當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。
旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇一
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。
作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,。其次,“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。
口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇二
不知不覺(jué)又是一年,算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭,,對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了,忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了,。又到了年底,,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,,真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì),。
在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)iT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮,,特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):
第一點(diǎn),,熟悉路線,,節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,,還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪€的走法,。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間,,客人就會(huì)不高興,會(huì)指責(zé)你的工作不到位,,身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn) 豐富知識(shí),,應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū),,能回答客人提出的各種問(wèn)題,,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū),,給自己不停的充電,??腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,,各個(gè)階層,,每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,,以及每天的天氣等,,這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好,廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),,樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?,F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),,才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼,。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,,有再大的委屈,,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,,做到,安排客人的住宿,,吃飯,,起床的時(shí)間,,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,,如果說(shuō)不到,,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,,甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,解決客人問(wèn)題,。
游客是來(lái)自全國(guó)各地,,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,,比如不吃豬肉,,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn),,要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,,,,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買(mǎi)的高興,,如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,,但是在客人的心里就是全能的,,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn) 頭腦靈活,,增強(qiáng)應(yīng)變能力,。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,,或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,,幫助客人報(bào)案,解決事情,。遇到重大事幫,,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力,,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況,。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),,可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊,。
旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇三
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
旅游局導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)篇四
自20xx年進(jìn)入旅游局以來(lái),從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,,這三年也是我離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入社會(huì),,擔(dān)負(fù)責(zé)任,,接受歷練的寶貴時(shí)光,從一個(gè)只有書(shū)本知識(shí)的初學(xué)者,通過(guò)實(shí)踐,,不斷成長(zhǎng),,逐漸成為一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)游員,尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。
一年來(lái),在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進(jìn),,盡職盡責(zé),,盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對(duì)新任務(wù),新挑戰(zhàn),,欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮,,身在其位,必謀其政,,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),,深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,,為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,,以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,尤其是接待政府團(tuán),,領(lǐng)導(dǎo),、專(zhuān)家、學(xué)者常常會(huì)問(wèn)一些深層次,、高水平的問(wèn)題,,如果回答不出或是應(yīng)變不好,,就會(huì)造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,,在工作之余,我注意各種知識(shí)的積累,,從天文地理到飲食保健,,同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),,及時(shí)更新自己的信息庫(kù),,用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí),,積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),,利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。
二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,,也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,,因此,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),,認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),,在實(shí)踐中思考方法,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對(duì)于新來(lái)的同事,,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),,采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),,我必須嚴(yán)于律己,,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),因此,,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),,并且盡心盡力地完成,,同時(shí),在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),,打造了一支政治覺(jué)悟高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí),,在工作之余,,不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè)活動(dòng),加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,,增進(jìn)了感情,,凝聚了隊(duì)伍,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。
四,、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,,在平時(shí)工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備,、性格特點(diǎn)、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,了解近期活動(dòng)、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
五,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,,從大局出發(fā),,從小事著手,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),,都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作之余,,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),完成其他部門(mén)分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢(xún),、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。
回顧一年來(lái)的工作,,雖然有了一定的進(jìn)步,取得了一些成績(jī),,但在個(gè)別方面還存在著不足,,如知識(shí)的積累還是不夠,帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì),,對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),,旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),,努力提升業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。