每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

酒店服務員崗位職責培訓篇一

2,、做好工作前的準備工作,，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊;

3,、根據(jù)當天的工作分配情況,，領取相應的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

5,、清潔工作車,、走廊、工作間衛(wèi)生,，使其保持干凈整潔;

6,、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,，更換洗漱用品及床單,、被罩;

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,，準確的將信息回復給前臺,，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞,，及時告知客房中心，報至工程部進行維修;

9,、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,，處理客人需送洗的衣物;

10、按照工作流程正確填寫工作表,，如進出時間,、補充的物品及相關(guān)事項;

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,，不做與工作無關(guān)的任何事宜,。

酒店服務員崗位職責培訓篇二

一、班前預備

1,、按規(guī)定著裝,，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表,，提早幾分鐘到崗,，預備;

2、參加班前會,，做到心中有數(shù);

3,、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品,，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口,，車上物品放劃一，拿取方便,，不臟穩(wěn)定,，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。

二,、上崗后的勞動

1,、天天根據(jù)來賓起居情況對本人所認真區(qū)域及時進行清算;

2、衛(wèi)生勞動要按作規(guī)程進行,，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng),，不得混用;

3、施行茶具,、潔具消毒制度,，消毒后的茶,、潔具要加套、加封條,，防御再次凈化;

4,、房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時,，要恢復原狀,，清算后要注重鎖好門窗，確保來賓財務安全;

5,、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間,，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間,，普通住客的房間,，走客房，空房;

6,、打掃房間要根據(jù)步驟進行,、具體做法是：

(1)敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正,，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”,，敲門的力度要適中,，不要太輕也不要太重，輕了客人聽不見,，重了讓人感慨不禮貌,。三四秒如房內(nèi)沒有回應，再輕敲三下,，用鑰匙把門打開,，打開之后，將房門推開三分之一,，再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺,，就不段敲門通報，也不要進房,，而是將房門靜靜關(guān)上,，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間,，關(guān)好房門;如客人正在房,，要禮貌的詢問能否打掃房間)。

(2)拉：打掃房間時,，務必先拉開窗簾,，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味,，可噴灑空氣清新劑,。

(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅,，以便消除隱患,，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍,。

(4)撤：撤出用過的臟杯子,，及時更換或洗擦，假如客房間里有餐具,，報告餐飲部,。撤床單、被罩,、枕套放進布草袋里,，并拿潔凈的放回房間，如有多余布草及時送回庫房,。

撤床時應注重以下3點：

〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟,、洗不干凈，要禮貌提示客人,，憑據(jù)規(guī)定進行索賠;

〈2〉正在撤床時要注意是否裹有客人的衣物,，正在撤枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán),、戒指等小物品;

〈3〉撤下的床單等物品禁盡仍正在地上,。

(5)做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床步驟進行。具體步驟如下：

〈1〉首先要將床拉出,，距床頭板40厘米左右,，這樣便于工作;

〈2〉檢查防滑墊上有無污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平,，把皮筋正在床墊下套好;

〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單,、定位;

〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致,。

(6)擦塵;擦塵應預備兩塊抹布,，一干一濕，干的用來擦電器,，濕的用來擦家具,，另外預備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要根據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進行,，順序是從上到下從里到外,，順次擦潔凈,，做到不漏項，行動輕巧,，擦一件家具設備就檢查一項,。其順序是：

〈1〉先從門、門框擦起,，擦門時該賣把門牌,、門框、門面,、門鎖擦潔凈,，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦,，以防日久積塵,，可維持門的全體潔凈;

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;

〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠,，擺放有兩個衣架;

〈4〉柜子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多,，可清算外貌衛(wèi)生，但一定要小心精細,，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物,，及時拿回衛(wèi)生間，如走客房,，要把衣架桿,、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈,，并要檢查衣架能否完整，有無掩護;

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈,，并檢查插線板能否有松動或異常景象;

〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊,，間距一致。如住客房上面放有行李,，不要挪動客人行李,，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房,，則要把行李架稍拉出一點,，要把行李架的四面都擦潔凈;

〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件,、圖紙之類,，擦時不要挪動，把相近的塵擦潔凈即可,，如放有客人物品,，要把它靜靜拿起,，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應辦事員恣意翻閱客人物品,，假如是走客房,，那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面,，不管走客房還是住客房,，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺,。

