無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
茶樓員工薪酬制度篇一
2.上班時間按要求著制服,,戴工牌,化淡妝,、涂口紅,、統(tǒng)一戴發(fā)飾,不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝,,保持整潔,,樹立良好的公司形象。
3.上班時間保持精神飽滿,,禁止嬉戲,、看與工作無關(guān)的書報、店堂內(nèi)化妝,、吃零食,、開小差、打電話閑聊,、做與工作無關(guān)的事情,。
4.接待客人必須主動熱情、禮貌,,耐心,,根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式,對客人的非購買性詢問或退換貨等要求,,應禮貌,、熱情、耐心幫助解決,,絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵,。
5.營業(yè)員必須絕對服從公司工作調(diào)配和店長的管理,有意見可向店長反映,,不可出言不馴,,無禮取鬧,違者警告處分,。
6.在店堂不允許用地方語言進行交談,,要用標準的普通話,違反者每次罰款5元,。
7.不得在上班時間吃早餐,。
8.店堂用餐時間訂為上午12:00,下午6:00,,用餐時間為各30分鐘,。
9.當客人所需的商品暫時缺貨時,根據(jù)客人的需要敬請客人稍候,,及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù),,待貨到后第一時間通知客人。
10.節(jié)約水,、電,、電話費等公共財物的使用,。注意冷氣機的維護,室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣,,做到誰開誰關(guān),。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水,、關(guān)電保證節(jié)約及安全,。
11.柜臺商品必須實行明碼標價并標上商品編碼,每天營業(yè)前認真檢查商品,、標簽是否完整,,要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生,保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染,。并每周進行一次大掃除,,清理衛(wèi)生死角。
12.在進貨時,,應當面清點檢驗貨物,,確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破損的商品注明于發(fā)貨單上,,經(jīng)公司確認后方可退回倉庫,,調(diào)撥單必須經(jīng)由店長簽名方可生效。月底盤點如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合,,由店長和營業(yè)員負責,。
13.每天交接班時應注意檢查商品是否破損及短缺,如有此情況,,必須在交接會上報告店長,,超過時間上報,視為當班營業(yè)員丟失并負全部責任,。上述時間前上報如無法分清責任則由全店員工共同承擔,。
14.產(chǎn)品交給客人時應當面清點,如發(fā)生多給或少給或給錯,,由當事人負責,,如無人負責,由當班店長負責,。
15.新貨進店必須在最短的時間內(nèi)上柜,,并了解產(chǎn)品的特點、產(chǎn)地,、價格等到信息,,便于及時推銷。
16.上班時間,,不得帶非業(yè)務關(guān)系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響工作的行為,。
17.必須按公司或店堂規(guī)定的時間參加專業(yè)知識培訓,,加強提高自身專業(yè)知識水平,。
18.嚴格按財務部的相關(guān)規(guī)定,,填寫好相關(guān)表單并及時上報。
19.員工應潔身自愛,,不得有偷竊,、故意破壞商品以及虛報賬目,虛記考勤等行為,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,根據(jù)情況追究責任或即予罰款或開除,嚴重者送公安機關(guān),,追究其法律,、經(jīng)濟責任。
20.公司的經(jīng)營機制和相關(guān)商業(yè)資料,,不得外泄,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除并追究責任,。
21.凡上班遲到5分鐘以上者,,每次罰款10元,連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當月滿勤獎,。
22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天,,未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務之外),經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當月滿勤獎,,如再次違反扣除當日工資,。
23.因私自調(diào)班或任何請假者取消其滿勤獎,一個月內(nèi)兩次私自調(diào)班按曠工一天處理,。
24.上班時間打鬧嬉戲,、看與工作無關(guān)的書報、化妝(補妝必須到洗手間或儲藏間),、吃零食,、開小差、借打電話之便閑聊,、沒穿制服,、未著淡妝、一次罰款12元,,店長罰款15元,。
