我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員工作心得體會篇一

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我上半年在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員工作心得體會篇二

感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我一路成長的指導(dǎo)和幫助,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我才有今天的成績!

現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下：

第一,，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,，并將知識逐步運用實際工作當中。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象,。

經(jīng)過一周時間的整理,、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問題,。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問題,。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進建設(shè)一個團結(jié),、友善,、互幫互助的工作集體,。

營業(yè)員工作心得體會篇三

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劇?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員工作心得體會篇四

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來,。

____年，我工作在永輝融僑超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。

一,、我快樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然,，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的___,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二,、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職永輝以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中____年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,，永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華,、個性及風(fēng)采,。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我,。

四,、繼續(xù)努力____……

____年即將來臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大,。____年,，新的永輝超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的永輝員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為永輝企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢?

____年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法,、提高服務(wù)意識，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與永輝共同成長。

營業(yè)員工作心得體會篇五

每個人都懷揣著一個夢想,，夢想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷,，品味成功,。天高任鳥飛，海闊憑魚躍,，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔,。既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅定的意志,，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作，一切會在意料之中,。

我是2*年正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為,，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員,，在2*年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2*年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理,。2*年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員,。

成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時,，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號,、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識;不僅要有一定的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中,，我注意學(xué)習(xí),、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情、自信,、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,?！耙磺袨榱擞脩簦脩艟褪俏覀兊囊率掣改?”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。在工作中不僅僅是機械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸,。要處理好投訴事件。每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切,、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強服務(wù)意識與水平,。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認真對待,，做到仔細詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會和風(fēng)細雨,，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止,。對于個別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶,，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯,，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對待用戶,，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅,。

為了更好的服務(wù)用戶,，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動通信”,。“不懈追求,，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則,，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論,，補充新能量,，才能不斷跟上時代前進的腳步,，不被社會所淘汰?！睘榇?，我十分注重加強自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念,，擔任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強化基礎(chǔ)管理工作,，制定各項規(guī)章制度,，細化崗位職責(zé)，嚴格考核制度,，理順了工作流程,，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端,。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難,，我們合理分工，有效協(xié)作,，大家群策群力,，心往一處想、勁往一處使,，從而使工作得以順利的進行,。不懈追求、不斷努力,，從而使自己具備較高的個人素質(zhì),。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作,、你的待人接物,、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候,，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下,，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會,。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序,，使用戶到移動公司有一種到家的感覺,。通過不斷努力，走進用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流,。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā),，來推薦我們的移動產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料,，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理,。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚,。

面對用戶，我的真情不“欠費”,，我的服務(wù)不“關(guān)機”,。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采,。也許我們永遠默默無聞,，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛,，奉獻給用戶,，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿,。當代男性要勇敢地面對現(xiàn)實,，主動的承擔責(zé)任，大膽的融入社會,，坦誠的面對未來,，與時俱進，提高素質(zhì),，完善自我,，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力,。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴、從細,、從實”的標準要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù),、學(xué)習(xí)科學(xué)知識,，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力,。努力成長為勇于創(chuàng)新,、敢挑重擔的新時代職工。

成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用,。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

營業(yè)員工作心得體會篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時,，表明她是友好的,、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時,，整個世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后，利用上班前的準備時間,，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí),，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動,，以誠相待

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼,，你好,，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺很好,，我下次還來買。我欣慰地笑啦 ,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護,，來源于對崗位的熱愛,，來源于對工作的。

服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎

營業(yè)員工作心得體會篇七

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員工作心得體會篇八

個人感言：一份耕耘，一分收獲,，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo),。

推薦理由：工作踏實,，勤勤懇懇，成績突出,，在長期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營經(jīng)驗。

看高春梅的簡歷,，會發(fā)現(xiàn),，她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來到新華書店后,，到1988年進入西寧大十字新華書店,，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團)有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,，直到今年年初,，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,，同時擔負著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭,。據(jù)高春梅介紹,，20xx年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化,。雖然，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營,、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上,，高春梅認為最值得注意的是細節(jié)?！爱斎?，注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo),。立足本職,，大膽放權(quán),，使員工都能獨擋一面，將服務(wù),、營銷做得更細致,。”她認為要做好這一點,，最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵,，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí),、自我提高的意識?！斑@樣才能增強大家的的競爭意識,，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細致,，千萬不能疏忽大意,，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,，恰好那天書店無貨，書店答應(yīng)給他郵寄過去,，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意,，直到半個多月后,，這本書到貨了打算郵寄時，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團都沒有線索。直到3個月后,，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團,。最終,，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他,。當時,，這件事情已經(jīng)過了3個多月,。“雖然我們這么做挽回了不良影響,，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在，我們還在用這件事告誡大家,，工作一定要細致,，才能避免不必要的事故?！?/p>

對于書店的營銷工作,，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營銷的對路,，可以快速地擴大市場，增加銷量,?！睂Υ耍瑫暌环矫娉浞职l(fā)揮會員制的功能,，通過推出會員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動時，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者,。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅,，是個真正的“書迷”，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了,。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,，對書店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,，每天書店一開始營業(yè),，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛,，努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中，店堂氣氛以休閑,、舒適為主;專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯，烘托活動主題,。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,，而應(yīng)該是集閱讀,、購書、休閑,、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場,。”這是高春梅理想中的書店,。她認為,，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,，但她想到,，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟,，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。