欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年?duì)I銷部門年度工作總結(jié)(十五篇)

2023年?duì)I銷部門年度工作總結(jié)(十五篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-19 16:49:28
2023年?duì)I銷部門年度工作總結(jié)(十五篇)
時(shí)間:2022-12-19 16:49:28     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

營銷部門年度工作總結(jié)篇一

一、影響銷售指標(biāo)的因素

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平,但仍較同行業(yè)偏低,,制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種,。

1,、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。

2,、在資金回籠方面,,迫于主要競爭對手的壓力,客戶多采取后付款,,而一些大客戶又要求延期支付,,造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作,。

二,、主要工作回顧

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,,在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn),同時(shí),,我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,,工作效率提高了。

2,、加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理,,限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年,,我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,使?fàn)I銷部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),,在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下,,限度地減少了庫存,降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,同時(shí),,在平時(shí)的日常工作中,,我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,,先做朋友,后做生意,。

(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

(4)集中精力做好售前,、售中,、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,,且越做越大,。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度,,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

三、存在問題

1,、通過對本年度銷售指標(biāo)的分析,,反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、整體的資金回籠不理想,,未達(dá)到預(yù)期要求。

3,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長少。

營銷部門年度工作總結(jié)篇二

(一),、國慶銷售計(jì)劃及完成情況

____店空調(diào)課國慶銷售任務(wù)為73萬元(去年同期),,實(shí)際完成41.6961萬元。銷售數(shù)量為152臺,,銷售金額完成任務(wù)56%,。

(二)、市調(diào),,____店空調(diào)數(shù)量占比25%,,金額22%,國美1店數(shù)量占比23%,,金額占比28%(含格力空調(diào)),,____店數(shù)量25%,金額24%,(含格力空調(diào))

(三)a,,b,,c卡,現(xiàn)金卡和抵值券使用,,a卡三菱電機(jī)使用500元屬于廠家的電費(fèi)補(bǔ)貼,,b卡未使用,c卡合計(jì)使用18403元,,占銷售比為4%,,美的使用8959元,占銷售比為6%,,c卡使用權(quán)限是銷售總金額2%,,c卡除去系統(tǒng)控價(jià)高和美的廠家國慶政策補(bǔ)差實(shí)際使用,,c卡占比為3%,,海爾使用c卡9344元,銷售占比6%,,國慶c卡權(quán)限為10%,,有結(jié)余。希望采購部以后增加美的c卡權(quán)限為3%-4%,,海爾c卡為6%-8%,,現(xiàn)金卡使用200元,占比0.13%,,抵值券11099元,,3%。

(四)價(jià)格,,庫存,,價(jià)格沒有問題,只要對比顧客價(jià)格做到最低,,以成交為主,,國慶各品牌庫存機(jī),中低端配比都可以,,沒有預(yù)定,。

(五)、國慶年主要銷售特點(diǎn)

國慶客流量比去年同期下降很多,,除海爾,,科龍,海信所有品的銷售都比去年同期有所下降,,其中增幅最多的是海爾空調(diào),,同比上升113%,增加82118元,其次科龍?jiān)鲩L260%,,增加40508,,海信增長32%,增加4497元,,下滑嚴(yán)重的是美的-41%,,下滑金額101391,松下-530%,。下滑金額95167,,(去年松下空調(diào)有7.7萬工程)

國慶銷售呈現(xiàn)下降的原因,主要由以下原因購成:

1,、國慶促銷不夠有吸引力

買400送200,,買800送400,只限小家電的專屬產(chǎn)品,,對大家電帶動(dòng)不大,。小家電專屬產(chǎn)品的送券國慶期間沒有用在空調(diào)上,對空調(diào)銷售無帶動(dòng)作用,,相對于國美蘇寧我們公司的活動(dòng)沒有亮點(diǎn),,國慶機(jī)期間的銷售,沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆,。蘇寧國慶活動(dòng)內(nèi)容單品買500送100,,1500返200,2500返300,,3500返400,,預(yù)約10元等100元,20元等于200元,,50元等500元,,國美1500返100,2500返200,,3500返300,。相對比較我們公司的活動(dòng)對大家電的拉動(dòng)不是很大。我們公司活動(dòng)的宣傳比較單一,,針對性不強(qiáng),,建議公用短信平臺信息,這次光大肯德基券活動(dòng)比較成功,,送出495份,。顧客得到了實(shí)惠,反饋較好,。

