總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇一

技術(shù)可以學(xué)習(xí),，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的,。

對產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人,，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重,。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難,、完善產(chǎn)品的動力,。這份熱情能感染團(tuán)隊成員，激勵所有人,。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,，問問對方,，如果有機(jī)會,，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的,，虛偽的做作容易畢露無遺,。

用戶立場

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標(biāo)市場,。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得,。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上,，目標(biāo)用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀,、知覺能力、忍受程度,、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭,。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場向應(yīng)聘者發(fā)問，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考,。了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標(biāo)市場希望融入其中,，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣,。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要,。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異,。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要,，有些則至關(guān)重要,。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場，能否區(qū)分這兩種差異,。

智力

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的,，但從事這項工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

招聘聰明人是項知易行難的任務(wù),，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,，“物以類聚,，人以群分”，此言不虛,。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的能力,。微軟令人稱道的,、深入而有效的面試,，即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察,。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案,，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識),。如果應(yīng)聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整,，詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付,。重復(fù)這個過程,，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況，說出解決方法,。

職業(yè)操守

每種團(tuán)隊角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同,。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任,。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧,，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗,，我相信可以做到,。但是,，如果你期望的是一周只工作四十個小時,，下班后把工作拋諸腦后,，那是不現(xiàn)實的,。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應(yīng)聘者向來坦率,，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過,。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選,。

無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì),。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇二

技術(shù)可以學(xué)習(xí),，素質(zhì)卻難以培養(yǎng),，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。

有這樣一群人,，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛,，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重,。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難,、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團(tuán)隊成員,，激勵所有人,。

辨別這種特質(zhì)很容易,，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,，問問對方,，如果有機(jī)會,，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品,。熱情是難以偽裝的,，虛偽的做作容易畢露無遺,。

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(這種情況有利也有弊),，但是他必須融入目標(biāo)市場,。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場,。事實上,，目標(biāo)用戶的經(jīng)驗、喜好,、價值觀,、知覺能力、忍受程度,、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭,。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場向應(yīng)聘者發(fā)問，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考,。了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺,，最重要的是看對方是尊重目標(biāo)市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣,。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說,，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處,，但也存在許多差異,。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要,。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場,，能否區(qū)分這兩種差異。

人的智力水平是無法替換的,。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

招聘聰明人是項知易行難的任務(wù),，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,，“物以類聚,，人以群分”，此言不虛,。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的能力,。微軟令人稱道的、深入而有效的面試,，即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力,，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€問題對應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案,，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識),。如果應(yīng)聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整,，詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付,。重復(fù)這個過程，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況,，說出解決方法,。

每種團(tuán)隊角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運,，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任,。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力,。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到,。但是,，如果你期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后,，那是不現(xiàn)實的,。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應(yīng)聘者向來坦率,，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量,，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選,。

無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理,，必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇三

本人于x年xx月份進(jìn)入移動公司工作。在移動公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

三,、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作,。

五,、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇四

一,、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群,，主要工作是研究人類群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù),，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化,。

從方法論的角度思考，人類群落也處于演進(jìn)過程中,。早期人類是村落人群模式,，村落中的每個人認(rèn)識每個人，人際關(guān)系以非常實際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶?，F(xiàn)代人類是社會化人群模式,，人群數(shù)目極大增長，人際關(guān)系依托于抽象的社會生產(chǎn)關(guān)系：契約,、合同,、雇傭關(guān)系。,。,。。,。,。產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認(rèn)識每個村民，每個村民也認(rèn)識他,。而在今天,，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認(rèn)識每一個用戶,，用戶甚至不知道這個人的存在,。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù),，以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的;他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù),，以便于人們彼此認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作,，從自利為基礎(chǔ)的無序活動中自組織處有序活動;或者,，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過兩種人群模式,，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛,。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來,。先于人眾接觸新技術(shù)新知識,，并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會中的各種人群,。盡一切可能,，降低學(xué)習(xí)成本，利用人類的本能設(shè)計產(chǎn)品,，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場景,。

在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)社會美和善和總量,。

二,、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

1、敏銳感知潮流變化,。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進(jìn)入相對富足時代,，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時尚業(yè),。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中,，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流,，無法把握人群的真實需求,。

2、放棄理性思維,。移動互聯(lián)網(wǎng)的特點是變化極快,，傳統(tǒng)的分析用戶,，調(diào)研市場，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃,，在新的時代里已經(jīng)落伍,。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性,，而非圖表和分析,，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年,，而非理性青年,。

