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銷售管理制度篇一

與客戶會面時,，應(yīng)主動與客戶問好打招呼,，然后作自我介紹。

1,、問好時,，態(tài)度要真誠，面帶微笑,，動作要規(guī)范,，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象,。

2,、對其他人也要點頭致意。

3,、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片,。

4、隨身攜帶物品,，在征求對方后,，再放置,。

5,、打招呼時，不妨問寒問暖,。

6,、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談,，千萬不能隨便離去,。

7,、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談,。若自己能幫上忙,，應(yīng)盡力趨前

幫忙，邊干邊談,，與對方盡快親近,，是打開局面的良策。

8,、注意察言觀色,，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對方工作,。

9,、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快,。

1,、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣,，如天氣,、人文地理、趣聞軼事,、體育,、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等,。

2,、注意不要老生常談，人云亦云,，盡量少談?wù)?、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧,，破壞談話氣氛,。

3、注意不能自己一個人滔滔不絕,。耐心地聽對方高談闊論,，更能取得好感。

4,、見好就收,，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住,，再找其他話題,。

5,、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營,、市場競爭,、消費時尚等方面引導(dǎo)。

6,、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng),、母校、家庭,、個人經(jīng)歷,、價值觀念、興趣愛好,、業(yè)務(wù)專長等,。

7、在交談過程中,，注意了解客戶經(jīng)營情況,、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難,。

8,、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢,、暢銷產(chǎn)品,、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格,、需求動向的意見,。不論對方意見如何，都要虛心聽取,，不能反駁,。

9、在交談過程中,，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感,。

10、在交談過程中,，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息,。

1、洽談過程中,，不能強(qiáng)硬推銷,，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢,、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件,。

2,、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量,，依對方的決定行事,，尊重對方。

3,、向客戶確定出少量訂貨試銷,、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,，供對方選擇,。

4、列舉出具體數(shù)字,，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),，如營業(yè)收入、純收益,、資金周轉(zhuǎn)率等,。

5、首先推銷重點產(chǎn)品,，由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,，不要四面出擊。

6,、適時地拿出樣品,，輔助推銷。

7,、不能因小失大,，以哀求的口吻要求對方訂貨。

8,、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合,，勿追窮寇,。

9、在洽談商品價格時,，一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本,、利潤等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀,。

10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言,，不能出口傷人,。

11,、在推銷新產(chǎn)品時，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家,，別無分店,。

12、更多地列舉實例,，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益,。

13、提醒對方要保證銷售,，必須有充足的存貨,。若能列舉出對方存貨情況更佳。

1,、當(dāng)對方拒絕訂貨時,，首先應(yīng)問清原因，以對癥下藥,。

2,、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小,，周轉(zhuǎn)快,，利益回報大（列舉具體數(shù)字說明）。

3,、若對方回答負(fù)責(zé)人不在,，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時間回來，是否可以等候,，或什么時間可再來聯(lián)系,。也可請對方提出大致意向。

4,、若對方提出現(xiàn)在很忙,，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭,，還是確實沒有時間,。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方,，提出歉意,。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結(jié)束,。

5,、若對方嫌價格太高時，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例,，與同類產(chǎn)品比較,。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng),。

6,、若對方提出由其他廠家進(jìn)貨時,，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較,。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性,。

7、若對方提出已有存貨時,，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨,。

8,、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由,。若理由成立,，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品。

9,、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性,。

10,、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事,，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時,，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由,，做出解釋,。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見,。并利用這一時機(jī),，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

11,、若對方提出本企業(yè)供貨不及時,，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,，決不再發(fā)生類似問題,。