25.衛(wèi)生檢查不合格者,當天值日生處罰10元,,店長處罰12元,,并重新打掃,。
26.嚴格遵守崗位接待制度,擅自離崗或聚眾聊天者罰款10元,,店長罰款12元,。
27.員工培訓期間,態(tài)度不認真或考試不合格者,,扣除當月滿勤獎50%,。
28.節(jié)約店內(nèi)一切公共財務,包經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款10元,。使用電話應盡量長話短說,,不得打私人電話,接聽私人電話不得超過2分鐘,。
29.店內(nèi)各種裝飾燈中午時段及無客人時應盡量關(guān)閉,,夏天使用冷氣機應注意維護及節(jié)約用電,做到誰開誰關(guān),。有vip品茶室的店堂,,客人離開時應立即關(guān)閉,若經(jīng)檢查未按此條執(zhí)行,,違者罰款10元/次,。
30.店內(nèi)商品有保質(zhì)期限的,必須做到先進先出原則,,滯銷產(chǎn)品及時調(diào)整,,若超過生產(chǎn)日期6個月,必須及時調(diào)換,,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)以上情況時,,當班員工罰款10元,店長罰款20元;超過保質(zhì)期損失由店長和營業(yè)員照價賠償,。
31.店內(nèi)產(chǎn)品月末盤點時若有短少,,由店長和營業(yè)員負責賠償。如未及時上報一經(jīng)查實按造價賠償損失,,并給予罰款10%,。
32.店堂的銷售程序必須按公司要求執(zhí)行。當日銷售清單必須由店長,、接待人員,、收銀員同時簽字,營業(yè)交款單必須由所有當班營業(yè)員及當班店長簽名,,未按此條操作的營業(yè)款,,不計入當月銷售總額。
33.銷售產(chǎn)品必須開具體銷貨清單,,貨款與單據(jù)同時交收銀員,,銷售不開單或少開單,,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以嚴重處罰;有打折的商品必須將產(chǎn)品名稱、數(shù)量,、單價,、金額和實收金額寫明后請客人簽名確認并請客人留下聯(lián)系電話,不得經(jīng)客人簽名后現(xiàn)填寫單據(jù),,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴重處罰,,以予50元至500元處罰,。
茶樓員工薪酬制度篇二
1,、檢查服務員的儀容儀表、禮貌禮節(jié),,要求服務主動,、熱情、高效,。
2,、檢查工作交接日志,查閱預訂情況(包括預訂單位,、姓名,、人數(shù)、桌號,、要求等),。
3、了解吧臺出品情況(沽清急推,,新出品等),。
4、召開班前會(交接注意事項,,總結(jié)前一天的工作,,分派當天工作,對服務人員培訓星標知識及星級要求,,加強執(zhí)行力和回復制度),。
5、檢查衛(wèi)生,、物品,、會議準備及其它準備事項,做好申領,,申報維修及親自帶領服務人員按經(jīng)理安排及顧客要求開檔,。
6、檢查服務人員業(yè)務流程的執(zhí)行情況和工作落實情況,。
7,、復核日報表與茶水銷售情況,,核對庫存表。
8,、嚴格考勤制度,、獎懲制度,對包場和會議服務的人員合理安排,。
9,、協(xié)助服務人員對客接待和物品準備及收臺工作,加強走動管理,。
10,、向部門經(jīng)理匯報工作,執(zhí)行經(jīng)理的工作安排,。
11,、了解行業(yè)動向,作好營銷工作,,加強與營銷部聯(lián)系,。
12、熟悉各崗位業(yè)務流程和產(chǎn)品知識,,提高自身素質(zhì),,增強管理能力。
13,、意見收集,,處理顧客投訴,提高服務質(zhì)量,、服務技巧和服務標準,。
14、協(xié)調(diào)員工關(guān)系,,增加凝聚力,,增強團隊戰(zhàn)斗能力。
15,、編制排班表,,做好盤點、報損表和文字資料整理工作,。
17,、指導吧員、會議專員做好客戶檔案和vip接待工作,。
18,、嚴格執(zhí)行節(jié)能減排工作。
19、對安全工作常抓不懈,,實行誰當班誰負責的制度,。
茶樓員工薪酬制度篇三
一、現(xiàn)場管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,,增加來店顧客,,提高客服工作,擴大銷售?,F(xiàn)場管理重點有:
1,、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔,,過道通暢,,設備布局合理,,時時保持設備,、茶桌,、櫥窗等的干凈,、明亮,,不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。
2,、陳列管理,。商品豐富、貨架豐滿,,根據(jù)商品保質(zhì)期,,先進先出,顯而易見,,易拿易放,、商品組合陳列合理。
3,、商品管理,。開展科學的商品管理,注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法,,篩選出暢銷商品,。靈活運用訂貨、補貨,,擴大暢銷商品陳列空間,,定期檢查暢銷商品的庫存和標價單,以確保暢銷商品不斷檔,。
二,、服務管理規(guī)范
上班前衣裝整潔,保持形像良好,不可濃妝艷抹,,須淡妝怡人,。
1、服務用語,。服務語言:“您好”,、“請稍等”、“對不起”,、“讓您久等了”,、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”,、“賣完了”,、“不行”、“沒有了”等語言,。