3、海量的實踐,。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾,，沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。但是,，這不意味著存在天降天才的可能,。《異類》中提出的一萬小時定律,，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理,。他們需要超過千次的產(chǎn)品實踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計,，擁有解決問題的能力。

4,、博而不專的積累,。美術(shù)、音樂,、閱讀,、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備,，以此才能了解和認(rèn)識大數(shù)量的人群，理解時代的審美,，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式,。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計的產(chǎn)品才不會脫離人群,。

5,、負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng),，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度,，唯其如此,，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么,，抵擋住來自上級和績效考核的壓力,，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃,。

三,、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的原則

1、絕不考慮web形態(tài),，一切考慮都基于app,。

2、產(chǎn)品優(yōu)先級

(1)有趣高于功能,，產(chǎn)品必須有趣,，必須cool，才可能形成傳播和口碑,。

(2)功能高于交互,，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果,。

(3)交互高于ui,。便捷、快速的交互設(shè)計為先,，圍繞具體功能實現(xiàn)ui,，而非有優(yōu)質(zhì)ui方案為此專門設(shè)立一個功能。

3,、聚焦：一個app只做一件事情,，一個大而全的app意味著全面的平庸。

4,、永遠(yuǎn)一維化：讓用戶在一個維度里解決具體的問題,，twitter的timeline就是一個好的范例。而類似facebook,、path那樣的滑出式菜單則是一個災(zāi)難,，因為這使得產(chǎn)品擁有兩個維度，加大了用戶理解的困難,。

5,、保持主干清晰，枝干適度,。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼,，它應(yīng)該盡量保持簡單、明了,，不可以輕易變更,，讓用戶無所適從,。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主,，盡量隱藏起來,，而不要放在一級頁面。

6,、不要讓用戶選擇,。同一個頁面之內(nèi)，有多個入口;同一個功能,，有多個實現(xiàn)方式;同一個界面,，有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受,，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼,。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式,。

7,、隱藏技術(shù)，永遠(yuǎn)展現(xiàn)簡單的,、人性化的,、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能,，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌,。

8、拒絕個性化,。除了依靠設(shè)計特色而立身的app,，換膚一類的個性化設(shè)計，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外,，沒有任何價值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品不自信,，因為自信的產(chǎn)品經(jīng)理憑借默認(rèn)皮膚就可以滿足用戶,。延伸開去，一個好的產(chǎn)品,，其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求,，無需為地區(qū)做特別定制化。

9,、產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡,，這是用戶的痛點。能把握住之后,，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該超越其上,，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫,。

10、想清楚自己究竟要做什么,，不去迎合上司,，不去討好用戶，不去取悅自己,。

11,、分類!分類!分類!這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后，應(yīng)該為用戶做的事情,。分類無助于降低產(chǎn)品使用的難度,，但是可以幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品和周邊的世界。

12,、永遠(yuǎn)圍繞功能而做設(shè)計,，永遠(yuǎn)不要倒過來做這件事情。

13,、一個產(chǎn)品的基本功能不受用戶認(rèn)可,，做加法也無濟(jì)于事。

14,、想不清楚一個功能點之前,，寧可不做。

15,、千萬不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么,。

四、“自然流”的設(shè)計思路

好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個人意圖,，用戶僅僅憑借直覺和經(jīng)驗就可以順利使用,，以達(dá)到“自然而然”的境界。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說明書,，其惡劣程度和tip和文字說明數(shù)量正相關(guān),。為此，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對話,，無需刻意諂媚,、惡意賣萌，產(chǎn)品本身就會說話,。

自然流的產(chǎn)品,，它本身就可以可用戶交流。針對用戶的任意一個動作,，給出的,、清晰的反饋，并且能讓用戶沒有任何偏差地接受,。它沒有人造物的冰冷生硬,，而有一種溫暖的人性存在,。例如在ios中微信?友圈里的評論按鈕，按下之后彈出“贊”和“評論”彈窗,。這一彈窗快速向左滑動,，然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個很小的距離，然后才最終停下來,。用戶可能根本未能意識到這一微小的停頓,，但是在潛意識里，他們會感受到這個彈窗并非全然的人造物,。因為根據(jù)生活經(jīng)驗,，世界上沒有任何東西可以從運動直接變到絕對靜止。

絕對不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧,，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒在產(chǎn)品之中,。用戶應(yīng)該可以不假思索地上手，按照設(shè)計意圖行事,，從中獲得既定的正向反饋,。這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生，用戶感覺似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用,，從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此,。好的產(chǎn)品不會強(qiáng)調(diào)自己存在于世界之上，它只是努力地,、毫無痕跡地成為這個世界的一部分,。