12、若對方提出采用易貨交易方式時,，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議,。

①反復(fù)講明來意,。

②尋找新話題。

③詢問對方最關(guān)心的問題,。

④提供信息,。

⑤稱贊對方穩(wěn)健。

⑥采用激將法,，迫使對方開口,。

1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意,。

2,、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

3,、詢問對方下一次洽談的具體時間,。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇,。

4,、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙,。

5,、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行,。

（二）銷售訪問客戶的要點

1,、了解市場動態(tài)，聽取客戶反映,，收集市場信息,。

2、開拓新市場,，爭取到更多的新客戶,。

3、把握客戶的信用狀況,。

4,、為調(diào)整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據(jù),。

1,、與客戶打招呼、問候,、聯(lián)絡(luò)感情,。

2、實地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地,。

3,、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料,。②高質(zhì)量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）,。

4,、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

5,、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系,。

6、在時機(jī)成熟時,，向客戶提出按期支付貨款要求,。

7、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況,。

8,、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，互為參考,。

9,、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。

1,、客戶若是小公司,，拜訪人員級別與順序是：

（1）店長（或經(jīng)理，或主任）,。

（2）采購負(fù)責(zé)人,。

（3）銷售負(fù)責(zé)人。

2,、客戶是大公司,，拜訪人員級別與順序是：

（1）采購部長（重點訪問對象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）,。

（3）銷售部長,。

1、祝賀高升。

2,、問候身體情況,。

3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá),。

4,、貿(mào)然打擾之歉意。

1,、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

2,、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在,。

3,、請對方介紹其經(jīng)營情況。

4,、與對方的交談過程中,，有意識地進(jìn)行市場調(diào)查。

5,、請對方介紹其經(jīng)營方針,、管理方法、銷售制度等,，并提出自己的見解或建議,。

6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,，共商解決辦法,。

7、聽取對方對雙方進(jìn)一步合作時的希望,，對本企業(yè)銷售制度,、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告,。

8,、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品,。

訪問結(jié)束時,，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝,。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低,。）

（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操,，加強(qiáng)修養(yǎng),。

1、注意個人身體,，有健康的體魄,。以勝任繁重的工作。

2,、工作要有計劃性,，條理性，適應(yīng)性,。

3,、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心,，不達(dá)目的決不罷休的信念,。

4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,，虛心好學(xué),，不恥下問,，不僅有寬闊的知識面,，而且對本專業(yè)還要做到精通。

5,、有高超的語言技巧,、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

6,、面對客戶,，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人,，以信為本,，以義行事。取得客戶的信賴,，保持責(zé)任感,，保持良好的人格與節(jié)操。

7,、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計分析能力,，時刻注意搜集信息，判斷信息,，抓住機(jī)會,，迎接挑戰(zhàn),。

1、遵守作息時間,，不遲到,，不早退，休息時間不得擅自外出,。

2,、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請,，講明外出單位,、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法,。

3,、外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度,。

4、外出時,，不能公私兼顧,，公款私用。

5,、外出使用本企業(yè)的商品或物品時,，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù),。

6,、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改,，特殊情況下,，必須征得有關(guān)部門的同意。

7,、在處理契約合同,、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定,，避免出現(xiàn)失誤,。

8、外出時,，應(yīng)節(jié)約交通,、通信和住宿費用。外銷員外出時,，應(yīng)及時向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，聽取上級指示,，遇到特殊情況時，不能自作主張,。外出歸來后,，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示,。

1,、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作,。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2,、市況報告

外銷員將出差時所見所聞,，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求,、競爭對手的營銷動態(tài),、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映,。

3,、工作安排

出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃，包括：

（1）對上段工作的總結(jié)與回顧,。

（2）上級對下階段工作的指示,。

（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點與對策,。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備,。

（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表,。

（3）各種票據(jù)、印章,、介紹信的準(zhǔn)備,。

（4）車、船,、飛機(jī)票的預(yù)定,。

（5）差旅費準(zhǔn)備。

（6）個人日常生活用品的準(zhǔn)備,。

銷售管理制度篇二

為了規(guī)范商品房銷售行為,，保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,，結(jié)合公司的具體情況,，制定本制度。

售房市場和工作人員

一,、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門,。

二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力為目標(biāo),，營銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,，具有責(zé)任心和使命感,，完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。

