工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù),，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓,，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

護理部

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號)文件精神,，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署,，有力、有序,、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動,，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機構(gòu),，制定活動方案,，推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利

開展,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護理,、改善護理服務(wù),、樹立行業(yè)新風、促進醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度”,，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善,，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益,。為此，醫(yī)院高度重視,，成立了以院長李都為組長,，書記張佩珠、副院長李天柱,、張金明為副組長,，護理部、醫(yī)務(wù)科,、相關(guān)職能人員及科室主任,、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”,、考核細則和具體實施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點病房,。

第二階段：5-10月為試點病房創(chuàng)建實施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查,、評比,、分析。

第四階段：底逐步推行至全院,。

二,、加強宣傳，學習標準,，建立健全規(guī)章制度,，扎實開展基礎(chǔ)護理工作。

(一)4月召開了全院護士大會,，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作,。本次大會以“強化基礎(chǔ)護理,、規(guī)范護理行為,、改善護理服務(wù)”為主題,，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點,，強調(diào)護士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進護患溝通,，促進醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會，同時宣布了內(nèi)科,、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),。

(二)組織全院護士長學習衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件,，領(lǐng)會精神實質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學習,。

(三)護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來,、走出去,、統(tǒng)一培訓的方式，以發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想,、所為,，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運用,。

(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度》,，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用,。

(五)充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員,，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度,，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù),，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展,。

三、改變護理工作模式,，落實責任制護理,。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實行責任制包干,，以確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù),、全程的護理服務(wù),，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系,。根據(jù)這種模式,，我院改變了護理工作模式。

(一)在臨床病區(qū)實行小組責任制,，每個小組由5—7名護士組成,，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任,，組員由護士以上職稱人員組成,，有職有責，有分工有合作,，共同完成責任區(qū)病人的身心整體護理,。

(二)實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員,，做到無縫隙護理,，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理,。

(三)簡化護理文件書寫,，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫的要求,，簡化護理文書書寫,，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書,，將新入,、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本,，真正讓護士有時間在病房,，有時間在病人床旁。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使專科記錄更趨于完善,。

(四)規(guī)范警示標識,。使用“腕帶”，嚴格查對制度,，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識,，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡,，并采取防范措施,。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求,，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡,，發(fā)藥卡等。通過細節(jié)管理,，確?；颊甙踩?/p>

(五)堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。

(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論,，經(jīng)過院級干預(yù),，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如食堂為患者準備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理;供應(yīng)室實行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科,、檢驗科,、放射科實行24小時值班制;盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(七)及時配置

基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備,，滿足臨床護理培訓需要。

四,、各示范科室結(jié)合自身特點,，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作。

內(nèi)科因臥床病人較多,、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點,，及時調(diào)整各班職責，同時優(yōu)化輸液流程,、口服藥發(fā)放流程,，體現(xiàn)科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,、基礎(chǔ)護理工作程序化,，倡導(dǎo)先進,、

主動服務(wù)理念，走在呼叫器前,、想在病人需要前,、做在病人開口前;用責任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心,、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心,、用愛心換取病人的放心,。

外科切實做到“五個主動、六個一句”,，即“主動關(guān)心,、幫助、體貼患者,，主動安慰患者,，主動熱情接待新患者，主動巡視病房,，主動相送出院”;“入院時多介紹一句,、操作時多說一句、晨間護理時多問一句,、術(shù)前檢查前多解釋一句,，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”,。

五,、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多,，患者對護理工作滿意度得到了極大提高,。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分,?；A(chǔ)護理工作的加強，各種安全細節(jié),、安全措施及健康宣教得以加強,，使患者安全得到進一步保障，不良事件發(fā)生率降低,，護理質(zhì)量有了明顯的提升,。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中,。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓,，整體提升護理操作水平和護理安全管理。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫(yī)患,、護患矛盾,，爭取患者的理解配合及支持。

總之,，我們將不斷的改進護理行為,，使之更加貼近患者，貼近社會,，形成我院的長效機制,，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理病房，真正做到讓患者滿意,、社會滿意,、黨和政府滿意。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神,，進一步加強腦外科臨床護理工作,，全面履行護理人員職責，落實基礎(chǔ)護理,，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質(zhì)。搞笑,。滿意的護理服務(wù),，特制定如下實施方案：

一.組織結(jié)構(gòu)

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎(chǔ),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動員全科室護理人員學習。培訓,，護理人員分層管理,，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念,。

2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人,，其中主管護師1人,，護師人，護士人,，床護比達到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24,，第二組：21-23,、25-44.

