無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇一

一、按時上下班,，不遲到,、不早退,、不缺席、不曠工,，當有病有事需向部門主管遞交書面申請,。

二、愛護公司設備設施及客戶物品,，如有損壞或遺失,，按該物品原價賠還。

三,、工作中必須配戴工號牌,，著工作裝，服務三寶,，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理,。

四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式,、設備設施,、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴重者給予開除,。

五、工作中嚴格竄崗,、脫崗、接打私人電話,、做與工作無關(guān)的事情,，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準,，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理,。

六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留,，無論任何原因,，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準,，除公司內(nèi)部員工及其家屬外,，不準讓外界人員進入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理,，情節(jié)嚴重者給予開除,，每月1日為員工大會。

七,、工作中嚴禁污言穢語,、嬉笑打鬧,、飲酒、會客,、用餐,、與客人爭吵、收取客人小費和物品,，進包房點歌,、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款,，情節(jié)嚴重者給予開除。

八,、客走后,，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴重者給予開除。

九,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃,、水果、酒水,、飲料者,，一次罰款50元，3次以上開除,。

十,、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者,，賠償折扣金額,，并扣50元/次，3次以上開除,。

十一,、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎,。遲到5分鐘內(nèi)扣50元,，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎,，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）,。

十二、私自加收客人服務費,，客賠及其他價格者,，1次50元,、3次開除；未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者,、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次。

十三,、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者,，如不上繳，給予開除,。

十四,、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲,、上網(wǎng)者,，100元/次。公司一切卡,、券內(nèi)部員工禁止使用,，違者罰款100元/次。十五,、同事間,，互敬互愛，嚴禁背地說人是非,，吵架打架,，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除,。

十六,、服從領(lǐng)導安排，做到承上啟下,，嚴肅認真,，嚴禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導安排,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴重者開除。

十七,、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者,、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金,。

以上制度經(jīng)我看后無異議,，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定,，按照本管理制度條例執(zhí)行,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇二

(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服,，工牌。

(2)不留長發(fā),、胡須,、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán),、項鏈;

(3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所,。

(4)不許穿拖鞋上班。

1.完成主管(值班)分派工作,，確保所管區(qū)域內(nèi)安全,。

2.認真完成站崗、值勤巡邏任務,，認真填寫當班記錄,。

3.維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄,、爭吵,、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理,。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4.密切注意門店場內(nèi)動向,，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害,。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯,，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全,。

5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警,、爆炸等,，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場,，防止事態(tài)擴大,。

6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

7.完成上級交派的其他工作,。

(1)熱愛本職,，忠于職守。

(2)遵紀守法,，勇于護法,。

(3)不計得失，樂于奉獻,。

(4)文明值勤,，禮貌待人。

(5)廉潔奉公,，不牟私利,。

(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準不得擅離崗位,，確有急事需要離崗時,，應向領(lǐng)導報告，由領(lǐng)導安排接班人員接班后,，方可離崗,。

(2)按時交接班，接班人員應提前五分鐘到達崗位,，接班人員未到達時,，當班人員不得離崗。

(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項,，應做到“三明”,，即上班情況明,、本班接辦的事情明,、物品、器械清點明,。

(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄,，應做到“三清”，即本班情況清,、物品器械清、交接情況清,。

(5)當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后,，方能離開,。

(6)交接班時要做好值班記錄并簽名,。不得在值班記錄上隨意亂涂,，亂畫。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇三

1,、作息時間：

（1）白班13：00~22：00,，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班,。

（2）按時打卡上下班,，不得遲到早退、竄崗溜號,。

2,、儀容儀表：

（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔,。

（2）女員工不得濃妝,、披發(fā)、拖鞋,、佩戴夸張飾品,、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須,、穿背心短褲,、穿拖鞋。

（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪,、與同事勾肩搭背,、在工作場所追逐游戲，不得吃零食,。