〈8〉方凳：方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè),，以抽屜中線、擺放對稱,，擦方凳要把方凳相近擦潔凈,，注重方凳有無松動景象。

〈9〉電看機：擦電看機要用干抹布擦,，如有客人要向客人說“抱歉”,，關(guān)掉電源，然后再擦,，如有客人說“不行”,，那一切以客人為主。

酒店服務員崗位職責培訓篇三

領班崗位工作職責

每日上線要求

1.區(qū)域各項資產(chǎn)清點及設備檢查,發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并及時回報;

2.區(qū)域各項消耗品及物品補齊,做好待客準備;

3.區(qū)域環(huán)境的要求,達到各項環(huán)境清潔的要求;

4.區(qū)域特殊狀況的交接,特殊的人,、事,、物的交接清楚;

5.區(qū)域人員工作安排,上線前針對本區(qū)域服務人員進行工作安排.

接待工作

1.迎送客人親切有禮,對進出客人主動招呼、問候;

2.引領客人進入包廂,將客人引領至為其所安排的包廂;

3.包廂消費及設備解說,向客人進行包廂消費及設備講解;

4.留言,便于訪客找尋;

5.訪客處理,接待訪客,，指引其包廂位置,，并回報主接通知區(qū)域迎客;

6.現(xiàn)場客人安排等候,填寫等候牌，安撫客人,，避免久候,，造成不滿;

7.大廳環(huán)境的維護及等候區(qū)隨時整理,保持大廳及等候區(qū)的清潔;

8.安全監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患;

9.特殊客人接待,妥善安排，及時回報處理;

預約中心作業(yè),按照預約中心作業(yè)流程執(zhí)行.

區(qū)域領班工作

1.點餐服務及開單,將客人所需餐點確實開單;

2.遞送餐點服務,準備配套,，及時遞送及時;

3.巡回包廂服務,嚴格按照巡回服務流程執(zhí)行;

4.超市導購服務,掌握顧客心理,，合理推銷產(chǎn)品;

5.買單服務,嚴格按照買單服務流程執(zhí)行;

6.出清包廂,嚴格按照出清標準執(zhí)行;

7.要求區(qū)域人員站姿及與客人應對,塑造人員良好的精神面貌;

8.要求區(qū)域人員服務動作,規(guī)范服務動作，提升服務品質(zhì);

9.包廂巡回的要求,落實包廂巡回工作;

10.包廂出清的檢視,營造清潔的歡唱環(huán)境;

11.待客狀況掌控,隨時告知主接區(qū)域包廂狀況,，配合主接待客需求,，及時出清包廂;

12.特殊狀況處理,妥善處理區(qū)域特殊情況并及時回報.

日夜班交接事項

區(qū)域狀況交接,包廂內(nèi)外各類人、事,、物的交接清楚.

酒店服務員崗位職責培訓篇四

1.遵守酒店的各項規(guī)章制度,。

2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿足客人的服務需求,，負責本區(qū)域的安全工作,。

3.按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品,，及時記錄住房,、查房、退房時間,、客用消耗品,、維修情況，每天對清掃車,、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng),。

4.規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說話輕,、動作輕、走路輕,。

5.了解客情,，當班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會客情況，做好巡查記錄,。

6.做好設施設備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修,。正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求。

7.樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

8.認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導,。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能,，積極提出合理化建議,。

9.做好交接班工作，交清房態(tài),，交清當班事項,，負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

10.愛惜酒店財產(chǎn),，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜,。

酒店服務員崗位職責培訓篇五

1.按照規(guī)格標準,，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作,。

2 宴會部服務程序：確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生,、明亮,、 無缺口。桌布,、餐巾干凈,、挺括、無破損,、無污跡,。

3、按服務程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點菜,，向客人介紹特色 或時令菜點。

4,、儀容整潔,，不擅自離崗。

5,、勤巡臺,，按程序提供各種服務，及時收撤餐具,，勤換煙盅,。擅于 推銷酒水飲料。

6,、開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作,。

跑菜員崗位職責：

1,、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,，保證開餐時使用方 便,。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動配合廚師出菜 前的工作,。

