報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇一

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心,。

其次,，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息,，購(gòu)買(mǎi)商品。

基于上述目的,，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷,，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。

這次的調(diào)查,，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查,，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大,。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成,。

2、在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天,，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便,、價(jià)格便宜，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全,，當(dāng)然還有少部分是出于好奇,、時(shí)尚。

3、在大學(xué)生心目中,，拍賣(mài)網(wǎng)站如xx,、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越,、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

4,、有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主,。

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，xx網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,，電腦的普及率的提高,、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴,，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇二

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技水平逐漸提高,，我們的支付手段從現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)支付,。4g網(wǎng)絡(luò)的普及，讓我國(guó)超7.3億城鎮(zhèn)人口和超6.3億農(nóng)村人口享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利,。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止到20xx年，中國(guó)第三方移動(dòng)支付的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了十萬(wàn)億元,。其中,，支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢(shì)，占支付總額51.8%,；而微信支付則是用戶(hù)使用頻次最高的移動(dòng)支付,，用戶(hù)平均每月使用超過(guò)50次。身上不帶錢(qián)已日漸成為一種流行的生活方式,。90后學(xué)生和白領(lǐng)是移動(dòng)支付的生力軍,，他們也更習(xí)慣無(wú)現(xiàn)金的生活方式。移動(dòng)支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天,，改變著我們生活的方式,。

1、從淘到掃

據(jù)調(diào)查顯示,，消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)衣服正在從傳統(tǒng)的pc端購(gòu)買(mǎi),，逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，78%的人表示他們?cè)褂靡苿?dòng)支付在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)衣服,。而在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)衣服的過(guò)程中,，刷卡的也少了,，掃碼支付的消費(fèi)者在增加。40%的人表示在線(xiàn)下購(gòu)衣時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付,。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及度高,，消費(fèi)者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強(qiáng)。商家也從這趨勢(shì)的受益,。

2,、支付場(chǎng)景增多

未來(lái)幾年，第三方支付企業(yè)均會(huì)繼續(xù)搶占線(xiàn)下的支付場(chǎng)景,，無(wú)論是打車(chē),、餐飲、商超,，還是醫(yī)療,、交通、金融等領(lǐng)域,，更多的實(shí)體場(chǎng)景將能接受手機(jī)錢(qián)包的付款方式,。掃碼支付將迎來(lái)將比nfc更早在線(xiàn)下市場(chǎng)蔓延。有理由預(yù)期,，不遠(yuǎn)的未來(lái),，移動(dòng)支付（支付寶、微信,、網(wǎng)銀,、paly）將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現(xiàn)金的支付方式,。

1,、用戶(hù)爆發(fā)式噴漲

20xx年春節(jié)，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚,，還成為了春晚觀(guān)眾互動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。這標(biāo)志著搶紅包背后的移動(dòng)支付完成了量的積累,，正式升級(jí)成了一個(gè)全民參與的社會(huì)現(xiàn)象。搶紅包讓眾多用戶(hù)初識(shí)和初試了移動(dòng)支付,，當(dāng)部分用戶(hù)自助或在親朋的幫助下完成注冊(cè)、認(rèn)證、綁卡等過(guò)程后,，形成了向移動(dòng)支付用戶(hù)的轉(zhuǎn)化,。

2、平臺(tái)開(kāi)放成趨勢(shì)

隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步統(tǒng)一和國(guó)家政策影響,，移動(dòng)支付平臺(tái)的開(kāi)放已成為必然的發(fā)展趨勢(shì),。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著重新定位，通信運(yùn)營(yíng)商,、銀行等金融機(jī)構(gòu)和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員,，共同打造并維護(hù)一個(gè)開(kāi)放的支付平臺(tái)。移動(dòng)支付的開(kāi)放,，意味著新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，更多的力量將會(huì)注入移動(dòng)支付市場(chǎng),，移動(dòng)支付服務(wù)提供商將會(huì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng),。

3、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一趨勢(shì)

統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)橐苿?dòng)支付的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，有利于營(yíng)造合作局面,，推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程,。反之,，若是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是移動(dòng)支付市場(chǎng)比較混亂,，支付的可靠性和安全性也無(wú)從保障,。

移動(dòng)支付將對(duì)我們的生活形成重大的影響,，相信不久，移動(dòng)支付將標(biāo)準(zhǔn)化,、統(tǒng)一化,、開(kāi)放式。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇三

所謂證據(jù),，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證,、資料等。證據(jù)有書(shū)證,、物證,、視聽(tīng)資料、證人證言,、當(dāng)事人的陳述,、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種,。

一是客觀(guān)性,。證據(jù)必須是客觀(guān)存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移,；

二是關(guān)聯(lián)性,。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實(shí)的作用,；

三是合法性,。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定,。

根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定,，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。

即當(dāng)事人包括投訴人,、被投訴人或者第三人對(duì)自己提出的主張,，有責(zé)任提供證據(jù)，以證明自己的主張成立,。

二是舉證責(zé)任倒置,。

在處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益爭(zhēng)議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任,，而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證,。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷,，損害是由于什么缺陷造成的等等,，都是受害人無(wú)法無(wú)能力證明的事實(shí),，如果受害人不能證明上述事實(shí)，就不能獲得賠償,，這顯然是不公平,、不合理的。因此,，在商品責(zé)任受理中,，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則,。也就是說(shuō),，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者，法律要求生產(chǎn)者,，銷(xiāo)售者對(duì)自己沒(méi)有錯(cuò)誤提供證明,。如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不能進(jìn)行有效地抗辯,，這時(shí)法律則推定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任,。當(dāng)然，消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供,，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果,。所以舉證倒置的原則,，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決了消費(fèi)者的難處,。但是,，沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的，只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果,。所以在處理消費(fèi)者投訴的過(guò)程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng),、積極、盡量地收集證據(jù),，爭(zhēng)取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn),。