3,、人事管理：

人員招聘、試用,、培訓,、薪資、請銷假,、公休,、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理,。

1,、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后，應立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺,，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性,。

2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品,，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作,，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。

3,、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）,。

第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符,。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預打收銀小票交與顧客確認,，進行優(yōu)惠、免單,、退單等調(diào)賬操作,。

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù),。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證,，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務。

1,、原則上所有商品一律不得贈送,，如有特殊情況需由ktv經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認。

2,、果盤贈送由ktv經(jīng)理自行把握,，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份,，特殊情況向上級申請后執(zhí)行,。

3、ktv經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限,，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限,。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限,，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執(zhí)行,。

1、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃,，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,，不可留置到第二天。

2,、任何人包括員工和客人均不得在ktv包房睡覺過夜,，如有特殊原因應向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。

3,、領(lǐng)取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽,。

4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全,，但也應與客人以禮相待,，巧妙周旋,，盡自身努力去化解糾紛。

5,、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動,。

6,、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能,、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時,，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。

1,、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰,，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單,。

2,、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作,，罰款5~50元,，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款,。

3,、上班時間竄崗溜號不在工作崗位,，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,，員工罰款1元/分鐘,，經(jīng)理2元/分鐘罰款,。

4,、預打收銀小票客人確認無誤后,，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算,，有上述行為對收銀員罰款20元/次,，經(jīng)理2倍罰款。

5,、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時,，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款,。

6,、商品盤存后，盤盈充公,，盤虧按責任賠償,。

7、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異,，點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的,，經(jīng)理罰款50元/次,。

8、當月水果銷售額未達到采購額時,，視為贈送水果超標并為酒店造成失,，差額部分由ktv經(jīng)理補足。

9,、在酒店夾賣私貨,，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊,、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為,，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責任,。

總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),，因此以上各款處罰，ktv經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,，確屬特殊原因,，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇四

1,、服從領(lǐng)導,、團結(jié)同事、尊重賓客,。

2,、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力,。

3,、遇見客人及上司主動問好。

4,、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié)。

5,、工作時間應保持良好的精神面貌,。

6、反應靈活,，具備超強的應變能力,。

7、品行端正,、好學上進,、吃苦耐勞、積極主動,。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉,、節(jié)約的良好習慣；為公司做好開源節(jié)流,。

9,、日常工作做到效率高、速度快,、做事勤,。

10、遵守公司的規(guī)章制度,，服從上級的各項工作安排,。

11,、熟知公司的各項消費政策,、房間具體位置及風格。

12,、熟知公司各項出品,、品名、口味,、價格,、飲（食）用法及服務方式。

13,、熟知常規(guī)事件及應急事件的處理方法和程序,。

14、熟練掌握燈光,、電腦音響及簡單故障為處理,。

15、拾金不昧,、拾遺上報,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇五

1、作息時間：

（1）白班13：0022：00,，晚班xxx0002：00,，若有客人則待客人離店后下班。

（2）按時打卡上下班,，不得遲到早退,、竄崗溜號。

2,、儀xx表：

（1）上班時間穿戴工裝,，保持工裝干凈整潔。

（2）女員工不得濃妝,、披發(fā),、拖鞋,、佩戴夸張飾品、留長指甲,，男員工不得留長發(fā)和胡須,、穿背心短褲、穿拖鞋,。

（3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪,、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲,，不得吃零食,。

3、人事管理：人員招聘,、試用,、培訓、薪資,、請銷假,、公休、辭職,、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理,。

1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后,，應立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺,，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。

2,、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品,，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù),，做到賬實相符,。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）,。

第二步：清退酒水做好退單,，核對賬實是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預打收銀小票交與顧客確認,，進行優(yōu)惠,、免單、退單等調(diào)賬操作,。

第四步：埋單結(jié)算,，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證,，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務,。

1,、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認,。

2,、果盤贈送由經(jīng)理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額,，一個房間果盤贈送不得超過2份,，特殊情況向上級申請后執(zhí)行。