3、了解菜式的特點,、名稱和服務方式,，根據(jù)前臺的時間要求、準確,、 迅速地將各種菜肴送至前臺,。

4、了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單,，以便復核。

5,、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備,、餐后服務和餐后收尾工作。

6,、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),，如裝盤造型、菜的冷熱程度等,。

7,、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息,。

酒店服務員崗位職責培訓篇六

早班:

1,、按程序清掃客房,確保符合標準。

2,、按標準,補充各種客用品和巾類,。

3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品,。

4,、填寫有關(guān)工作報告表。

5,、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6,、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務,。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全,。

8,、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9,、保持各種服務工作處于良好狀態(tài),。

10、負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常,。

11,、按順序清理房間:先做vip房、請即打掃,、退房,、長住房、續(xù)住房,、空房,。

12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班,。

13,、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14,、做好鐘點房的清潔工作,。

15、做好工具的清潔保養(yǎng),。

16,、及時派入當日的報紙。

17,、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼,。

18、整理工作間,、布草間,、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19,、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作,。

20、完成樓層領班分派的其它任務,。

中班:

1,、 為所有預抵和住客的房間提供服務,并把當日報紙派入房間。

2、 為客人提供免費擦皮鞋服務,。

3,、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

4,、 保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器,。

5、 客人有需維修的應該及時報修,并跟蹤維修,。

6,、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用,。

7,、 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

8,、 做好消防安全檢查,。

9、 有vip客人需要站立服務,。

10,、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

11,、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼,。

12、完成上司安排的其它工作,。

13,、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào)。

14,、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接,。

夜班:

1、 檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄,。

2,、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

3,、 按照夜班工作程序嚴格操作,。

4、 按規(guī)定的時間在樓層巡視,。

5,、 完成上司分派的其他工作。

6,、 檢查好離店房間工作,。

7,、 檢查房間門鎖是否鎖好。

8,、 把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄,。

9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作,。

10、當班結(jié)束后與下一班做好交接工作,。

酒店服務員崗位職責培訓篇七

服務員崗位工作職責

上線前的準備工作

1.按時集合,按照各班次規(guī)定時間集合,不得遲到;

2.記錄每日宣達事項,了解當天工作重點和注意事項;

3.配合每日服儀檢查,保證良好的服儀和應有的 禮儀姿態(tài);

4.隨身攜帶服務備品,隨身攜帶店筆,、便簽本、打火機,、啤酒開瓶器,、店卡.

接待工作

1.交接大廳資產(chǎn),交接大廳內(nèi)外資產(chǎn)、當天待客房態(tài)信息及班次交接事項,， 以確保營運順暢;

2.標準的迎送語和規(guī)范的應對,塑造門店服務形象;

3.了解消費顧客的資料,掌握來店消費客人的資料,， 并及時回報;

4.安撫顧客,主動遞送雜志和飲料,關(guān)心顧客;

5.大廳內(nèi)外環(huán)境,清潔和維護大廳內(nèi)外的環(huán)境;

6.告知顧客消費辦法和最新活動,詳細并全面介紹消費、 環(huán)境和設備功能;

區(qū)域服務員工作

1.各項資產(chǎn)的交接,檢查各項資產(chǎn)是否正常,、 有無缺失;

2.包廂使用狀況的了解,復核包廂待客情況;

3.清點,、補充消耗品,清點當日備存的消耗品并及時請領、補充;

4.環(huán)境維護,所屬區(qū)域的環(huán)境維護;

5.匯總各項缺失,將出現(xiàn)的缺損情況匯總至領班;

6.服務鈴處理,及時解決顧客的需求,，不可延誤;

7.包廂消費人數(shù)的確認,時刻掌握包廂消費顧客的人數(shù)及其動向;

8.包廂巡回工作,嚴格按照巡回工作流程執(zhí)行;

9.點餐,，送餐工作,嚴格按照點餐及送餐標準流程執(zhí)行;

10.協(xié)助顧客到超市選購,掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品;

11.與顧客的應對,嚴格按照“標準顧客應對”與顧客應答;

12.服務動作要求,規(guī)范自身動作以提升服務品質(zhì);

13.買單服務,按照買單服務工作流程執(zhí)行;

14.出清包廂,嚴格按照“出清包廂”規(guī)范流程;

15.其他協(xié)助工作,離崗報備,、及時頂缺,、配合營運;

16.工作交接,所在區(qū)域工作交接，主動填寫資產(chǎn)交接本;

17.隨時注意開源節(jié)流和個人習慣,節(jié)約各項成本,，創(chuàng)造公司業(yè)績.