一是索取購(gòu)物發(fā)票和有關(guān)憑證。購(gòu)物憑證一般指發(fā)票,，保修單,，信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等,。它是經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明,，是消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說(shuō)購(gòu)物憑證是交易行為的證明,，是一種交易合同的體現(xiàn),。購(gòu)物憑證一般包括商品名稱(chēng),、數(shù)量、規(guī)格,、質(zhì)量等級(jí),、價(jià)格、商品出售的時(shí)間,、商品的提供者等內(nèi)容,。因此，購(gòu)物憑證對(duì)消費(fèi)者的重要意義在于：記載買(mǎi)賣(mài)合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況,，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理,，提供一個(gè)最基本的依據(jù)。假如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營(yíng)者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修,、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù),。如果沒(méi)有發(fā)票作為證明,，銷(xiāo)售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品是其所售，問(wèn)題就很難得到解決,。為了突出強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),，《消法》第二十一條規(guī)定：消費(fèi)者索要購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具,。這就是說(shuō),，不論國(guó)家有無(wú)必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具,，消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向其出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)/文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)！/的,，經(jīng)營(yíng)者不論以何種形式銷(xiāo)售何種商品或者提供何種服務(wù),，都必須出具，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),。

二是注意查驗(yàn)購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),。經(jīng)營(yíng)者出具的購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí)，是否多收款少開(kāi)票或者故意錯(cuò)填日期等等,。經(jīng)營(yíng)者是否在購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出,，概不退換”等“告示”性語(yǔ)言來(lái)排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類(lèi)“告示”性的語(yǔ)言,，其內(nèi)容無(wú)效,，（處理商品除外）該購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。

三是保留好購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),。如在購(gòu)物憑證遺失的情況下,，消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者,，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的,。還應(yīng)提醒 消費(fèi)者注意的是：保修證,、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用，只有與購(gòu)物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力,。

一是沒(méi)有購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),只是口頭認(rèn)定,，而經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可的；

二是有購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),，但未加蓋印章或未標(biāo)明經(jīng)銷(xiāo)商的具體名稱(chēng),，從而造成被投訴方不明確的；

三是有購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù),，但經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售商品時(shí)還附加了許多口頭承諾,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無(wú)法證實(shí)的；

四是有購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過(guò)法定時(shí)效的,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇四

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi),，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光,、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀(guān)念,，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查,。

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷,，回收有效問(wèn)卷40份,。其中女生26人，男生xx人,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人,，占27.5%,。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%,。

2,、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,，每月一次的有9個(gè),，占總數(shù)的25.7%,，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%,，每年一次的同學(xué)有5個(gè),，占xx.3%。還有2個(gè),，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次,。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少,。

3,、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中,，服裝產(chǎn)品位居榜首,，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,，占到總數(shù)的19.5%。相比之下,，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

4,、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中,，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中,，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任,。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu),。

6,、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難,，其中主要困難是商品描述不清楚,，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,，有些商品質(zhì)量較差，占30%,。

7,、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用xx,，占比例的60%,，貨到付款占22.9%,，網(wǎng)上支付占17.1%。

1,、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式,。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金,，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;

3、網(wǎng)上賣(mài)家更多,，選擇余地更大,，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;

4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī),，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受,，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

5,、網(wǎng)購(gòu)方便,，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西,，方便快捷,，省時(shí)省力。

1,、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙,，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨,，得不償失。

2,、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性,，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物,，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo),。

3,、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí),，較容易形成心理落差,。

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物,，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎,，注意對(duì)商品的真假鑒定,，防止被騙。

2,、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié),，購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

3,、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理,，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心xx,。

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物,。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便,、省時(shí),、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性,、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng),，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物,。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的,，若操作不當(dāng)或遇到非法分子,，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇五

觀(guān)察法是在自然情況下,，觀(guān)察者依靠自己的視聽(tīng)器官，通過(guò)消費(fèi)者的外部表現(xiàn)(動(dòng)作、行為,、談話(huà)),，有目的、有計(jì)劃地觀(guān)察了解消費(fèi)者的言語(yǔ),、行動(dòng)和表情等行為,，并把觀(guān)察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來(lái)分析原因，用以研究消費(fèi)者心理活動(dòng)的規(guī)律,。它是心理學(xué)的一種基本調(diào)查研究方法,，觀(guān)察法的具體形式有以下幾種。

直接觀(guān)察法是指調(diào)研人員到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察發(fā)生的情形,，用以搜集信息,。例如，在進(jìn)行商場(chǎng)調(diào)查時(shí),，調(diào)研人員并不訪(fǎng)問(wèn)任何人,，只是觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，然后記錄備案,。一般調(diào)研的內(nèi)容有某段時(shí)間的客流量,、顧客在各柜臺(tái)的停留時(shí)間、各組的銷(xiāo)售狀況,、顧客的基本特征,、售貨員的服務(wù)態(tài)度等。