3,、經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限,，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。

4,、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限,，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執(zhí)行。

1,、客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃,，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,，不可留置到

第二天,。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺過夜,，如有特殊原因應向執(zhí)行經(jīng)理申請同意,。

3、領(lǐng)取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽,。

4,、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待,，巧妙周旋,，盡自身努力去化解糾紛。

5,、非賠償酒店損失的罰款款項

首先用于樓層全員的意外和福利基金,，

其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。

6,、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部,，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時,，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線,。

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰,，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為,，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單,。

2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作,，罰款550元,，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。

3,、上班時間竄崗溜號不在工作崗位,，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元分鐘,，經(jīng)理2元分鐘罰款,。

4、預打收銀小票客人確認無誤后,，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元次,，經(jīng)理2倍罰款,。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時,，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外）,，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。

6,、商品盤存后,，盤盈充公，盤虧按責任賠償,。

7,、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的,，經(jīng)理罰款50元次,。

8、當月水果銷售額未達到采購額時,，視為贈送水果超標并為酒店造成失,，差額部分由經(jīng)理補足。

9,、在酒店夾賣私貨,，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊,、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為,，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責任。

六,、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),，因此以上各款處罰，經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,，確屬特殊原因,，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

七,、本規(guī)定自頒布之日起實施,，實施過程中根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇六

量販式ktv就是大量經(jīng)營的ktv,，具體點就是包廂類型多,，數(shù)量大，價格便宜,。管理制度的不同源于客戶群體的不同,。這樣的類型多為品牌經(jīng)營，實力雄厚,，注重企業(yè)文化建設,，講求的是一個團隊，有健全的管理制度,。

量販式ktv的經(jīng)營之道主要是要有先進的點歌系統(tǒng),，目前很流行的一個vod點歌系統(tǒng)，可以作為考慮對象,，但是在選擇時還是要注意一些要素,，首先是要有先進的系統(tǒng),，確保運營中不會死機,；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人,，歌曲更新的進度,，也就是吸引顧客的資本。

其次,，音響的設計,，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k,。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件,。

以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。下面就是經(jīng)營好量販式ktv的軟件：

1ktv是人服務人的行業(yè),，好的管理可以降低成本,，增加收益。倘若顧客光顧的時候,，服務人員不理不睬,，活著熱情不夠,，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情,，這樣就不能吸引更多顧客也會失去"回頭客",。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺,。

2減少服務人數(shù),，降低成本。

3提高效率采用店長制一元化管理,，分層負責,，人員培訓、回訓,、在職訓練,、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：員工在第一線,，最了解顧客需要,，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮,，盡心盡力服務顧客,。可以適當?shù)牟捎锚剳椭贫取?/p>

除開以上,，還有就是對于整個ktv的行銷策劃,，沒有行銷就沒有市場

（1）成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng),；店內(nèi)布置,、店外宣傳、促銷活動,，不可間斷,，永遠有活動。

（2）建立cis系統(tǒng)：缺少企業(yè)識別系統(tǒng),，就沒有文化,，無法讓顧客產(chǎn)生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人,。

（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作,，多做促銷活動，帶動銷售,，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇七

沒有嚴格的ktv規(guī)章制度是很難讓ktv很好的運轉(zhuǎn)下去的。每一場所從開業(yè)到每天的運轉(zhuǎn)都需要按照相關(guān)ktv規(guī)章制度有序的進行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關(guān)制度也是一項重要的內(nèi)容,，今天要和大家簡單的了解的是關(guān)于ktv員工必須遵守如下規(guī)定內(nèi)容：

第一條：每一名ktv員工每天都必須要按時上下班,，每天做到不遲到，不早退,，當有病,、事時候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

第二條：不僅要保管好自己所負責區(qū)域的設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

在這里ktv規(guī)章制度中明確要求當ktv員工辭職時必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導,，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條：每天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服,，保持工服整潔、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款,，扣除其當月的獎金,。