2,、銷售人員問題

美的空調(diào)兩位導(dǎo)購員,,都是新人,對公司流程不夠了解,,銷售技巧較差,,導(dǎo)致美的空調(diào)這次國慶嚴(yán)重下降-41%,下降10萬,,這次十一____地區(qū)我們排名第二,,蘇寧一店88套,銷售20萬左右,,切高端機(jī)型銷售占比高,,我們銷售159386萬,59套,,松下空調(diào),,導(dǎo)購人員銷售意識不強(qiáng)烈,和近期受抵制日貨影響,,下降-530%,,海爾,科龍,,海信出現(xiàn)逆勢上漲,,海爾,科龍,,海信導(dǎo)購員都是老員工,銷售技巧較好,,拼搶顧客意識強(qiáng)烈,,公司流程較熟悉,套購能力較強(qiáng),。海爾導(dǎo)購員帶套購能力較強(qiáng),,再加上高端客人,對海爾整個(gè)產(chǎn)品的喜歡,,對海爾的銷售增長也有一定的幫助,。

3、課長對國慶預(yù)估不足

國慶前夕雖對美的空調(diào)導(dǎo)購培訓(xùn),,但還是造成國慶美的空調(diào)銷售嚴(yán)重下滑,,沒有對國慶做一個(gè)很好的銷售預(yù)估和合理的判斷,也是造成銷售下滑的一個(gè)重要原因,。我們基層領(lǐng)導(dǎo)沒有更好地灌輸公司政策,,和及時(shí)反饋別的商場的活動(dòng)信息,需要檢討,。

4,,國慶市場占比

國慶期間我們空調(diào)在整個(gè)是____的空調(diào)市場產(chǎn)比處于中等水平,,美的三亞排名第二,海爾三亞排名第一,,科龍三亞排名第一,,海信三亞排名第二,三菱重工三亞排名第二,,三菱三菱電機(jī)三亞排名第二,。

5、客訴,,物流,,售后問題

國慶期間物流配送,售后安裝未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴問題,,一些顧客反饋的問題都及時(shí)的得到了解決,,沒有出現(xiàn)重大投訴。

接下來的工作計(jì)劃

一,、經(jīng)營方向和目標(biāo)

銷售任務(wù),。接下接個(gè)月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季,,要更多的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),,做出培訓(xùn)計(jì)劃要有人員監(jiān)督,檢查,,每周做一次銷售技巧培訓(xùn)和市調(diào)反饋課長負(fù)責(zé),,,,店長監(jiān)督檢查,和導(dǎo)購員要有更多的溝通,,理解和關(guān)系淡季銷售給他們帶來的一些心理波動(dòng),,保證整個(gè)空調(diào)的年度銷售和去年同期持平。

二,、嚴(yán)格要求自己,。作為課長我們要嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,提升自己的業(yè)務(wù)水平,,關(guān)注銷售的變化,,多學(xué)習(xí),對競爭門店每周五要進(jìn)行市調(diào),,對于員工反饋問題要及時(shí)的解決,,對跟上任務(wù)進(jìn)度的品牌進(jìn)行溝通,找出原因,,促進(jìn)銷售,。

三、希望公司加大促銷,,促進(jìn)年底的銷售,。

進(jìn)入十月份內(nèi)地顧客來____過冬,,也進(jìn)入三亞銷售的旺季,通過十一的銷售發(fā)現(xiàn)國慶期間____顧客為了裝修需要購買家電的在整個(gè)顧客群體中占比很重,,希望公司能對這部分具有一定購買力的消費(fèi)群體,,做一些有針對性的宣傳告知。周邊縣市,,鄉(xiāng)鎮(zhèn),,顧客明顯減少。

公司對就多的____市,,____市,,____市的新樓盤項(xiàng)目側(cè)重的宣傳,可以對他們進(jìn)行活動(dòng)贊助,,或發(fā)放印有我司名稱,,電話,地址,,標(biāo)志的購物袋,,做廣告宣傳。

四,、圍繞以顧客為中心,,提升服務(wù)水平。

繼續(xù)提升服務(wù),、管理水平,。要微笑待客,使用文明用語,,更快捷高效的問顧客服務(wù),,遇到顧客反映的問題和建議要及時(shí)的解決和恢復(fù)。

