在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

消費者調(diào)研報告盒馬篇一

所謂證據(jù),，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等,。證據(jù)有書證,、物證、視聽資料,、證人證言,、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論,、勘驗筆錄等七種,。

一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實事實,，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移,；

二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實有著某種聯(lián)系,，能起到證明案件事實的作用,；

三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查,、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定,。

根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰主張誰舉證”,。

即當(dāng)事人包括投訴人,、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù),，以證明自己的主張成立,。

二是舉證責(zé)任倒置。

在處理消費者和經(jīng)營者權(quán)益爭議中,，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實不負有舉證的責(zé)任,，而由被投訴人負責(zé)舉證。如商品存在缺陷,，存在哪些缺陷,，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實,，如果受害人不能證明上述事實,，就不能獲得賠償，這顯然是不公平,、不合理的,。因此，在商品責(zé)任受理中,，為了保護消費者的利益,，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則,。也就是說，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者,，法律要求生產(chǎn)者,，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯,，不能進行有效地抗辯,，這時法律則推定經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,，消費者也不是什么證據(jù)均不提供,，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果,。所以舉證倒置的原則,，保護了消費者的合法權(quán)益，解決了消費者的難處,。但是,，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實舉張的，只能有負有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果,。所以在處理消費者投訴的過程中應(yīng)要求消費者主動,、積極、盡量地收集證據(jù),，爭取自己的主張充分得到實現(xiàn),。

一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票,，保修單,，信譽卡、保險卡等,。它是經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)對消費者承擔(dān)某些義務(wù)的證明,，是消費者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明,，是一種交易合同的體現(xiàn),。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量,、規(guī)格,、質(zhì)量等級、價格,、商品出售的時間,、商品的提供者等內(nèi)容。因此,，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況,，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的處理,，提供一個最基本的依據(jù)。假如消費者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換,、包退或者賠償損失等方面的義務(wù),。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問題的商品是其所售,，問題就很難得到解決,。為了突出強調(diào)對消費者合法權(quán)益的保護，《消法》第二十一條規(guī)定：消費者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的,。,，經(jīng)營者必須出具。這就是說,，不論國家有無必須出具的規(guī)定,，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù),。消費者認(rèn)為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具,，這是經(jīng)營者的法定義務(wù),。

二是注意查驗購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實,，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等,。經(jīng)營者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權(quán)利,。有此類“告示”性的語言,，其內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費者主張自己權(quán)利的憑證,。

三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù),。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者,，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機關(guān)或司法機關(guān)的支持,，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費者注意的是：保修證,、信譽卡一般不能單獨使用,，只有與購物發(fā)票一同使用時才更具有法律效力。

一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù),，只是口頭認(rèn)定,，而經(jīng)營者不認(rèn)可的,；

二是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但未加蓋印章或未標(biāo)明經(jīng)銷商的具體名稱,，從而造成被投訴方不明確的,；

三是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但經(jīng)銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾,，一旦發(fā)生消費糾紛時無法證實的,；

四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時效的。

消費者調(diào)研報告盒馬篇二

隨著社會經(jīng)濟的不斷提升,，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一,，甚至一個人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項線上調(diào)查結(jié)果顯示,，去年我國有85.45%的消費者申請過信用卡,，申請率比20xx年上升了5.56%。

如今,，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一,。相比現(xiàn)金，信用卡應(yīng)用場景豐富,、攜帶支付方便,。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度,。不僅免息透支,，還能分期或按最低還款額還款，增加現(xiàn)金流動性,。此外,，銀行還常常推出優(yōu)惠活動。

除了新客戶的自然增長,，一人辦多張信用卡現(xiàn)象也越來越普遍,。消費者調(diào)查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費者占比僅28.30%,，持有2張的占比27.05%,，持有3張或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注銷過信用卡,，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多,，管理麻煩”?！拔覀兊男庞每ㄔ诔匈徫锎蚓盼逭邸?、“我們的信用卡在ktv唱歌能打折”……

數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會影響家庭信用卡持卡數(shù)量,。家庭收入越低,，僅持有1張信用卡的比率越高,。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高,。家庭年收入20萬元以上的消費者中,，持有3張以上信用卡的在6成以上。

為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡,？某金融研究中心分析師孟麗偉表示,，一方面單卡額度較低，無法滿足需求,。數(shù)據(jù)顯示,，單張信用卡額度集中在5萬元以下,，僅10.96%的消費者持有5萬以上額度的信用卡,，近一半的消費者表示額度過低。另一方面銀行間的競爭激烈,，刺激銀行不斷開發(fā)新的信用卡,，如聯(lián)名卡。信用卡過于細分,，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡,。

孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度,，享受到多項權(quán)益和優(yōu)惠,。但持卡過多管理麻煩，導(dǎo)致注銷率上升,。調(diào)查結(jié)果顯示,，去年46.87%的消費者注銷過信用卡，其中58.59%的消費者表示注銷的原因是“卡太多,，管理麻煩”,。銀行需加強對持卡客戶的精細運營，如向已持卡客戶核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別,。

信用卡方便,，但涉及個人信用，不可隨便就辦,。陜西消費者協(xié)會去年4月曾提醒使用信用卡前,，應(yīng)先了解要負擔(dān)的財務(wù)責(zé)任。發(fā)卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時,，就要特別注意,，選信用卡還是要考慮長期利益。消費者也應(yīng)避免申請超過負擔(dān)能力的卡數(shù),，先評估自己的消費習(xí)慣,、需求和財務(wù)狀況,。收到新卡時立即簽字，并將舊卡剪碎,。同時妥善保管信用卡,，一旦遺失立刻掛失。另外,，換地址或電話時也要立即通知銀行,。因為沒付款而被催收單位催繳時，有責(zé)任立即還清,，嚴(yán)重時將要負擔(dān)法律責(zé)任,。

對于信用卡，并沒有我們想象的那么簡單,。盡管信用卡已是當(dāng)今人們消費支付的主流方式之一,，但切不可隨意辦卡。過多的信用卡,，不但管理不變,，且容易超出你可承受的財務(wù)范圍。

消費者調(diào)研報告盒馬篇三

20xx年12月26,，27日

無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院各大學(xué)生

希望通過對各大學(xué)生消費等情況進行調(diào)查研究,，了解學(xué)生對361度校園店的消費意識，動機,，方向,。了解如何通過4c做到以消費者為本。

收集資料-尋找調(diào)研方向設(shè)計問卷調(diào)查發(fā)放問卷-收回問卷-統(tǒng)計結(jié)果分析得出結(jié)論

我們對學(xué)校的同學(xué)進行了隨機的問卷調(diào)查,，現(xiàn)場發(fā)卷填寫,，當(dāng)場收回問卷，共發(fā)放調(diào)查問卷20份,，收回有效問卷20份,。調(diào)查的大部分為女生。

通過問卷,，了解學(xué)生對于361度校園店在價格,，361度的選址，店面的整潔,，影響購買的因素以及361度的服務(wù)等方面,。從而了解361度存在哪里不足和缺陷。

此次調(diào)查人員女性占多數(shù),，有16名,，男性只有四名。大多數(shù)屬于大二，大一的學(xué)生,，其次是大三,。根據(jù)調(diào)查，每個月用的生活費大部分是在800到1200元,，,，主要的原因一方面是因為食品漲價，“溫飽消費”支出增加,，二是大學(xué)生消費理念發(fā)生改變,，社交消費、高科技產(chǎn)品消費,、時尚消費增多,，兩方面原因?qū)е麓髮W(xué)生生活費支出比以前的變多。95%的學(xué)生知道并去過361度校園店,，這足以說明361度做的宣傳夠到位,，根據(jù)學(xué)生的日常消費費用，80%的學(xué)生在購買運動鞋方面愿意承受的價格在100到300元,。平均每月購買運動鞋的次數(shù)在2次以下,。據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示,，有88%的學(xué)生在購物時希望得到的優(yōu)惠是現(xiàn)金折扣,，其次就是贈送禮品，如果361度想吸引更多的消費者前來購買的話,，這兩種優(yōu)惠值得考慮,。在消費運動產(chǎn)品時，最能影響消費者購買的因素,，大部分的消費者主要看中的是價格和質(zhì)量,，要想長久的取得消費者的信賴，建立一個長期的忠誠度就必須把握質(zhì)量和價格,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出361度校園店的店址選擇不當(dāng),，比較偏，比較遠,，有些學(xué)生不愿走過多的路去那里買,，店里的裝飾也不太好，產(chǎn)品的款式也不多,，這些都會導(dǎo)致有些學(xué)生不愿去購買,，從而減少了購買361度產(chǎn)品的數(shù)量。

要想獲得更多的消費者前來購買,，就必須處處為消費者著想,，一切要以消費為中心，滿足了消費者,，只有這樣才能獲得更多的收益,。

多做宣傳,，多做促銷活動來吸引更多消費者購買。

店面要再整潔干凈點,，讓顧客有種舒服感,。

產(chǎn)品的款式多增加一點，價格適中點,，給顧客更多選擇,。

消費者調(diào)研報告盒馬篇四

調(diào)查時間：20xx年4月21日

調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結(jié)構(gòu),、商品放置方式,、商場布局，了解商場的發(fā)展前景及應(yīng)對措施

