當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇一

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象,，會增加對你的信任度,。如果有游客走失，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應(yīng)對客人的提問,。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。

第三點 服務(wù)大方,，工作細心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時間,，注意事項,，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等,。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié),，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇二

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇三

自20xx年進入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校,，進入社會,，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時光,，從一個只有書本知識的初學(xué)者,，通過實踐，不斷成長,，逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進,，盡職盡責(zé),，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé),。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,，身在其位，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的知識,，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用,，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，尤其是接待政府團，領(lǐng)導(dǎo),、專家,、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題,，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余，我注意各種知識的積累,，從天文地理到飲食保健,，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài),，及時更新自己的信息庫,，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時,，積極組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治,、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會,，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ),。

二,、加強實踐鍛煉，提升服務(wù)能力

帶團講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團任務(wù),，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機會,，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升,。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機會,。對于新來的同事,，在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。

三,、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己,，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊,，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,，我都積極主動地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成,，同時,，在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實際,，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度,，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團隊。同時,，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情,，凝聚了隊伍,，提高了團隊的工作積極性,。

四,、加強交流溝通,，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團,，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此，在平時工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點,、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動,、重大接待,、以及要接待的旅游團情況,，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五,、加強責(zé)任意識,，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā),，從小事著手,，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅持每晚參加羌舞互動,，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞、大掃除等各項工作,。同時做好上傳下達,，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步,，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足,，如知識的積累還是不夠,，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體控制力還需加強,，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻,。

旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇四

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

旅游局導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)篇五

一,、上半年工作完成情況

(一)開展機關(guān)作風(fēng)教育整頓活動

我局16日開展機關(guān)作風(fēng)教育整頓活動以來，按照縣作風(fēng)教育整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,，較好地完成了學(xué)習(xí)動員,、找查問題、整改提高,、建章立制等各個階段環(huán)節(jié)的工作,，取得了非常好的效果。在意見征求中，共征求到對局機關(guān)作風(fēng)方面的意見和建議12條,，梳理成4條,。縣局針對梳理出的意見和建議制定了整改措施,，制定了整改日程表,，明確了具體責(zé)任人，并完善了相關(guān)的制度建設(shè),。

(二)旅游工作開展情況

1,、安全工作。一是在年初與各景點,、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)(包保)目標(biāo)管理責(zé)任書,，對各景點、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求,。二是在“五一”黃金周來臨之際,，對全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進行了一次排查，并在黃金周期間,，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實行了24小時值班制度,，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生,。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動,，對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳,，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強了對清溪河漂流的安全管理工作,，并在5月中旬協(xié)助市,、縣相關(guān)部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年,，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生,。

2、培訓(xùn)工作,。4月24日至5月10日,，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量,，我局協(xié)助縣人事勞動和社會保障局,、勞動就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房,、餐飲,、家政、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩,、汽車修理等六個行業(yè)八個專業(yè),，參訓(xùn)人員共450人。這是__歷史以來對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大,、質(zhì)量,、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時較長的一次,，培訓(xùn)結(jié)束后,，還對參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ),，對我縣旅游工作的發(fā)展起了推進作用,。

3、調(diào)研工作,。為更好地開發(fā),、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié),，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進行了調(diào)研,，深入鳳儀、桴焉,、廟塘,、碧豐、楊興,、新州等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點進行實地踏看,，調(diào)查了解、攝影錄像,，并對全縣景點景觀中具一定開發(fā)價值的旅游資源制作成了光盤,，較為全面、系統(tǒng)地掌握了__旅游資源的第一手資料,，為__旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。二是多次邀請、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村,、白水、涼風(fēng)洞,、穿洞等極具開發(fā)價值的景區(qū)景點進行了考察,、調(diào)研，通過實地察看,，了解情況,，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