營銷部門年度工作總結(jié)篇三

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),,銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點(diǎn),,進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,,不好意思,,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,,往往是重形式、走過場,,一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),,上街宣傳,,發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,,體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,,在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,,搶修時(shí)間較長,,停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,,并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,查詢服務(wù)步驟較多,。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚,,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,,保證安全供電,,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),,供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,上門服務(wù),,“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等,,都取得了一定的進(jìn)展,,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上,沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),,把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,,在同客戶的服務(wù)交流中,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,,達(dá)到文化溝通,,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,,傳播企業(yè)文化,,樹立良好的品牌形象。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,,全局服務(wù)營銷,,營銷服務(wù)客戶,全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,,充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?;倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,,真正形成以客戶為中心,,全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,,誠信踐諾,通過全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,,縮短停電時(shí)間,,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來,。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,,建立客戶的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),,真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),,實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造電力市場營銷的良好環(huán)境,,說句實(shí)話,,問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,,并不是都能完全回答上的,,只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,,那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),,供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,本身就由企業(yè)自己來解決,,只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,,咨詢,、查詢的服務(wù),安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),,是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,不能理解把對客戶接電日期的縮短,,報(bào)裝手續(xù)的簡便,,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,即就是報(bào)裝接電日期再長,,做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,當(dāng)今社會(huì)知識信息發(fā)展迅猛,,人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,,就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,,有些事故不容易查清原因,不能及時(shí)的自行排除,,正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,,投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,,戶多次數(shù)多,、一年下來,也是一筆不小的的開支,,況且有了第一次的延伸服務(wù),,在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識,甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,,還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),,政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,,在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,,各地說法不一。有的地方客戶滿意,,認(rèn)為花少量的錢,,能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),,自己損失減少,,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),而且方便,,只要打一個(gè)電話,,問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,,供電企業(yè)通過我們銷售電力,,我們買你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),,還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開展以來,,有些用電客戶自已能處理的故障、事故,,也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,,減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,,員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),,理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),,還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,,可錢難以要回,,遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),必須給我服務(wù)周到,,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,,惹了一身的臊,,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,,沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,,收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),,而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,,根據(jù)不同的用電客戶,收取不同的人工費(fèi),,對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),,三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,并且向社會(huì)公布,,接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),,需要哪些服務(wù),,然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,,才能暢通電力營銷的渠道,達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

營銷部門年度工作總結(jié)篇四

大家好!我來自營銷部,。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告,,同時(shí)也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),,也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn),。我從入職培訓(xùn)至今已四個(gè)多月了,這幾個(gè)月里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我對工作流程了解許多,同時(shí)也深刻的體會(huì)我們公司以“信和”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

來到險(xiǎn)峰項(xiàng)目后,,我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工,現(xiàn)場管理以及項(xiàng)目的資料工作,,同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識,。在項(xiàng)目工作這一段時(shí)間來,讓我了解到對于一個(gè)項(xiàng)目的管理主要分為安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度和商務(wù)四大塊,安全是項(xiàng)目正常工作的前提條件,,質(zhì)量和進(jìn)度是項(xiàng)目的命脈,,商務(wù)是項(xiàng)目的成本以及利潤,這四大塊是環(huán)環(huán)相扣,、相輔相成的,,只有努力的做好這四大塊工作才能保證項(xiàng)目高效的運(yùn)行。所以這一段時(shí)間來,,我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作,。下面,我就我入職以來的具體工作情況報(bào)告如下:

一,、虛心請教,、努力學(xué)習(xí)。在項(xiàng)目上雖然是作為一名管理人員,,但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,,所以來到項(xiàng)目后我首先的工作就是看圖紙,熟悉整個(gè)項(xiàng)目的施工工藝,,在遇到不明白的地方時(shí),,我就積極的向項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,同時(shí)還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,,向他們學(xué)習(xí)具體施工方法,。

二、以情服務(wù),、用心做事,。在工作中我對每一個(gè)人都以禮相待,,保持著熱情的微笑,耐心地幫助勞務(wù)人員,,對他們提出的問題自己不能回答,,我向領(lǐng)導(dǎo)請教后,才給予解答;對于出現(xiàn)質(zhì)量問題,,需要?jiǎng)趧?wù)人員返工處理時(shí),,我都是做到‘禮先到’,不擺架子,,耐心地和他們溝通,,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象,。

三,、遵守制度、敢抓敢管,。在現(xiàn)場進(jìn)行施工的時(shí)候,特別是鋼結(jié)構(gòu)安裝期間,,由于高空作業(yè)多,,危險(xiǎn)性較大,我按制度,、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,,每天對進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑人員進(jìn)入造成公司財(cái)物被盜;對于那些安全措施不到位的,,比如:‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;用火時(shí)沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象,,我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,,以確保施工期間零事故。

四,、任勞任怨,、孜孜不倦。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,,并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。如既往地做好每天的職責(zé);對于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),,爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,,快速的提高自己,勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn),。

在這段時(shí)間的工作中,,我也清醒的認(rèn)識到自己的不足之處,主要表現(xiàn)在:

1,、工作時(shí)間短,,工作經(jīng)驗(yàn)不足,沒有建立有效的工作方法;

2,、個(gè)別工作做得不夠細(xì)致,,偶爾會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足;

3、自己的理論水平和工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,,須亟待提高;

4,、缺乏專業(yè)知識的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不能及時(shí)的將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,,需要更多的磨練和實(shí)踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,,為公司做強(qiáng)做大,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在學(xué)好專業(yè)知識的同時(shí),還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識,,擴(kuò)寬知識面,,全面的提升自己;

2、克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;

3、提高自己的履崗能力,,堅(jiān)決的在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,,并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工;

4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識,,因?yàn)橹挥星宄恼J(rèn)識到項(xiàng)目的造價(jià)預(yù)算,,才能在工作中節(jié)約成本,為項(xiàng)目獲得更多的利潤,。

雖然我是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生,,工作時(shí)間僅僅四個(gè)多月,存在很多的不足之處,,但我時(shí)刻以一個(gè)“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,,以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,,爭取能做一名合格的五局人,能在五局這個(gè)大舞臺上展示自己,,為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

營銷部門年度工作總結(jié)篇五

營銷部在公司的指導(dǎo)下,開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,,營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題,作一簡單的總結(jié),,并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。

總而言之,三句話:成績不可忽視,,問題亟待解決,,建議僅供參考。

“5個(gè)一”的成績不可忽視

1,、鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b,、c分類管理,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中,,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,,為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場,,提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍,。

目前,,營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員,,我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級,,各層級之間分工協(xié)作,,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊(duì)伍,,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍,,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場的人員保證。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來的摸索,,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先,,出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,,對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,,出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對領(lǐng)貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放,,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,,事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三,形成了“總結(jié)問題,,提高自己”的日,、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到,,每周六下午召開例會(huì),,及時(shí)找出工作中存在的問題,并調(diào)整營銷策略,,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,,以市場需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率,。

4,、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前,,營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦、純正堂,、河北華威,、山西亞寶等22個(gè)廠家,曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī),。對這些品種,我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,,制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款,、代銷、人員重點(diǎn)促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。

20xx年度,,武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓,,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說,,營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了一定的利潤,,一舉兩得,,成績不可忽視。

“5個(gè)無”的問題亟待解決

問題是突破口,,問題是起跑線,,問題是必須掃清的壁壘。

1.無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,,每天工作也有布置和要求,,但是,僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠,,離開了公司之后,,業(yè)務(wù)人員做了還沒有做,做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查,,全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),,從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2.無獎(jiǎng)罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞,差別不大,,好的略有獎(jiǎng)勵(lì);差的,,毫無懲罰,心慈手軟,,“恩”“威”未并施,。

3.無激勵(lì)的待遇

給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”,人人都處于一種“吃不飽,,餓不死”的狀態(tài)之中,。對上進(jìn)的人,沒有激勵(lì),,對懶散的人,,卻有保障,做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無監(jiān)控的賬款

一方面,,財(cái)務(wù)小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,,只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),,應(yīng)收賬款額度加大,,而且對每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。

另一方面,,業(yè)務(wù)人員對對應(yīng)客戶的經(jīng)營動(dòng)向把握不準(zhǔn),,加大了貨款的催收難度,甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生,。

5.無充分的權(quán)力

在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,,沒有充分的自主權(quán),市場運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向,,而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,沒有好廠家;有好廠家,,沒有好產(chǎn)品,,加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉(zhuǎn)型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子,,怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折?

1.重塑營銷部的角色職能定位,。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),做銷量,,創(chuàng)造利潤,。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。

2.建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu),,推行低重心營銷策略,。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),也要確?!百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職),。不能只保證渠道中有水,還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

產(chǎn)品是終端市場運(yùn)作的依托,宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤空間大的產(chǎn)品,,可操作性強(qiáng),投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),,這樣終端銷售才有積極性,。

4.貨款分離,變被動(dòng)為主動(dòng),。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,只向客戶索要訂貨計(jì)劃,,以客戶需求為導(dǎo)向,,按需供貨。貨由專人專車分送;款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀,,提高工作效率;二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

營銷部門年度工作總結(jié)篇六

爨鄉(xiāng)印象展示廳自20__年7月組建、開放以來,,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門的有力支持下,,通過展廳全體員工的共同努力,克服了時(shí)間短,、任務(wù)重,、從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難,售樓工作取得了優(yōu)異的成績,,圓滿完成了年度銷售任務(wù),,實(shí)現(xiàn)了公司既定的工作目標(biāo),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

