報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行年度述職報告柜員篇一

時間過得真快,，轉眼間2022年結束了,，回顧這年來的工作內容，有哪些值得分析評價的,？不妨寫一寫述職報告,。以下是小編收集整理的銀行柜員年度述職報告，歡迎大家前來閱讀,。

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務?，F就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處,，請領導和同事們批評指正,。

一、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習

一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量,。

二、做到優(yōu)質文明服務,，提高窗口服務質量

我知道我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，新的單位工作，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶,，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上,，營銷保險11.8萬元,，其中__保險6.8萬元，__保險1萬元,，__保險4萬元,，__基金7.55萬元，辦理網銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

四、增強安全意識,，及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全,。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門,。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，及時做到庫款,，帳，證,，表,，卡的安全，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務,，及時避免了業(yè)務操作風險，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前,，班中，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業(yè)務學習不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上x行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務,，掌握新理論,，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習，向同事學習,，取長補短,，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。

我懷揣著對農信社事業(yè)的向往與追求走進了欄垅信用社白水分社,。時光匆匆，轉眼間我已做了近8個月的柜員,。還記得剛分配到白水信用社的時候,，我為信用社網點的覆蓋之廣之偏折服。在這短短的時間里,，我學習了也學會了很多,，漸漸變得成熟起來，努力做到從一個學生到職場人的轉變,?；仡欉@段時間的學習和工作，我做了如下的述職報告：

一,、工作上,，業(yè)務技能不斷提升

柜員一職，看似每天重復著簡單的事情,，但要做好柜員的工作,，首先就要集中精神，沉著冷靜,。作為一線員工,，我深刻的體會到柜臺服務是展示農信系統良好服務的“文明窗口”，我們的工作需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，我現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手。

二,、心態(tài)上,，對工作的認知日漸成熟

柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農信形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農信人的真誠,，感受到在農信社辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。

三,、工作責任心上,，樹立了正確的職業(yè)道德觀

這段時間以來，我覺得我在工作責任心上有很大的提高,。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責，對公司負責,，對儲戶負責,。工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我在銀行工作的一年中深有體會?，F在銀行屬于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,。

四、存在的問題及今后努力的方向

在學習工作的道路上有成長和收獲,，但仍在存在很多不足的地方：業(yè)務雖熟練但但辦理業(yè)務的速度還比較慢;二是學習主動性不強,，閑暇時間比較懶散，沒有把時間用在學習和提高自己上,。針對自己的不足我給自己計劃了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進一步加強學習,，虛心求教，克服不足,，不斷積累經驗,，將工作做得更好。加強身體素質鍛煉,，以更飽滿的熱情投入到工作中,，履行自己的工作職責，把工作提升到一個新的高度,。其次,，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野,，完善自我,。

尊敬的領導：

您好！

過去的一年,，在分行領導以及黨支部的帶領下,，我積極服從支行領導的工作安排，積極配合,、團結同事,，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責,，較好的完成了自己的本職工作,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作述職如下：

一、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)

一年來,，我始終堅持學習各種理論知識。通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀,。一年以來,，我在行動上自覺踐行優(yōu)質的服務的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,。在平時工作同，我也比較注重團結同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的,，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時,，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務知識,，不斷充實自己,，提高自己。

二,、當好助手,，盡職盡責的做好本職工作

在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作,，勤于實踐,，業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。

回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳,，主觀能動性發(fā)揮得還不夠,；二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。總之在過去的一年里，在各級領導的指導下,，通過自已的努力，我在思想,、工作等各方面都取得了很大進步,，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性,，在后面的工作中更要通過總結經驗，吸取教訓,，發(fā)現不足,，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質和業(yè)務水平,，戒驕戒躁,，努力進取，取得更大的成績,，為我們支行經營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

成績屬于過去,，將來的工作當中,，我也會向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

述職人：__

20__年x月x日

我是20__年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的,，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余,。一年半,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程,?；叵脒@一年半來自己的工作與學習生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是，成績是來之不易的,，這里面包含著行領導的正確領導與今天在座的全行干部職工的幫助與支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動與艱苦努力。這一年來,，我作為科技部的負責人,，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一,、 加強管理,、保障安全

銀行科技工作中,，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度,，強調了崗位的必要性與重要性,，將崗位責任細化，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度與新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次，網絡與信息系統的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運行,，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的與新開發(fā)的業(yè)務產品的作用。為保證系統的安全運行,，在年初時,，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間,。在年初時,，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網系統在20__年時頻繁出現波動,，但通過我們對系統的二次改造后,，今年的系統運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預期的 效果,。

二、 科技項目,、重點實施

在科技項目方面,，20__年由總行推出的新產品與對原有業(yè)務系統的更新的項目很多。首先,，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色與我行的特點,，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統、薪加薪系統,、單證中心系統等,。在行領導、相關業(yè)務部門,、各支行的配合下,，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線,，增強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用與支撐作用,。

以往我行的系統中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm,、crs等自助設備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作,；自助查詢機系統改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能；等,。

