在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

信訪工作個人總結報告篇一

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題,；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題；一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調則調、案結事了原則,，綜合運用人民調解、司法調解,、行政調解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結85件。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結果。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚；對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責、親自抓,，真正做到了責任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權益。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決

6月28日,，關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委（擴大）會議，學習傳達中,、省,、市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結51件,，未到期正在辦理2件。

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧”的實踐載體,。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，xx市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來xx縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作,；二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作,；四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

信訪工作個人總結報告篇二

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，2019年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作,、 學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用,。對于剛走出大學校門的我來說,，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一,、工作完成情況

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設,。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱。實習鍛煉期間,， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信 4 批次,，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人,，并做 “大調解”記錄,。 2、負責信訪辦每周的工作計劃,、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶,、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等,。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有： 4,、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批,，28 人次,。 主要有牛坊村、北 辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理,、違 章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立,，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。 5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息,。 6,、編制 2019 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 2019 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ,，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。

半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給 我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾 向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結,， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐?努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,， 桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新,。

事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大,。然 后耐心細致地做老人的工作,，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該 謙讓,，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團” ;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。

參與每周二“大調解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件，94 人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承,、 婚后財產(chǎn)分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷 惑的同時,，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。 在 “大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師,、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰 主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建 和諧社會,。

他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求，抓住癥結,，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題，急群眾所急,，想群眾所想,， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾,。楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾，不 管問題的多少,，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。

在休息的時候,， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作,，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導,、桂杰主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎,。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗。

3,、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可 為日后的工作奠定一定的基礎。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力,。

2、積極主動向領導,、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行 工作上的協(xié)調、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提 高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領導的關 懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工 作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作個人總結報告篇三

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領導,。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會,、村民代表會,、議事代表會議，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認真接待，息訪息訴

我們牢記服務宗旨,，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量,，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾，維護秩序,，引導教育有條不紊,，既澄清了事實，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對，迅速召開領導班子和干部職工會議,。二是明確分工,，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。五是公開真相,，在相關村組,、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點,。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實事求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資,，擴大生產(chǎn),，增加就業(yè)。

五是爭取項目,，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展,。

信訪工作個人總結報告篇四

從9月20日來信訪局學習鍛煉，已經(jīng)整整一個月時間,。時間雖短,，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事,，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到的知識,。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要,，既服務于縣委,、縣政府，又服務于相關部門和全縣廣大人民群眾,，在政府工作中起著特殊的作用,；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手,。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義,，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局來,。在信訪崗位上學習鍛煉,，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎?，F(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：

一,、工作情況概述

經(jīng)過信訪局會議研究決定，我被安排在群眾來訪接待室,，主要負責來訪群眾的接待工作,。群眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”,，工作繁瑣復雜,，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的,，有民工拖欠工資要求討回的,，有和別人存在林權,、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的……學習鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次,、集體訪3批19人次）,。經(jīng)過仔細詢問、登記備案,、協(xié)調處理,，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領導同意后移交相關部門辦理落實,。

學習鍛煉期間,，我尊敬領導，團結同事,，熱情接待來訪群眾,，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班,，勤快打掃衛(wèi)生,，隨時保持辦公環(huán)境的干凈、清潔,。國慶,、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期，我主動放棄休息機會,，和同事們一起堅守崗位,，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定,。由于我不懂彝語,，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯,，但這并不妨礙工作,。我在同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐,，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程,。

在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上,、周末等業(yè)余時間認真學習《信訪條例》,，閱讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業(yè)雜志,，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務知識,。同時，我還經(jīng)常登陸中央,、省,、州信訪部門網(wǎng)站,，及時了解信訪工作動態(tài)，學習信訪法規(guī)政策,。在處理每一個信訪案件的時候,，我都和同事們積極討論，認真思考分析,，尋求解決方案,，提高自己能力,。學習鍛煉期間,，我還協(xié)助同事撰寫了一篇2500余字的《美姑縣信訪維穩(wěn)工作調研報告》上報到州信訪工作督導組。