調(diào)查地點：學(xué)校附近商店和四明三江超市

調(diào)查方法：通過實地走訪,、詢問,、觀察等方法

調(diào)查人員：xxx

調(diào)查報告整理人：xx

本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員,，在經(jīng)過多次交流后,，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪,，觀察,，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等。

對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務(wù),，在規(guī)定期限內(nèi)完成,。柯金金和裘壯娟同學(xué)負責(zé)實地走訪調(diào)查商場,；陳丹負責(zé)整理調(diào)查內(nèi)容,，做出報告。大家在收集完資料后相互交流,，使資料更加詳細完整,，并最終做出結(jié)論。

三江超市情況

三江超市主要以食品價格便宜為亮點,，它的會員價格與實際價格之間有明顯

差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點,。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元,，牛奶味的為2.75元,。學(xué)校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學(xué)校里超市小王子餅干買3.5元,，其中通過調(diào)查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元,，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會選著學(xué)校小食品店，但它有時關(guān)門較早周末有時不開門。

三江超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點

三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢,，距離較遠以及服

務(wù)態(tài)度不太好,。學(xué)校超市價格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理,。

對三江建議：

1,、提高服務(wù)態(tài)度，加強商品質(zhì)量

2,、增加商場內(nèi)部的燈光照明,，提高明亮度

3、增加特色商品,，贏得競爭力

4,、擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

5,、進行各種促銷活動,，增加消費人群的流量

6、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，增加自己的商品樣式,，做到“人無我有，人有我優(yōu)”

對學(xué)校超市的建議：

1商品價格再合理點,。

2,、充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點,。

3,、合理規(guī)劃商場貨架布局,，做到寬敞,，簡潔，明亮

4,、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，做到商品種類齊全，豐富,，滿足廣大學(xué)生群體的消費要求

在此次調(diào)查活動中,，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與,，達到預(yù)期目標(biāo),，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是,，組員們在調(diào)查過程中學(xué)會了合作,，學(xué)會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進行調(diào)查工作。同時,，我們也體會到只有從實際出發(fā),，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相,。在這次活動中也暴露出一些我們的不足,，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟,，導(dǎo)致對某些問題了解不夠,。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了,，就會有收獲,。我們相信，我們會進步,，下次做得更好,。

消費者調(diào)研報告盒馬篇五

隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費水平也在不斷的提高,，同時人們也越來越注重奢侈品的消費,。汽車行業(yè)的消費在人們的消費支出中所咱占的比例越來越重，正因為如次,，某市家用汽車行業(yè)就家用汽車消費狀況進行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析,，此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入、家庭結(jié)構(gòu),、年齡及駕齡等情況進行了調(diào)查,；對消費者的職業(yè)、獲取信息的渠道,、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進行了調(diào)查,。

主要得出了以下結(jié)論：人們在購車時對油耗經(jīng)濟性和性價比方面都比較看重但區(qū)別不大；汽車報紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳等,。

提出了以下建議：汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟性和性價比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能,。

（一）引言

汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分,，所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展，汽車行業(yè)也越來月注重對消費者的了解,。因此某市家用汽車行業(yè)對汽車消費者進行了一次全面的調(diào)查以及對有車用戶家庭情況進行了一次全面的調(diào)查了解,。通過調(diào)查基本了解到了以下幾點：人們對汽車了解及消費的渠道越來越多樣化，但人們還是比較忠實于傳統(tǒng)方式,。

（二）調(diào)查情況介紹

（1）根據(jù)有車用戶月收入分析表可以看出：家庭月收入越高的家庭擁有車的比例并不是越高,，反而中收入家庭汽車擁有量所占比例更高,；

（2）根據(jù)有車用戶家庭結(jié)構(gòu)圖表分析可得出：夫妻兩人同住及與子女同住的家庭組合中人們擁有車的比例較高，其次是單身人群的汽車擁有比例,；

（3）根據(jù)消費者職業(yè)構(gòu)成情況圖可以分析得出：企業(yè)人員中擁有車的比例占xx%,，所占比重最大、其次是公務(wù)人員占xx%,、自由職業(yè)者也占據(jù)了xx%的比例

（4）根據(jù)有車用戶年齡及駕齡統(tǒng)計情況分析可以得出：在30—40歲的人群中有車用戶占了xx%的比例,，幾乎占據(jù)了一般的比例；

（5）根據(jù)影響消費者夠車因素圖可以看出：人們在夠車時最看中是油耗經(jīng)濟性,，其中占據(jù)了xx%的比例,，性價比及售后服務(wù)占了xx%的比例；

