報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行柜員入職兩年年度述職報告篇一

1、加大信貸投放力度,，業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展,。上半年累計投放各類貸款2_14.50萬元,，同比增加2_14.50萬元,，達(dá)歷史新高，各項貸款余額9_.65萬元,。其中,，拓展銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)_萬元，推進(jìn)了信貸產(chǎn)品多元化,。

2,、及時收回各類貸款,，確保按時清場,。上半年累計收回各類貸款47330.50元,，同比增加343_0.50萬元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16_萬元,，準(zhǔn)政策性貸款2_6.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款70_萬元,，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1_萬元,，農(nóng)業(yè)小企業(yè)中長期貸款_萬元,。

3,、積極拓展財政性存款,，存款工作進(jìn)一步加強,。日均存款13_6萬元,，同比增加1196萬元,，增幅達(dá)_.34%,。

4,、加強咨詢服務(wù)業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)超額完成。完成中間業(yè)務(wù)收入_.78萬元,，占半年計劃1_.24%,。

5,、加大收息工作力度,，綜合收息率創(chuàng)歷史新高,。本年應(yīng)計利息32_萬元,，實際收息32_1萬元,，帳面貸款利息綜合收回率高達(dá)1_.99%,，考慮中央財政補貼未到位因素,，利息綜合收回率進(jìn)一步達(dá)1_.05%,。

6,、增收節(jié)支,，贏利水平居歷史高位,。各項財務(wù)收入3_6.38萬元，各項支出1_7.51萬元,，實現(xiàn)賬面贏利1__8.87萬元,，占全年計劃的_%,。

7,、多方協(xié)調(diào)溝通,，盡可能清收不良貸款,。通過與法院,、企業(yè)等有關(guān)方面的溝通，申請強制執(zhí)行,，實現(xiàn)清收不良貸款_萬元,。

8,、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)取得新進(jìn)展,，涌現(xiàn)以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè)標(biāo)兵,。嚴(yán)斌事跡被總行和人民日報刊登,，嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌。

9,、深入開展黨風(fēng)廉政教育，扎實推進(jìn)合規(guī)管理,。

10,、上半年實現(xiàn)安全運營，無任何責(zé)任事故發(fā)生,。

二、主要工作措施

(一)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)擺在更加突出的位置,，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應(yīng)與管理,，促進(jìn)農(nóng)民增收

我行始終把支持糧棉油購銷業(yè)務(wù)作為重中之重,，堅決落實總行和省分行制定的各相政策和措施,，全力做好收購資金供應(yīng)與管理,。一是嚴(yán)格執(zhí)行各項購銷政策,，切實做好2017年度秋季糧棉油收購掃尾工作,，及時足額供應(yīng)政策性收購資金,，確保糧棉油儲備的增儲,、輪換和糧棉臨時收儲計劃的順利實施，確保國家糧油購銷政策有效落實,。上半年,，發(fā)放地方儲備糧貸款59.50萬元,，準(zhǔn)政策性糧食收購貸款2400萬元,。二是根據(jù)市場行情和企業(yè)收購進(jìn)度，合理把握收購貸款投放節(jié)奏,，確保了不出現(xiàn)因收購資金斷檔而出現(xiàn)“賣難”，同時防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價的現(xiàn)象,。三是加強市場行情分析,，深入油脂企業(yè)調(diào)查和核實企業(yè)的經(jīng)營能力,、經(jīng)營計劃和實際資金需求,，及時足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩(wěn)有序開展,。上半年,，發(fā)放了油脂收購貸款3000萬元,。四是強化了庫存檢查,、企業(yè)經(jīng)營情況分析等貸后監(jiān)管措施，準(zhǔn)政策性貸款每月查庫不少于4次,，政策性庫存和商業(yè)性庫存不少于2次。

(二)積極拓展農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長期信貸業(yè)務(wù),，大力支持新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

今年我行將新農(nóng)村建設(shè),、水利建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等中長期信貸業(yè)務(wù)作為我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點,，著力加強項目營銷,，積極支持我縣以舊城區(qū)改造為核心的新農(nóng)村建設(shè)項目和圍繞大別山紅色旅游開發(fā)的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目,，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的信貸杠桿作用,，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農(nóng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和盤活城鎮(zhèn)建設(shè),，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形態(tài)的形成,，帶動邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。根據(jù)項目的情況和建設(shè)及運營單位的實力，我們擇優(yōu)支持在建,、續(xù)建項目,，合理地滿足其規(guī)模資金需要,。今年,，我行大力營銷的__縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批復(fù),，根據(jù)目前項目進(jìn)度,，已經(jīng)投放一二期建設(shè)資金共_萬元,。同時,，我行營銷的大別山紅色旅游_萬元農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目已經(jīng)進(jìn)入貸款申報審議程序,。

