常進(jìn)行。二是做好重大會議,、重大活動和重要前期的信訪排查工作,，做好思想疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層。中,、省“兩會”期間,，我縣無越級上訪。

6,、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn),、辦信接訪先進(jìn)單位創(chuàng)建活動。年初,，為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作,，及時討論制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)積極開展創(chuàng)建活動,，以創(chuàng)建活動為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動性和積極性，提高信訪工作水平,，把群眾關(guān)心的事情辦好,，改進(jìn)工作作風(fēng)，減少遺留問題,，及時糾正工作中的失誤,，把問題解決在基層，消化在當(dāng)?shù)亍?/p>

7,、開展重復(fù)上訪專項(xiàng)治理工作,。為確保專項(xiàng)治理工作扎實(shí)有序開展，縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議專題對老戶信訪問題進(jìn)行安排,，縣級領(lǐng)導(dǎo)主動過問,、親自上手抓協(xié)調(diào)，使一些老戶信訪問題得到妥善解決,。如汪厚福、趙高鳳,、劉金美,、洪善德、張定江等信訪問題,，上訪人都達(dá)到了基本滿意,。

二、履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況

能認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律,、廉潔從政若干規(guī)定和各項(xiàng)制度,，慎言、慎行,、慎事,、慎獨(dú)，強(qiáng)化職責(zé),、淡化權(quán)利,，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤,，較好地履行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

1,、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，落實(shí)“五個一”。堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制,，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作,。一是及時安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，印發(fā)了《二o##年廉政建設(shè)工作安排》;二是堅(jiān)持抓好全體黨員抓廉政教育,，組織學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件,、紀(jì)檢監(jiān)察信息和重大案例，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片,，作到了警鐘長鳴;三是要求股室負(fù)責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況,，及時掌握干部思想動態(tài)，聽取下屬的建議意見;四是堅(jiān)持了對新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話,，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務(wù)的宗旨觀念,。五是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了調(diào)查研究，親自在城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進(jìn)行退耕還林調(diào)研活動,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律,、八項(xiàng)要求,，增強(qiáng)廉潔自律意識。一是重視加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律作風(fēng)教育,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,，自覺抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅(jiān)持民主集中制原則,，不獨(dú)斷專行;三是堅(jiān)持依法行政，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公,，不吃拿卡要;五是嚴(yán)格要求家庭成員及身邊的工作人員,，不謀取私利;六是用人公道正派，不任人唯親,、營私舞弊;七是艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi);八是務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假,。

3,、自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，筑牢反腐倡廉大堤。一是認(rèn)真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾,、三項(xiàng)報(bào)告,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報(bào),，本人在科技局的離任審計(jì)結(jié)論,，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,，每個黨員干部手中人手一冊,，有力地推動了單位廉政建設(shè)。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動,。堅(jiān)持以正面教育,、自我教育、自查自糾,、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動,，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機(jī)制，取得了明顯成效,。四是自覺抵制歪風(fēng)陋習(xí),，弘揚(yáng)機(jī)關(guān)正氣。采取切實(shí)有效的措施,，狠剎“四股歪風(fēng)”,，不斷加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè),，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹兩個《條例》,，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，樹立監(jiān)督意識,。二是提倡并要求黨員干部切實(shí)做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程，維護(hù)中央,，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策和上級黨組織決議,、決定及工作部署，密切聯(lián)系群眾,，維護(hù)來訪群眾根本利益,。三是警示教育，認(rèn)真收看黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料,，提高拒腐防變意識,。

5、宣講中央一號文件精神,，落實(shí)包村工作任務(wù),。在我局人員少、經(jīng)費(fèi)緊張的困難下,，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號文件,。干部進(jìn)村入戶摸清村情，與農(nóng)民同吃同住同勞動,，宣講中央一號文件精神,，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅,，稅率降低一個百分點(diǎn),，逐步取消農(nóng)業(yè)稅，得到了群眾擁護(hù),。同時,，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)，并給予物資上支持,，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達(dá)給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù),，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造、有線電視入戶及電話村項(xiàng)目,。