二,、工作心得體會

通過學習鍛煉,，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法,。信訪局不是具體的業(yè)務辦理部門,，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚,，聯(lián)系訴求涉及的相關部門尋求問題解決,，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來訪的群眾,，如果能夠從一張笑臉,、一聲問候、一杯清茶開始,，認真傾聽,，認真記錄，從來訪群眾的切身利益著想,，進行換位思考,，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進,、臉難看,、事難辦”的衙門作風。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵,。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然,，大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，有著復雜的背景和深層次的原因,，輕易不好處理,。面對上訪群眾，應該認真細致地了解其上訪訴求,，根據(jù)相關政策法規(guī)予以調節(jié)和解釋,。如果屬于合理訴求,，就應該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求,，甚至是纏訪,、鬧訪，就不予以受理,，需要進行必要的勸說,、引導和處理。學習鍛煉期間,，正值信訪部門開展縣級領導每日接待群眾來訪活動,。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作為縣級領導,，他們工作經(jīng)驗豐富,，工作技巧嫻熟，在接手問題,、思考問題,、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象,。

當今社會是法制社會,，做好任何一項行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪工作也不例外,。要做好信訪接待工作,，xx年國務院頒布的《信訪條例》是必須學習的，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學習,。只有學懂了政策法規(guī),，才能夠在實際工作中正確運用,。面對來訪群眾的各類訴求,，才能決定是否予以受理；對于已經(jīng)受理的訴求,，才能搞懂如何進行處置,。如果在實際工作中不按政策法規(guī)進行操作，一方面會損害來訪人的合法利益,，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象,。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領導和同事的關心和幫助下,，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程,，應該說收獲不小。在開展信訪工作的同時，我也一直在不停的思考,。一個月來,，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考,。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議,，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今后的工作起到點滴的參考作用,。

（一）成立專案組對信訪積案進行一次徹底地清理,，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生,。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間,，上訪人不斷纏訪、鬧訪,，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門甚至縣上領導的日常工作,?！伴L痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理,，由信訪部門牽頭,、相關部門配合成立一個大的專案組，針對各類案件分設不同的小組,，對那些困擾各部門的“老,、大、難”信訪案件逐一進行排查,、限期進行解決,。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài),，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉(xiāng)一級轉移,，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政,，依法辦事,，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來看,，可以發(fā)現(xiàn)個別信訪案件的產(chǎn)生和相關部門的行政行為有著密切的聯(lián)系,。比如說，上訪人反映的土地征用,、拖欠職工工資等情況,，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當事人一個合理的說法,，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生,。當今社會是法制社會，相關部門在執(zhí)行公務時必須依法行政,，依法辦事,，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生,，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生,。

（三）利用信息化技術，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡資源庫,。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術和網(wǎng)絡資源的力度并不大,。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時期，我縣在交通要道設立了設卡值守組,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,、派出所民警實行24小時值守。然而由于過往行人多,，信訪對象不好分辨,，值守存在一定的難度，效果并不明顯,。建議由信訪部門牽頭,，公安、民政部門配合將全縣信訪重點戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來,，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開設專門的信訪工作網(wǎng)絡資源庫統(tǒng)一發(fā)布,，實行信訪工作全縣“一本帳”，實現(xiàn)信訪資源全縣共享,。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時期設卡值守時,，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡資源庫里的信息進行分辨,，進而及時穩(wěn)控,，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進京的概率,，切實做到把上訪人員吸附在本縣內解決問題,。

（四）適當延長掛職干部學習鍛煉時間，保證學習鍛煉效果,。我感覺在信訪局學習鍛煉的一個月里學習到了許多知識,，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級是無法體驗和感受的。信訪工作崗位確實鍛煉人,，對年輕干部而言有非常重要的意義,。然而作為掛職學習鍛煉，一個月時間確實有點短，剛開始接觸工作,、熟悉工作就要離開,，學習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當?shù)赜枰匝娱L,，一個季度或者是半年時間效果可能會更好一些,。同時還應該進一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪部門鍛煉制度,，尤其是給剛參加工作的選調生,、公務員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會,，加大交流鍛煉力度,，把信訪部門逐步打造成“年輕干部學習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用,。

四,、今后的努力方向

短暫的學習鍛煉即將結束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘,。在今后的工作中,，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質,，爭取盡快熟悉縣情,，為今后開展工作奠定堅實的基礎,。初步打算從以下四個方面入手：

一,、進一步增強政治意識。堅持正確的政治方向,，協(xié)助領導,、同事面對面地處理矛盾、解決問題,，接觸社會各個層面,，真實了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會閱歷,，增強政治意識,。

二、進一步增強學習意識,。要放低姿態(tài),，始終保持對學習的濃厚興趣，勤于學習,，善于學習,。多向基層學習，多向群眾學習，多向身邊的人學習,，不斷提高自身知識水平和綜合素質,。