做自然流的產(chǎn)品，必然會在美學(xué)上傾向于簡單,，反邏輯,。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法，在諸多功能中選取最能解決實際問題的一個,，在諸多特性中選取最符合直覺的一項,，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡潔，讓人難以忘懷,。極簡和極自然,，使得模仿無法存在，因為沒有人可以造出更好的體驗來,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇五

本人于xx年x月份進(jìn)入xx公司工作。在公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。

同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力,；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工,，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。

三,、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

五、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。

但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇六

自入職以來，我能夠做到嚴(yán)格要求自己,，積極投身工作,，工作勤奮踏實。20xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進(jìn)步,，現(xiàn)將這一階段的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度端正，積極投身工作

在這個大家庭中,，我能夠做到工作態(tài)度端正,、勤奮努力，謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,，時刻以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，將公司的發(fā)展管理同自己的進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，積極主動與大家溝通,，與同事打成一片,，主動為發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

二,、遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格要求自己

團(tuán)隊是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍，不僅體現(xiàn)在日常工作的考勤紀(jì)律,，還體現(xiàn)在遵守業(yè)務(wù)制度等各個方面,。在日常的工作和生活中，我堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，能夠做到處處嚴(yán)格要求自己,，遵守行紀(jì)業(yè)規(guī),，恪守職業(yè)操守，嚴(yán)明工作紀(jì)律,。

三,、工作勤奮努力，取得一定成績

按照部室領(lǐng)導(dǎo)的安排,，今年以來,，我具體從事產(chǎn)品經(jīng)理及業(yè)務(wù)管理相關(guān)工作，同時承接一些職能監(jiān)管部門對接等綜合性事務(wù),，在工作我能夠堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格要求自己,，保質(zhì)保量的完成工作,，按照崗位職責(zé)嚴(yán)格履職。

1,、積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場開發(fā)工作：

產(chǎn)品經(jīng)理是一個融思考力,、溝通力、書寫語言表達(dá)能力,、高度熟悉產(chǎn)品習(xí)性及市場配置等各方面知識較為齊備的崗位,，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考。

（1）擔(dān)保公司準(zhǔn)入工作,。

檢及關(guān)系維護(hù)工作同時,，我認(rèn)真做好**公司的準(zhǔn)入工作，目前,，已準(zhǔn)入通過并簽訂合作協(xié)議,。同時對申報的**公司上報的準(zhǔn)入資料也認(rèn)真分析、積極與同行溝通,，不斷尋求業(yè)務(wù)合作的突破口,。

（2）產(chǎn)品推廣工作。

為發(fā)揮好上級行的綜合協(xié)調(diào)與指導(dǎo)作用,，妥善解決業(yè)務(wù)開展中遇到的困難及建議,，在全市開展了產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題、下一步計劃及建議討論會,，并要求各縣市結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點和實際情況制定了市場營銷方案,，同時，特建立了產(chǎn)品專項業(yè)務(wù)進(jìn)展臺賬,，實時跟進(jìn)了解該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度,，做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理工作。

（3）產(chǎn)品推廣工作,。

為了擴(kuò)大產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)的影響力,，我市產(chǎn)品與我司聯(lián)合舉辦了產(chǎn)品沙龍活動,，向到會產(chǎn)品位企業(yè)主詳細(xì)推介了產(chǎn)品業(yè)務(wù)。同時,，為做好產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跟蹤維護(hù)工作,，及時反饋產(chǎn)品貸業(yè)務(wù)最新動態(tài)，特建立了該業(yè)務(wù)的專項業(yè)務(wù)進(jìn)展臺賬,，實時跟進(jìn)該業(yè)務(wù)的流程進(jìn)度,，并于每周一上午向部門匯報業(yè)務(wù)進(jìn)度。

2,、認(rèn)真開展培訓(xùn)工作：

按照上級要求,，我扎實落實制度宣貫與轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。今年以來曾在各種培訓(xùn)會議及對接活動中講授等業(yè)務(wù),，自身的能力也得到了提升,。

3、積極配合完成其他工作：

按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我積極參與并認(rèn)真做好本部門的其他工作,，參與活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各種辦法,，完成一些活動的信息上報和資料上報工作,，配合同事完成一些事務(wù)性的工作，和同事們一起積極營造良好的發(fā)展氛圍,。

四,、工作展望

20xx年將是我們快速發(fā)展的關(guān)鍵年，新產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新工作將日益繁重,，在以后的工作中我將按照職責(zé)分工做好以下工作：

