在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報告范文5篇一

一,、概況

二七商場成立于1984年,，現(xiàn)位于英雄山路79號,，法定代表人：戴玉梅,，注冊資金：422萬元，經(jīng)營范圍：紡織品,、五金交電,、化工、日用雜品,、工藝美術(shù),、家具銷售、出租柜臺設(shè)施,、潤滑油（以上經(jīng)營范圍不含需專項審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動資產(chǎn)：2.212.569.37元,，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。

現(xiàn)在在冊職工121名,，都與商場簽定了10年的勞動合同,，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元,，平均工資866元,，支付66名下崗職工生活費10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元）,，27名自己要求下崗的不發(fā)生活費,，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。

現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元,，職工工資高于587元按實際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù),，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個基數(shù)來繳納，近兩年達到退休年齡有8人,，在崗27名職工中,，有11名男同志，16名女同志,，初中以下文化程度17名,。

二、資產(chǎn)情況

1,、流動資產(chǎn)：2.212.569.37元,。

其中貨幣資金：240947.05元

其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。

存貨：7.534.82元,。

2,、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。

其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元

累及折舊：1.007.612.66元,。

固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元,。

三、負債情況

流動負債合計：1.975.729.84元,。

其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元,。

其他應(yīng)交款：101.840.19元。

其他應(yīng)付款：1.507.468.57元

應(yīng)付福利費：309.382.18元,。

應(yīng)交稅金：15.817.94元,。

長期負債：27191.53元

四、所有者權(quán)益情況

其中：實收資本：4.221.398.26元,。

資本公積：459.02元

盈余公積：920.387.65元,。

未分配利潤：-83.232.20元。

所有者權(quán)益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）,。

五,、經(jīng)營情況

（1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費用：519.769.55元,，利潤：-69.434.72元

六,、存在問題

1、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤虧,、呆帳,、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整。

2,、二七辦事處投資4221.398.26元,，已收回1174.353.83元,，現(xiàn)實際投資：3047.044.44元,。

3、建斜馬路市場是二七商場投資,，金額為173.825.23元,，斜馬路時常管理屬二七辦事處。

4,、濟南第一震動機械廠借二七商場款6.5萬元,。

七、建議

1,、對資產(chǎn)的盤虧,、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會計制度的規(guī)定進行帳務(wù)處理,。

2,、根據(jù)“會計法”和“會計準(zhǔn)則”的規(guī)定正確、真實的反映財務(wù)成果,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報告范文5篇二

一,、市場概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇,，素有“人間天堂”之美譽,。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部,，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū),，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里,，古城區(qū)14.2平方公里,。全市平原占54.8%，水面占42.5%,，丘陵占3%,，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多,，京杭運河貫通南北,，望虞河、婁江,、太浦河等連接?xùn)|西,，太湖、陽澄湖,、昆承湖,、淀山湖鑲嵌其間。

XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人,，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元,，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元,。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”,、“絲綢之府”、“工藝之都”,。改革開放以來,，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之一,。

二,、商家格局

蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數(shù)百個中外商家毗鄰而設(shè),，商品種類豐富,，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然,，新商家大批涌入,。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時竟達35萬,。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長,。

隨著永樂、蘇寧,、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來,，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面,，但蘇州市人民商場股份有限公司,、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈,、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽,、優(yōu)美的環(huán)境,、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地,。另外一些小的家電商家,，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌龇蓊~。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報告范文5篇三

按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動的要求,，我就商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題,，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進行了深入細致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一,、商場的基本情況

商場位于東風(fēng)道和南源路交界處,，其前身是供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場,，營業(yè)面積800平方米,，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料,、日用百貨,、五金電料,、針紡織品,、文化用品、服裝鞋帽等多種商品,，屬公有制單位,，負責(zé)為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植,。然而近年來,，隨著總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,，自負盈虧單位,，加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場各種形式的商嘗超市越來越多,，競爭日益激烈,。由于商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進一步調(diào)整和適應(yīng),，加之近年來職工工資增長幅度較大,，致使商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境,，經(jīng)濟效益大面積滑坡,，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步,。

二,、尚不景氣的原因

（一）主觀原因,。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當(dāng)前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距,。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約,，難以與其他社會上的商場相競爭。因此,，從管理角度講,，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強,，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大,。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤,，職工到月拿工資,，干多干少一個樣，干好干壞一個樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,，自負盈虧單位，職工不能及時調(diào)整心態(tài),，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固,。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù),，而商場的員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費的經(jīng)驗,，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺,，這也是造成商場困境的主要原因之一,。

（二）客觀原因。一是地勢較偏,。由于總場近幾年的發(fā)展比較快,，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠,，影響營業(yè)額,。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高,，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高,，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈,。原來職工想買東西,，只有商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展,，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商嘗超市,，許多顧客圖方便,，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工,，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍,，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此,，造成成本高,，經(jīng)營不景氣。

