人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

2,、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來,；

3,、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬,；

4,、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的`程序,；

5、了解客房位置,，可出租房的類型和各種房價,；

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù),；

7,、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息,；

8,、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；

9,、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施；

10,、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊,；

16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1.熟悉康樂設(shè)施,、項目的特點,。

2.熱情、主動,、有禮貌地接待賓客,，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品,。

3.熟悉各項服務(wù)項目,，了解其價格，掌握服務(wù)方式,。

4.按所規(guī)定的'服務(wù)程序與規(guī)格,，為賓客提供服務(wù)。

1.高中以上學(xué)歷,，性格外向,，形象氣質(zhì)良好,。

2.熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目。

3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力,。

4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1、負責(zé)企業(yè)來訪人員的`接待工作,，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門,；

2、負責(zé)企業(yè)電話總機的接聽,、轉(zhuǎn)接工作,，為來電人員提供咨詢服務(wù)；

3,、負責(zé)企業(yè)雜志、報刊,、快遞等文件的收發(fā)工作,；

4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作,；

5,、負責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜,；

6,、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作,；

7,、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點；

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

1.負責(zé)來訪客人的接待,。

2.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作。

3.負責(zé)服務(wù)區(qū)域的`安全防范和清潔工作,。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù),。

5.負責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認真執(zhí)行交接班制度,，不脫崗,、不空崗。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇五

1,、準(zhǔn)時上,、下班。著工作服,、戴工作牌進入工作崗位,。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方,，服務(wù)熱情有禮,，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

3,、分工負責(zé)本區(qū)域的顧客,、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求,，有針對性的做好各項服務(wù),。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào),、配合工作,，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班,。

5,、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng),、車場收費系統(tǒng),。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況,，并了解店鋪的品牌信息,，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項咨詢。

7,、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作,。

8、做好交接班工作,，特別是財務(wù)款項,、特殊積分事宜、積分兌換事宜等,，交接時應(yīng)注意交接清楚,、全面。

9,、負責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作,。

10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后,，按時上繳每日營業(yè)款項,。

11、負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作,。

12,、上崗前檢查所在服務(wù)臺的.耗材,、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充,。

13,、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料,。

14,、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班,。

15,、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作,。

16,、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇六

1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,，留意客人進餐情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，擺臺,，準(zhǔn)備餐具;

3,、為客人上菜、分菜,、斟酒,，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4,、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

5,、物資入庫統(tǒng)計;

6、調(diào)味料及日常用品的'采買;

7,、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修,、衛(wèi)生檢查、繳納費用等),。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇七

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷腵姓名,，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房,，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

1.大專以上文化程度，懂得英語,。

2.性格開朗,、頭腦靈活、工作踏實,，具有較強的服務(wù)意識,、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范,。

4.相貌端正，身體健康,。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇八

前廳經(jīng)理

為賓客提供預(yù)訂,、接待、問詢,、結(jié)帳等服務(wù),。在任何工作時間，提供主動,、熱情,、耐心、細致,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象,。

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài),、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目,。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負責(zé)散客（電話、上門,、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā),、預(yù)訂確認工作,。

3.為散客、團隊,、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》,。

4.負責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度,，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù),。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負責(zé)辦理賓客的換房手續(xù),，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù),。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存,、問訊、叫醒,、開門,、留言、物品租用等服務(wù),。

8.做好賓客遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作。

9.負責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作,。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù),。

10.負責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),；做好住店賓客資料信息的安全保密工作,。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

12.負責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,，并做好交接盤點,。

13.耐心接受賓客投訴,，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作,；負責(zé)制作酒店的.營業(yè)日報,。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時更正,。

16.負責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作,。

17.負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員。

18.負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護,。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告,。并和實轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核,，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票,、負責(zé)夜間審核,。

20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳,。全面負責(zé)酒店夜間安全工作,。

21.積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn),。在出色完成本職崗位工作前提下,，

22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作,。

酒店前臺服務(wù)員崗位職責(zé)篇九

為賓客提供熱情,、迅速、準(zhǔn)確,、禮貌的接待入住,、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象,。

準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具,、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況,，了解預(yù)定情況及重要客人和團隊的抵離時間,，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理,。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品,，以提高酒店經(jīng)濟效益,。

熟練掌握vip客人，團體客人和散客的接待程序,，為客人辦理好入住接待,，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層,。

每日查詢住店客人生日情況,，并將情況匯報大堂副理。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住,，無法電話聯(lián)系的,，開具住客“續(xù)住通知單”。

接受客人詢問,，做好留言服務(wù),。做好住店客人的保密工作。

認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定,，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存,、領(lǐng)取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定,，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺,、用具,、電話和電腦等完好有效、干凈整潔,，并進行必要的維護保養(yǎng),。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平,。

熟悉總機工作程序,，能進行熟練的操作，了解注意事項

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度,，保守通訊秘密。

接聽電話時,，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語,，聲音清晰,，親切自然，音調(diào)適中,。在與住店客人通話時,，盡可能利用資料了解對方姓氏,，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視,。

熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號,，熟記本市急診、急救,、火警等常用電話號碼,，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確,。

掌握酒店組織機構(gòu)情況,，熟悉集團、酒店主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名,、聲音,，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。

準(zhǔn)確,、迅速地為賓客提供叫醒,、留言服務(wù)。

遇到緊急,、意外,、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門,，向上級匯報,，不要擅自處理，并注意保密,，不允許打電話向外張揚,。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

積極參加培訓(xùn),，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

完成前廳交給的其他任務(wù)。

1,、有良好的'職業(yè)形象和氣質(zhì),，懂得基本的前臺接待禮儀；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,，語言表達能力強，善于溝通,，有親和力,，較強的保密意識；

3、熟悉行政,、辦公室管理相關(guān)工作流程,，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,；

4,、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；

5,、良好的團隊合作能力,，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動,。