總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服部門個人年度工作總結(jié) 客服部門年終工作總結(jié)篇一

加入xx已一年,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作資料、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,，在那里既對自我前段時間工作批評，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一齊服務(wù)于公司。

（一）工作總結(jié),。20xx年11月23日,，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理,。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單,、完成訂單回信,。第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在那里,，我看到了期望，因為我能夠?qū)W到更多的工作資料,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙,，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在那里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，并且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的`一年中,，我要面臨和改變也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足。在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān),，不依靠他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,。

（一）增強職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高,。要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團(tuán)隊的力量和重要性,。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高,。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情景,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。應(yīng)對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自我很快能進(jìn)入工作主角,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

（三）多行動,，堅守工作職責(zé),。英文客服崗位，工作時間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以,，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。工作無大小，只是分工不一樣,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自我,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實際,。在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高,。

客服部門個人年度工作總結(jié) 客服部門年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)的.發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了下達(dá)的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

客服部門個人年度工作總結(jié) 客服部門年終工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

1,、訂單處理。訂單評審合格率為100%,?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后,，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）,。確認(rèn)產(chǎn)品型號,、顏色、規(guī)格,、數(shù)量,、單價、金額,、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨擋一面，我覺得很開心,，很有成就感,。

2,、產(chǎn)品跟蹤情景,。產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%,。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤,，確保交期,。

3、與客戶進(jìn)行溝通,。每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶）,，時刻了解客戶情景。

4,、客戶資料整理,。很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整,。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的`新客戶也建立相應(yīng)的檔案,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，必須努力工作,，打開一個新局面，期望我xxxx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績,。

1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%,，多和客戶溝通,，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息,。

2,、及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,，準(zhǔn)確率到達(dá)100%,。

3、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真,、仔細(xì),，各項報表準(zhǔn)確率為100%。