報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

信訪工作個人總結報告篇一

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題,；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題,；一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調則調,、案結事了原則,，綜合運用人民調解、司法調解,、行政調解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結85件,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領導、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚,；對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作“三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決

6月28日，關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委（擴大）會議,，學習傳達中,、省、市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結51件,，未到期正在辦理2件。

六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，xx市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上,，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員干部學習了來xx縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神,，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作,；三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作,；四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪工作個人總結報告篇二

從9月20日來信訪局學習鍛煉，已經(jīng)整整一個月時間,。時間雖短,，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事,，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到的知識,。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要,，既服務于縣委,、縣政府，又服務于相關部門和全縣廣大人民群眾,，在政府工作中起著特殊的作用,；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手,。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義,，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局來,。在信訪崗位上學習鍛煉,，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎?，F(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：

一、工作情況概述

經(jīng)過信訪局會議研究決定,，我被安排在群眾來訪接待室,，主要負責來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室,，也是開展信訪工作的“前沿陣地”,，工作繁瑣復雜,，整天都要和形形色色的來訪人員打交道,。遇到的來訪情況也比較復雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的,，有民工拖欠工資要求討回的,，有和別人存在林權,、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的……學習鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次,、集體訪3批19人次）,。經(jīng)過仔細詢問、登記備案,、協(xié)調處理,，大部分信訪案件得到了有效解決,，部分案件已經(jīng)縣上領導同意后移交相關部門辦理落實,。

學習鍛煉期間，我尊敬領導,，團結同事,，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來,。我每天按時上下班,，勤快打掃衛(wèi)生，隨時保持辦公環(huán)境的干凈,、清潔,。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期,，我主動放棄休息機會,，和同事們一起堅守崗位，輪流值班,，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定,。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難,，主要靠同事翻譯,，但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下,，通過具體工作實踐,，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程,。

在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上,、周末等業(yè)余時間認真學習《信訪條例》,，閱讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業(yè)雜志,，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務知識,。同時，我還經(jīng)常登陸中央,、省,、州信訪部門網(wǎng)站，及時了解信訪工作動態(tài),，學習信訪法規(guī)政策,。在處理每一個信訪案件的時候，我都和同事們積極討論,，認真思考分析,，尋求解決方案，提高自己能力,。學習鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫了一篇2500余字的《美姑縣信訪維穩(wěn)工作調研報告》上報到州信訪工作督導組,。

二,、工作心得體會

通過學習鍛煉，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度,，講求方式方法,。信訪局不是具體的業(yè)務辦理部門，直接解決不了什么問題,，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚,，聯(lián)系訴求涉及的相關部門尋求問題解決，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”,。面對來訪的群眾,，如果能夠從一張笑臉、一聲問候,、一杯清茶開始,，認真傾聽，認真記錄,，從來訪群眾的切身利益著想,，進行換位思考，做起工作來就容易得多,。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進,、臉難看,、事難辦”的衙門作風。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵,。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然,，大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，有著復雜的背景和深層次的原因,，輕易不好處理,。面對上訪群眾，應該認真細致地了解其上訪訴求,，根據(jù)相關政策法規(guī)予以調節(jié)和解釋,。如果屬于合理訴求，就應該及時登記備案進行解決,。如果屬于非法訴求,，甚至是纏訪、鬧訪,，就不予以受理,，需要進行必要的勸說、引導和處理,。學習鍛煉期間,，正值信訪部門開展縣級領導每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪,。作為縣級領導,，他們工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟,，在接手問題,、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā),，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象,。

當今社會是法制社會，做好任何一項行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī),，信訪工作也不例外,。要做好信訪接待工作，xx年國務院頒布的《信訪條例》是必須學習的,，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學習,。只有學懂了政策法規(guī)，才能夠在實際工作中正確運用,。面對來訪群眾的各類訴求,，才能決定是否予以受理；對于已經(jīng)受理的訴求,，才能搞懂如何進行處置,。如果在實際工作中不按政策法規(guī)進行操作,，一方面會損害來訪人的合法利益，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象,。