三,、 把握全局、團結協作

我覺得,，科技部是銀行中至關重要的職能部門,，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響,。今年,，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門,，加強同有關人員與相關部門的團結與協調，是做好科技服務工作的重要條件,。為了搞好部門內部員工的團結,，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定的責任,，又有相應的權力,，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權奪利的現象。

四,、 內強素質,、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風與紀律建設,，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮、高效,、務實的機關部門形象,。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持,，學習上鼓勵,，紀律上嚴格約束，堅決抵制與克服各種不正之風,。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范。一直以來,，我十分注意加強自己的管理水平與業(yè)務能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力,，做到思想上自律,、學習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務實事求是,，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負責人,，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警,、自勵,、自省、自勉,。作為一名中層干部,，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排,，將行里的精神與工作指導思想灌輸給每一名員工,。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習與鍛煉自己的機會,，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值,。

五、 總結經驗,、改進不足

經過一年多的工作,，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領導多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平,。

2,、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務部門與各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境,。

20__年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

1,、 深入基層了解業(yè)務人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率,。

2,、 加大系統安全管理力度，保障系統穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統環(huán)境,。

3、 加強計算機設備及微機使用的管理,，為計算機設備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

4,、 普及業(yè)務人員的計算機知識,，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓,。

5、 及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統開發(fā)需求,，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去,，展望未來,。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下,，在同志們的支持與配合下,，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作與學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點與錯誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績，再接再勵,，一方面自省,、自警、自強,、自勵,，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己。

__銀行銀行__支行科技部

光陰似箭日月如梭,，回首20__年工作上的艱辛歷程感慨萬千,，20__年末我聽從市局領導的安排與調度，由臺安縣行來到了__市郵儲銀行財務部,，任命財務部部長,，財務這塊雖然是我的專業(yè)但畢竟脫離此行業(yè)已多年，面對領導的期待與自我那份不可推卸的責任,，我?guī)缀跏菑念^再來,，在市行領導的督促下，在全科室的員工的幫助下開始了我新的工作生涯,，新的環(huán)境,，陌生的面孔確實讓我感到了困惑，但我有沖出困惑的那份成熟與鎮(zhèn)定,，更有洶涌澎湃的工作激情,，身在其位，必須身負其職,，這是我多年的工作宗旨,，力求完美不給行里帶來任何的不便。

這一年的財務工作是我工作多年來最忙碌,，最充實的一年,，雖然少了很多與家人獨聚的時間，但從繁忙中沉淀出來工作上的寶貴經驗是我一生難求的,，作為財務部的老總做到了積極遵守省行的各項規(guī)章制度,，又及時領悟到了市行行長的有關全行的指示精神，積極與各部門協調,，感恩于各部門與財務的積極配合,，相互關系的協調,，保證全行工作高效的運轉，但我們財務也有很多不足之處,，希望在領導的督促下,，在我們自身的努力之下做到最好，更感恩于財務科室的全體員工任勞任怨默默無聞的工作精神,，只有經受得起自我磨煉,，承受一切工作上的壓力，才可以把自己鍛煉得老成持重,，才可以把自己打造成精明的強手,，繼而在做事的過程中變得雷厲風行，才有機會去追求極致和完美,。

一個人的興趣與愛好對自身的工作有著極大的影響,，參加工作以來我的工種是多樣化的，但我樂此不疲,，可以說是給我機會鍛煉了我的意志,，成熟了我的閱歷，積累了豐富的工作經驗,，一個人的興趣會極大地影響其職業(yè)的適宜度,，當自身從事的職業(yè)與其興趣相吻合時，就能發(fā)揮出最佳水平,，易于做出成就,，雖然目前沒什么大的業(yè)績，但我有這份工作上的熱情,， 這就是我工作多變性而信心不變的原則,，不同的人生態(tài)度，會造就截然不同的人生風景,，勇于嘗試新的挑戰(zhàn),，對自身是最大的鞭策 。

現在金融業(yè)競爭相當的激烈,，調整好自我的心態(tài)理順20__的全部財務思路,，為明年打下堅實的伏筆，在今后的工作中,，將緊緊圍繞市行中心工作,，認真協調如需解決的各項財會問題，帶領財會部的全體員工,，強化學習,，努力創(chuàng)新，勤奮工作，以團隊的精神踏實務實,，盡職盡責的完成上級交給的各項任務,，在行長的帶領下，在全體員工共同的努力下使全行的發(fā)展再上一個新臺階,，一個集體,，只要有永不言敗的精神,，即使處于非常惡劣的困境，團結一致努力的堅持,，頑強的去拼搏，最后的勝利一定屬于我們郵儲銀行,。

不知不覺20__年已經過去了，展望20__年,，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要總結一年來的工作,，及時對經驗教訓進行總結,，以開創(chuàng)全新的工作局面,，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告,。

我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的,。在20__年這一年，我的工作崗位是會計結算柜,，主要負責企業(yè)單位的開戶,、銷戶,、出售重要空白憑證、掛失,、查詢,、凍結等業(yè)務。20__年的工作主要有以下幾個方面：