（6）根據(jù)消費者獲取信息的渠道圖可以得：xx%的人通過汽車報紙雜志來了解汽車信息,；

（7）根據(jù)消費者最信賴的夠車場所圖分析可以看出：人們最愿意的還是去品牌專賣店,，占了其中的xx%；

（8）根據(jù)消費者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%,、選擇分期付款的也占了xx%的比例,、而只有7%的人會選擇銀行貸款的方式。

（三）分析預(yù)測

1,、通過本次調(diào)研表明：在夠車的用戶中并不是月收入越高的家庭所占的比例就越高,，反而中收入水平的家庭夠車比率較高，由此說明汽車行業(yè)要想得到很好的市場份額,，得到長足的發(fā)展必須把較大的注意力集中在中收入水平家庭,；

2、通過消費者的具體情況調(diào)查表明：企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群購車的總比例占了所有人群的一半,；人們在購車時對油耗經(jīng)濟性和性價比方面都比較看重但區(qū)別不大,，由此說明汽車行業(yè)要想得到長遠的發(fā)展，必須關(guān)注汽車的油耗經(jīng)濟性和性價比方面,，并且大力的向企業(yè)人員及公務(wù)員促銷,，適時的對他們提供優(yōu)惠政策；

3,、消費者大多是通過汽車報紙雜志來了解汽車情況的,，其次是通過電視廣播來了解的，所以做為汽車行業(yè)必須花較大的費用在汽車報紙雜志及電視廣播上做廣告,；

4、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式,，很少有人選擇銀行貸款的方式,，我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長遠的眼光，發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機,，開拓新的市場,，因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式,。

（一）主要結(jié)論

1、中收入水平的家庭夠車比率較高,；

2,、人們在購車時對油耗經(jīng)濟性和性價比方面都比較看重但區(qū)別不大；

3,、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費,；

4、汽車報紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道,，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳,；

5、人們在選擇購車時還是比較喜歡在品牌專賣店中購買

（二）建議

1,、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上,；

2、汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟性和性價比這兩方面,，努力提高汽車在這兩方面的性能,；

3、在汽車報紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>

4,、大型汽車行業(yè)可以多開幾家品牌專賣店,。

消費者調(diào)研報告盒馬篇六

目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場（以下簡稱“網(wǎng)購”）已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。學(xué)生憑借其得天厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度,，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展,。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮,。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查,，預(yù)測出武漢市學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果,。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題,，并提出具體有針對性的改進建議。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計報告》發(fā)布的信息,，至20xx年6月30日,，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達3.23億；其中,，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人,，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%,，顯示出這種新的購物方式的潛力,。

作為學(xué)生,，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色,，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制,，但部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入,。所以在校學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,，在網(wǎng)絡(luò)購物方面,，他們更具優(yōu)勢。因此,，從分析可以看出,，學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響,。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,，上網(wǎng)購物的學(xué)生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校學(xué)生進行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征,。

（一）調(diào)查的背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及,。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,，降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，已經(jīng)成為網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量,，對學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。

（二）調(diào)查的目的：

通過此次調(diào)查有助于了解學(xué)生網(wǎng)上購物情況,，從中分析當(dāng)代學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征,，并通過了解當(dāng)前學(xué)生對網(wǎng)上購物的`看法、態(tài)度等狀況,，正確指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。

（三）調(diào)查方法和對象：

本次我們主要采取問卷調(diào)查法,。首先,，制作出調(diào)查問卷；然后,，用隨機抽樣的方法向主要高校在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析,，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識,。

（四）調(diào)查結(jié)果及其分析：

1、學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨

通過本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生占50%,。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站,。不難看出學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨的,！說明學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快,。

2,、學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物,，而男生中這一比例卻只有62%,，明顯低于女生。（如圖表三所示）這可能是因為女生對新鮮比較感興趣,，喜歡追求時尚,；而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因,，也映了男女生不同心理需求,。

（1）沒有網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的學(xué)生中,，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題,、賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）,、貨款的支付問題,、商品的遞送及郵費問題、售后服務(wù)問題,、網(wǎng)絡(luò)安全問題,、觀念難以轉(zhuǎn)變,、環(huán)境不允許等。其中,，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣,，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步,。質(zhì)量差是學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見,。

（2）選擇網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的學(xué)生中,，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間,、節(jié)約費用，方便,、送貨上門,，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇,、有趣,，時尚、款式新穎,，受身邊朋友影響,，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力,。而比例較的是：節(jié)約時間,、節(jié)約費用，方便,、送貨上門,。