在特定條件下,，當(dāng)消費(fèi)者難以配合調(diào)查研究的實(shí)施時(shí),，應(yīng)采取直接觀(guān)察法。如消費(fèi)者面對(duì)某些敏感性,、私密性的問(wèn)題而不好回答或沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)回答提問(wèn)時(shí),，就應(yīng)通過(guò)這種方法，直接觀(guān)察他們的行為表現(xiàn),，記錄他們的行為方式或行為時(shí)間,，以此來(lái)達(dá)到研究的目的。

在自然條件下,，僅憑觀(guān)察者的注意力和記憶力,，是難以完整記錄下消費(fèi)者復(fù)雜的行為活動(dòng)的，加之觀(guān)察結(jié)果容易受觀(guān)察者個(gè)人的態(tài)度,、觀(guān)念和周邊具體環(huán)境的影響,，即使觀(guān)察者有著較高的專(zhuān)業(yè)水平，其觀(guān)察結(jié)果也難免受各種因素的影響,。所以，現(xiàn)代運(yùn)用這種方法,，要借助于先進(jìn)的記錄工具,，如錄音,、錄像、照相等器材,。

在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天,，許多電子儀器和機(jī)械設(shè)備成為對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理調(diào)查的工具。例如,，經(jīng)過(guò)被調(diào)查者的同意,，可以在家用電視上安裝一個(gè)監(jiān)視裝置，記錄下這臺(tái)電視機(jī)的開(kāi)關(guān)時(shí)間,、收看哪些頻道,、收看時(shí)間如何等。再如,，在測(cè)定廣告效果時(shí),，可以借助照相機(jī)照下人們的眼部活動(dòng)，觀(guān)察瞳孔的變化,，分析廣告設(shè)計(jì)對(duì)人們注意力的影響,。另外，目前有些超級(jí)商場(chǎng)配備了整套監(jiān)視裝置,，分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,。當(dāng)然，在這一方法實(shí)施之前,，要注意維護(hù)好這些設(shè)備的質(zhì)量,，以保證其正常地、有效地運(yùn)行,。

該方法是指調(diào)研人員不是直接觀(guān)察消費(fèi)者的行為,，而是通過(guò)一定的途徑來(lái)了解他們的痕跡和行為。比如,，某商場(chǎng)為了調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)電器后的反應(yīng),，可到各維修點(diǎn)調(diào)查哪些產(chǎn)品維修最多、哪些部件替換最快,、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等,。國(guó)外有家飲料公司曾根據(jù)垃圾站飲料瓶的回收狀況，來(lái)分析消費(fèi)者的口味偏好,。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是比較直觀(guān),，觀(guān)察所得到的材料一般也比較真實(shí)、切合實(shí)際,。這是由于消費(fèi)者是在沒(méi)有被施加任何影響,、沒(méi)有干擾的情況下被觀(guān)察的，是一種心理的自然流露。觀(guān)察法的不足之處,，在于其具有一定的被動(dòng)性,、片面性和局限性。因此,，觀(guān)察所得到的調(diào)查材料本身還不足以區(qū)分哪些是偶然現(xiàn)象,，哪些是規(guī)律性的反映。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇六

調(diào)查對(duì)象：

在讀的大學(xué)生,。

調(diào)查方法：

本次通過(guò)采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式,，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。

調(diào)查背景：

隨著高科技的迅速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)迅速普及,，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，新的購(gòu)物方式也是層出不窮,，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體,，所以,，收集整理我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。

調(diào)查目的：

通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況,，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu),，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況,。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;

4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度,。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%,。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%,，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%,，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力,。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展,。

還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況,，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2中表明：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾占比例最高,，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮,，也許外觀(guān)在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途,。其次到購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，表明以學(xué)習(xí)為主,。依次遞減為游戲卡點(diǎn),，化妝品，送禮物,，電子產(chǎn)品。

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元,，其次是100元到200元的占到23%,，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%,，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低,，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性,。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度，從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%,，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,，說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂(yōu)。有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,，也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情,。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%，有待于加強(qiáng)其力度,。其它的看法和態(tài)度占6%,。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇七

【內(nèi)容提要】隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái),，消費(fèi)需求成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,，為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù),，由壟斷問(wèn)題引起的對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)提上日程,。

【關(guān)鍵詞】反壟斷消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是反壟斷法的立法目標(biāo)之一，但是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益直接體現(xiàn)在反壟斷法視野中較少,，反壟斷法較多關(guān)注的是保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從它的本質(zhì)和客觀(guān)要求來(lái)說(shuō),，是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎來(lái)了嶄新的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,，各種壟斷行為不但具有明顯排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特性,，而且造成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，因而為反壟斷法所禁止,。為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù),，本文希圖通過(guò)檢視我國(guó)現(xiàn)有的反壟斷法律制度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足,，在此基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外反壟斷法中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)消弭我國(guó)反壟斷法在消費(fèi)者權(quán)益權(quán)利救濟(jì)方面的缺失,、更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益陳一管之見(jiàn)，求教于方家,。

