總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

1.護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置

通過(guò)垂直管理,，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員,，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人,，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83.3%,。病房護(hù)士_59人,，病床數(shù)4368張,，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4,，icu床護(hù)比達(dá)到1：3;門(mén)診護(hù)士325人，醫(yī)生232人,，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2,。

圖20_~20_年護(hù)理人員變化情況

20_年至今招聘護(hù)士1252人,，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),，加強(qiáng)管理與考核,，并做到同工同酬,，同等發(fā)展,，目前,，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理,，即將走上護(hù)理管理崗位,。

2.護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

20_年,，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后,，建立績(jī)效考核制度,，按工作績(jī)效,、崗位風(fēng)險(xiǎn),、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼,，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元,，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性,。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室,，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科,、兒科急診,、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大,、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面,。

二,、護(hù)理服務(wù)

1.以病人為中心,，完善保障體系

(1)20_年，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心,、陪檢中心,、購(gòu)置擺藥機(jī)等,，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求,，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士,，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年,，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄,，每日每病房書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí),，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日,。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊,，實(shí)時(shí)記錄,，隨時(shí)做好健康教育,，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求,。

(3)20_年12月開(kāi)始,，將pda(便攜移動(dòng)終端)應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書(shū)輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液,、輸血,、發(fā)藥、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面,，準(zhǔn)確,、安全,、快捷完成護(hù)理工作。

2. 打造“滿(mǎn)意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神,，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士,，以滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的多層次,、多樣化需求,。從20_年開(kāi)始,，連續(xù)五年,，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題,，如,，20_年開(kāi)展“滿(mǎn)意工程”,，20_年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則,，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開(kāi)展,，切實(shí)做到了把“滿(mǎn)足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬,、醫(yī)生的好評(píng),。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

20_年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”,。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀,、語(yǔ)言和行為規(guī)范》,。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程,、早晚交接班流程,、出院流程,，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息,、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容,。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收,，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次,，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元,。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié),，以點(diǎn)帶面,，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

(1)20_~20_連續(xù)六年滿(mǎn)意度調(diào)查中,，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿(mǎn)意度提高見(jiàn)下圖：

(2)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后,，送給護(hù)士的錦旗,、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：5.創(chuàng)建全國(guó)“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

20_年1月，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一,，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢(xún)師,、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師,、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名,。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo),。患者在得到生活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí),，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù),。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、通過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專(zhuān)業(yè),。

2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題,，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿(mǎn)足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”,。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開(kāi)展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門(mén),，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專(zhuān)業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,，達(dá)到人人過(guò)關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施,。通過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿(mǎn)足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí)。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

十一,、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專(zhuān)科護(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”,。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號(hào))文件精神,，我院按照省市衛(wèi)生主管部門(mén)的安排部署，有力,、有序,、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一,、健全組織機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)順利

開(kāi)展,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)其宗旨就是“服務(wù)改革大局,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù),、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿(mǎn)意度”,，目的就是通過(guò)護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效,，通過(guò)服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益,。為此,，醫(yī)院高度重視，成立了以院長(zhǎng)李都為組長(zhǎng),，書(shū)記張佩珠,、副院長(zhǎng)李天柱、張金明為副組長(zhǎng),，護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：

第一階段：4月啟動(dòng)了第一批試點(diǎn)病房。

第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段,。

第三階段：11-12月對(duì)第一批試點(diǎn)病房檢查,、評(píng)比、分析,。

第四階段：底逐步推行至全院,。

二、加強(qiáng)宣傳,，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

(一)4月召開(kāi)了全院護(hù)士大會(huì),，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會(huì)以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,、規(guī)范護(hù)理行為,、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通,，促進(jìn)醫(yī)患和諧,、提高患者滿(mǎn)意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會(huì)，同時(shí)宣布了內(nèi)科,、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),。

(二)組織全院護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件,，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí),。

(三)護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想,、所為,，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用,。

(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》,，強(qiáng)化訓(xùn)練10項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用,。

(五)充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對(duì)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度,，并對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,，增加臨床一線(xiàn)護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開(kāi)展,。

三,、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理,。

“示范工程”活動(dòng)是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式,，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系,。根據(jù)這種模式,，我院改變了護(hù)理工作模式。

(一)在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制,，每個(gè)小組由5—7名護(hù)士組成,，分管15-20張病床，小組長(zhǎng)由具有護(hù)師及以上職稱(chēng)人員擔(dān)任,，組員由護(hù)士以上職稱(chēng)人員組成,，有職有責(zé)，有分工有合作,，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理,。

(二)實(shí)行了彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人員,，做到無(wú)縫隙護(hù)理,，堅(jiān)決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位整體護(hù)理,。

(三)簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，把時(shí)間還給病人,。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě),，大力推行表格式護(hù)理文書(shū)，將新入,、手術(shù),、特殊病人的特殊交班寫(xiě)入交班報(bào)告本，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房,，有時(shí)間在病人床旁,。設(shè)計(jì)各專(zhuān)科書(shū)寫(xiě)表格，使專(zhuān)科記錄更趨于完善,。