一,、認真地貫徹落實國家相關金融方針政策,、法律法規(guī)，執(zhí)行行領導下達的各項工作任務,，及時完成工作指標,，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。

二,、時刻不忘學習,，提高自身素質。營業(yè)部內每星期四都會組織員工學習,，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加,，并認真作好筆記,。在平時辦理業(yè)務中若遇到類似學習過的業(yè)務問題，處理起帶來了很大的方便,、也提高了辦業(yè)務的效力,。擴展領域,，不斷學習新的業(yè)務知識，在此我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。工作之余,，學習公關禮儀,，使我的自身修養(yǎng)，思想素質有了很大提高,。并與工作實際相結合,，從中悟出新思路，新方法,。

四,、以“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象。一年來,，我時刻以大局為重,，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的松懈,。因為我們的一言一行,，能代表農行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想，極大的方便了客戶,。同時,，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。

在即將到來的20__年,，構想未來,。也是我們銀行寧波深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存,。我們要在鞏固20__年工作成績的基礎上,，開拓進取,，創(chuàng)新求實，做出新的努力,，嚴格要求自己,，及時完成領導交辦的各項工作任務。在新的一年里,，我力爭做到以下幾點：

今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員,。

尊敬的領導：

您好,！

20__年已經過去，回顧一年來的學習,、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯行經辦、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍,，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務，既講求速度又保證準確,，力求作到盡善盡美,，得到了領導同志們的信任和一致好評。

x月x日我接受支行的任命擔任__分理處的坐班主任一職,，在支行領導的信任和同事們的關心,、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責,，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20__年會計工作任務的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

第一,、針對具體情況，結合人員素質,，合理安排會計工作,。

1、根據abis系統實施細則,，對現有人員具體分工進行明確劃分,，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責,，為明確責任,、加強內控制度管理提供了保障。

2,、根據實際情況,，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規(guī)定,，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀錄,。

3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核,，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢,。

4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍,，記載內容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性。

5,、強調柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理,。

6,、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章,、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7,、對現金業(yè)務的帳務核對,，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作,。

8、規(guī)范了自助設備的操作流程,，詳細進行記載,，及時處理突發(fā)事件。

第二,、在處理日常會計工作的同時,，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經營范圍,。

1,、根據支行統一安排，組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行,。

2、拓展新的業(yè)務領域,，對__網上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理,，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網上銀行業(yè)務的順利開展,。

第三,、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制,，提高員工整體素質,。

1、堅持業(yè)務學習,，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件,、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問,。

2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知,，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員,，在短短半年時間里,，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識,。

3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來,，警鐘長鳴，防患于未燃,，防止經濟案件的發(fā)生,。

總之，在任職期間,，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務,，取得了一些成果,，但還存在許多不足,，成績屬于過去，未來屬于自己,，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進娶不斷努力，才能取得更大的成績,。

此致

敬禮,！

述職人：__

20__年x月x日

銀行年度述職報告柜員篇二

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的.客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國xxx正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xxx美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行年度述職報告柜員篇三

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性,，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，經過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠進取投入，訓練自我,，這一年中,，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標,，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自我的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，進取應對工作，與大家團結協作,，相互幫忙,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存,。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自我的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要經過供給優(yōu)質的服務來實現，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“積極服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不一樣的客戶供給最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的`認可,，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最終,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。所以，今后我會進取認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

20xx年已經過去,，在新的一年中,，我會一向堅持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與活力!我認為職責是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現,，而活力則是職責心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展,，活力成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從此刻做起,，將職責扛上雙肩,，將活力填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范本事,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。所以,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，僅有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益本事,。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

銀行年度述職報告柜員篇四

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向20xx年揮手告別了,，新的一年就要來到了?；厥走^去的一年,，我們每一個**人都緊緊圍繞著**這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著**帶給我們的成長與希望。

下面我將對20xx年度的工作做以下匯報,，并為即將到來的20xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：20xx年對于我來說是一個十分重要的一年,，這一年度我是在***銀行***支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉折,。20xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程,，每天似乎都有新的業(yè)務需要我學習，在這一年里,，我特別感謝我的領導和同志們,，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來**支行時,，對公業(yè)務的辦理以及辦理后各種系統的錄入,，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務也漸漸的上手了,，現在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務，俗話說“熟能生巧”,，也正因為如此,，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務。在這一年中,，反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn),，隨著**業(yè)務的發(fā)展壯大，反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性,，剛開始時,，我們就通過簡單的一個系統反顯來判斷該客戶業(yè)務的發(fā)生，現在,，每一個客戶辦理的業(yè)務我們都要通過系統查詢該客戶的年齡,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥,，但我還是仔細的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作;我還負責atm的清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的,，通過這些業(yè)務的學習,，讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績,，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面,，在*****的這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦,，行里時時為我們著想，同樣的,，我也要嚴格要求自己,，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍,，作為一名黨員,，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習,，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，希望能用到工作中去。