第四條：ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事,、經(jīng)營管理,、財務、設備,、文件資料等信息,；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導負責接待,，嚴禁擅自做主張,，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐,，未經(jīng)允許不得外出就餐,，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,，更不可以私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐,，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴厲的處罰

第六條：ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話

當如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準,，到指定地點打電話,，以免影響自己或者他人工作。

第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿,，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗

第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙,、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵,，不得收取客人小費和物品,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇八

1、遵守公司制度，處事公正并且嚴格遵守國家法律,。

2,、監(jiān)督組員每天上下班時間，做到不遲到不早退,，每天上班必須跟組員開會及點名,。

3、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行服務員的規(guī)章制度,。

4,、監(jiān)管dj在房間內(nèi)的服務，包括點歌,、點飲品及食品,，及柜臺上的衛(wèi)生是否清潔等。

5,、監(jiān)管dj在房間的行為,，不允許公主與客人摟抱。

6,、教導培訓新入職的組員,，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格,。

7,、監(jiān)督組員不準強行要客人給小費，做到客人愿意給予多少便收多少,，不給小費也須面帶笑容,。

8、經(jīng)理要做到多定房,，要做到比組員早上班,，遲下班，以身作則,，超出公司所訂的要求,。

9、ktv經(jīng)理需遵守公司規(guī)章制度,，不能為個人利益而損害國家或公司形象,，確保文化市場的精神文明。

1,、上班時間為19：00至公司規(guī)定的下班時間,，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名,，不可代簽,，如有發(fā)現(xiàn)罰款100元,。

2、不準在未經(jīng)客人邀請情況下而進入不屬于個人組別的包房,，如有發(fā)現(xiàn),，一經(jīng)查明，罰款500元,。

3,、如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內(nèi)逗留5分鐘作打招呼用途,，超出5分鐘要自覺離開,，不可借故或以客人邀請作理由，發(fā)名片,。送酒一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元,。

4、在任何情況下,，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。

5,、每星期可申請一天休息,，如該天不休息者將視為自動放棄，不可改動,。若該天不是休假而沒有上班者罰款200元,。

1、所有定房必須透過公司訂座電話或客人未到前15分鐘定下的為之定房,，否則按點房算,。

2、訂房折扣低于8折則不計入流水業(yè)績,。

3,、每月定房流水任務為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%,。完成任務者,，業(yè)績提成5萬至15萬提成10%，在15萬以上提成12%,。

4,、需交押金1000元（包括對講機、工衣柜,、工牌）,，上班未滿二個月而離職者，押金退50%,，上班滿二個月后離職者,，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費,。

5,、ktv部經(jīng)理及dj部需共同管理、執(zhí)行組員及dj規(guī)章制度,，如發(fā)現(xiàn)有不合理之事,，應立即通知副總經(jīng)理配合解決。每組ktv經(jīng)理必須遵守公司規(guī)章制度,，不能為個人利益而違反公司制度,，損害公司利益。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇九

1,、上下班必須按規(guī)定員工通道進出,，不遲到、早退,，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留,。

2、上班前適當修飾,，按照規(guī)定著裝,，保持莊重整潔的形象。

3,、對工作要有責任心,、投入感，能為客人提供妥善,、周到,、主動、熱情的服務,。

4,、服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語,，不可以用有色眼光對待客人和同事,，不可表露出不耐煩的神情，要細心,、耐心的`回答客人,、上司的提問。

5,、團結(jié)同事,，互助互愛，發(fā)揚團體精神,，不在背后議論他人是與非,，隨時配合其他工作者,。

6、保持親切誠懇,、時時微笑的態(tài)度工作,，要精神飽滿、愉快,，不準帶私人情緒上班,。

7、服從管理,，對上司安排的工作應盡快完成,，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴,。

8,、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi),，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施,，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時,，向上級部門申報,。