三,、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口,，營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易,、熱情服務(wù),，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

四,、市場營銷部在新建項目開盤前,，應(yīng)認(rèn)真作出切實可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。在實施過程中,，銷售價格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五,、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算,，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后，列出明細(xì)表,，雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后,，報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財務(wù)部備案,。在預(yù)售過程中不得擅自變更,。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，互相配合,、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,，做到宣傳力度大,、范圍廣,、影響深、效果好,。

七,、在銷售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,，設(shè)立銷售帳本,、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本,、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書,、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書,。

八,、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確,、帳目清楚,、日清月結(jié)，月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況,，及時報表,。

九,、房屋銷售后,，要及時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同,、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理,。

十一,、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介紹房屋,、交款,、貸款、結(jié)算,、簽訂合同,、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作,。

十二、營銷人員要保守商業(yè)機(jī)密,，確保商品房價格,、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露,。

十三,、除完成銷售任務(wù)以外,，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù),。

公司管理制度之合同的簽訂與管理

十四,、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時,，要明確以下內(nèi)容：當(dāng)事人名稱或姓名,、房屋狀況、銷售方式,、房屋面積,、價格、價款,、付款方式和時間,、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、配套設(shè)施狀況,、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式,、違約責(zé)任,、雙方約定的其他事項。

十五,、簽訂房屋買賣合同時要本著“重合同,，守信譽(yù)”的原則，做到合法,、嚴(yán)密,、可行。

十六,、妥善保管房屋買賣合同檔案,，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號,。市場營銷部負(fù)責(zé)建立合同管理臺帳(包括序號,、合同號、簽約日期,、對方姓名),，做到準(zhǔn)確、及時,、完整,。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

十七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業(yè)務(wù),。

十八,、結(jié)合公司發(fā)展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施方案,，充分調(diào)動營銷人員的積極性,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

十九,、市場營銷部會同投資發(fā)展部,、項目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作，現(xiàn)場查驗土建,、水電等配套設(shè)施并核實房屋面積,，確認(rèn)無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)可)，查驗人員辦理書面移交手續(xù),?？⒐そㄖ骷?xì)表報副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場營銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單,，報財務(wù)部備案,，不得擅自變更。

銷售管理制度篇三

一,、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的.質(zhì)量管理,，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度,。

二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員,，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),，考核合格，同時取得健康證明后方能上崗工作,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行國家的價格政策，做到藥品標(biāo)價簽,，標(biāo)示齊全,，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范,。

四,、藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開,，處方藥與非處方藥分開,，內(nèi)服藥與外用藥分開,。藥品要按用途或劑型陳列,。

八,、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

銷售管理制度篇四

1,、所有進(jìn)庫并負(fù)有保管責(zé)任的物品[包括銷售商品,，促銷品，促銷展架工具或宣傳物資],，均由庫管認(rèn)真驗收,，嚴(yán)格核對。

2,、驗收貨過程中,，如發(fā)現(xiàn)實收數(shù)量和價格與廠家發(fā)貨單中任何一項有出入，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人反映并核實,。如外觀嚴(yán)重?fù)p壞或數(shù)量不符,，在征得負(fù)責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫管收貨不負(fù)責(zé),，造成所收的損壞貨物積壓,，滯銷，品種或規(guī)格不符,，少收貨等情況，由庫管承擔(dān)相應(yīng)的賠償,。如是自己倉庫轉(zhuǎn)貨,，數(shù)量與品種與單據(jù)不符,，也應(yīng)當(dāng)時核對后修改。否則不與收貨,。收貨手續(xù)是庫管與發(fā)貨司機(jī)確認(rèn)無誤后共同在收貨單上簽字,，再交由會計登記入賬。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣的貨,，收貨時應(yīng)詳細(xì)檢查品牌,，件數(shù)，價格,。如發(fā)現(xiàn)價格有變動，應(yīng)立即打電話告知負(fù)責(zé)人征得同意以后方才簽收,。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨價格高于原來進(jìn)貨價格,，中間差價由倉管自己賠償,。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動。也應(yīng)通知負(fù)責(zé)人,。征得同意后再簽收,。

