總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

客服部門(mén)年終總結(jié)篇一

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來(lái),，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái),。

4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶(hù)難題。

6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與客戶(hù)交流,， 對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能,。在公司三次客戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中,，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對(duì)于新技術(shù)，客戶(hù)往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù),，站在“客戶(hù)利益”角度上,，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）,、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2）,、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,，了解客戶(hù)需求，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

客服部門(mén)年終總結(jié)篇二

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去,，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里,，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初,，對(duì)健康東路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓59戶(hù)業(yè)主的資料進(jìn)行了收集填寫(xiě),，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶(hù)房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行,、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金17.07萬(wàn)元,，并同時(shí)準(zhǔn)備18戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證,，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)77戶(hù)健康東路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)231本,，辦理了59戶(hù)土地證,。

二、為了使銷(xiāo)售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年至20xx年之前的銷(xiāo)售檔案,，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū),，7號(hào)小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊(cè),，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂,、裝盒,、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單,，登記臺(tái)賬,，銷(xiāo)控好房源。 四,、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)200套1800本,，對(duì)公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年x月x日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,，使5月x日房交會(huì)圓滿(mǎn)順利進(jìn)行,，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過(guò)電話(huà)調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ),。

六、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料,，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。

七,、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個(gè)人要細(xì)心,、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻,，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過(guò)得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果,，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶(hù)貸款資料上報(bào)及審批通過(guò),，使30戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶(hù),，給公司帶來(lái)了效益。

八,、截止20xx年x月x日,，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同124戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源,，做好臺(tái)賬,，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集,、填寫(xiě),、上報(bào)貸款客戶(hù)資料,，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料,，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金,、銀行借款合同，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證,，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬(wàn)元，放貸率達(dá)100%,。

回顧這一年來(lái)的工作,，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作,，三是本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作,。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

在新的一年里,，我部門(mén)要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范,、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識(shí)更廣,，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計(jì)劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服部門(mén)年終總結(jié)篇三

20xx年8月底我來(lái)到xxx,，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,，需要必須的技能技巧,；學(xué)會(huì)忍耐和寬容,，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶(hù),，

3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解,、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算,，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了?；叵胍幌?，在這段時(shí)光里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是,，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后,，既然已經(jīng)來(lái)了,，就要做到，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤,，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了,。那就是收獲,。 其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行,，總會(huì)有收獲的。

客服,，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù),，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,。

如果想做好一個(gè)客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像前段時(shí)光,，我一向以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差,，還老是犯錯(cuò)誤,，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好,，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好,。但是,，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智,。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里,，為什么錯(cuò)了,，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái),，自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自我放下,，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話(huà),，此刻真的應(yīng)了他們的話(huà)了,，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻,，真的不錯(cuò)的,，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,，既然我還在公司做,，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像謝麗說(shuō)的,，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事,。

此刻,，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿(mǎn)意,。