為保證事情或工作高起點,、高質量,、高水平開展，常常需要提前準備一份具體,、詳細,、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則,，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

公關專題活動策劃方案范文一

一,、活動主題

我就是我的特色

二,、活動目標

1、使消費者認識并了解湘西特色餐館,，能與當地其他的餐館進行特色分區(qū),。

2、樹立自己的品牌,，建立在消費者心目之中的特色,、良好的形象。

3,、盡量讓更多消費者參與到餐館的開業(yè)活動中來,。

三、活動程序

(一)活動前期準備

1,、印制傳單,、橫幅、海報和問卷,，并在活動前一天在市中心進行宣傳,。

2、購買必需的裝飾用品和活動獎品,。

(二)具體活動程序

1,、觀眾進場，進場的觀眾每人發(fā)一份有湘西特色餐館的基本情況的傳單,，如餐館的經營理念,，服務理念，湘西特色菜等,。

2,、餐廳老板宣布湘西特色餐館正式開業(yè)。

3,、有獎問答,，由觀眾說出湘西特色菜,。答出一個湘西特色菜就有相應的小禮品。

4,、隨機選取20名觀眾,，對湘西特色餐館的廚師現(xiàn)做的菜進行品嘗并評分，并說出與其他餐館的不同之處,，說出最多不同之處的觀眾將會獲得相應的小禮品,，然后把廚師的分數統(tǒng)計出來，評出特色廚師,，好口味廚師各若干名,。

5、有獎問答,，由主持人問出關于餐廳的一些基本情況,，例如，經營理念,，特色菜等(剛進場每人都會領到一份的傳單),。答對者就有相應的小禮品。

公關專題活動策劃方案范文二

一.項目背景

5cm奶茶店,，是由五邑大學在校學生創(chuàng)立的多種類飲品悠閑店,，產品有各類奶茶、手調式飲品,、花茶以及小食等,。5cm致力于為邑大師生提供最優(yōu)質的產品和服務，用適眾的價格,、讓顧客滿意的服務,、不斷創(chuàng)新的產品來支撐我們的經營理念以及吸引我們的新舊客戶。為了能夠及時的與廣大師生進行溝通互動,、信息交流,，5cm奶茶店已有一系列活動，其活動途徑包括：微博及微信活動,，海報,、橫幅宣傳等等。在未來的發(fā)展中,，我們5cm會始終堅持將心比心,，以人為本，服務邑大學子為宗旨,，逐漸打造屬于邑大的優(yōu)質服務品牌,。

二·項目調查

(一)競爭分析

目前，五邑大學主要有五間奶茶店,，其中南區(qū)新生宿舍樓的100℃經營時間較長的連鎖奶茶店,，所以在產品和服務上它更勝一籌,，而相比5CM它有更加優(yōu)越的地理位置，并且開店時間較早,，消費者對他的品牌認知度更高;同時南區(qū)還有一間奶茶店和一間規(guī)模較小的奶茶店,，而已5CM距離最近的奶茶店價格相對便宜。

(二)SWOT分析

優(yōu)勢(S)劣勢(W)

機會(O)

1·有自己獨特的品味,，良好的環(huán)境和氛圍

2·純手工制作,，質量好

3·價格與同行業(yè)持平，其他一些飲料的價格低于其他奶茶店,，在價格上還是占一定的優(yōu)勢的

4·提供多樣化品種的奶茶,，以期望符合各種口味的消費者1·茶店的季節(jié)性消費較為明顯，不能達到很好的消費額度

2·店面較小,，不能容納更多的消費者

3·位置相對比較偏僻,，距離南區(qū)較遠

4·市場比較狹隘，主要集中在大學生消費市場

5·宣傳力度不夠,，奶茶店的知名度較低

威脅(T)1·來自其他奶茶店的威脅

2·其它的瓶裝飲料的沖擊

1·與女生宿舍較近，消費者資源多

2·有優(yōu)良的目標

3·產品品質高

4·南區(qū)的市場尚未開發(fā)

