無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來(lái)看一看吧。

ktv員工規(guī)章制度篇一

2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退,、缺席者扣罰10元;

3.工號(hào),、制服不整潔、皮鞋不光亮,、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;

4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;

5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;

6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰,、丟雜物者扣罰10元;

7.站姿、行走不符合規(guī)范,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;

8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲,、吹口哨、高聲喧嘩,、談笑,、奔跑、聚眾閑談,、唱歌,、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰10元;

9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;

10,、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;

11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元,，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;

12.進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元;

13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;

14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;

15.工作散漫,，粗心大意者一次扣罰10元,，二次扣罰30元;

16.對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;

17.員工不得擅換班次扣罰20元;

18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食,，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間,，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.

19.未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;

20.下班時(shí)未作交接工作,，私自下班者按早退處理并扣罰10元;

21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位,，客到前私自休息和擅自離崗,、串崗扣罰20元;

22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng),，扣罰20元;

23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理,，表情冷漠扣罰20元;

24.對(duì)上司不禮貌,，見(jiàn)到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元,，并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元,，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;

26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;

27.工作平淡,、碌碌無(wú)為,、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí),、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元,，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

28.工作不主動(dòng),、不協(xié)調(diào),、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂,、管理困難或失效,，辦事不速者

30.壓制合理化建議，損害員工積極性,，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰100元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

31.對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分,，獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

33.不求進(jìn)取,、不參加公司或部門組織的培訓(xùn),、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;

36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元,，嚴(yán)重者解雇處理;

37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，或在公司內(nèi)恐嚇,、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除;

39.請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部門經(jīng)理,，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn);曠工一天扣三天,，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開(kāi)除;

40.有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除,，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除;

41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;

42.行為不端,、作風(fēng)不軌、喪失人格,、店格和國(guó)格,，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除;

43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;

44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者,，扣罰100元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除;

ktv員工規(guī)章制度篇二

第一條:每一名ktv員工每天都必須要按時(shí)上下班,，每天做到不遲到，不早退,，當(dāng)有病,、事時(shí)候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假

第二條:不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

在這里ktv規(guī)章制度中明確要求當(dāng)ktv員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條:每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,，保持工服整潔、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款,，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金,。

第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事,、經(jīng)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù)、設(shè)備,、文件資料等信息;如有咨詢,，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張,，一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款,。

第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐,，或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水,、就餐，更不可以私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐,，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰

第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話

當(dāng)如有特殊情況,，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話,，以免影響自己或者他人工作,。

第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條:無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除

第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗

第十條:不得使用污言穢語(yǔ),，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,，不得收取客人小費(fèi)和物品。

ktv員工規(guī)章制度篇三

第一節(jié)考勤制度

1,、遲到

超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者,，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到(遲到每次扣1點(diǎn))

1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn);

2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到,，每次扣3點(diǎn);

3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到,，每次扣4點(diǎn);

4)30鐘以上按曠工一天論處(當(dāng)天不用上班)[特殊情況除外]

2,、早退

未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn),，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退,。

當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn);

當(dāng)月內(nèi)早退二次,，扣除10點(diǎn);

當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次,，立即開(kāi)除(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)

3、病假

員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或店長(zhǎng)申請(qǐng),，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交,、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病,、診斷有關(guān)證明。

1)病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資,。

2)病假無(wú)縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處,。

4、事假

1)事假需提前兩天向部門主管或店長(zhǎng)遞交書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可行假,，事假三天及以內(nèi)由店長(zhǎng)審批;事假三天以上的由總經(jīng)理審批;事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議審批。

2)事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資;

3)婚假,、喪假各為7天,。

4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。

5,、曠工

未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn),，擅自缺勤，不按事,、病假之規(guī)定辦手續(xù),，均視為曠工;員工未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者,，當(dāng)日上班無(wú)效,，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn))

曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資;

曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%;

當(dāng)月累計(jì)曠工三天,，扣除當(dāng)月薪金的50%,，并作開(kāi)除辦理(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)。

6,、停職

指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為,，現(xiàn)象,。

1)停職一天扣除三天工資;

2)當(dāng)月停職七天及以上者,，當(dāng)月無(wú)任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放基本生活費(fèi);停止時(shí)間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職,，并有十天的工作考察期,，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn),，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰,，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。

7,、辭(退)職

1)員工須于提前15天遞交辭(退)職申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方可離職，否則視為自動(dòng)離職處理;

2)正式員工當(dāng)月辭(退)職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資,，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成,。

3)自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償,。

4)員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失,，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償,。

8,、開(kāi)除

指在工作中犯有違法、違規(guī),、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為,，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù),、形象的一切行為,、現(xiàn)象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當(dāng)月工資,、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金,，并解除用人單位勞動(dòng)合同,，公司不給予任何補(bǔ)償,，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任,。

9,、自動(dòng)離職

指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬,，公司不給予任何補(bǔ)償,，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任,，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利,。

10、全勤獎(jiǎng)

1)全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，增加員工對(duì)全勤的意識(shí);

2)員工(包括見(jiàn)習(xí)、正式)全月有病假,、事假,、停職,、曠工,、早退的現(xiàn)象,，扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng);

3)員工(包括見(jiàn)習(xí),、正式)全月有遲到(包括：班前點(diǎn)名遲到;大掃除遲到;培訓(xùn)遲到;倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

11,、獎(jiǎng)金的扣除、發(fā)放辦法

1)當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者,，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

2)當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

3)當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者,，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;

4)當(dāng)月有曠工一天者,，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

5)當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

6)見(jiàn)習(xí),、正式員工給予發(fā)放獎(jiǎng)金，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金;

12,、試用期

凡合格被錄取的員工,，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況,，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期,。