(三)擇優(yōu)支持和加強維護(hù)并舉,，大力支持中小型企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟(jì)

對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè),，我行堅持區(qū)別對待,、有保有壓,、擇優(yōu)扶持、嚴(yán)控風(fēng)險的原則,，實施差異化的信貸策略,，審慎發(fā)展新客戶，堅決退出劣質(zhì)客戶,，積極維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更換貸款品種,、合理增加貸款額度,、提供銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等更多元化的金融支持,，促使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營業(yè)務(wù)理性發(fā)展,。在支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展方面,，湖北力達(dá)紡織公司就是一個典型例子,。我行根據(jù)企業(yè)的情況,，主動上門服務(wù),，積極營銷_萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)循環(huán)貸款,，切實為企業(yè)解決了資金需求,，合理地滿足了企業(yè)對資金需求時限的要求,。在支持非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展方面,，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型,。該企業(yè)更是在我行的大力支持下一步步發(fā)展壯大起來,，上半年獲得了4_萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大插上了騰飛的翅膀,。

我行嚴(yán)格按照“穩(wěn)健發(fā)展,、擇優(yōu)扶持,、差別管理,、嚴(yán)控風(fēng)險”的原則,，合理支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)發(fā)展,，積極培育農(nóng)業(yè)小企業(yè)做大做強,。今年，我行圍繞現(xiàn)代乳業(yè)有限公司擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模的項目,，積極開展前期營銷工作,，并與省市分行進(jìn)行了多次溝通。

(四)緊盯市場行情,，合理引導(dǎo)企業(yè)銷售,，確保按計劃收回貸款

一是密切關(guān)注棉花期現(xiàn)貨市場行情，引導(dǎo)和督促棉花企業(yè)利用有利時機(jī)適時銷售,，積極倡導(dǎo)現(xiàn)款現(xiàn)貨,，防止不當(dāng)賒銷所帶來的風(fēng)險,。2017年棉花價格波動巨大，三級棉從最高的3_0元/噸一直跌到前期_00元/噸,，我行始終關(guān)注棉花市場行情,，并根據(jù)形勢于2月份、4月份,、5月份三次邀請棉花企業(yè)開座談會,，督促企業(yè)利用有利時機(jī)加快庫存銷售，減輕了企業(yè)市場價格下跌的損失,，并進(jìn)一步制定市場風(fēng)險防范措施以保障貸款本息安全,。二是多次與企業(yè)進(jìn)行溝通，嚴(yán)格執(zhí)行清場計劃,，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作,，及時收回了全部貸款本息，為2017年油菜籽收購打下了堅實的基礎(chǔ),。三是認(rèn)真執(zhí)行糧食購銷政策,，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸,。截止6月底,，我行收回貸款_.50萬元，清收準(zhǔn)政策性不良貸款_萬元,，實現(xiàn)準(zhǔn)政策清場2_6.50萬元,，其中糧食收購貸款收回_萬元，收回率達(dá)_.86%;油菜籽收購貸款收回3_萬元,，收回率達(dá)1_%;棉花收購貸款收回_萬元,，收回率_.61%。

(五)雙管齊下,，加強存款營銷和中間業(yè)務(wù)工作,，提高經(jīng)營效益

由于去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響,。這激發(fā)了全行上下的工作積極性,。我行在年初職工大會中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終,，并從兩點著手：一是嚴(yán)格落實企業(yè)銷售歸行制度,，并考核到每個客戶經(jīng)理，保證企業(yè)一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會”召開有利之機(jī),，大力營銷財政存款,。經(jīng)過半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139_萬元,比去年同期增加_萬元,。6月末存款余額1_.85萬元,，比年初增加2_9.85萬元。