3,、細化、完善護理服務(wù)流程,，服務(wù)流程全程化，專人護理無縫隙,。延伸護理服務(wù)層面,，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護理服務(wù),。加強護患溝通,，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程,、優(yōu)質(zhì)的護理,，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo),。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面,、更個體化的醫(yī)療護理服務(wù)。做到病床分管道人,，責任落實到人,，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)。

4,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范,，工作流程、各班職責,、交接班的方式,、基礎(chǔ)護理項目。

5,、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎(chǔ)上,，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制,。將原先由責護組長,、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者,，即一個護士負責6-8名患者,，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后,，負責所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理,、病情觀察、用藥,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù),，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(2)轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責任制護士,，護士分層不分等。

(3)實行責任制小組包干制,。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作,。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

(5)對危,、重病人實行陪而不護,，柔情陪護。

(6)責任護士承包的床位相對固定,，彈性排班,，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量,、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配,，分層使用。

6,、調(diào)整護士排班方式,，除主班和治療班外，實行apn班,，合理彈性排班：

a班：護士4-5名,，時間：7:30-15:30.

p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.

n班：護士1名,，時間：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間),、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力,，確?；A(chǔ)護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

(2)為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班,。

(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班,，保證了晚間護理人力,，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等,。

7,、加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量,。落實崗位職責,，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次,，相關(guān)護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度,。

8,、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上,。

9,、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識,，如跌倒標識,、預(yù)防護理意外標識、預(yù)防壓瘡標識,、預(yù)防脫管標識,、絕對臥床標識、用藥安全標識,、患者交接,、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為,，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。

(2)護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

全,，同時也提高了基礎(chǔ)護理,、專科護理質(zhì)量,，杜絕了護理并發(fā)癥,。護士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。護士長每周抽查、總結(jié),，對檢查存在困難及為您提,，每周上報護理部或院辦解決,。

10、健全績效考核機制

護理人員實行績效考核,，護士長制定績效考核評分表,，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚,、工作主動性,、護理安全、護理書寫,、理論考核,、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u,，由護士長和指控護士共同考核,，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量,、病人反饋,、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部,。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別,。

11、建立多種形式監(jiān)督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進展,。

(2)把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準,。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目,，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話,，接受患者與社會的監(jiān)督,。

(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強腦外,、五官科的電話隨訪,，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),，護士送至病人

床邊,，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送,、標本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士,、藥劑科,、和后勤保障部門的員工負責,。

通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式,，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二,、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想,，提高認識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，,，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際,，簡化書寫，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

（九）護患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

一,、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護理部垂直調(diào)配護理人員,，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理,，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員,，達到總量控制和有效配置。現(xiàn)在,，全院護士總數(shù)2190人,，大專以上學歷占83.3%,。病房護士_59人,，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：0.4,，icu床護比達到1：3;門診護士325人,，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2,。

圖20_~20_年護理人員變化情況

20_年至今招聘護士1252人,，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓,，加強管理與考核,，并做到同工同酬，同等發(fā)展,，目前,，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位,。

2.護理部垂直分配績效津貼,，充分調(diào)動護理人員的積極性

20_年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后,，建立績效考核制度，按工作績效,、崗位風險,、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護?？谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性,。淡化了以往的優(yōu)勢科室,，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診,、綜合急診等科室,，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面,。

二,、護理服務(wù)

1.以病人為中心，完善保障體系

(1)20_年,，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心,、陪檢中心、購置擺藥機等,，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求,，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年,，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄,，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時,，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間,，責任護士全部到患者床邊,，實時記錄，隨時做好健康教育,，及時解決了患者的實際需求,。