4、學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

（1）購買的商品或服務(wù)類型

學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）,、圖書音像（53.3%）,、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）,、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）,。

從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類,、書籍音像類所占比例較,；其次小飾品、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例,。這體現(xiàn)了學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高,，消費者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,，一般購買它時需要見到樣品,。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

（2）學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況

消費的金額主要是由生活水平所決定,，而學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30—60段和60—100段,，其中女生偏多,。學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元—60元和60元—100元,，男女生相比,，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生,。

（五）網(wǎng)上購物存在的問題與對策：

1,、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素,，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,，如商品的質(zhì)量（66.7%）、商家的售后服務(wù)（60.0%）,、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等以上調(diào)查結(jié)果說明,，學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太的商品,；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費者的需求。

2,、網(wǎng)上購物存在問題的對策

（1）加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,，之所以在網(wǎng)上購買,，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使學(xué)生受到欺騙,，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣,。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實性。

（2）加強商家信譽度的管理,。根據(jù)調(diào)查,，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,，就可以對交易對象作一次信用評價,。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高,，信譽度越高,，學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

（3）加強法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》,、《消費者權(quán)益保護法》,、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī),。因此,，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體,、合同模式,、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制,、賠付途徑等做出規(guī)定,，具有十分重要的意義。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,，學(xué)生———這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站,，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美,，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度,。不僅讓學(xué)生這一群體了解，也要讓廣民眾參與進來,，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展,。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動,，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來,，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮,。

消費者調(diào)研報告盒馬篇七

福建yh大型超市

《消費者日常購物行為與需求調(diào)研項目》

零售業(yè)

消費者ua研究、購物需求挖掘等

通過對消費者日常購物行為習(xí)慣的調(diào)查分析（如消費者的購物選擇的賣場品牌,、賣場偏好,、購買類型、購買支出,、購物時間段,。.。.,。.）,，掌握消費者購物行為變化情況，為yh商超的日常營銷策略制定提供參考依據(jù),；

了解消費者對目前日常購物渠道,、交通便利性、商品價格,、商品品質(zhì)情況、賣場服務(wù),。.,。.。.等方面的滿意度情況,，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面,，分析消費者潛在需求，為yh超市下一步服務(wù)改進和提升指明方向標(biāo),；

最終,，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求,，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營銷策略提供指導(dǎo)依據(jù),。

消費者調(diào)研報告盒馬篇八

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代社會的人離不開消費,，消費與人們生活水平的高低息息相關(guān),。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以來，消費者權(quán)益保護工作越來越受到社會各界的重視,。然而,，目前消費者權(quán)益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開展了關(guān)于xx市居民消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,。

（1）通過此次調(diào)研活動,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用裼龅降挠嘘P(guān)消費權(quán)益的問題，了解當(dāng)?shù)鼐用裣M權(quán)益保護現(xiàn)狀,，調(diào)查其關(guān)于消費權(quán)益保障方面的意識情況,；

（2）通過這次的調(diào)研活動，幫助居民認(rèn)識自己依法具有的消費權(quán)益，提高居民維護消費權(quán)益的意識,；保障當(dāng)?shù)鼐用竦南M權(quán)益,；

（3）為當(dāng)?shù)卣⑺痉ㄋ私猱?dāng)?shù)鼐用裣M權(quán)益問題,、保障居民消費權(quán)益工作的開展提供數(shù)據(jù)資料,，有利于政府、司法所采取相應(yīng)措施建設(shè)和諧的消費環(huán)境,；

（4）通過司法所訪談,，獲取當(dāng)?shù)鼐用裣M權(quán)益保護狀況以及維護消費權(quán)益的法律途徑的相關(guān)信息，讓居民學(xué)會多途徑地解決消費者權(quán)益問題,。

調(diào)查方式：于20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調(diào)查的形式對一部分消費者進行了問卷調(diào)查,。

調(diào)查對象：xx市大坪鎮(zhèn)居民

調(diào)查亮點：問卷調(diào)查表分為實體消費卷和網(wǎng)絡(luò)消費卷兩種。

為了解與掌握消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀,，開展了xx市居民消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,。問卷調(diào)查表分為實體消費卷和網(wǎng)絡(luò)消費卷兩種，本文分別對實體消費調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)查進行了深入的歸納,、總結(jié)與分析,。消費者權(quán)益受侵的主要原因包括：法規(guī)不完善，懲罰力度不夠,；維權(quán)成本高,、風(fēng)險大；調(diào)解成本高,，無正規(guī)仲裁機構(gòu),。最后提出了維護消費者權(quán)益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序,；加大執(zhí)法力度,，加強對法律實施的監(jiān)督檢查；建立健全消費者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費者協(xié)會建設(shè),；不斷強化消費者自身權(quán)益保護意識,。