3、貨物入庫前,，庫管應(yīng)根據(jù)品種,，規(guī)格，數(shù)量以及銷售進(jìn)度,，合理安排堆碼,，分片，分區(qū),，分貨架碼放,。以方便發(fā)貨，存貨和盤點,。

4,、庫管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物，要輕拿輕放,，堆放整齊,，以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)照價賠償,。庫管沒有指出責(zé)任人,，由庫管自己賠償。

1,、收,，發(fā)貨時，庫管必須在場,。發(fā)貨應(yīng)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則,，以免造成積壓或過期貨。

2,、庫管早上出民院的貨,，必須按頭一天整理出來的總單，把貨提出來,。再按會計打好的銷售單一家一家地配貨,，配好的貨放在門口處，對單復(fù)驗后簽字,，再由司機(jī)對單復(fù)驗一遍后簽字裝車,，銷售單上必須由庫管和司機(jī)兩個人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。

3,、尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨,，以免弄錯賬目,。如確需緊急發(fā)貨，應(yīng)同時辦理入庫和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫單,。

4,、若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā)，立即招回貨物,，若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯,，立即彌補(bǔ)修改相應(yīng)的價格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯,，查實一次五十元罰金。若私下處理或變賣,，扣除當(dāng)月工資并開除,。

庫管每天根據(jù)民院和其它客戶的要貨情況，整理出一個總的報貨計劃,，再報由倉庫主管安排配貨到店里,。如果自己倉庫沒有的貨，由會計打電話到華硒比較下價格后自己叫貨,。講價不下來的偏高的貨物,，報由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)叫貨,。

庫管應(yīng)將連續(xù)一個月未銷售或銷售情況不好的貨物,，或者因庫存日久的貨物，列入積壓滯銷存品,，做好記錄并做好登記,。隨時提醒會計和出納與司機(jī)推銷。有客戶需要,，申請負(fù)責(zé)人同意后折價變賣,。嚴(yán)禁私下處理或變賣。若發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并開除,。

銷售管理制度篇五

一,、目的：為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶,。

二,、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理,、專員、城市經(jīng)理

三,、工作標(biāo)準(zhǔn)：

各銷售中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理,、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間,。

激勵辦法：

按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

未參加晨會,，負(fù)激勵50元/次,；

各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,、專員,、省經(jīng)理走訪市場，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間上班,，晚到半小時以內(nèi)為遲到,，負(fù)激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工,，扣除當(dāng)日半天工資,；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

2,、會議管理

各銷售中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理、專員,、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會排期,，參加對應(yīng)的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執(zhí)行情況做不定時抽查,。

激勵辦法：

未按時提報下月會議排期,，負(fù)激勵50元/天；

經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應(yīng)的會議,，負(fù)激勵50元/次,。

3、市場走訪

市場走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：

每月1日提報上月走訪報告,，憑走訪報告報銷差旅費,；

城市經(jīng)理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進(jìn)行記錄,，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi),。

激勵辦法：

未按時提報市場走訪計劃，負(fù)激勵50元/天,；

走訪市場沒有走訪報告,，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵,；

公司人員檢查市場過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志,，每少填寫一天負(fù)激勵25元,。

4、經(jīng)銷商拜訪

負(fù)責(zé)多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的重點經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪,，對非重點經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪,；負(fù)責(zé)單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時間到經(jīng)銷商處報到。

激勵辦法：

銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時必須攜帶五項工具,、兩本書及五張表,，未攜帶負(fù)激勵50元/次，少帶按未帶處理,，負(fù)激勵50元/次,。

5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)

