時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

導游個人工作總結(jié)及計劃篇一

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,，雖然只有短短兩個月的時間,，但收獲真的特別多?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶?，我想我是幸運的。從剛開始什么也不會,，到現(xiàn)在能自己上手帶客人,。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝xx經(jīng)理和社里的前輩們,。因為是你們給我這個機會,，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵。

20xx年3月21日是進社里的第一天,，經(jīng)過兩天的培訓后,，我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),，特別是作為一名外語導游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點,。懂得交流,，并能運用到導游行業(yè)中。緊接著就是跟團學習,。這是一個很有效率的學習過程,，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠是排在首位的,。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中,，不斷補充和積累,，循序漸進，達到一個質(zhì)的提高,，是一個很有效的鍛煉過程,。

1.接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質(zhì),，確定航班,，確定住房，聯(lián)系司機,，行程安排,，客人的身份，客人當?shù)氐馁Y料等等),，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團的前提,。對于景點的講解也要有針對性,，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,，提前多做些準備,，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受,。

2.接機工作是帶團的開端,，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性,?？腿说秸竞螅乱詿崆榈臍g迎,，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作,。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友,，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴,。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助,。送上車后在恰當?shù)臅r候做下介紹,，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點,，普通的介紹往往很沒意思,，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來，把介紹做的生動一些,。這樣可以達到活躍氣氛的效果,，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份，興趣做適度講解,。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后,，給他們辦入住,，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬,，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內(nèi)容,，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點,。給出自己的意見并求得客人的同意,。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受,，不能只顧自己講,。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期,，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導游也是很值得的。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的`建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

4.最后的送團過程不能忽視,，跟客人幾天的相處過程是愉快的,，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的,。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度,，好的地方值得發(fā)揚,，欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后,，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍，期盼他們下次的到來,。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學習與實踐,，收獲頗多,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導游應(yīng)該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心,。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任,，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真,，謹慎,，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力,，每一次都要有一些進步,，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過我的努力,，有一天我會成為一名合格的導游的。請前輩們見證我的成長,，謝謝!

導游個人工作總結(jié)及計劃篇二

我是導游部的成員xx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。

回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖 游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來 到太旅,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定,。

8 月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我 樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

導游個人工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

一,、 熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說,，做三年導游，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

導游個人工作總結(jié)及計劃篇四

第一：認真聆聽,。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無論客人職位的高低,，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導,。領(lǐng)導，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊,、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買的高興!

第二：難得糊涂,。

對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說，客人與導游之間的沖突,，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因,。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導出面,，一同解決這個茬!但，做為導游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細致服務(wù)。

很多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導游,，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名,，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候,，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

導游個人工作總結(jié)及計劃篇五

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,，雖然只有短短兩個月的時間,，但收獲真的特別多?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶?，我想我是幸運的。從剛開始什么也不會,，到現(xiàn)在能自己上手帶客人,。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝經(jīng)理和社里的前輩們,。因為是你們給我這個機會,，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵,。

201x年3月21日是進社里的第一天，經(jīng)過兩天的培訓后,，我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識,。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè)，特別是作為一名外語導游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點,。懂得交流，并能運用到導游行業(yè)中,。緊接著就是跟團學習,。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程,，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始,。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中,，不斷補充和積累，循序漸進,，達到一個質(zhì)的提高,，是一個很有效的鍛煉過程。

1.接團前要仔細的閱讀計劃,，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質(zhì),，確定航班，確定住房,，聯(lián)系司機,，行程安排，客人的身份,，客人當?shù)氐馁Y料等等),，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,，這也是成功帶好團的前提。對于景點的講解也要有針對性,，考慮到客人都是來自于不同的國家,，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來，提前多做些準備,，這樣會加深他們的興趣,，要多照顧客人的感受。

2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半,，這就更加突出了接機工作的重要性,。客人到站后,，要致以熱情的歡迎,，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國,，我就是他們認識的第一個朋友,，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,，遵循客人的意見對他們提供一些幫助,。送上車后在恰當?shù)臅r候做下介紹，介紹師傅和自己,。做介紹是要有自己的特點,，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,，把介紹做的生動一些,。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞,。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便,。抵達賓館后，給他們辦入住,，并去房間走一走,，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬,，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內(nèi)容,，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點,。給出自己的意見并求得客人的同意,。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講,。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決,。讓他們在北京渡過一個美好的假期，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導游也是很值得的,。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子),。

4.最后的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的,，也是會有感情的,，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,，哪些是他們最喜歡的,。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京,。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度,，好的地方值得發(fā)揚，欠缺的地方要加以改進,。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束。把他們送到機場或火車站時,，幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后,，禮貌的跟他們say goodbey，并表現(xiàn)出自己的不舍,，期盼他們下次的到來,。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學習與實踐，收獲頗多,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方,。因為我認為一名合格的英語導游應(yīng)該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任,，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決,。在以后的工作中我會更加努力,，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收獲,，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導游的,。請前輩們見證我的成長,，謝謝!