三、進一步增強群眾意識,。牢固樹立群眾利益無小事的思想,，堅持走群眾工作路線，從群眾中來,，到群眾中去,，把為廣大人民群眾服務作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢,，充分利用所學文化知識,，有效維護群眾合法權益。

四,、進一步增強執(zhí)政意識,。通過依法調處矛盾和解決問題，切實提高深入發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題能力，不斷提高組織協(xié)調和統(tǒng)籌駕馭復雜局面的能力,，進一步升華執(zhí)政理念,，強化執(zhí)政意識，積累執(zhí)政經(jīng)驗,，提高執(zhí)政能力,。

“一月信訪人，一生信訪情”,。雖然這次學習鍛煉活動時間短暫,，但我得到了鍛煉，開闊了眼界,，增長了見識,，不虛此行！我將以這次學習鍛煉活動為契機,，不斷學習,、不斷探索、不斷追求進步,，爭取掌握更多的知識和本領來指導今后的工作,、服務基層廣大人民群眾。在此,，我謹向一個月來關心和幫助過我的縣委組織部,、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意,！

信訪工作個人總結報告篇五

今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下,，以強化國土資源管理為出發(fā)點和落腳點,，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質量,，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難,，促進我區(qū)的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我分局信訪工作總結如下：

一、加強領導,，保證信訪工作依法有序進行,。

我分局是依法保護本區(qū)國土資源的執(zhí)法機構，受市局委托負責本區(qū)信訪工作,。信訪工作是我們的一項重要工作內容,，更是了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作,。為了把這項工作抓緊、抓好,、抓出成效,，我分局規(guī)定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作,，重要的信訪案件領導要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領導討論研究,，對農(nóng)民群眾來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定,，對來訪的農(nóng)民群眾要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。

二,、提高認識，認真落實信訪工作任務,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”,。雖然我分局只接待國土資源信訪,，但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權意識正在逐步提高，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權力,，來維護自己的合法權利,，這說明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛,，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門由我分局監(jiān)察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強,。我分局監(jiān)察大隊十分重視群眾上訪案件的辦理,，工作中細致認真，多方面進行調查和協(xié)調,，上訪案件基本上都得到了妥善處理,。

三、注重實效,，努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農(nóng)民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我分局規(guī)定,，對于農(nóng)民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,，能當面答復的問題,，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們會及時向有關領導匯報,，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內的,，會告知上訪者應該到哪里尋求幫助。

上半年,，我分局共接待和接收信訪事件15起,，其中，土地9起,，比去年同期增加5起,；礦產(chǎn)6起，比去年同期增加4起,。從信訪反映內容看,，主要集中在非法占地、私挖濫采,。土地信訪增多主要是：1,、村委會發(fā)展新農(nóng)村引進投資商開發(fā)及企業(yè)占地；2,、村委會換屆時產(chǎn)生的個別人與新選村長的矛盾,，濫用法律賦予的權力，舉報不實,，想通過舉報來達到自己的目的,。私挖濫采信訪增多主要是：1、關閉礦礦主拖欠工人工資,，工人為要工資而舉報一些假案,；2、打擊私開礦后,，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案,，來影響我分局工作人員的正常工作。

四,、通過各種形式,，加大對信訪工作的宣傳

為了加強對廣大農(nóng)民群眾的信訪宣傳教育，增強農(nóng)民群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務,。我們深入基層了解情況,，宣傳《中華人民共和國土地管理法》,、《中華人民共和國礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題,，正確引導廣大農(nóng)民群眾找誰上訪,，如何上訪，如何行使民主權利,，履行義務,，加深了對土地、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認識和了解,；依法辦事,，依法維護自己合法權益，進一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為,；同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度,。切實把信訪工作當成事關改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪。

總之,，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績,，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，信訪工作離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策,，做好信訪工作,。

信訪工作個人總結報告篇六

2019年 6 月， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的 一個嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領導和同事的關 懷和幫助下,，我認真的工作,，愉快的生活，半年多得時間轉 眼便過,。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里,，我的工作在不斷 的進步，集體榮譽感不斷增強,，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個優(yōu)秀的集 體中?？偨Y半年多的工作,，主要有以下三點感受：