經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理,，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理,；如城市經(jīng)理不能處理,，則在2小時內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理,，則必須在6小時內(nèi)給予處理,；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理,，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時內(nèi)給予處理,，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售部,，銷售部在6小時內(nèi)給予處理意見,，全部流程時間控制在24小時內(nèi)。

——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋,。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級反饋的情況,。

激勵辦法：

6、終端售賣

售賣時間為17：00—19：00

售賣地點：所負(fù)責(zé)市場有導(dǎo)購員的賣場,，每三天換一家店,；

銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進(jìn)行抽查,；

激勵辦法：

參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會時告知經(jīng)銷商售賣情況,；

備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣,。

7,、工作紀(jì)律

嚴(yán)禁銷售人員參與賭博,；

嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所,；

嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員,；

嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域,、街道檢查,；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵500元/次。

逢年過節(jié)時,，嚴(yán)禁下級部門給上級部門買禮品,；

開會時不允許帶特產(chǎn)；

隨時注意言談舉止,，時刻維護(hù)公司良好形象,；杜絕打架斗毆等不文明行為。

考核辦法：

各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督,、舉報的權(quán)利和義務(wù),；

參與打架斗毆，一經(jīng)查實,，給予3000元/次負(fù)激勵,。

銷售管理制度篇六

2、前臺分配新來訪客戶為加強(qiáng)銷售管理,，提高工作效率,，本著公平合理的原則就建外前臺分配電話和客戶做如下規(guī)定：對于前臺要明確客戶來電來訪目的，有無置業(yè)顧問,，只要客戶說是購房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶,，由前臺按當(dāng)日值班表分配，分配后無論何種情況不再重新分配,，即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過,，該客戶仍歸新分配銷售員a所有，銷售員b在當(dāng)日現(xiàn)場不得介入談判,，如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元,，如果有特殊情況要上報銷售組長、主管共同商議決定,；所有市調(diào)客戶由策劃部負(fù)責(zé)接待,。

3、成交原則及撞單處理原則

⑴成交原則

為了促進(jìn)競爭,，取消客戶確認(rèn)制度,，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”情況。

第一成交原則：無論誰先接觸客戶,，以最終使客戶簽約的業(yè)績員為最終成交人,，享受全部業(yè)績和傭金。

友好協(xié)商原則：銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,，成交后按事先達(dá)成一致的意見分單，公司鼓勵銷售員的友好合作精神,。

客戶選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時跟進(jìn)一個客戶,，客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人，并可以通過書面形式簽字確認(rèn)至策劃營銷總監(jiān),，至此其它銷售員不能再跟進(jìn),，如客戶投訴，將給予銷售員黃牌,。

⑵嚴(yán)禁銷售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭,，具體處理原則如下：

甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣成交,，則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%,，乙得40%；如甲在深度接觸客戶,，乙在知情的情況下以高折扣成交,，則傭金、業(yè)績100%歸甲,，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認(rèn)過戶型或房號,，有效期為一個月,。

如客戶已經(jīng)委托甲購買（通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時沒有客戶需求的房號,，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號（或引導(dǎo)客戶改變購買意象）成交,，則業(yè)績與傭金的分配為甲得60%，乙得40%,；如前題同上,，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號（或誘導(dǎo)客戶改變購買意象）成交，則傭金,、業(yè)績100%歸甲,，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

無論在乙是否知情的情況下,，客戶已在甲處正式成交,。

銷售管理制度篇七

為了提升銷售人員的銷售業(yè)績，調(diào)動銷售人員的工作積極性,，更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),，特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》,。

本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員，以下簡稱銷售人員,。

基本工資+銷售獎金+基本補(bǔ)助,，銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。

等級基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對應(yīng)銷售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元xx0元

試用期(一個月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,，小組排名第一名漲100元工資,，排名最后的一位減100元工資。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則：

2,、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算,。假設(shè)小張級別是1500元工資，這個月由于只完成任務(wù)60%,，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元,。

3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)xx0元,，基本銷售任務(wù)不納入獎金的提成計算,。