1,、積極參與到企業(yè)發(fā)展與管理的活動中，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，為客戶經(jīng)理和客戶服好務(wù),，為銀行發(fā)展建言獻(xiàn)策。

2,、扎實開展產(chǎn)品創(chuàng)新工作,。

（1）認(rèn)真開展市場調(diào)研，對目前市場需求較為強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研,。

（2）深入各縣市,，收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲ粩喾e累當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c等相關(guān)材料,，為產(chǎn)品創(chuàng)新鋪墊基矗,。

（3）整理各同業(yè)機(jī)構(gòu)的信貸產(chǎn)品特點，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品,，制定信貸產(chǎn)品營銷方案,，包括我行與同業(yè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品特點,、營銷特點、我行產(chǎn)品組合的具體結(jié)合方式等,。

（4）加強(qiáng)與合作方相關(guān)人員的溝通交流,，爭取合作方準(zhǔn)入后能迅速與我行開展業(yè)務(wù)。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，不斷提升客戶經(jīng)理從業(yè)技能。在信貸人員的培訓(xùn)中,，采用真實案例,，加強(qiáng)培訓(xùn)的實效。積極研究制度,，在制度和應(yīng)用中找到結(jié)合點,。

4、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。搞好與其他同事間的協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，積極深入基層搞好調(diào)研督導(dǎo),。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇七

20xx年對于公司來說是碩果累累的一年，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，我和公司風(fēng)雨同舟,，共享收獲的喜悅，共度發(fā)展的艱辛,。不知不覺20xx年要劃上一個大大的句號,，回顧一年的工作，有經(jīng)驗總結(jié),，也有問題分析,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、學(xué)習(xí)方面

本年度我能夠通過新聞,、報紙,、網(wǎng)絡(luò)、書籍等各種途徑來了解國內(nèi)外房地產(chǎn)發(fā)展趨勢以及政府對于黃河金三角區(qū)域發(fā)展的態(tài)勢和支持,，特別關(guān)注發(fā)展的一切利好消息,；通過每月兩次的會議來認(rèn)真學(xué)習(xí)公司對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一切利好政策，以及項目,、銷售,、薪酬等方面的政策和制度；通過和不同客戶以及現(xiàn)場簽約手的溝通,，及時認(rèn)真匯集客戶提出的各種疑難問題,，和公司各專業(yè)人士反映和了解,，減少客戶因有問題不能解決而影響成交的機(jī)率。

二,、思想方面

20xx年工作的每一天,，處理任何問題，我始終要求自己一個出發(fā)點不能改變——我是xx人,。任何人包括自己的利益不能凌駕于公司利益之上,。解決一切問題的前提是：有利于公司利益，有利于企業(yè)發(fā)展,。

三,、工作紀(jì)律

工作當(dāng)中我對于自己的要求是：一切從自身做起。工作的原則性不能改變,，根據(jù)公司出臺的《管理制度》嚴(yán)格要求自己,。

四、管理和服務(wù)

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，工作的中心是制度化的管理和人性化的服務(wù),。每月在各市場組織各類培訓(xùn)以及和業(yè)務(wù)員單獨面談等各種方式來傳達(dá)空港發(fā)展的利好消息，公司的利好政策以及薪酬制度,，項目銷售情況等,。

通過學(xué)習(xí)來提高本轄區(qū)團(tuán)隊素質(zhì)，通過溝通來解決業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題,，增強(qiáng)信心,。出現(xiàn)掙單、搶單等現(xiàn)象,，我第一時間去解決,，解決的原則是公平，公正,，維護(hù)每個業(yè)務(wù)員的切身利益,，精心打造和諧、健康的團(tuán)隊,。

五,、業(yè)績方面

本年度圓滿完成了公司下達(dá)的各項目標(biāo)和任務(wù)，市場完成任務(wù)率達(dá)95%,，保底任務(wù)完成率達(dá)100%,，超額110%，團(tuán)隊新增人員200余人,，有效業(yè)務(wù)員達(dá)75%,，新增業(yè)務(wù)主管20余人。