(3)20_年12月開始，將pda(便攜移動終端)應(yīng)用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng),，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液、輸血,、發(fā)藥,、護理文書書寫等方面，準確,、安全,、快捷完成護理工作。

2. 打造“滿意工程”和“護理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實的精神,，豐富和深化護理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護士，以滿足患者日益增長的多層次,、多樣化需求,。從20_年開始，連續(xù)五年,，圍繞“以病人為中心”的護理理念,，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如,，20_年開展“滿意工程”,，20_年打造護理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細則，并按細則進行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項護理服務(wù)主題的深入開展,，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人,、家屬,、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護理服務(wù)“示范單元”

20_年開始創(chuàng)建“護理服務(wù)示范和達標單元”,。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實施細則》,、《護理服務(wù)示范單位標準》和《護理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》,。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,，規(guī)范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程,、早晚交接班流程,、出院流程，使護士工作有章可循,。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運動與休息,、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前,，已有32個護理單元通過驗收,，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務(wù)示范單元,，其余為24個護理服務(wù)達標單元,。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新,，促進護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，向全院推廣,，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長效管理機制,，通過改善服務(wù)流程,，增加服務(wù)細節(jié)，以點帶面,，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量,。

4.護理服務(wù)效果評價

(1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

(2)開展護理服務(wù)示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗,、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計：5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房

20_年1月,，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師,、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師,、用藥護理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑,，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責任護士針對該組責護健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo),。患者在得到生活照護和疾病護理的同時,，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o理服務(wù)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量,，想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù),。科室護理水平得到整體提升,，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽,，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》,，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

之前,，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù),。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎(chǔ)護理,，基本做到有陪無護。(落實完成如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)。)

她們想患者所想,，知患者所需,，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問題,，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣、皮膚護理,、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一,、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,。并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班上班時間為7:30～15:30，p班上班時間為15:00～23:00,， n班上班時間為22:30～8:00,。各班崗位職責與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二,、護士分層管理,，將病人責任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長,，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

三,、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班,，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件。

四,、簡化護理文書,，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間,，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

五,、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強專科知識培訓,，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓,，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無逢隙服務(wù),，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管，心理有人慰,，檢查有人陪,，出院有人送，回家有人訪,。從患者入院,、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理?；颊呷朐簳r,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求,，對患者的病情、治療,、護理,、飲食、心理等十個方面進行全面護理,，成立責任護理小組,，白天實行責任組長負責制,，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹典型,，學先進,，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線,。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化,、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線,，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來,，科室護士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實,，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會打針,、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌,。

俗話說“三分治療,，七分護理”,，護理工作是很重要的，同時她也很平凡,、瑣碎,、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心,、細心,、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點病房,，在這兩年的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我科護士少,，即看病房又看產(chǎn)房,，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等。

加強了護患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

我科增設(shè)了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓練等,，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設(shè)置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全,。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十四

為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者滿意度,，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下,，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性,，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。

二、工作目標

以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標，夯實基礎(chǔ)護理,，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量,，為群眾提供安全、方便,、有效,、滿意的護理服務(wù)，調(diào)動廣大護士的積極性,，確保工作質(zhì)量,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

三,、工作內(nèi)容及重點要求

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責，改善服務(wù),，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標是：患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度,，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，維護護士合法權(quán)益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī),、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓，

完善護理服務(wù)規(guī)范和標準,。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準,，科學、合理配置和調(diào)配護理人員,。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求，結(jié)合臨床實際,，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目、工作標準,，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺,。

5.堅持以人為本，以病人為中心,，強化服務(wù)意識,，進一步加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，實施責任制護理，明確崗位職責及流程,，基礎(chǔ)護理到位,，簡化護理書寫，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù),，進一步提高患者滿意率。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護士進一步學習《護士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護士進行護理技術(shù)培訓考核，人人過關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責和護士績效考核制度。

4.切實落實基礎(chǔ)護理職責,，改善護理服務(wù)流程,，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎(chǔ)護理物資，加強人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作,，落實基礎(chǔ)護理工作的實施,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