三,、工作中的思考和建議

在信訪局領導和同事的關心和幫助下，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程,，應該說收獲不小,。在開展信訪工作的同時，我也一直在不停的思考,。一個月來,，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考,。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議,，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今后的工作起到點滴的參考作用,。

（一）成立專案組對信訪積案進行一次徹底地清理,，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生,。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間,，上訪人不斷纏訪、鬧訪,，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門甚至縣上領導的日常工作?！伴L痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理,，由信訪部門牽頭,、相關部門配合成立一個大的專案組，針對各類案件分設不同的小組,，對那些困擾各部門的“老,、大、難”信訪案件逐一進行排查,、限期進行解決,。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài),，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉(xiāng)一級轉移,，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政,，依法辦事,，從源頭上減少和防止信訪事件的產生,。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發(fā)現(xiàn)個別信訪案件的產生和相關部門的行政行為有著密切的聯(lián)系,。比如說,，上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況,，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著想,，采取正確的行政行為，給當事人一個合理的說法,，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生,。當今社會是法制社會，相關部門在執(zhí)行公務時必須依法行政,，依法辦事,，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生,，這樣也就減少了信訪事件的產生,。

（三）利用信息化技術，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡資源庫,。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術和網(wǎng)絡資源的力度并不大,。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時期，我縣在交通要道設立了設卡值守組,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,、派出所民警實行24小時值守。然而由于過往行人多,，信訪對象不好分辨,，值守存在一定的難度，效果并不明顯,。建議由信訪部門牽頭,，公安、民政部門配合將全縣信訪重點戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來,，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開設專門的信訪工作網(wǎng)絡資源庫統(tǒng)一發(fā)布,，實行信訪工作全縣“一本帳”，實現(xiàn)信訪資源全縣共享,。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時期設卡值守時,，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡資源庫里的信息進行分辨,，進而及時穩(wěn)控,，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進京的概率，切實做到把上訪人員吸附在本縣內解決問題,。

（四）適當延長掛職干部學習鍛煉時間,，保證學習鍛煉效果。我感覺在信訪局學習鍛煉的一個月里學習到了許多知識,，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級是無法體驗和感受的,。信訪工作崗位確實鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義,。然而作為掛職學習鍛煉,，一個月時間確實有點短，剛開始接觸工作,、熟悉工作就要離開,，學習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當?shù)赜枰匝娱L,，一個季度或者是半年時間效果可能會更好一些,。同時還應該進一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪部門鍛煉制度,，尤其是給剛參加工作的選調生,、公務員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會,，加大交流鍛煉力度,，把信訪部門逐步打造成“年輕干部學習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用,。

四,、今后的努力方向

短暫的學習鍛煉即將結束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘,。在今后的工作中,，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質,，爭取盡快熟悉縣情,，為今后開展工作奠定堅實的基礎。初步打算從以下四個方面入手：

一,、進一步增強政治意識。堅持正確的政治方向,，協(xié)助領導,、同事面對面地處理矛盾、解決問題,，接觸社會各個層面,，真實了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會閱歷，增強政治意識,。

二,、進一步增強學習意識。要放低姿態(tài),，始終保持對學習的濃厚興趣,，勤于學習，善于學習,。多向基層學習,，多向群眾學習，多向身邊的人學習,，不斷提高自身知識水平和綜合素質,。

三、進一步增強群眾意識,。牢固樹立群眾利益無小事的思想,，堅持走群眾工作路線，從群眾中來,，到群眾中去,，把為廣大人民群眾服務作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢,，充分利用所學文化知識,，有效維護群眾合法權益。

四,、進一步增強執(zhí)政意識,。通過依法調處矛盾和解決問題，切實提高深入發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題能力，不斷提高組織協(xié)調和統(tǒng)籌駕馭復雜局面的能力,，進一步升華執(zhí)政理念,，強化執(zhí)政意識，積累執(zhí)政經(jīng)驗,，提高執(zhí)政能力,。

