總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

保險行業(yè)半年工作總結(jié)篇一

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二,、切實加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達100%,，投訴處理滿意率達100%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位,，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達100%,。

五,、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準,、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修,、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1000余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

二、認真落實一站式服務(wù),，真情為民,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%,，用戶滿意度達100%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動力,，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3,、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%,。

三,、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢,。

1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認真,，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量6098戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

四,、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預(yù)算共計162份,，決算272份。

五,、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實,。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1——8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊)，整改表井592處,，維修表接頭閘門,、管道612處。

保險行業(yè)半年工作總結(jié)篇二

作為一名運行值班人員,，我始終以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程,，團結(jié)同事,，虛心求教，不斷提高自己的工作能力,，努力干好本職工作,，現(xiàn)將入職以來的工作加以總結(jié)

（一）工作認真負責,，愛崗敬業(yè)，以“團隊,、開拓,、拼搏、榮耀”的公司理念來嚴格要求自己,，使自己做到誠信待人，踏實做事,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服各種困難，始終以積極認真的態(tài)度來對待工作,，特別是自入職來,，風(fēng)場遇到的兩次比較大的線路跳閘故障，努力配合團隊進行故障排除,，以最快的速度恢復(fù)送電,，盡可能的為公司減少損失。但由于剛剛?cè)肼?，自己在工作方法和工作步驟上還有所欠缺,，導(dǎo)致在工作效率上不能使自己滿意。

（二）在技術(shù)上認真學(xué)習(xí),，理論上不斷學(xué)習(xí)熟記操作規(guī)程,，運用書籍、互聯(lián)網(wǎng)等資料介質(zhì)使自己了解和深入學(xué)習(xí)風(fēng)電場和變電站技術(shù)方面的知識,，在實踐上嚴格遵守運行規(guī)程,，培養(yǎng)個人獨立操作和獨立值班的能力，保證不發(fā)生誤操作事故,，并把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗,，注意的事項隨時記下來，虛心想領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，與日俱增的提高自己的技術(shù)文化水平和增加自己的工作經(jīng)驗,。（三）在自我能力提升方面，若把“技術(shù)”比作“智商”,，那么“能力”就可比作是“情商”“智商”高,，不一定能成。

功的完成工作,，因為一個人的技術(shù)力量畢竟是有有限的,。能力高的人才能配合同事更有效的、更迅速的完成工作,。能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故的能力,，在這兩種能力的提升方面,，自己還有所欠缺，需要在以后的工作中多下功夫,，努力使自己成為一個善于溝通,、善于交流的人。

（四）在工作經(jīng)驗的積累方面,，本著熟能生巧的原則,，同樣的工作每次干的體會和收獲都不一樣，實踐當中,，注意工作中的每一個細節(jié),，比如說工作使用的工具、注意的事項,、技術(shù)方面的要點和正確的工作步驟,。不斷的去學(xué)習(xí)、牢記和熟練,。知道自己能成功,、效率的完成工作為止。

在這一年的工作中,，總體上來說,，對自己的工作基本上滿意，但還有很多不足之處和不盡人意的地方,，需要以后多多改進和修正,。

新的一年應(yīng)該有新的開始，也應(yīng)該有新的壓力,，制定新的合理的目標才會有新的突破和新的發(fā)展,，通過下面幾句話來明確自己的工作目標和工作決心

（一）“今天工作不努力、明天努力找工作”,，用這句話來時刻警示自己端正工作態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要盡自己的能力去完成,。

20xx年,，公司三期工程有可能進行，這對于我來說,，即是一個機會又是一個挑戰(zhàn),，所謂機會是可以通過三期的建設(shè)使自己學(xué)到更多的知識，獲得更豐富的經(jīng)驗,，所謂挑戰(zhàn),，就是自己能不能發(fā)揮自己在國華團隊的力量去完成建設(shè)。所以用這句話來時刻鞭策自己,，不斷前進,，不能因為懶散而停留,。

（二）“當你停下來休息的時候，不要忘記別人還在奔跑”,，用這句話來警示自己時刻都不要忘記學(xué)習(xí),，作為新入職的人員，需要學(xué)習(xí)的地方還很多,，無論是從技術(shù)方面,，還是從理論方面都需要學(xué)習(xí)，風(fēng)電技術(shù)是一門迅速發(fā)展和更新的技術(shù),，需要用更多的知識來武裝自己的頭腦,。才能跟得上發(fā)展，才能不會被淘汰,。

（三）“如果沒有人幫助你，那你就去幫助別人”,，用這句話來明確自己的做人原則,，時刻告誡自己時刻以團隊利益為重，服從領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，努力完成工作任務(wù)，不拖大家的后腿,，與公司同呼吸共命運,。