本年度工作存在的問題：

1,、市場發(fā)展不均衡,。

2,、個別市場專職人員為了私人利益，壓制團(tuán)隊發(fā)展,，影響了核心力量培養(yǎng),。

3、由于市場之間以及市場內(nèi)部不正當(dāng)競爭,，造成市場死單率明顯上升,。

4、深層次挖掘業(yè)務(wù)員力度不夠,。

5,、公司各部門配合協(xié)調(diào)力度不夠。

根據(jù)20xx年度的工作情況以及存在的各種問題做出20xx年工作計劃安排：

1,、深度挖掘本轄區(qū)內(nèi)新營銷人員數(shù)量并提高質(zhì)量,。

2、積極組織各類培訓(xùn),，提高本轄區(qū)內(nèi)的團(tuán)隊素質(zhì),。

3、保證團(tuán)隊的凝聚力及團(tuán)隊新營銷人員每月遞增

4,、加強(qiáng)和第一線業(yè)務(wù)員面對面溝通,，對所服務(wù)市場加強(qiáng)監(jiān)督力度。

5,、和現(xiàn)場配合,，從老客戶中培養(yǎng)新生資源,。

6,、及時對公司的各種銷售方案和管理制度提出合理化建議。

7,、在本轄區(qū)內(nèi)充分貫徹優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制,。

8、第一時間處理市場的各類問題,。

9,、按時參加公司的各種會議，保證上通下達(dá),。

10,、完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，收集反饋本轄區(qū)內(nèi)各市場情況,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇八

大家好,！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工,，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,，回顧去年以來的工作,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)。現(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù),。回顧過去一年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效,，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好,，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶,；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部,。

新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：

短期營銷活動完成比較好,，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶；11月專項預(yù)存營銷活動完成701筆,；12月1-7日專項預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言,，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交,，而且對充值卡的使用方法也不是很了解,，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆,。

（二）以提高自身為突破,，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份,，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識，更看到了差距,，回來后,，我們先后制定了7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施,，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能

力素質(zhì),。

（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大,，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。作為公司的窗口部門,，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理,、隨時有投訴隨時能解決,。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧,，真抓實干,，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù),。一是把握市場導(dǎo)向,。去年以來，我立足工作實際,，努力站在全局的高度,，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題,。研究并確定了《服務(wù)提升方案》,、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù),、投訴等工作的具體措施,。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上,，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,，堅持不調(diào)查不回復(fù)，

對事關(guān)公司形象的重大,、復(fù)雜,、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,，集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達(dá)貫徹市場部門的決策,，加強(qiáng)督辦檢查,，促進(jìn)各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔,，確保中心與各營業(yè)廳默契配合,，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，對各種情況進(jìn)行分析和判斷,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

（四）以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平,。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀,，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃,，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員,。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次,，縮小考試題量,，考試時間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點會一點,，積少成多的效果,，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評,，同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿,、坐姿,、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎懲機(jī)制,。堅持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試,，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機(jī)制,，極大地提升了營業(yè)員的重視程度,，促進(jìn)了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高,，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,，多指導(dǎo),、勤督促,，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改,，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢,。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋,，反饋必整改,，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化,。

回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門同志的大力支持下,，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績,。在取得成績的同時,，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),；二是工作方式,、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒,，管理能力有待進(jìn)一步提高,；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心,，在工作實踐中加以克服和改進(jìn),。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念,，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊,。主要從以下幾方面入手：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。

二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度,。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作,。增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,，克服不足,，

做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇九

我叫,，25歲，大學(xué)本科學(xué)歷,，中共黨員,，20xx年8月入行，20xx年8月---20xx年6月在支行工作,，現(xiàn)任分理處綜合柜員崗,。

今天能站在這里參加此次演講，內(nèi)心非常的激動,，在此,，我要衷心的感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供了這次寶貴的公平競爭的機(jī)會;同時我也要謝謝這兩年多來所有幫助,、關(guān)心我的同事，正是有了你們的鼓勵與引導(dǎo),，我才能從一個剛走出校園懵懵懂懂的畢學(xué)生,，成長為一名掌握一定工作技能與本領(lǐng)的銀行職員,。

大行,，伴我成長。20xx年7月我從財經(jīng)大學(xué)畢業(yè),，我很幸運,，不僅找到了工作，還找到了我一直向往的銀行工作,，所以這份工作對我而言就不僅僅是解決了就業(yè)問題,，更是讓我堅定了自己的職業(yè)上的追求，成為一名真正意義上的銀行人,。 兩年多的基層網(wǎng)點工作經(jīng)歷,，讓我很好的體會了xx培訓(xùn)學(xué)校老師教給的“沉下身子，耐住性子,，賣好步子”這十二個字,。

所以這兩年多來雖然我一直在擔(dān)任綜合柜員的崗位，但一直都有要求自己要本著“勤勤懇懇,、扎扎實實,、好學(xué)上進(jìn)”的態(tài)度，努力工作,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，毫無怨言。兩年多的基層工作,，一方面讓我很好的掌握了一名柜員的基本工作內(nèi)容及相關(guān)的系統(tǒng)操作,，另一方面，也是很重要的一點是讓我對xx銀行的業(yè)務(wù)及各種理財產(chǎn)品有了更多的了解,，工作經(jīng)驗也日漸豐富,，人也越來越成熟，也具備了一定的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