第一,、認真做好本職工作，為民解困,，為政府分憂,。

作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題,，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任,，也是我 們的本職工作,。所以做好信訪本職工作既是為民服務，又是 為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時間,，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到,，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質：

一是有為人民服務的熱心,。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作，能否得到群眾的認可,，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員,，時刻想群眾之所想，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上,， 把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關系,，促進我們的工作。

二是時刻保持清醒頭腦,，明辨是非,，臨危不亂。信訪工 作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時 候,，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做 到遇事冷靜分析利害,，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益,。否則,， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向,，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱,，犯下無法挽回的錯誤。

三是注意保持工作態(tài)度,，認真傾聽,，耐心解答。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾,，面對這樣的上訪者,，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽他們的訴求,， 根據(jù)相關政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強硬的態(tài)度來激 化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解,、有怨言,。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作,。要相信,，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的,，不理解只是一時的,。

第二、積極融入集體,，團結同事,，互幫互助

在集體中工作，除了認真做好本職工作以外,，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位 的團結向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快,，適應環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長跑活動” ,、 “振 安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 ,、 、 站毽球比賽” 等活動,， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時,， 積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。

第三、服從總之安排,，積極工作，不講條件

作為一名黨員,，首先要講黨性，個人服從組織,。作為一 名公務員,，首先要有上下級觀念，下級服從上級,。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我,，深刻的理解和認識到這一點。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排,，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置。組織和領導安 排的工作任務,，不論困難有多大,，都要認真的去做，努力去 完成,。要相信,，組織和領導既然把任務非配給我，就說明組 織和領導相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領導對我的信任,。能 夠在為組織出力， 為領導分憂的過程中鍛煉自己,， 提高自己,， 這是我最大的收獲。

半年多的時間很快就過去了,，在總結 2019年工作的同 時我也對即將到來的 2019年的工作有以下計劃：

一,、努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,。

信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識也 比較多,，尤其是各個相關部門的法律法規(guī)。接下來我準備在 這方面加緊學習,，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎,。

二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。 作為一名基層工作者,，深入到自己所服務的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個村屯,，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根,。

信訪工作個人總結報告篇七

本周處理上訪事件3起,，處理上訪群眾十余人次。主要情況反映如下：

xx年#月#日下午13：20,，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪,，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進入大樓，經(jīng)民警教育后,，回信訪局等待解決問題,。

xx年#月#日上午9：10，###鎮(zhèn)兩居民自稱被毆打,，在市政府東門堵門,，要求處理，經(jīng)民警工作,，后被##分局帶回處理,。

xx年#月#日上午10：20，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪,，我民警到達時,，四人已闖入行政大院。經(jīng)民警工作,，其同意由信訪部門工作人員帶回信訪局處理,。

本周，我班在認真學習信訪條例和相關法律條文,，在處理上訪事件上取得了一定的成效,。

一、加強信訪工作,，強化責任意識,；

我班在大隊和分隊領導工作安排和組織領導下，充分調動了各干警的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延,。對于纏、鬧,、煩,、賴的困難上訪人員，我民警保持較好的素質,，避免了矛盾的激化,，配合好相關部門處理問題。

二,、加強總結學習,，提高群眾工作水平；

在上周進駐時我們結合工作實際,，已經(jīng)確定了工作方向,，進一步增加和完善了工作機制，本周處理的群眾上訪事件在一定程度上提高了年輕干警對群眾工作的認識,，并有了一定的心得體會,。每日做好總結工作，使全班干警都清楚地認識到處理群體上訪工作確實是一項建設和諧社會,、維護社會穩(wěn)定的重要措施,，杜絕了年輕干警當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現(xiàn)象,，在處理上訪事件做到“眼快,，嘴勤，態(tài)度好”,。加強和各部門之間的交流與協(xié)作,，進一步端正思想，轉變觀念,，正確對待群眾的信訪活動,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。

三,、克服困難,，努力排除市政府大院可能發(fā)生的擾亂性事件；

最近天氣炎熱,，在工作上有一定的影響,，在做群眾工作的同時,，我們干警在炎炎烈日下暴曬，衣服經(jīng)常都濕透了,，但我們干警一直保持耐心的勸導工作,。因為天氣炎熱，上訪群眾的心情更容易焦躁,，更容易產(chǎn)生抵觸情緒,，在這樣的情況下，我們更加應該穩(wěn)定心態(tài),，努力排除政府大院內可能發(fā)生的擾亂性事件,。