13、其它事項(xiàng)

當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時(shí),，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理,。

以上事項(xiàng)未盡詳之處,，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充、修訂,，最終解釋權(quán)屬聚點(diǎn)ktv量販所有,。

第二節(jié)加扣點(diǎn)處罰條例(聚點(diǎn)ktv)

一.罰：

1、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞,、爭(zhēng)吵,、打架、斗歐,，違者開(kāi)除,。

2、(以各種方式,、名義黑單,、詐單、獲取公司不義之財(cái)),，私自抬高商品,，房費(fèi)價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣酒水謀取私利者,，一律開(kāi)除,。

3、重復(fù)售賣顧客遺留酒水,，食品或公司各種商品者,，違者開(kāi)除。

4,、偽造賬目,、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款,、竊取公司或同仁之財(cái)物者,，開(kāi)除。

5,、不準(zhǔn)與同事?tīng)?zhēng)吵,、打架、斗歐,，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開(kāi)除,。

6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意,，不得私自離開(kāi)公司,，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者,，開(kāi)除,。

7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出,，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn),，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

8,、因個(gè)人技術(shù)失誤,，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除,。

9,、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址,、電話,、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除,。

10,、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含(各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng),，公司政策,，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。

11、員工工作時(shí)間內(nèi),，不能按時(shí),、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班,，如上情況經(jīng)常發(fā)生,，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。

12,、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴,、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者,，除名,，嚴(yán)重者交公安部門處理。

13,、散播不利于公司之謠言,、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工,、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序,、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除,。

14,、男女員工停薪屆滿無(wú)故未返回部門復(fù)職者，開(kāi)除,。

15,、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職,。

16,、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒,，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗,，按曠工一天處理。

17,、員工不得擁有公司任何卡和券,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。

18,、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損,，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn),。

19,、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備,。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩,，賭博，打鬧,，干私活,，不得看書(shū)畫(huà)報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn),。

20,、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái),、辦公室,、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥,、吸煙,、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。

21、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài),，不得搬弄是非,，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷,。做偽證,，違者扣3至15點(diǎn)。

22,、電腦銷售小票和開(kāi)房單必須給客人,，違者扣10點(diǎn)。

23,、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn),。

24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者,，扣10至15點(diǎn),。

25、消費(fèi)解說(shuō)不當(dāng),、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn),。

26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客聊天,，唱歌,，喝酒，違者扣5至10點(diǎn),。

27,、周五、周六,、周日(節(jié)假日)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休,，違者扣5點(diǎn)。

28,、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn),。

29,、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào),、電視,、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn),。

30,、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。

31,、員工必須遵守公司不頂嘴,、不插嘴、不反駁之規(guī)定,，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),，如有不同想法，做到先服從后上訴,，違者扣1至4點(diǎn),。

32、不得浪費(fèi)公司材料,，損壞公司財(cái)產(chǎn),，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn),。

33,、撿到失物不交公者,，一律除名,，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理,。

34、未依照清包程序作業(yè),，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽(tīng)、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。

35,、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者,，對(duì)客人主頭論足,，指手畫(huà)腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn),。

36,、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音,，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者,，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn),。

37,、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑,，不禮貌打招呼者,，扣點(diǎn)2點(diǎn),。

38、擅自給親友,，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者,，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。

39,、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn),。

40、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢上崗,，不準(zhǔn)帶手機(jī),，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話，違者扣點(diǎn)2點(diǎn),。

41,、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,，不準(zhǔn)在通道,、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn),。

42,、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn),，不撿起者，各人員工作崗位臟亂,、差者，扣1點(diǎn),。

43,、員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn),。

44,、其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為、現(xiàn)象等,，依情節(jié)輕重給予處罰,。

二.獎(jiǎng)：

1.撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn),。(2至30點(diǎn))

2.對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者加10點(diǎn),。(或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者)

3.對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn),。

4.處于艱險(xiǎn)環(huán)境,，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。

5.盡忠職守,，勤勉辛勞,，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。

6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加(2—10)點(diǎn),。

7.才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí),，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加(2—10)點(diǎn),。

8.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者,，加2—10點(diǎn),。

9.積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn),。

10.當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn);當(dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn),。

11.連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。

12.勤奮好學(xué),，精通工作業(yè)務(wù),、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。

13.品行兼優(yōu),、技術(shù)良好,、精通業(yè)務(wù),、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn)。

14.促銷積極主動(dòng),，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn),。

15.其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn)。

三.接聽(tīng)電話與記錄

電話用語(yǔ)

1,、當(dāng)預(yù)約電話(總機(jī))響起時(shí)(約2聲),，主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x,，很高興為您服務(wù),。”

2,、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí),，預(yù)約人員應(yīng)詢問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請(qǐng)問(wèn)您幾位?”為您預(yù)定一間x房?記錄預(yù)訂時(shí)間,，查詢?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂,，如有，詢問(wèn)顧客?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?方便留下您的全名嗎?請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預(yù)約號(hào)是x號(hào),，您所需的房型是一間x房,，是點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是,。得到顧客確認(rèn)后,，告之顧客先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為，請(qǐng)記好,，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘,，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨,。謝謝!

3,、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起,，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了(為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎?)為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎?如顧客同意,，預(yù)約人員記錄及詢問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄,。

二,、注意事項(xiàng)

1.接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂,，最多不得超過(guò)百分之五十,。

2.接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型,。

3.填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫,，不可心用鉛筆，更不可以有涂改,。

4.接預(yù)約時(shí),，如該時(shí)間段預(yù)定已滿，或包廂已滿,，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司,，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買單的包廂，我們將鳘時(shí)間為您安排,。“

5.接預(yù)約時(shí),，若遇到急躁客人也要有耐心,，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言,。