在中間業(yè)務(wù)工作上,，落實省分行《投融資顧問業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》,，將評估費收入、保險收入,、信用等級評定收入納入企業(yè)投融資顧問費統(tǒng)一計算,，逐企業(yè)地做好了解釋工作,，并與企業(yè)簽訂《公司投融資顧問協(xié)議》,。經(jīng)過半年的努力，中間業(yè)務(wù)任務(wù)完成情況較好,。元至六月,，全行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_.78萬元，完成半年計劃1_.24%,，其中咨詢顧問費收入_.04萬元;專業(yè)協(xié)作服務(wù)收入_.58萬元;人民結(jié)算收入_.72萬元;代理保險費_.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入_.15萬元;其他中間業(yè)務(wù)收入_.09萬元,。

(六)夯實基礎(chǔ)，切實加強信貸基礎(chǔ)管理和合規(guī)文化建設(shè),，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)

認(rèn)真組織開展合規(guī)教育,，培育合規(guī)文化氛圍。上半年,，通過“合規(guī)管理月”活動,，利用板報、警言和事例教育等形式,，大力宣傳“盡職免責(zé),、失職追責(zé)”等文化理念，使之深入了員工內(nèi)心,。同時,，在全行開展了自查自糾活動，加強檢查整改,，取得了一定成效：一是對工作中存在的問題,，不查清不放過，切實糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時制止各類不合規(guī)苗頭,。

在信貸基礎(chǔ)管理上,，認(rèn)真抓落實規(guī)章制度和嚴(yán)格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法,。在貸款營銷環(huán)節(jié),，嚴(yán)格貸款準(zhǔn)入條件，合規(guī)營銷項目和企業(yè)，對在社會上有劣跡,、在金融機(jī)構(gòu)有不良信用記錄的企業(yè),，一律不予支持;對于實力較強、信用較好,、有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),，則納入項目庫進(jìn)行跟蹤培育。在調(diào)評估查環(huán)節(jié),，倡導(dǎo)廉潔調(diào)查和科學(xué)調(diào)查,，對客戶經(jīng)營管理狀況、財務(wù)報表數(shù)據(jù),、擔(dān)保資產(chǎn),、風(fēng)險情況等重要信息，逐項進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調(diào)查評估活動,，確保調(diào)查評估所形成的結(jié)論有根有據(jù),、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節(jié),，堅持和完善貸前決策會議記錄制度,，嚴(yán)格按照準(zhǔn)入條件和貸款要求進(jìn)行認(rèn)真審議，并對不同企業(yè)不同信貸品種采取差異化的支持,，對商業(yè)性貸款不留風(fēng)險敞口,，做到風(fēng)險全覆蓋。在貸后管理環(huán)節(jié),，加大對物資流和資現(xiàn)金流的檢查力度,，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應(yīng)收應(yīng)付賬款,、各類現(xiàn)金流變化情況等的調(diào)查和分析,，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄,。

(七)勤儉辦行,，進(jìn)一步加強財務(wù)會計管理，提升服務(wù)水平

一是堅持艱苦奮斗,、勤儉辦行思想,，嚴(yán)格財務(wù)收支管理，控制成本費用,，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),，確保每一分錢都用到實處。二是加強收支管理,。在收入管理上,，我行一方面將收息工作作為重點,，深入挖掘收息潛力，多收息,、早收息;另一方面,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，降低經(jīng)營成本,。在費用管理上,，制定各項費用指標(biāo)開支執(zhí)行實施細(xì)則，進(jìn)一步明確開支標(biāo)準(zhǔn)和列支范圍,，嚴(yán)格費用標(biāo)準(zhǔn),，控制費用支出，特別是嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)經(jīng)營性支出,，杜絕鋪張浪費;加強固定資產(chǎn)管理,，合理利用指標(biāo)，將指標(biāo)用于確實需要之處,。三是加強窗口服務(wù),，為企業(yè)提供網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，方便了企業(yè)辦理各項業(yè)務(wù),，企業(yè)滿意度上升。四是實現(xiàn)“零差錯”,。上半年,，我行會計結(jié)算工作做到了賬務(wù)核算無差錯、系統(tǒng)運行無中斷,、業(yè)務(wù)變更無滯后,、運行管理無事故。五是實現(xiàn)了穩(wěn)健盈利,。我行有效貸款規(guī)模不斷擴(kuò)大,，存款和中間業(yè)務(wù)不斷拓展，綜合盈利水平有所提高,，上半年各項費用支出控制在上級行核定的指標(biāo)范圍內(nèi),，實現(xiàn)了穩(wěn)健盈利。元至6月,，全行實現(xiàn)各項財務(wù)收入3_.38萬元,，其中貸款利息收入3_.31萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入_.07萬元,，中間業(yè)務(wù)收入_.78萬元,，其他營業(yè)收入_.22萬元;各項財務(wù)支出1_.51萬元，其中借款利息支出1_.83萬元,，營業(yè)稅金及附加_9.04萬元,，業(yè)務(wù)管理費1_.39萬元,，存款利息支出_.38萬元，其他營業(yè)支出_.07萬元,，營業(yè)外支出_.80萬元,。收支相抵實現(xiàn)賬面贏利_.87萬元。