三,、解決問題的對策

（一）提高質(zhì)量,，促進發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量,。“同質(zhì)比價,，同質(zhì)同價比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響著商場生意的好壞,，所以我們要從自身做起，進一步解放思想,，更新觀念,，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前,、售中,、售后服務(wù),，文明經(jīng)商,，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來,，滿意而去,。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度,，所以要嚴(yán)把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道,，堅持貨比三家,，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化,、系列化,，力求物美價廉，減少商品積壓,，以增強市場競爭能力,。

（二）加強管理,，挖潛增效。一是加強安全管理,。去年“0·2”火災(zāi)事故,，給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn),，把安全工作作為頭等大事來抓,，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，與班組,、個人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實到個人,。同時要加強安全檢查,，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行,。二是要加強財務(wù)管理,。建立健全科學(xué)、合理的財務(wù)管理制度,，加強成本核算,，控制資金投向，搞好資金運營,，確保商場整體工作高效運轉(zhuǎn),。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標(biāo)分解到班組,、崗位和個人,，使商場的每個員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場壓力及虧損因素消化于各個環(huán)節(jié),，使商場員工人人當(dāng)家理財,，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議,，聯(lián)利計酬,，把每個班組、崗位和個人的責(zé),、權(quán),、利與商場的經(jīng)濟效益緊密地結(jié)合在一起，將個人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤,。

（三）以人為本,，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素,，對于任何一個單位,，做好人的工作都至關(guān)重要,。商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志,，在實際工作中,，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理,、精簡高效,、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨,，科學(xué)組合,，量才用人，人盡其用,。同時,，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率,。二是要優(yōu)化工作環(huán)境,，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持,，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇,。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制,，獎勤罰懶,，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性,，營造良好的工作氛圍,。

經(jīng)過一年來的試運行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀,。“山不在高,，有仙則名；水不在深,，有龍則靈”。我們相信,，只要商場全體員工同心同德,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,，一定會走出困境,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報告范文5篇四

一、對象

對南城百貨進行綜合評述

二,、目的

對南城百貨的接待服務(wù),、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進行綜合評述,，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進,。

三,、地點

桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈

四,、內(nèi)容

在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境,。首先進入的是南城百貨：

1、商場外部環(huán)境良好,，位置容易尋找,，進去商場方便。

2.商場內(nèi)部：照明沒有損壞,，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的,，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用,，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目,。

3.商品及陳列：進入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意,。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法,，貨架的高度合適，拿去貨物方便,，促銷的商品沒有標(biāo)明原價,，促銷價標(biāo)示不夠醒目。

4.賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔,，有極個別員工的站姿不是很恰當(dāng),，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過分冷淡，沒有做到細致周到,。顧客離開時沒有道別,，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安,，無吐痰現(xiàn)象,，無擅自離崗現(xiàn)象。

5.賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn),，唱收唱付,，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時,，賣場沒有迅速開啟新收銀臺,。

6.接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)姆?wù),。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況,。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品,，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題,。

7.賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要,，迅速提供相關(guān)資料,。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護方法,，熟練的為顧試機,。

8.賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便,，能夠方便的買即飲飲料,。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患,。

五,、總結(jié)

賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好,。賣場內(nèi)購物氣氛良好,，商品種類豐富，生鮮類食品豐富,。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員,，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì),。對于方便面這種便利品來說,，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置,，努力營造良好的購物氛圍,。商場位置的不同，其環(huán)境,、服務(wù)人員,、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響,，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。可以通過海報和各種促銷方法,，提高醒目度,，增強產(chǎn)品的宣傳?？s短服務(wù)等待時間,，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

六,、優(yōu)缺點

優(yōu)點：

1,、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務(wù)人員,、普通顧客的真實反應(yīng),。

2、獲得的信息比較客觀,、準(zhǔn)確,。

缺點：

1、百貨商場顧客帶有目的,，受自身約束大,，無法得到真實的動機和行為的原因。

2,、百貨商場顧客觀察時間短,，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為,，不能代表將來的行為,。

商業(yè)環(huán)境調(diào)研報告范文5篇五

在市場競爭大環(huán)境下，商場除了要應(yīng)對各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外,，還需要應(yīng)對消費者越來越理性的消費行為,。對a商場購物的消費者進行問卷調(diào)查，并篩選出對購物行為可能會產(chǎn)生影響的因素進行分析,，為商場的發(fā)展與市場拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量,、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議,。

商場最初的角色是零售商,、銷售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達到滿足消費者購買欲望的消費場所[1],。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高,，消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時不僅需要享受物質(zhì)快樂,，精神方面的需求也越來越強烈,，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物,、休閑,、娛樂、影視,、餐飲,、育兒、教育等,。特別是在連鎖,、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，與其他服務(wù)行業(yè)相比,，商場消費者的流動性更強、流失率更高,。