5·店面整體環(huán)境較好,，風格別致,，清凈幽雅，適于休憩與會談

三·項目策劃和實施

1.通過海報,、宣傳卡,、校園廣播在校內宣傳

(1)海報：1開，每周張貼兩次,，一次兩份,。(4份x9周)

(2)宣傳卡：20cm×5cm，1000份

(3)廣告：上半學期在學校校報登廣告,，最好是一個月投放一次廣告

(后面介紹5CM奶茶店店的基本情況,，店長、店員簡介(附照片),，店的發(fā)展情況,，店內的奶茶和其他飲料的價格和口味和其獨特之處;最后介紹奶茶店店地址(附方位圖)。)

(4)學生會員卡：8.5cm×5cm,，8.5折優(yōu)惠,，第一期發(fā)放200張。

2·心情故事征文：

要求：體裁不限,，2000字以內,，A4紙打印，講述大學生有關奶茶的愛情故事,。

原創(chuàng)獎勵：

一等獎：二名￥100.00+會員卡

二等獎：三名￥50.00+會員卡

三等獎：四名5CM奶茶杯+會員卡

優(yōu)秀獎：五名+會員卡,，并且可以免費品嘗5CM奶茶一杯,。

3·根據不同節(jié)日和具體情況制定促銷套餐，以增加消費者的關注度,，同時在微博·微信等社交媒體上大力宣傳,，讓更多的消費者知道這些優(yōu)惠信息。

具體實施：

5CM元旦低價大促銷

時間：2014年1月1日00：00至24:00

形式：慶新年5CM吐血低價大促銷活動

內容：凡是2014年1月1日當天到5CM消費的顧客均享受低價優(yōu)惠,。

優(yōu)惠1：單人買一杯奶茶或飲料享受-1元優(yōu)惠

優(yōu)惠2：非會員享受買二送一,，會員享受買一杯+1元加享一杯的優(yōu)惠

優(yōu)惠3：推出好基友套餐(宿舍四人套餐)，此優(yōu)惠可到店里享受也可外送,，即買四杯奶茶送四份小吃,，外加5CM小禮物一份

優(yōu)惠四：情侶套餐，甜蜜花茶+蛋蛋撞奶+魚蛋+雞翅=15元

優(yōu)惠五：一次購買滿200元(含外送)即送會員卡一張(可即時使用)+5CM圣誕大禮物+享受5CM奶茶MM熱情火辣優(yōu)質服務

4·吸珍珠大賽

時間：2014年1月1日至2014年1月7日

活動方式：

每天12:15-12:45舉行,，參賽者購買1杯珍珠奶茶,，在15秒之內1口氣吸出杯內的珍珠，吸得最多者獲勝,，每天統(tǒng)計出前三名,。 第一名可獲得奶茶贈飲7杯，第二名可獲得奶茶贈飲5杯,，第三名可獲得奶茶贈飲3杯,。 所有獲贈奶茶，一天只能領取1次,，獎品1個月內有效,。

統(tǒng)計周冠亞季軍，周冠軍可獲得奶茶贈飲10杯,，周亞軍可獲得奶茶贈飲7杯,，周季軍可獲得奶茶贈飲5杯。

5·DIY自己的奶茶(為自己喜歡的人做一杯奶茶)

把我的愛細細磨制,，做成一杯香濃的奶茶,，伴著香氣慢慢融在你的心里。愛的旅程,，在5CM開始蔓延,，想親手為自己心愛的人磨制一杯香濃的奶茶嗎?5CM讓愛在這里蔓延，