第一,，技能還需提高,，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務的速度,，才能讓客戶滿意;第二,，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題,?！胺赵醋哉嬲\”，這是我們**的服務理念，我應謹記于心,，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務,，微笑沒了，真誠也缺少了,，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話。第三,，業(yè)務知識應繼續(xù)提高,，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候,，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關的知識和業(yè)務，以期自己有一個全面,、扎實的業(yè)務能力,。

有人會問：工作代表著什么?對于這個問題，每個人都會有不同的答案,，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里,，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,，我會改進自己的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作,，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助,、腳踏實地,，落實**的服務理念，爭取做一名優(yōu)秀的**人,。

銀行年度述職報告柜員篇五

20xx年9月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經25個年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱,。忙忙碌碌的20xx年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下與同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務,，現就一年來的工作情況向各位領導與同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務知識學習,。特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》與《員工守則》等,。增加自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率與質量,。

二,、做到優(yōu)質服務，提高窗口服務質量,，我知道我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象，因此,，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

三、大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務,，全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標，營銷正德保險32萬元,，太平洋保險3,。4萬元，辦理網銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

四,、增加安全意識,，及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎,，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門,，堅持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險,?；仡?0xx，展望20xx,，在新的一年里我會加緊學習,，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行年度述職報告柜員篇六

我叫徐xx,，現所在崗位是工商銀行xx支行的綜合柜員。xx年8月,，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘西藏的向往走進了工商銀行西藏自治區(qū)分行,，在這里釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想!xx年12月,，經分行黨委決定,，將我分配到新成立的xx支行參加工作，從此承擔著為xx支行發(fā)展做貢獻的責任,，也是我人生的另一個新起點!光陰似箭,，到工行參加工作已半年,，來xx支行也近一個月,，我的人生也經歷了較大的改變，告別了學生時代,，無論是工作,、學習,，還是思想都漸漸成熟起來。現將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告,。

這半年來有規(guī)律的工作學習，我已經轉變了以前的學生角色,，遵守國家有關法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,，按照員工行為手冊和業(yè)務規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變,，成為了一名正式的銀行職場人士,。

首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺,，我深知必須虛心求教,，這半年我不斷加強對業(yè)務知識和技能的學習;其次，要求自己要有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作;最后，堅持對自己高標準,，嚴要求,，按照操作流程和指南辦事。

進行的時的員工座談會和xx支行開業(yè)前員工大會上,，彭行長等行領導強調在西藏這個特殊的環(huán)境下,，要在確保安全經營的前提下，推進跨越式發(fā)展,。我也深知,，銀行是經營貨幣，同時也是經營風險的行業(yè),，業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎，一手抓業(yè)務,，一手抓安全,。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一,。班前班后及時檢查安全,，在辦理業(yè)務過程中，嚴格按規(guī)章制度及操作流程辦理,，及時做到現金,、帳、證以及重空的安全,。

經過這半年的`工作學習,，我發(fā)現自己存在一些不足和問題。

第一,、銀行理論知識和業(yè)務技能水平不足,，許多理論知識還模糊不清;

第三、工作還不夠耐心細致,，偶爾還會犯一些錯誤,。

作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心,，進一步對新理論知識的學習和提升業(yè)務技能,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事,。同時,，克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，積極主動,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。最后，在西藏工行工作,，需要不斷加強對政治理論學習,，不斷提高自身政治修養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢拼敢闖,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但我認為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合，崇高的道德修養(yǎng),，堅強的意志,，耐得住平凡，勇于奉獻!今天,，我把青春獻給平凡的工行崗位,，正值青春時期的xx支行，一步一步向前邁進,，在她的年輪上,，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與xx支行的發(fā)展有機結合起來,，才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實現個人價值!

銀行年度述職報告柜員篇七

20xx年9月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來****分理處已經25個年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱,。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下：

一,、加強業(yè)務知識學習,。特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量,。

二、做到優(yōu)質服務,，提高窗口服務質量,，我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此,，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作,，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務，全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,，***保險32萬元,，**保險3。4萬元,，辦理網銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

四,、增加安全意識,，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故,，業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班,，進出門能做到即開即鎖隨手關門,，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務,，及時避免業(yè)務操作風險,。回顧20xx,，展望20xx,，在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

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銀行年度述職報告柜員篇八

各位領導，各位同事：

大家好!

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在xx儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下,，經過自我不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為xx儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺縣xx儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下,，經過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的'xx儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自我父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品,，耐心解釋分析xx儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是xx儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境,，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務。

經過自我的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家,，把客戶當成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束本事較差的表現，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，進取拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”,。

(一)做好誠信服務吸引客戶,。

在激烈市場競爭中，樹立xx儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務,，誠信待客,，誠信納儲。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶,。

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一向是我追求的目標。我要經過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務，幫忙儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶,。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變,，經過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行年度述職報告柜員篇九

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來紅旗嶺分理處已經25個年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務,，現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務知識學習,。特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量,。

二,、做到優(yōu)質服務，提高窗口服務質量,，我知道我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象，因此,，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務,，全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3,。4萬元,，辦理網銀開戶85戶，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

20xx年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。 每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。 20xx年已經過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現,，而激情則是責任心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現在做起,，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡,！

二,、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識,。身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。 “沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,！

銀行年度述職報告柜員篇十

各位領導,，各位同事：

大家好!