“一月信訪人，一生信訪情”,。雖然這次學習鍛煉活動時間短暫,，但我得到了鍛煉，開闊了眼界,，增長了見識,，不虛此行！我將以這次學習鍛煉活動為契機，不斷學習,、不斷探索,、不斷追求進步，爭取掌握更多的知識和本領來指導今后的工作,、服務基層廣大人民群眾,。在此，我謹向一個月來關心和幫助過我的縣委組織部,、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意,！

信訪工作個人總結報告篇三

時光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，2019年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、 學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,，時間雖短,，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學到了很多在學校學不到的知識,。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一,、工作完成情況

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設,。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間,， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信 4 批次,，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人,，并做 “大調解”記錄,。 2、負責信訪辦每周的工作計劃,、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶,、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等,。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有： 4,、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批,，28 人次。 主要有牛坊村,、北 辛莊村,、周營村、羅莊二村,、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農村管理、違 章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內賬目,，潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等,。 5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報 送信息 45 篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。 6,、編制 2019 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表,，自 2019 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。

半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到 了很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解,。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾 向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結,， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐?努力下,，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛,。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,， 桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新,。

事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,，先 是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作,，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓,，俗話說遠親不如近鄰,。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團” ;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。

參與每周二“大調解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件,，94 人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財產繼承,、 婚后財產分配,、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。 在 “大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師,、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰 主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構建 和諧社會,。

他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求,，抓住癥結,，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題,，急群眾所急,，想群眾所想， “曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾,。楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾，不 管問題的多少,，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。

在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應 工作,。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,， 不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導,、桂杰主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎,。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗。

3、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可 為日后的工作奠定一定的基礎,。

四、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力,。

2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行 工作上的協(xié)調,、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提 高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領導的關 懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工 作干得更好,，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作個人總結報告篇四

今年來,，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點和落腳點,，緊緊圍繞我分局工作職責職能,，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾,，為群眾排憂解難,，促進我區(qū)的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我分局信訪工作總結如下：

一,、加強領導,，保證信訪工作依法有序進行。

我分局是依法保護本區(qū)國土資源的執(zhí)法機構,，受市局委托負責本區(qū)信訪工作,。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊,、抓好,、抓出成效，我分局規(guī)定由主管領導全面抓,，分管領導負責具體工作,，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊具體人員負責,。為了進一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，經(jīng)我分局領導討論研究,，對農民群眾來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定,，對來訪的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。

二、提高認識,，認真落實信訪工作任務,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取民意的最直接的“窗口”,。雖然我分局只接待國土資源信訪,，但反映出的卻是我區(qū)廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權力,，來維護自己的合法權利,，這說明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛,，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門由我分局監(jiān)察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強,。我分局監(jiān)察大隊十分重視群眾上訪案件的辦理,，工作中細致認真，多方面進行調查和協(xié)調,，上訪案件基本上都得到了妥善處理,。

三、注重實效,，努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我分局規(guī)定,，對于農民群眾上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,，能當面答復的問題,，當面解決,；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會告知上訪者應該到哪里尋求幫助,。

上半年,，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中,，土地9起,，比去年同期增加5起；礦產6起,，比去年同期增加4起,。從信訪反映內容看，主要集中在非法占地,、私挖濫采,。土地信訪增多主要是：1、村委會發(fā)展新農村引進投資商開發(fā)及企業(yè)占地,；2,、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力,，舉報不實,，想通過舉報來達到自己的目的。私挖濫采信訪增多主要是：1,、關閉礦礦主拖欠工人工資,，工人為要工資而舉報一些假案；2,、打擊私開礦后,，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作,。

四,、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

為了加強對廣大農民群眾的信訪宣傳教育,，增強農民群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務,。我們深入基層了解情況,，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》,、《信訪條例》解決群眾反映的問題,，正確引導廣大農民群眾找誰上訪，如何上訪,，如何行使民主權利,，履行義務,，加深了對土地、礦產法律法規(guī)的認識和了解,；依法辦事,，依法維護自己合法權益，進一步規(guī)范了農民群眾的信訪行為,；同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度,。切實把信訪工作當成事關改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪。