營運中的狀況

1.及時發(fā)現(xiàn)問題,，并及時回報,發(fā)現(xiàn)隱患，及時回報,，防微杜漸,，避免問題嚴重化;

2.特殊顧客和相關(guān)單位的接待工作,及時回報并配合接待;

3.特殊狀況的處理,做好前置安撫工作并及時回報;

4.為維護公司形象和利益，敢于指出營運中存在的不良行為,創(chuàng)造良性的工作環(huán)境和氛圍.

營運及輔助

1.不遺余力,，協(xié)助培訓主管,，教育新人,對新進員工要做好傳、幫,、帶的工作;

2.積極推展門店活動,配合門店需要做好積極推動,，起到模范作用;

3.配合區(qū)域管控工作,配合區(qū)域領班做好區(qū)域管理工作。

酒店服務員崗位職責培訓篇八

前臺服務員崗位職責

(1)負責根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜,。

(2)記錄住客個人資料及入住資料,。

(3)對客人保持友善,、整潔、有禮及微笑之形象,。

(4)聽取住客意見及解答住客疑難問題,。

(5)在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理,。

(6)當住客剛辦完搬入手續(xù)后,，通知門童幫助住客搬運行李。

(7)當值夜班填寫前廳部報告,，如客房營業(yè)概況,，客房收入表及貴賓名單等。

(8)處理寄給客人的郵件,、電傳,、電報和便條等，在交給客人時,，須驗明其身份及簽收,。

(9)記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄簿上列明地址,、房號,、寄信人姓名、日期和收到時間,。

(10)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設備,。

(11)負責所有電話及柜臺詢問事宜。

(12)完成上級交辦的其他工作,。

酒店服務員崗位職責培訓篇九

客房服務員崗位職責

一,、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二,、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求,，負責本區(qū)域的安全工作,。

三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,，及時補充客人所需的各類物品,，及時記錄住房、查房,、退房時間,、客用消耗品、維修情況,，每天對清掃車,、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng),。

四、規(guī)范著裝,、保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說話輕、動作輕,、走路輕,。

五、做好交接班工作,，交清房態(tài),，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

六,、了解客情，當班期間不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

七、做好設施設備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求,。

八、樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理,。

九、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導,。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能,，積極提出合理化建議,。

十,、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜,。

酒店服務員崗位職責培訓篇十

1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度,，認真,、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表,，全權(quán)負責客房鑰匙的保管,。

2、保持良好精神狀態(tài),，牢記服務宗旨,。文明待客，禮貌用語,，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務,。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,，檢查客衣情況,，補充一次性物品，棉織品一客一換,，按規(guī)定消毒,，認真、準確,、完整的填寫客房清潔工作報表,。

4、檢查所在區(qū)域設備設施及客房內(nèi)各種設施的運轉(zhuǎn)情況,，及時報告維修項目,，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理,。

5,、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對,。

6,、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點,、領取,、報損等工作。

7,、負責客衣的檢查,、收取,、核對及發(fā)放工作，認真做好登記,。

8,、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力,，加強防火防盜的意識,，確保賓客安全。

9,、愛惜公共財產(chǎn),，力行節(jié)約，嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施,。

10,、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記,。

11,、積極參加培訓，不斷提高服務技能,，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語,，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。

12、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息和建議及時反饋給上級,。

酒店服務員崗位職責培訓篇十一

樓層服務員崗位職責

1、按程序清掃客房,確保符合標準,。

2,、按標準,補充各種客用品和巾類。

3,、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品,。

4、填寫有關(guān)工作報告表,。

5,、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6,、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務,。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全,。

8,、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作,。

9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài),。

10,、負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。

11,、按順序清理房間：先做vip房請即打掃,、退房、長住房,、續(xù)住房,、空房。

12,、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班,。

13、賓客信息反饋,及時向上級匯報,。

14,、做好鐘點房的清潔工作。

15,、做好工具的清潔保養(yǎng),。

16、及時派入當日的報紙,。

17,、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18,、整理工作間,、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記,。

19,、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20,、完成樓層領班分派的其它任務,。