20xx年已經過去,，在過去的一年中,，在市分行領導的教導下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,，在我們經理的帶領下,，我恪盡職守，忠實的履行了自我的崗位職責,，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量,。20xx年度述職報告，請各位領導,、各位代表審議,。

各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也經過自我的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上,，堅持理論與實際相結合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合,，與生活相結合,。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自我的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理,。文化上，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自我理論知識的缺乏,，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎知識,。

應對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農行的優(yōu)質完善的服務，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務處理本事跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后,，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識,，僅有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的'業(yè)績,。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶供給必須靈活、快捷的優(yōu)質化服務,，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，僅有上下各級由于一樣的目標團結在一齊，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結他人,，共同積極，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團結同事,，和睦相處，相互學習,、相互促進;在生活中,，互相幫忙，互相關心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統一的目標而努力奮進。

簡而言之,，回顧過去展望未來,，這一年來，在領導和同事的關心,、幫忙下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與提高，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務不熟練,，在前臺遇到緊急情景機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行年度述職報告柜員篇十一

xx：

20xx年即將過去,，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫忙下,，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名剛剛大學畢業(yè),，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前能夠獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，我此刻只是一個兵,，一個剛剛踏上社會的小兵,，來到廣發(fā)奉天，我應對的是一個全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我,，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺的地方,，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己,，使自己適應現代銀行工作的需要,。

我用心投身銀行各種產品的營銷，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的.社區(qū)宣傳薪加薪產品和基金定投理財，到達了很好的效果,，同時加強理財業(yè)務知識的學習,，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術,，以高標準嚴格要求自己,，在基本掌握理財業(yè)務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業(yè)務,，叢個貸客戶資料的編寫,，個貸資料的整理，做卷,，送個貸管理中心審批,，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識,，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本能夠決定該客戶是否貼合我行放款標準,。

隨后,，在行領導的安排下,，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習,。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性,，我首先在康智文的指導下,，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識，同時加強業(yè)務技能的練習,，努力在各個方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓后，我透過了反假貨幣考試,，取得了會計上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗,，前臺業(yè)務是整天與錢打交道,，需要十分細心的工作態(tài)度和精益求精的工作潛力，在各位師傅的共同幫忙下,，我此刻已經能夠獨立開始辦理業(yè)務了,。雖然我這一年的工作取得了必須成績，但是我的各項潛力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會在今后的工作中,，努力向老員工學習，刻苦鉆研業(yè)務,，早日成為獨當一面的員工,。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1,、在道德品質方面,，我自認為沒有問題。

2,、在考勤制度方面,，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止,，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出必須貢獻,。

3,、個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前,，我的日均儲蓄存款150余萬元,，時點存款20xx萬元,，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務,。

4、業(yè)務潛力方面,，我認為自己還是有差距的,，這與我工作時間有關，但這不是理由,，有些業(yè)務我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習,，爭取到達更高的標準,。

我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶,，能夠微笑服務，辦理業(yè)務也能偶熱情主動,，用心為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何狀況下這種優(yōu)質服務的持續(xù)。有的時候業(yè)務緊張,，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量,，這種狀況我本人一向在努力改善,，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人,，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本,，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸,，山登絕頂奉天人。

銀行年度述職報告柜員篇十二

對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的`理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行年度述職報告柜員篇十三

xxxx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的'信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

銀行年度述職報告柜員篇十四

20xx年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改善,，并不斷提高,。

現將工作情景總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性,，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的.每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠進取投入,，訓練自我,，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經基本達標,，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應當加強自我的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，進取應對工作,，與大家團結協作,，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存,。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自我的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要經過供給優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不一樣的客戶供給最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最終,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。所以,，今后我會進取認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行年度述職報告柜員篇十五

已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的'企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現在做起，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,！

銀行年度述職報告柜員篇十六

失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平與營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

xxxx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的'東西出現,、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感與自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標,。

二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率與質量,，積極配合行領導與同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。

在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導與同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,，明年會有更多的機會與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

銀行年度述職報告柜員篇十七

20xx年9月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經25個年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱,。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下：

一,、加強業(yè)務知識學習,。特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量,。

二、做到優(yōu)質服務,，提高窗口服務質量,，我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此,，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行操作,，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務，全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,，營銷正德保險32萬元,，太平洋保險3。4萬元，辦理網銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。20xx年已經過去,，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習,，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現,，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

二、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的.勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達！

銀行年度述職報告柜員篇十八

隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告已經不再是罕見的東西,，即使是銀行柜員也是需要寫述職報告的。以下是小編收集整理的有關銀行柜員年度述職報告2022,，歡迎大家前來閱讀,。