法是由事物性質(zhì)產(chǎn)生出來(lái)的必然關(guān)系,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造就了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的高度關(guān)注，多數(shù)國(guó)家制定了專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法無(wú)論從立法目的上還是從執(zhí)法結(jié)果上看,，均將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為其考慮因素，均圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行相應(yīng)的制度設(shè)計(jì),。但是,，綜觀(guān)國(guó)內(nèi)外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法并未統(tǒng)一在一部法律中,，而是分而立之,。說(shuō)明兩者既有割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系，又有顯著的區(qū)別,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交易中,，在一個(gè)具體市場(chǎng)交易行為的框架內(nèi)，在消費(fèi)過(guò)程中受到侵害的消費(fèi)者以直接的保護(hù),。這種保護(hù)是特定的,，帶有事后救濟(jì)的性質(zhì)。而《反壟斷法》側(cè)重對(duì)市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)制,，以保障良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序,。同時(shí)，企業(yè)或企業(yè)間為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而實(shí)施的一系列限制競(jìng)爭(zhēng)行為,、壟斷行為,，表面上看直接受害者是其他經(jīng)營(yíng)者，但實(shí)質(zhì)上或最終結(jié)果上是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害,?？梢?jiàn)，反壟斷法是以一種迂回的方式給予消費(fèi)者以保護(hù),。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部法律來(lái)完成的,，而是由包括反壟斷法在內(nèi)的多種法律制度的組合形成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)制度體系來(lái)完成的，反壟斷法通過(guò)維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,、規(guī)范各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為等起到保護(hù)消費(fèi)者的作用,。因而需要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之外、反壟斷法視閾中探究消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。

（一）消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遇壟斷規(guī)制制度“不給力”之尷尬

反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議,、濫用市場(chǎng)支配地位,、經(jīng)營(yíng)者非法集中和行政性壟斷。一些壟斷行為短期內(nèi)看似對(duì)消費(fèi)者有益,，但長(zhǎng)期而言,，可能會(huì)把為消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)排擠出市場(chǎng)，形成寡頭壟斷的局面,，也使消費(fèi)者的選擇權(quán)喪失,。在面對(duì)各種壟斷行為時(shí)，消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制制度“不給力”的尷尬境遇,。

1．壟斷協(xié)議規(guī)制制度,。我國(guó)反壟斷法有關(guān)禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制制度中，忽視了企業(yè)通過(guò)壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害這一情形,。濫用市場(chǎng)支配地位與壟斷協(xié)議關(guān)系密切，一些壟斷協(xié)議會(huì)引發(fā)濫用市場(chǎng)支配地位的附隨性后果,。所以二者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害具有相似性,。譬如，類(lèi)似家電,、航空,、汽車(chē)、鋼鐵等寡頭或壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),，進(jìn)行的價(jià)格聯(lián)盟,，實(shí)行壟斷高價(jià)，或者進(jìn)行掠奪性定價(jià)——先依仗自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)力量,，短期內(nèi)大幅降低商品價(jià)格,，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，待其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者被排擠出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)后,，再全面抬高商品價(jià)格,。

2．濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度,。目前我國(guó)反壟斷法的濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中,，并未對(duì)擁有合法市場(chǎng)支配地位的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害該如何規(guī)制的制度規(guī)定。譬如我國(guó)鐵路線(xiàn)的壟斷經(jīng)營(yíng)就是典型的國(guó)家授權(quán)壟斷經(jīng)營(yíng)模式,，在不存在相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的情況下，這些壟斷性質(zhì)的企業(yè)很容易通過(guò)其合法的市場(chǎng)支配地位,，操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格，損害消費(fèi)者的權(quán)益,。此外，諸如司微軟,、英特爾等跨國(guó)公在我國(guó)有顯著的市場(chǎng)勢(shì)力,，微軟在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)上，盡管因國(guó)家授予其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而取得合法市場(chǎng)支配地位，但其有能力,、有動(dòng)機(jī)憑借其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢(shì)地位大勢(shì)提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，以剝削廣大消費(fèi)者,。

3,、經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度。我國(guó)《反壟斷法》第4條規(guī)定：“國(guó)家制定和實(shí)施與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,，完善宏觀(guān)調(diào)控，健全統(tǒng)一,、開(kāi)放,、競(jìng)爭(zhēng),、有序的市場(chǎng)體系,。”由此條規(guī)定我們發(fā)現(xiàn)，我國(guó)《反壟斷法》中的一些規(guī)定帶有產(chǎn)業(yè)政策的色彩是不可避免的,。然而,，由一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中卻與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在不協(xié)調(diào)之處,。我譬如,，我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)中，國(guó)家可能會(huì)為了促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定產(chǎn)業(yè)政策對(duì)該行業(yè)進(jìn)行導(dǎo)向,，該產(chǎn)業(yè)政策此時(shí)表現(xiàn)為將國(guó)內(nèi)多家大型航空公司予以聯(lián)合,、統(tǒng)一定價(jià),，以提高國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家為實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀(guān)調(diào)控而采取產(chǎn)業(yè)政策的做法無(wú)可厚非,，但是,，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)成為制定產(chǎn)業(yè)政策的題中應(yīng)有之義。

4,、行政壟斷規(guī)制制度,。在行政性壟斷規(guī)制制度中，并未對(duì)政府部門(mén)利用行政權(quán)力給個(gè)別國(guó)有企業(yè)不公平的庇護(hù)的行為規(guī)制制度,。目前,，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制仍處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，政府部門(mén)利用行政權(quán)力給個(gè)別國(guó)有企業(yè)不公平的庇護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，中石油和中石化作為石油業(yè)中的雙寡頭壟斷企業(yè),，不是想方設(shè)法創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本,，而是利用行政權(quán)力給予的偏袒逃避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，恣意操縱產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，導(dǎo)致石油企業(yè)“優(yōu)”不能勝,，“劣”不能汰的惡性局面,，社會(huì)自由得不到合理配置，損害了廣大消費(fèi)者的利益,。