今天我要競聘的崗位是個人金融部產(chǎn)品經(jīng)理,，百度百科對于銀行產(chǎn)品經(jīng)理的解釋是：銀行產(chǎn)品經(jīng)理是各類銀行尤其是商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品全過程創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實施時(特別是在針對客戶的個性化需求設(shè)計產(chǎn)品應(yīng)用解決方案時)一種較為有效的崗位,。產(chǎn)品經(jīng)理是商業(yè)銀行以客戶為導(dǎo)向的，具體負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或某一金融產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計,、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的產(chǎn)品專家,。對于產(chǎn)品經(jīng)理四個字我最直觀的字面理解就是專門對銀行產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)的銀行工作人員;面對客戶的需求，如何從我行眾多的產(chǎn)品中為客戶推薦適合的產(chǎn)品,，又如何把產(chǎn)品準(zhǔn)確及時的推薦給我們的客戶,，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。

中國xx銀行是一家大型的國有上市銀行,，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際,、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行,，x個基層營業(yè)機(jī)構(gòu)為更好的實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ);雖然只是全行x個一級支行中的一個，但甚至是xx銀行業(yè)的發(fā)展并不因為地處祖國西南邊陲而受到制約,，相反隨著近幾年騰沖經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，xx銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，先是xx銀行于20xx年和20xx年先后在新增設(shè)兩個網(wǎng)點,，xx銀行也于今年進(jìn)駐,。傳統(tǒng)銀行業(yè)的主要營業(yè)收入存貸利息差在整個銀行業(yè)收入中所占比重也在逐年下降，經(jīng)營轉(zhuǎn)向,，大力發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)已是全行的共識,，產(chǎn)品經(jīng)理崗就是為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展而設(shè)。

我知道要成為一名合格的銀行產(chǎn)品經(jīng)理光有熱情是不夠的,，光靠理論也是不行的,，如果我能夠走上產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，我將會用最短的時間完成崗位角色的轉(zhuǎn)變,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，成為銀行和客戶之間的紐帶和橋梁，客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發(fā)點,，面對客戶的業(yè)務(wù)特點,，我們有責(zé)任為其量身定做與推薦適用的農(nóng)行產(chǎn)品。對客戶的新需求,，我們更要及時向有關(guān)部門報告,，努力探索與開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。對現(xiàn)有的客戶,，與之保持經(jīng)常的聯(lián)系是我們應(yīng)盡的義務(wù),，而對潛在的客戶，我們更要極目遠(yuǎn)眺,，積極地去開發(fā),。

以上是我的個人基本情況及工作思路、目標(biāo),，如果這次競聘成功,，我會在新的工作崗位上繼續(xù)努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及同事的信任，如果沒有競聘成功,，我也決不氣餒,，我將繼續(xù)努力，不斷充實完善自我,，在今后的工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇十

20xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)工作總結(jié),。

在擔(dān)任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一年中,，我?guī)ьI(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：

一、進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析

1.充分的調(diào)研產(chǎn)品的5w2h,，尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài),，產(chǎn)品以及外延，產(chǎn)品的理論基礎(chǔ);

2.確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰(zhàn)略位置;制定產(chǎn)品延伸策略,，包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設(shè)想;

4.找出系統(tǒng)風(fēng)險和防范措施,，如何利用系統(tǒng)方法化解市場風(fēng)險，如何利用社會化的方法完成看似不可能的任務(wù);

二,、業(yè)務(wù)分析完成以后,，進(jìn)行詳細(xì)的項目分析和實施

1.協(xié)助項目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項，包括任務(wù)分解,、資源矩陣,、人員招募和培訓(xùn);

2.商議確定產(chǎn)品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例;

3.召集設(shè)計師和工程師,、尤其是架構(gòu)師充分參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè),。

在面對技術(shù)與測試發(fā)出的疑問、意見時,，產(chǎn)品經(jīng)理的做法應(yīng)是：

1.對持有疑問的設(shè)計內(nèi)容找到對方的邏輯觀點;

2.以對方的邏輯進(jìn)行設(shè)計可以改變什么?節(jié)約開發(fā)實現(xiàn)成本還是提高用戶體驗?

3.回想自己最初這樣設(shè)計的初心,，進(jìn)行對比，是否需要改變什么?