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!20__年是工商銀行大膽改革,，是我行全體干部員工銳意進取,、不懈努力的一年，更是我行經濟與社會效益雙豐收的一年,。一年來在分行領導的英明指引下我們超額完成了我行制定的各項任務指標,，奪取了社會經濟效益雙豐收。現就本人一年來的工作述職如下：

一,、一年來完成的主要工作內容，及其體會和提高：

一年來我主要參與了,，天面對復雜的對公貸款發(fā)放工作,，我熟練勝任，嚴格貸前貸中貸后審查,，無一筆錯亂的業(yè)務,，取得了令我欣慰的成績，這一年里我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細心,、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，學習和掌握新的業(yè)務知識,，是做好本職工作,，提高工作效率的基本保證。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，這提高了我辦理業(yè)務的速度、增強了準確性,，減少了客戶的等待時間,，贏得了客戶的信任和歡迎。

在即將過去的一年里,，在行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱。作為對公業(yè)務部的一名對公貸款發(fā)放員,，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象，讓每個客戶都能高興而來滿意而歸,。

二,、一年來的思想和學習體會

過去的這一年里，我虛心學習,，在工作中取長補短,，在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志,，同志們有什么樣問題,，只要問我，我都會細心予以解答,。當我自己有問題時候,，也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有條給自己規(guī)定的要求：三人行必有師,，一定要千方百計把自己不會的學會?；仡欉@一年的工作,，我問心無愧，在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，銀行屬于服務行業(yè),，工作性質使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶提出的各種問題,，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他,、理解他,，并最終也得了客戶的理解尊重。

三,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名信貸員我們沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是枯燥重復的業(yè)務數據、辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，積極擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓,，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一,、我將結合自己在工作中的一些經驗和教訓，強化貸前貸后審查,，想法設法,、竭盡全力挖掘儲源。收集儲戶信息,，尋找新的存款增長點,，突出抓好節(jié)假日或慶典通過發(fā)送手機短信或寄賀卡等形式宣傳信用社的服務和產品，通過“宣傳鼓動,、服務打動,、利益驅動”三重并舉策略吸納更多的客戶，真正做到轉變作風“贏”存款,、走出單位“引”客戶、抓住機遇“攻”大戶,，有效地促進存款的增長。在新的崗位上我將永葆積極向上的工作精神,，放下架子，沉下身子,，提高工作效率,。

二、我將以身作則，身先士卒,，做好各種貸款發(fā)放工作,。提高信貸管理能力,，大力清收不良貸款及欠息,。增強資金安全和效益意識，嚴格遵守審,、貸,、查三崗分離制度，發(fā)放貸款堅持“額小,、分散,、流動”的原則，擇優(yōu)扶持,，加強三防一保,，確保我行人、財,、物安全,。牢固樹立“安全出效益”的觀念，徹底鏟除自身對“三防一?！惫ぷ鞯南麡O思想,，努力增強防范意識，規(guī)范操作程序,，完成好上級領導和工作崗位賦予我的任務,，以飽滿的熱情，積極發(fā)揮我的專長,，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻,。

三、我將不斷加強學習,，理清思路,，找準突破點，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn),，認真研究，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，逐步推進工作的有序發(fā)展,。經常與同事們交流工作經驗，加深相互之間的了解,，做到團結友愛,、共同成長,。

總之，回顧20__年,，“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗,，與團隊一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身素質和各種工作技能，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻!

謝謝大家,，述職完畢!

一,、入職以來的收獲、成績

在即將過去的20__年里,，在行領導和同事的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自我,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱。

作為一名綜合柜員,，我深深地明白業(yè)務技能的重要性,，僅有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手,。本著提高自身素質的原則,，用心響應我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔,、小鍵盤和五筆等基本技能,，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷,、準確的服務,。

以＂客戶滿意、業(yè)務發(fā)展＂為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在20__年度,，我不斷提醒自我,，工作要認真、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作,。在我的努力下,，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責事故，并且不斷豐富業(yè)務知識,，鞏固技能,。

在做好自我本職工作的同時，用心幫忙其他同事,，當自我遇到困難的時候,，也會十分虛心向其他同事請教。＂三人行必有我?guī)煟?，要千方百計的把自我不會的學會,。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高,。

我用心參加行里組織的各種學習和培訓,，了解更多的業(yè)務知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度,，堅持刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提自我工作技能,。

回顧這一年的工作,，在工作中，我忠于職守,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務，耐心細致地解答客戶提出的各種問題,，也得了客戶的理解尊重,。

行領導經常教育我們，儲蓄乃立行之本,，20__年在上級領導的關心,、支持和同事們的協助下，我用心努力地開展工作,，較好的完成了攬儲工作任務,，截至今日個人累計吸儲1800多萬元,。

二、工作中的不足

在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

（1）學習的用心主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的狀況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在必須的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三,、下一步的目標和措施

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合我行發(fā)展的實際狀況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強理論學習,，進一步提高自身素質,。另一方面我要改善工作作風，克服自我的消極情緒,，提高工作質量和工作效率,，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

新的年里我會加緊學習,，更好地充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在那里總結這一年的工作,，是為了汲取經驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。