(1)把上面的廣告語做成精美的廣告牌150cm高,，100cm寬,，置于店門口。

(2)專制一些雙心軟質的掛件,，5CM娃娃,，做為宣傳品和贈品發(fā)放。

(3)宣傳單頁，以奶茶色為底色,，左側印上5CM娃娃的形象,，右側是廣告語。

具體實施：

(1)因為奶茶的制作工藝比較復雜,，在DIY之前,，一些專業(yè)性的、需要保密的工作程序可以事先由專門的員工制作,。顧客在專業(yè)人員的指導下進行一些簡單的程序制作,。

(2)制作過程中需要的工具，像手套,、勺子,、杯子等都要制作精美，印上5CM的標志,。過程中一定要保證顧客的安全,。

(3)操作的員工在制作上一定要充分的體現(xiàn)奶茶制作的美感，給人一種享受,。注意一些細節(jié)的地方,，用肢體語言傳達奶茶的美不僅僅在其口味上，它的制作本身也是一種藝術,。

(4)不論是奶茶制作的演示還是奶茶的DIY都要有一定的時間段,。一般是下午3：00—5：00，晚上7：00—10：00(初步設想)

6·微視頻大賽

首先以5CM為拍攝主題,，拍攝一部于奶茶有關的微電影;同時也可以招募其它人參加，對于這次大賽共設置以下獎項：

最受歡迎獎：一名￥500+會員卡

最佳創(chuàng)意獎：一名￥300+會員卡

最佳劇情獎：一名￥100+會員卡

優(yōu)秀獎：三名￥50+會員卡

然后對獲獎的微電影上傳的如優(yōu)酷土豆等視頻網站,，或分享到微博微信等社交網站,。

四·項目評估

1.5CM在五邑大學中知名度大福提高。

2.短期內客流量顯著提高,，利潤率得到提升,。

3.發(fā)展一批5CM忠實消費群。

4.讓更多的人喜歡5CM奶茶,。

五·總結

本次策劃案以五邑大學為主,，力求以北區(qū)女生市場帶動南區(qū)消費群，尋求短期增長點,，謀求5CM的長期發(fā)展,。因此對五邑大學市場的公關活動規(guī)劃較細致。同時,，由于這些活動之間存在連帶關系,，如若其中一項活動出現(xiàn)意外情況，其他活動應做出迅速而有效的調整,。執(zhí)行過程中如有不合實際的情況出現(xiàn)或更好的創(chuàng)意,，應當做出相應調整,。

公關專題活動策劃方案范文三

一、調查與策劃

策劃一個成功的公關活動要考慮許多因素,。

我們公司五周年慶典活動是這樣策劃實施的：

創(chuàng)新

有新意的活動才有好的效果,。在構思公司五周年慶典活動方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭,，晚上在西湖上施放煙火,，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能,，我們先后設計了三套方案,。

時機

時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好,，活動就達不到預期的效果,，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢,。我們把活動時間定在11月8日,。一方面11月8日是公司的成立紀念日，如果這個慶典活動辦好了,，既可以利用這個時機來提高員的士氣,，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象,，他們會逐漸地把11月8日看成是一個特別的日子,，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段,。

地點

室內活動的地點比較容易確定,，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題,，如交通,，安全，觀賞性,、場內設施,、人數與場內空間的比例、氣象,、通訊,、電力。照明等等,。對活動地點幾經選擇,，最后確定在靠近西湖的一個公園內，這個公園地處風景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞,。

內容

活動是手段,，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容,，使活動既能充分包含設計意圖,，又容易讓大眾接受?；顒觾热菸覀兪沁@樣設計的：

1,、11月8，9日兩天,，公司組成80多對拜訪小組,，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見,，感謝他們一年來對公司業(yè)務的大力支持,。

2、11月8日一天,，派出四輛廣告送貨車,，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻;

3,、11月9日,，在全市20個點開展現(xiàn)調贈送活動，并向廣大消費者發(fā)放感謝信,，以感謝廣大消費者對公司的厚愛;

4,、11月9日晚，舉辦慶?；顒?，進行員工卡拉oK比賽，并評出優(yōu)秀員工家屬,，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力,。晚會結束后,，施放煙火,，與全市人民同樂。