一,、主要工作業(yè)績

在不足半年的時(shí)間,爨鄉(xiāng)印象展示廳共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元,,為公司的平穩(wěn)運(yùn)行和發(fā)展壯大打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。爨鄉(xiāng)印象一期自20__年9月28日開盤以來,通過大量扎實(shí)有效的工作,,圓滿完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。截止12月10日,完成銷售房源套(其中:臨街商鋪套,,退臺小洋房套,,樓房套),實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元(其中:現(xiàn)金收入萬元,,銀行按揭貸款萬元),。

爨鄉(xiāng)印象二期于20__年月日開始認(rèn)籌,截止12月10日,,意向認(rèn)購房源套,,其中商鋪套,退臺小洋房套,,樓房套,,回籠資金萬元。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和做法

以上成績的取得,,我們總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)和做法:

1、正確的營銷策略,,是做好售樓工作的關(guān)鍵,。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前,,針對陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進(jìn)行了廣泛、深入的市場摸底調(diào)查,,對房地產(chǎn)企業(yè),、所開發(fā)樓盤位置、數(shù)量,、價(jià)位做到真實(shí)客觀地掌握,,為公司營銷策略、決策提供準(zhǔn)確依據(jù),,確保了一期樓盤銷售的圓滿成功,。

2、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn),,提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng),,是做好售樓工作的前提。爨鄉(xiāng)印象展示廳自7月4日正式對外開放以來,,人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的名,,多數(shù)置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),為提高整體素質(zhì),,展廳采取講課,、相互交流、網(wǎng)上下載等形式,,放棄休息日,,加班加點(diǎn)組織學(xué)習(xí),強(qiáng)化培訓(xùn),,短期內(nèi)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到大幅提升,,對樓盤銷售程序、內(nèi)容,、技巧有了基本的掌握,,在來電來訪、認(rèn)籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客,、熱情服務(wù),,真正做到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,。

3,、加大廣告宣傳力度,是做好售樓工作的重要手段,?!耙胭u得好,廣告不可少”,。為扎實(shí)做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作,,展廳做了大量宣傳工作,,在春光路延長線兩側(cè)、縣城中心廣場,、主街道臨街廣告位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放,、懸掛大幅廣告6000左右,,印制《春光路建設(shè)紀(jì)實(shí)》宣傳冊600份,在《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個(gè)版面,,發(fā)放紙質(zhì)廣告單(冊)份,,對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢進(jìn)行了廣泛宣傳,廣告面涉及政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位,、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、商家,,起到了良好的宣傳效果。

4,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,協(xié)同作戰(zhàn),是做好售樓工作的必要保證,。

在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中,我們主要注重從四個(gè)方面來調(diào)動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,激發(fā)潛能,。一是以環(huán)境影響人,。盡力營造一種和諧的人文氛圍(如集體早餐),讓員工有“家”感覺,,相互信任,,工作默契,使展廳團(tuán)隊(duì)具有感召力,,讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒,、很順心;二是以管理引導(dǎo)人。人都有一個(gè)普遍的心理:找一份工資高的工作不如跟一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,。所以,,展廳工作以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行來影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣;三是以培訓(xùn)提高人。除了公司組織的培訓(xùn)(如深圳科略集團(tuán)到公司進(jìn)行的“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn))外,,還對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),,讓他們自身在學(xué)習(xí)中不斷提高;四是以競爭激勵(lì)人。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過程中,,為大家提供同樣的競爭平臺,,讓所有員工公平,、公開、公正競爭,,營造一種積極爭取的氛圍,,形成阻礙越大越有沖勁的精神,激勵(lì)員工在合作中競爭,,在競爭中合作,。

三、存在的問題和不足

在取得成績的同時(shí),,我們也清醒地認(rèn)識到還存在以下問題和不足,,有待在下步工作給予改進(jìn):

一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高;

二是在全局的把握和控制能力不足;

三是內(nèi)部管理不規(guī)范;

四是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神還不到位;

五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。

四,、意見建議

1,、充實(shí)管理力量,規(guī)范內(nèi)部管理;引進(jìn)專業(yè)人才,,調(diào)配人員結(jié)構(gòu),,配齊配足人員,確保人員的穩(wěn)定,,以推動(dòng)營銷工作再上臺階,。

2、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),,一是“請進(jìn)來”,,請專家來公司講授培訓(xùn),二是“送出去”,,將業(yè)務(wù)骨干送到外地房地產(chǎn)營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),,以點(diǎn)代面,以個(gè)人帶動(dòng)整體水平的逐漸提高,,提高辦事效率和工作質(zhì)量,。