（二）反壟斷法律責(zé)任制度于消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之缺失

1,、反壟斷法中有關(guān)民事責(zé)任的制度規(guī)定過(guò)于簡(jiǎn)略,。我國(guó)反壟斷法第五十條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者實(shí)施壟斷行為，給他人造成損失的,，依法承擔(dān)民事責(zé)任,。”該條雖然規(guī)定了民事責(zé)任,，但對(duì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的方式未作具體規(guī)定,。而事實(shí)上，責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營(yíng)者,，還有包括經(jīng)營(yíng)者之決策者,、主要實(shí)施者和行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人及其直接責(zé)任人在內(nèi)的眾多責(zé)任主體。這是我國(guó)反壟斷法法律責(zé)任制度體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外,，反壟斷法民事責(zé)任的受益主體是僅包括直接受害者,，還是既包括直接受害者也包括間接的、潛在的消費(fèi)者,？法律沒(méi)有作出明確的規(guī)定,。

2、反壟斷法寬恕政策與接受承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有欠考慮,。我國(guó)反壟斷法的寬恕政策僅初見(jiàn)雛形,，立法者在制定寬恕政策的過(guò)程中所沒(méi)有考慮到——寬恕政策在運(yùn)用減輕甚至免除罰金的手段激勵(lì)違法者坦白其違法行為的同時(shí)，如何維護(hù)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益,？關(guān)聯(lián)消費(fèi)者在違法經(jīng)營(yíng)者那里能否仍能獲得索賠權(quán),？而對(duì)于接受承諾制度，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出接受承諾的意思表示,，就產(chǎn)生了兩個(gè)法律后果：一是該承諾具有法律效力,，企業(yè)必須受該承諾的約束；二是反壟斷執(zhí)法機(jī)關(guān)接受承諾便意味著放棄了對(duì)所承諾企業(yè)包括罰款在內(nèi)的法律制裁,。該制度一方面對(duì)相關(guān)企業(yè)有很強(qiáng)的約束力,，另一方面，相關(guān)企業(yè)免受一切法律制裁可能使受損消費(fèi)者處于無(wú)法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬局面,。

（一）完善壟斷規(guī)制制度

首先,，就壟斷協(xié)議而言，應(yīng)制定具體規(guī)則規(guī)制經(jīng)營(yíng)者因壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位行為,，避免一些壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害,。對(duì)于電信業(yè)等服務(wù)行業(yè)資費(fèi)收取不合理、捆綁銷(xiāo)售,、限制用戶(hù)自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象,，賦予第三方如法律公益研究中心，對(duì)一些涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門(mén)提起訴訟的權(quán)利,，以避免出現(xiàn)僅憑消費(fèi)者這一松散群體,，在與運(yùn)營(yíng)商“斗”的過(guò)程中處于劣勢(shì)地位的局面。

其次,，在濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一因素作為考量經(jīng)營(yíng)者擁有合法的市場(chǎng)支配地位的一個(gè)指標(biāo)。明確將那些有損消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)的經(jīng)營(yíng)者剔除出擁有合法市場(chǎng)支配地位之列,。對(duì)自然壟斷企業(yè)以及因知識(shí)產(chǎn)權(quán)而取得合法壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者,，建立長(zhǎng)效監(jiān)督制度，嚴(yán)格審查其合法市場(chǎng)支配地位的取得是否以未對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害為前提,，降低其利用優(yōu)勢(shì)地位謀取經(jīng)濟(jì)利益,，侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。

再次，在制定帶有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度時(shí),，注意協(xié)調(diào)這些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系,。使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為制定帶有產(chǎn)業(yè)政策的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度的題中應(yīng)有之義。此外,，在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的并購(gòu)行為進(jìn)行審查時(shí),，著力把握并購(gòu)規(guī)模中的“度”，力爭(zhēng)規(guī)模有“度”,，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)確保消費(fèi)者的福祉,。

此外，筆者認(rèn)為,，應(yīng)該豐富反壟斷法中消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)規(guī)定,，賦予消費(fèi)者更多實(shí)在的權(quán)利。具體而言,，賦予消費(fèi)者對(duì)反壟斷實(shí)施的監(jiān)督權(quán)和申訴權(quán),。我國(guó)對(duì)壟斷行為僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督是不夠的，還應(yīng)建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,，避免或者減少公權(quán)力監(jiān)督機(jī)關(guān)濫用權(quán)力,、為權(quán)力尋租等類(lèi)似情況的發(fā)生。