工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正,。

尊敬的各位領導,、同志們：

你們好！我叫__,，一年來,，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F將今年的工作,、學習情況的向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是__的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，__的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客__人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密。的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活的化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

述職人：__

20__年x月x日

一,、加強學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務技能。

為提高政治素質和業(yè)務技能,，迅速適應新時期金融工作的需要,，我積極參加聯社及社內組織的各種學習，并堅持經常不斷的自學,，特別是在今年開展的“鎮(zhèn)平現象” 大討論活動中,，認真學習，記好筆記,，寫好心得,，做好總結，提高我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。在實際工作中嚴格要求自己,，努力做到大事講原則，小事講風格,，對待同志以誠相見,，共同搞好工作，在堅持經常不斷學習政治的同時,，我還始終不忘加強業(yè)務知識學習,，對實際工作中出現的疑難問題我虛心求教，不恥下問,，向身邊的同志們學習,，并能夠經常找一些新形勢下的農村信用社雜志、書籍進行不懈鉆研學習,，隨著政治營養(yǎng)和業(yè)務營養(yǎng)的不斷豐富,，從而大大提高了自己的思想覺悟和工作能力，有力地推動了各項工作順利開展,。

二,、大力組織存款，提升信用社形象。

大家都知道：存款是信用社生存和發(fā)展的基礎,，也是支農資金的重要來源,，只有大力組織資金，才能提高支農實力和社會信譽度,，我一是經常服務上門,，儲戶無論金額大小，路途遠近,，只要儲戶說一聲,，我都以最快的速度為其辦理業(yè)務;二是構建攬網絡，充分利用同學朋友,、親戚鄰居的輻射面,，通過多種形式開辟儲源，一人干信合,，全家齊幫忙,，全家人都變成了業(yè)余攬儲員，三是做到腿勤,、嘴勤,，經常奔波于村鎮(zhèn)之間，凡是認識的單位或個人,，一聽說手里有寬裕的資金,，我都會去做工作，當信用社的宣傳員,，把農村信用社的服務宗旨、優(yōu)惠政策宣傳到千家萬戶,。在今年開展的儲蓄競賽活動中,，攬儲20萬元，占任務10萬元的200%,。

三、加大盤活力度,，提高信貸資產質量,。

盤活不良貸款是我們今年工作的重點，同時也是難點,，近幾年,，貸戶的法律意識淡薄，還貸意識差,，賴債思想嚴重,，盤活資金也成了我們工作的老大難。我利用各種政策，做好貸戶的思想工作,，我想：只有貸戶思想通了，觀念轉變了,，認識提高了,，還款積極性也就提高了，為了方便收貸收息,，我整理了一本貸戶情況記錄,，對每個貸戶的家庭情況、經濟狀況,、鄰里關系都記的一清二楚,，我經常深入貸戶和有關當事人家中做思想工作,，宣傳政策法規(guī)，曉之以理,，動之以情的去盤活貸款,，今年盤活不良貸款120萬元，超額完成了任務,。

在今年開展的不良貸款“雙降”活動中，我按照社里的部署,，和天祥為一個盤活小組,，當時正值秋收時節(jié)，為了盤活這部分貸款,，使我社的不良貸款比率盡快降下來,，我和天祥起早貪黑，打時間差,，利用三餐吃飯時間到貸戶家中收貸,，我們發(fā)揚不怕困難，一往無前,，頑強拼搏,，連續(xù)作戰(zhàn)的作風，采取早堵晚纏的作戰(zhàn)方式和政策攻心術,，苦口婆心的講政策,、講道理,、講貸款不還對自己對社會的惡劣影響，迫使其還貸,。僅9— 12月盤活不良貸款萬元,，不良貸款降低個百分點。

四,、營銷貸款,，做好守信卡發(fā)放工作。

今年8月份聯社推出了貸款守信卡業(yè)務,，在營銷守信卡工作中,，我和所包三個村的村領導一起，認真對該村的農戶進行調查,、篩癬評定工作,，對照信用戶評定條件和標準，嚴把質量關,，建立健全信用戶經濟檔案,，按守信卡貸款管理的要求，完善相應的擔保手續(xù),，為了保證評定質量,，我經常奔波在農戶當中，搞農戶調查,、建立經濟檔案,、信用戶的核查等工作，特別是我社在宋溝村召開的首場發(fā)卡會放貸現場會后,，樹立了農村信用社的良好形象,，引起了村民的高度重視，都紛紛主動申請辦理守信卡,，止12月,，建立農戶經濟檔案份，辦理守信卡份,，發(fā)放守信卡貸款筆，金額萬元,。

五,、服從領導，遵守紀律

沒有規(guī)矩不成方圓,，我始終能夠遵守社里的各項規(guī)章制度,，服從領導分配，遵守勞動紀律,，平時有事很少請假,，堅持小病小事不請假，緊事大事提前歸，我常想,，身為信合員工要情系“三農”,，做到潔身自好，廉潔奉公,，平時要管好自己的嘴和手,，樹立良好的形象，決不能以權謀私,，以貸謀私,，嚴禁“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象,。并能過好廉政關,，拒收禮物多次，受到領導和同志們的好評,。