9、要愛護公物,，節(jié)約并控制成本,，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任,。

10,、嚴禁偷取客人或同事財務，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時上交,，并不得向客人強索小費,。

11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦,，甚至打架或斗毆,，更不得恐嚇客人或同事。

12,、要做到客來有迎聲,，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲,，客走有送聲,，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十

一,、每一位ktv服務員都必須要堅守崗位,，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄,、閑談、忠于職守,，保證賓客安全,，勤巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告,。

二,、ktv收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚,，書寫工整,，不可遺漏。

三,、ktv服務員要講標準普通話,，對客人熱情、禮貌,、周到,、責任心強、服從管理,，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則，做好本職工作,。

四,、負責檢查各部設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目,。

五,、ktv服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準,，保持部門各部位設備潔凈,、物品整齊、空氣清新,、環(huán)境優(yōu)雅,。

六、客人等待服務時間限定為60秒,，不得超過規(guī)定時間,，不得冷遇客人。

七,、ktv服務員要提醒客人保管好自己的物品,，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排,。

八、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長或主任,，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查,，如客人認領(lǐng),，須通過大堂副理,，請客人詳細描述物品特征(如手機,、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案,，方可返還,，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼,，并根據(jù)客人的要求合理安排,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十一

一、培訓期間,，統(tǒng)一語言為普通話,；

二、培訓期間對任何同人互相尊重,，禮貌用語要常用,；

三、培訓期間，所有同仁隨時保持服裝儀容整潔,，男生不留胡須、長發(fā),、戴戒指,；女生不準化濃妝,，頭發(fā)扎成馬尾,，不準涂指甲油，不準戴戒指,，培訓期間統(tǒng)一公司培訓服,，黑色襪子，運動鞋,；

四、培訓期間,，應保持安靜秩序,，不得大聲喧嘩，嬉戲,，追逐打鬧,，影響其他人員工作和休息；

五,、培訓期間,，不準攜帶貴重物品遺失自負；

六,、培訓期間,，不得散自離開培訓地點，如有問題,，請及時報備教官,；

七、培訓期間,，如需請假,，需于培訓前通知培訓教官，如未按規(guī)定，一律以曠工核算,；

八,、培訓期間，不得抽煙,，如未按規(guī)定,，即做退訓處理；

九,、培訓期間,，違反國家法律、法規(guī)者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即退訓,；