（二）完善反壟斷法律責(zé)任制度

1,、完善反壟斷民事責(zé)任制度,。反壟斷民事責(zé)任主體資格不明確，帶有模糊性,，并且受到了許多限制,。在民事責(zé)任制度請(qǐng)求權(quán)主體上，必須明確哪些主體有資格對(duì)違法壟斷行為提起訴訟,，即哪些主體具備原告資格,？世界范圍看，美國(guó)明確要求原告必須是直接購(gòu)買(mǎi)者,，其他大部分國(guó)家和地區(qū)則賦予非直接購(gòu)買(mǎi)者以原告資格,。就我國(guó)而言，有學(xué)者指出,，基于法官的經(jīng)驗(yàn)不足和執(zhí)法資源有限等因素的考慮,，反壟斷私人訴訟的原告資格應(yīng)當(dāng)受到限制,。但是,，筆者認(rèn)為，反壟斷法的立法目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，反壟斷法對(duì)原告資格的限制不能有悖于反壟斷法的立法目的,，不能不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，所以不能將潛在的消費(fèi)者排除在原告資格之外，而應(yīng)盡快完善相應(yīng)的潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和相應(yīng)程序,。

2,、完善反壟斷法的寬恕政策和接受承諾制度。在對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行寬恕政策或者接受相關(guān)企業(yè)的承諾時(shí),，將關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為決策的考慮因素,，在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時(shí)，確保關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的索賠權(quán)得以順利行使,，避免關(guān)聯(lián)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無(wú)法獲得救濟(jì)局面的再次出現(xiàn),。

（三）完善反壟斷法的實(shí)施

1、設(shè)置專(zhuān)門(mén)法院管轄反壟斷私人訴訟案件,。發(fā)生反壟斷訴訟時(shí),，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的法院來(lái)對(duì)其進(jìn)行管轄。因?yàn)榉磯艛喾ㄓ袆e于合同法,，通常,，通過(guò)合同法相關(guān)法條很容易認(rèn)定某一行為是合法的還是違法的，但是,，諸如大企業(yè)合并,、濫用市場(chǎng)支配地位的判斷，都需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí),、經(jīng)過(guò)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析而得出,，對(duì)法官的素質(zhì)有較高的要求，正因?yàn)槿绱?，設(shè)置專(zhuān)門(mén)法院管轄私人訴訟案件十分必要,。在這之中，還應(yīng)注意處理好專(zhuān)業(yè)性的法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,。如：法院對(duì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,、執(zhí)法機(jī)構(gòu)審決認(rèn)定的事實(shí)對(duì)法院的約束力。

2,、引入反壟斷法后繼執(zhí)行機(jī)制,。賦予反壟斷訴訟與其存在合法利益關(guān)系的案外人，向法院申請(qǐng)加入到已經(jīng)存在的訴訟的權(quán)利,，即借鑒美國(guó)反壟斷訴訟的后繼執(zhí)行模式,。后續(xù)執(zhí)行模式是將反壟斷主管機(jī)關(guān)的處理決定作為其前置程序，基于反壟斷主管機(jī)關(guān)先前的`這一處理決定,，私人當(dāng)事人對(duì)被告的違法壟斷行為提起訴訟的模式,。美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，反壟斷后繼執(zhí)行機(jī)制在美國(guó)私人尋求壟斷違法行為的救濟(jì)過(guò)程中發(fā)揮了極其重要的作用,。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制能夠使消費(fèi)者擺脫單獨(dú)起訴存在的困難,。這種執(zhí)行方式應(yīng)該在我國(guó)被提倡,，以提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。

消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)造就了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的高度關(guān)注,，我國(guó)的《反壟斷法》雖然出臺(tái)較晚,，但該規(guī)范將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益定為立法目的之一，事實(shí)上彌補(bǔ)了在專(zhuān)業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足,。本文在借鑒國(guó)外反壟斷法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)進(jìn)一步健全和完善反壟斷法視閾下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做了粗淺的討論，提出初步設(shè)想,。當(dāng)然本文的研究還不夠深入,，對(duì)于一些制度的創(chuàng)設(shè)，還未形成系統(tǒng),，這也是筆者未來(lái)的努力方向,。筆者深信：在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，我國(guó)的《反壟斷法》一定會(huì)不斷完善,，消費(fèi)者權(quán)益必定得到更好的保護(hù),。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇八

（一）完善壟斷規(guī)制制度

首先，就壟斷協(xié)議而言,，應(yīng)制定具體規(guī)則規(guī)制經(jīng)營(yíng)者因壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位行為,，避免一些壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。對(duì)于電信業(yè)等服務(wù)行業(yè)資費(fèi)收取不合理,、捆綁銷(xiāo)售,、限制用戶(hù)自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象，賦予第三方如法律公益研究中心,，對(duì)一些涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門(mén)提起訴訟的權(quán)利,，以避免出現(xiàn)僅憑消費(fèi)者這一松散群體，在與運(yùn)營(yíng)商“斗”的過(guò)程中處于劣勢(shì)地位的局面,。

其次,，在濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一因素作為考量經(jīng)營(yíng)者擁有合法的市場(chǎng)支配地位的一個(gè)指標(biāo),。明確將那些有損消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)的經(jīng)營(yíng)者剔除出擁有合法市場(chǎng)支配地位之列,。對(duì)自然壟斷企業(yè)以及因知識(shí)產(chǎn)權(quán)而取得合法壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者，建立長(zhǎng)效監(jiān)督制度,，嚴(yán)格審查其合法市場(chǎng)支配地位的取得是否以未對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害為前提,，降低其利用優(yōu)勢(shì)地位謀取經(jīng)濟(jì)利益，侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn),。

再次,，在制定帶有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度時(shí)，注意協(xié)調(diào)這些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系,。使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為制定帶有產(chǎn)業(yè)政策的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度的題中應(yīng)有之義,。此外，在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的并購(gòu)行為進(jìn)行審查時(shí),，著力把握并購(gòu)規(guī)模中的“度”,，力爭(zhēng)規(guī)模有“度”，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)確保消費(fèi)者的福祉,。