經過一年來的努力,，我在工作中取得了一定的成績，但還存在著很大的差距和不足,，一是政治水平和業(yè)務技能還不能適應新形勢發(fā)展的需求,，二是深入所轄基層，扎扎實實工作的力度不夠,，三是開拓進取,，創(chuàng)新意識不足。在新的一年里,，我要加強政治和業(yè)務的不斷學習,，團結同志，勇于創(chuàng)新,，發(fā)揚成績,，吸取教訓，向身邊的同志學習,，取長補短,，增強工作能力，做一名合格的信合員工,，為農村信用社的改革和發(fā)展做出更大的貢獻,。

20__年我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和

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在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下，客戶們都認為___分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均___多筆上升到___多筆,，人均筆數列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為:

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題的能力,，二是增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好。

__年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統全面推進并取得預期目標,。

在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

一,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌本文來源于文秘范文 握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二,、以高度的責任心，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質工作落到實處,。

三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為"無差錯柜員".,。

我始終堅持"客戶第一"的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，本文來自文秘范文 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以"服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久"的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

時間飛逝,，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形油然在目,。入行以來，我一向在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不一樣的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶供給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自我選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，可是不服輸的性格決定了我不會認輸,，并且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”，要做就要做得,。平日進取認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我明白為客戶供給優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此,，我為自我規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自我保重,，其實有多少心酸僅有自我明白。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不一樣客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結協作共同提高

銀行工作需要的是團體的團結協作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自我做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自我的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有必須的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，異常是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自我平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。經過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。僅有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里歡樂的工作著。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同時,，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終堅持在一二名,。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的夢想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,，我取得今日的成績與團體是息息相關的，我很慶幸自我能夠進入這樣一個團結協作的團體中工作,，是這樣的一個團體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作,，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

銀行年度述職報告柜員篇十九

我xx年x月從xx學校畢業(yè)后，被分配到中行x市分行x分理處從事會計工作,。xx年x月通過競聘上崗,，被組織上委任到市分行x支行x分理處任主任。工作之余,，我參加成人高考,，于xx年順利取得啦會計電算化大專文憑。曾在xx年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”,，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得“計算器三級能手”,、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文x錄入一級能手”等稱號,。在中行工作的這幾年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

帶著領導的重托和同事們的信任,，我來到啦x分理處任主任,。“麻雀雖小,，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事,，我深知自己的責任重大。x分理處是一個剛成立不久的小所,，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無,，公司企業(yè)存款余額還是零,。面對這樣的情況，我首先認真的調閱啦分理處歷年的報表等資料,，客觀的分析啦分理處業(yè)務之所以不能得以發(fā)展的原因,。分理處起步晚，而周邊又已經有啦好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去,。白天工作忙,，我們就利用晚上時間打電話,，托關系，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動,，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力,。記得多少次上門收款,，我和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,，我們磨跛啦嘴皮子跑爛啦鞋;記得多少個節(jié)假日，我們加班加點沒有和家人團聚,。雖然這一切都是很辛苦的,，但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，我的內心便格外的充實和快樂,。截止到一季度末,，短短的2個月時間里,，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元,，凈增啦476萬元,，業(yè)務增長率為50.20%全市排名第一，完成市分行下達全年奮斗目標的127.33%,。

在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時,，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款,。為啦使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進行攻關,。市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站,，每天的`營業(yè)額也是個可觀的數目,，為啦能使他們到我們分理處開戶,，我多次上門找到加油站的經理,，向他介紹中行的各項業(yè)務，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位,、周到,、細微的服務,。經過多次的上門交談后,，經理抱著試試看的想法到我們分理處開立啦戶頭,。在為客戶服務的過程中，我們恪守諾言為客戶提供啦令他們滿意的服務,，給客戶留下啦良好的印象,，也贏得啦客戶的信任。通過一段時間的業(yè)務往來,，那位經理終于放心的將全部存款都存入啦我們所,。在企業(yè)公存款有啦零的突破后，我們相繼推出啦延時營業(yè),，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老客戶的同時,，主動擴大新客戶,，尋找新儲源。通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得啦令人振奮的成果,，以往士氣低落的x分理處也在短短的時間里恢復啦生機和活力，呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。截止8月底,，公司企業(yè)戶頭達到6戶，存款余額187.57萬,，完成奮斗目標187.57%,。

在金融市場激烈競爭的今天，除啦要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。到x分理處后,，我經常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”,，在總行組織的業(yè)務技能測試中,，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%,。我也在這次測試中取得啦“計算器三級能手”和“中文x錄入一級能手”的好成績,。

一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽,、協作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協調,、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)啦親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作,、生活上相互幫助，彼此學習長處,，改正短處,。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少,，但大家都很照顧我,，支持我的工作。我在他們身上看到啦“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風,，學到啦不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中行的激情和熱情,，為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。