十、培訓期間,，如發(fā)生互相斗毆,、爭吵、怒罵及言語挑逗之行為者,，皆以退訓處理,；

十一、培訓期間,，不得談男女朋友,，如有發(fā)現(xiàn)，做退訓處理,；

十二,、在培訓中，因?qū)W習不佳,，經(jīng)教育與輔導未能有效改正者,，即做退訓處理；

十三,、培訓期間培訓人員應嚴格遵守培訓部門時間規(guī)定,，如有違反，以情節(jié)之輕重進行懲處,；

十四,、培訓期間，學員應嚴格遵守教官培訓指正及培訓要求,，如有違反,，發(fā)生事情，皆有個人負責,，并嚴懲,；

十五,、培訓結(jié)束后，不得在公司無故逗留,、閑逛,，不得無故進入其他部門或工作區(qū)域，禁止在公司（培訓中心）一百米內(nèi)抽煙,；

十六,、上、下班須走指定的員工通道,；

十七,、使用公司資產(chǎn)時須開源節(jié)流，不得浪費,；

十八,、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有違反并查證屬實,，退訓處理,；

十九、培訓期間,，尊重上級,，遇見上級應主動打招呼問好；

二十,、同人之間,，應有愛、謙讓,、互相關(guān)心,；

二十一、“您好,、謝謝、對不起,、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴邊,，待人需和氣；

二十二,、隨時注意個人走姿,、站姿、坐姿,，不得雙手抱胸,，不背手，不站三七步,，不翹二郎腿,。

二十三,、隨時保持培訓現(xiàn)場的安靜；

二十四,、隨時維護培訓現(xiàn)場的衛(wèi)生,，不隨地吐痰，亂扔垃圾,；

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十二

1,、服從領(lǐng)導、團結(jié)同事,、尊重賓客,。

2、熟練使用禮貌用語,、良好的語言表達能力,。

3、遇見客人及上司主動問好,。

4,、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié),。

5,、工作時間應保持良好的精神面貌。

6,、反應靈活,，具備超強的應變能力。

7,、品行端正,、好學上進、吃苦耐勞,、積極主動,。

8、養(yǎng)成良好的勤儉,、節(jié)約的良好習慣,；為公司做好開源節(jié)流。

9,、日常工作做到效率高,、速度快、做事勤,。

10,、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排,。

11,、熟知公司的各項消費政策,、房間具體位置及風格。

12,、熟知公司各項出品,、品名、口味,、價格,、飲（食）用法及服務方式。

13,、熟知常規(guī)事件及應急事件的處理方法和程序,。

14、熟練掌握燈光,、電腦音響及簡單故障為處理,。

15、拾金不昧,、拾遺上報,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十三

1、上下班不在規(guī)定時間內(nèi)打卡,，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元,；

2、上下班或上司及有關(guān)部門召集時間無故遲到,、早退,、缺席者扣罰10元；

3,、工號,、制服不整潔、皮鞋不光亮,、佩帶手飾每項扣罰10元,；

4、男員工留奇異長發(fā),，女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元,；

5、準備工作不充分者扣罰10元,；

6、在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰,、丟雜物者扣罰10元,；

7、站姿,、行走不符合規(guī)范,，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元,；

8、在營業(yè)場地哼歌曲,、吹口哨,、高聲喧嘩、談笑,、奔跑,、聚眾閑談、唱歌,、會客,、嚼口香糖者扣罰10元；

9,、不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元,；

10、不熟悉包廂房號者扣罰10元,；

11,、將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失,；

12,、進入房間未敲門者扣罰20元；

13,、不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元,；

14、工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元,，二次扣罰30元,；

15、工作散漫,，粗心大意者一次扣罰10元,，二次扣罰30元；

16,、對客人評頭論足,，指手劃腳者一次扣罰20元；

17,、員工不得擅換班次扣罰20元,；

18、飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食,，或吃宵夜超過時間,，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；在房內(nèi)吃罰30元,。

19,、未交工作報告,，工作報告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元；

20,、下班時未作交接工作,，私自下班者按早退處理并扣罰10元；

21,、未準時到指定地點站位,，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元,；

22,、進公司未將手機開震動，扣罰20元,；

23,、見到客人不主動打招呼，對客人視而不理,，表情冷漠扣罰20元,；

24、對上司不禮貌,，見到上司未稱呼其職稱,，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書,，嚴重者解雇處理,；

25、工作前飲酒,，帶有醉態(tài)上班扣罰50元,，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理；

26,、上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元,；

27、工作平淡,、碌碌無為,、無競爭求勝意識、不聽勸解和不思進取者扣罰50元,，并簽警告書,，嚴重者解雇處理；

28,、工作不主動,、不協(xié)調(diào)、相互推卸責任和指責、造成工作混亂,、管理困難或失效，辦事不速者

30,、壓制合理化建議,，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行為扣罰100元并簽警告書,，嚴重者解雇處理,；

31、對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任,，好壞不分,，獎罰不明扣罰100元并簽警告書，嚴重者解雇處理,；

32,、托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理,；

33,、不求進取、不參加公司或部門組織的培訓,、紀律散漫,、考核成績不合格扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理,；

34,、對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理,；

35,、員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理,；

36,、員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理,；

37,、嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理,；

38,、在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無論誰對誰錯,，或在公司內(nèi)恐嚇,、威脅危害賓客及同事將立即開除；