三,、存在問題及改進(jìn)措施

1、學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度,，難以適應(yīng)新時期信訪工作的需要,。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)忙松閑緊，深入鉆研,、思考不夠,。尤其是在新時期，如何做好信訪工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè),，維護(hù)社會穩(wěn)定尚不到位,。要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感、危機(jī)感,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性,，不僅學(xué)好理論知識，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識,，多學(xué)習(xí),、多思考,，努力做好信訪工作。

2,、工作上有畏難情緒,。面對目前信訪工作的現(xiàn)狀，客觀講,，工作難度大,、主觀說，思想上有畏難情緒,，工作上有壓力,。今后，要團(tuán)結(jié)班子一班人,，變壓力為動力,，依靠集體智慧，以干克難,，振奮精神,，增強(qiáng)宏觀決策和駕馭全局能力。

3,、要加大干部管理力度,。工作中，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度,，堅(jiān)持以人為本,，以事管人，以職責(zé)管人,，嚴(yán)格按制度辦事,，戒軟、戒散,、戒懶,，防止一手軟一手硬，從自身做好,，建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍,，為維護(hù)全縣社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

20xx年,，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項(xiàng)排查化解制度,，完善辦信、接訪,、督查制度,，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”,，敞開大門，善待信訪群眾,。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè),。

一、信訪工作目標(biāo),。

1,、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確,，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。

2,、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3,、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4,、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報(bào)結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問題實(shí)行包案處理,，做到件件有著落,，事事有回音。

5,、對突發(fā)性事件,、集體信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問題及時預(yù)測報(bào)告和定期分析，并采取有效措施,。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時解決。

7,、認(rèn)真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào),、立案,、催辦、查辦,、回復(fù),、審結(jié)、反饋,、統(tǒng)計(jì)等日常工作,，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。

8,、按時上報(bào)半年,、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料,。

9,、參加有關(guān)信訪工作會議。

10,、堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪，全年無赴京,、省,、市集體上訪，嚴(yán)格控制到縣集體上訪(集體上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核,，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù),，扣完為止)。

11,、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇。

12,、加強(qiáng)信訪檔案管理,。

二、具體要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全,。局成立以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。

(二)完善制度,，責(zé)任到人,。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序,，落實(shí)365天信訪接待。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理，不得拖拉,、推諉扯皮,。一般事項(xiàng)必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人,，最長時間不超過1個月,。

(三)提高認(rèn)識，抓好落實(shí),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時處置,，對集體上訪苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪,，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾,，實(shí)現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件,。

三、檢查考核與獎懲

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核,。

2、考核實(shí)行百分制,，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,。考核得分95分以上的為優(yōu)秀,，80—95分的為合格,，79分以下為不達(dá)標(biāo)。

20xx工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會黨的xx大會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會,，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

1、全年力爭實(shí)現(xiàn)“零上訪”,。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3,、全年到新區(qū)集訪,、個訪同比下降20%。

三,、工作方法

(一)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé),，強(qiáng)化誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,，形成“上下聯(lián)動,，左右互應(yīng)，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局,，進(jìn)一步落實(shí)一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識,，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。

(三)加大力度,，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到100%。

(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問題,。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。

四、工作措施

1,、建立一個站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2,、堅(jiān)實(shí)一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、建議,。通過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇二十

第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識到,，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校,、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用,。為此，一年來,，做了大量的工作,，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一,、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想,，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求,，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率,，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī),；實(shí)事求是,，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合,。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義,，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé),，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題,，樹立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三,、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1,、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé),。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè),，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

3、信訪工作人員秉公辦事,，不徇私情,；遵守保密制度，不泄露工作秘密,，嚴(yán)禁將控告,、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失,、隱匿和擅自銷毀信訪材料,。

(二)按時完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”,，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%,。

2、處理來信,、來訪的時效和質(zhì)量,，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3,、努力控制越級信訪,，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4,、對上級機(jī)關(guān),、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo),。

四,、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1,、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室),，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題,。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：組長：

成員：工會委員,、處室領(lǐng)導(dǎo),、年級組長。

2,、強(qiáng)化措施,，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況,、校園網(wǎng),、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理,、危險物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對象,，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施,，及時予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件,。

3,、明確責(zé)任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級上訪,。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律,、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室,、本年級,、本班，絕對不能放任不管,，更不能推向上級,。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任,，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。