3、加大廣告宣傳力度,,鞏固現(xiàn)有平面廣告,,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳,新增電視,、視頻廣告宣傳,,開展巡回推介活動(dòng),用廣告的覆蓋面和轟動(dòng)效應(yīng)使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心,。主動(dòng)積極參與公益活動(dòng),,樹立公司良好社會(huì)形象。

4、建立激勵(lì)機(jī)制,,科學(xué)制定工資結(jié)構(gòu),,將業(yè)績、出勤與基本工資相結(jié)合,,打破大鍋飯,,破除“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”現(xiàn)象,,充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性,。開展“每月一星”評選活動(dòng),對每月評選出的一名“明星”給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),,連續(xù)三個(gè)月入選加大獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),,更重要的是精神鼓勵(lì),,在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄,配以圖片,、評語,,既提升展廳品位,又帶動(dòng)公司精神文明建設(shè),。

營銷部門年度工作總結(jié)篇七

我有幸成為xx公司營銷部一員,,回顧和總結(jié)過去,在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下,我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?,F(xiàn)將半年來的工作情況,作一簡要匯報(bào)和總結(jié):

(一)努力學(xué)習(xí),,全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學(xué)),堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),,結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來,,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,,使我受益匪淺,,收獲甚豐,。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,,師父走過了太多太多的路,,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,,讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,,同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,,因此,單位里的每位同事都是我的老師,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長,,補(bǔ)己之短,,努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

(二)扎實(shí)工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實(shí)際工作的半年時(shí)間里,,我個(gè)人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,,而且沒有理由不珍視這份工作,,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),,加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,,盡快適應(yīng)本職工作的需要?!案梢恍?,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),,把珍惜自己的崗位,,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,,從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員,,我們走在第一線上,,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),,我們在外不是孤立的,從x公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,,我因到這個(gè)集體而感到自豪,,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

(四)存在問題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此,,發(fā)現(xiàn)自己的問題,正視自己的問題,,敢于糾正自己的問題,,才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中,,我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng),技術(shù)知識了解甚少,,我一定在下一年的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

營銷部門年度工作總結(jié)篇八

20xx年的工作已接近尾聲,一年來,,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績,,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對外形象。

2,、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,合格9人,,持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),,樹立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),,要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),,“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作,。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),,通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。 繁忙的工作,,有成績也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

①,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,20xx年,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務(wù),。

②、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

3,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,,全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

②,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

總之,,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,,真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),,我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,,全員服務(wù),,營造良好的服務(wù)氛圍, 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),,客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,,不斷提高服務(wù)意識,,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,,達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,。

營銷部門年度工作總結(jié)篇九

星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,使我能進(jìn)入鑫港營銷部這個(gè)重要的工作崗位,自我擔(dān)任營銷部經(jīng)理以來,感觸很深收獲很大,營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),、樹立公眾形象和企業(yè)品牌的一個(gè)重要窗口,它對酒店疏通營銷渠道開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。20xx年?duì)I銷部本著提高服務(wù)質(zhì)量,開拓營銷渠道,,緊緊圍繞年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)取得了一定成績,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報(bào)如下:

全年共回收賬款五十多萬元.接待會(huì)議和大型婚嫁喜宴包桌多次,根據(jù)調(diào)研周邊市場,主打包桌品牌,在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地,贏得了新老客人的回顧流連,、信任依托和贊揚(yáng)口碑。

酒店自3月17號接管以來,營銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí),發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來酒店消費(fèi)有下降的趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,因此我部決定建立完善的客戶檔案資料,在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時(shí),對以前簽協(xié)議后沒有消費(fèi),或者以前常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行回訪,建立起客戶之間的良好合作關(guān)系,做到賓客走進(jìn)酒店里,我們走進(jìn)客心里,面對不同的客人,做到個(gè)性化服務(wù),針對性服務(wù),以及親情化服務(wù),進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到賓客回頭來消費(fèi)目的,,探索形成了“你用餐我用心”的服務(wù)理念,。

過去一年來,經(jīng)過部門員工的共同努力取得了一定的成績,但我們也清醒認(rèn)識到我們的不足,。

1,、我們的散客比較少,營銷策略,、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展,。

2、有時(shí)溝通不及時(shí)信息掌握不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體營銷與接待,應(yīng)強(qiáng)化信息溝通,,及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)方式,,認(rèn)真細(xì)致減失誤工作到位。

思路決定出路,,細(xì)節(jié)決定成敗,。面對新的一年新的任務(wù),營銷部將及時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略發(fā)揮營銷龍頭作用,加強(qiáng)婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開發(fā),以取得更好的業(yè)績,。

一葉獨(dú)翠不是春,萬木爭艷才是林,。最后我相信營銷部在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在與各個(gè)部門的通力協(xié)助下,營銷部的工作爭取再上一個(gè)新臺階,使每個(gè)員工把自己的工作做得更好,,愿我們鑫港的明天更加輝煌!