39、請病假需要持有區(qū)級醫(yī)院以上的病歷卡,，請假條及醫(yī)療費用單三證齊備方可生效,；事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準,；曠工一天扣三天,，兩天扣六天，連續(xù)曠工達三天或一個月內(nèi)累計曠工2次者將立即開除,；

40,、有意破壞公物或客人物品者將立即開除，同時承擔由過失造成的一切損失將立即開除,；

41,、制造謠言，惡意中傷公司或員工者,，扣罰100元并簽警告書,，嚴重者將立即開除；

42,、行為不端,、作風不軌、喪失人格,、店格和國格,，將犯罪分子帶進營業(yè)場所作案者將立即開除；

43,、偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除,；

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十四

1、員工不得擁有公司任何卡和券,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點,。

2、因管理不當導致公司經(jīng)濟受損,，各管理干部應負相應地連帶責任,，扣5至30點。

3,、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立,，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩,，賭博,，打鬧，干私活,，不得看書畫報刊,，違者扣3至15點,。

4、當班時間或利用清包時間在包房,、吧臺,、辦公室、機房內(nèi)聊天,、坐臥,、吸煙、看報等扣3至15點,。

5、員工必須彼此團結(jié)友愛,，不得搬弄是非,，制造謠言，不得對同事誣陷,。做偽證,，違者扣3至15點。

6,、電腦銷售小票和開房單必須給客人,，違者扣10點。

7,、上班睡覺者扣10點,。

8、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者,，扣10至15點,。

9、消費解說不當,、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點,。

10、服務員不準在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天,，唱歌，喝酒,，違者扣5至10點,。

11、周五,、周六,、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點,。

12,、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者,，扣10點。

13,、客人離場,，不及時關(guān)閉空調(diào)、電視,、電腦,、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。

14,、不認真學習，不掌握工作業(yè)務考試不合格者扣1至5點,。

15,、員工必須遵守公司不頂嘴,、不插嘴、不反駁之規(guī)定,，絕對服從上級領(lǐng)導指派的任務，如有不同想法,，做到先服從后上訴，違者扣1至4點,。

16、不得浪費公司材料,，損壞公司財產(chǎn),，如有違反照價賠償，并扣3點,。

17,、撿到失物不交公者，一律除名,，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。

18,、未依照清包程序作業(yè),，或私自在包廂內(nèi)點聽、唱歌者扣2點5點,。

19,、不按規(guī)范服務程序工作者,，對客人主頭論足，指手畫腳者,，扣點2點,。

20、機房收到報備電腦,，機具故障及客人要求調(diào)音,，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規(guī)范者,，違者一次扣點2點,。

21、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動,，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑,，不禮貌打招呼者，扣點2點,。

22、擅自給親友,，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者,，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。

23,、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點,。

24、員工工作時間不準帶錢上崗,，不準帶手機,，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點,。

25,、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位,，不準在通道,、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點,。

26,、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者,，各人員工作崗位臟亂,、差者，扣1點,。

27,、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語,，違者扣1點。

28,、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為,、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十五

1,、嚴格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作,。

2,、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3,、堅決服從公司及上司的工作安排,。

4、尊重領(lǐng)導,、團結(jié)同事,，維護公司利益及聲譽。

5,、認真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務精神,，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延,。

6,、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔,，佩帶統(tǒng)一工牌,。

7、上班期間言行舉止必須得體大方,，精神飽滿,。

8、不準在營業(yè)期間公共場所進行以下行為：

（1）抽煙,，

（2）亂扔雜物唱歌,、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā),、坐姿不雅,，

（4）說粗話，

（5）喜笑打鬧,、大聲喧嘩吵架,、打架，

（6）吃東西,。

9,、在營業(yè)場所,，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意,、鞠躬問候,、讓路等）。