2,、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時,,首先應表示道歉,,然后應告知該商品何時到貨,或主動建議其他能取代的商品,,最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息,,反饋給店內(nèi)相關(guān)的負責人。
3,、客訴處理,。處理客訴時,嚴禁對客訴推諉責任,,應以誠摯的關(guān)心態(tài)度,,耐心聽取其陳述后,酌情處理,,不能因此造成顧客流失,。
三、門店人員崗位職責
1店長是門店的核心人物,,店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮,,積極配合總部的各項營銷策略,達到門店的經(jīng)營指標,。要做到:
——監(jiān)督商品的要貨,、上貨、補貨,,做好進貨驗收,、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
——執(zhí)行總部下達的商品價格變動,。
——執(zhí)行總部下達的銷售計劃,、促銷計劃和促銷活動。
——掌握門店的銷售動態(tài),,向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰,。
——掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。
——監(jiān)督和審查門店會計,、收銀和報表制作,、帳務處理等作業(yè)。
——監(jiān)督和檢查理貨員,、服務員及其他人員作業(yè),。
——負責對職工考勤、儀容,,儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理,。
——負責對職工人事考核、職工提升,、降級和調(diào)動的建議,。
——負責對員工的培訓教育。
——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,。
——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理,。
——監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度,。
——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作,。
店長除具備各崗職技能外,還要有全盤管理能力和組織能力
2店助理職責
店助理對本崗位工作應有相當豐富的經(jīng)驗,,掌握本崗位技能,,熟知門店各崗職技能,熟悉店長,、副店長的工作職責,,協(xié)助店長做好工作。
3門店收銀職責
收銀的具體崗職規(guī)范有:
——做好營業(yè)前的準備工作:服飾,、儀表,、清潔衛(wèi)生,做到舉止大方,,佩戴好工號牌,。
——營業(yè)前認領備用金并清點確認。
——營業(yè)前調(diào)試好收銀機,準備好其他備用品,,并了解當日變價商品和特價商品,。
——顧客進店時,應表示歡迎顧客光臨,。
——登打商品價格時,,應報出每件商品的金額,登打結(jié)束時,,應報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票交顧客,。
——收銀時要唱票“收您多少錢”,找零時要唱票“找您多少錢”,。
——應替顧客做好商品裝袋服務,。
——收銀時要做到正確、快速,、對顧客保持親切友善的笑容,,做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問,。
——記錄和保管遺失的物品,。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時,應通知經(jīng)理來處理,,避免影響正常的工作,。
——在非營業(yè)高峰期間,聽從經(jīng)理安排從事其他的工作,。
——營業(yè)結(jié)束后,,按所收貨款填寫交款清單,現(xiàn)金,、支票分別填寫,,本人簽字后將貨款交給核算員。
——經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后,,如長款要寫報告,,短款自付。
——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等,。
四,、門店理貨職責
理貨是店中從事商品整理、清潔,、補充,、標價、盤點等工作的人員,。門店理貨職責是巡視貨物,,耐心解答顧客的提問,,對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù),必須熟悉所負責商品范圍內(nèi)商品名稱,、數(shù)量和保質(zhì)期,,掌握商品標價的知識,正確標好價格,,掌握商品的陳列原則和方法,、技巧,正確進行商品陳列,,保證商品安全,。
五、驗收職責
嚴格商品驗收,。商品驗收是確認檢查商品質(zhì)量,、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期,、發(fā)貨時間,、數(shù)量、價格,、品種等的環(huán)節(jié),,因此,門店驗收人員應手持送貨單或發(fā)票,、收據(jù),、與送貨人逐一逐項清點,減少事后因退貨或其他原因造成的浪費,,避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí),。