4,、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,。要帶著感情做好教職工,、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層,；要抓好宣傳引導(dǎo),，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅(jiān)決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。各處室,、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理,，一時處理不了的，要做好工作,，向教職工說明情況,，講清道理，把工作做深,，作細(xì),。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工,、學(xué)生家長。

5,、對上級交給的信訪案件積極處理,，做到了不拖辦、不弄虛作假,、不泄露秘密,。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪,，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件,，有效降低了重信重訪。

五,、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理

1,、加強(qiáng)對學(xué)校早餐、水房,、危險物品的安全管理工作,。

要加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改,。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險物品的管理制度,。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記,。要嚴(yán)把各種危險物品的發(fā)放關(guān),，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作。

不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施必須立即維修或更換；學(xué)校門衛(wèi)非常重要,，必須安排政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。

學(xué)校主動與治安中心,、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持,。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定,。

4,、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作,。

安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快,、準(zhǔn),、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,，要及時做好處置工作,，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,。

學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力。

六,、做好來訪接待工作

1,、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》,；

2,、認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的,、要求及反映的主要問題的時間,、地點(diǎn)、主要事實(shí),、證據(jù)等,，做好來訪記錄；

3,、對不需要處理的一般問題,，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題,，通知其部門接待處理,；

4、對重要來訪,、突發(fā)性或重大集體上訪,，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5,、做好存檔工作,，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔,。

七,、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表,、單,、簿、冊規(guī)范,，辦理程序,、規(guī)定統(tǒng)一。

2,、信訪材料裝訂整齊,；保管符合保密規(guī)定,。

3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生,。

4,、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員,，文明禮貌,、接待熱情。

八,、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報(bào)信訪工作情況,；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會,。

信訪工作總結(jié)范例簡短篇二十一

今年來，我們在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的具體幫助指導(dǎo)下,，堅(jiān)持信訪工作“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，認(rèn)真處理群眾來信,、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定。今年,，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件,、區(qū)長公開電話交辦單33件)，全部按期辦結(jié),，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。并按照職責(zé)分工,，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級,，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作,。局黨組書,、局長朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,。二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪工作。辦公室對群眾來信來訪具體負(fù)責(zé),，積極協(xié)調(diào),，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員,，深入基層,，到農(nóng)民家里，聽取群眾意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法。如,，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報(bào)的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件,。經(jīng)我局、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場踏看,、取樣,，并邀請省、市土壤肥料和栽培專家進(jìn)行現(xiàn)場鑒定后,，多次召集肥料廠商,、經(jīng)營商,、種植大戶協(xié)商，為農(nóng)戶追回?fù)p失10萬元。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠商和經(jīng)營商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，及時解決了農(nóng)戶上訪問題。三是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪工作,。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng)、林、水,、畜,、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工,，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù),，努力做好信訪工作，做到了問題不上交,、矛盾不推諉,。

二、整體聯(lián)動,，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前,，“三農(nóng)”工作涉及面廣，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個部門是難以做到的。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用,，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制,。我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外,，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪案件,。如，東江圍墾承包大戶___等24位農(nóng)戶來訪,，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件,，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決,。為此，我們會同__區(qū)農(nóng)業(yè)局,、__街道農(nóng)業(yè)科,、富民綠色農(nóng)業(yè)公司、__墾種場,、各種植大戶,、肥料經(jīng)銷商等相關(guān)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、鑒定,、協(xié)商補(bǔ)償?shù)?，最終補(bǔ)償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝200元,，總計(jì)7.56萬元,。及時處理了農(nóng)民反映的問題，避免了他們重復(fù)上訪,，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定,。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對群眾來信,，我們著重把好三個關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理,。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題,、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子,、肥害糾紛問題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾,，信訪工作量大面廣,，情況錯綜復(fù)雜，牽涉工作精力較多,。盡管如此,，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案(事)件均十分慎重，動之以情,，曉之以理,，能按政策落實(shí)的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作，不能按政策落實(shí)的也盡量做好思想說服工作,，以維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定,。

一年來，我們在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪工作。主要做好以下幾方面工作：

一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作,，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、群眾滿意。

二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作,。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上,，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài),。

總之,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公,，執(zhí)政為民,，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。