2. 將分級護理的服務(wù)項目,、內(nèi)涵等納入科室公示項目,，向病員公開，接受社會監(jiān)督,。

3. 實行護理質(zhì)量考核,，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術(shù)規(guī)范,，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量實行績效考核,。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的經(jīng)驗、教訓,，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十五

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負責，由護理部牽頭組織落實,。加大宣傳力度,，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護士工作的積極性,，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

二,、穩(wěn)步推進，扎實落實

1,、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。

2,、實行人性化排班，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全,。

3、完善績效考核體系,。結(jié)合實際,，護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量,、技術(shù)風險,、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,。考核過程中,，大家相互交流經(jīng)驗,，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核,，找出工作中存在的差距,，進一步完善自我。

三,、細化工作流程，明確崗位責任

完善,、健全護理規(guī)章制度,、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,，科學安排各班工作 1

職責,，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,。為了落實管床到人，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通,，達成共識,。呼消科護士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護理排班模式入手,，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組,，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進一步加強了護患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字,。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決,。

四,、夯實基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ),、環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量不放松，強化管理,，關(guān)注細節(jié),，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全,，全年護理零投訴,。

2、加強梯隊建設(shè),，發(fā)揮護理骨干作用,。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù),，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變,，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高,。

3,、加強管理,，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士長反復(fù)學習相關(guān)文件,，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距,，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為,，作為一名護理人員,，我們應(yīng)認真履行職責，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作,，努力為患者提供安全、有效,、便捷的護理服務(wù),。

下半年，兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下,，科室變化很大,，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求,，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床,，及時懸掛輸液卡,，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到的,。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護人員團結(jié)一心,，互幫互助，共同完成各項任務(wù),。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人，床位使用率124.8%,。

4,、加大健康教育力度。外婦科,、兒科護士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學知識,，結(jié)合科室特點，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標本時應(yīng)注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人、不識字的病人,，護士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離,。

五,、合理配置護理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實際,，合理調(diào)配護士,。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下,，積極抽調(diào)勞力,，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全,。

2,、落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康,，改善護士的工作條件,，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道、治療柜,、治療車等,，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作,，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六、加大宣傳力度,，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議,，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”,。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%,。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍,，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益,，讓政府滿意，群眾放心,。

護理工作總結(jié)11

畢業(yè)實習是每個即將踏出校門,，步入社會學生來說是至關(guān)至要的，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場,，新的醫(yī)學護理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強的趨勢。所有這些,，都對我們畢業(yè)生提出了新的,，更高的要求。我們畢業(yè)實習就是要實干,，要到實際工作中去感受,，去學習，去把學到的理論知識與實踐結(jié)合起來,。去吸收課本以外新的知識,，總之，實習就是在實踐中鍛煉自己,，不斷地去充實和完善自己,，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的,，合格的護士,。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習得到的收獲和體會總結(jié)如下：

一,、思想收獲方面

1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風

對于我們即將走上工作崗位的護士來說,，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作,，為病人服務(wù)。首先,，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院,，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂,，以做護理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習前,，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實習,，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù),，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在,，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病人服務(wù)的思想。

2,、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護生,，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體,，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的要求，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此，如何滿足病人的各種正當需求,，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,。都是我們的職責所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境,，耐心細致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護理，高度負責的人文關(guān)懷等等,，都是我們護理工作的具體體現(xiàn),。護理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之,，一切以病人為中心,，病人滿足了，說明我們的工作就做好了,。

二,、工作方面收獲

1、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的工作制度中,，有“查對制度”,，“值班制度”，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”,，“分級護理制度”等等，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護理工作中,，如果沒有嚴格的紀律和制度，就會一盤散沙,，工作無序,，正常的工作就無法準確地保證和完成。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結(jié)出來的,，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓，這些都是血和淚,，甚至用生命換來的,，違反了這些制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙,。甚至失去生命，,。所以,，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量,。在這方面，實習中,，我就有深刻的體會,，醫(yī)院中,，一天最忙的有時要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌,，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來,，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度,，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生,。

2、工作中要做到“四勤”

(1),、我們是“初出茅廬”的實習生,，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上,，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū),，因此,，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”,，“勤開口”,，“勤走動”，“勤動手”,，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會,，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟。