媒介

舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用,，通過媒介可以擴大活動的影響范圍,。利用媒介的關鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時,，要站在記者的角度看問題,，五周年慶典活動的媒1、找一個好的新聞由頭：活動前剛好接到一個喜訊，公司的產品在1992年全國質量可靠飲料消費者評比中,，獲金杯獎第二名,、碳酸飲料第一名，我們就以這個為新聞由頭,，馬上寫了新聞稿,，11月6日在當地的各大報紙上都發(fā)布了這一消息;

2、充分利用廣告;11月8日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告,，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面,，盡量以文化的形象出現(xiàn);

3、精心組織活動：11月8日那天,，全體員工掛上綬帶,，上面寫著"__食品有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客戶和消費者;

4,、利用各種媒介手段,。除了11月8日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進行現(xiàn)場采訪,，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去,。這些采訪分別于11月8日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出;

二、方案與實施

1,、感謝客戶

時間：11月8日一9日下午

參加部門：市外銷售部,、行政部、財務部,、生產部,、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍

拜訪對象：市內3400家客戶

任務：感謝客戶,、收集意見,，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信,、拜訪登記表,，A、B類客戶送古典畫

拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶,，主動熱情謙虛禮貌,，衷心感謝，以情動人,，傾聽意見認真記錄,，不做承諾，反饋消息,。

2.客戶贈飲

時間：11月9日下午13：30-15：30

贈飲地點：市內繁華地帶20個現(xiàn)調機點,，每點4人,，限贈800杯，贈完為止,，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)

3.交警贈飲

時間：11月8日9：00-15：30

地點：市內全部__個崗亭執(zhí)班交警

總量：每人500mI二瓶,，合計70箱

4.__之夜晚會

時間：11月8日晚18：00-22：00

地點：__

內容：祝詞、表揚模范家屬,、自助餐,、卡拉0K比賽、煙火

程序：16：00-18：00準備

18：00晚會開始主持人：__

18：00-18：10__總講話

18：10-18：20__董事長講話

18：20-18：40宣布模范家屬并授獎

18：40自助餐開始

19：00-20：30卡拉0K比賽

20：30-21：00施放煙火

21：00-21：30宣布卡拉0K獲獎者并授獎

21：30-22：00員工離場

三,、費用預算

1.感謝客戶

A類客戶40家畫80×40=3200元

B類客戶180家畫40×180=7200元

綬帶和印刷品4000元

小計14400x元

2.客戶贈飲688元

3.交警贈飲3360元

4.定點贈飲和調查13160元

5.中萃之夜晚會45300元

6.報紙廣告34000元

7.其它費用3000元

合計現(xiàn)金：107960元

實物：13740元

總計：121700元

(本次金額計算純屬虛構,，如有雷同純屬巧合)

四、活動評估

公關專題活動策劃方案范文四

一,、公關策劃的目的

1,、通過本次校慶活動,向社會各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學成績,擴大學校在社會的影響力,提升社會的認知度與美譽度,。

2,、通過本次活動的規(guī)模效應，營造出“校園文化”,，加強學生對學生的了解及認識,，形成榮譽感和自豪感。

3,、以本次活動為機遇,向與會的各級領導與師生進行匯報,并聆聽相關的意見與建議,完善今后的工作領域,并力取得到領導的滿意,。

4、借助本次活動,以“學子夢想出發(fā)的地方”為主題,加強本校與校友的聯(lián)系,，為以后的相關校園活動奠定基礎,。

二、校慶活動時間計劃

(一)啟動階段(__年4月——6月)

