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最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)一

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任,，因此面對(duì)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過(guò)后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行,。

對(duì)待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象，考慮到服務(wù)能力對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個(gè)來(lái)到銀行大堂的客戶(hù),，即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類(lèi)的知識(shí)不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方，當(dāng)客戶(hù)因?yàn)樽约旱闹v解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開(kāi)心,，實(shí)際上自己能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助到客戶(hù)也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,，只不過(guò)在我看來(lái)想要解決客戶(hù)的疑慮還需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)協(xié)助保安做好秩序維持工作,。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過(guò)好幾次銀行接待客戶(hù)過(guò)多的狀況,，當(dāng)場(chǎng)面變得比較混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,，因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生,，若是客戶(hù)因?yàn)槊芏阢y行進(jìn)行吵鬧的話(huà)便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò),。

銀行工作期間注意聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴也能了解到自己身上存在的不足,，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶(hù)的意見(jiàn)，能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言幫助客戶(hù)了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì),，然后按照這方面的邏輯來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做,，通過(guò)自己的努力讓客戶(hù)在咨詢(xún)業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識(shí)并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行,。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在,，因此我需要在明年認(rèn)真對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶(hù)都感到滿(mǎn)意，這樣的話(huà)即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn),。

最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)二

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么,，有哪些成長(zhǎng),，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理,，我認(rèn)真的提高工作能力,，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情,，我也有一些心得,。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心,，過(guò)去的幾年在_銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情,，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力,，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的,，我能夠清楚的明白自己的職責(zé),，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí),，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé),。

工作能夠給我很大的動(dòng)力,，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的,，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的,，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，能夠在_銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點(diǎn),。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎,，要嚴(yán)瑾對(duì)待,，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶(hù)的情緒變化,，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶(hù)所想,，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè)，這也是最基本的原則,，一定不能夠耽誤,，本著為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作,。

最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)三

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任,。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶(hù),，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),，盡量去滿(mǎn)足他們,，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù),，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,。

有要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù),，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力,。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通,，密切與客戶(hù)的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù),，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,，不要急于去辯解什么,，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，首先要取得客?hù)對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),，然后感謝客戶(hù)的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù),。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)四

無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此,。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題,。

如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷,，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶(hù)一樣急,，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的,。

客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作,，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

最新銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)五

在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里,，我深刻的體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和意義,。從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始,，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,，很繁瑣，但是慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，開(kāi)始明白這就是工作，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和事都是我的工作范圍,。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。

大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流,、識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù),，要掌握分流識(shí)別客戶(hù)的工作技巧,。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，是連接客戶(hù),、柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。在客戶(hù)迷茫時(shí),，為其指明方向;在客戶(hù)遇到困難時(shí),，施與援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)酝昝罒o(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦我們客戶(hù)經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

當(dāng)我站在大廳迎接客戶(hù)時(shí),，我代表的是整個(gè)交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上,，把真誠(chéng)烙在心里,，把熱情融入行動(dòng)中,，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù),。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、規(guī)章制度,、操作流程,、業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，能用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;二是要善于察言觀色,，能了解掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思,，迅速同客戶(hù)熟悉,，取得客戶(hù)認(rèn)同;三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè),、勤業(yè),，有朝氣;耐心、細(xì)致,、周到;四是擁有自信良好的個(gè)人形象,，給客戶(hù)第一印象良好。

在工作中,，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣找回密碼,，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù),，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,，協(xié)調(diào)起來(lái),，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,。

我將“用我的愛(ài)心,，真心，誠(chéng)心,，換您的安心,，放心，舒心,。”這一工作理念,，更好地為交行服務(wù)。

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