(2),、勤觀察

a,、認真觀察和學習帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和周密性,，計劃性,。

b、認真觀察各項護理操作流程和,。而我們只要在實踐中把握機會,，認真觀察，就會悟出真諦這樣,，我們的工作就會很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點上,，我的帶教老師做的既快又好，經(jīng)常得到病人的夸獎,，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好,，且進針快,，其二是她采用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力,，故病人不感到疼痛,，她進針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效,。

c、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù),，重點在要密切觀察,。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察,，心腦血管病人各項生命體征的觀察,，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時地采取有效的治療和護理手段和措施,，把突發(fā)事件控制在萌芽中，例如：我在婦產(chǎn)科實習,，有一孕婦人流后，情緒波動很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院,。

(3)、勤問

在我們實習過程中,，有不懂的地方,，還要勤問,，敢于問，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學,，勤開口，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學,，對同事，我們也要勤開口,，彼此交談,，作言語溝通，做到互相幫助,，另外對病人我們也需笑口常開,，慰語安撫，宣傳科普知識,，拉近醫(yī)患關(guān)系,，只有這樣，我們的工作才有進步,，漸入佳境,。

(4)、勤走動

常言道：動一動,，全身輕,，勤走動，不僅有利于人的身心健康,，勤走動也有利于我們做好護理工作,。;我們每天手上工作完畢后，不妨多在病區(qū)多走走,，其好處有三,，其一，有利于我們觀察病人的病情,，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的，正常的幫助,，其三,，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因,，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時我們可以及時糾正和補上,，總之，勤走動便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好。

(5),、勤動手

護理工作是一項技術(shù)性很強的工作,，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成，例如：給病人打針,，抽血,，量體溫，血壓,，作心肺復(fù)等等,，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度,。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”,。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒，多做,，反復(fù)練,，常言道：“熟能生巧”就是這個道理?？傊?，我們護理實習工作，只要我們堅持“四勤”,，就會學到很多東西,。例如：在內(nèi)科實習，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法,，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆?，消化性潰瘍，肝硬化,，上消化道出血等的護理,，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項,，在外科和手術(shù)室,，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病,，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術(shù)前術(shù)后護理，學會手術(shù)物品的準備,，手術(shù)人員的準備,，病人護理和手術(shù)無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因,，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作,，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護理，在急診科,，我們熟悉了急診科和icu的布局，設(shè)置和管理制度,，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒,，使用和設(shè)置?；臼煜ち藢π菘?，大出血，急性中毒,，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀，呼吸機等醫(yī)療設(shè)備,。

(6),、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質(zhì)量的高低，可以反映一個護士的的綜合素質(zhì),。在護理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣,，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此，護理文書一定要容觀,，實事求是,，規(guī)范的書寫，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整,，字跡工整清晰,，文字，語言流暢,，使用醫(yī)學術(shù)語正確,，記錄真實準確。

畢業(yè)實習是短暫的,，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)，和準備階段,，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中，我們還需謙虛謹慎,，戒驕戒躁,，勤奮學習，吐故納新,，我們所做的工作才能更大進步,。

護理工作總結(jié)12

一年以來，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標,。大家共同努力，盡職盡責,，完成本年度的護理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風教育。

與一般外科相比較,，整形美容外科的專業(yè)性更強,、更細。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng),、對美,、對手術(shù)安全、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關(guān)整形美容知識,。我們通過組織學習培訓,、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德,。

一,、加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識,、安全意識,。在完善各項護理制度基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉(zhuǎn)。通過回訪能及時了解顧客當時情況,，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施,，同時對護士工作給于鼓勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,、行動上做到真正的主動服務(wù),。

二、加強護理人員培訓,，提高護理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個月組織學習有效整形外科術(shù)前,、術(shù)后的護理,。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次，并實行獎罰制度,。

三,、加強醫(yī)院的院感管理。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學習,，并組織護理人員學習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等。

四,、定期與不定期進行護理安全隱患檢查,，出現(xiàn)問題、解決問題,，分析發(fā)生的原因,，吸取教訓，提出防范與改進措施,，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時補充,，注射藥、內(nèi)服藥,、外用藥嚴格分開放置,，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。