四、存在的問題

新警同志對方言認聽有待提高,。

處理群體上訪工作是需要細致心態(tài)去工作,，不可能一蹴而就，我班認真處理難點問題,，在原有基礎上,，不斷提高工作水平，克服困難,，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平,。

信訪工作個人總結報告篇八

20xx 年度,，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下,，認真學習政治理論和文化業(yè)務知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責,， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務,。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng)。

一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng),。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養(yǎng) 持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的,，提升能力 水平為目標,，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業(yè)務工作水平,，正確深入的開展理論學習,，認真學習了 黨的xx屆五中,、六中全會等內容，深入領會其精神實質,， 增強了政治敏銳性,，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級 部門有關信訪工作的各種文件及會議精神,，學習文秘工作的 基本基礎知識,，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學習,，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務,。

在工 認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務。 履行崗位職責 作上,，我能克己奉公,，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾， 及時辦理日常事務,，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責,，能根據(jù)自己工作實際,，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務,。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書檔案33 冊，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核。

三是增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習慣,。

在 增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領導，團結同志,， 嚴格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,，一年來我在學習,、工作、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。

這些問題我將不斷加強學 習，及時改進,。 希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教,， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習,，加倍努 力,，力爭取得更大的進步，更好的成績,。

信訪工作個人總結報告篇九

20xx 年度,，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下,，認真學習政治理論和文化業(yè)務知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責,， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工 作任務。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng),。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養(yǎng) 持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的,，提升能力 水平為目標,，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業(yè)務工作水平,，正確深入的開展理論學習,，認真學習了 黨的xx屆五中、六中全會等內容,，深入領會其精神實質,， 增強了政治敏銳性，通過學習第一季度信訪工作規(guī)章制度,，學習上級 部門有關第一季度信訪工作的各種文件及會議精神,，學習文秘工作的 基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學習，使我熟 悉了第一季度信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高。

在工 認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務,。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公,，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾,， 及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際,，認真收集各項信息資料,，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結梳理,，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成 任務,。半年來,，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份， 整理文書檔案33 冊,，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調處第一季度信訪事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核,。

在 增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領導，團結同志,， 嚴格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,，一年來我在學習,、工作、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對第一季度信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。

這些問題我將不斷加強學 習，及時改進,。 希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教,， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習,，加倍努 力,，力爭取得更大的進步，更好的成績,。

信訪工作個人總結報告篇十

xx年以來,，得森公司信訪工作在林管局信訪處,、公司黨委、公司的堅強領導下,，在各相關部門的大力支持下,，以三個代表重要思想為指導，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的,，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度,。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重,、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內部矛盾,，為維護職工群眾的合法權益，促進社會穩(wěn)定,，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻,。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一),、高度重視,、精心組織

xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好,。一年來,，公司黨政主要領導多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作,。公司次召開信訪領導小組工作會議,，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作,。進一步強化了領導信訪接待日制度,，今年公司黨政主要領導多次接待上訪群眾，解答有關問題,。尤其是在解決幾起重大信訪問題時,，公司領導親自指揮，親自調度,，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了群眾越級重復集體上訪的勢頭。公司其他領導對信訪工作也都十分重視，按照工作分工,，認真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理,。近兩本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊年來,，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責任目標書》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容,。同時,，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴重后果的,，按有關規(guī)定堅決予以處理,。并嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，有關單位按照要求,，認真履行職責,，工作到位，狠抓落實,，確保信訪工作目標的實現(xiàn),。

(二)、進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡

在今年,，我公司完善了各級信訪工作機構,，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務室,，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力,。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網(wǎng)絡,，配備了專(兼)職信訪信息員,。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡,，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質的信訪干部隊伍,，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局,，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務培訓，提高信訪干部的政治素質和業(yè)務水平,。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人,，并明確了一名負責同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位,。使信訪信息工作層層有人負責,，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪,。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預案,，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮,，公安局國保大隊負責了解情況、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做說服解釋工作,，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力,，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將聲明主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

(三),、整章建制，促進信訪工作制度化,、規(guī)范化今年以來,，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設,，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管,、誰負責的原則;為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標落到實處，xx年,，我們針對當前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況、新特點,，制定和完善了制度,，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性,，提高了工作水平,。