我會以一個新的面貌來迎接20xx年。

保險行業(yè)半年工作總結(jié)篇三

xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年,， 同時也是x個險發(fā)展重要的一年,，x個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標,，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點,，積極有效地開展工作，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將x個險xx年的工作情況和xx年的工作計劃匯報如下：

一、xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至12月1日,，x個險在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入x萬元,，其中期交保費x萬元,，躉交保費x元,，意外險保費x萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人,，持證率%;各級主管xx人,，其中部經(jīng)理x人，主任x人,。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定,。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著太保人頑強奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況,，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心,，明確方向,，充分認識市場形勢，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn),。今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽,、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理,。x個險上下充分領(lǐng)會上級精神,，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機,，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場,。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為x個險從根本上增強了凝聚力,，x個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點,，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況,，適時推出競賽方案,，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案,，樹明星、拉標桿,，布置“天天拜訪，周周舉績,，月月增員,、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力,，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績,，x個險達成赴人民大會堂的代表合計12名,。

(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責定位,，強化崗位意識和工作責任心,，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職,。

1,、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識,。

2,、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3,、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責,，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作,。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì),，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),，提高規(guī)模保費，保證目標達成,。

1,、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展,，是x個險長期以來始終堅持的方向,，在xx年，x個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營,、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個方面,，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展,，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強,。

在早會經(jīng)營方面,，x個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著,。 為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識,，明確“要工號就要上班工作”的硬道理,，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來,，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同,。

二、工作中存在的一些問題：

1,、增員工作發(fā)展滯后,，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊,，需補充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場。

2,、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3,、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4,、團隊總體的活動量不足,，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距,。

三、作設(shè)想

針對經(jīng)驗和不足,，要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作,。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作,，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量,、舉績率、出勤率及人均保費指標,。

3,、做好銷售支持，搭建銷售平臺,，促進精英隊伍成長,。

4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作,。

5,、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn),、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級人員水平。

6,、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè),，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升,。

展望未來,，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在支公司的共同配合及 個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,，讓太保的大旗永遠飄揚,。

保險行業(yè)半年工作總結(jié)篇四

一年來，保險河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依附我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面聯(lián)合我的詳細分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一,、工作思維

踴躍貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使,，與時俱進，勤懇工作,，求實求效,，勇爭一流，率領(lǐng)各部員工牢牢繚繞“破足改造,、加快發(fā)展,、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心,，進一步改變觀點,、改革翻新,，面對競爭日趨劇烈的臨沂保險市場，強化中心競爭力,，發(fā)展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司堅持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的連續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻。

全方面增強學(xué)習(xí),，盡力提高本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和治理程度,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實行,。因而，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制抄襲重視保險實踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育,。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,，標準自己的言行，建立強烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，一直進步本人的業(yè)務(wù)能力跟管理才能,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)打算，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工步隊建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必需制訂規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入一定會發(fā)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理軌制和辦法,，并真正貫徹到舉動中去，才干出成就,、奏效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給咱們的全年銷售義務(wù)，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售籌劃,。制定方案時本著捕風(fēng)捉影,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情形斷定每個部室公道的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標肯定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強進程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目的規(guī)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo),。一年來,，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務(wù)研究會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運動,，組織大家學(xué)常識、找教訓(xùn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技能的知識上,，并且強調(diào)對團隊精力的培養(yǎng),。學(xué)習(xí)增進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、輔助經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊環(huán)繞職位明白化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體系改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，可以充足激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)重要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。依據(jù)生資公司車隊的特色,，在原有車輛保險的基本上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的創(chuàng)辦既為客戶供給了保險保障又增添了公司保費收入,，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力,，我部全年實現(xiàn)保費收入9xx9549.94元,，其中車險保費825x16x.12元 ，非車險業(yè)務(wù)759389.82元 ,，滿期賠付率為 ,。成為公司發(fā)展的重要保障。

四,、工作中的不足

因為工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時未免忙中犯錯,。例如有時服務(wù)不迭時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有浮躁情感,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思惟上提高職工的意識，行為上用嚴厲的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，持重經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營主旨,，克意改革,，不斷立異，規(guī)范運作,，獲得了很大成績,。

新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想持續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，沖破自我,，逐步加大市場營銷力度。新的一年我將以豐滿的豪情,、以百倍的信念,，迎接將來的挑釁，使本職工作再上新臺階,。我信任,，在上級公司的準確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的獨特努力下,，高低二心,，艱難斗爭，風(fēng)雨同舟,，全力拼搏,，我們公司必定可能發(fā)明出更加光輝的事跡。