營銷部門年度工作總結(jié)篇十

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下,,公司已具有初步規(guī)模,,為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基矗尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟,,盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加,、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),,并已著手向西南、西北地區(qū)拓展,。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽(yù)大大提高,,為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素,,與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)________年度工作基礎(chǔ)上,決心圍繞________年度總公司目標(biāo),,堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針,并以“目標(biāo)管理”方式,,認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

一、市場的開發(fā):

創(chuàng)新求實(shí),、開拓國內(nèi)市常根據(jù)去年的基礎(chǔ),,上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場,,市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝)。因此,,上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn),,專門請人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,為今后更有力地提高盛天公司在中國的`知名度鋪好了穩(wěn)定的基矗

同時(shí),建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,,使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn),。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),灌輸盛天實(shí)施理念,。

二,、年度目標(biāo):

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤:100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,,在總公司的指導(dǎo)下,,完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。公司營銷部工作總結(jié)范文

三,、實(shí)施要求:

銷售市場的細(xì)化,、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬,,分區(qū)域下指標(biāo),,責(zé)任明確,落實(shí)到人,,績效掛鉤,。

1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域,,每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo),,用考核的方式與實(shí)績掛鉤,獎(jiǎng)罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,,要求大力推行代理商制,,爭取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級城市的銷售代理商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,,力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,,下半年初步形成新品開發(fā)能力,完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理,,提高經(jīng)濟(jì)效益:

①財(cái)務(wù)銷售成本:核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵,。進(jìn)、銷,、存要清晰,,月度要有報(bào)表反映,季度要有考核,,力爭銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬,,成本下降5%;

②人力資源管理:根據(jù)總公司要求,結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員,。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核,,人盡其才,愛崗兢業(yè),,每位員工以實(shí)績體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理,。

公司還有很多工作需努力開展,還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),,結(jié)合公司實(shí)際,,在________年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營銷部門年度工作總結(jié)篇十一

20xx年即將過去,,在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,,也取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高銷量,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,,在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報(bào)刊雜志、等,,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,,我們的工作做的是不好的,,銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

1.銷售人員工作的積極性不高,

缺乏主動(dòng)性,懶散,,也就是常說的要性不強(qiáng) ,。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),,手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,,每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù))

營銷部門年度工作總結(jié)篇十二

繁忙而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去,回首過去,,我深刻感受到它的不平凡,,20xx年是公司飛速發(fā)展的一年,在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,,跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,,營銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博,、務(wù)實(shí)進(jìn)取,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,,以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以企業(yè)發(fā)展為中心,、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

一,、 營銷部工作

營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門,,從無到有,,到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績,,這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程,,搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分,,到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作。現(xiàn)在我們已成立了營銷一部二部,,基本完成營銷人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn),,我們正在有計(jì)劃地出臺營銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法,我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,,建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),打造“博元”的知名品牌,,提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力,。在這一年里,我們多次組織召開公司營銷分析會(huì),,并對公司的營銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,,工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系,,信息資源實(shí)現(xiàn)共享,,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營銷的動(dòng)態(tài)資料,對市場及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,,推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展,。截止20xx年底,公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè),,目前掌握的信息資源78個(gè),,已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),合同額2.15億元,,結(jié)算額1.11億元,,比去年1.5億元合同額增長了百分之七十,,超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合,,并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作,到目前為止,,今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?,F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績,。

二,、 外聯(lián)部的工作

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,,再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,,因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,常常超負(fù)荷工作,,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,我們對其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,明確了各自分工,,并對員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中,,外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),,工作效率顯著提高:截止20xx年12月底共順利送電39個(gè)工程,辦理開工報(bào)告28個(gè)工程,,已報(bào)上未批下3個(gè)工程,,變更開工1個(gè)工程,一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,,圖紙變更30個(gè)工程,,處理一戶一表串戶74戶,配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,,辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,,整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績,,主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,,相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺階,。

三、 存在的問題

1,、營銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,,達(dá)不到公司大營銷的目標(biāo)要求,制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);

2,、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),,還需要更全面、扎實(shí),、深入的學(xué)習(xí);

四,、 20xx年工作計(jì)劃

我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場營銷工作精神,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),,重點(diǎn)緊抓營銷隊(duì)的建設(shè)和管理,,強(qiáng)化大營銷、大市場,、大服務(wù)理念,,狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),建設(shè)起高效,、多能,、人才輩出的營銷隊(duì)伍,,確保全面和超額完成20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

回首20xx年,是有意義,,有價(jià)值,,有收獲的一年,展望20xx年,,我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,,會(huì)更上一個(gè)新的臺階,營銷部會(huì)完成新的任務(wù),,迎接新的挑戰(zhàn),,為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!