4、旅游資源的開發(fā),、利用和管理工作,。一是對九道水森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強了管理,，對其現(xiàn)在工作人員進行了全方面的培訓(xùn),，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節(jié)一會”期間，每天對各景區(qū)景點,、賓館旅店的游客量,、游客來源、客房出租率等情況進行了統(tǒng)計,，并通過“國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷”的調(diào)查情況了解游客的需求和滿意度,，并對自身存在的不足不斷加以完善。二是加強了對樊村度假,、涼風(fēng)洞,、穿洞等景區(qū)景點的考察，完成了樊村生態(tài)旅游開發(fā)景區(qū),、芙蓉江休閑度假旅游開發(fā)項目的建設(shè)詳細規(guī)劃和專項規(guī)劃,，申報了重點旅游項目材料。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規(guī)劃,，可望在10月底以前完成,。上半年共接待游客近2萬人/次，創(chuàng)旅游收入780余萬元,。

5、旅游營銷,、信息報送工作,。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實可行的工作方案,。一是聘請中央電視臺農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點,、九道水森林公園、清溪河漂流,、樊村進行報道,、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟,，在電視臺播出,，進行宣傳。二是在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”,，通過“風(fēng)光美圖”,、“景點推薦”和“特色美食”三大板塊,，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色,，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽,。三是及時上報信息。半年來,，我們不僅按照省,、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進行了報道,，半年共編制《簡報》五期,，簡訊一則，在《__縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期,，信息一則,，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作,，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展,。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉,、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路,，取得初步成效。

(三)積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境,，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤,，在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳,，增強干部群眾的知曉度和關(guān)注程度;二是加強旅_風(fēng)建設(shè),，加大整治力度，規(guī)范旅游市場;三是加強了對清溪河漂流和遵義旅行社駐__辦事處的管理,，對非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動的行為進行了制止,，規(guī)范了旅游市場，確保了旅游者的權(quán)益;四是落實了安全責(zé)任制,，對清溪河漂流,、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書，把安全落實到單位具體責(zé)任人;五是整治了景區(qū)的臟亂差,，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境,。

二、20__年旅游業(yè)重點工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好20__年旅游業(yè)發(fā)展重點工作的通知》(遵府辦發(fā)[20__]67號文件)要求,，我縣20__年旅游業(yè)發(fā)展重點工作任務(wù)主要有三件：一是申報評定二賓館一家和申報評定國家2a級旅游景區(qū)一個,，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點,，正在完善相關(guān)的要求和編制材料,，可望按時完,。二是與遵義、道真,、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線,，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議,，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟,、聯(lián)合打造旅游線路方面已達成共識;三是完成__縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成,，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系,，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時完成,。

三,、存在的問題及下步努力的方向

我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中,，開發(fā)利用得非常少,，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳,，沒有造成強大的宣傳聲勢,。二是生態(tài)保護意識不強，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重,。三是已開發(fā)的景點基礎(chǔ)設(shè)施落后,，配套設(shè)施不健全，相關(guān)服務(wù)跟不上,。四是旅游人才匱乏,，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低，旅游管理人才缺乏,，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上,。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力，“政府主導(dǎo),、部門聯(lián)動、社會參與”的開發(fā)機制沒有落到實處,，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策,，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個新的經(jīng)濟增長點和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點來抓。五是沒有工作經(jīng)費,，各項工作難以開展,。

針對以上情況，下半年的主要工作將圍繞以下幾方面開展：一是完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制,。二是加大宣傳力度,，通過圖片,、資料、標(biāo)語等方式將__的美麗風(fēng)光展示出來,，讓更多的了解__,，關(guān)注__的旅游。三是著力對現(xiàn)有旅游資源加強保護,，出臺相關(guān)文件,，制止人為性破壞。四是協(xié)助制定旅游開發(fā)相關(guān)優(yōu)先優(yōu)惠政策,，加大招商引資力度,。

總之，__的旅游工作,，在縣委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)全局干部職工的精心努力,，取得了一定成績，但也存在很多問題,，我們會在今后的工作中進一步的開拓創(chuàng)新,、奮發(fā)有為，為我縣旅游業(yè)又快又好發(fā)展而奮斗,。