以上是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情,，其實這對產(chǎn)品經(jīng)理的個人素質(zhì)要求很高,，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認(rèn)自己的設(shè)計確實有欠缺,，最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責(zé),。

在今年的工作中,，我漸漸的做到了這些事，從最初的純粹的爭吵到最后只對雙方的提議進(jìn)行分析與判斷,，這就是我的成長,。到現(xiàn)在已經(jīng)開始喜歡上對自己設(shè)計的產(chǎn)品有不同看法的用戶了，真心的希望這樣的用戶量在多一點,，以便幫助我更快的成長,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇十一

20xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)工作總結(jié)。

在擔(dān)任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一年中,，我?guī)ьI(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：

一,、進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析

1.充分的調(diào)研產(chǎn)品的5w2h，尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)涵以及外延,，產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)；

2.確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰(zhàn)略位置,；制定產(chǎn)品延伸策略,，包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設(shè)想；

4.找出系統(tǒng)風(fēng)險和防范措施,，如何利用系統(tǒng)方法化解市場風(fēng)險,，如何利用社會化的方法完成看似不可能的任務(wù)；

二,、業(yè)務(wù)分析完成以后,，進(jìn)行詳細(xì)的項目分析和實施

1.協(xié)助項目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項，包括任務(wù)分解,、資源矩陣,、人員招募和培訓(xùn)；

2.商議確定產(chǎn)品的具體需求,，落實到每一個可獲得的用例,；

3.召集設(shè)計師和工程師、尤其是架構(gòu)師充分參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè),。

三,、在面對技術(shù)與測試發(fā)出的疑問、意見時，產(chǎn)品經(jīng)理的做法應(yīng)是：

1.對持有疑問的設(shè)計內(nèi)容找到對方的邏輯觀點,；

2.以對方的邏輯進(jìn)行設(shè)計可以改變什么,？節(jié)約開發(fā)實現(xiàn)成本還是提高用戶體驗？

3.回想自己最初這樣設(shè)計的初心,，進(jìn)行對比,，是否需要改變什么？

以上是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情,，其實這對產(chǎn)品經(jīng)理的個人素質(zhì)要求很高,，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認(rèn)自己的設(shè)計確實有欠缺,，最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責(zé),。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇十二

從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到__營銷工作已近3個月多月了,，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷,，加上我在我__的實習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入st集團(tuán)已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認(rèn)識分成三個階段,，我現(xiàn)在已處第三個階段,。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學(xué)習(xí)計劃循序漸進(jìn)開展工作和鍛煉自己,。

以下我將從市場層面,，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀€人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法,。

一,、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大;從建材渠道來說就分：百安居,，樂華美蘭,，東方家園，好美家,，天津家居等子系統(tǒng),，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型;而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍,，__康家等,。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上,，建材超市相對國美,，蘇寧，大中,，永樂等電器連鎖,，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，家居購物一體化;購物環(huán)境好等便利;同時銷售容易受季節(jié)性影響,，消費者認(rèn)知度(門店數(shù)量較少)和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期,。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2,，是機(jī)會!挑戰(zhàn)!

從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機(jī)會和挑戰(zhàn),。以__市場百安居__年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器__送__”活動案例來看,，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

分析如下：

具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機(jī),、灶具,、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動,。此次的活動百安居自己獨自承擔(dān),，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認(rèn)識,，認(rèn)為百安居在這次活動中實際上并無嚴(yán)重虧損,，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：

1,、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件,，且不可兌換現(xiàn)金。

2,、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券,。(不足六千元，此券無效)

3,、此券有效期從5月1日—5月15日,。

從券的這幾點要求來看我認(rèn)為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時需要訂做櫥柜,，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點,，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜,，(因為,，購買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客)所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機(jī)于櫥柜互動起來,，用煙機(jī)的銷售帶動櫥柜,，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售,。

其次,，關(guān)于返券的費用,，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤,。對于百安居的利潤來源,，我有這么幾點認(rèn)識。第一,，提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤,，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點,，平均點位在25個點以上,，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高,，水槽能達(dá)到33個點以上,。第三，也是最重要一點,，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右,，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達(dá)不到用券的要求,，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次,，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間,。

按某顧客在百安居購買一套煙機(jī)灶具,，平均最低消費在__以上，訂做剛好6000元的櫥柜,，(其中水槽,，拉籃，等小配件費用__,，板材費用4000元計算)百安居整體利潤為：

___20%+4000_25%+___35%=2100

扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值,。

縱上分析,，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤,，但并不會出現(xiàn)虧損,，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售,，百安居依然有利潤,。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位,。