1,、成立籌備領導機構和工作機構

2,、研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動：

(1)、“今天的輝煌屬于你——我的母校”為主題展開繪畫祝福,、文字祝福,、活動徽章的征集比賽。加強宣傳本次活動,，引起學生的注意,，為學生中產生情感共鳴。

(2),、以“我的母校”為主題展開各種繪畫展,、表演,、知識競賽,、攝影比賽等活動,，為此搭建老師和學生的情感交流。

(3),、針對“清遠職業(yè)技術學院成立10周年”,，面向校園展開祝福歌曲征集活動，目的是完善校園文化的多樣性,，彰顯校園文化的獨特性,，為學校的歷史階段做一次奠基。

(4),、活動會徽征集活動,，目的是為了完善校園文化建設，并成為師生情感歸屬的標志,，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認識基礎,。

(5)、“母校——您的成長”慶祝清遠職業(yè)技術學院10周年演講活動,，以突出學校的歷史的發(fā)展和取得的成績對社會的影響為主題,，并把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。

3,、活動的經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈還有贊助商對學?；顒拥馁澲M。

4,、研究確定規(guī)劃項目和校園景觀項目

5,、完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務

(二)籌備階段(__年7月——9個月)

1、建立各地校友聯(lián)絡站,編輯《校友通訊簿》

2,、編撰校史,編印畫冊,編輯《校慶?？?制作光盤(專題片),設計確定校慶紀念品,出版發(fā)行

3、布置校史陳列館

4,、組織校園環(huán)境美化,校舍整修

5,、組織文藝活動排練和師生活動布展校史

(1)“十年榮譽與夢想”清遠職業(yè)技術學院十周年的發(fā)展歷程主題圖片展，突出學校的“成就”和“榮譽”

(2)準備校慶文藝晚會活動,開展校友座談會,。

6,、制訂學術交流活動方案,開展科技成果洽談,組織學術報告和專家論壇。

7,、組織實施規(guī)劃項目和校園景觀項目,。

8、繼續(xù)籌集校慶活動相關經費,設立專項基金,。

9,、聯(lián)系落實領導題詞,確定重要領導、來賓和重要校友名單,。

10,、制訂校慶活動具體實施方案,。

11、完成學校校慶領導小組確定的其它任務,。

(三)慶典階段(校慶日前1個月——校慶日)

1,、邀請領導、來賓,、校友

2,、在校慶日舉行首發(fā)儀式

3、起草校慶文稿,印制文字資料

4,、召開新聞發(fā)布會,在各種媒體上加大校慶宣傳力度

(1)邀請新聞媒體參加校慶活動

5,、登記接收禮品和錢物并進行展示

6、在校慶日舉行慶?；顒?1)市領導,、各部門負責同志出席,新聞記者也參加,全球校友出席具體安排：

a、唱校歌

b,、校長致辭,市領導,知名校友致賀詞

c,、學校舉行校慶紀念品的首發(fā)式。

d,、舉行各地校友會,由各地校友回憶歷史,。

(2)“慶祝清遠職業(yè)技術學院十周年”文藝演出晚會

體現(xiàn)“榮譽”“團結”“夢想”主題，以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優(yōu)勢,，也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分

(3)大學大型簽名活動

發(fā)動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動,體現(xiàn)“母校情深”的統(tǒng)一,表達出“我以清遠職業(yè)技術學院為榮”的自豪感,。

校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組,下設辦公室、宣傳組,、材料組,、校友聯(lián)絡組、項目規(guī)劃組,、學術活動組,、環(huán)境與建設組、籌款與經費組,、文藝與師生活動組等9個工作組,各學院成立本學院校慶籌備工作小組,。

經費預算本次校慶活動公關費用預算如下：

前期活動費用3萬元

校慶日費用2萬元

領導小組費用6000元

推廣宣傳費用5000元

常見公關活動策劃方案范文篇5

車到山前必有路，有路必有豐田車,。作為世界第一大汽車企業(yè),，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”,、“腳墊門”,、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”,。巨額損失,、銷售下降自不必說,，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中,。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐,，豐田汽車公司為修復公司形象,，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動,。