總之,，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績,，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，信訪工作離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策,，做好信訪工作,。

信訪工作個人總結報告篇五

本周處理上訪事件3起，處理上訪群眾十余人次,。主要情況反映如下：

xx年#月#日下午13：20,，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進入大樓,，經(jīng)民警教育后,，回信訪局等待解決問題。

xx年#月#日上午9：10,，###鎮(zhèn)兩居民自稱被毆打,，在市政府東門堵門，要求處理,，經(jīng)民警工作,，后被##分局帶回處理。

xx年#月#日上午10：20,，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪,，我民警到達時,，四人已闖入行政大院,。經(jīng)民警工作，其同意由信訪部門工作人員帶回信訪局處理,。

本周,，我班在認真學習信訪條例和相關法律條文,，在處理上訪事件上取得了一定的成效。

一,、加強信訪工作,，強化責任意識；

我班在大隊和分隊領導工作安排和組織領導下,，充分調動了各干警的工作積極性,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延,。對于纏,、鬧、煩,、賴的困難上訪人員,，我民警保持較好的素質，避免了矛盾的激化,，配合好相關部門處理問題,。

二、加強總結學習,，提高群眾工作水平,；

在上周進駐時我們結合工作實際，已經(jīng)確定了工作方向,，進一步增加和完善了工作機制,，本周處理的群眾上訪事件在一定程度上提高了年輕干警對群眾工作的認識，并有了一定的心得體會,。每日做好總結工作,，使全班干警都清楚地認識到處理群體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩(wěn)定的重要措施,，杜絕了年輕干警當中存在的思想上輕視,、行動上麻木的現(xiàn)象，在處理上訪事件做到“眼快,，嘴勤,，態(tài)度好”。加強和各部門之間的交流與協(xié)作,，進一步端正思想,，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動,，急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需,，切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題,。

三,、克服困難，努力排除市政府大院可能發(fā)生的擾亂性事件,；

最近天氣炎熱,，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時,，我們干警在炎炎烈日下暴曬,，衣服經(jīng)常都濕透了，但我們干警一直保持耐心的勸導工作,。因為天氣炎熱,，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產生抵觸情緒,，在這樣的情況下,，我們更加應該穩(wěn)定心態(tài)，努力排除政府大院內可能發(fā)生的擾亂性事件,。

四,、存在的問題

新警同志對方言認聽有待提高。

處理群體上訪工作是需要細致心態(tài)去工作,，不可能一蹴而就,，我班認真處理難點問題,，在原有基礎上,，不斷提高工作水平,，克服困難,，建立長效機制,，不斷提升駐點工作的水平,。

信訪工作個人總結報告篇六

今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會,、議事代表會議,，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨,，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢”,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質量,，切實做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾,，維護秩序，引導教育有條不紊,，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議,。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權干涉，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點,。一段時間，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實事求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領導的極大關懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調整工廠班子成員，規(guī)范生產秩序,。

四是招商引資,，擴大生產，增加就業(yè),。

五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

信訪工作個人總結報告篇七

2019年 6 月,， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的 一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領導和同事的關 懷和幫助下,，我認真的工作，愉快的生活,，半年多得時間轉 眼便過,。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷 的進步,，集體榮譽感不斷增強,，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集 體中,?？偨Y半年多的工作，主要有以下三點感受：

第一,、認真做好本職工作,，為民解困，為政府分憂,。

作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問題，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件,，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我 們的本職工作,。所以做好信訪本職工作既是為民服務,，又是 為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間,，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質：

一是有為人民服務的熱心,。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作,，能否得到群眾的認可，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者,，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當做大事來辦,，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關系，促進我們的工作,。