3.2基本補(bǔ)助

3.3銷售獎金

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

備注說明：

1、季度目標(biāo)：年目標(biāo)除以4;

2,、月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12;

3.3 銷售獎金的發(fā)放

銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,，超出部分按照上表的核算方法計算。

3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,，業(yè)務(wù)人員與客服人員對應(yīng)的銷售獎金分配比例為7:3,，客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算，業(yè)務(wù)人員獨立計算個人銷售業(yè)績,。

4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,，如有變更將另行通知。

編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：

銷售管理制度篇八

第一條以質(zhì)量求生存,，以品種求發(fā)展,，確立"用戶第一"、"質(zhì)量第一",、"信譽(yù)第一",、"服務(wù)第一"，維護(hù)工廠聲譽(yù),，重視社會經(jīng)濟(jì)效益,，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針,。

第二條掌握市場信息,，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力,，溝通企業(yè)與社會,，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo),。

市場預(yù)測

1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和程度。

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率,，分析開發(fā)新產(chǎn)品,，開拓市場的新途徑。

3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,，增加品種，滿足用戶要求的可行性,。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼,，掌握信息,，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位,。

第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率,，確定年銷售量的總體計劃。

第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報,，國外市場供求趨勢,，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針,。

經(jīng)營決策

第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析,，由銷售科提出初步的'年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策,。

第七條經(jīng)過廠務(wù)會議討論,，廠長審定，職代會通過,，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù),。

產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃,，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,，并根據(jù)市場供求形勢確定"以銷定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷"相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同,，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性,。

第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價,，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé),，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn),。

第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃,，銷售合同，編制年度銷售計劃,，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃,，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十一條參加各類訂貨會議,，擴(kuò)大銷售網(wǎng),，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系,。

第十二條建立和逐步完善銷售檔案,，管理好用戶合同。

編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計劃,，組織回籠資金

第十三條執(zhí)行銷售合同,，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運(yùn)計劃的工作,。

第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握原則,，處理好主次關(guān)系。

第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單",、發(fā)票和托收單,，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條分管成品資金,，努力降低產(chǎn)品庫存,，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn),、銷,、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務(wù)科及時回籠資金。

第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念,，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理,，用戶函電詢問，三天內(nèi)必答,，如質(zhì)量問題需派人處理,，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系,，派人前往。

第十八條銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問,，并每年發(fā)函到全國各用戶,，征求意見，將收集的意見匯總,，整理,，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施,，并列入全面質(zhì)量管理工作,。

第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理,。

第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報,，提供銷售方面的分析資料,，按上級規(guī)定，及時,、準(zhǔn)確,、完整地上報銷售報表。

銷售管理制度篇九

銷售部是酒店形象的代表,，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理,、整齊、美觀,，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì),。

1、保持辦公區(qū)域地面,、桌面整潔,、干凈；不亂扔紙屑,、亂掛衣物,、毛巾等。

2,、不許大聲喧嘩,、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜,。

3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品,。

4,、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,，損壞需照價賠償。

5,、堅持每日衛(wèi)生值日制度,。

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,，匯報當(dāng)日工作計劃,。

2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,，然后方可外出,。

3、銷售代表外出銷售,，必須填寫銷售報告表,，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,，罰款10元(拜訪計劃,、工作報告)。

4,、每周五下午交本周銷售報告,、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃,。

5,、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

6,、每年年終,，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

7,、每天按時上下班,，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元,。

1,、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧,，用茶或飲料招待,。

2、上班時不允許與親朋好友敘私事,，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域,。

3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜,、整潔,。

1,、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),，部門經(jīng)理可以例外,，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2,、拜訪客戶穿著要整齊大方,，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象,。

3,、男性留短發(fā)，不留胡須,，皮鞋雪亮,，襯衫領(lǐng)袖干凈。

4,、女性化淡妝,，衣著文雅，忌著奇裝異服,，濃妝艷抹,。

5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物,。

6,。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象,。