此外,，筆者認(rèn)為，應(yīng)該豐富反壟斷法中消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)規(guī)定,，賦予消費(fèi)者更多實(shí)在的權(quán)利,。具體而言，賦予消費(fèi)者對(duì)反壟斷實(shí)施的監(jiān)督權(quán)和申訴權(quán),。我國(guó)對(duì)壟斷行為僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督是不夠的,，還應(yīng)建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，避免或者減少公權(quán)力監(jiān)督機(jī)關(guān)濫用權(quán)力,、為權(quán)力尋租等類(lèi)似情況的發(fā)生,。

（二）完善反壟斷法律責(zé)任制度

1、完善反壟斷民事責(zé)任制度,。反壟斷民事責(zé)任主體資格不明確,，帶有模糊性，并且受到了許多限制,。在民事責(zé)任制度請(qǐng)求權(quán)主體上,，必須明確哪些主體有資格對(duì)違法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體具備原告資格,？世界范圍看,，美國(guó)明確要求原告必須是直接購(gòu)買(mǎi)者，其他大部分國(guó)家和地區(qū)則賦予非直接購(gòu)買(mǎi)者以原告資格,。就我國(guó)而言,，有學(xué)者指出，基于法官的經(jīng)驗(yàn)不足和執(zhí)法資源有限等因素的考慮,，反壟斷私人訴訟的原告資格應(yīng)當(dāng)受到限制,。但是，筆者認(rèn)為,，反壟斷法的立法目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，反壟斷法對(duì)原告資格的限制不能有悖于反壟斷法的立法目的，不能不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，所以不能將潛在的消費(fèi)者排除在原告資格之外，而應(yīng)盡快完善相應(yīng)的潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和相應(yīng)程序,。

2,、完善反壟斷法的寬恕政策和接受承諾制度,。在對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行寬恕政策或者接受相關(guān)企業(yè)的承諾時(shí)，將關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為決策的考慮因素,，在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時(shí),，確保關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的索賠權(quán)得以順利行使，避免關(guān)聯(lián)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無(wú)法獲得救濟(jì)局面的再次出現(xiàn),。

（三）完善反壟斷法的實(shí)施

1,、設(shè)置專(zhuān)門(mén)法院管轄反壟斷私人訴訟案件。發(fā)生反壟斷訴訟時(shí),，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的法院來(lái)對(duì)其進(jìn)行管轄,。因?yàn)榉磯艛喾ㄓ袆e于合同法，通常,，通過(guò)合同法相關(guān)法條很容易認(rèn)定某一行為是合法的還是違法的,，但是，諸如大企業(yè)合并,、濫用市場(chǎng)支配地位的判斷,，都需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)、經(jīng)過(guò)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析而得出,，對(duì)法官的素質(zhì)有較高的要求,，正因?yàn)槿绱耍O(shè)置專(zhuān)門(mén)法院管轄私人訴訟案件十分必要,。在這之中,，還應(yīng)注意處理好專(zhuān)業(yè)性的法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。如：法院對(duì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,、執(zhí)法機(jī)構(gòu)審決認(rèn)定的事實(shí)對(duì)法院的約束力,。

2、引入反壟斷法后繼執(zhí)行機(jī)制,。賦予反壟斷訴訟與其存在合法利益關(guān)系的案外人,，向法院申請(qǐng)加入到已經(jīng)存在的訴訟的權(quán)利，即借鑒美國(guó)反壟斷訴訟的后繼執(zhí)行模式,。后續(xù)執(zhí)行模式是將反壟斷主管機(jī)關(guān)的處理決定作為其前置程序,，基于反壟斷主管機(jī)關(guān)先前的這一處理決定，私人當(dāng)事人對(duì)被告的違法壟斷行為提起訴訟的模式,。美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明,，反壟斷后繼執(zhí)行機(jī)制在美國(guó)私人尋求壟斷違法行為的救濟(jì)過(guò)程中發(fā)揮了極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制能夠使消費(fèi)者擺脫單獨(dú)起訴存在的困難,。這種執(zhí)行方式應(yīng)該在我國(guó)被提倡,，以提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告背景篇九

（一）消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遇壟斷規(guī)制制度“不給力”之尷尬

反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議,、濫用市場(chǎng)支配地位,、經(jīng)營(yíng)者非法集中和行政性壟斷,。一些壟斷行為短期內(nèi)看似對(duì)消費(fèi)者有益，但長(zhǎng)期而言,，可能會(huì)把為消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)排擠出市場(chǎng),，形成寡頭壟斷的局面，也使消費(fèi)者的選擇權(quán)喪失,。在面對(duì)各種壟斷行為時(shí),，消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制制度“不給力”的尷尬境遇,。

1．壟斷協(xié)議規(guī)制制度,。我國(guó)反壟斷法有關(guān)禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制制度中，忽視了企業(yè)通過(guò)壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害這一情形,。濫用市場(chǎng)支配地位與壟斷協(xié)議關(guān)系密切,，一些壟斷協(xié)議會(huì)引發(fā)濫用市場(chǎng)支配地位的附隨性后果。所以二者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害具有相似性,。譬如,，類(lèi)似家電、航空,、汽車(chē),、鋼鐵等寡頭或壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，進(jìn)行的價(jià)格聯(lián)盟,，實(shí)行壟斷高價(jià),，或者進(jìn)行掠奪性定價(jià)——先依仗自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)力量，短期內(nèi)大幅降低商品價(jià)格,，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn),，待其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者被排擠出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)后，再全面抬高商品價(jià)格,。