(四)、突出重點,、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

xx年，我們把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效

的措施,，及時預防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立權為民用、情為民系,、利為民謀的思想,。認真研究，積極探索,，學會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪,，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領導都能夠切實增強政治意識,、大局意識、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風廉政建設,，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風,，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度,。分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性,。應當說,，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到,，信訪形勢依然嚴峻,，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟體制改革的深入,，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢,。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。

因職工群眾新方法制意識的不斷增強,，遇到不理解的政策,、措施或者認為得到不公正待遇的時候，都會上訪,。并且還存在著不找不鬧不會解決問題的錯誤認識,。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動輒就會出現(xiàn)集體上訪,。

二,、大集體職工養(yǎng)老保險問題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進行,，但是在此項工作尚未完全結束,、職工群眾未看到結果之前，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪,。

三、一次性安置人員,。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長,，外出務工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一,，無力承擔更大的就業(yè)壓力,。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況,、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認識,、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作,。

四,、xx年信訪工作的安排

根據(jù)當前的信訪形勢和任務，按照信訪處的總體要求,，xx年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面,。要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓,、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報,，部署,、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。進一步健全各級信訪工作領導小組,，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局,。要認真落實責任追究制度。進一步落實好黨政領導工作日接待群眾來訪制度,。

(二),、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,。要進一步端正思想,，轉變觀念。

信訪工作個人總結報告篇十一

社區(qū)信訪工作,，在縣委,、政府、的領導和縣信訪局的指導下,，以鄧小平理念,，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神和上級關于信訪工作的重要指示精神,，緊緊圍繞全社區(qū)工作大局,，以為廣大群眾解決實際問題及難點、熱點問題為出發(fā)點,，著力妥善處理各類信訪問題,，化解群眾之間的內部矛盾，全力維護全社區(qū)社會穩(wěn)定,、民族團結,、經(jīng)濟發(fā)展，為構建平安營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、建立和完善信訪工作領導機構和各項工作制度

1,、成立以社區(qū)黨委政府領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人,，部門責任人為具體責任人的社區(qū)信訪工作領導小組,。

2、建立部門,、社區(qū),、村、組三級信訪工作機構和信息工作網(wǎng)絡,，把部門負責人,、村兩委干部、村小組長以及群眾中德高望重的老領導,、離退休干部聘為信訪工作聯(lián)絡員。

3,、建立和完善信訪工作10項制度：①社區(qū)黨委書記,、社區(qū)長接待日制度;②社區(qū)直單位負責“大接訪、大下訪”制度;③部門責任人駐村夜訪制度;④社區(qū)四班子領導接待日制度;⑤處理信訪突出問題及群眾群體性聯(lián)席會議制度;⑥社區(qū)黨委政府及部門信訪工作責任制度;⑦信訪工作領導追究制度;⑧處置信訪突出問題及群體性事件排查預警處置制度;⑨信訪工作信息報送制度;⑩分管領導,、部門責任人包案制度,。

二、廣泛宣傳《信訪條例》及國家相關政策,、法律,、法規(guī)，促使廣大群眾的政策水平和法律意識不斷提高

社區(qū)黨委政府結合“五五”普法工作,，利用黑板報,、宣傳欄、廣播,、職工會,、黨課、群眾會等方式向廣大干部群眾宣傳國家相關信訪政策,、法律,、法規(guī)。全年共刊出黑板報13期,，宣傳攔9期,，廣播宣傳17場次，張貼標語320條,，組織干部群眾學習26場次,，受教育人數(shù)達成25000余人次，這樣使廣大干部群眾更進一步了解信訪政策及程序,，盡力避免和減少群眾上訪,、越級上訪和無理上訪事件發(fā)生,。

三、全力妥善處置信訪突出問題及群體性事件,，避免群體上訪和越級上訪

全年共受理群眾來訪17件,，來信1件，52人次,，已辦結15件,，有2件正在調查辦理中。辦理上級信訪部門轉信訪案件2件,，其中,，市信訪局轉1件，縣信訪局轉1件,，辦結2件,。由于社區(qū)黨委政府高度重視，經(jīng)常深入基層下訪,，對上訪人員進行教育引導,，并在生產(chǎn)生活等方面給予關心扶持，對信訪案件處置及時,，內未出現(xiàn)群體性(5人次)到市,、省級上訪和進京上訪。

