當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇一
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,,可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)iT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說湖南妹子都很漂亮,,特別是導(dǎo)游一定是個美女了,。可惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點:
第一點,,熟悉路線,,節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,,還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線,,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,,客人就會不高興,會指責(zé)你的工作不到位,,身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,,會增加對你的信任度,。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,,讓你馬上知道她在什么位置,,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識,應(yīng)對客人的提問,。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問題,,這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,給自己不停的充電,??腿藖碜晕搴暮#鱾€民族,,各個階層,,每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,,不只是課本或是書上的知識,,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,,以及每天的天氣等,,這就需要我們增加自己的愛好,廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識,,樹立終身學(xué)習(xí)的理念?,F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,,如果你有一個問題說錯了,,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,,才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。
第三點 服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼,。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),,對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱情,,臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,,也要把郁悶的心情藏在心底,,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒,??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,,做到,,安排客人的住宿,吃飯,,起床的時間,,注意事項,一一都要說到,,如果說不到,,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,,甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調(diào)工作,解決客人問題,。
游客是來自全國各地,,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,,比如不吃豬肉,,這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間,,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,,要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,,,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時,,不但要完成旅行社安排的任務(wù),,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,,你還要協(xié)調(diào)商店,,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,,你就要來處理,你雖然不是萬能的,,但是在客人的心里就是全能的,,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活,,增強(qiáng)應(yīng)變能力,。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜,,幫助客人報案,,解決事情。遇到重大事幫,,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力,,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況,。
以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié),,或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),,可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇二
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項,,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時,,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5:書到用時方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗,。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,,不要把問題留到最后。
時間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,,集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,,事情終會得以化解 ,。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇三
自20xx年進(jìn)入旅游局以來,,從事導(dǎo)游工作已有三年時間,這三年也是我離開學(xué)校,,進(jìn)入社會,,擔(dān)負(fù)責(zé)任,接受歷練的寶貴時光,,從一個只有書本知識的初學(xué)者,,通過實踐,不斷成長,,逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員,,尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。
一年來,,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進(jìn),,盡職盡責(zé),,盡心盡力地完成了各項任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé),。面對新任務(wù),新挑戰(zhàn),,欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,,身在其位,必謀其政,,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理方面的知識,,深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊作用,,為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),,同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色,,兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,,同時帶領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,扎實服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,,尤其是接待政府團(tuán),領(lǐng)導(dǎo),、專家,、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題,,如果回答不出或是應(yīng)變不好,,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,,在工作之余,我注意各種知識的積累,,從天文地理到飲食保健,,同時利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài),,及時更新自己的信息庫,,用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時,,積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),,利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會,,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實團(tuán)隊的服務(wù)基礎(chǔ),。
二,、加強(qiáng)實踐鍛煉,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,,也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,,因此,在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),,認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會,,在實踐中思考方法,在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,,每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員,,讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機(jī)會,。對于新來的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,,從而提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
三,、加強(qiáng)團(tuán)隊管理,,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長,我必須嚴(yán)于律己,,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊,,因此,,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,,我都積極主動地承擔(dān),,并且盡心盡力地完成,,同時,在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實際,,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度,,并在實際工作中加以貫徹落實,打造了一支政治覺悟高,、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊。同時,,在工作之余,不時地組織一些集體娛樂活動,,加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,增進(jìn)了感情,,凝聚了隊伍,,提高了團(tuán)隊的工作積極性。
四,、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊人員的實際情況,,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,,在平時工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,,了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點,、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,,同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動,、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,,對各種信息進(jìn)行收集整理,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識,服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,,從大局出發(fā),,從小事著手,將自身的每一項工作任務(wù),,都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動,,積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞、大掃除等各項工作,。同時做好上傳下達(dá),及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。
回顧一年來的工作,雖然有了一定的進(jìn)步,,取得了一些成績,,但在個別方面還存在著不足,如知識的積累還是不夠,,帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,,對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,,努力提升業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇四
xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,,資力也不深,而感慨卻頗多,。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ,,我深深的體會 到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,“人外有人,,天外有天”,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。
在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,合理又能實現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,就想辦法及時彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,會引起游客的反感,、責(zé)備,。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。
口齒清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,“生動”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中,,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會是旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,給人的是一種美的享受,。
旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇五
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7:最后,,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,,不要把問題留到最后,。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時提醒客人歸隊,。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 ,。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!