2．濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度,。目前我國(guó)反壟斷法的濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中，并未對(duì)擁有合法市場(chǎng)支配地位的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害該如何規(guī)制的制度規(guī)定,。譬如我國(guó)鐵路線(xiàn)的壟斷經(jīng)營(yíng)就是典型的國(guó)家授權(quán)壟斷經(jīng)營(yíng)模式,，在不存在相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的情況下，這些壟斷性質(zhì)的企業(yè)很容易通過(guò)其合法的市場(chǎng)支配地位,，操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格,，損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外,，諸如司微軟,、英特爾等跨國(guó)公在我國(guó)有顯著的市場(chǎng)勢(shì)力，微軟在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)上,，盡管因國(guó)家授予其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而取得合法市場(chǎng)支配地位,，但其有能力,、有動(dòng)機(jī)憑借其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢(shì)地位大勢(shì)提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，以剝削廣大消費(fèi)者,。

3,、經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度。我國(guó)《反壟斷法》第4條規(guī)定：“國(guó)家制定和實(shí)施與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,，完善宏觀(guān)調(diào)控,，健全統(tǒng)一、開(kāi)放,、競(jìng)爭(zhēng),、有序的市場(chǎng)體系?！庇纱藯l規(guī)定我們發(fā)現(xiàn),，我國(guó)《反壟斷法》中的一些規(guī)定帶有產(chǎn)業(yè)政策的色彩是不可避免的。然而,，由一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中卻與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在不協(xié)調(diào)之處,。我譬如，我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)中,，國(guó)家可能會(huì)為了促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定產(chǎn)業(yè)政策對(duì)該行業(yè)進(jìn)行導(dǎo)向,，該產(chǎn)業(yè)政策此時(shí)表現(xiàn)為將國(guó)內(nèi)多家大型航空公司予以聯(lián)合、統(tǒng)一定價(jià),，以提高國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,。國(guó)家為實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀(guān)調(diào)控而采取產(chǎn)業(yè)政策的做法無(wú)可厚非，但是,，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)成為制定產(chǎn)業(yè)政策的題中應(yīng)有之義,。

4、行政壟斷規(guī)制制度,。在行政性壟斷規(guī)制制度中,，并未對(duì)政府部門(mén)利用行政權(quán)力給個(gè)別國(guó)有企業(yè)不公平的庇護(hù)的行為規(guī)制制度。目前,，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制仍處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,，政府部門(mén)利用行政權(quán)力給個(gè)別國(guó)有企業(yè)不公平的庇護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，中石油和中石化作為石油業(yè)中的雙寡頭壟斷企業(yè),，不是想方設(shè)法創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低生產(chǎn)成本，而是利用行政權(quán)力給予的偏袒逃避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，恣意操縱產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格,，導(dǎo)致石油企業(yè)“優(yōu)”不能勝，“劣”不能汰的惡性局面，社會(huì)自由得不到合理配置,，損害了廣大消費(fèi)者的利益,。

（二）反壟斷法律責(zé)任制度于消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之缺失

1、反壟斷法中有關(guān)民事責(zé)任的制度規(guī)定過(guò)于簡(jiǎn)略,。我國(guó)反壟斷法第五十條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者實(shí)施壟斷行為，給他人造成損失的,，依法承擔(dān)民事責(zé)任,。”該條雖然規(guī)定了民事責(zé)任,，但對(duì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的方式未作具體規(guī)定,。而事實(shí)上，責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營(yíng)者,，還有包括經(jīng)營(yíng)者之決策者,、主要實(shí)施者和行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人及其直接責(zé)任人在內(nèi)的眾多責(zé)任主體,。這是我國(guó)反壟斷法法律責(zé)任制度體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失,。另外，反壟斷法民事責(zé)任的受益主體是僅包括直接受害者,，還是既包括直接受害者也包括間接的,、潛在的消費(fèi)者？法律沒(méi)有作出明確的規(guī)定,。

2,、反壟斷法寬恕政策與接受承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有欠考慮。我國(guó)反壟斷法的寬恕政策僅初見(jiàn)雛形,，立法者在制定寬恕政策的過(guò)程中所沒(méi)有考慮到——寬恕政策在運(yùn)用減輕甚至免除罰金的手段激勵(lì)違法者坦白其違法行為的同時(shí),，如何維護(hù)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益？關(guān)聯(lián)消費(fèi)者在違法經(jīng)營(yíng)者那里能否仍能獲得索賠權(quán),？而對(duì)于接受承諾制度,，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出接受承諾的意思表示，就產(chǎn)生了兩個(gè)法律后果：一是該承諾具有法律效力,，企業(yè)必須受該承諾的約束,；二是反壟斷執(zhí)法機(jī)關(guān)接受承諾便意味著放棄了對(duì)所承諾企業(yè)包括罰款在內(nèi)的法律制裁。該制度一方面對(duì)相關(guān)企業(yè)有很強(qiáng)的約束力,，另一方面,，相關(guān)企業(yè)免受一切法律制裁可能使受損消費(fèi)者處于無(wú)法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬局面。