四,、群眾上訪的問題特點和范圍

主要反映信訪問題的特點,、范圍是在以下幾方面：

1、天生橋一級電站建設庫區(qū)移民安置補償和后期扶持問題,。

2,、鳳凰谷電站建設占地補償問題。

3,、電站建設占地補償問題,。

4、集體林權制度改革土地界線不清的問題,。

5,、接邊地區(qū)民間矛盾糾紛問題。

6,、從外地搬遷到居住三十多年之久戶口未落的問題,。

7、實施“抗震加固危房改造”工程補助款兌付的問題,。

8,、貧困人口社會救濟的問題。

五、信訪工作所采取的措施

1,、建立和完善信訪工作領導機構及制度,。

2、建立信訪工作信息網(wǎng)絡,。

3,、加強政策、法律,、法規(guī)宣傳教育,。

4、深入基層調查研究與信訪人交心談心,。

5,、采取全面排查，分類化解的方式解決信訪矛盾糾紛,。

6,、分管領導、部門負責人包案下訪,，從源頭預防和處理信訪問題,。

信訪工作個人總結報告篇十二

20xx年，我鄉(xiāng)的信訪工作以xx大精神為指導,，在縣信訪局的大力支持幫助下，堅持圍繞改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定這個大局，堅持以經(jīng)濟建設為中心,，推進災后重建,，以維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定為出發(fā)點。切實把抓好信訪工作,、推進災后重建,、促進社會穩(wěn)定作為當前工作的重中之重來抓。認真處理群眾來信來訪,，妥善處理人民內部矛盾,，為維護安定團結、促進改革開放,，振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將20xx年度信訪工作總結如下：

一、提高認識,，落實責任,，全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管的新格局

一是加強對信訪工作的領導。信訪工作采取領導負責制,，落實專人接待上訪者,，落實各村定期排查可能不穩(wěn)定因素,。堅持信訪工作例會制度；二是每月召開一次信訪領導小組全體成員會議分析信訪問題,。層層落實信訪工作責任制,；三是制定了信訪工作考核辦法，實行“一崗雙制”責任制,；四是設定信訪接待窗口,，落實專人負責接待，轉辦辦結,。

二,、整合力量加強建設，量化標準,，推進信訪工作

紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn),、綜治、安全等工作部門,，制定了工作制度,，落實信訪接待窗口，信訪工作統(tǒng)一了標準,，在處理來信來訪方面采取辦結制度,，一年來，全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪31件,，其中接受上級轉辦信訪案件11起,，本級收受信訪案件20起，按期處辦結率100%以上,，按期處結率100%,。

三、突出重點,，強化措施,，抓好“三訪”的控制工作

一是超前防范，做好集體上訪因素的排查處理工作,。建立健全了四道防線機制,，各村設有接訪室，信息員,，定期排查不安定因素,。二是狠抓農(nóng)村基層干部素質的提高和作風的轉變。三是規(guī)范村級財務管理,。四是抓本治源,，夯實基礎，大力實施民心工程，扎扎實實地為群眾辦好事,、辦實事,。五是嚴格落實信訪工作制度。六是依法規(guī)范信訪行為,，增強基層化解集體上訪矛盾工作,。

四、加大力度,，狠抓信訪案件的查辦和督查工作

今年以來,，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級,、惡劣上訪人員,，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定，特別是在高速公路,、鍋浪蹺電站建設,、國道318線工作推進中創(chuàng)造性實行了信訪進企業(yè)，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題,，保證了重點工程的順利推進,。建立了信訪督查工作制度，查辦質量和效率均取得了明顯效果,，為全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

五、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度,，教育公民依法信訪

通過走村入戶,，召開戶主會、發(fā)放宣傳資料,、點對點進行政策解釋等方式，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權利和義務,，從而維護了正常的信訪秩序,，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道。

六,、信訪工作成績顯著

今年以來,，我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅持預防與化解相結合、疏導與教育相結合的原則,，嚴格按照《信訪條例》要求,，不斷建立健全信訪工作機制，完善信訪工作制度,，切實維護信訪人的合法權益,。順利處結我鄉(xiāng)受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾，推進了318線,、高速公路,、鍋浪蹺電站等重點工程建設，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和工作推進取得良好成效,。

20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作順利推進，在取得了很大成績的同時,，也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進的問題：主要表現(xiàn)是組織機構不健全,，信訪服務隊伍人員較少以及信訪干部、村,、組信訪人員素質較低等問題,，對于這些障礙，我鄉(xiāng)將在20xx年信訪工作中加以克服,，保證信訪工作的順利推進,。