1、調(diào)查目的與目標(biāo)的針對性,。隨著社會的發(fā)展,，現(xiàn)代消費呈現(xiàn)出了高端化、網(wǎng)絡(luò)化的特點,，同時,，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權(quán)益保護工作越來越受到社會各界的重視,。但是,，還在很大程度上存在著一定的問題,。本調(diào)查是為了解與掌握消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀，尋找與分析問題的所在,，并且探尋相應(yīng)的對策,。調(diào)查針對xx市居民消費者，開展權(quán)益保護現(xiàn)狀的問卷調(diào)查,，其針對性與目標(biāo)指向性十分的明確,。

2、調(diào)查人群的代表性與可接受性,。本次調(diào)查選取的是xx市大坪鎮(zhèn)居民,，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現(xiàn)代居民,，也有比較傳統(tǒng)式的消費者,，涵蓋了不同的層次,，因此更具代表性,。同時,，這里的居民，人情好,，對于公益事業(yè)十分的熱心,，目標(biāo)的選取能夠很好的保障問卷調(diào)查的實現(xiàn)，增強了問卷的數(shù)據(jù)的真實性與有效性,。

3、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的必要性,。首先,，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想意識的逐漸開放,，更多的人加入到買電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購物人群迅速擴大,，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善,，經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式,。其次,，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息,，進行消費。同時網(wǎng)絡(luò)具有很大的復(fù)雜性,，信息當(dāng)中有很多的無效甚至是欺騙性的信息,。網(wǎng)絡(luò)消費者的增多同時要求我們更多的關(guān)注這樣一個消費群體的權(quán)益的保護,。

4、問題解決的緊迫性,。針對目前消費者的權(quán)益的問題,，尋找相應(yīng)的解決策略，壓制各種各樣的消費者權(quán)益的損害已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急,。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題,，才能在最大程度上保護消費者的權(quán)益。

5,、調(diào)查人員的專業(yè)性與分析的科學(xué)性,。調(diào)查人員為從事專業(yè)研究的專業(yè)學(xué)生，從問卷的涉及,、調(diào)研的開展,、問題的分析、總結(jié)與歸納具有嚴(yán)密性與科學(xué)性,，并且有著專業(yè)的法律,、法規(guī)知識，從而有效保障了本次調(diào)查的合理性與可行性,。

6,、結(jié)論的指導(dǎo)與借鑒性。本次調(diào)查的結(jié)論,，對于相關(guān)部門制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章,，消費者權(quán)益保護部門執(zhí)法，消費者自身進行權(quán)益的保護具有指導(dǎo)與借鑒意義,。

在接受本次調(diào)查的消費者中派出250份問卷,，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效,。

（一）實體消費問卷調(diào)查表分析

參加問卷調(diào)查的學(xué)歷水平多為初中高中,，分別占31%和43.5%，大學(xué)及以上31人,，占16.1%,。

是否遇到過消費者權(quán)益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，占65.3%,，其余為從不和經(jīng)常,。在“哪些領(lǐng)域的消費過程中遭遇過侵權(quán)行為”的調(diào)查當(dāng)中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器,、食品飲料,、手機通訊、醫(yī)療醫(yī)藥,，在房產(chǎn)住宅以及汽車產(chǎn)品,、數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中也時有發(fā)生但占比靠后,，在投資理財以及其他中占比最少。說明了在家電,、食品等必須品當(dāng)中的侵權(quán)是最為嚴(yán)重的,。在如“在購買商品或接受服務(wù)的過程中，合法權(quán)益受到侵害,，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調(diào)查當(dāng)中受到較大的經(jīng)濟損失的占62%,，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%,。對“日常消費和享受服務(wù)的經(jīng)歷,，侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行,、虛假廣告誤導(dǎo)公眾,、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項,。對于“是否了解過消費者有哪些權(quán)益”調(diào)查當(dāng)中,，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%,，說明對消費者自身權(quán)益的了解還很不夠,，這不利于消費者自身的維權(quán)。