全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%,。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%,。

急救藥品完好率100%。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%,。

一次性注射期,、輸液器焚燒100%。

護理事故發(fā)生次數(shù)為0,。

存在問題：

一,、手術(shù)室、清洗室布局不合理,。只要是條件所限,，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備。

二,、護理人員是一支年輕的團隊,，專業(yè)水平有待提高。

護理工作總結(jié)13

20__年度,，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃,，在全院護理人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù)：

一,、護理安全方面：

20__年,，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護理人員業(yè)務(wù)學習等方式,，強化安全意識,、規(guī)范工作流程、加強護理質(zhì)控,、改變護理排班,，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科、普外科,、神經(jīng)外科實行了雙夜班,、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責制,，加強了中午及晚上的護理力量,，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生,。截止到目前,，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。

二,、護理質(zhì)控方面：

20__年,，全院護理質(zhì)控工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀表,、規(guī)范操作,、護理核心制度執(zhí)行、護理文書,、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,，每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改,。20__年度,，全院護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行,。

三,、職工崗位培訓方面：

20__年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作,，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之后,，護理部召開護士長專題會議,，請5位護士長交流學習心得體會。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班,。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術(shù)交流會及護理短期學習班,。從5月_日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習,，至今已堅持了7個月,，按照教學計劃，這個培訓要到20__年_月份結(jié)束,。培訓內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術(shù)，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員,。要求學生要認真記筆記,，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習,，對新護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務(wù)學習、一次護理業(yè)務(wù)查房,。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)學習,、2次護理業(yè)務(wù)查房。

四、護理競賽

20__年,，護理部共進行了2項護理項目的競賽,。7月份進行了護理技術(shù)比武，比武項目為：電動吸引器吸痰,、心電監(jiān)護儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人,，競賽歷時2周,，賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評,。8月份進行了護理教學競賽,。競賽范圍為全院14個護理站。

五,、“5.12”護士節(jié)活動

“5.12”護士節(jié)期間,，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰,，為全院護士贈送了節(jié)日禮物,。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”,。

六,、其他工作：

1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊,。

2,、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結(jié)果打分,，與中青家政管理費用掛鉤。

3,、從20__年_月份開始,，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作,，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀,。

護理工作總結(jié)14

20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院護理工作取得質(zhì)的變化，順利通過等級醫(yī)院的驗收,。

1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī)，護理質(zhì)量目標,，護理質(zhì)量標準,，并全面開展護理質(zhì)量控制。

⑴首先組織護士認真學習護理質(zhì)量標準,護理質(zhì)量目標,讓各科制定詳細的達標措施

⑵確立護理質(zhì)量控制小組成員,，每月對各科護理質(zhì)量進行檢查,，每季對護理質(zhì)量進行全面總結(jié)、反饋,、并提出改進措施,。

2、依照年初制定的培訓計劃,，考核計劃加強護士三基的培訓與考核,，每月培訓一項護理操作，并進行考核,，考核不及格者進行補考,。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護理常規(guī),、分級護理常規(guī),、基礎(chǔ)護理、一級護理內(nèi)容進行培訓,。通過一年的培訓,，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%,，技術(shù)操作考核合格率達100%,。

3、加強繼續(xù)教育,，提高護士身素質(zhì),。我院護士參加自考本科1人，自考?？?,，參加函授專科9人,，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證。今年有1名護士通過注冊考試,，我院護士取得專科畢業(yè)證的有8人,，占全院護士的50%,。

忙忙碌碌地一年時間很快過去,，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春，展示著人生的價值,，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士,，他們十幾年來每天都在加班加點工作,，由于護士短缺，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休,，也只是在短暫的休息后馬上工作了,。可即使這樣,，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著、奮斗著,。我院護士苗霞同志工作細心認真,，除完成本質(zhì)工作，還承擔著操作的培訓,，是一位值得表揚的好同志,，婦科護士長王雪梅，內(nèi)科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔任護士長,，卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體,，才支撐起我院護理的一片天空,。

護理工作總結(jié)15

20__年度已經(jīng)過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學習,，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一,，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學習，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。

1,，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程,，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;

(2),，安排好工人的工作內(nèi)容，做好工人的日?？记?

