報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行新員工述職總結(jié)報告篇一

下頭我將對20__年度的工作做以下總結(jié),，并為即將到來的20__年的工作做出以下的規(guī)劃：

一,、一年來的工作表現(xiàn)

工作方面：20__年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在___銀行___支行工作的第一個整年,，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。20__年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程，每一天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學習,，在這一年里,，我異常感激我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今日的提高,，剛來西大直支行時,，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒,，經(jīng)過主管和同志的幫忙，我漸漸的理出了自我的規(guī)律,，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，此刻也能夠幫忙其他同志學習一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”,，也正因為如此,，我也能夠有更多的時間學習其他新的業(yè)務(wù)。在這一年中,，反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn),，隨著興業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性,，剛開始時,，我們就經(jīng)過簡單的一個系統(tǒng)反顯來確定該客戶業(yè)務(wù)的發(fā)生，此刻,，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要經(jīng)過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位,，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作,，我只想

用我的努力更好的完成我的工作;我還負責atm的清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的,，經(jīng)過這些業(yè)務(wù)的學習，讓我自我有了更大的提高;銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了,，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面，在_____的這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦，行里時時為我們著想,，同樣的,，我也要嚴格要求自我，經(jīng)過參加黨員生活會,，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍,，作為一名黨員，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,，時時要以一名黨員的身份要求自我,，遇到困難，不能躲避,，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一齊，是沒有什么困難能夠難到我們的,，進取參加行里舉行的各種學習,，自我也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識，期望能用到工作中去,。

二,、存在的不中和努力的方向

第一，技能還需提高,，僅有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意;第二，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應(yīng)注意的一個問題,。“服務(wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,，我應(yīng)謹記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù),，微笑沒了,，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話,。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高,，有些知識學的不扎實,，所以遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),，以期自我有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)本事,。

有人會問：工作代表著什么?對于這個問題,，每個人都會有不一樣的答案，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具,，所以在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,，我會改善自我的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中堅持嚴謹?shù)乃季S,、謙虛互助,、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念,，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人,。

銀行新員工述職總結(jié)報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導：

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點,，也是我人生的一個新起點,。我入職的這段時間里，在領(lǐng)導和同事的幫忙下,，我對各項工作都有了必須了解,，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上“為核心的企業(yè)文化理念,。

來到銀行分行后,，我主要負責柜臺的工作，同時也在進取的學習柜員方面的知識,。在參見工作這一段時間,，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力學習,。下頭，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：

一,、虛心請教，努力學習,。在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程,，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練,，熟悉整個柜員的詳細流程,，在遇到不明白的地方時，我就進取的向周圍的領(lǐng)導和同事請教,，向他們學習具體操作方法,。

二、熱情服務(wù),，用心做事,。在工作中我對每一個人都以禮相待，堅持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客,，對遇到的問題自我不能解決的，我向領(lǐng)導同事請教后,，進取給予解決,。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產(chǎn)生矛盾,，影響公司形象。

三、任勞任怨，孜孜不倦,。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每一天的職責，對于自我不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作,，快速的提高自我，勝任自我的崗位,。在這段時間的工作中,，我也清醒的認識到自我的不足之處，主要表此刻：

1,、工作時間短,，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;

2,、自我的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求,，亟待提高;

3、理論聯(lián)系實際不夠,，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結(jié)合,，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自我決心認真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,，為公司做強做大，貢獻自我應(yīng)當貢獻的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習，在學好專業(yè)知識的同時,，還要進取的去學習我們工作所涉及到的不一樣專業(yè)的知識,，擴寬知識面，全面的提升自我;

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我;

3,、提高自我的履崗本事,，堅決的在最短的時間內(nèi)單獨完全勝任自我崗位的所有工作,，并且努力的要把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工。

雖然我工作時間僅僅兩個多月,，存在很多的不足之處,，但我時刻以嚴格的標準來要求自我，以領(lǐng)導和同事為榜樣去提醒自我,，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自我,，為分行的輝煌奉獻自我的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告,，如有不足之處還請各位領(lǐng)導多多批評指正,，在此，祝各位領(lǐng)導身體健康,，工作順利,，天天開心，事事順心!

銀行新員工述職總結(jié)報告篇三

20__年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調(diào)至__分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，可是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改善，并不斷提高,。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠進取投入，訓練自我,，這一年中,，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自我,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標,，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當加強自我的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,，進取應(yīng)對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。[整理]每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。活力讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，活力與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益提高,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不一樣的客戶供給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不一樣的客戶需求心理不一樣,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最終,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。所以,，今后我會進取認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作,。

銀行新員工述職總結(jié)報告篇四

當日歷一頁頁撕落，只剩下最終一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每一天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此,，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結(jié)協(xié)作共同提高

銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自我做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自我的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不必須是最好的，但必須會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學會融會貫通，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，異常是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自我平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。經(jīng)過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當具備更高的業(yè)務(wù)水平,，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終進取參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀,，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,，相關(guān)政策的學習，增強分析問題,，解決問題的本事,。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,。