對于消費者權(quán)益宣傳工作的看法當(dāng)中,，認(rèn)為欠妥,，宣傳力度較弱的占到了61%，說明宣傳力度不夠,，還有待于進一步的加強,。“對于侵犯您消費者權(quán)益的商家,，您會不會投訴”調(diào)查當(dāng)中，顯示視情況而定的最多,，占71%,，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有,，占到了12%,。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協(xié)會，采取法律手段（其中提起訴訟的最多,，也有選擇上門投訴的）,，但是數(shù)據(jù)來看選擇忍聲吞氣，自認(rèn)倒霉的人也不在少數(shù),，但是暴力解決很少,，說明現(xiàn)在的消費者以及逐步的趨于理性,。“若有有關(guān)消費者權(quán)益的宣傳,，您是否愿意參加”的調(diào)查當(dāng)中不愿意很少,，說明公眾開始重視消費者權(quán)益的保護。最后“對于本地消費者權(quán)益保護狀況,，有什么想說”一項的開放調(diào)查當(dāng)中主要有：希望加強對消費權(quán)益保護力度,，嚴(yán)格執(zhí)法；盡力加大宣傳權(quán)益保護知識,；希望國家,、政府加強食物藥品等的監(jiān)管等。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費問卷調(diào)查表分析

“在網(wǎng)上購過物嗎”的調(diào)查結(jié)果顯示,，經(jīng)常購物的人占34%,，偶爾購物的占到了35%，有需要才買的有26%,，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%,，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲恕τ凇澳欠裨诰W(wǎng)購過程中被騙過,，比如買到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,，經(jīng)常的占到了7% ，選擇偶爾的最多,，占到了49%,，幾乎沒的占全部的32% 表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在,。對于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求,，您會選擇退貨嗎”的調(diào)查中，選擇堅決退貨,，不會和看情況的三者基本持平,。著在很大的程度上滋生了消費者的侵權(quán)行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權(quán),，侵權(quán)行為會受到最大程度的遏制,。在對于“如果您網(wǎng)絡(luò)購物被騙了如何維護自己的權(quán)益”一項的調(diào)查當(dāng)中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴,，自己找買家干涉解決,，消費者協(xié)會投訴，不投訴,，自認(rèn)倒霉,，選擇警察局報案以及質(zhì)檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微,。最后“對于本地消費者權(quán)益保護狀況,，您有什么想說的”,，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來越好；希望政府出臺相應(yīng)政策,。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的,。說明現(xiàn)在的消費者的自身的維權(quán)意識還不強。

（一）法規(guī)不完善,，懲罰力度不夠,。

保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)不夠完善,，對侵害消費者權(quán)益行為的懲罰力度不夠,。“我國《消法》中規(guī)定的對違法經(jīng)營者進行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的,，就不能有力地起到保護消費者權(quán)益的作用,。”

（二）維權(quán)成本高,、風(fēng)險大,。

當(dāng)發(fā)生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難,，一是由于消費爭議的金額一般不大,，一場官司要經(jīng)過復(fù)雜的仲裁程序，沉重的費用負擔(dān)往往弄得消費者筋疲力盡,、得不償失,。二是舉證責(zé)任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位,?！澳壳啊断ā分袑τ诎l(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門的規(guī)定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論,，消費糾紛應(yīng)當(dāng)實行"誰主張,、誰舉證"的舉證原則?！鄙a(chǎn),、經(jīng)營者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無處可出而無法解決,。

（三）調(diào)解成本高，無正規(guī)仲裁機構(gòu),。

由于消費者往往處于弱勢地位,，違法經(jīng)營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費者協(xié)會工作人員較少,，且無強制執(zhí)行的權(quán)利,，因此,，調(diào)解成功率不高。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確,、職責(zé)不清,，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關(guān)沒有強制執(zhí)行的權(quán)利,，所以,，行政機關(guān)也難以成為消費者依法wei權(quán)的靠山。我國目前沒有建立消費者權(quán)益仲裁制度,，實踐中很少有消費者通過現(xiàn)有的仲裁機制解決消費者權(quán)益糾紛,。

維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一個重要方面,，提出如下意見和建議：

（一）完善消費訴訟制度,，簡化訴訟程序。

在消費糾紛中,，由于經(jīng)營者實力雄厚,，而消費者勢單力薄，因此,，為了更好地保護消費者合法權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)實行簡便易行的程序，強調(diào)簡易,、迅速,、經(jīng)濟地解決消費糾紛?！澳壳拔覈蓻]有根據(jù)消費糾紛的特點專設(shè)訴訟程序的規(guī)定,，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護,?！币虼耍ㄗh我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序,，建立小額的消費訴訟法庭,，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案,，獨立審判等,，以減輕消費者的訴訟之累，激發(fā)消費者的訴訟積極性,。