(3),，合理安排機械的工作內(nèi)容，做好機械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;

(4),，認真記錄好施工日記,，做到及時,、不忘記、不漏記,。

2,，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源，做到不反復(fù)的工作,。

3,，山上的規(guī)劃和操作

(1)，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2),，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認可后方可施工;

(3),，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線,，為進一步的施工做好準備工作;

(4)，對山體進行修坡整型,，分別對山體操作三個造型,，主動于領(lǐng)導(dǎo)溝通，通過領(lǐng)導(dǎo)認可后,，按照采納的方案進行施,。同時做好工作記錄。

4,，對小區(qū)標志性建筑的改造工程,。(鐘樓)

(1)，對原始建筑的實測工作,，包括長,、寬、高等;

(2),，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;

(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;

(4)，進行鐘樓的增高和增型工作,。認真安排好各項工作內(nèi)容,，全日負責鐘樓的安全、質(zhì)量和進度工作,。

5,，一期的外網(wǎng)工作，包括供暖,、給水和排水,。

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容;

(2),，組織實施對管道溝的放線工作;

(3),，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源,，同時做好機械的工作時間的記錄;

(4)，認真做好對溝基的檢測工作,，確保管道的穩(wěn)定性;

(5),，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全、質(zhì)量和進度工作,，做到施工后一次性驗收通過;

(6),，合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施,。

6,，對一期部分道路的施工

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程;

(2),，組織和安排人員對施工道路的放線工作;

(3),，安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工,，做好路基的碾壓工作;

(4),，遵守道路施工的操作規(guī)程，進行路基施工,，嚴把質(zhì)量關(guān),，做到路基要分層碾壓并振實，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍,，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8,，努力配合二期，并對二期的施工安全,，質(zhì)量,，進度的監(jiān)督。我在此項目中學習到了很多知識并加以實踐,，為此我深表感謝!

二,，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作,，任材料員一職。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù),。材料管理工作面廣,，量大，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變,，極易發(fā)生問題，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗,。

1，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作,，對施工全過程加強管理，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實,，事后評估總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失,。

2，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟,、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。

明確責,、權(quán)、利,，充分調(diào)動積極性和主觀能動性,，對外打好交道，對內(nèi)當好家,。

3,，建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度,。以便組織材料的采購、加工、運輸,、儲備,、供應(yīng)、回收和利廢,，并進行有效的控制,、監(jiān)督和考核。

4,，加強材料計劃管理,。

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測和安排，是指導(dǎo)和組織施工項目材料的訂貨,、采購、加工,、儲備和供應(yīng)的依據(jù),，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個重要因素,。材料計劃應(yīng)提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù),，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面,、及時,、準確。

5,，把好材料采購關(guān),。

對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量,、比運距,、比價格，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買,、路途挨近而運的原則，原則歸原則,，一定要進行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài),。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量,、數(shù)量、規(guī)格認真審查,，將證明單,、合格證送交驗收人員和資料員。

6,，嚴格材料進場驗收制度,。

對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格，驗品種,、驗質(zhì)量,、驗數(shù)量。7,，加強周轉(zhuǎn)材料管理,，提高利用率。

周轉(zhuǎn)材料價值高,、用量大,、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用,，加速周轉(zhuǎn)，延長使用壽命,，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償,。

我在今后的工作中,，一定要更加努力學習,，增強自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，做出應(yīng)有的貢獻,。作一名合格的嘉隆人。加油!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十六

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十七

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，加強我院臨床護理工作,，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理,，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。首先,，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護士召開了動員大會,。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學習班”培訓,。通過學習,，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內(nèi)容,，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容,，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程,。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程。 二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理,，(如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo))四：實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求,、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天,、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天,。

2,、績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班,，交班時要求分組進行,，先一組后二組，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出，按照病情,、治療,、護理、管道,、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開窗、通風,，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護,，病人的需要未真正落到實處,，未將專科護理做細,、做精,。在20_年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理,，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),，真正做到陪而不護。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助，我們會越做越好,。