營銷部門年度工作總結(jié)篇十三

年度任務(wù)的完成情況,能夠主動(dòng)調(diào)整,,有效的提高了工作效率,。

⑤部門獎(jiǎng)罰制度,對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎(jiǎng)勵(lì),,對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰,,這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

⑥ 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn),,雖然成單率不高,,但也增加了業(yè)績,。

2. 影響業(yè)績的負(fù)面因素:

①由于夏季的炎熱,7月開始,,客戶量急劇減少,。

② 對老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。

③ 下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大,,直接影響了業(yè)績,,業(yè)務(wù)水平有待提高。

二,、客戶統(tǒng)計(jì)及分析

1. __年預(yù)約客戶 個(gè),,下半年的客戶急劇減少,這也直接影響到了業(yè)績,。

2. 客戶死單原因:客戶死單原因,,就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,,都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果,,以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。

3. 預(yù)約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤,,以免定其它公司,。

三、__年度工作計(jì)劃

1. 每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核,,在去年同期基礎(chǔ)上得到增長,。

2. 小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟,這些需要在__年必須進(jìn)行完善,,具體有:

① 小區(qū)活動(dòng)

a.對于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營銷方案,。

② 小區(qū)團(tuán)購

a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū),,對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想,根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作,。

b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群,,先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來,然后讓其帶懂另一部分,。

c.人數(shù)達(dá)到之后,,約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)。

③ 提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解,。

5. 對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化,,根據(jù)分類列出表格。

以上是我對__年度工作的總結(jié),。面對下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),,我會(huì)更加努力的投入到工作中,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),勇于實(shí)踐,,使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識得到全面提高,,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展,、用效益往返報(bào)公司,,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

營銷部門年度工作總結(jié)篇十四

20xx年已經(jīng)過去,,在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié),。在20xx年當(dāng)中,,我們相比20xx年銷售量大幅增長,貨款回籠率很高,,基本沒有壞賬死賬,,客戶異議很少,顧客對我們產(chǎn)品的評價(jià)很好,,這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

一,、從銷量上看,我們的工作做的是不好的,,銷售業(yè)績的確很不理想

客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

1.銷售人員工作的積極性不高,,缺乏主動(dòng)性,,懶散,也就是常說的主動(dòng)性不強(qiáng),,沒有自動(dòng)自發(fā)的去開發(fā)客戶,,只在那里守株待兔。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,,終端用戶很少,。從數(shù)據(jù)上看銷售,,我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的,由于在銷售時(shí)銷售人員沒有及時(shí)跟進(jìn),,導(dǎo)致有些客戶只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過,。或者有些客戶只合作了一次就結(jié)束了,。

3. 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量,。在明年的工作中組建一支和諧,,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%,。

2)完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的薪酬制度,、獎(jiǎng)懲制度,,績效考核等,完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,,做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源,,做好上門拜訪銷售與電話銷售,、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量,,增加市場占有率,,擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售人員身上,,再分解到每月,每周,,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后,,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),,要靜下心來互相協(xié)商解決,,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn),,自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,,以身作則,。我相信,就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,,

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

營銷部門年度工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對于本人來說,,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),,各位同事以及其他部門的協(xié)助,,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高,??偨Y(jié)過去,展望未來,,現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下:

一,、主要工作:

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,,是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括:

(1)市場:市場的主要工作是地面的推廣,,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

二,、取得的成績與不足:

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,平均每月48566,,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,,這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,,自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評,。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,,文章的原創(chuàng)性,,車源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善,,創(chuàng)新性思維有待提高。

三,、20xx年工作規(guī)劃:

中央電視臺有一句名言:相信品牌的力量,。的確,品牌是一種力量,,正如中央電視臺對這句話的詮釋:品牌的力量,,讓我們前行,讓我們起飛,,讓我們輝煌,,成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),,綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,,抓住用戶,,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。

回首20xx,,展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,,爭取在20xx年能改善去年的不足,,使工作再上一個(gè)新的臺階。 不管如何,,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對過去取得的成績,將不驕不躁,,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。20xx年,,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我們將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,,讓我們攜手合作,,創(chuàng)造出輝煌的明天!

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服