借鑒百安居五一的活動,，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合st牌水槽或櫥柜同時推進(jìn)，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長!就目前我們煙灶(消)套餐搭配的形式,，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限,，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模,，但我們可以煙機(jī)做平臺，損失煙機(jī)的利潤，用灶具來彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤,，進(jìn)而達(dá)到整體利潤保障。

二,，渠道層面

不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制,，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨,，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強(qiáng)勢渠道,，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游!而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜,。在__這段時間,，我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義,。

在__大中作為優(yōu)勢渠道,，和國美，蘇寧,，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”,，“車，馬,，炮各有各的著”共同瓜分市場,。“螳螂吃蟲,，黃鵲在后”,。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園,，天津家居,，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)!“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理,，要解決各種問題,，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點,，要配合公司政策來制定本部門工作計劃,，任務(wù)分配，店面管理,，落實到各門店主管,，協(xié)調(diào)好本渠道的工作,。

建材渠道在__市場處于非強(qiáng)勢地位，相對大中,，國美等渠道來說門店數(shù)量少規(guī)模不大,，銷量較少，但單店效益較好,。站在公司來說通常資源會向大中,，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置,，有的放矢,，以確保整體銷售完成!一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時間段,，不同的方式結(jié)合店面情況,，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。

以__市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27. (__大中,，國美,，蘇寧各有店慶)

家園系統(tǒng)(6家)滿__返1000券店面承擔(dān)，特價除外(店面部門間不得使用)

家居系統(tǒng)全場單機(jī)8折,，特價除外(2家)

好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折,，其他均不參加(2家)

百安居全場滿5000返500電器指定用券(4家)

盡管都是店面承擔(dān)折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動,，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi),，盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待,。合理利用系統(tǒng)競爭,，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能,，同時在渠道內(nèi)部有的放矢,，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。

從渠道來說同樣它們在合并,，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌,，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán),，

在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分,，每周統(tǒng)計出單店銷量第一,，門店銷售增長率第一，最落后地第一,，歐式煙機(jī),，熱水器和競品占比等資料,。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因,，最后解決問題(盡可能快的)對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注,。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要,。

十一過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源,。如東方家園西三旗店,，來廣營店，百安居馬連道店,。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大,。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機(jī)處理工作,，更替駐店促銷員提高促銷員信心,，切實解決遺留的出樣比例，陳舊,，品種結(jié)構(gòu)單一問題,，終端生動化。改善店面關(guān)系,，重塑店面對我st形象;在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持,。在接受任務(wù)后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近2__,，月近1__0銷量有了很大的增長,。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟(jì);利情 法相結(jié)合,，建立一種信任感,。

總之，水無常型,，只要對具體的賣場有所認(rèn)識后,，摸清脈絡(luò)，分主分次,，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識,，提高對一線終端，核心門店的掌控能力,。及時處理各種突發(fā)事件,，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗,。

三,、財務(wù)核對

建材渠道到財務(wù)工作是相對于其他渠道來說較為煩瑣的,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：各子系統(tǒng)對帳，轉(zhuǎn)銷售,，店面財務(wù)核對時間不統(tǒng)一;各子系統(tǒng)辦理對帳所需要基本手續(xù)不同,，辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時間較長;有時開票號碼和銷售金額錯對，扣除費用不明等情況,。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品,，如果涉及到退貨，導(dǎo)單情況出現(xiàn),，手續(xù)繁瑣,。因因此對于建材渠道來說對財務(wù)工作尤其重要。在平時的工作中,，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中,，工作量也很大，工作必須很細(xì)致,。在進(jìn)三個多月的工作中我對財務(wù)知識也有了一定了解,，熟悉了財務(wù)結(jié)算，核對帳務(wù),，和稅務(wù)票據(jù)的核對流程;知道了如何合理的加快對帳流程和效率,，縮短回款周期;但僅僅知道這些我覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后隨著地方市場的精耕細(xì)做,，對一名優(yōu)秀營銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的,，更加注重效益以利潤為導(dǎo)向做市場，做單店效益,。如果不懂財務(wù)知識猶如“盲人摸象”,。

通過在sk實習(xí)和工作，從__到總部再到__,，讓我體會到了兩類不同市場,。如果說__市場是一杯純正的果汁，清醒誘人,。那么__如同是一杯上好的紅酒,，值得好好回味體會。不同的土壤醞釀出來的地域文化和市場成熟度,，決定了不同的市場策略,。回想在__這三個多月的經(jīng)歷對我們來說都有不同的體會,。

產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)思考篇十三

本人于x年xx月份進(jìn)入移動公司工作,。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力,；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞,，任勞任怨,、加班加點，按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進(jìn)了自己的錯誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。