消費者消費行為日趨理性,，已不再被動接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝,，獲得消費者認(rèn)同,，吸引消費者光臨，最終實現(xiàn)提升消費者的滿意度和忠誠度,，持續(xù)占有消費者資源,，成為商場面臨的首要任務(wù)。

電視,、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展,，促進了文化經(jīng)濟交流、貿(mào)易往來,，有助于消費者通過媒介,，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點等,，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識更加透徹,，選擇更加豐富化、理性化,。而我國的許多綜合性商場,，在其管理經(jīng)營時對行業(yè)發(fā)展的情況并沒有深入了解，并沒有看到行業(yè)發(fā)展的弊端,；只是一味的利益至上,，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時失去了發(fā)展的機會,，一直在原地打轉(zhuǎn),。在市場競爭的大環(huán)境下,，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中占得先機,，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢,，對消費者的購買行為進行綜合分析,，找出影響消費者購買行為的因素,，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求,。

美國學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認(rèn)為,，對消費者來說，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性價值,，還具有使消費者感到放松,、愉悅的享樂性價值。Bellengerand Korgaonkar認(rèn)為購物體驗消費者們?nèi)ド虉龅膭訖C之一是在商場的環(huán)境中獲得美感和享受,；他們希望自己徜徉在一種和諧,、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來講,，它本身就是一個比較情緒化的過程,，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情,，從而獲得一種好的感覺,。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買欲望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2],。因此,，能影響消費者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置,、銷售渠道,、商場商品質(zhì)量、商場服務(wù)質(zhì)量,、客戶滿意度,、商場環(huán)境等多個方面。

1,、商場地理位置

商場地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場和銷售額,，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個方面考慮,。首先,，需要較高的人口流動率和較強消費購買能力，并且有非常便利的交通,。人口流動率和購買能力代表著市場潛力和市場容量,，便利的交通能促進人口流動率,，帶來更廣闊的市場。

其次,，需要與周邊設(shè)施相契合,，如電影院、商業(yè)街,、娛樂,、旅游區(qū)、公園等,，形成具有商場特色的綜合服務(wù)功能,。將商場打造成集購物、娛樂,、休閑,、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人群額消費心理與購物需求,，再次,，商場必須追求規(guī)模效益和市場覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性,，會偏向于選擇規(guī)模大,、商品全的現(xiàn)代化商場。

2,、銷售渠道

商場無論規(guī)模的大小或者檔次的高低,，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費者“滿意度”最大化,，將產(chǎn)品賣給消費者,，深入消費者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤最大化”,，即注重每一筆銷售的收益最大化,；而目前先進的銷售理念是以贏得消費者“滿意度最大化”為目標(biāo)，追求的是消費者,。銷售渠道還必須多樣化,、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段,，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣,，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感,。

3,、商品質(zhì)量

商品質(zhì)量問題是所有商場、消費者都首要關(guān)心的問題,，也是商場生存之本,。商場必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度,，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費者買的放心,，用的安心,。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時,，消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度會增加,，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價格下降時，必然意味著質(zhì)量的降低,，會對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒,，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實施嚴(yán)控。

4,、服務(wù)質(zhì)量

商場的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場購物最重要的情境因素，它對消費者的感知體驗,、情感體驗有直接的積極影響,。大型百貨商場是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費者不僅會根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,，評價服務(wù)功能質(zhì)量,，而且會根據(jù)購物環(huán)境、零售氣氛,、產(chǎn)品價值,、服務(wù)設(shè)施等因素，評價員工的工作效果,，推斷商場的服務(wù)功能質(zhì)量,。若服務(wù)質(zhì)量達到消費者的期望時，消費者就會對服務(wù)乃至購物過程做出肯定的評價,，繼而引發(fā)愉悅等正面的情感,；反之將對商場產(chǎn)生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者,，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng),。

5、客戶滿意度

先進的商場營銷是追求消費者“滿意度”最大化,，商場是從與客戶長期,、穩(wěn)定、良好關(guān)系中獲利,，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶關(guān)系,，與客戶有效合作。我國的商場營銷實踐證明,，比較以往傳統(tǒng)的“利潤”最大化的營銷模式,，以客戶“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優(yōu)勢[3],。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本,，不惜損害消費者利益,，將消費者驅(qū)逐至其他消費渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下,，商場需要采用深層,、精細、創(chuàng)新的銷售模式,，提供滿足消費者需求的產(chǎn)品,，提高滿意度，同時也大大的提高了商場的品牌聲譽,，保證了客戶的忠誠度與穩(wěn)定性,。

商場環(huán)境與消費者購物體驗成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場環(huán)境能夠帶給消費者良好的購物體驗,；商場環(huán)境與消費者購買行為成正相關(guān)關(guān)系,，良好的商場環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費者產(chǎn)生購買行為；消費者購物體驗和消費者購買行為成正相關(guān)關(guān)系,，良好的購物體驗促進消費者購物,，而消費者購買行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗。

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