時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

201x年3月21日是進(jìn)社里的第一天,，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)后，我對(duì)導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識(shí),。它是一個(gè)高密度及高知識(shí)含量的職業(yè),，特別是作為一名外語(yǔ)導(dǎo)游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn),。懂得交流,，并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí),。這是一個(gè)很有效率的學(xué)習(xí)過(guò)程,，了解了帶團(tuán)的整體流程，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問(wèn)題及在此過(guò)程中服務(wù)永遠(yuǎn)是排在首位的,。之后的接送機(jī)便是實(shí)踐的真正開(kāi)始。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過(guò)程中,，不斷補(bǔ)充和積累,，循序漸進(jìn)，達(dá)到一個(gè)質(zhì)的提高,，是一個(gè)很有效的鍛煉過(guò)程,。

我覺(jué)得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),，它不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。我覺(jué)得自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。下面我對(duì)自己在這段時(shí)間的工作認(rèn)識(shí)做以下總結(jié)：

1.接團(tuán)前要仔細(xì)的閱讀計(jì)劃，提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如：該團(tuán)的性質(zhì),，確定航班,，確定住房，聯(lián)系司機(jī)，行程安排,，客人的身份,，客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等)，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因?yàn)闊o(wú)論什么時(shí)候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團(tuán)的前提,。對(duì)于景點(diǎn)的講解也要有針對(duì)性,，考慮到客人都是來(lái)自于不同的國(guó)家，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來(lái),，提前多做些準(zhǔn)備,，這樣會(huì)加深他們的興趣，要多照顧客人的感受,。

2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開(kāi)端,，所謂好的開(kāi)始是成功的一半，這就更加突出了接機(jī)工作的重要性,?？腿说秸竞螅乱詿崆榈臍g迎,，這是發(fā)自?xún)?nèi)心的也是必要的工作,。因?yàn)榇蟛糠值目腿硕际堑谝淮蝸?lái)中國(guó)，我就是他們認(rèn)識(shí)的第一個(gè)朋友,，給他們留下一個(gè)好的印象自然會(huì)讓他們產(chǎn)生信任和依賴(lài),。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見(jiàn)對(duì)他們提供一些幫助,。送上車(chē)后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做下介紹,，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點(diǎn),，普通的介紹往往很沒(méi)意思,，可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來(lái)，把介紹做的生動(dòng)一些,。這樣可以達(dá)到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞,。從機(jī)場(chǎng)到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時(shí)間,，在此過(guò)程中可以給他們簡(jiǎn)單介紹下北京和沿途所看到的建筑，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,，興趣做適度講解,。最重要的就是和他們核對(duì)下行程，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達(dá)賓館后,，給他們辦入住,，并去房間走一走，看看他們有沒(méi)有需要幫助或是覺(jué)得不滿的地方,，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題就及時(shí)解決,，比如有些客人會(huì)覺(jué)得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子,。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時(shí)間,。

3.走行程的過(guò)程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在北京旅游的主要內(nèi)容，在此過(guò)程中要和司機(jī)師傅配合好行車(chē)路線,，合理安排一天中要去的景點(diǎn),。給出自己的意見(jiàn)并求得客人的同意。對(duì)景點(diǎn)的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,，照顧客人的感受,，不能只顧自己講。在就餐時(shí)要提前問(wèn)問(wèn)客人有沒(méi)有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件，盡量自己想辦法解決,。讓他們?cè)诒本┒蛇^(guò)一個(gè)美好的假期,，并覺(jué)得來(lái)北京是很值得。遇到我這個(gè)導(dǎo)游也是很值得的,。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長(zhǎng)城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子),。

4.最后的送團(tuán)過(guò)程不能忽視,，跟客人幾天的相處過(guò)程是愉快的，也是會(huì)有感情的,，這時(shí)候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過(guò)哪些地方，哪些是他們最喜歡的,。另外還可以介紹些他們沒(méi)有去過(guò)的地方,，期盼他們下次再來(lái)北京。虛心問(wèn)問(wèn)他們這次北京之旅的感受及對(duì)自己的滿意程度,，好的地方值得發(fā)揚(yáng),，欠缺的地方要加以改進(jìn)。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因?yàn)檫@樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站時(shí),，幫助他們辦好手續(xù)后或送進(jìn)站后，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍,，期盼他們下次的到來(lái)。

我的感悟：經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，收獲頗多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因?yàn)槲艺J(rèn)為一名合格的英語(yǔ)導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語(yǔ)言功底,，豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。旅行社把一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給我就是對(duì)我的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，每一次帶團(tuán)都要像第一次那樣認(rèn)真,，謹(jǐn)慎,，遇到問(wèn)題就要及時(shí)解決。在以后的工作中我會(huì)更加努力,，每一次都要有一些進(jìn)步,，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過(guò)我的努力,，有一天我會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游的。請(qǐng)前輩們見(jiàn)證我的成長(zhǎng),，謝謝!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙,，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。

出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書(shū)到用時(shí)方恨少。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn),，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年,，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén),。

很多人說(shuō),，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。

更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。第一范文網(wǎng)

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,。

在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。