(四)規(guī)范警示標(biāo)識(shí),。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對(duì)制度,，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí),，對(duì)易跌倒、管道脫落,、墜床患者要掛標(biāo)識(shí)卡,，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌,，根據(jù)不同科室的需求,，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等,。通過(guò)細(xì)節(jié)管理,，確保患者安全,。

(五)堅(jiān)持對(duì)全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,。

(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行討論,，經(jīng)過(guò)院級(jí)干預(yù)，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理;供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境,，功能科,、檢驗(yàn)科、放射科實(shí)行24小時(shí)值班制;盡量將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(七)及時(shí)配置

基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備,，滿(mǎn)足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。

四,、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn),，把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)開(kāi)展創(chuàng)建工作,。

內(nèi)科因臥床病人較多,、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整各班職責(zé),，同時(shí)優(yōu)化輸液流程,、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理,。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化,，倡導(dǎo)先進(jìn),、

主動(dòng)服務(wù)理念，走在呼叫器前,、想在病人需要前,、做在病人開(kāi)口前;用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心,、用細(xì)心換取病人的舒心,、用愛(ài)心換取病人的放心。

外科切實(shí)做到“五個(gè)主動(dòng),、六個(gè)一句”,，即“主動(dòng)關(guān)心、幫助,、體貼患者,，主動(dòng)安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者,，主動(dòng)巡視病房,，主動(dòng)相送出院”;“入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說(shuō)一句,、晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)一句,、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問(wèn)候一句,、出院時(shí)多關(guān)照一句”,。

五、取得的成效

通過(guò)半年多以來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開(kāi)展,，護(hù)士與患者溝通時(shí)間明顯增多,，患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度得到了極大提高,。與去年同期相比，患者滿(mǎn)意度由去年的97分上升到99分,?；A(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié),、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng),，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低,，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升,。

六、存在問(wèn)題

1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,。

2.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項(xiàng)技能的培訓(xùn),，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理。

3.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn),，有效緩解醫(yī)患,、護(hù)患矛盾，爭(zhēng)取患者的理解配合及支持,。

總之,，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為，使之更加貼近患者,，貼近社會(huì),，形成我院的長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,，真正做到讓患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意、黨和政府滿(mǎn)意,。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度,，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見(jiàn)、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下,，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線(xiàn)廣大護(hù)士工作的積極性,，為人民群眾提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn),，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

二、工作目標(biāo)

以患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,，為群眾提供安全,、方便,、有效、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性,，確保工作質(zhì)量,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三,、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度,，履行職責(zé)，改善服務(wù),，加強(qiáng)監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意。

1.按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類(lèi)疾病護(hù)理常規(guī)、專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),，科學(xué),、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。

4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求,，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目,、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,，向患者和社會(huì)公布,，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿(mǎn)意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺,。

5.堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。

6.扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理,，明確崗位職責(zé)及流程,，基礎(chǔ)護(hù)理到位，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě),，采取表格化護(hù)理文書(shū),，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意率,。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動(dòng)階段(20_年5-6月)

1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性,，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái)。

2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核,，人人過(guò)關(guān)。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度。

4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),，改善護(hù)理服務(wù)流程,，深化“以病人為中心”理

念，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資,，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班,，確保工作落實(shí),。

(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)

1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，使患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意,。

2. 將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目,，向病員公開(kāi),，接受社會(huì)監(jiān)督。

3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核，將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，護(hù)理流程落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，做到持續(xù)改進(jìn)。

2.評(píng)選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰,。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開(kāi)水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需,，解決病人存在的各種問(wèn)題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

短短3個(gè)月來(lái),，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何！”

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開(kāi)展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管,。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門(mén),，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專(zhuān)業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,，達(dá)到人人過(guò)關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題,，共同討論改進(jìn)措施,。通過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī),。

十、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7,、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

十一,、存在問(wèn)題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專(zhuān)科護(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

護(hù)理部

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意,、政府滿(mǎn)意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、通過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表,，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5,、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿(mǎn)意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全。

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施,。通過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿(mǎn)足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí)。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專(zhuān)科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”,。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿(mǎn)意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜希龅轿⑿Ψ?wù),。以“病人滿(mǎn)意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開(kāi)放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能?chē)?yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿(mǎn)意,。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn),、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議,。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，滿(mǎn)意度均達(dá)到了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng),。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

新生兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語(yǔ)規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情,。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書(shū)屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過(guò)道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫(xiě)，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書(shū)寫(xiě),，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療。

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無(wú),、二及時(shí),、一專(zhuān)，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái),，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個(gè)月召開(kāi)一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議,，了解患者的感受,，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作,。

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

(2),、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

(3),、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

(1),、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

(2)、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

(3),、環(huán)境條件差

(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力,。

(2)加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度,，提高患者的住院體驗(yàn),。

(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適,、安全的住院環(huán)境。