（二）加大執(zhí)法力度,，加強對法律實施的監(jiān)督檢查。

“政府及執(zhí)法部門要切實承擔(dān)起法律賦予的職責(zé)，加強執(zhí)法隊伍建設(shè),，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費者權(quán)益的行為,，快速審理各種維權(quán)案件?！币咽称?、藥品、涉農(nóng)市場繼續(xù)作為維權(quán)的重點,，要在通訊,、醫(yī)療、住房,、醫(yī)保,、社保、保險,、教育等消費領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款,，讓消費者“明白”消費。對這些消費領(lǐng)域都要監(jiān)管到位,，不斷探索監(jiān)管關(guān)口前移的方式和方法,。監(jiān)測手段，逐級要相互明確,，防止推諉和扯皮,。

（三）建立健全消費者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費者協(xié)會建設(shè)。

當(dāng)前我國經(jīng)濟社會發(fā)展和改革開放正處在一個關(guān)鍵時期,，消費者權(quán)益保護工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問題,，現(xiàn)在消費者面臨的商品與服務(wù)品種及項目越來越多，其合法權(quán)益受到侵害的機率和投訴率也會相應(yīng)增加,。消協(xié)作為廣大消費者投訴的主要受理機構(gòu),，要認(rèn)真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調(diào)和處理消費糾紛,，并努力把投訴的站點擴展伸延到農(nóng)村,、社區(qū)、學(xué)校,、商場等,，為消費者投訴開辟“綠色通道”。

（四）不斷強化消費者自身權(quán)益保護意識,。

近年來,，由于政府與消協(xié)部門的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化,。這方面的宣傳今后還要長期堅持下去,。要克服"消費安全是當(dāng)事者的事",，克服"事不關(guān)己，高高掛起"的思想,，參與到保護消費者權(quán)益的大行動中來。同時,，政府和消協(xié)部門要堅持對經(jīng)營者進行長期宣傳教育,，自覺維護法律尊嚴(yán)，保護消費者的權(quán)益,?！敖?jīng)營者自身也要建立保護消費者權(quán)益監(jiān)督機制，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān),，力爭在自身范圍內(nèi)解決質(zhì)量上存在的隱患和問題,。”

總的來說,，我國的消費者權(quán)益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認(rèn)可,，但是要真正實現(xiàn)消費者的合法權(quán)益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)無論在實體還是在網(wǎng)絡(luò)的消費當(dāng)中都存在一定的問題,。本文通過調(diào)查，歸納總結(jié)查找了相關(guān)的原因,，并相應(yīng)的提出了具體的可操作性的建議,。希望對消費者以及消協(xié)的立法、維權(quán)等多方面有一定的借鑒意義,。但是此次調(diào)查僅僅面向部分消費者,，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權(quán)意識,，真正的去維權(quán),，才能使得自己的合法權(quán)益得到合法的保護，消費者權(quán)益保護的狀況會得到較大的改觀,。

隨著社會經(jīng)濟的縱深發(fā)展,，大學(xué)生作為社會中的一個特殊的消費群體，其消費觀念的塑造和培養(yǎng)直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展,，進而影響其一生的品德行為,。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況,，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向,，培養(yǎng)和提高財商，就成為高校的重要課題,。

1,、消費方式已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)電子時代

隨著社會經(jīng)濟的飛躍發(fā)展,，社會消費方式已經(jīng)從原來單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金、信用卡,、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變,，使人們的生活方式更趨方便快捷。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者,，有著開放的思想意識,，從不落后于時代的發(fā)展。那么在消費方式上是怎樣的狀況呢,？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，作為特殊的消費群體，當(dāng)代大學(xué)生的消費方式已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)電子時代,。許多大學(xué)生都有校園ic卡,、交通ic卡、銀行取款卡,、上網(wǎng)卡甚至運動健身卡等,，刷卡時代使大學(xué)生的消費行為瀟瀟灑灑，用某些同學(xué)的話來說,，就是卡一刷,，錢就花。

2,、消費多元化傾向

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代,，步入這一時代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍、教室兩點一線的單調(diào)生活,，盡管書籍仍是主要的消費對象,，但已不是首選的，更不是唯一的消費項目,。大學(xué)生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢,，手機、旅游,、電腦,、影音娛樂是大學(xué)生的消費熱點。調(diào)查中,，當(dāng)問及在經(jīng)濟條件許可情況下,，最想做的事情是什么時，大部分學(xué)生選擇了旅游,，其次是買電腦,，反映出大學(xué)生具有想走出校園、融入社會與自然,、擁有高質(zhì)量生活的渴望,。

3,、理性消費是主流

價格、質(zhì)量,、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際,、理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念,。據(jù)了解，在購買商品時,，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同,，其經(jīng)濟來源主要是父母的資助,，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的,，大約在300-800元之間,，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的,。由于消費能力有限,，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值,，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品,。無論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多,，加上城市生活氛圍,，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些盡管價廉但不美的商品,，相反,，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次,，雖然不一定買名牌,，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。