10,、任何時候,，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

11,、任何時候,，不準對客人評頭論足。

12,、牢記“主隨客人”的服務宗旨,，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”,。

13,、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做,，應及時問清上司或同事,。

14、在客人談話時,，要目視客人，認真傾聽,，不能心不在焉隨便插嘴,，打斷客人講話。

15,、少說,、多聽、多做事,，不準在客人面前夸夸其談,，不懂裝懂。

16,、真誠的關(guān)心,、贊賞客人，細心觀察注意小節(jié),，()學會從小事去關(guān)心和愛護贊揚客人,。

17、盡量記住客人的姓名,，以便禮貌稱呼客人,。

18,、如果做錯了事情，要立即承認,，請求原諒,，不準強詞奪理，蓄意爭辨,。

19,、客人發(fā)放小費時，不論多少,，都必須真誠致謝,，嚴禁給客人臉色，強索小費,。

20,、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總臺,、報告上司,，否則按盜竊行為上理。

21,、不得食用客人剩余食品,、酒水。

22,、不準在客人面前談論公司內(nèi)部問題,，議論同事、上司或其他客人,，擺弄事非,。

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī),、客人損壞和拿公司財物等）,。應積極制止，不能處理的要積極報告,、投訴,，不準置之不理或隱瞞包弊。

24,、不準主動幫助客人降低消費和私自提供酒水,。

25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位,，特殊情況需請示部門主管或負責經(jīng)理批準,。

26、不準私自調(diào)換工作崗位或換休。

27,、不準代人打卡,、點名、簽到,。

28,、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責任區(qū)衛(wèi)生,。

29,、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發(fā)牢騷,，傳播小道消息,。

30.嚴禁在公司內(nèi)部談戀愛。

31,、生活中自律,、節(jié)制、積極學習,、奮發(fā)向上,、保持身體、心理健康,。

ktv規(guī)章制度獎懲制度 KTV規(guī)章制度8大禁忌篇十六

1,、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨,；歡迎光臨晚上好,；

2、問候語：您好,；晚上好,；

3、祝賀語：祝您玩得開心,；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂,；祝您生日快樂,；恭喜你；

4,、征詢語：請問有什么可以幫到您的,；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎,；請問有什么吩咐嗎,；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的,；請問您需要什么酒水呢,；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎等,；

5、應答語：好的,，請稍等,；不客氣這是我應該做的；沒關(guān)系,，請您多多指教,；照顧不周，請多包涵,；我明白了,；好的、是的,；非常感謝,，謝謝您的好意。

6,、道歉語：請原諒,；實在對不起；不好意思,；打擾一下,；對不起，我們馬上去處理,；不好意思,，讓您久等了；對不起我不是很清楚,，我去問一下,，稍候再告訴您，好嗎,？

7,、常用語：晚上好，歡迎光臨,；里面請,；請用茶；讓慢用,；您好,，這邊請；請稍等,，我馬上就來,，請；請坐；謝謝,；

8,、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）,；謝謝您的光臨,；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝,。

9,、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨,；多謝惠顧,，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品,；請慢走,，再見。

1,、不行,，這是不可能的；我不去,；干嗎,；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的,；你去xx部門問一下,，就知道了；不行,，我會給人罵的,；沒有；這樣很麻煩哦,；xx部門真是,，有沒有搞錯；煩死了,；這不關(guān)我的事,；不知道。

1,、當客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”,。

2,、對客人問題不是很清楚時要用“對不起,，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎,？”

3,、招呼客人時應微笑說“您好”。

4,、聽完客人吩咐時應說“請稍等”,。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好,，請讓一下好嗎,？”

6、第一次進房面對客人時應說“晚上好,，歡迎光臨”,。

7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”,。

8,、上完酒水、飲料,、小食時應說“請慢用”,。

9、幫客人點完酒水應說“請稍等”,。

10,、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”,。

11,、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”,。

12,、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”,。

13,、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”

14,、如果你正在忙,，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”

15,、若打擾了客人,、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”,。

16,、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”,。

17、客人走時應說“請慢走,，歡迎下次光臨”,。