(八)樹立榜樣,，著力宣傳嚴(yán)斌事跡,，提升我行形象

榜樣的力量是無窮的。嚴(yán)斌生前是我行客戶部門的一名員工,，他的先進(jìn)事跡感人肺腑,。我行深入發(fā)掘嚴(yán)斌先進(jìn)事跡，從先進(jìn)事跡中提煉出豐富深刻的嚴(yán)斌精神,，嚴(yán)斌精神不僅是__縣農(nóng)發(fā)行的精神財富,，也是整個農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)的一個縮影。我行以宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡為契機(jī),，大力弘揚嚴(yán)斌精神,，組織開展了“認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神，爭做愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”座談會、報告會等多種學(xué)習(xí)活動,，開辦了學(xué)習(xí)嚴(yán)斌事跡專欄和學(xué)習(xí)園地,，制作了嚴(yán)斌先進(jìn)事跡活動展板，每個行員都撰寫了心得體會,，并向省市主要媒體進(jìn)行投稿宣傳，人民日報也對嚴(yán)斌先進(jìn)事跡進(jìn)行了專版報道,，通過宣傳和教育活動,，不僅提高員工綜合素質(zhì)，而且提升了我行的社會形象,。上半年,，我行員工在市分行組織的“弘揚嚴(yán)斌精神，爭做知識型員工”財會比賽中,，獲得一個一等獎,、二個三等獎的好成績;在省市分行舉辦以學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神為主題的“紅心向黨、青春激揚”演講比賽中,，我行選手均獲得第一名的好成績,。所取得的這些成績，無疑是學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神所結(jié)的碩果,。

在總行,、省分行和市分行三級行的指導(dǎo)和幫助下，我行嚴(yán)斌先進(jìn)事跡報告團(tuán)先后在黃岡市分行,、湖北省分行,、總行,、__縣、黃岡市銀行業(yè)界作了5次報告,，影響較大,，反響強烈，嚴(yán)斌的先進(jìn)事跡和嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌,。我行還積極向__縣黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳和溝通,，積極配合__縣戲劇院以嚴(yán)斌事跡為基礎(chǔ)，創(chuàng)作了大型現(xiàn)代__戲《赤子情》,，即將上演,。這將是__戲的發(fā)祥地以__戲傳頌當(dāng)代農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化典型的創(chuàng)舉，將對宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡和精神起著不同尋常的作用,。

(九)警鐘長鳴,，狠抓廉政建設(shè)和安保工作，確保安全經(jīng)營

腐敗是關(guān)系黨永續(xù)發(fā)展的一大問題,，事關(guān)民心向背,，要做到警鐘長鳴、毫不松懈,，堅決反對各類腐敗行為,，牢筑反腐敗戰(zhàn)線。上半年,，我行一是通過視頻講座,、個別輔導(dǎo)等形式在全行深入開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強對黨員干部和職工的理想信念教育和廉潔從政教育,，以系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的大要案為典型案例,，有針對性地開展示范教育、警示教育、崗位廉政教育，用身邊的事教育身邊的人。二是建立了銀企廉政共建機(jī)制，與所有貸款客戶簽訂了廉政共建協(xié)議書,，加強相互監(jiān)督和制約,，推進(jìn)廉潔辦貸管貸,，防范違紀(jì)違法案件發(fā)生。

銀行柜員入職兩年年度述職報告篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入__銀行開始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們____客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入__五年來,，繁華的__城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷進(jìn)取，扎實工作,，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員入職兩年年度述職報告篇2

銀行柜員入職兩年年度述職報告篇三

____年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員入職兩年年度述職報告篇3