二是時刻保持清醒頭腦,，明辨是非，臨危不亂,。信訪工 作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時 候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正,，站對立場,，維護人民群眾和國家的利益。否則,， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向,，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無法挽回的錯誤,。

三是注意保持工作態(tài)度,，認真傾聽，耐心解答,。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾,，面對這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認真去傾聽他們的訴求,， 根據(jù)相關政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激 化矛盾,。有的群眾對信訪工作不理解,、有怨言。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作,。要相信,，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的,，不理解只是一時的,。

第二,、積極融入集體,，團結同事，互幫互助

在集體中工作,，除了認真做好本職工作以外,，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位 的團結向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快,，適應環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更 快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 ,、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” ,、 “全民健身日長跑活動” 、 “振 安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 ,、 ,、 站毽球比賽” 等活動， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時,， 積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。

第三,、服從總之安排,，積極工作，不講條件

作為一名黨員,，首先要講黨性,，個人服從組織。作為一 名公務員,，首先要有上下級觀念,，下級服從上級。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我,，深刻的理解和認識到這一點,。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置,。組織和領導安 排的工作任務,，不論困難有多大，都要認真的去做,，努力去 完成,。要相信，組織和領導既然把任務非配給我,，就說明組 織和領導相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領導對我的信任。能 夠在為組織出力,， 為領導分憂的過程中鍛煉自己,， 提高自己， 這是我最大的收獲,。

半年多的時間很快就過去了,，在總結 2019年工作的同 時我也對即將到來的 2019年的工作有以下計劃：

一、努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,。

信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也 比較多,，尤其是各個相關部門的法律法規(guī),。接下來我準備在 這方面加緊學習，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎,。

二,、深入村屯，了解民情,、扎根基層,。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根,。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況,，為自己 今后的工作扎好根,。

信訪工作個人總結報告篇八

時光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，201x 年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、 學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用,。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短,，但收 獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識,。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一,、工作完成情況

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設,。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱。實習鍛煉期間,， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信 4 批次,，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人,，并做 “大調解”記錄,。 2、負責信訪辦每周的工作計劃,、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解 的信訪案例,、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶,、人大換屆) ,、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次,，主要有： 4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批,，28 人次,。 主要有牛坊村、北 辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊 村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農村管理、違 章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內賬目,，潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等,。 5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報 送信息 45 篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。 6,、編制 20xx 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表,，自 20xx 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ,，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，傾 聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。 半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ,，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解,。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給 我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾 向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結,， 避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同 努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,， 桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,，先 是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會 擔心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話說遠親不如近鄰,。 我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。 參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件，94 人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財產繼承,、 婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷 惑的同時,，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。 在“大調解” 活動中除了學到知識外,，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風,。在桂杰 主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構建 和諧社會,。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求,，抓住癥結，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題,，急群眾所急,，想群眾所想,， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾,。楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不 管問題的多少,，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導,，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作,，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導、桂杰主任的接 訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎。 2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗,。 3、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎,。

四,、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力。 2,、積極主動向領導,、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協(xié)調,、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考,、去謀劃,，博采眾長，提 高自身的工作水平,。 過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關 懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工 作干得更好，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作個人總結報告篇九

第一季度信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我 深深了解到第一季度信訪工作的重要性,。第一季度信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。第一季度信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益,，屬于人民內部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群 眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 第一季度信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，第一季度信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐，堅定了 我做好第一季度信訪工作的信心,。

要想做好第一季度信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習,，熟悉和掌握有關第一季度信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的 愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國第一季度信訪條例》《 省第一季度信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。 ,、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高，在較短 時間內便進入了工作角色,。我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認 真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保 了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

第一季度信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是第一季度信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒 非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。 在第一季度信訪工作中， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好第一季度信訪工作,，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在第一季度信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索第一季度信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,， 直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡 職盡責,，認真干好,，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時 間里，第一季度信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在第一季度信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政 的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。

通過這段時 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工 作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹立正確的權力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。

通過鍛煉，增強了 我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領導工作經(jīng)驗不足，這些都 是我今后應該加以改進和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實,，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中。