一,、企業(yè)背景：

豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司,，創(chuàng)立于1933年,。早期的豐田牌、皇冠,、光冠,、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名,。豐田在汽車的銷售量,、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一,。特別在汽車銷量上,，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車,、高檔汽車,、面包車、跑車,、四輪驅動車,、商用車在內的'各種汽車。其先進技術和優(yōu)良品質倍受世界各地人士推崇,。

豐田的產品范圍涉及汽車,、鋼鐵、機床,、電子,、紡織機械、纖維織品,、家庭日用品,、化工、建筑機械及建筑業(yè)等,。__年,，總銷售額為852.83億美元,，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產汽車445萬輛,，占世界汽車市場的9.4%,。20__年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛,。日本豐田公司已經成為世界最大汽車制造商,，在世界汽車生產業(yè)中有著舉足輕重的作用。

二,、現(xiàn)狀分析

(一)事件的起因：20__年8月28日,，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點,。事實上,，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告,，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故,。20__年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷,，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”,。11月26日，召回車型擴大到420萬輛,。到了20__年1月21日,，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因,，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象,，為此將召回RAV4、卡羅拉,、Matrix,、Avalon、凱美瑞,、漢蘭達,、Tundra、Sequoia等八款車型,，召回總量達到230萬輛,。1月27日，豐田公司進一步召回1__萬輛腳墊缺陷汽車,，并暫停在美國銷售此八款車型,。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東,、拉美及其他地區(qū)市場召回數百萬輛汽車,。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20__年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回,，涉及車輛75552輛,，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售,。

(二)從危機的起因來看,，至少反映出豐田的兩個問題

(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到,，他反省說豐田在遵循安全,、質量和產量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆,。

(2)服務意識淡薄,。可以說,，此次的事件發(fā)生這段時間內,，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件,，可以推測,，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今,，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克,，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應,，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產,，出現(xiàn)今日的局面。

(三)從危機的處理過程來看,，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題,，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題;另一個是豐田對此事件的態(tài)度,。

(四)對此次事件的解決上,，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質量咨詢小組,、強化質量細節(jié),，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經出廠,、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右,，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此,，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度,，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言,，此時的巨額費用投入應該更為值得,。

三、消費和市場分析

在我國,，1月28日豐田中國宣布對自20__年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回,，涉及車輛75552輛，同時,，已停止對RAV4所有車型的銷售,。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有,。截至目前,，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20__年全球銷量還多37%,。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失,，豐田已決定在20__年(截至20__年3月31日)決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元(約20億美元),。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數據則顯示,，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元(約34億美元)的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到__00億日元(約11億美元)左右,。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗,，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統(tǒng)計,，今年1月份,，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8%，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1%,。

召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響,。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯,。

四,、預期目標

(一)鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播;

(二)穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心,，積極面對問題及重塑公司形象;

(三)將企業(yè)的損失降低到最小,，穩(wěn)定市場占有率。

五,、處理危機公關的方案以及具體措施

(一)成立處理危機事件的專門組織機構

當危機事件出現(xiàn)后,，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員,、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構,，全力以赴投入危機事件的處理。

(二)對危機事件的具體措施

1.針對消費者

(1)與消費者溝通以及賠償

①本著尊重法律,、尊重客戶的原則,，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極,、認真地予以回應,。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延,，拖延得越久我們越沒有主動權,。

②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待,，開誠布公地說明事情原委,，誠懇地接受批評，以淡化矛盾,、轉化危機,。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺,，增加危機處理難度

③真誠地向消費者道歉,。危機出現(xiàn)后，消費者已經不再關注事實,，而是關注我們對事件的態(tài)度,。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤,。所以危機發(fā)生后,，我們首先得在第一時間內拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲,。危機發(fā)生后,，往往對消費者心理產生很大的沖擊，往往非常憤怒,，往往會對我們發(fā)牢騷,。這個時候，我們不要打斷他,，不要反駁與辯解,，要認真傾聽。

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